2019郑州大学远程教育学院工商管理专业(全面讲解)教学教材
2019郑州大学考研199管理类联考综合能力考研真题详解及核心讲义
2019郑州大学考研199管理类联考综合能力考研真题详解及核心讲义工商管理系的教学和科研内容包括管理学与经济学两大学科领域。
管理学领域的主要特色是生产管理、市场营销与人力资源管理；经济学领域的主要特色是项目技术经济评价与投资风险管理。
教师队伍有战略管理、供应链与质量管理、市场营销、人力资源管理、管理信息系统、金融工程、技术经济等7个专业背景的人才。
工商管理系有23位老师，教授8人，副教授10人，讲师5人，其中14人具有博士学位。
师资力量雄厚，专业与职称结构合理，为发展独具特色的专业方向奠定了基础。
近年来，工商管理系先后出版各种教材、学术专著10余部，在核心期刊发表各种学术论文100多篇，先后主持了20余个省部级以上研究课题。
该系毕业生素质高，考研与出国率30%以上，就业率多年保持95%以上。
毕业生去向多数为政府机关、大中型企业和咨询公司等，工作待遇在国内处于中高层水平。
工商管理系的发展目标是：巩固和发展质量与供应链管理在国内学术界的地位，迅速提升营销管理、人力资源管理两个学科方向在省内外的影响，抓紧力量实施特色专业建设，将本系建成具有省内一流学术队伍、学术特色鲜明的研究型教学基地。
《199管理类联考综合能力考研真题详解及核心讲义（2009-2017）》★资料内容包括两个部分：第一部分：历年考研真题及答案详解。
搜集提供了199管理类联考综合能力科目的2009-2017年考研真题，并进行了解析。
通过研究这些真题，可以更好地掌握考试基本规律，全面了解考试题型及难度，是专业课复习的必备资料。
2017年199管理类联考综合能力考研真题试卷与答案详解2016年199管理类联考综合能力考研真题试卷与答案详解2015年199管理类联考综合能力考研真题试卷与答案详解2014年199管理类联考综合能力考研真题试卷与答案详解2013年199管理类联考综合能力考研真题试卷与答案详解2012年199管理类联考综合能力考研真题试卷与答案详解2011年199管理类联考综合能力考研真题试卷与答案详解2010年199管理类联考综合能力考研真题试卷与答案详解2009年199管理类联考综合能力考研真题试卷与答案详解第二部分：核心讲义。
郑州大学双学位管理学课件——第十一章管理沟通与信息技术
小测验 1、沟通定义中的两个重要部分的含义是什么？
1、人际沟通方法 --------人际沟通方法多种多样，回答下面12 个 问题，可帮助管理者对各种沟通方法进行评价
共享 共享
共享 发送者 接受者 接受者 接受者 接受者
接受者 接受者 接受者
接受者 共享
接受者 共享 共享
说明：按1-5级评分，1表示最高分，5表示最低分。信息消费点指何方控制 沟通 信息的接收时点。 “共享”意味着发送者(S)和接受者(R)共同拥有控制权。
下面考察非言语沟通方式
非言语沟通-----是不经由言语表达的沟通。一些极 有意义的沟通既非口头形式也非书面形式。如刺耳的警 笛和十字路口的红灯都不是通过文字告诉我们信息的。
任何口头沟通都包含有非言语信息，这一事实应引起极大 的重视。为什么?
因为非言语形式有可能会对有效沟通造成极大影响。“ 问 题不在于你说了什么，而在于你怎么说的 ”。人们既对所说的 内容，也对怎么说的作出反应． 管理者应该记住 ，这就是他 们所进行的沟通.
