市场营销学考前指导
有效备考市场营销职业资格的技巧
有效备考市场营销职业资格的技巧市场营销职业资格考试是许多从事市场营销工作的人士必须面对的重要考试。
通过取得市场营销职业资格证书，不仅可以展现个人的专业素质，还有助于提升个人职业发展的机会。
然而，备考市场营销职业资格考试需要一定的技巧与策略。
本文将向大家介绍一些有效备考市场营销职业资格的技巧。
一、了解考试内容和要求在备考市场营销职业资格考试之前，首先需要详细了解考试所涉及的内容和要求。
可以通过查阅相关的考试大纲或官方指南来获取这些信息。
了解考试内容的广度和深度，掌握各个知识点之间的关联，对备考的有效性非常重要。
二、制定个人备考计划根据考试内容和要求，制定一份合理的个人备考计划是备考成功的关键之一。
这份备考计划应该包括每天的学习时间安排，学习的重点内容和复习的阶段。
同时，要合理安排时间，确保自己有足够的时间进行备考，并留出一定的时间进行模拟考试和强化训练。
三、充分利用教材和学习资源在备考过程中，选择适合自己的教材和学习资源是非常重要的。
可以选择一些权威的教材、辅导书或学习网站，以获取最新的资料和考试动态。
此外，还可以参加一些备考培训课程或辅导班，以获取更系统和针对性的备考指导。
四、做好笔记和复习总结在学习过程中，做好笔记是非常重要的。
将重点知识点和关键概念整理成笔记，有助于加深对知识的理解和记忆。
同时，在备考的最后阶段，做好复习总结也非常重要。
可以制作一份知识框架图或复习提纲，对整个知识体系进行梳理和总结，有助于整体把握。
五、进行模拟考试和强化训练模拟考试和强化训练是备考过程中必不可少的环节。
通过模拟考试，可以检验自己对知识的掌握和理解程度，找出薄弱环节并进行针对性的复习。
强化训练则可以帮助培养解题思维和应对考试压力的能力。
可以利用一些模拟试题、真题、习题集等进行训练。
六、保持良好的心态和健康的生活方式备考市场营销职业资格考试是一项艰巨的任务，需要付出大量的时间和精力。
为了更好地备考，保持良好的心态和健康的生活方式非常重要。
自考课程市场营销学考试要点指导
第一章营销概述考点一、市场营销的核心概念1. 需要：是没有得到某些基本满足的感受状态，欲望：就是想得到满足人们基本需要的具体满足品的一种愿望。
需求：需求是一种有支付能力的需要，是人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望。
以上三者之间的关系：需要+ 文化与社会环境的影响→欲望+ 购买能力及购买的意愿→需求2. 产品：能够满足人们需要和欲望的任何东西，除了货物和服务之外，产品还包括人员、地点、组织、活动和构思。
3. 效用：是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
二、市场三要素之间的关系市场= 人口+ 购买力+ 购买欲望三、营销学在中国的传播和发展1. 启蒙阶段：1978 – 1983年；标志：党的十一届三中全会的召开。
2. 传播阶段：1984 – 1991年；标志：党的十二届三中全会的召开。
3. 普及阶段：1992年以后；标志：邓小平的南方巡讲。
4. 国际化阶段：1995年以后；标志：第五届市场营销与社会发展国际会议在北京召开。
四、营销学研究对象：营销活动及其规律；研究方法：传统的：产品研究法、机构研究法、功能研究法；现代的：管理研究法、系统研究法、社会研究法。
理论框架：营销理论、营销实务、营销管理、营销创新。
名词1. 市场：市场是由一切具有特定欲望和要求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成一种商品（或劳务）所有实际和潜在购买者集合。
2. 市场营销：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
3. 营销学：营销学是研究营销活动及其规律的科学。
第二章营销观念考点一、现代营销观念的形成在第二次世界大战以后，各国的商品交换的飞速发展，市场竞争日趋激烈，企业不得不采用以消费者为中心的新兴地营销观念。
有利于企业不断深化改革，不断开发新产品；有利于企业不断发掘和创造市场机会；有利于正确确定企业的营销方向；有利于树立企业的良好形象。
四、我国常见的营销观念顾客至上观念、质量观念、效率效益观念、服务观念等五、营销观念的特点：全局性、指导性、变化性名词1. 市场营销观念指企业以消费者利益为中心指导生产和销售活动，以求不断开拓市场。
《市场营销学》核心考点整理(考前重点考点全章节)
《市场营销学》核心考点整理（考前重点考点全章节）目录《市场营销学》核心考点整理（考前重点考点全章节） (1)《市场营销学》核心考点整理：第一章市场营销导论 (1)《市场营销学》核心考点整理：第二章战略计划过程 (10)《市场营销学》核心考点整理：第三章市场营销调研与预测 (18)《市场营销学》核心考点整理：第四章市场营销环境分析 (25)《市场营销学》核心考点整理：第五章市场购买行为分析 (29)《市场营销学》核心考点整理：第六章市场竞争战略分析 (35)《市场营销学》核心考点整理：第七章目标市场营销 (37)《市场营销学》核心考点整理：第八章产品策略 (41)《市场营销学》核心考点整理：第九章定价策略 (48)《市场营销学》核心考点整理：第十章分销策略 (52)《市场营销学》核心考点整理：第十一章促销策略 (56)《市场营销学》核心考点整理：第十二章市场营销计划与组织 (58)《市场营销学》核心考点整理：第十三章市场营销执行与控制 (64)《市场营销学》核心考点整理：第十四章市场营销道德 (65)《市场营销学》核心考点整理：第十五章市场营销新概念 (68)《市场营销学》核心考点整理：第一章市场营销导论第一章市场营销导论第一节市场营销与市场营销管理市场营销是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
一、市场与市场营销市场营销、市场营销学、市场、市场营销者、相互市场营销。
市场营销学主要研究企业的市场营销活动及其规律性，即研究企业如何通过整体市场营销活动，适应并满足市场需求，以实现经营目标。
市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。
销售者构成行业，购买者构成市场。
市场包含三个主要因素，即：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。
