特约商户使用手册
农村商业银行特约商户使用手册
＃＃农村商业银行特约商户使用手册欢迎您成为＃＃农村商业银行特约商户，本行将“用心为您”打造贴心的服务，为了更好为您提供优质、高效、快捷的服务。
我行在此为您准备了特约商户使用手册，本手册为您提供了详细的机具、日常交易、故障处理等相关说明，希望它能帮助您方便、快捷地使用本行提供的金融结算服务。
一、POS机具基本功能介绍1、脱机功能简介➢查询功能➢柜员功能——增加、删除POS操作员；——修改柜员和主管的操作密码；——重打印功能等2、联机功能简介➢非金融类交易：查询、签到、签退等➢金融类交易：消费、消费撤消、预授权、预授权撤消、预授权完成、预授权完成撤消、结算等二、POS签到、签退操作（一）签到前检查POS设备➢检查电源线的连接情况➢检查打印纸的安装和使用情况➢检查电话线的连接情况➢检查POS整体情况（二）执行POS签到操作POS主界面（三）POS签退流程➢选择主界面7.管理中选择2.签退进行日常交易后柜员签退.三、交易功能使用界面介绍（POS主界面）1、消费操作时选择主界面中1.消费刷卡:刷卡时磁条向左，从上至下顺刷卡槽向下划拉核对:卡号读取成功后核对卡号,确认输入:输入消费金额，确认;持卡人输入密码,确认打印:交易成功,打印交易凭条,顾客签名，核对签名，保留商户联凭证(此凭证商户保存24个月)2、撤销➢此交易为已产生的消费交易，需当日进行撤销时使用➢需要输入主管密码及原交易凭证号，查找到对应的交易流水后方可进行操作。
必须是当日当批次的消费交易才能撤消，且撤消金额必须是原消费金额3、退货➢暂不支行联机退货，客户发生退货时请进行手工退货处理，同时在退货时不得使用现金退还，应采用统格式的“银行卡退货单”（一式四联，自带复写）。
填制方法如下➢其卡号必须与原留存的交易签购单记录的卡号相符，退货金额不得超过原POS凭证的消费金额➢然后填写退货金额、商户名称、原消费购物时间➢请持卡人签字确认，商户签章确认➢上述手续办妥后，由财务部门将“银行卡退货单”第二联送交银行进帐4、预授权(仅宾馆、酒店、出租公司用此操作)◆预授权是指持卡人在宾馆、酒店或出租公司消费，消费与结算不在同一时间完成，特约单位通过POS预先向发卡机构索要授权的行为。
中国工商银行特约商户协议书
合同协议模板附件一：中国工商银行特约商户协议书请仔细阅读本协议书内容并同意后签署。
11.请将（1.营业执照、2.法定代表人或负责人身份证、3.税务登记证、4.银行开户许可证、5.法人代码证书）复印件加盖公章后附于本协议书之后。
2.银行卡指工商银行已经发行或拟发行的牡丹国际信用卡、牡丹国际借记卡、牡丹贷记卡、牡丹信用卡、牡丹灵通卡、牡丹专用卡、牡丹纪念卡、牡丹智能卡等牡丹卡系列品牌的银行卡（本协议中简称“牡丹卡”）以及他行发行的带有银联标识的银行卡。
3.特约商户指与收单机构签署协议、受理银行卡、外汇卡的机构。
收单机构指与特约商户签署协议的中国工商银行银行卡机构。
4.POS结账功能指POS可以按收银员班次结账，结账后银行按班次入账的功能。
5.下属部门是指大型综合商户存在经营范围明显不同的内设部门，在受理银行卡业务时需要单独设置的部门，如存在需填写此项。
6.特约商户应保证提供的所有资料（包括但不限于上述表格、特约商户部门档案表内容）真实、合法、有效。
根据中华人民共和国有关法律、法规的规定，甲乙双方遵循自愿、公平和诚实信用的原则，经协商一致订立本协议，以资共同遵守。
2特约商户（甲方）：公章收单机构（乙方）：公章法定代表人（或委托代理人）：负责人（或委托代理人）：日期：日期：3如设置下属部门请填写下表（有多个下属部门的，可复印下表填写）：特约商户部门档案表4以下各条款为本协议书组成部分：一、机具管理如乙方为甲方安装受理机具，双方同意履行以下约定：（一）乙方对受理POS机具、密码键盘等所有设备享有所有权和处置权，乙方负责指派人员对机具进行安装、调试及对甲方使用人员进行培训，保证甲方正常受理业务。
乙方应对甲方报修的机具进行及时维修，对于系统升级等特殊情况，乙方应通知甲方，并指派人员对机具进行升级。
（二）甲方应指定人员对机具进行管理和使用，严格按乙方要求使用机具，负责机具设备安全，注意防尘、防水、防火，机具设备上不得放置杂物，不得挪做他用。
特约商户操作手册
特约商户操作手册
一、特约商户提交申请账号资料
公司名称、详细地址、联系方式、QQ号码、负责人姓名、证件号、证件图片、公司图片等。
二、登陆
1、点击网站首页右上方的“登陆”进入进行登陆。
如图：
2、在登陆界面选择“商家登陆”输入商家账号及密码进行登陆。
如图：
3、进入界面后点击上方“进入商家管理中心”。
如图：
三、业务管理
①、上传汽车信息：点击后台的“管理售车信息”。
如图：
点击“添加”
如图：
如实添加汽车信息，填完点击“提交”。
如图：
②、删除车子信息
在要删除的车子前打钩，点击删除即可。
如图：
四、企业信息及账号管理
1、点击后台的“企业信息”
如图：
2、密码修改：点击“登陆密码修改”输入新密码就可以了。
如图：
2、服务中心介绍：点击“服务中心介绍”输入介绍完点提交。
如图：。
兴业银行特约商户协议书
商户协议编号兴业银行特约商户协议书甲方：兴业银行股份有限公司石家庄分行（以下简称“甲方”）负责人：吕伟地址：石家庄市桥西区自强路37 号邮编：050000传真：乙方：负责人：地址：邮编：联系电话：传真：本着平等互利、真诚合作，共同发展的原则，甲乙双方经友好协商，乙方向甲方申请银行卡收单结算业务及附属服务，并同意遵守银行卡支付结算相关法律法规的规定。
甲方同意为乙方提供的银行卡收单业务中相关服务项目。
一、相关定义（一）“兴业通”业务：签约商户按照与本行的协议约定受理银行卡支付交易，本行为其提供资金结算与其他附属服务的业务形式。
（二）银行卡：指经过境内合法发卡机贺卡的借记卡、准贷记卡、（信用卡）与预付费卡（储值卡）；（三）收款：通过受理设备，使用付款方指定的银行卡账户向机具绑定结算账户进行款项划转的交易；（四）付款：付款方使用机具绑定结算账户向收款方指定账户进行款项划转的交易;（五）消费：指持卡人使用银行卡在乙方消费时，通过POS机向甲方申请购买商品或服务，经过甲方实时授权并核准后，由甲方代其向乙方垫付商品货款或服务收费的行为。
（六）积分消费：指持卡人使用甲方认可的信用卡在乙方消费时，通过POS机向甲方申请以消费其信用卡积分的方式来购买商品或服务，经过甲方实时授权并核准后，由甲方代其向乙方垫付商品货款或服务收费，并扣除持卡人相应积分的行为。
（七）分期付款：指持卡人使用甲方认可的信用卡在乙方消费时，通过pos机向甲方申请以分期付款方式购买商品或服务，经过实时授权并核准后，由甲方代其向乙方垫付商品货款或服务收费，而持卡人按月向甲方分期支付商品货款或服务费的行为。
（九）调账证明：依据甲方指定格式制作，用于乙方进行退货交易、重复请款、少请款等账务处理时填写。
二、受理相关事项（一）乙方承诺受理所有合法有效的银行卡，不得因持卡人使用银行卡支付而向其收取额外的费用或提供低于待用现金支付的服务。
（二）乙方有义务协助甲方做好客户投诉的有关工作，并配合执行甲方对此提出的意见。
银联卡收单特约商户类别码使用规则
商户类别码的设置
收单机构签约特约商户，应调查了解商户的实际主营业务、业务范围和经营 状况，确保商户经营信誉良好、财务状况稳定。
商户编码格式（商户号格式），银行卡收单管理办法规定，商户号为15位。