小测验 6、为什么非言语沟通是人际沟通中的一个重要部分？
1） 反馈潜能------接受者对所传递的信息能多快地作出反应？ 2） 复杂性能力------这一沟通方法能有效地处理复杂性的信息吗？ 3） 潜在宽度------使用这一通道能同时传递多少不同的信息？ 4） 私密性------沟通者能确保其信息只传向那些他想沟通的人吗？ 5） 编码容易度------发送者能方便而快捷地使用这一沟通方法吗？ 6） 解码容易度------接受者能方便而快捷地对收到的信息加以解码吗？ 7） 时空限制------发送者和接受者需要在同样的时间及同样的地点进 行这一沟通吗？ 8） 费用------使用这一沟通方法的费用有多大？ 9） 人情味------这一沟通方法能在多大程度上传递人际间的温情？ 10）正规度------这一沟通方法是否拥有所需的正规化程度？ 11）信息可得性------这一沟通方法能使接受者方便地获得所需的有用信息吗？ 12）信息消费点------发送者与接受者哪方对何时收到这一信息拥有更大的 控制权？
2019郑州大学管理科学与工程考研807管理综合课(管理学、市场营销学)考试重难点与课后习题详解
2019郑州大学管理科学与工程考研807管理综合课（管理学、市场营销学）考试重难点与课后习题详解《市场营销学》考试重难点与课后习题详解由鸿知郑大考研网依托多年丰富的教学辅导经验，组织教学研发团队与郑州大学优秀研究生合作整理。
全书内容紧凑权威细致，编排结构科学合理，为参加2019郑州大学考研同学量身定做的必备专业课资料。
《市场营销学》考试重难点与课后习题详解全书编排根据郑州大学考研参考书目：《市场营销学》（科特勒，第十三版）本资料旨在帮助报考郑州大学考研的同学通过郑大教材章节框架分解、配套的经典课后习题讲解，为考生梳理指定教材的各章节内容，深入理解核心重难点知识，把握考试要求与考题命题特征。
通过研读演练本书，达到把握教材重点知识点、适应多样化的专业课考研命题方式、提高备考针对性、提升复习效率与答题技巧的目的。
同时，透过测试演练，以便查缺补漏，为初试高分奠定坚实基础。
适用院系：旅游管理学院：管理科学与工程适用科目：807管理综合课（管理学、市场营销学）内容详情本书包括以下几个部分内容：Part 1 - 考试重难点与笔记：通过总结和梳理《管理学》（周三多）各章节复习和考试的重难点，建构教材宏观思维及核心知识框架，浓缩精华内容，令考生对各章节内容考察情况一目了然，从而明确复习方向，提高复习效率。
该部分通过归纳各章节要点及复习注意事项，令考生提前预知章节内容，并指导考生把握各章节复习的侧重点。
Part 2 - 教材配套课后习题与解答：针对教材《市场营销学》（科特勒，第十三版）课后习题备详细解读，以供考生加深对教材基本知识点的理解掌握，做到对郑州大学考研核心考点及参考书目内在重难点内容的深度领会与运用。
本资料由鸿知郑大考研网发布。
工商管理学院各专业课程简介汇总
工商管理学院各专业课程简介汇总一、工商管理专业课程简介
课程信息统计表：生产与运作管理1
课程信息统计表：创业管理2
课程信息统计表3
课程信息统计表4
课程信息统计表5
课程信息统计表6
课程信息统计表7
课程信息统计表8
课程信息统计表9
课程信息统计表10
课程信息统计表11
课程信息统计表12
课程信息统计表13
课程信息统计表14
课程信息统计表15
课程信息统计表16
课程信息统计表17
课程信息统计表18
课程信息统计表19
二、人力资源专业课程简介
课程信息统计表1
课程信息统计表2
课程信息统计表3
课程信息统计表4
课程信息统计表5
课程信息统计表6
课程信息统计表7
课程信息统计表9
三、物业管理专业课程简介
课程信息统计表1
课程信息统计表2
课程信息统计表3
课程信息统计表4
课程信息统计表5
课程信息统计表6
四、工程管理专业课程简介
课程信息统计表1
课程信息统计表2
课程信息统计表：工程招投标与合同管理（郭毅）3
课程信息统计表4
课程信息统计表：工程项目管理5
课程信息统计表6
课程信息统计表7
课程信息统计表8
课程信息统计表9
课程信息统计表：生产与运作管理10。
郑州大学现代远程教育《管理学》课程考核要求
郑州大学现代远程教育《管理学》课程作业一、名词解释：（每题6分，共30分）1、例外原则：答：例外原则是泰罗的科学管理的主要原则之一。
即企业的高级管理人员把例行的一般事务授权给下级管理人员处理，而自己只保留对例外事项的决策权。
如重大的企业战略问题和重要的人员更替问题等。