我们可以将市场营销理解为与市场有关的人类活动，即以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。
对于交换双方，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，则前者称为市场营销者，后者称为潜在顾客。
成功备战重庆市考研市场营销学复习指南
成功备战重庆市考研市场营销学复习指南市场营销学作为一门重要的管理学科，在考研中占有很大的比重。
为了成功备战重庆市考研市场营销学，我们需要有一份有效的复习指南。
本文将为大家提供一份详细的复习指南，帮助大家高效备战重庆市考研市场营销学。
一、准备工作在复习开始之前，我们需要有一份合理的复习计划。
首先，了解考试大纲和考试形式，确定自己需要掌握的知识点和技巧。
其次，根据自己的时间安排制定一个合理的复习计划，合理分配各个知识点的复习时间。
同时，准备好相关的复习资料，包括教材、习题集等，确保自己有足够的材料进行复习。
二、知识点梳理市场营销学的知识点非常多，因此在复习中需要有一个系统性的梳理。
可以将知识点按照不同的主题进行分类，再进一步整理各个主题下的核心知识点。
例如，可以将市场营销的概念、市场细分、市场定位等作为一个主题，并对每个知识点进行详细的梳理和记忆。
三、重点难点攻克在梳理知识点的过程中，一定要找出重点和难点。
重点知识点是考试中必考的内容，需要重点掌握。
难点知识点则是考试中较难理解和掌握的内容，需要加强理解和记忆。
对于重点和难点知识点，可以通过划重点、做思维导图、做习题等方式加强记忆和理解，确保在考试中能够应对。
四、习题练习市场营销学是一门实践性强的学科，在复习中需要注重练习。
可以根据各个知识点的习题进行练习，加深对知识点的理解和应用能力。
重点训练分析和解决实际的市场营销问题的能力，可以通过多做实例题、案例分析等方式进行训练。
五、模拟考试模拟考试是复习的重要环节之一，可以帮助我们熟悉考试形式和题型，并提前感受考试压力。
可以选择一些历年的重庆市市场营销学考研真题进行模拟考试，同时要注意模拟考试后的错误总结和弱点分析，有针对性地进行复习和强化。
六、复习方法与技巧在复习的过程中，还需要注意一些复习方法和技巧。
首先，根据自己的学习习惯和特点选择合适的复习方式，例如，有些人适合通过听课程、看视频等方式进行学习，有些人则更适合通过做习题、做笔记等方式进行学习。
市场营销必考点复习提纲
注：摘抄自PPT，如有问题，请翻PPT！！！第一部分关键概念：市场、需求与需要、产品与价值、市场营销、市场营销者、旅游市场营销、顾客总成本与顾客总价值、顾客满意与让渡价值1.市场（market）市场是商品经济中生产者与消费者之间实现产品价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程---吴健安2.市场三要素人口、购买力、购买欲望3.行业与市场4.市场营销（marketing）个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
（1）最终目标：满足需求和欲望；（2）核心：交换；（3）影响交换过程顺利进行的因素:营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程管理水平。
5、需要、欲望和需求1）需要（needs）：没有得到某些基本满足的感受状态。
它是人类与生俱来的。
2）欲望（wants）：想得到上述基本需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对基本需要的特定追求3）需求（demands）：人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望6.产品与价值1）产品（products）：能够满足人的需要和欲望的任何东西。
2）价值（value）：计算题质量、服务和价格的组合（QSP）价值＝利益／成本＝（功能利益＋情感利益）／（金钱成本＋时间成本＋精力成本＋体力成本）7.交换与交易交换（exchange）：通过提供某种东西作为回报，从某人那儿取得想要东西的过程。
前提条件：至少有交换双方；每一方都有对方需要的有价值的东西；每一方都可以自由地接受或拒绝；每一方都认为与对方交易是合适的或称心的。
在交换过程中，如果双方达成一项协议，则称为发生了交易行为。
8.市场营销者：在交换活动中，对交换双方来说，如果一方比另一方更积极主动地寻求交换，则前者称为营销者，后者称为潜在顾客。
9.市场营销管理：企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制的过程。
专升本市场营销学考试复习要点---师大林老师
专升本考试《市场营销》考试提要---针对冲刺轮复习（非第一轮学习）粗体下划线的为重点，多为填空题出题要点---依据吴健安市场营销2版最后附有考试大纲，非当年考纲，但变动不大。
（考试大纲必须以教育厅发布的当年考纲为准）第一章市场营销与市场营销学一、考核知识点认识：市场营销与企业职能，市场营销学的产生与发展。
理解：市场营销学的相关理论及基本内容，研究市场营销学的意义与方法。
掌握：市场及相关概念，市场营销的含义。
二、学习重点内容（一）市场营销及其相关概念著名营销学家菲利普·科特勒教授的定义是：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会过程和管理过程。
据此，可以将市场营销概念具体归纳为下列要点：（1）市场营销的最终目标是“满足需求和欲望”。
（2）“交换”是市场营销的核心。
（3）交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程管理的水平。
（二）市场营销学的相关理论及基本内容营销理论的基础是生产目的论和价值实现论，核心概念是交换。
市场营销学的构建从微观（企业）开始，逐步形成了微观与宏观两个分支。
宏观市场营销学从社会总体交换层面研究营销问题，微观市场营销学从个体（个人和组织）交换层面研究营销问题。
（三）研究市场营销学的方法市场营销学的研究方法很多，主要有：1．传统研究法。
包括：（1）产品研究法；（2）机构研究法；（3）职能研究法。
2．历史研究法。
3．管理研究法。
4．系统研究法。
第二章市场营销管理哲学及其贯彻一、考核知识点认识：价值链，市场导向战略规划，理解：市场营销管理及哲学观念，全面质量营销，顾客导向组织创新，创建知识型企业。
