《导游业务》考点总结
科目二：《导游业务》常用考点总结
科目二：《导游业务》常用考点总结展开全文（一）库克对旅游业发展的贡献时间人物及事件内容意义1841年7月5日英国人托马斯·库克包租火车组织570人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会①标志近代旅游活动的开端②托马斯·库克成为这一职业的开创者③近代旅游活动中全陪的最早体现1845年托马斯··库克在英国莱斯特成立“托马斯··库克旅行社”世界上第一家商业性旅行社1845年组织到利物浦的观光旅游，整理出版了《利物浦之行指南》，并为此设立专门的旅游向导。
1846年托马斯·库克旅行社组织350人乘火车和轮船去苏格兰旅游世界上最早的有商业性导游陪同的旅游活动1855年托马斯··库克采用包价形式组织前往法国旅游活动1865年托马斯·库克父子公司成立1872年托马斯·.库克父子公司组织环球旅游托马斯·.库克父子公司成为世界上名声显赫的旅行社（二）旅行社时间人物及事件标志及意义1923年8月陈光甫在上海开办的上海商业储蓄银行设立旅行部（1927年6月更改为中国旅行社）中国旅行社的创建标志着中国近代旅游业的建立1923—1927年旅行部雇用的导游员中国最早的商业性导游1949年11月厦门创立华侨旅行社新中国第一家华桥旅行社1954年4月15日中国国际旅行社在北京成立1974年中国旅行社成立1980年6月27日中国青年旅行社成立（三）中国导游员的分类1、分类分类标准具体内容按所从事的业务范围划分出境旅游领队全程陪同导游员国际入境旅游团队，即来华旅游的境外旅游团队，由中方总接待旅行社派出的导游称为全陪，主要负责安排境外团队在华的全部行程。
当客人需要到中国各地旅行时，由各地的接待社派出地方陪同导游员负责安排在当地的行程国内旅游团队，由组团旅行社派出的全程陪同导游员也称全陪地方陪同导游员景区景点导游员按所评定的技术等级划分初级导游员中级导游员高级导游员特级导游员按导游员所使用的语言中文导游员外语导游员按导游职业性质划分专职导游员这类导游一般为旅行社的正式职员，是当前我国导游员队伍的主体兼职导游员一种是通过了国家导游资格统一考试取得导游证而从事兼职导游活动的人员一种是具有特定语种语言能力，受聘于旅行社，领取临时导游证而从事导游活动的人员2、领队、地陪、全陪、景区景点导游员对比名称委派单位代表单位主要业务业务比较出境旅游领队出境旅行社出境旅行社率领中国公民到境外旅游并为其提供全程导游服务的工作人员领队和全陪的主要业务是进行旅游活动的组织和协调全程陪同导游员组团社组团社率领境外来华游客或中国游客在中国境内旅游并为其提供全程导游服务的工作人员程陪同地方陪同导游员接待旅行社接待社的工作人员景区景点导游员旅游景区景点旅游景区景点境外来华游客或中国游客在其工作的景区景点旅游并为其提供该景区景点导游服务的人员游员的主要业务是从事所在景区景点的导游讲解3、中文导游员和外语导游员主要服务对象导游员主要服务对象中文导游员在国内旅游的中国公民和入境旅游的港、澳、台同胞外语导游员入境旅游的外国游客和出境旅游的中国公民（四）宴请形式宴请形式又称举办时间注意事项冷餐会自助餐举办时间一般在中午12时—下午2时或下午5时—7时左右最常见的招待会形式之一。
导游考试导游业务——第二章重点总结
第二章导游服务重要知识点总结
1．导游服务的概念
导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。
2．现代导游服务的类型
图文声像导游和实地口语导游
3．导游服务的主要范围
导游讲解服务和旅行生活服务
4．导游服务的性质
服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性
5．导游服务的特点
独立性强、脑体高度结合、复杂多变、诱惑性大、跨文化性
6．导游服务的作用
主导作用
标志作用
纽带作用
扩散作用
7．导游服务在旅游服务中的纽带作用的主要表现
承上启下
连接内外
协调左右
簁
第二章导游服务重要知识点总结
8．导游服务的原则
“游客至上”原则
“履行合同”原则
“安全第一”原则
“合理而可能”原则
9．导游服务集体的组成
导游服务集体一般由全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、旅游团领队组成。
10．导游服务集体的任务
实施旅游接待计划，为旅游者提供导游讲解服务和相关生活服务。
11．导游服务集体成员之间的关系
协作共事关系
簁。
导游资格考试《导游业务》考点解析实用一篇
导游资格考试《导游业务》考点解析实用一篇导游资格考试《导游业务》考点解析 11. 获得导游人员资格证书多长时间后能够成为初级导游员?一年。
2. 导游讲解时间占整个旅途时间的多少为最佳?60%__70%。
3. 为防止漏接，导游员至少应提前多长时间到达接站地点?半小时。
4. 为保证旅客准时到达离站地点，乘__航班应提前多长时间到达机场?90分钟。
5. 为保证旅客准时到达离站地点，乘国际航班应提前多长时间到达机场?120分钟。
6. 为保证旅客准时到达离站地点，乘火车或轮船应提前多长时间到达机场?60分钟。
7. 导游人员是否要为旅游者代为保管证件?不要。