这样,既能保证稳定性的正常管理工作,又能应付特殊性的例外管理工作。
以例外原则为依据的管理控制原理，以后发展成为管理上的分权化原则和实行事业部制管理体制2、非正式组织：答：非正式组织是“正式组织”的对称。
最早由美国管理学家梅奥通过“霍桑实验”提出，是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。
3、计划：答：在管理学中，计划具有两重含义，其一是计划工作，是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。
其二是计划形式，是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事件。
4、“经济人”：答：即假定人思考和行为都是目标理性的，唯一地试图获得的经济好处就是物质性补偿的最大化。
5、公平理论：答：又称社会比较理论，由美国心理学家约翰·斯塔希·亚当斯（John Stacey Adams）于1965年提出。
该理论是研究人的动机和知觉关系的一种激励理论，理论认为员工的激励程度来源于对自己和参照对象的报酬和投入的比例的主观比较感觉。
二、简答题：（每题8分，共40分）1、有效果的组织一定是有效率的吗?试用实例说明之。
答：效率的组织，不是靠个人能力而定的，是靠全体人员而定的。
例如，在一个生产一个汽车，涉及到很多的环节和学科知识，人员的配合很重要，不是某一个人就能完成的，必须发挥团体的协作才能实现有效的组织。
2、法约尔一般管理主要包括哪些内容?答：1、从企业经营活动中提炼出管理活动；2、倡导管理教育；3、提出五大管理职能，也就是将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并进行了相应的分析和讨论、提出十四项管理原则，分别是劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级制度、秩序、公平；12．人员稳定、首创精神、团队精神。
(完整版)郑州大学远程教育学院《管理学》在线测试题
第一章第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分）1、管理学研究的侧重点或主线是（）A、社会生产方式B、管理历史C、管理过程及职能D、资源配置2、管理追求的是( )A、效率和效果的统一B、成本和目标的统一C、计划和控制的统一D、科学和艺术的统一3、管理的核心（实质）是（）A、提高工作效率B、协调C、组织D、配置资源4、管理的二重性是（）A、管理科学性和艺术性B、管理综合性和历史性C、管理实用性和不精确性D、管理自然属性和社会属性5、在企业中，下列何种各种人际关系是主导和核心。
（）A、主管人员与下属的关系B、组织内一般成员之间的关系。
C、组织内群体之间的关系。
D、计划部门和销售部门的关系。
第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分）1、组织的内部要素有( )A、人B、物和技术C、机构D、信息E、目的，即宗旨2、亨利•明茨伯格认为管理者角色主要有（）A、搞好人际关系B、管理管理者C、传递信息D、制定决策E、管理工人和工作3、美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三大基本技能（）A、学习技能B、人际技能C、想象技能D、技术技能E、概念技能4、管理学的特征包括( )A、自然性B、综合性C、历史性D、不精确性E、社会性5、学习和研究管理学的方法有( )A、唯物辨证法B、系统方法C、理论联系实际的方法D、综合分析法E、统计分析法第三题、判断题（每题1分，5道题共5分）1、管理就等于计划、组织、指挥、协调和控制等。
（）正确错误2、管理的本质是一种对管理者的思维起指导作用的方法论即管理哲学。
（）正确错误3、成功管理者一定是有效管理者。
（）正确错误4、管理的艺术性强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。
（）正确错误5、系统方法就是用信息的观念来分析、研究和学习管理学的原理和从事管理活动。
（）正确错误第二章第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分）1、高层管理人员把例行的一般日常事务授权下层管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督的权力，这是泰勒提倡的A、工作定额原理B、例外原理C、心理革命D、职能工长制2、霍桑实验直接为( )学说提供了论据。