机构代码（3位）+地区代码（4位）+商户类型（4位）+商户顺序号（4位） 可参见《北京银联MCC及涵义详细对照表》
银联卡收单特约商户类别码 使用规则学习
2010-9
Confidential: for discussion purposes only
概述
商户类别码由收单机构为特约商户设置，用于标明银联卡 交易环境、所在商户的主营业务和行业归属，判断境内跨行商 户结算手续费标准的主要依据；银联卡业务风险管理和控制的
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正确设置混营业务商户的类别码
二、混业经营商户涉及的多个业务类别相互独立（或者相互对立）经营，可以区分 时，收单机构可根据交易发生的实际业务类别分编制商户代码。 举例：一家餐馆，提供餐饮服务同时也提供纪礼品、念品销售。 应分别设置商户号予以区分，餐饮部分则应设置MCC5812（就餐场所和餐馆）2%，礼 品、纪念品销售部分，则应设置MCC5947（礼品、卡片、装饰品、纪念品商店）1%。 严禁使用统一低费率MCC。 三、百货商店、家电销售、大型仓储式超市等综合零售企业不是混业经营商户，有 相对应的MCC可使用。
追偿性清算：主要适用违规套用MCC行为，目的是弥补发卡行和银联转接的损失。
一般从套用MCC之日起的交易开始最长，但追偿周期最长不超过180天（即最多追偿180天） ，超过180天的交易不再追偿。
标准化清算：主要适用多商户共用一个商户码、非实名制、收单机构商户注册信息严 重错误/歧义、异地收单。但异地收单的执行尺度目前还没有确定。 如果商户违规情况即存在标准化清算，也存在追偿性清算的，优先适用追偿性清算、 再适用标准化清算。 拒绝转接：即银联系统不受理违规商户号的跨行转接交易。 赔偿损失主要针对不正当竞争收单争取商户的收单机构，赔偿金主要用于赔偿原有收 单机构损失，最大不超过违规月均收单收益的6倍。但“不正当竞争”有很多变相操作 方式变得合规，所以一般执行不下去。
银行卡特约商户操作手册
银行卡特约商户操作手册银行卡特约商户操作手册POS机操作流程POS机操作前的检查事项：一、检查电源线的连接情况：检查电源开关是否已开，电源线的插头是否接好，变压器绿色指示灯是否亮。
二、检查打印纸的安装情况：打印纸前沿是否和POS机打印机的锯尺形边沿平齐；是否出现卡纸现象等。
三、检查电话线的连接情况：如果POS机显示“线路忙”“通讯故障”或者“无拨号音”等情况时，要检查电话线和POS的LINE接口是否接好，电话线是否被其他设备占用等。
四、检查POS机整体情况：检查POS是否处于“柜员未签到，请先签到”状态，上一班次POS刷卡是否正常，POS机是否被损坏，按键、提示界面是否异常等。
收银员受理银行卡流程银行卡的基本检查1、银行卡上的防伪标识和发卡银行的名称、标识清晰正确。
2、卡片完整性的检查：卡面应清晰完整，卡片不得有打孔、剪角、折断、涂改、覆盖或毁坏的痕迹（异形卡除外）。
3、卡面或背面签名条上不得有“样卡”“测试卡”“专用卡”“VOID”等字样。
4、核对卡面真伪的特征（见《银行卡特征》表格）。
受理银行卡刷卡须知1、银行卡仅限本人使用并当面签名确认，任何人不得代签或者代用。
2、刷卡前一定要确认银行卡背面有签名：对于没有签名的银行卡，收银员可要求持卡人在签名栏上签名。
若持卡人拒绝签名，收银员应拒绝受理。
3、刷卡交易必须核对卡号：核对POS机屏幕显示的卡号应与银行卡的卡号一致。
若POS机显示卡号与银行卡卡号不一致时，拒绝受理该银行卡刷卡交易。
（核对卡号是判断真伪卡的标准。
若发现卡号不一致，仍继续受理，所有的损失由商户自行承担。
）4、刷卡交易必须核对签购单签名：若签购单没有签名，持卡人和银行是可以合理拒付的。
主要核对以下两点1）签购单的签名与银行卡背面的签名是否一致。
2）银行卡背面的签名和银行卡正面的持卡人姓名全拼是否一致5、核对金额的重要性：请注意核对小数点后面的数字，例如：100.00 为一百元1.00 为一元若因输错金额而形成短款，可通过银联向发卡行托收(：不保证能托收成功)，所产生的损失由商户自行承担。
特约商户入网操作流程
特约商户入网操作流程
特约商户入网操作流程
1、1)收单行可自行或委托具备资质的第三方专业化服务公司发展商户；
2)对商户的资质、风险进行核实，与商户完成签约工作。
3）按要求在有关资料上填写信息，盖章，并检查“三证一表”是否齐全。
2、1)做好特约商户签约协议的电子文档；
2）检查三证一表（营业执照复印件、税务登记证复印件、法人身份证复印件）的完整性。
3）将完整的协议（包含：商户签约协议书、三证一表、特约商户现场调查表）送至银联上海分公司市场部。
3、1）银联上海分公司市场部与POS 专业化服务公司做好签收工作;
2）对特约商户的资质、风险进行审核。
3）对有疑问的特约商户可以委托专业化服务公司进行实地核实，并填写《特约商户现场调查表》；
4）市场部经办人员和部门领导在通过审核的协议上签字或加盖私章。
4、1）市场部将通过审核的协议送至业务部。
2）业务部针对业务的角度对协议进行终审。
5、对通过终审的特约商户协议完成入网工作。
6、1）业务部将退单和回单与市场部做好交接工作。
2）将已入网协议送至分管领导处
签字。
特约商户管理办法
特约商户管理办法第一章总则第一条为规范和完善银行卡业务特约商户的管理，保障银行卡业务的稳健发展,维护(以下简称本行）、特约商户和持卡人的合法权益，根据《银行卡业务管理办法》、《收单业务管理办法》特制定本办法。
第二条本办法中特约商户是指与本行签订《特约商户受理银联卡协议书》，在日常经营中受理银联卡,为持卡人提供消费服务的单位。
收单行是指发展特约商户的本行各营业机构.第三条各分支行发展特约商户，需严格按照本办法执行。
第二章具备的条件第四条特约商户应拥有所在地工商营业机构执照以及税务登记证，依法经营，有良好的商业信誉，并具备一定的经营规模和特色,适于用银行卡消费结算。
第五条愿意遵守本行银行卡章程,履行与本行签订的《特约商户受理银联卡协议书》。
第六条接受本行相关业务培训，经办人员能正确掌握受理银联卡业务的操作程序。
第七条拥有良好的通讯线路,愿意为持卡人提供用卡服务并适当提供各种优惠。
第三章特约商户手续费率第八条特约商户的结算手续费率按照现行规定标准执行。
第四章特约商户管理第九条各营业机构负责制定特约商户开发计划及市场营销战略。
电子银行部负责商户申报、机具配置、业务咨询、风险监控及相关技术支持.第十条各营业机构与确定的特约商户签订《特约商户受理银联卡协议书》，对特约商户受理卡业务情况进行回访,并对机具的维修做好登记.第十一条各营业机构应设置特约商户管理员，负责特约商户POS机具的安装、特约商户及特约商户POS机具的日常管理及维护工作,特约商户管理员的培训由电子银行部负责。
（一）特约商户管理员负责特约商户的日常管理工作，包括业务咨询、POS机具的维护、日常对账、交易真实性分析，入账单据的传递、错账核对调整等，确保特约商户受卡工作的顺利、安全进行。
(二)特约商户管理员按《商户日常检查表》内容每月两次对特约商户进行检查,于次月5个工作日内将《商户日常检查表》上交电子银行部。
检查内容包括但不限于以下内容：1。
特约商户的各类经营信息、业务发展动态和经营风险情况;2.POS机运行情况，是否有故障、若有故障请注明故障原因及处理结果；3。
特约商户对账单下载系统使用说明
特约商户对账单下载系统使用说明
一、商户注意事项