掌握：以企业为中心的观念，以消费者为中心的观念，顾客让渡价值。
应用：以社会长远利益为中心的观念，顾客满意的含义。
二、学习重点内容（一）市场营销管理及其哲学1.市场营销管理市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制的过程。
市场营销学考前复习资料
《市场营销学（第二版）》201004考试复习题下载版第一部分考核方式介绍一、考试形式考试形式：开卷。
开卷考试允许携带与考试相关的教材、资料等进入考场。
由于开卷考试的题目灵活，有些题型涉及的知识点较多，需要学生全面系统的学习，并能够理论联系实际的去分析问题。
二、考试时间考试时间统一为2小时。
三、试卷结构卷面满分为100分。
其中：辨析题为5小题，每小题10分，共50分；论述题为1题，25分；案例分析题1题，25分。
第二部分复习指导辨析题复习指导及复习题一、答题技巧辨析题答题要求和技巧这类题一般是考核书中的有关理论、观点、方法和原理，要求考生判断对错，之后给出简要解释。
所提问题的标准答案在“课程讲解”中大多有现成答案。
回答这种试题，学生首先要保证判断的正确性，之后再去阐述理由。
具体来说，回答辨析题首先是判断正误，其次是用相关理论解释其正确或错误的原因。
如果正确，说明正确的理由；如果错误，需要写出正确的说法，并说明错误的理由。
如果只判断出正误，不说明理由，得5分；如果判断正确，且说明理由正确，得全分（10分）；如果没有判断正确，不得分。
因此，答题时首先要判断正误，或清楚这个问题是属于哪个部分的内容，再根据相关章节的理论来判断和解释。
此类型的题目一般涉及的知识点只有一个，所以，只要对课程内容熟悉，回答起来就会比较容易。
但答题时注意不要过多的抄书上的相关理论，只要能够解释问题即可，一般用两三句话到四五句话解释基本就可以了。
二、辨析题复习的重点和难点第一章第一节重点掌握市场需求的不同状态及营销策略。
第一章第二节重点掌握市场营销观念和社会营销观念的内涵。
第二章第二节重点掌握经济环境的构成及对企业营销的影响。
第三章第一节重点掌握消费者购买决策过程。
第五章第三节重点掌握集中战略的含义、特点和适用条件。
第六章第一节重点掌握产品整体概念。
第六章第四节重点掌握新产品开发的过程。
第七章第一节重点掌握成本、需求对定价的影响。
学习必看!《市场营销学》重点笔记
引言概述：《市场营销学》是一门深入研究市场营销理论和实践的学科，对于从事市场营销工作的人士来说，掌握市场营销学的知识非常重要。
本文是《市场营销学》重点笔记的续篇，重点讲解了其中的第二部分内容。
本文将分为五个大点进行阐述，分别是市场定位、市场细分、市场调研、消费者行为和市场营销策略。
每个大点下面将详细阐述该领域的相关概念、理论和实践经验。
一、市场定位：1.市场定位的概念：市场定位是指企业通过确定并满足特定市场需求，从而建立自己在市场上的有利地位。
2.市场定位的原则：差异化、可靠性、合适性、可行性。
3.市场定位的方法：目标市场细分、目标市场选择、目标市场定位。
4.市场定位策略：综合市场定位、专业市场定位、细分市场定位。
二、市场细分：1.市场细分的概念：市场细分是将整个市场按照一定的特征和需求进行分割，以便更好地满足不同消费者的需求。
2.市场细分的原则：可分性、可行性、差异性、操作性。
3.市场细分的方法：地理分割、人口统计分割、行为分割、心理分割。
4.市场细分的效益：提高市场反应度、降低市场竞争、提高营销效果、增加市场占有率。
三、市场调研：1.市场调研的概念：市场调研是指通过收集、整理和分析相关市场数据，为市场营销决策提供支持和依据的过程。
2.市场调研的内容：市场潜力分析、竞争对手分析、目标市场分析、产品需求分析。
3.市场调研的方法：问卷调查、访谈调查、观察法、实验法。
4.市场调研的步骤：确定调研目标、设计调研方案、实施调研、数据分析、撰写调研报告。
四、消费者行为：1.消费者行为的概念：指消费者在购买和使用产品或服务过程中的态度、偏好、信念以及决策过程。
2.消费者行为的影响因素：个体因素、社会因素、心理因素、消费环境因素。
3.消费者行为决策过程：需求识别、信息搜索、评估选择、购买决策、后续评估。
4.消费者行为的研究方法：消费者调研、心理学实验、观察法、个案研究。
五、市场营销策略：1.市场营销策略的概念：市场营销策略是企业为了实现市场营销目标而采用的一系列决策和行动。
市场营销学考试重点、要点知识分享
市场营销考试重点第一章市场和市场营销1.市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。
市场的形成要素：消费者；产品或服务；交易条件。
2.市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
市场营销的目标是满足需求和欲望；市场营销的核心是交换；交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。
第二章市场营销管理哲学及其贯彻基本概念：顾客让渡价值；市场营销观念；市场营销管理。
基本理论：顾客满意；全面质量营销；价值链理论及其意义。
1.市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
营销管理的实质是需求管理，包括对需求的刺激、促进及调节。
2.市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
它是一种观念、态度或思维方式。
市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
3.市场营销管理哲学观念分为:生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念。
前三者为以企业为中心的观念，随后是以消费者为中心的观念和以社会长远利益为中心的观念。
营销观念重点方法目标生产观念产品提高生产效率旧通过扩大销售量，产品观念产品提高产品质量观增加利润念推销观念产品加强推销市场需求市场营销通过满足消费者整体营销观念需要而获利企业利益新市场需求观社会营销通过满足消费者需要、增念企业利益整体营销观念进社会福利而获利社会利益4.顾客认知价值（CPV）是指企业让渡给顾客，且能让顾客受到的实际价值。