郑州大学双学位管理学课件——第十九章价值链管理
3、作业管理的战略作用
现代制造业起源于95年前的美国，主要是底特律的汽车厂，其后在第 二次世界大战中美国制造商经历的成功使制造业的执行官们相信，麻烦的 生产问题已经克服，不再需要加以关注。
当美国的执行官们忽略他们生意的生产方面时，日本、德国和其他国 家的管理者利用这个机会来开发现代的、基于计算机和先进技术的设备， 将制造操作完全集成到了战略计划决策之中。
洛卡南顿雇用了大部分原帕克雷恩的员工并努力提高生产率。他开始采取的管理 措施之一是劝说生产线上的工人轮流吃午饭，这样可以使生产线持续运行。
现在他准备面对下一个挑战——提高质量。如果你处在洛卡南顿的位置，你应该 怎样做才能在他的工厂中成功地实施质量管理计划？
为了在竞争日趋激烈的全球化环境中生存，拥有考虑周全和设计良好 的作业系统、组织控制系统和质量计划对于任何地方的管理者都是至关重 要的。
波特毕业于普林斯顿大学，后获哈佛大学商业经济学博士学位，并获得斯德哥尔 摩经济学院等7所著名大学的荣誉博士学位。2000年12月，迈克尔·波特获得哈佛大 学最高荣誉“大学教授”（University Professor）资格，成为哈佛大学商学院第四 位得到这份“镇校之宝”殊荣的教授。
如果说彼得 ·德鲁克是管理学思想 的智慧型天才， 那么，迈克尔·波特可 能就是最具影响力的思想家。在2002年 5月埃森哲公司对当代最顶尖的50位管理 学者的排名中，迈克尔 ·波特位居第一。 作为最受推崇的商学大师之一，波特教授 撰写过16部书及100多篇文章。他提出的 “竞争五力模型”、“三种竞争战略”在全球 被广为接受和实践，其竞争战略思想是哈 佛商学院的必修的科目课之一。
我们这样说的主要原因是美国经济已经从创造和销售制造产品为主导转移到 生产和 销售服务。事实上，世界大多数工业化国家占支配地位的都是服务经济。
郑州大学现代远程教育《管理学》专科课程考核要求汇编
郑州大学现代远程教育《管理学》专科课程考核要求说明：本课程考核形式为提交作业，完成后请保存为WORD 2003 格式的文档，登陆学习平台提交，并检查和确认提交成功（能够下载，并且内容无误即为提交成功）。
一．作业要求1. 概念要有关键词，同时要完整回答。
2. 简答题有要点，并从理论或实际上简单说明。
不要离题太远。
3. 论述题能根据所学知识、理论详细论述；结合题目要求理论联系实际。
二．作业内容1. 名词解释：（每题5 分，共30 分）（1）组织文化答：组织文化是组织（企业）在从事商品生产和经营中长期形成的价值观念、理想信念和行为准则的总称，是外显于厂风厂貌、内隐于人们心灵中的、以价值观为核心的一种意识形态。
（2）非正式组织答：非正式组织是“正式组织”的对称。
最早由美国管理学家梅奥通过“霍桑实验” 提出，是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。
人们在正式组织所安排的共同工作和在相互接触中，必然会以感情、性格、爱好相投为基础形成若干人群，这些群体不受正式组织的行政部门和管理层次等的限制，也没有明确规定的正式结构，但在其内部也会形成一些特定的关系结构，自然涌现出自己的“头头” ，形成一些不成文的行为准则和规范。
（3）程序答：程序从时间顺序上规定了如何处理重复发生的例行问题的标准方法。
程序是为解决一个信息处理任务而预先编制的工作执行方案，是由一串CPU能够执行的基本指令组成的序列，每一条指令规定了计算机应进行什么操作（如加、减、乘、判断等）及操作需要的有关数据。
（4）激励相容原则答：哈维茨（Hurwiez ）创立的机制设计理论中"激励相容”是指：在市场经济中，每个理性经济人都会有自利的一面，其个人行为会按自利的规则行为行动；如果能有一种制度安排，使行为人追求个人利益的行为，正好与企业实现集体价值最大化的目标相吻合，这一制度安排，就是“激励相容” 。
现代经济学理论与实践表明，贯彻“激励相容”原则，能够有效地解决个人利益与集体利益之间的矛盾冲突，使行为人的行为方式、结果符合集体价值最大化的目标，让每个员工在为企业“多做贡献中成就自己的事业，即个人价值与集体价值的两个目标函数实现一致化。
工商管理教案模板范文