（一）系统仅向我行间联商户开放，系统登录地址为我行网站首页（）—银行卡栏目—商户服务子栏目—商户对账单下载服务。
商户登录名为其15位商户编号，初始密码为商户编号后6位。
商户可选择人民币或国际卡商户登录，如为本外币合一商户，应分别登录。
（二）商户第一次登录只能进行修改密码操作，修改密码后方能正常使用。
（三）系统提供近三个月对账单下载，商户可选择三个月内任意日期按日下载对账单。
（四）为避免敏感信息泄露，对账单中银行卡卡号进行了部分屏蔽，商户如对其中交易有疑问，可联系收单行查询。
（五）商户如遗忘登录密码，可联系收单行，由收单行协助解决。
二、分行注意事项
（一）收单行应尽快通知辖内商户登录系统修改密码，以避免非法用户使用其初始密码登陆系统。
（二）收单行应告知商户使用系统相关注意事项，确保其能够正确使用系统。
（三）系统未提供分行用户，分行如需查看下载商户对账单，暂应通过原有渠道进行。
（四）如商户遗忘密码，应联系收单行进行重置。
附件：
中国农业银行重置对账单下载系统商户密码申请表。
银行特约商户业务管理办法
XXXX银行特约商户业务管理办法第一章总则第二章各方职责第三章特约商户的管理第四章特约商户的风险管理第五章特约商户的资金清算第六章 POS终端机具管理第七章 POS终端机具耗材管理第八章特约商户档案管理第九章特约商户业务的考核第十章附则户，以及其他原因需要免收押金的，需填报《XXXX银行特约商户免收押金审批表》，由经办行行长签章后，报请审批管理行或银行卡发展中心审批。
第四十六条全行POS设备由银行卡发展中心集中统一管理与调配，审批管理行按照辖内商户业务发展的机具需求情况向银行卡发展中心递交备机领用申请。
第四十七条对发生设备故障的POS机具，经办行应及时与科技部或机具厂商联系维修事宜，必要时为客户安装备机。
第七章 POS终端机具耗材管理第四十八条由银行卡发展中心统一购臵各类型POS机具的耗材（包括：POS打印纸、银联卡受理标识等）；各管理行（含异地分支行）应根据辖内商户保有数量及交易情况，拟定需求计划，填制《XXXX银行POS机耗材领用申请表》按月或季统一领取后，以支行为单位按需进行配发。
第八章商户档案管理第四十九条需纳入档案管理的内容包括：（一）特约商户申报与签约资料；（二）商户培训资料；（三）商户检查资料；（四）商户信息变更与撤机资料；（五）疑似风险或风险商户资料；（六）调单及账务差错处理资料。
第五十条档案资料的保管期限：业务资料：商户申报与签约资料、商户信息变更与撤机资料、疑似风险或风险商户资料、调单及账务差错处理资料至与特约商户协议终止日起至少两年以上。
其他资料： POS设备管理登记簿、培训资料、商户检查资料、等至少要保管五年以上。
第五十一条档案资料的保管内容：（一）需保存的申请审批资料类纸质材料：《XXXX银行特约商户申请审查表》、《XXXX银行特约商户资料变更登记表》、《XXXX银行POS设备领用审批表》、《商户自主选择收单机构确认函》、《XXXX银行特约商户行为规范承诺书》、《POS刷卡资金入账授权书》、《XXXX银行特约商户受理银行卡业务协议书》、《XXXX银行POS终端机具领用签收表》、《XXXX银行银行卡受理业务培训确认单》、《XXXX银行特约商户免收押金审批表》、《XXXX银行商户核查整改处理表》、《XXXX银行特约商户解约通知书》及第十六条“申请企业须提供的材料”。
商户服务系统使用手册
农行网上支付平台商户服务系统使用手册V1.0目录第一章功能概述 (4)1功能概述 (4)2角色划分 (4)3功能与角色对应关系 (4)第二章商户申请、开通、使用流程 (5)1提交申请材料 (5)2商户资格审核 (5)3开设网上特约商户 (5)4交付商户开通业务所需的材料 (5)5下载商户接口软件包 (5)6下载商户交易平台证书 (6)7开发连接交易程序 (6)8进行测试交易 (6)9开通商户进行正式交易 (6)第三章业务流程说明 (7)1取消支付 (7)1.1流程图 (7)1.2资料录入 (7)1.3删除、修改驳回的请求 (7)1.4复核 (7)2退款 (8)2.1流程图 (8)2.2资料录入 (8)2.3删除、修改驳回的请求 (8)2.4复核 (8)第四章操作说明 (9)1交易处理 (9)1.1功能概述 (9)1.1.1功能入口 (9)1.1.2功能说明 (9)1.2取消支付 (10)1.2.1使用人员类型 (10)1.2.2功能入口 (10)1.2.3功能说明 (10)1.2.4使用说明 (10)1.3退款 (13)1.3.1使用人员类型 (13)1.3.2功能入口 (13)1.3.3功能说明 (13)2复核 (16)2.1功能概述 (16)2.1.1功能入口 (16)2.1.2功能说明 (16)2.2复核取消支付 (17)2.2.1使用人员类型 (17)2.2.2功能入口 (17)2.2.3功能说明 (17)2.2.4使用说明 (17)2.3复核退款 (19)2.3.1使用人员类型 (19)2.3.2功能入口 (19)2.3.3功能说明 (19)2.3.4使用说明 (19)3交易统计 (21)3.1功能概述 (21)3.1.1功能入口 (21)3.1.2功能说明 (21)3.2交易量统计 (22)3.2.1使用人员类型 (22)3.2.2功能入口 (22)3.2.3功能说明 (22)3.2.4使用说明 (22)4查询 (23)4.1功能概述 (23)4.1.1功能入口 (23)4.1.2功能说明 (23)4.2查询交易记录 (24)4.2.1使用人员类型 (24)4.2.2功能入口 (24)4.2.3功能说明 (24)4.2.4使用说明 (24)4.3查看银行通知 (26)4.3.1使用人员类型 (26)4.3.2功能入口 (26)4.3.3功能说明 (26)4.3.4使用说明 (26)5资料下载 (27)5.1功能概述 (27)5.1.1功能入口 (27)5.1.2功能说明 (27)5.2下载交易记录 (28)5.2.1使用人员类型 (28)5.2.2功能入口 (28)5.2.3功能说明 (28)5.2.4使用说明 (28)6商户测试 (29)6.1功能概述 (29)6.1.2功能说明 (29)6.2测试指导 (30)6.2.1使用人员类型 (30)6.2.2功能入口 (30)6.2.3功能说明 (30)6.2.4使用说明 (30)7证书下载 (32)7.1功能概述 (32)7.1.1功能入口 (32)7.1.2功能说明 (32)7.2下载SSL服务器证书 (33)7.2.1使用人员类型 (33)7.2.2功能入口 (33)7.2.3功能说明 (33)7.2.4使用说明 (33)7.3下载商户服务器证书 (35)7.3.1使用人员类型 (35)7.3.2功能入口 (35)7.3.3功能说明 (35)7.3.4使用说明 (35)8商户软件包下载 (41)8.1功能概述 (41)8.1.1功能入口 (41)8.1.2功能说明 (41)8.2下载商户软件包 (42)8.2.1使用人员类型 (42)8.2.2功能入口 (42)8.2.3功能说明 (42)8.2.4使用说明 (42)第一章功能概述1功能概述商户服务系统是提供农行B2C网上特约商户的商户管理人员通过Web方式进行网上支付交易的管理。
银行收单业务特约商户管理
银行收单业务特约商户管理第一条特约商户及其法定代表人或负责人存在不良信息的，收单行应当谨慎或拒绝为该特约商记提供银行卡收单服务。
不良信息包括但不限于中国银联银行卡风险信息共享系统记载的不良信息。