它包括顾客购买总价值（产品价值、服务价值、人员价值、形象价值）和顾客购买总成本（货币成本、时间成本、体力成本、精神成本）。
要提高顾客认知价值，企业应一方面改进产品和服务塑造企业形象，提高人员素质，提高产品的总价值；一方面根据不同顾客的需求特点，有针对性地增加顾客总价值，降低顾客购买总成本。
市场营销考试重点归纳
市场营销考试重点归纳市场营销是现代企业必备的核心能力之一，它涉及了产品、价格、渠道、促销等多个方面。
市场营销学作为一个专业学科，与企业的发展息息相关。
针对市场营销考试的复习需求，我们将重点内容进行整理和归纳，帮助考生高效备考。
一、市场营销的基本概念与原理1. 市场营销的定义与目标：市场营销是指企业通过满足顾客需求，实现组织目标的一系列战略和活动。
2. 4P理论：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。
3. 市场营销环境分析：包括宏观、微观、内部环境分析，通过对市场趋势、消费者需求、竞争状况等的研究来制定市场营销策略。
二、市场细分与市场定位1. 市场细分：将市场按照不同的特征划分为若干个具有相似需求特征的小市场。
2. 市场定位：根据市场细分的结果，确定企业在特定市场中的目标市场定位，以实现差异化竞争。
三、市场调研与消费者行为分析1. 市场调研方法：包括问卷调查、访谈、观察等，用于获取市场信息。
2. 消费者行为分析：研究消费者的需求、购买决策过程、消费习惯等，为企业制定营销策略提供依据。
四、产品策略与产品生命周期管理1. 产品策略：包括产品定位、产品线管理、产品创新等，以满足不同消费者群体的需求。
2. 产品生命周期管理：根据产品生命周期的不同阶段，采取相应的营销策略，延长产品寿命。
五、定价策略与定价方法1. 定价策略：包括市场导向定价、成本导向定价、竞争导向定价等，根据市场需求和竞争状况确定产品价格。
2. 定价方法：包括成本加成法、市场定价法、竞争定价法等，根据不同情况灵活选择。
六、渠道策略与渠道管理1. 渠道策略：包括渠道选择、渠道亲密度与覆盖面、渠道冲突等，以确保产品能够以最快、最低成本地达到终端消费者。
2. 渠道管理：包括渠道成本控制、渠道冲突解决等，保证渠道畅通和渠道伙伴关系和谐。
七、促销策略与促销传播1. 促销策略：包括促销目标、促销方式与效果评估等，通过促销活动来提高产品销量与市场份额。
快速备考市场营销的指南
快速备考市场营销的指南市场营销是现代商业中至关重要的一环，它涉及到如何将产品或服务有效地推广和销售给目标客户群体。
对于想要从事市场营销工作或者正在备考相关考试的人来说，掌握一些快速备考的方法和技巧是非常重要的。
本文将为你提供一份市场营销备考的指南，帮助你高效而准确地准备考试。
一、了解市场营销的基本概念和原理在备考市场营销之前，首先需要对市场营销的基本概念和原理有所了解。
市场营销涵盖了市场调研、市场定位、产品策划、促销推广、渠道管理等多个方面，因此需要对这些相关的内容进行深入学习和理解。
可以通过查阅市场营销的经典教材、参加专业培训或者借助在线学习资源来获得必要的知识。
二、制定备考计划制定一份详细的备考计划是提高备考效率的关键。
首先，需要确定备考的时间范围，将整个备考过程划分为多个阶段；然后，在每个阶段内，设定具体的备考目标和任务，并合理安排每天的学习时间。
此外，还要考虑到备考期间的休息和调整，保持身心健康，提高学习效果。
三、查找备考资料和资源市场营销备考所需的资料和资源非常丰富，包括教材、学术论文、行业报告、商业案例等。
可以通过图书馆、学术数据库、网络搜索等途径获取这些资料。
此外，还可以积极参加相关行业的研讨会、培训班或者加入市场营销相关的社群和论坛，与业内专业人士交流，拓宽自己的知识面。
四、刷题和模拟考试备考市场营销的一个重要环节是通过刷题和模拟考试来检验自己的学习成果。
可以选择一些权威的市场营销考试题库，逐步进行练习和答题，加深对知识的理解和记忆，并自行评估答题情况。
同时，还可以参加一些模拟考试，模拟真实考试环境，提高应对考试压力和时间管理的能力。
五、做好笔记和总结备考期间，及时记录和整理学习笔记是巩固知识的有效方式。
可以根据不同的知识点和章节，制作思维导图、摘要、流程图等形式的笔记，帮助理清知识框架和逻辑关系。
同时，还可以在每天学习结束后进行总结，对学到的内容进行归纳和梳理，加深记忆和理解。
自考00058市场营销学考点汇总复习
课程学习要求
考核目标
学习内容
学习内容
考试题型与分值
考试时间：150分钟 总分100分
题型题量分值
本章考核要求
考点1 市场营销的概念
例题
【正确答案】D
考点2 市场营销哲学的概念和分类
考点2 市场营销哲学的概念和分类
每一类
每一个
例题
【正确答案】D
考点3 需求的类型
例题
【正确答案】C
考点4 企业营销活动中的道德问题
考点5 企业社会责任的内容
例题
【正确答案】D
本章考核要求
考点1 顾客让渡价值的概念
差额
考点2 顾客让渡价值的构成
例题
【参考答案】【答案解析】
考点3 顾客让渡价值的提升策略
例题
考点4 顾客让渡价值的实现
例题
【正确答案】C
考点5 顾客忠诚的测量
考点6 关系营销的概念与层次
考点6 关系营销的概念与层次
例题
【正确答案】A
本章考核要求
考点1 市场营销调研的概念与功能
考点2 市场营销调研种类
考点3 市场营销调研的流程
考点4 市场调研方法
考点5 一手资料收集方法
例题
【参考答案】
考点6 市场调查的工具
例题
【正确答案】BCE
考点7 市场接触方式
考点8 市场定性预测法
考点8 市场定性预测法
例题
【正确答案】B
考点8 市场定性预测法。
市场营销学考试复习题知识点
市场营销学考试复习题知识点名词解释：1.市场定位市场定位是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置；2．品牌品牌是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成；3．分销渠道分销渠道是指某种产品和服务在从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的企业和个人；4.公共关系公共关系又称公众关系，是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立企业的良好形象，从而促进产品销售的一种活动；5. 差异性市场营销策略差异性市场营销战略是把整体市场划分为若干需求与愿望大致相同的细分市场，然后根据企业的资源及营销实力选择几个甚至全部细分市场作为目标市场，并为各目标市场制定不同的市场营销组合策略。