一、课程基本信息1. 课程名称：工商管理2. 授课班级：XX级XX班3. 授课教师：XX4. 授课时间：XX课时5. 授课地点：XX教室二、教学目标1. 知识目标：- 使学生掌握工商管理的理论基础，了解企业管理的本质和基本规律。
- 帮助学生了解现代企业制度、企业战略管理、市场营销、财务管理、人力资源管理等方面的知识。
2. 能力目标：- 培养学生分析问题和解决问题的能力。
- 提高学生的团队协作和沟通能力。
3. 情感目标：- 激发学生对工商管理的兴趣和热情。
- 培养学生的创新精神和实践能力。
三、教学内容1. 章节：企业战略管理2. 内容：- 企业战略管理的概念和重要性- 企业战略的类型和制定方法- 企业战略的实施与控制四、教学方法1. 讲授法：系统讲解企业战略管理的理论知识。
2. 案例分析法：通过分析典型案例，引导学生深入理解企业战略管理。
3. 小组讨论法：分组讨论，培养学生团队协作和沟通能力。
五、教学过程1. 导入：- 以一个与企业战略管理相关的案例引入课程，激发学生的学习兴趣。
2. 讲授：- 系统讲解企业战略管理的概念、类型、制定方法、实施与控制等理论知识。
3. 案例分析：- 分发案例材料，引导学生分析案例，讨论企业战略管理的实际问题。
4. 小组讨论：- 将学生分成小组，针对案例中的问题进行讨论，分享观点。
5. 总结：- 教师对学生的讨论进行总结，强调重点和难点。
六、教学评价1. 课堂表现：观察学生的课堂参与度、讨论积极性等。
2. 案例分析：评估学生对案例的分析能力和解决问题的能力。
3. 小组讨论：评估学生的团队协作和沟通能力。
七、教学资源1. 教材：《工商管理》2. 案例材料：企业战略管理相关案例3. 多媒体课件八、教学反思1. 教师在教学过程中应关注学生的反馈，及时调整教学方法和内容。
2. 鼓励学生积极参与课堂讨论，培养学生的创新思维和批判性思维。
3. 注重理论与实践相结合，提高学生的实际操作能力。
郑州大学现代远程教育
郑州大学现代远程教育专业教学计划及课程目录目录护理学专业教学计划 (3)教育学专业教学计划 (4)英语专业教学计划 (5)药学专业教学计划 (6)信息管理与信息系统专业教学计划 (7)土木工程专业教学计划 (8)通信工程专业教学计划 (9)人力资源管理专业教学计划 (10)旅游管理专业教学计划 (11)金融学专业教学计划 (12)计算机科学与技术专业教学计划 (13)基础医学专业教学计划 (14)会计学专业教学计划 (16)汉语言文学专业教学计划 (17)工商管理专业教学计划 (18)法学专业教学计划 (19)电子商务专业教学计划 (20)电气工程及其自动化专业教学计划 (21)机械工程专业教学计划 (23)郑州大学现代远程教育指导性英语专业教学计划专业：英语层次：专升本郑州大学现代远程教育药学专业教学计划专业：药学层次：专升本郑州大学现代远程教育信息管理与信息系统专业教学计划郑州大学现代远程教育人力资源管理专业教学计划郑州大学现代远程教育旅游管理专业教学计划专业：旅游管理层次：专升本郑州大学现代远程教育金融学专业教学计划郑州大学现代远程教育计算机科学与技术专业教学计划专业：计算机科学与技术层次：专升本郑州大学现代远程教育基础医学专业教学计划郑州大学现代远程教育会计学专业教学计划郑州大学现代远程教育汉语言文学专业教学计划郑州大学现代远程教育工商管理专业教学计划郑州大学现代远程教育法学专业教学计划郑州大学现代远程教育电子商务专业教学计划郑州大学现代远程教育电气工程及其自动化专业教学计划专业：电气工程及其自动化层次：专升本专业：市场营销层次：专升本专业：机械工程层次：专升本。
郑州大学现代远程教育管理学
郑州大学现代远程教育管理学郑州大学现代远程教育管理学郑大远程教育专业课程名称战略人力资源管理薪酬与福利管理人力资源管理人力资源开发与管理员工招聘与选拔古代汉语文学概论汉语言文学本科语言学概论汉语言文学毕业论文教育学概论新课程理念与教学改革教育管理案例研究教育学教育行政学信息技术与教育教育学毕业论文法理学民法学法学本科知识产权法法学毕业论文宪法学法律事务专科民事诉讼法郑州大学远程学院专业张志英2021年3月28日下午15:00--17:00杨红军高留志侯宇2021年4月6日晚上19:00--21:00 2021年3月29日晚上19:00--21:00 2021年4月6日上午9:00--11:00庞振超徐春华郭连锋石茂生杨红军2021年3月29日上午9:00--11:00 2021年4月1日下午15:00--17:00 2021年4月9日下午15:00--17:00 