管家部员工仪容仪表规范
物业管家仪表仪容标准及礼仪规范
物业管家仪容仪表标准及礼仪规范年月物业公司物业管家仪表仪容标准及礼仪规范一、员工仪容仪表检查标准二、岗前着装流程表四、礼仪规范（一）通用行为举止礼仪规范1、站立时头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，以保持随时向客人提供服务的状态。
双手不抱胸、不插袋、不叉腰。
女子站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。
2、行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，两臂自然前后摆动，走路时男子步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。
做到步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。
3、在取低处物品或需要下蹲作业时，采用适当的蹲姿。
以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，不能撅臀部、弯上身、低垂头；女员工穿裙装时，注意两腿要靠紧。
4、面部表情自然热情，面带微笑，举止应大方、得体，动作有条不紊。
整体保持整洁、不在业主面前整理打扮。
（二）问候、言谈礼仪规范1、遇到客户要主动行礼，打招呼；遇到同事和上司要主动微笑问候。
如“早上好、下午好、晚上好、某经理，您好”等，尤其是对于认识的客户，则要带上称呼，如“某先生、某女士”等。
当客户和公司同事在一起时，要先向客人问候，再向同事问候。
2、说话声音应适度，对方能听清楚即可，注意在公共场合不大声说话，谈笑。
3、不轻易打断对方的讲话或随意插话，言谈过程中尊重他人，养成使用礼貌用语的习惯，经常讲“请、您、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。
（三）引领礼仪规范1、在陪同引导客户时，应注意方位、速度、关照及体位等方面，引领时一般走在客户左前方两三步远的位置，如双方并排行走时，应居于左侧，如果双方单行行走时，要居于左前方约两三步左右的位置。
2、经过拐角、楼梯时要提醒对方留意。
上下楼梯应遵循“右上右下”原则，单排行走。
员工仪容仪表着装要求规章制度
员工仪容仪表着装要求规章制度第一条总则为了树立企业形象，提高员工整体素质，营造良好的工作氛围，根据国家相关法律法规和公司实际情况，特制定本规章制度。
本规章制度适用于公司全体员工，包括在岗员工、实习生、临时工等。
第二条仪容仪表要求1. 员工应保持头发整洁，男员工不得留长发、染发、烫发，女员工发色不得过于鲜艳，发型应符合职业形象。
2. 员工面部应保持清洁，男性员工需每天剃须，女性员工不得化浓妆。
3. 员工口腔要保持清洁，避免口气异味。
4. 员工手指应保持清洁，不得涂抹过于鲜艳的指甲油。
5. 员工穿着应得体，不得穿拖鞋、背心、短裤、露脐装等不适宜的服装上班。
6. 员工佩戴饰品应简洁大方，不得过于夸张。
女性员工佩戴的首饰应以不超过两件为限，男性员工不得佩戴耳环、项链等饰品。
7. 员工在工作中应保持良好的姿态，坐姿、站姿要端正，不得大声喧哗、吸烟、剔牙等不文明行为。
第三条着装要求1. 员工应根据工作岗位和工作环境选择合适的着装。
公司将为员工提供统一的工作服，员工需按规定的款式、颜色穿着。
2. 工作服应保持干净整洁，不得破损、褪色。
员工更换工作服应及时清洗，确保衣物整洁。
3. 员工在工作中应佩戴公司规定的工牌，工牌应挂在工作服的明显位置。
4. 员工在重要场合或参加公司活动时，应根据活动要求穿着正装，如西装、衬衫等。
5. 员工在季节变换时，应根据实际天气状况调整着装，确保舒适度和工作效果。
第四条违纪处理1. 员工违反本规章制度，公司将给予批评教育，并视情节严重程度给予相应的纪律处分。
2. 员工在工作中不遵守仪容仪表要求，对公司形象造成不良影响的，公司将予以严肃处理。
3. 员工在重要场合或参加公司活动时，未按要求穿着正装的，公司将给予警告处分。
4. 员工未佩戴工牌的，每次发现将扣除相应的绩效分数。
第五条附则1. 本规章制度解释权归公司所有。
2. 本规章制度自颁布之日起执行，如有未尽事宜，公司将适时予以补充。
3. 公司有权根据国家法律法规及公司实际情况调整本规章制度。
管家式仪容仪表基础规范讲解
c、问候多位顾客三原则：
• 统一问候：“大家好”、“各位 晚安”
• 由尊而卑的礼仪习惯 • 由近而远的顺序
2.迎送语
a、欢迎用语：
• “欢迎光临”、 “欢迎您来到我们 酒店”、“欢迎您 入住本楼层”、 “见到您很高兴”
• “王经理，欢迎光 临”、“李女士， 又见面了”、“欢 迎再次光临”
• 注目、点头、微笑、 握手、鞠躬
鉴于微笑对于长寿的积极作用，
所以老师的训练口号：笑吧，尽 情地笑吧!笑对自己，笑对他人， 笑对生活，笑对一切!