第二条收单行为每个特约商户指定一名或一名以上客户经理，并建立《AA农商银行特约商户客户经理登记簿》（附件11）进行管理，客户经理发生变动的要及时更新，《登记簿》入档保管。
第三条收单行应根据业务发展和风险控制需要，对特约商户财务人员及收银人员开展定期或不定期的业务培训，原则上每年不少于两次。
培训必须有书面记录，记载参训人员、培训内容等，并要有被培训特约商户负责人和受训人员签字确认，书面记录要归入档案管理。
财务人员或收银员发生变动的，收单行须对其进行培训。
培训包括以下内容：银行卡受理相关知识和交易流程、国内（外）银行卡基本检查方法和防伪标志识别、脱机交易规则、银行卡受理终端功能操作和简单维护、银行卡授权和异常交易解决办法以及交易风险防范等。
针对财务人员还要特别培训以下内容：银行卡交易流程、账务处理和差错处理流程、商户受理银行卡的责任和权利以及交易单据保管等。
第四条总行电子银行部每年至少组织一次收单业务检查，检查收单行在商户准入、资料保管、商户管理、风险管理等方面的制度执行情况，对部分谨慎发展类等高风险商户、所有月交易额超过100万元的商户、布放移动终端设备的商户、MIS-POS商户及互联网商户进行现场检查。
检查列入全年的工作计划，对检查中发现的问题，限期整改。
第五条收单行要建立健全特约商户现场检查制度，根据特约商户的风险等级，制定不同的检查频率和方式，确保检查到位。
对一般类商户，客户经理每季至少进行一次现场检查，对谨慎发展类等高风险商户、月交易额超过100万元的商户、布放移动终端设备的商户、MIS-POS商户及互联网商户，客户经理每月至少进行一次现场检查。
现场检查时，要填写《特约商户日常检查表》（附件12），及时上交，入档保管。
特约商户管理办法及操作细则
特约商户管理办法及操作细则特约商户是指与我行签订特约商户协议，经过风险评估、审核并通过审批的，可以依法从事网上支付、POS机刷卡等各类银行卡收单业务的商户。
本文档旨在规范特约商户的管理，保障商户和我行的合法权益。
一、特约商户的管理1. 特约商户的分类及审核特约商户按照风险等级分为A、B、C三类，分别对应高、中、低风险等级。
特约商户的审核应当严格按照我行特约商户审核规定进行，确保商户信息的真实性和合法性，并对商户进行风险评估和分类。
2. 特约商户的合作与终止特约商户与我行签订特约商户协议后开始合作，商户应当遵守协议的各项规定，如有违反，应当受到相应的管理措施。
同时，我行有权在以下情况终止特约商户的合约：•商户资质不符合要求•商户违反法律法规或银行规定•商户欺诈行为或违规操作•商户因不可抗力因素无法完成交易或无法承担风险•其他特殊情况3. 特约商户的信用评级特约商户的信用评级应当根据商户的业务规模、信用记录、行业评估、保证金等多种因素综合评定。
商户的信用评级是商户和我行合作的一个重要指标，评级高的商户可以享受更为灵活的管理和更优惠的条件。
二、特约商户的操作细则1. 特约商户的卡片受理特约商户的卡片受理需要遵守银行卡受理规范，确保交易真实有效，并防范卡片诈骗等风险。
特约商户应当严格遵守受理卡种、受理限额、交易安全等规定。
2. 特约商户的风险管理特约商户的风险管理应当采取多种手段，包括但不限于：•商户风险评估•交易安全控制•预授权控制•规避合理纠纷•系统监控及额度控制3. 特约商户的费用管理特约商户的费用管理包括结算费用和手续费用两部分。
结算费用是指商户进行银行卡清算交易时由银行征收的费用，手续费用是指商户在处理每一笔交易时应该缴纳的手续费用。
特约商户应当按照银行的要求及时足额缴纳结算费用和手续费用。
4. 特约商户的客户服务特约商户应当提供优质的客户服务，包括但不限于：•提供准确的交易明细和结算单据•及时解答客户咨询和投诉•配合银行完成调查和处理有争议的交易•关注客户对商户服务的评价和反馈，并及时作出改进三、总结特约商户的管理涉及特约商户审核、商户合作和终止、商户信用评级、商户风险管理、商户费用管理、商户客户服务等多个方面。
特约商户服务协议书(全文)
特约商户服务协议书(全文)第一章总则第一条合作背景第二条定义1.特约商户：指与服务提供方签订合作协议，并提供相关服务的商户。
2.服务提供方：指提供特约商户所需服务的公司/机构。
3.平台：指服务提供方的电子商务平台。
4.用户：指通过平台购买服务或商品的个人或机构。
第三条协议范围本协议适用于特约商户与服务提供方之间的服务合作关系。
双方应本着互利共赢的原则，共同遵守本协议的约定。
第二章服务内容第四条服务提供方的责任1.服务提供方有权根据特约商户的业务需求，提供相应的服务方案。
2.服务提供方应提供稳定可靠的服务平台，并保证其正常运行。
3.服务提供方负责对特约商户的产品进行审核，并在审核通过后进行上架操作。
第五条特约商户的责任1.特约商户应按照服务提供方的要求，提供真实、准确、完整的商户信息，包括但不限于商户资质、法人信息等。
2.特约商户要保证其提供的产品和服务的合法性和真实性，并承担产品质量和服务效果的责任。
3.特约商户应妥善保管自己的登录账号和密码，确保安全使用服务提供方提供的平台。
第三章结算及费用第六条结算方式1.特约商户的收益将以指定结算账户的方式进行结算，具体结算周期由双方协商确定。
2.特约商户应提供真实、有效的结算账户信息，如有变更应及时通知服务提供方。
第七条费用1.特约商户应按照服务提供方的规定支付相关费用，包括但不限于服务费、广告费等。
2.特约商户应按照约定的支付方式和时间，足额支付费用。
第四章保密和知识产权第八条保密义务1.特约商户应对服务提供方提供的相关商业秘密和技术进行保密，不得泄露给第三方。
2.服务提供方应妥善保管特约商户的商业秘密和敏感信息。
第九条知识产权1.特约商户应确保其提供的产品和服务不侵犯任何第三方的知识产权。
2.特约商户保留其在平台上发布的相关产品和服务的知识产权，但授权服务提供方在推广、宣传等合理范围内使用。
第五章争议解决第十条争议解决方式本协议履行过程中，如发生任何争议，双方应协商解决。
收单特约商户管理办法及操作细则
特约商户管理办法及操作细则(V1.0)1.总则1.1目的为加强收单及专业化服务特约商户的发展，保护持卡人、特约商户（以下简称“商户”）、银行及交易中心等合法权益，保障收单及专业化服务业务的正常运行，明确各职能部门和各环节的监管责任，在特约商户发展的基本要求、商户业务培训、商户回访、商户信息变更、商户冻结/解冻、商户撤销等方面中实施全面的管理及控制，特制定本管理办法。
1.2适用范围本管理办法适用于XX总部及下属分支机构。
2.特约商户发展商户发展流程图详见附录6流程图1-12.1基本要求2.1.1商户发展条件2.1.1.1商户的基本条件1、有合法经营资格；2、在境内有固定的营业场所；3、“三证”齐全，且真实、有效。
“三证”是指商户工商营业执照、税务登记证（或相关纳税证明）、法人代表或负责人身份证件。
对于不具备工商营业执照的机关团体、事业单位、民办非企业组织等，应提供相应的社会团体登记证书、事业单位法人登记证书或民办非企业登记证书等。
所有证（照）应在有效期内。
2.1.1.2谨慎发展的商户对于以下类型的商户，应谨慎签约，并采取更为严格的调查措施和审批程序。
1、易发生风险的商户类型（1）机票代售点或手机专卖店；（2）各类娱乐场所，如夜总会、卡拉OK、酒廊等；（3）电话购物、邮购及网购商户；（4）提供中介、咨询类服务的商户；（5）提供担保、抵（质）押类服务的商户；（6）持卡人需预付款的商户；（7）批发类商户，包括专业化批发市场、小商品市场等；（8）实际销售的商品或提供的服务不明确的商户，如小型贸易公司、经贸公司等；（9）营业位置在写字楼、居民区内或非主要商业区内的商户；（10）主动上门要求装机的小型商户。