促销组合：指企业根据促销的需要，对广告宣传、销售促进、公共关系与人员推销等各种促销方式进行的适当选择和配合。
一、名词解释：1、市场营销：是指经由市场交易程序，导致满足顾客需求并实现盈利目标的企业经营销售活动全过程。
2、市场营销观念：是指市场营销观念是一种以顾客的需要和欲望为导向的经营思想，它以整体营销为手段来取得顾客的满意，从而实现企业的长远利益。
3、定性预测：是指根据经验和分析判断对预测对象的发展变化总趋势和状态进行预测的方法。
4、定量预测：是指根据历史和现状完整的统计资料，应用数学方法对预测对象的发展变化趋势进行预测的方法。
5、市场定位：是指根据目标市场的竞争者、需求者状况，旨在为企业及其产品在顾客心目中建立预期形象和特色，从而确立企业及产品在市场上的位置。
6、市场细分：是指根据消费者的需求和购买行为等方面的明显差异性，把某种产品的整体市场化分为若干细分市场的过程。
00058市场营销学考点复习资料笔(考纲顺序整理)
自考市场营销学笔记资料（全）市场营销学:是一门以经济科学、行为科学、管理理论和现代科学技术为基础,研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其计划、组织、执行、控制的应用科学..市场营销:是指从满足服务对象的需要出发，合理配置自己的资源,通过满足对方需要实现自己目标的活动过程.市场:是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。
.市场营销者：是指希望从别人那里得到资源并愿意以某种有价之物作为交换的人（可以是买者，也可以是卖者）相互市场营销涵义：买卖双方都在积极寻求交换，则二者都是市场营销者，这种情况称为相互市场营销。
不同市场需求下市场营销管理的任务负需求:是指绝大多数人对某种产品感到厌恶,甚至愿意出钱回避它的一种需求状况；任务是改变市场营销。
无需求:是指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状况；任务是刺激市场营销。
潜伏需求:是指相当一部分消费者对某种物品有强烈的需求,而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况.；任务是开发市场营销。
下降需求:是指市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的一种需求状况；任务是重振市场营销。
不规则需求:是指某些物品或服务的市场需求在一年不同季节,或一周不同日子,甚至一天不同时间上下波动很大的一种需求状况；协调市场营销。
充分需求:是指某种物品或服务目前的需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的一种需求状况；任务是维持市场营销。
过量需求:是指某种物品或服务的市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平的一种需求状况任务是降低市场营销。
有害需求:是指市场对某些有害物品或服务的需求；任务是反市场营销。
市场营销管理哲学包含6种观念：生产观念:是指导企业营销行为的最古老的观念之一.生产观念认为,消费者喜欢哪些可以随处买得到而且价格低廉的产品,企业应致力于提高生产效率和分销效率,扩大生产,降低成本以扩展市场.生产观念是一种重生产、轻营销的商业哲学. 产品观念:认为,消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品,企业应致力于生产高价值产品,并不断加以改进.推销观念:或称销售观念,是为许多企业所采用的另一种观念.它认为,消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理,如果听其自然的话,消费者一般不会足量购买某一企业的产品,因此,企业必须积极推销和大力促销,以刺激消费者大量购买该企业的产品.市场营销观念:是作为对上述观念的挑战而出现的一种新型的企业经营哲学.它认为,实现企业各项目标的关键,在于正确确定目标市场的需要和欲望,并且比竞争者更有效地传递目标市场所期望的物品或服务,进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望.客户观念:是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等,根据由此确认的不同客户终生价值,分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务,传播不同的信息,通过提高客户忠诚度,增加每一个客户的购买量,从而确保企业的利润增长.社会市场营销观念:是对市场营销观念的补充和完善.它认为,企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益,并以保护或提高消费者和社会福利的方式,比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务.社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时,要统筹兼顾三个方面的利益,即企业利润、消费者需要的满足和社会利益.市场营销管理过程:就是企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程.包括以下步骤:分析市场机会、选择目标市场、设计市场营销组合、管理市场营销活动.选择目标市场的策略：1、市场集中化：一种产品一个市场2、选择专业化：选择不同且无关联的好几个市场3、产品专业化：一个产品多个市场4、市场专业化：一个客户群，多个产品5、市场全面化所有产品服务所有类型客户。
市场营销学备考复习大纲
市场营销学备考复习大纲内容课时第一章市场营销学导论 3第二章企业战略计划与营销管理过程 2第三章市场营销环境分析 3第四章消费者市场与购买行为分析 2第五章组织者市场与购买行为分析 2第六章市场营销调研与需求测量 2第七章市场竞争战略 2第八章目标市场营销（细分、定位、目标） 4第九章产品策略 4第十章定价策略 3第十一章分销策略 3第十二章促销策略 4课程总结 2合计36市场营销学第一章市场营销学导论大纲本章教学目的和基本要求：通过本章的学习，理解市场、市场营销的含义、与市场营销有关的概念，了解市场营销管理哲学演变、发展，掌握研究市场营销学的方法，为学习本课程奠定基础。