• 微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵 的钥匙。
• 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人 的热情、修养和魅力。
• 微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安 慰，使亲人感到愉悦。
• 微笑是友好和平的代名词，它使我们的生 活变得更加美好和温馨。
应答语 道歉语 祝贺语 推脱语 赞赏语
1.问候用语
a、适宜使用的时机：
– 主动服务于客人 – 客人有求于自己 – 客人进入本人的服务区域 – 客人与自己相距过近或四目相对 – 自己主动与客人联系
b、标准问
人称
候语
时效
–对：“王先生下午好”，“女士早安” –错：“吃了吗？”“来了？”“忙什么呢？”
※不得以任何借口奔跑、跳 跃；
※不要左顾右盼，不可双手 抱在胸前，手插口袋或打 响手指，不背手、不低头。
※结伴而行两人并行，三人 或以上要纵队前进，不得 并肩前行；更不许勾肩搭 背，随意打闹，拉拉扯扯， 影响酒店形象。
D、鞠躬（亲切、 礼貌、微笑）
向客人问候时，在 标准站姿的基础上， 下身保持不动，以 腰部为支点，上身 前倾15度，头随客 人动向转动，眼看 客人，面露微笑。
管家部服务礼仪规范
中国饭店行业服务礼仪规范（试行）第一章仪表规范1、饭店员工应容貌端正，修饰得体，衣着整洁美观。
2、饭店员工应保持面部洁净、口腔卫生。
女员工可以适度化妆以符合岗位要求。
3、饭店员工应保持头发干净，长短适宜，发型符合岗位要求。
4、饭店员工应保持手部清洁，指甲长短适宜，符合岗位要求。
在不违反具体岗位要求的情况下，女员工可以涂无色指甲油。
5、饭店员工应统一着装。
工装干净整洁、外观平整、搭配合理，并符合饭店形象设计要求。
6、饭店员工应佩戴胸卡。
胸卡应标明饭店标志、所在部门、员工姓名等。
从事食品加工工作的员工可将胸卡内容绣在上衣兜口处。
鼓励有条件的饭店为具备外语、手语接待技能的员工佩戴特殊胸卡。
7、饭店员工佩戴饰品应符合岗位要求。
饰品应制作精良，与身份相符。
8、从事食品加工工作的员工应佩戴专用的工作帽、口罩、手套等，不应涂指甲油。
从事食品加工工作的员工和工程部员工应穿无扣服装，不佩戴任何饰物。
第二章仪态规范1、饭店员工应体态优美，端庄典雅。
2、饭店员工站立时，应头正肩平，身体立直，应根据不同站姿调整手位和脚位。
3、饭店员工入座应轻稳，上身自然挺直，头正肩平，手位、脚位摆放合理，应合理使用不同坐姿。
4、饭店员工下蹲服务时，应并拢双腿，与客人侧身相向，应合理使用不同蹲姿。
5、饭店员工应行走平稳，步位准确，步幅适度，步速均匀，步伐从容。
6、饭店员工使用引领手势时，应舒展大方，运用自然得体，时机得当，幅度适宜。
7、饭店员工应合理使用注视礼和微笑礼。
与客人交流时，宜正视对方，目光柔和，表情自然，笑容真挚。
第三章见面常用礼仪规范1、饭店员工自我介绍时，应目视对方，手位摆放得体，介绍实事求是。
介绍他人时，手势规范，先后有别。
2、饭店员工与客人握手时，应明确伸手的顺序，选择合适的时机，目视对方，亲切友善。
把握握手的力度，控制时间的长短，根据不同对象做到先后有别。
3、饭店员工行鞠躬礼时，应面对受礼者，自然微笑，身体前倾到位。
员工仪容仪表及日常行为规范
员工仪容仪表及日常行为规范
1. 引言
本规范旨在确保公司员工在工作场所保持良好的仪容仪表和日常行为，展现出专业态度和形象，维护公司的声誉和形象。
2. 仪容仪表规范
2.1 衣着要整洁、干净，保持适当的穿着，遵循公司的着装要求。
2.2 发型整洁，保持头发清洁，并避免夸张或过于个性化的发型。
2.3 不得佩戴过于花哨或明显冲突的饰品，避免过多的穿孔或纹身。
2.4 注意口腔卫生和体臭问题，保持良好的个人卫生惯。
2.5 不得穿着露骨、暴露或不得体的服装，务必穿戴合适的服装。
3. 日常行为规范
3.1 员工应当时刻保持礼貌和谦和的态度，尊重他人并积极与同事合作。
3.2 不得在工作时间进行个人事务，如购物、社交娱乐等，以
免影响工作效率。
