银行柜员先进事迹三篇

银行柜员先进事迹三篇

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柜员，银行最基本的岗位，就如1栋大厦，柜员就是象是其中

的砖1样普通.可正是这普通的岗位却又是银行直接对外的窗口.每一

个柜员都直接代表银行在客户心目中的形象，真正要做到让每个客户高兴

而来满意而去其间的难度确切相当大.且不说”人过1百五花八门”不好

掌握每一个客户的心理需求，就是柜员本人也是1样，有情绪化的时候.

在工作中，我努力做到使每个客户都能满意，而自己决不带任何情绪.笑，是出自内心真诚的微笑，话，是体贴文明的职业用语.办理业务的进程也

是快速准确.看似很简单的要求，要真正做到确切是不容易.朝阳街支行是

全分行业务量大的支行之1，工作时间内的客户几近是1个接着1个从没

有中断过.每天上班伊始，放眼窗外绝对是1群焦急等待办理业务的客户.

这样给柜员酿成的不但有工作上的压力，更多的压力来自心灵，时间长了

会出现烦躁不安的心理.这就要求在工作中有1个不断调剂自我心态的进程，只有自己的心情好了，才能真诚和客户交换，做朋友.每当自己感觉

到心情有点烦躁的时候，我就会在心里暗暗提示自己：”我是1名柜员，

我代表的是交行，我的职责就是让客户满意”.这样1来，心里释然，自

然心情也就会平静下来.客户来银行的目的其实都是相同的，都是有事而来，只要我们能为他们着想真正为他们解决了问题，就可以得到客户的理

解与支持.每天我最喜欢听到的声音是出自客户口中的1声声真诚的”谢谢”.实际上是我应当感谢他们，正由于有了他们才有我今天的工作岗位.

在朝阳支行近3年的时间里，我每天最少要接待100位客户，基本上能做

到让每一个客户都对我为他的服务感到满意，对那些因种种缘由而有抱怨

的客户，通过沟通，积极其他们解决困难，直至他们1个满意的答复.终

究成为我们行的忠实客户.在经济全球化、金融1体化的今天，服务已成

为同业竞争中旗开得胜的宝贝。服务既是1个老话题，也是1个常抓常新

的工作，需要不断赋予她新的

意义和内涵，打造服务特点，营建服务环境，为客户提供使人满意的

服务态度、使人赞成的服务效力、使人信赖的服务质量都需要有新的理念、新的思路、新的境地.今年年初，太原分行党委在全行上下率先推行了”

微笑交行”活动，这在当时是1种全新的理念.刚开始只是最基本的微笑，对客户微笑，对同事也一样微笑.为此分行专门花大价钱请了上海外服人

材培训中心的老师为柜员讲授服务的具体要求和技能.每次的听课，都给

了我的脑海里注入了1种全新的理念，从被动接遭到自觉履行再到积极参与.每个阶段都要克服之前的很多?

习惯，再培养成1种新的更科学和习惯.通过自己的努力，我有幸成

了分行第1批服务明星组成员，可我知道那只是服务中的低级阶段，真实

的优良服务是无止境的，需要从工作生活中不断去发掘，去创新.如果说

微笑留给客户的只是1个态度问题，那效力的提升就是真正考验柜员的业

务能力，在为客户服务的进程中，即使你你态度再好，如果效力跟不上，

也是不能很好地让客户满意的，随着”分行微笑交行效力提升”阶段的实行，我们的服务才真正有了质的奔腾，每天下班回家背交易代码，练习点钞，目的都是为了让自己的业务更熟练1些，速度更快1些，让客户的等

待时间更短1些。

人最难克服的就是自我，而我们太原分行在分行党委的带领下，绝大

部份人都克服了自我，之前自己连想都不敢想的事，现在却都能很容易做到.这就是观念的更新和思想的进步.我本人也1样，通过近1年的努力，

在服务方面有了1个质的奔腾.这类改变更多的是来息内心，是主动的.现

在我们关心的怎样让客户更满意，让风险降得更低.让效益来得更高.这类质的变化通过我们的客户就可以很好地反馈回来，由于我们的微笑，来交行的客户的笑脸更多.由于我们的快捷准确，我们的知名度愈来愈高，客户数量增长且质量进1步提高.

由于我们的共同努力，交行的社会效益和经济效益愈来愈好.回馈给股东和员工的回报也就越高，我们脸上的笑容固然也就更灿烂.?

银行柜员先进业绩篇220xx年已过去，在新的1年中，我会1直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：

1、建立爱岗敬业、忘我奉献的精神。比尔·盖茨说过这样1句话：“每天凌晨醒来，1想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会非常兴奋和激动。”那末是甚么成绩了他的事业?又是甚么创造了他的财富?是责任与豪情!我认为责任是1种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而豪情则是责任心的完善体现，它是成绩事业的强大气力，这份气力给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出1流的事迹，更加我们构筑了和谐的企业。责任增进发展，豪情成绩事业，我将从身旁的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将豪情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹!?

2、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点1线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做1个“有心人”。

“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，其实不是1句挂在嘴边

的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约

着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是平

空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，

只有依照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和保护广大客户的

权益能力。

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3、增强规章制度的履行与监督防范案件意识。规章制度的履行与否，取决于员工对各项规章制度的苏醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章

不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对规章制度的履行，就1线柜员

而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格履行业务操作系统安全防范，抵制各种背

规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面寻求经

济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，

我们的制度才得于实行，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如

果不能得到好的履行，那也将走向它的反面。

我相信，机遇总是垂青有准备的人，毕生学习才能不断创新。知识造

就人材，岗位成绩梦想。有1种事业，需要青春和理想去寻求，有1种寻

求需要付出艰辛的劳动和辛苦的汗水，我愿我所从事的农业银行永久年轻

和壮丽，兴旺和发达!?

银行柜员先进业绩篇320xx年6月，我满怀着对金融事业的向往与寻

求走进了红旗岭分理处，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。

时光飞逝，来红旗岭分理处已25个年头了，我始终保持着良好工作状态，以1名合格银行员工的标准严格要求自己，立足本职工作，刻苦研究业务