2、商户、商户法人代表或其主要负责人的资料已作为风险信息，被列入中国银联风险信息共享系统的“风险商户信息”或其它社会征信系统。
3、上海XX内部商户风险信息系统提示谨慎发展的商户。
4、被其它收单机构拒绝签约或撤销的商户。
商户服务系统使用手册
商户服务系统使用手册农行网上支付平台商户服务系统使用手册V1.0名目第一章功能概述61 功能概述62 角色划分63 功能与角色对应关系6第二章商户申请、开通、使用流程71 提交申请材料72 商户资格审核73 开设网上特约商户74 交付商户开通业务所需的材料75 下载商户接口软件包86 下载商户交易平台证书 87 开发连接交易程序88 进行测试交易89 开通商户进行正式交易 9第三章业务流程讲明101 取消支付101.1 流程图101.2 资料录入101.3 删除、修改驳回的要求 101.4 复核102 退款112.1 流程图112.2 资料录入112.3 删除、修改驳回的要求 112.4 复核11第四章操作讲明121 交易处理121.1.1 功能入口121.1.2 功能讲明121.2 取消支付131.2.1 使用人员类型13 1.2.2 功能入口131.2.3 功能讲明131.2.4 使用讲明131.3 退款151.3.1 使用人员类型15 1.3.2 功能入口151.3.3 功能讲明151.3.4 使用讲明152 复核172.1 功能概述172.1.1 功能入口172.1.2 功能讲明172.2 复核取消支付18 2.2.1 使用人员类型18 2.2.2 功能入口182.2.3 功能讲明182.2.4 使用讲明182.3 复核退款202.3.1 使用人员类型20 2.3.2 功能入口202.3.3 功能讲明202.3.4 使用讲明203 交易统计223.1 功能概述223.1.2 功能讲明223.2 交易量统计 233.2.1 使用人员类型23 3.2.2 功能入口233.2.3 功能讲明233.2.4 使用讲明234 查询244.1 功能概述244.1.1 功能入口244.1.2 功能讲明244.2 查询交易记录25 4.2.1 使用人员类型25 4.2.2 功能入口254.2.3 功能讲明254.2.4 使用讲明254.3 查看银行通知26 4.3.1 使用人员类型26 4.3.2 功能入口264.3.3 功能讲明264.3.4 使用讲明265 资料下载275.1 功能概述275.1.1 功能入口275.1.2 功能讲明275.2 下载交易记录28 5.2.1 使用人员类型28 5.2.2 功能入口285.2.3 功能讲明285.2.4 使用讲明286 商户测试296.1 功能概述296.1.1 功能入口296.1.2 功能讲明296.2 测试指导306.2.1 使用人员类型306.2.2 功能入口306.2.3 功能讲明306.2.4 使用讲明307 证书下载317.1 功能概述317.1.1 功能入口317.1.2 功能讲明317.2 下载SSL服务器证书32 7.2.1 使用人员类型327.2.2 功能入口327.2.3 功能讲明327.2.4 使用讲明327.3 下载商户服务器证书34 7.3.1 使用人员类型347.3.2 功能入口347.3.3 功能讲明347.3.4 使用讲明348 商户软件包下载378.1 功能概述378.1.1 功能入口378.1.2 功能讲明378.2 下载商户软件包388.2.1 使用人员类型38 8.2.2 功能入口388.2.3 功能讲明388.2.4 使用讲明38功能概述功能概述商户服务系统是提供农行B2C网上特约商户的商户治理人员通过Web 方式进行网上支付交易的治理。
招商银行网上支付商户手册
招商银行网上支付商户手册修订日期：2005年8月1日目录手册说明.............................................................................................................................................1．本手册的读者范围...............................................................................................................2．前提条件和相关信息...........................................................................................................3．相对以前版本的更新........................................................................................................... 一．招商银行网上支付简介.............................................................................................................1．什么是招商银行网上支付...................................................................................................2．如何成为招商银行网上支付特约商户...............................................................................3．如何使用招商银行网上支付系统.......................................................................................4．加入招商银行网上支付，对商户电脑系统有什么要求...................................................5．如何与招商银行联系...........................................................................................................6．招商银行网上支付的安全措施........................................................................................... 二．系统管理.....................................................................................................................................1．实体关系...............................................................................................................................2．