3.3 不得散布谣言、诽谤他人或参与恶意传播信息的行为。
3.4 不得带入、使用或传播非法物品、毒品或危险物品。
3.5 在公司内部会议或公共场合，应保持适当的言辞和行为，
不得使用粗俗、侮辱或攻击性的语言。
4. 处罚措施
4.1 针对员工违反员工仪容仪表及日常行为规范的行为，将会
采取适当的纪律处罚措施。
4.2 处罚的形式包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、辞退等。
5. 结论
公司员工应认真遵守员工仪容仪表及日常行为规范，以示尊重、合作和专业形象。
公司将持续加强管理和监督，以确保规范的执行，并实施必要的纪律处罚措施。
以上是关于员工仪容仪表及日常行为规范的内容。
希望每位员
工都能遵守规范，共同维护公司的形象和声誉。
管家部员工礼貌规范
管家部员工礼貌规范管家部是酒店服务中不可或缺的一部分，管家部员工是酒店“voicer”的代表，他们的服务礼貌对酒店的服务品质和市场形象至关重要。
因此，关注管家部员工礼貌规范就是关注酒店的服务品质和市场形象。
一、关于管家部员工的服装管家部员工的服装应该体现出专业和整洁，在选择服装风格、颜色和品牌时应符合酒店的形象和需求。
在穿着过程中，需要注意衣着整洁、不脏不破、鞋子擦亮、手表和其他配件要与服装相协调。
如果有特殊情况，在穿戴服装前应当仔细查看，如有问题应及时沟通或更换。
二、关于管家部员工的言谈举止礼貌的言谈举止是服务的重要标识，管家部员工应开始学习如何与客人交流和表达，对客人用语应该规范、简洁、亲切，尊称客人姓名加前缀，从语音语调到表情肢体都要自然、流畅、文雅。
在与客人的交流中，员工应当尽量维持客人与员工间的距离和尊重，切勿过分山东，处理好私人情感和公共职责。
如果遇到难以控制的言语与行为，应当果断求助，寻求解决。
三、关于管家部员工的服务态度对于服务态度方面，员工应当对客人保持耐心、礼貌、专业性的态度，以最快的时间响应客人的需求，对客人的要求要快效，第一时间的应答和行动能让客人感受体验到专业的服务和体贴周到的关怀。
同时，在处理任何事情时，应当始终保持微笑，积极的态度和自信的气质可以让客人感受到更大的安全感和信任感。
四、关于管家部员工的服务内容管家部员工的服务内容主要包括房间清洁、日用品更换、送早餐/晚餐、替换/维修电器等，这些服务的质量和效率直接影响客人对酒店的印象和满意度。
员工应当细致、精准、高效地完成任务，以最好的态度提供最好的服务。
在日常工作中，员工应当与同事合作，分享经验，互相支持，不断提高服务质量与效率。
五、对员工的考核与评价每个服务员工的考核不仅关系到个人的业绩奖金与晋升，对酒店的服务质量和市场形象也是至关重要的。
因此，需要建立科学、公平、客观的考核机制，包括考核内容、考核标准、考核周期和考核评价方法，并及时给予反馈和奖励。
管家式仪容仪表基础规范
A.微笑的魅力
1. 消除隔阂
“ 举手不打笑脸人 ”
“一笑消怨愁”
2. 有益身心健康
“笑一笑,十年少”
3. 获取回报
4. 调节情绪
B.恰当的微笑
表现谦恭 表现友好
表现真诚
表现适时
C.微笑的三结合
与眼睛的结合
与语言的结合 与身体的结合
a、与眼睛的结合
当你在微笑的时候， 你的眼睛也要“微 笑”，否则，给人 的感觉是“皮笑肉 不笑”。 眼睛的笑容有两种： 一是“眼形笑”， 一是“眼神笑”。
常用的类型
问候语 迎送语 请托 语 致谢语 征询语
应答语 道歉语 祝贺语 推脱语 赞赏语
1.问候用语
a、适宜使用的时机：
– 主动服务于客人 – 客人有求于自己 – 客人进入本人的服务区域 – 客人与自己相距过近或四目相对 – 自己主动与客人联系
b、标准问 候语
人称
时效
–对：“王先生下午好”，“女士早安” –错：“吃了吗？”“来了？”“忙什么呢？”
b、送别用语：
“再见” “请慢走” “请走好” “欢迎下次光临” “一路平安” “多多保重”
– 忌讳：医院、坐飞 机
d.道歉语
对不起 请原谅 打扰您了 失礼了
e.征询语
请问您有什么事吗？ 我能为您做些什么吗？ 需要我帮您做些什么吗？ 你喜欢…吗？ 请您…好吗？
f.应答语
是的 好的 我明白了 谢谢您的好意 不用客气 没关系 这是我应该做的