2021年3月29日上午9:00--11:00 2021年4月6日下午15:00--17:00缑瑞隆刘宏志郭连锋王献玲崔来廷2021年3月30日晚上19:00--21:00 2021年3月30日下午15:00--17:00 2021年4月9日上午9:00--11:00 2021年4月9日上午9:00--11:00 2021年4月5号上午9:00--11:00钟培武马闯胡和平王天保2021年3月30日晚上19:00-21:00 2021年4月7日下午15:00-17:00 2021年4月8日上午9:00--11:00 2021年3月28日下午15:00--17:00任课老师张秋立董克汨时间2021年3月30日早上9:00-11:00 2021年4月7日早上9:00-11:00课程名称任课教师时间人力资源管理新商学院管理信息系统新唐明跃刘霞2021年3月21号下午3:00 2021年3月22号上午9:00证券投资学新货币银行学组织行为学财政学中级财务会计会计学基础西方经济学(微) 审计学生产管理学政治经济学(社) 管理会计学管理学风险管理学国际投资学劳动经济学新旅游经济学旅游管理中外民俗导游基础知识配送中心运营管理物流管理物流师认证培训（初级）郑大网络教育学院专业耿志民刘艳玲唐明跃黄慧敏王新奇陈琪王文玉张复生邵光亚王宵琼梁丽萍肖艳霞武魏巍武魏巍吴红梅薛建红高照明沈治乾李冰李玉民2021年3月18号上午9:00 2021年3月21号下午2:30 2021年3月22号上午9:00 2021年3月19号晚上7:00 2021年3月20号下午2:30 2021年3月19号下午3:00 2021年3月22号上午9:00 2021年3月21号上午9:00 2021年3月21号上午9:00 2021年3月25号上午9:00 2021年3月26号上午9:00 2021年3月21号下午2:30 2021年3月18号下午3:00 2021年3月21号上午9:00 2021年3月19号晚上7:00 2021年3月19号晚上7:00 2021年3月24号下午3:00 2021年3月21号晚上7:00 2021年3月24号下午3:00 2021年3月23号晚上7:00课程名称任课教师时间生物药剂与药物动力学郭新红 2021年3月8日晚19：00-21：00药物化学药学本科生药学天然药物化学张秋荣 2021年3月4日下午15：00-17：00符玲李海霞2021年3月4日上午9：00-11：00 2021年3月12日上午09:00-11:00药物分析临床药物治疗学有机化学生药学（专科）药学专科临床药理学（药学专科）生物化学英语语法旅游英语英语高级英语I 高级英语II 经贸英语精神科护理儿科护理学护理学本科内科护理学急救护理护理本科毕业论文辅导生理学护理专科病理学。
《管理学基础》学习指导
《管理学基础》学习指导课程名称：管理学基础英文名称：MANAGEMENT开课院系：远程教育学院开课学时：34学分：2授课对象：远程教育学院专升本工商管理专业学生一、教学目的与课程性质、任务。
教学目的：本课程主要为学生讲授关于管理学的基本理论、原则、方法和实践，以使学生具备一定的现代管理理论素养。
通过本课程的学习，使学生能够系统地掌握管理学的知识体系，能综合运用管理学的基本理论和方法去分析和解决管理中的实际问题，提高其在管理工作中的管理能力和管理绩效。
管理学原理是工商管理专业的核心理论课。
现代社会的进步，离不开组织的有效运作，工商企业、公司、工厂、医院、学校、政府、军队等这些组织的存在满足了人们生活中多样化的需求，人们的生活质量和水平的提高越来越离不开这些组织效率的提高，而使这些组织存在和发展的资源却是有限的，如何使有限的资源发挥出最大的效用是各类组织考虑的主要议题。
管理方式的转变为现代组织成长壮大提供了新的、可行的路径。
成功的组织离不开管理，失败的组织必然是无效管理的结果。
通过对管理学原理的学习，使学生在学习的过程中领会管理的真谛，提高管理理论素养，使其有能力为处在经济全球化及转轨时代的中国的各类组织服务，为提高各类组织的绩效作出贡献。
二、教学要求管理学是在理论基础上实践性很强的课程，它主要讲授关于管理的有关理论、原则、方法和实践。
要求学生能够奠定扎实的管理理论基础，不仅要熟悉与管理有关的哈尔滨工业大学远程教育学院各种基本概念，而且要了解古典的和当代的各种学派的管理理论以及当前优秀组织的管理实践模式，同时要求学生对中国、西方管理的异同也能系统熟悉和掌握。
此外，重点要求学生能够从自身的实践来体会现代中国的工商企业管理的缺陷及优势，如何利用管理提高组织的绩效。