学时分配：理论2学时、实践1学时第一节市场与市场营销一、市场市场是商品经济中生产者与消费者之间实现产品（服务）价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。
1．市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系；2．现实市场的形成要有若干基本条件。
包括：①消费者（用户）需要或欲望的存在，并拥有其可支配的交换资源；②存在由生产者提供的、能够满足消费者（用户）需求的产品或服务；③要有促成交换双方达成交易的各种条件。
3．市场的发展是一个由消费者（买方）决定，而由生产者（卖方）推动的动态过程。
二、市场营销的含义市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
1．市场营销的最终目标是“满足需求和欲望”。
2．“交换”是市场营销的核心，交换过程是一个主动、积极寻找机会，满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程。
3．交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程管理的水平。
三、市场营销的相关概念1．需要、欲望、需求。
这三个概念是市场营销的最基本和最主要的概念。
三者既相联系又相区别。
（1）需要：是没有得到某些基本满足的感受状态。
（2）欲望：就是想得到满足人们基本需要的具体满足品的一种愿望。
自学考试 市场营销学 00058 知识点重点整理 考试必过
第一章市场营销导论市场营销：是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
市场营销学主要研究内容：企业的市场营销活动及其规律性，即研究企业如何通过整体市场营销活动，适应并满足市场需求，以实现经营目标。
市场：具有特定需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客。
市场包含的三个主要因素：1、有某种需要的人2、为满足这种需要的购买能力3、购买欲望。
市场营销管理：为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。
八种需求状况：1、负需求2、无需求、3、潜伏需求4、下降需求、5、不规则需求6、充分需求7、过量需求8、有害需求。
降低市场营销与反市场营销的区别：前者是采取措施减少需求，后者是采取措施消灭需求。
现代企业市场营销管理哲学：1、生产观念2、产品观念3、推销观念4、市场营销观念5、客户观念6、社会市场营销观念。
生产观念：认为消费者喜欢那些可以随处买得到且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。
产品观念：认为消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高价值产品，并不断加以改进。
推销观念：认为消费者一般不会足量购买某一企业的产品，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买该企业产品。
市场营销观念：认为实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效的传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效的满足目标市场的需要和欲望。
客户观念：指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、心理活动信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。
市场营销观念与客户观念的不同：前者强调满足每一个子市场的需求，后者强调每一个客户的特殊需求。
市场营销学考试重点(二)2024
市场营销学考试重点（二）引言概述:本文将讨论市场营销学考试的重点内容。
在市场营销学考试中，为了取得好成绩，我们需要理解并熟悉关于市场营销的核心概念、原理和战略，以及市场分析、消费者行为和营销策略等方面的知识。
下面将按照五个大点来详细阐述市场营销学考试的重点。
正文:1. 市场营销的核心概念a. 市场：指需求和供应的交叉点，需要了解市场的大小、结构、趋势等。
b. 产品：指向市场提供的有形或无形的物品或服务，需要了解产品的特征、定位和分类等。
c. 价格：指产品的货币表达，需要了解价格的决策、策略和定价策略等。
d. 渠道：指产品从生产者到消费者的流通途径，需要了解渠道的选择、布局和管理等。
e. 促销：指通过各种手段刺激购买行为，需要了解促销的类型、策略和效果评估等。
2. 市场分析a. 环境分析：了解宏观环境（政治、经济、社会和技术等）和微观环境（竞争对手、供应商和顾客等）对市场营销的影响。
b. 市场细分：将整个市场划分为具有相似需求和特征的不同市场细分，了解如何选择、识别和评估目标市场。
c. 市场竞争：了解市场中的竞争对手、竞争力分析、竞争策略和竞争优势等。
d. 战略规划：了解如何制定市场营销策略，包括目标市场选择、差异化定位、市场定位和市场发展策略等。
e. 市场调研：了解如何进行调研，包括问题设计、数据收集、数据分析和报告撰写等。
3. 消费者行为a. 消费决策过程：了解消费者购买决策的五个阶段（需求识别、信息搜索、评估替代品、购买决策和后续行为）和影响消费决策的因素。
b. 消费者特征：了解消费者的人口统计学特征、心理特征和行为特征，以及如何利用这些特征进行目标营销。
c. 消费者心理过程：了解消费者的认知、情感和动机等心理过程，并理解如何应用于市场营销策略中。
d. 品牌管理：了解消费者对品牌的态度、知觉和品牌忠诚度，并了解如何进行品牌策略规划和品牌传播。
e. 广告与宣传：了解广告和宣传在影响消费者行为方面的作用，以及不同类型的广告和宣传策略。
湖北省考研市场营销学科目备考攻略
湖北省考研市场营销学科目备考攻略一、考纲概述湖北省考研市场营销学科目是市场营销相关专业硕士研究生的重要科目，考试内容主要包括市场营销理论、市场营销管理、市场调研与预测、消费者行为、品牌管理等方面的知识。