• 练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部 位，对着镜子，心里想着最使你高 兴的情景。这样，您的整个面部就 会露出自然的微笑，这时，您的眼 睛周围的肌肉也在微笑的状态，这 是“眼形笑”。然后放松面部肌肉， 嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含 笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。 学会用眼神与客人交流，这样你的 微笑才会更传神、更亲切。
管家部员工仪容仪表规范
管家部员工仪容仪表规范1. 前言管家部作为客户服务部门的代表之一，其员工的仪容仪表是企业服务能力和形象的重要体现。
为了提高管家部员工的形象、服务能力和竞争力，制定此《管家部员工仪容仪表规范》，规范和完善员工形象管理制度。
2. 员工仪容仪表规范2.1 服饰要求管家部员工在工作期间，必须穿着企业规定的制服或工作服，制服应保持干净整洁、不可有破损、污渍、起毛等情况。
如有特殊原因需穿着便服，要求着装整洁、得体。
注意以下几点：•女职员的工作服应以文艺青年为主导，未婚女职员工作服应以淡雅、青春为主；已婚女职员则以简洁稳重为主，着装套装规范，注意颜色搭配。
•男职员的工作服应以商务休闲形式为主，要求着装规范，扣子扣齐，领带整洁，色彩搭配协调。
•职员应保持头发整洁、干净，符合企业服装形象的要求，不得过长过短，不得披散，不得染发，女职员避免使用过多化妆品。
•禁止佩戴饰品，个人首饰应简单，纯银、金的戒指、手表可以佩戴，但必须符合职业仪表的规范。
2.2 着装要求管家部员工工作期间应注意以下几点：•禁止穿着拖鞋、耐克本、休闲鞋等休闲鞋款；•禁止穿着红底鞋或颜色过于鲜艳的鞋子；•禁止穿着紧身、露脐、露背、露肚脐、透视等性感紧身内衣裤；•女士高跟鞋不低于5cm，颜色以黑色、灰色系为主，男士应穿洗净、鞋面无划痕的皮鞋或板鞋。
2.3 妆容要求职员的妆容要求以素雅为主，不得使用大浓妆，避免使用过多的口红、指甲油等，禁止佩戴过于华丽的耳环、项链、手表等。
禁止晒太阳后出现大面积褪色，哑光、发暗等情况。
切勿向顾客炫耀自己的化妆和美容技巧。
3. 着装考核与奖惩着装考核是提高服务质量和员工素质的重要措施之一。
考核内容主要包括员工的衣着、妆容、眼神等方面。
通过考核后，将给予荣誉证书和奖励，对未通过考核的职员进行相关培训，要求在次级考核中通过。
对于未能达到要求的员工，将视情况进行批评、警告或罚款，严重者酌情解除劳动合同。
4. 总结《管家部员工仪容仪表规范》是一项持续有效的管理制度，并且应该得到每一个员工的认真遵守和实施。
宾馆管家部员工日常行为规范
宾馆管家部员工日常行为规范一、仪容仪表1、所有员工必须保持个人外表清洁、注意制服整齐。
2、女员工的头发必须梳理整齐，，发长不得披肩，上班必须化淡妆，不得浓妆艳抹，不能留长指甲。
3、男员工必须经常修面刮净胡须，发长不得覆盖耳朵及后衣领。
不准留长发、大鬓角及染发。
4、所有员工应时常保持微笑及身体和口腔清洁，以防体臭及口臭。
二、行为规范1、按照部门规定上下班准时签到签退，早班人员需提前15分钟到岗领取房卡及房表。
2、上下班必须做好交接班记录。
3、上班服从领导、听从指挥。
4、站立服务，热情待客，说话和气，举止稳重，使用本岗的礼貌用语。
5、与本职无关事宜，不得随意作答，也不得说“不知道”，可告知宾客向有关部门详询。
6、爱护部门一切财物，不得损坏和浪费财物。
7、当班时必须着工装及工鞋，并保持干净整洁。
8、在宾馆区域内不得咬指甲、剔牙、挖鼻孔、梳发、双手插兜等一些不雅的小动作。
9、当班时间不得吸烟、酗酒和嚼口香糖。
10、不得将手放在衣袋内，不要环保双臂，面对客人时，不要表现出不耐烦的神色。
11、当班时不得看杂志、书报，不得听音乐及看电视。
12、除非客人已离开房间或做房外，在未敲门得到客人允许前，不许随便进入。
13、不迟到、不早退、不旷工。
14、不得使用客梯。
15、不随便缺勤，遇到有急事或特殊情况缺勤，要尽早通知领班或主管。
16、下班后尽快离开工作区域，不得在工作区域停留。