系统管理............................................................................................................................... 三．支付交易.....................................................................................................................................1．连接方式1............................................................................................................................2．连接方式2............................................................................................................................3．连接方式3............................................................................................................................ 四．人工定单管理.............................................................................................................................1．操作员登录...........................................................................................................................2．结帐.......................................................................................................................................3．部分结帐...............................................................................................................................4．撤销.......................................................................................................................................5．自动撤消...............................................................................................................................6．退款....................................................................................................................................... 五．程序定单管理.............................................................................................................................1．程序定单管理简介...............................................................................................................2．商户开发指引.......................................................................................................................2．1．采用支付方式1的商户.........................................................................................2．2．采用支付方式2、3的商户...................................................................................2．3．分页方式查询的使用方法.....................................................................................2．4．交易管理开发包使用注意事项和建议................................................................. 六．旧商户系统用户须知................................................................................................................. 附录：开发包接口参考.....................................................................................................................1. DLL版本的开发包................................................................................................................1. 1. 使用Lib形式的商户开发包 ....................................................................................1．2. 使用Dll形式的商户开发包...................................................................................1．3. DLL的其他使用形式..............................................................................................1．4．开发包中的API说明： ......................................................................................2. 控件版本的交易管理开发包................................................................................................2．1．注册控件.................................................................................................................2．2．开发包中的API说明 ............................................................................................3. Java版本的交易管理开发包.................................................................................................1. 使用Java版商户开发包前的准备工作.......................................................................2．检验数字签名API说明 ..............................................................................................2．定单管理API说明 ...................................................................................................... 手册说明1．本手册的读者范围本手册适用于希望成为招商银行网上支付商户，或者已经成为招商银行网上支付商户的业务管理人员、电脑系统开发人员。
特约商户收款协议书模板
特约商户收款协议书模板甲方（特约商户）：____________________乙方（支付服务提供商）：____________________鉴于甲方为合法注册的商业实体，乙方为提供支付服务的合法机构，甲乙双方本着平等互利的原则，经友好协商，就甲方通过乙方提供的支付服务收取款项事宜达成如下协议：第一条定义1.1 “特约商户”指甲方。
1.2 “支付服务”指乙方为甲方提供的包括但不限于线上支付、移动支付、POS机收款等支付服务。
1.3 “交易”指甲方通过乙方提供的支付服务完成的任何形式的收款活动。
1.4 “交易金额”指甲方通过交易实际收到的款项。
1.5 “手续费”指甲方为使用乙方提供的支付服务而支付给乙方的费用。
第二条服务内容2.1 乙方同意根据本协议的规定，为甲方提供支付服务。
2.2 甲方同意使用乙方提供的支付服务，并按照本协议的规定支付手续费。
第三条手续费及结算3.1 甲方同意按照乙方规定的费率支付手续费。
3.2 乙方将根据甲方的交易情况，定期向甲方提供结算报告。
3.3 甲方应在收到结算报告后的___天内，向乙方支付相应的手续费。
第四条甲方的权利与义务4.1 甲方有权要求乙方提供稳定、安全的支付服务。
4.2 甲方应保证其交易合法、合规，不违反任何相关法律法规。
4.3 甲方应按照本协议的规定及时支付手续费。
第五条乙方的权利与义务5.1 乙方有权按照本协议的规定收取手续费。
5.2 乙方应保证提供的支付服务的安全性和稳定性。
5.3 乙方应按照本协议的规定向甲方提供结算报告。
第六条保密条款6.1 双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密和技术秘密予以保密。
6.2 未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或使用对方的商业秘密和技术秘密。
第七条违约责任7.1 如甲方未按本协议规定支付手续费，乙方有权暂停或终止提供支付服务，并要求甲方支付违约金。
7.2 如乙方未按本协议规定提供支付服务，甲方有权要求乙方赔偿因此造成的损失。
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特约商户使用手册欢迎您成为重庆农村商业银行特约商户，本行将“用心为您”打造贴心的服务，为了更好为您提供优质、高效、快捷的服务。
我行在此为您准备了特约商户使用手册，本手册为您提供了详细的机具、日常交易、故障处理等相关说明，希望它能帮助您方便、快捷地使用本行提供的金融结算服务。
一、POS机具基本功能介绍1、脱机功能简介查询功能柜员功能——增加、删除POS操作员；——修改柜员和主管的操作密码；——重打印功能等2、联机功能简介非金融类交易：查询、签到、签退等金融类交易：消费、消费撤消、预授权、预授权撤消、预授权完成、预授权完成撤消、结算等二、POS签到、签退操作（一）签到前检查POS设备检查电源线的连接情况检查打印纸的安装和使用情况检查电话线的连接情况检查POS整体情况（二）执行POS签到操作POS主界面（三）POS签退流程选择主界面7.管理中选择2.签退进行日常交易后柜员签退.三、交易功能使用界面介绍（POS主界面）1、消费操作时选择主界面中1.消费刷卡:刷卡时磁条向左，从上至下顺刷卡槽向下划拉核对:卡号读取成功后核对卡号,确认输入:输入消费金额，确认;持卡人输入密码,确认打印:交易成功,打印交易凭条,顾客签名，核对签名，保留商户联凭证(此凭证商户保存24个月)2、撤销此交易为已产生的消费交易，需当日进行撤销时使用需要输入主管密码及原交易凭证号，查找到对应的交易流水后方可进行操作。
必须是当日当批次的消费交易才能撤消，且撤消金额必须是原消费金额3、退货暂不支行联机退货，客户发生退货时请进行手工退货处理，同时在退货时不得使用现金退还，应采用统格式的“银行卡退货单”（一式四联，自带复写）。
填制方法如下其卡号必须与原留存的交易签购单记录的卡号相符，退货金额不得超过原POS 凭证的消费金额然后填写退货金额、商户名称、原消费购物时间请持卡人签字确认，商户签章确认上述手续办妥后，由财务部门将“银行卡退货单”第二联送交银行进帐4、预授权(仅宾馆、酒店、出租公司用此操作)◆ 预授权是指持卡人在宾馆、酒店或出租公司消费，消费与结算不在同一时间完成，特约单位通过POS 预先向发卡机构索要授权的行为。
✓ 进入预授权界面显示：◆1.预授权：操作与消费雷同刷卡、输入金额、持卡人输入密码、交易、打印、持卡人签名核对签名、保留凭证预授权注意事项：预授权只是对持卡人授权额度进行冻结，并不进行实际扣账 支持预授权交易的适用卡种为加入银联网络开通预授权业务的卡种，具体情况向当地银联或收单机构咨询预授权交易要注意保存单据，因为在预授权完成时要求必须输入预授权号，授权日期等信息，否则预授权完成交易无法成功完成，商户无法收到结算资金◆2. 预授权完成请求,持卡人离店结算时候使用该功能刷卡或手工输入卡号、输入原授权码、授权日期、实际消费金额、输入密码、打印完成交易、保存交易凭证预授权完成请求交易要求:收银员找出商户保留的预授权单据；在POS终端上选择预授权完成（联机）交易；收银员在终端上刷卡，输入原预授权日期、预授权号码、实际交易金额；交易成功，打印交易凭证；收银员在核对交易金额以及凭证上打印的交易账号和卡号相符后，交持卡人签名确认；收银员核对、确认持卡人签名与卡片背面预留签名一致后，将凭证的客户回单联和原预授权凭证交持卡人；交易不成功，收银员应就终端提示向持卡人解释。