下面将为大家提供一些备考攻略，帮助大家顺利备考并取得好成绩。
二、备考方法1. 理清知识体系：首先，要理解并掌握市场营销学科目的知识体系。
查阅教材、课件和参考书籍，对于考纲中的各个知识点进行系统性学习和了解，形成稳固的知识基础。
2. 制定学习计划：制定合理的学习计划对于备考非常重要。
根据自己的时间和能力，合理安排每天的学习进度和学习内容，确保学习的深度和广度。
3. 多练习、多解题：在备考过程中，要多做一些相关的习题和模拟试题，以加深对知识点的理解和掌握。
可以通过购买习题集、参加模拟考试等方式进行。
4. 小结与总结：备考中要有良好的学习习惯，将学习的重点内容进行小结和总结，以加强记忆，并在解题时能够更加灵活运用知识点。
5. 考试技巧：备考时了解一些应试技巧也是必要的，掌握解题技巧、答题思路等，有助于在考试中更好地发挥自己的实力。
三、复习重点1. 市场营销理论：学习和理解市场营销学科的基本概念、原理和方法论，掌握市场营销的基本理论体系。
2. 市场营销管理：学习市场营销组织与管理的基本原理，包括市场定位与市场划分、市场营销战略与市场营销组合等内容。
3. 市场调研与预测：了解市场调研的方法和技巧，学习市场预测的理论和实践。
4. 消费者行为：学习消费者行为的基本理论，了解消费者购买决策的过程和影响因素。
5. 品牌管理：学习品牌管理的基本原理和核心概念，了解品牌策划和品牌推广的方法。
四、推荐参考书籍1. 《市场营销学》- Philip Kotler2. 《现代市场营销管理导论》- 陈碧峰、林建华3. 《市场调查与预测技术》- 林宜男4. 《消费者行为学》- 舒立春5. 《品牌管理》- Kevin Lane Keller五、总结备考湖北省考研市场营销学科目需要理清知识体系，制定合理的学习计划，多做题并总结复习，掌握解题技巧和答题技巧。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
0036《市场营销学》2011年1月期末考试指导一、考试说明本课程为闭卷考试，满分100分，考试时间90分钟。
考试试题主要包括以下三种题型：1、名词解释要求准确给出相关名词的正确解释，但不必拘泥于课本，只要能够正确理解即可。
对所2、简述题此类提醒要求准确写出相关知识点，并进行简要分析.3、论述题要求对所提出的问题进行论述，答出其要点同时进行较详细分析，做到要点完整，分析准确，如果能够阐明自己观点则会更好。
4、案例分析按题中所示要求对所给案例作具体分析。
二、复习重点内容第一章市场营销在组织社会中的作用1、市场营销：市场营销是个人与群体通过创造产品与价值，并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程，它是为创造价值及满足需要与欲望来管理市场，从而实现交换与建立关系。
2、需求：当有购买力做后盾时，欲望就变成了需求。
3、产品是指任何提供给市场并能满足人们某种需要与欲望的东西。
4、顾客价值：也叫做顾客让渡价值，是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分，5、市场：是指产品的现实与潜在的购买者。
6、五种营销观念：生产观念、产品观念、销售观念、市场营销观念与社会市场营销观念。
市场营销观念：组织目标的实现有赖于对目标市场的需要与欲望的正确判断，并能以比竞争对手更有效的方式去满足消费者的要求。
第二章战略规划及市场营销过程1、战略规划：战略规划是指在企业的目标、能力与不断变化的市场营销机会之间，发展与保持某种战略适应性的过程。
2、市场营销过程：目标消费者、设计营销组合。
（1）市场细分：将市场分为具有不同需要、特征、或行为，因而需要不同产品或营销组合的不同购买者群体的过程，被称为市场细分。
市场细分不同于细分市场，细分市场是指对既定的市场营销活动会做出类似反应的消费者。
市场细分指的是企业根据不同需求对消费者进行分析，是企业的一种行为，而细分市场主要是指的消费者。
（2）目标市场选择：估计每个细分市场的吸引力程度，并选择进入一个或多个细分市场。
（3）市场定位：为使产品在目标消费者心目中相对于竞争产品而言占据清晰、特别与理想的位置而进行的安排。
（4）营销组合：企业为了在目标市场制造它想要的反应而混合采用的一种可控制的战术营销手段。
第三章市场营销环境1、公司的微观环境要素：包括供应商、市场营销中介组织、最终用户市场、竞争者、公众。
2、公司的宏观环境：包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治环境、文化环境。
3、营销中介：帮助公司将其产品促销、销售并分销给最终购买者。
市场中介包括经销商、货物储运商、营销服务机构与金融中介。
4、公众：是指对一个组织实现其目标的能力有兴趣或有影响的任何团体。
第五章消费者市场及消费者购买行为1、消费者行为模式：“消费者行为总模型”与“购买者刺激——反应模式”。
2、影响消费者行为的四大的要素：文化因素、社会因素、个人因素与心理因素。
3、购买者决策过程：需求确认、信息寻找、选择评价、购买决策以及购买后行为。
4、新产品的购买者决策过程：接受过程的各个阶段、革新性的个体差异、产品特征对接受率的影响。
第六章商业市场及商业购买者行为1、商业市场：商业市场的特征，主要包括：市场结构与需求、购买单位性质以及所涉及的决策及决策过程的类型。
2、商业购买者行为：购买情形的主要类别、商业购买过程中的参与者、对商业购买者的主要影响因素、商业购买过程。
第七章市场细分、目标市场选择及市场定位以获竞争优势1、市场：（1）市场的含义：对市场营销人员来说，市场是指产品或服务的实际与潜在购买者。
（2）市场营销的三个阶段：大规模营销在大规模营销阶段；产品多样化营销在产品多样化营销阶段；目标市场营销在目标市场营销阶段。
（3）微观市场营销：将市场不断地细分为成百个具有不同需要与生活方式的小市场。
（4）目标市场是指企业以投其所好，为之服务非具有相似需要的顾客群。
（5）目标市场营销：目标市场营销中包括三个主要阶段。
第一阶段是市场细分，第二阶段是选择目标市场，第三阶段是市场定位。
2、市场细分：（1）市场细分的一般方法：市场细分的一般方法包括三个方面：无细分、完全细分、依据不同细分标准的细分。
（2）市场细分的程序: 市场细分的程序一般包括三个阶段，即调查阶段、分析阶段。
以及描绘阶段（3）有效市场细分的条件：要想使细分市场充分发挥作用，必须具备如下特点：可衡量性、可获得性、可获益性、可行动性。