17、对待客人和你的同事要有礼貌。
见到客人和同事需微笑、问好。
18、不得将私事、私人物品带到宾馆来，不得在工作区域接待亲戚朋友，值班时不得在工作区域内打私人电话。
19、行动及站立要端正，不许靠在墙上及墙角里。
20、不得将食品带到客人区域食用。
21、时刻保持宾馆的清洁，并要竭力合作，在不是自己管理的地方若发现地上有废物，应及时捡拾。
22、认真做好客人遗留物品的登记，不得私藏隐匿。
酒店管家部SOP
客房管理签到程序第7页客房管理签取万能钥匙第8页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理签退—1 第9页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理签退—2 第10页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理到达工作地点第11页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理摆放服务车吸尘器第12页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理如何进入客人房间第13页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理如何进入客人房间第14页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理如何进入客人房间进入第15页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理如何进入客人房间进入第16页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理清洁房间第17页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理房间抹尘-1 第18页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理房间抹尘-2 第19页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理房间抹尘-3 第20页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理清洁电话第21页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理清洁家具第22页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理清洁小冰箱第23页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理清洁镜面第24页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理清洁风口第25页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样清洁和整理客人的物品第26页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理清洁客人物品第27页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理清洁浴室-1 第28页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理清洁浴室-2 第29页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理清洁浴室-3 