在加强基础理论学习的基础上，配合大量的案例分析，使学生从感性和理性两个层面理解管理的实质及内容。
在教学环节上，对学生的学习提出“掌握”和“了解”两个层次上要求，所谓“掌握”，是指学生在课后，必须能将所学内容用自己理解后的学术语言复述出来，这是将所学知识熟练应用到实践中的基础。
2019郑州大学考研807管理综合课(管理学、市场营销)复习全析(含真题答案)
2019郑州大学考研807管理综合课（管理学、市场营销学）概论）复习全析【含真题与答案】2019郑州大学考研807管理综合课（管理学、市场营销学）概论）复习全析（含真题与答案）由郑大考研尚研教育教学研发团队与郑州大学优秀研究生共同合作编写而成。
全书内容紧凑权威细致，编排结构科学合理，为参加2019郑州大学考研的考生量身定做的必备专业课资料。
《2019郑州大学考研807管理综合课（管理学、市场营销学）概论）考研参考书目：《管理学》（2014年12月第四版），周三多等等编著，高等教育出版社《管理学》（第十三版，中文版），斯蒂芬P.罗宾斯，玛丽﹒库尔特著，中国人民大学出版社《管理学：国际化与领导力的视角》（2014年1月第九版，中文版），孔茨等著，中国人民大学出版社《市场营销：原理与实践》（第14版·全球版），菲利普·科特勒著，中国人民大学出版社《市场营销原理》（亚洲版第3版），菲利普·科特勒著，机械工业出版社《市场营销学》（第五版版），吴健安编著，清华大学出版社《市场营销学》（第五版），吕一林、陶晓波编著，中国人民大学出版社《市场营销学通论》（第六版），郭国庆编著，中国人民大学出版社《市场营销学教程》（第五版），纪宝成著，中国人民大学出版社本书包括了以下几个部分内容：Part1-考试重难点：1、郑州大学《管理学》（周三多版）考研核心重点笔记2、郑州大学管理学复习重点3、郑州大学管理学考研笔记郑大尚研学堂温馨提示：根据最新的考研动态为2019年报考郑大的同学独家编写。
此项结合参考书目整理，涵盖知识点剖析，重难点归纳，复习范围明确，条理清晰，考察重点突出，是考生基础和强化复习必不可少的绝佳资料。
Part2-郑大考研核心习题1、郑州大学周三多《管理学》课程补充习题库2、郑州大学管理学内部练习题3、郑州大学管理学本科试卷4、郑州大学周三多管理学第三版课后案例分析题答案郑大尚研学堂温馨提示：内部复习题库及答案由导师提供，涵盖重要考点、难点，巩固知识点，强化复习效果。
郑州大学双学位管理学课件——第一章管理与组织导论
三、管理者做什么 1、管理职能和过程：
1916年，亨利 ·法约尔提出管理五职能说：即计划、组织、指挥、 协调和控制。
现在，绝大多数教科书采用管理四职能说：即计划、组织、领导和 控制。
郑州大学双学位管理学课件——第一 章管理与组织导论
管理的实际情况并不像上面我们所描述的管理职能那么简单，现实中 不存在简单的、界限清晰的、纯粹的计划、组织、领导和控制的起点和终 点。将管理者所履行的职能描述为一种过程的观点更为符合实际情况。 （引入管理过程的概念）
郑州大学双学位管理学课件——第一 章管理与组织导论
系统观点对我们理解管理者做什么有哪些进一步的贡献呢？
1）系统研究人员将组织看做由相互依赖的因素包括个体、群体、态 度、 动机、正式结构、相互作用、目标、直觉所组成的系统。运用这种方式，管理 者的工作是协调自己组织中各个部分的活动，以确保所有的相互依存的部分能 够在一起工作从而实现组织的目标。
郑州大学双学位管理学课件——第一 章管理与组织导论
（注：图１-2-1为图1-2的变型图，无实质性改变）
郑州大学双学位管理学课件——第一 章管理与组织导论
关于道德的批判性思考 管理者在追求效率和效果方面有没有限度？假定你是一家乡村俱乐
部的餐饮部经理，俱乐部总经理要求你隐瞒餐饮部工作效率的真实情况， 因为这样可以避免餐饮部门的裁员。
郑州大学双学位管理学课件——第一 章管理与组织导论
管理你的职业生涯：管理的职业机会 美国劳工统计局资料（P19） 请记住，谋求管理职位的好去处将是小型组织。尽量多学一点管理知
识，培养你的管理技能，不要局限你的职业选择，准备好进入新的领域。
2、工作的现实 学习管理的另一个原因是我们所处的现实环境。一旦你从学院毕业，
工商管理专业课程说明
工商管理专业课程说明1、宏微观经济学本课程5学分，课内学时90，开设一学期。
通过本课程的学习，使学生掌握宏观与微观经济学的基本原理、基本知识，为学习其他财经类课程奠定基础。