（4）人口细分是指根据各种变量，如年龄、性别、家庭人口、家庭生命周期、收入、职业、教育、宗教、种族、国籍等，把市场分割成群体。
3、选择细分市场。
无差异营销是指企业不考虑细分市场的差异性，对整个市场只提供一种产品。
企业的产品针对的是消费者的共同需求而不是不同需求。
企业设计出能在最大程度上吸引购买者的产品及营销方案。
企业依靠大规模分销与大众化的广告，目的是在人们的脑中树立起优秀的产品形象。
差异性营销差异性营销是指企业决定以几个细分市场为目标，为每个目标市场分别设计产品及营销方案。
集中性营销特别适合于企业资源有限的情况。
根据这种战略，企业将放弃一个大市场中的小份额，而去争取一个或几个亚市场中的大份额。
第八章产品及服务战略1、产品：指能够提供给市场从而引起人们的注意，供人取得使用或消费，并能够满足某种欲望或需要的任何东西。
从广义上说，产品包括有形物品、服务、人员、地方、组织、构思，或者这些实体的组合。
2、产品层次产品开发者需要从三个层次来研究产品与服务，即：核心产品、实际产品以及外延产品。
2、产品分类：根据消费者类型产品与服务可分成两大类，即消费品与工业品。
3、产品组合决策。
产品组合：指一个企业提供给市场的全部产品线与产品项目。
4、服务市场营销：服务：是一个能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益，服务并不导致任何所有权的产生。
它的生产可能与某种有形产品密切联系在一起，也可能毫无联系。
企业在设计营销方案时，必须考虑四项特殊的服务特征：无形性、不可分性、可变性与易消失性。
(1)无形性指服务在被购买之前是看不见、尝不到、摸不着、听不见也闻不出的。
(2)服务不可分性指服务不能与服务提供者分离，不管这些提供者是人还是物。
(3)可变性指服务的质量因不同的服务人员、时间、地点与方式而变化。
(4)易消失性也称之为无存货性，指服务不能储存以供今后销售与使用。
5、品牌：是一个名称、术语、标记、符号、图案，或者是这些因素的组合，用来识别产品的制造商与销售商。
它是卖方做出的不断为买方提供一系列产品的特点、利益与服务的承诺。
建立品牌在许多方面有利于购买者。
品牌名称帮助消费者找到可能有利于他们的产品。
品牌名称成为报道产品特殊质量的基础。
品牌还为购买者提供产品质量信息。
建立品牌也给销售者带来许多优势。
有了品牌，销售者就能够比较容易的处理定单与追查问题。
品牌名称与商标还为独有的产品特色提供法律保护，否则就有可能会被竞争对手仿制。
建立品牌还能吸引一批忠实的消费者，为企业带来利润。
最后，建立品牌能帮助销售者细分市场。
6、品牌与商标的区别与联系：商标是品牌的一个部分。
但是商标与品牌最大的不同在于，商标是品牌通过注册在法律上认可的部分，是受法律保护的。
品牌注册为商标主要的作用是通过法律保障厂商对品牌独享的权利。
第九章新产品开发及产品生命周期战略1、产品生命周期战略，主要包括五个方面的内容：概观、导入期、增长期、成熟期与衰退期。
产品生命周期：产品销售与利润在整个产品生命期间的变化过程。
产品生命周期有五个不同的阶段：①产品开发期：始于企业找到并开发新产品构思。
在产品开发期，销售量为零，企业投资逐渐增加，利润为负。
②导入期：产品进入市场，销售量缓慢增长时期。
由于产品导入费用很高，所以这个时期无利润，竞争者少。
③增长期：市场快速接受，利润快速增长但多用于再投入，竞争者开始进入。
④成熟期：由于产品已被绝大多数潜在购买者接受，所以销售量增长减缓。
为了在竞争中保护产品，营销费用增加，利润持平或下降，竞争者众多。
⑤衰退期：销售急剧下降，利润下降，竞争者越来越少。
2、增长期增长期营销组合大致上要考虑以下几个问题：1．提高质量2．产品多元化3．细分市场这个时期对细分市场的划分应提上日程。
4．降低价格5．开发新的流通渠道6．增加品牌知名度与忠诚度第十章产品定价：定价考虑及战略1、新产品定价战略：新产品可以分为有专利保护的新产品与仿制的新产品。
关于仿制新产品的定价：溢价定价战略即制造高质量的产品，要最高的价格。
经济定价战略即制造较低质量的产品，要较低的价格。
良好价值法，此为攻击溢价战略的方法。
高价战略，企业对产品的要价相对于产品价值而言过高。
关于有专利保护的产品定价，它们可以在两种战略间选择：市场撇脂定价法与市场渗透定价法。
2、价格调整战略：折扣与折让定价、差别定价、心理定价、促销定价。
第十一章销售渠道及后勤管理1、渠道层次所谓渠道层次是指把产品与其所有权一步步转移给最终购买者过程中承担若干工作的每一营销中间渠道。
由于生产商与最终消费者都承担若干工作，因此他们也是每个渠道的组成部分。
分销渠道分为直接渠道与间接渠道。
2、渠道设计决策：分析消费者对服务的需求、确定渠道目标及限制因素、确定主要渠道选择方案。
第十二章零售与批发1、商店零售：服务水平、产品线、相关价格、零售组织等四个方面的细分依据。
2、非商店零售：直复营销、上门零售、自动售货。
3、批发与批发商：批发、批发商类型、批发商营销决策。
第十三章整合营销传播战略1、销售促进：鼓励购买或销售产品或服务的短期刺激行为。
2、进行有效传播的步骤：明确目标受众、确定寻求的反应、选择广告信息、选择媒体与收集反馈。
3、促销工具的作用与差异各个促销工具的性质每种促销工具，即广告、人员销售、销售促进、公共关系都有其特定的特点与成本，在选择促销工具时应该加以注意。
第十四章广告、促销及公共关系1、广告中的主要决策：确定目标、确定广告预算、广告战略、广告评估以及组织广告宣传。
2、促销：促销的迅猛增长、制定促销目标、选择促销手段、设计促销方案。
3、公共关系：公共关系的功能与作用、主要的公关工具。
第十五章人员销售及销售管理1、人员销售的作用：人员销售的性质及销售队伍在现代营销组织中所起的作用。
2、销售队伍的管理：设计销售人员策略及销售人员的结构、招募与选择推销员、培训推销员、推销员的酬金、对推销人员的管理。
三、重点习题（一）名词解释1.市场细分：将市场分为具有不同需要、特征或行为，因而需要不同产品或营销组合的不同购买者群体的过程2.促销组合：是指企业的总体营销交流计划，由广告、销售促进、公共关系与人员销售等活动混合组成。
3.目标市场：目标市场是指企业以投其所好，为之服务非具有相似需要的顾客群。
4.产品定位：是指企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，在顾客心目中形成的偏爱。