第30页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理清洗洗手盆第31页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理清洁玻璃杯第32页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样清洁浴缸第33页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样清洁马桶第34页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样清洁浴室地面第35页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样清洁浴室墙壁第36页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样吸尘第37页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理地毯去渍第38页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样做好房间的检查第39页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样使用工作表第40页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样查上午的房态第41页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样查下午的房态第42页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样收洗衣第43页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样为客人擦鞋第44页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样为客人送欢迎茶第45页STANDARD OPERATION PROCEDURESTANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样刮玻璃 第47页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理丢失损坏和破碎物品第48页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理客人暂借物品服务程序第49页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样为客人开夜床第50页STANDARD OPERATION PROCEDURE。
员工礼仪规范
员工礼仪规范一、基本仪容仪表规定1、员工上班必须着装整洁、朴素大方，表现精神饱满，充满自信。
2、男员工不得穿背心、短裤，衬衣扣子不得解开2个以上，女员工不得穿着过于裸露。
3、不得穿拖鞋、鞋拖上班，鞋面应保持清洁。
4、个人头发要保持整洁，不得梳怪异发型、染怪异颜色；男员工不得留长发。
5、女员工不得浓妆艳抹，装饰过多。
6、正常工作期间要统一工装。
二、基本行为举止规定1、外出办事或进入领导办公室应敲门，待允许后方可进入，离开时要礼貌道别并随手关门。
2、办公场所不得大声喧哗，在走廊、楼梯、电梯等处遇到领导或客户要礼让并问好。
3、办公桌椅要摆放有序。
下班或离岗时，应将桌面上的文件、资料整理好。
4、自觉清扫办公室卫生，保持室内墙壁完好，不准在墙壁上乱贴、乱挂、乱划。
5、爱护公物，力求节约。
养成随手关灯、关计算机、关电源、关门窗等良好习惯。
6、用餐时注意维持良好的公共秩序，注意排队、文明用餐。
三、基本电话礼仪规定1、接听电话时应在响铃三声内接听，语调平缓、声音适度。
2、接听电话时应注意文明礼貌，并长话短说，禁止电话聊天。
3、接听外线电话时注意维护公司良好形象。
4、接完电话后，职责所在的工作要及时处理，事后报告领导；职责之外或不能解释的工作必须尽快报告领导或相关人员处理，不得拖延或无回音。
5、电话记录七要素：来电时间、来电单位、姓名职务、电话号码、接电话记录人、通话内容、处理意见。
6、电话通知五要素：自报单位、姓名、通知内容、被通知单位接电话人员姓名、去电时间。