预授权完成注意事项:预授权完成的结账交易金额应在预授权金额的１１５%之内。
如预授权完成金额超过１１５％的额度，发卡行将会拒绝此交易，造成风险由商户负全责。
每笔预授权交易，只能进行一次预授权完成交易，如输入差错，可通过预授权完成撤销（具体方式见“5、预授权完成撤销”）对所作的预授权完成进行撤销，撤销成功后再次提交预授权完成交易。
预授权完成交易必须在预授权交易日起30天内完成，否则发卡银行拒付，产生的风险由商户承担。
预授权完成交易可在同一商户编号下的不同终端POS机发起◆3. 预授权完成离线在客户离开不能做预授权完成时，同商户操作离线预授权完成离线，操作方式与预授权完成请求相同◆4、预授权撤销操作输入主管密码、凭证号码、原预授权号码、预授权撤销金额、持卡人密码、打印完成。
预授权撤销注意事项：1、交易预授权撤销交易，可在预授权交易成功后30日内进行；2、撤销申请一旦发出，不得再要求取消“预授权撤销”；3、预授权撤销交易，不支持对部分预授权金额的单独撤销；4、预授权撤销完成后，原被冻结的额度自动解冻。
5、预授权撤消交易可在同一商户编号下的不同终端POS机发起。
◆5. 预授权完成撤销输入主管密码、凭证号码、原预授权交易时间、原授权号码、预授权完成撤销金额、持卡人密码、打印完成交易在当日当批原交易终端操作输入预授权完成交易流水号撤消成功后，发卡行恢复原预授权金额预授权完成撤销注意事项：1、预授权完成撤销后，无法再对该笔撤销交易进行取消；２、预授权完成撤销交易成功后，发卡机构将恢复对原预授权金额的付款承诺。
5、离线（暂不支持此功能）6、打印显示主界面：注意事项：1.打印任意一笔交易需要输入凭证号2.打印交易明细本批次交易明细清单4.打印本批次交易的卡种、笔数、金额7管理POS管理功能主要为特约商户内部管理使用8其它交易ArrayPOS四、POS帐务划转和异常交易处理1、凭证的用途•消费凭证必须由持卡人签名认可方为有效。
•消费凭证的第一联是商户存根联，在消费交易完成后交持卡人留存。
•消费凭证的第三联是持卡人存根联，由特约商户留存，列入财务会计档案管理。
应保管二年以上。
2、账务处理•汇总核对•当班业务结束后，当班操作员做当班轧帐，POS将打印出当班轧帐单。
当班轧帐仅作为POS机清空流水，不作为对帐凭证。
对帐以银联重庆分公司或银行提供的对帐单为准。
五、日常商户对账为了便于客户日常对账，中国银联将于2011年10月24日上线银联商户服务平台，各商户可以自行登录该平台进行相关报表明细下载，该平台还具有历史交易查询等功能。
详细使用方法可登陆商户服务平台后点击页面右上角“用户指南”按钮查看。
申请主要流程如下：一、登陆银联商户服务平台网址：https://二、注册用户：选择页面上“注册新用户”按钮注册用户（在线注册不需要提交书面《用户注册申请表》）。
三、关联商户：用户注册完成后必须进行商户关联申请操作：（一）下载填写《关联商户申请表》，递交农商行信用卡中心审核，通过后才能使用商户服务平台功能。
银联咨询电话：63107133. （二）登陆商户服务平台，选择页面左边“商户关联申请”，录入需关联的商户号（与递交给银行的《关联商户申请表》中填写的一致）。
四、等待我行审核通过后即可正常使用。
五、注意事项：（一）银联商户服务平台对账明细下载期限为15天，请下载后务必保存，避免无法查找历史对帐文件明细；（二）银联商户服务平台历史交易查询期限为365六、对于各大商户反应的常见问题解答如下：（一）注册用户成功后，关闭网页再次登录，报错“商户信息验证异常”；解决办法：更改网址https://，用此网址登录正常。
（二）注册用户成功登录后，发起关联商户申请，报错“此商户代码已经申请绑定”。
解释：用户注册时，用户填写的主商户，其实已经交第一次关联商户申请绑定，如果不是关联其他商户代码，便不用在网页上进行关联商户申请操作。
（三）递交关联商户申请表于银行，银行答复并未看到商户关联申请条目；解释：请各大商户注意，关联商户申请必须在商户服务平台进行关联申请操作后银行才可见申请需求，需要在做了此操作前提下再提交书面关联商户申请表。
（四）关联商户申请通过后，有商户反映未能看到对账明细提供下载；解决办法：在网页左边功能栏目中点击“对账/报表服务申请”，在右侧出现的界面中出现的各种对账报表名称是否打勾，若没有，则是银行第一步审核并没有为其开通下载权限，商户需要在界面中勾选需要报表，点击“确认”按钮，然后通知银行在“关联服务审核”菜单中进行审核。
（五）对账明细下载期限解释：五、注意事项中提及的对账明细下载期限为15天，是指从银行审核通过之日起且该交易明细清算后的15天内，请一定注意，银行审核通过以前的对账明细是无法下载的，只有通过历史交易查询功能进行查询，不能下载。
六POS受理常见问题及解决方法1、显示“无载波”。
检查电话线是否插错接口；线路是否有故障（可接一部电话机听是否有拨号音）。
２.显示“无拨号音”。
检查线路拨号方式是否改变；线路是否有故障。
３.显示“线路忙”。
检查是否有并联的通迅设备处于工作状况；若线路为交换机线路，一般是因为已无空闲的外线，稍后再试。
４.显示“非法商户号”或“无效终端号”。
发卡行银行后台未开通商户或终端资料，请与维护公司或发卡行联系。
５.显示“系统故障”。
通常为银行系统有故障，请与维护公司或发卡银行联系。
６.显示“流水号或批次号错”。
重做该交易即可。
显示“接收返回”后又显示“线路中断”。
可使用“轧帐”功能或刷相同银行卡（输入错误密码或超出卡内资金的金额使交易不成功）激发“自动冲正”。
8.显示“请重做该交易”。
重做该交易即可。
9.显示“交易超时”。
重做该交易，若多次不成功请与公司或发卡行联系。
10.显示“超过允许的PIN输入次数”。
持卡人当日密码输入错误次数已超过银行规定次数，无法交易。
11.多次刷卡后无反应或提示“请重刷”、“磁条信息错”。
若刷卡方法正确，可能是银行卡磁条损坏，提醒持卡人到发卡行加磁或更换银行卡。
12.POS机屏幕无显示。
请检查电源各端是否接好，POS机的电源开关是否打开。
13.POS机一开机就死机或一直“鸣叫”。
检查是否有按键被按下未弹起。
14.显示“请与银行联系”。
请与发卡行联系。
七、POS安全管理1、POS必须放臵于申请特约商户时指定的装机地址，不得擅自将POS移至其他地方；需要更改装机地址的，须事先通知收单机构，并由收单机构负责移机操作。
2、POS储存有银行卡的交易数据，是交易、结算的重要工具，属于保密设备，商户应妥善保管，防止丢失。
3、POS设备必须原件配套使用，非指定人员（收单机构或银联指定人员）不得对POS设备进行任何检测，私自拆修、改装和更换部件。
4、对于主动上门要求对POS进行检修维护的人员，收银员应提高警惕，除要求检验其身份证明外，还应致电收单机构或银联进行核实。
5、商户不得打开POS机壳，如POS发生故障，商户应通知收单机构或银联进行检查、维修。
6、商户不得违规留存银行卡磁道信息。
如违反此规定造成账户信息泄漏的，商户应根据与收单机构签订协议中的相关条款承担相应的风险责任。
7、商户应妥善保管POS个人操作密码，特别是主管密码，因涉及对POS操作员的管理权限，不得随意向他人泄漏，防止权限被冒用七、POS交易资料安全管理1、收银员有义务对银行卡卡号、交易数据和持卡人资料进行保密。