本课程的主要内容：需求与供给曲线的决定，弹性理论，生产理论，市场结构，资源投入的应用，资本市场，政府调控与市场调节的互补，国民经济的流转与均衡，国民消费与投资，政府收支与国际收支，国民经济波动的主要原因，财政、货币政策的内容及其选择，社会福利的基本原理，商品的外部性。
先修课程：西方经济学、经济数学等。
2、组织行为学本课程4学分，课内学时72，开设一学期。
通过本课程的教学，使学生掌握组织行为学的基本原理、基本方法、和基本技能，为进一步学习专业课和从事实际的管理工作打下基础。
课程的主要内容：组织行为学的概念与学科性质、产生与发展及其研究方法，有关人性的假设，人的行为分析，个性理论与人的行为，个性非倾向性心理特征，知觉与行为，价值观、态度与行为，职业生涯设计与开发，激励概述，有代表性的激励理论，激励理论的应用，群体行为的一般问题，影响群体行为和工作绩效的主要因素，群体决策，群体中的人际关系，群体冲突，领导的概念与领导的作用，领导者素质理论，领导者行为理论，领导权变理论，提高领导的有效性，信息沟通，组织的概念与组织理论，组织设计，工作设计，工作压力，组织行为合理化的标准，组织发展与变革的内容和过程，工作生活质量，组织文化。
先修课程：管理学基础。
3、人力资源管理本课程4学分，开设一学期。
通过本课程的教学，使学生掌握人力资源管理的基本知识、基本原理，学会用人力资源理论分析和解决企业实际问题的方法，同时使学生树立合理利用人力资源的思想。
课程的主要内容：人力资源开发与管理概述、职位分类与定员工作、人力资源组织、人力资源规划、员工招聘与流动、员工教育与培训（人力资源开发）、对员工的任用与人才管理、员工绩效考核、奖酬与激励、人力资源调整与人员流动、人力资源保护、人力资源管理诊断与评价。
郑州大学工商管理双学位 第二章 流程管理
项目流程
• 为大型保险公司出租和建造办公设 施的房产流程
• 学生小组的实地项目
量与主要的 流程决策
单件流程
• 财务服务机构的顾客服务流程 • 普通医疗服务
批量流程
• 进口商/分销商的订单完成流程 • 公关机构的采购订单
流水线流程
• 自助餐路线 • 银行出纳柜台前的队伍
连续流程
• 发电厂 • 电话接入服务
程 • 普通医疗服务
批量流程 • 进口商/分销商的订单完成流程 • 公关机构的采购订单
流水线流程 • 自助餐路线 • 银行出纳柜台前的队伍
连续流程 • 发电厂 • 电话接入服务
高
量
2-29
流程设计选择
少量的，定制化服务 流程 •纵向一体化较少 •资源灵活性较大 •顾客介入较多 •资本强度/自动化较少
几十吨、几百吨面粉吗？小鱼与大鱼有不同的生存方式和环境。
• Q: 对于做面条，你选择哪种流程？ 哪一种流程是最优 的？
2-18
如何认识流程类型的选择3
• 不同的流程类型是关于流程的不同组织（品种，产量， 设备，布局等等）及其效率
• 经营一种生意，可以选择不同的流程
– 市场需求的种类和大小是一个重要因素
制土豆供应者，还是土豆供应者能够控制麦当劳？店与客的关系，谁 强过谁？ – 参考视频：chap2-上游企业影响案例
2-20
纵向一体化：做-还是-买的决策
• 外包：
– 将流程中的某种零部件或服务由其他企业来做 – Q: 为什么外包？
• 劳动分工的优势
• 优点
– 可以挑选质量和成本。自己生产vs外包的机会成本比较而定。
Figure 2.3
低
量
高
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一、工商管理专业
本专业培养适应社会主义市场经济发展需要，具有扎实的工商企业管理理论基础和系统的知识结构，能够熟练地运用经济管理基本理论和方法，从事工商企业管理工作和政府有关部门经济管理工作的应用型专业人才。
二、课程设置
三、专业学制
学制：2.5年
修业年限：2.5-5年
学位：授于管理学学士学位
四、报名方法
1、现场报名
在河南省或者在郑州市内的同学可以到办公室来报名，报名的时候需要带上身份证，因为现在报名需要刷身份证。
2、网上报名
如果不在省内或者工作忙不方便现场报名，可以在网上报名。
老师看到同学们报名信息后会及时和同学们联系。
3、微信报名
随之微信的逐步普遍，越来越多的同学都在使用微信，可以通过添加微信直接信息报名，也可以扫描二维码进行报名。
刘老师提醒大家：成人高考一年仅有一次报名机会，远程教育一年有2次招生，春、秋两季均可报考！
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