四、基本工作纪律规定1、全公司范围内禁止吸烟；禁止随地吐痰；上班前和工作时间内不得喝酒（公务应酬除外）。
2、严谨拉帮结伙、滥用权利、聚众赌博、打架斗殴。
3、自觉维护工作场所和环境卫生，爱护公共设备设施，严禁践踏草坪、破坏树木。
4、非指定操作者不得擅自操作各种设备、仪器；不得擅自使用其他部门和领导计算机；指定操作者必须依照操作规程安全操作。
5、各种工作应按照管理层次逐级办理，不得越级。
管家部礼仪手册
管家部礼仪手册:为进一步提高管家部员工的素质，提升管家部服务水平，特制订本手册，望管家部全体员工遵照执行。
1．0 仪容1．0．1经常保持面容、头发的清洁，不准染与头发本色相异的颜色，不得留怪异发型；1．0．2男职员不得留胡须，不得有奇异的装束，如耳环等；女职员宜化淡妆上班，长发应用线圈结起，收于帽内，不得披头散发，不准留长指甲或涂鲜艳的指甲油。
2．0 着装及仪表2．0．1职员上班时必须穿黑色皮鞋和公司统一配置的制服，衬衣必须扎于裤内或裙内，不得卷衣袖、卷裤脚，不准佩戴过分夸张之饰物；2．0．2按规定系好领带，领带下沿以正好覆盖皮带卡扣为宜，不宜过长或过短，佩戴领夹时，应将其置于衬衣第三、四衣扣之间；2．0．3职员在上班时必须将工卡佩戴于左胸前，工卡下沿与左胸前袋口对齐，左侧与口袋缝合线对齐。
2．0．4职员下班后在室外不得敞胸露怀、赤膊露背，不得穿制服外出，穿便装进入小区时，必须按规定佩戴工卡；2．0．5训练时按要求着装；2．0．6开会等严肃场合下不得穿短裤、背心和拖鞋；2．0．7经常保持制服整洁，勤换洗；2．0．8根据季节的变换按规定及时换装。
3．0 仪态3．0．1站岗当值之职员，必须腰挺背直，双手不准插入衣袋或裤袋，不准倚靠墙壁或其他物体；门岗和监控中心坐岗职员，必须保持良好的坐姿；3．0．2当班职员需进行车辆指挥时，必须按要求的标准动作进行指挥，以体现良好的精神风貌。
3．0．3督查员及巡逻岗在骑自行车到岗位巡查或遇客人询问时，必须下车。
3．0．4职员在上班期间或下班后途经小区时，不得有吸烟、勾肩搭背，嘻笑打闹、大声喧哗等影响小区形象或影响业主正常生活的行为。
4．0 交接班4．0．1接班人员应提前15分钟集合，集合前整理好仪容仪表，调整好精神状态；4．0．2交接班人员在队列行进中应严守队列纪律，保持队列行进步伐整齐一致，出入列时必须喊“报告”，获得批准后方可出入列。
4．0．3值班人员应保持好岗位区域的卫生良好，爱护公物，各种物品摆放整齐有序。
管家部员工仪容仪表规范标准
管家部员工仪容仪表规范标准
管家部员工仪容仪表规
发出部门：管家部
执行部门：管家部全体日期：
主题：员工仪容仪表规编号：
政策/目的：
一个容光焕发、举止大方、服装整洁的服务员会给予客人一种热情好客、可以信赖的感觉，相反地，则会使客人望而生厌。
规：
管家部服务员仪容、仪表标准如下：
（甲）男服务员
——头发要经常梳洗、整齐（发侧不过耳，后不过领）。
——上班前要确保牙齿清洁和口腔清新。
——胡须应每天刮净。
——员工名牌或证章位置划一。
——穿着酒店规定的制服，并应注意其清洁、整齐。
——指甲常剪及清洁。
——穿黑色袜和酒店规定的鞋。
（乙）女服务员
——头发要梳理整齐，并须梳包（发长过肩者）。
——适量的化妆（以清淡为主）。
——饰物只能戴戒指及手表各一枚。
——指甲不可涂深色指甲油，并常修剪及清洁。
——穿肉色丝袜和酒店规定的鞋。
物业管理服务人员上岗仪表、行为、态度的标准规定
物业管理服务人员上岗仪表、行为、态度的标准规定（一）仪容仪表1.保持头发清洁，经常洗发且不得有头皮屑；不染夸张颜色，不用有刺激味的定型胶、头油；2.女士：头发过领口应束起，严禁披头散发；男士：不可留长发和大鬓角，头发两侧不遮住耳朵、后面不盖住衣领；3.女士：要求化清雅淡妆，但妆容不得过于艳丽；男士：严禁化妆，保持面部清洁，胡须必须剃干净；4.勤洗手、剪指甲，保持清洁，所有指甲均不超出指端；5.上班时间要求穿着制服，制服要保持干净、整洁，裤线整齐，凡是有污迹、开线、缺扣子等现象要立即更换；6.穿着制服期间不得佩戴夸张饰品与有色眼镜，女员工项链不可露出制服外。
（二）行为举止1.两眼平视前方，头正肩平，下颌微收，挺胸收腹；两手交叉于腹前，右手搭于左手上，虎口靠拢，指尖微曲；双脚并拢或呈丁字步；2.入座要轻而稳，女士穿裙装要先轻拢裙摆，而后入座;3.立腰、挺胸、上体自然挺直。
双膝自然并拢，双腿正放或侧放。
头正，眼平视.至少坐满椅子的2／3，脊背轻靠椅背;4.问候客人、上司和同事，不左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地；5.男员工足迹在前方一线两侧，女员工足迹在前方一条直线上；略用脚尖力量点地，落地重心在脚拇趾和食趾之间的关节上，令人感觉富有韵味和弹性；6.蹲下时一定要注意自己的姿态，尽量迅速、美观、大方;7.笑，发自内心的微笑会自然调动人的五官，显得亲切可人；8.接听电话时，如有客户到访，应把手举起和肩膀平，手掌朝外轻轻摆动，礼貌向客人微笑问候；9.尊者先伸手的秩序：上、下级之间，上级先伸手；年长、年轻之间，年老者先伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手；10.指引时，拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直，指尖朝所指方向。
（三）其他服务规定1.交谈时，认真倾听，不要打断对方说话，并作详细记录；2.迎面遇见客人时要靠右边行，右脚向右前方迈出半步，身体向左边转；30度鞠躬或点头礼，问候客人；3.送客时，走在客人前侧或后侧，距离60-100CM左右，向前方伸手指引客人门口的方向，微笑着跟客人礼貌道别；4.握手时间一般3至5秒，面带微笑注视对方，简单地说一些欢迎语或问候语，用力适度，不可过轻或过重；5.交谈与客人相距于60-100CM之间，与客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则使客人产生压力感；与客人距离太远，一则需大声说话，二则显得疏远；6.在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口；7.对业户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
酒店管家部仪容仪表与礼节礼貌
酒店管家部仪容仪表与礼节礼貌（礼的口诀）
一、礼貌礼仪的概念
1．礼貌是一个人言谈举止谦虚恭敬的表现，反映一个人的气质；
2．礼仪是一个社会在一定历史时期内约定俗成的礼节和仪式，反映一个社会的风尚。
二、在社交场合常用的八种礼节有哪些？
举手礼握手礼吻手礼合十礼接吻礼拥抱礼鞠躬礼点头礼
三、握手时应注意哪几个方面？
①握手时应站式握手②上身前倾③右手握手④注视对方⑤平等握手⑥以礼还礼⑦不得戴帽握手⑧不得戴墨镜或眼镜握手⑨不得戴手套⑩上下停顿
四、相互介绍时四种基本顺序是什么？
①先把男士介绍给女士（后面是重要的，受重视的）
②先把晚辈介绍给长辈（看谁有求于谁）
③先把下级介绍给上级
④先把未婚者介绍已婚者
五、国家旅游局要求服务员接待客人时要做到哪些五声？
①宾客到店时有欢迎声
②体贴客人有问候声
③客人表扬有致谢声
④宾客批评有道歉声
⑤宾客离店时有道别声
六、接待客人时要杜绝使用哪四备战语言和语气？
①蔑视语②烦燥语③斗气语④否定语。
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总管部职员仪容仪表规范
发出部门：总管部
执行部门：总管部全体日期：
主题：职员仪容仪表规范编号：
政策/目的：
一个容光焕发、举止大方、服装整洁的服务员会给予客人一种热情好客、能够信赖的
感受，相反地，则会使客人望而生厌。
规范：
总管部服务员仪容、仪表标准如下：
（甲）男服务员
——头发要经常梳洗、整齐（发侧只是耳，后只是领）。
——上班前要确保牙齿清洁和口腔清新。
——胡须应每天刮净。
——职员名牌或证章位置划一。
——穿着酒店规定的制服，并应注意其清洁、整齐。
——指甲常剪及清洁。
——穿黑色袜和酒店规定的鞋。
（乙）女服务员
——头发要梳理整齐，并须梳包（发长过肩者）。
——适量的化妆（以清淡为主）。
——饰物只能戴戒指及手表各一枚。
——指甲不可涂深色指甲油，并常修剪及清洁。
——穿肉色丝袜和酒店规定的鞋。