8. 在离站当日，是否安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，安排__活动或购物?为什么?不能，为了防止误机(车船)事故的发生。
9. 如旅客要求换餐，应在用餐前几小时前提出，地陪与餐厅联系尽力满足?3小时。
10. 什么是OK票?已经订妥日期、航班和机座的机票。
11. 导游人员按职业性质分为几类?专职导游兼职导游。
12. 旅游者要求延长旅游期，如需要延长签证，导游人员原则上应怎样做?婉言拒绝。
13. 站台票当日使用几次有效?1次。
14. 旅游者要求导游人员向__或亲友转递物品、信件，导游员应怎样做?婉言拒绝，让旅游者自己办理。
15. 遇到交通事故，导游员首先应做的是什么?立即__抢救。
16.发生治安事故时，导游人员首先想到的是什么?保护旅游者生命财产安全。
17.身高多少的.儿童应购买儿童半价票?110厘米至140厘米的儿童。
18.2002年新版导游证为什么形式?IC卡。
19.导游员遗失导游证后，在申请补办期间能否从事导游活动?不能。
20.擅自增加或者减少旅游项目的导游员将被暂扣导游证多长时间?3至6个月。
21.导游证的有效期限为多少年?3年。
22.导游人员按业务范围划分，可分哪几类?__领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员、景区(点)讲解员。
23.按技术等级划分，导游人员可分为哪几种?初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员。
导游业务知识重点归纳
《导游业务知识重点归纳》导游业务是旅游活动中至关重要的一环，它涉及到游客的行程安排、安全保障、文化传播以及服务质量等多个方面。
熟练掌握导游业务知识，对于成为一名优秀的导游至关重要。
以下将对导游业务知识的重点进行全面而系统的归纳。
一、导游人员的基本素养（一）良好的职业道德导游人员应具备高度的敬业精神，诚实守信，不欺骗游客，如实向游客介绍旅游目的地的情况。
要尊重游客的宗教信仰、风俗习惯和个人隐私，维护游客的合法权益。
（二）丰富的知识储备导游人员需要掌握广泛的知识，包括历史、地理、文化、艺术、民俗、政治、经济等方面的知识。
只有具备深厚的知识底蕴，才能在导游讲解中深入浅出地向游客传达丰富的信息，满足游客的求知欲。
（三）较强的语言表达能力导游人员的语言表达能力直接影响着游客的旅游体验。
要具备清晰、流畅、生动的语言表达能力，能够准确地传达信息，讲解生动有趣，吸引游客的注意力。
（四）良好的交流能力与游客、旅游团队成员以及相关旅游服务提供者进行有效的交流是导游工作的重要内容。
要善于倾听游客的意见和需求，及时解决问题，协调各方关系，营造和谐的旅游氛围。
（五）较强的应变能力在旅游过程中，难免会出现各种突发情况，如天气变化、游客身体不适、行程延误等。
导游人员需要具备较强的应变能力，能够迅速做出应对措施，保障游客的安全和利益。
二、导游服务程序（一）接待前的准备工作1. 熟悉接待计划导游人员在接到接待任务后，要仔细阅读接待计划，了解团队的基本情况，包括团队名称、人数、行程安排、交通方式、住宿要求等。
要熟悉旅游目的地的相关信息，做好知识储备。
2. 落实接待事宜与旅行社计调部门、交通部门、住宿部门等相关单位或人员通联，落实团队的交通、住宿、餐饮等具体事宜，确保接待工作的顺利进行。
3. 准备相关物品根据接待计划和工作需要，准备好导游旗、导游证、讲解词、地图、宣传资料、药品等相关物品。
（二）接站服务1. 提前到达接站地点导游人员应按照规定的时间提前到达机场、车站、码头等接站地点，做好迎接游客的准备工作。
导游业务简答题及答案 导游业务考试重点归纳
导游业务简答题及答案1. 为什么导游需要了解当地的文化和历史？导游需要了解当地的文化和历史是为了能够向游客提供准确的信息和深入的解释。
当地的文化和历史是游客了解和体验目的地的重要组成部分。
了解当地的文化和历史可以使导游成为一个有价值的资源，能够为游客提供独特的见解和背景信息，增加游客对目的地的兴趣和理解。
2. 导游在旅游中扮演的角色有哪些？导游在旅游中扮演多种角色，包括以下几个方面：•信息提供者：导游是游客了解目的地的重要信息来源，包括景点介绍、历史文化背景、当地风俗习惯等。
•翻译和沟通者：导游在与游客交流时，需要对游客的问题进行翻译和解答，同时也会起到沟通游客与当地人之间的桥梁作用。
•安全保障者：导游需要负责游客的安全，包括引导游客注意安全事项、提供应急处理等。
•问题解决者：导游需要解决游客在旅途中遇到的问题，如迷路、丢失物品等。
•时间和行程安排者：导游需要合理安排行程，确保游客能够充分体验目的地的特色和风情。
•旅游目的地形象塑造者：导游作为目的地的代表，需要展示出良好的形象和服务态度，以提升目的地的美誉度。
3. 导游在导览过程中应该注意哪些事项？在导览过程中，导游应该注意以下事项：•准备充分：导游应该提前做好充分的准备工作，包括了解导览的景点或地区的历史、文化和风景等方面的知识，并准备相关资料和讲解点。
•辩证思考：导游应该能够分析游客的需求和兴趣，灵活调整导览内容，以满足不同游客的需求。
•清晰表达：导游应该能够清晰地表达信息，使用简单明了的语言，以便游客容易理解。
•互动交流：导游应该善于与游客进行互动交流，积极回答游客的问题，主动询问游客的意见和需求，以提升导览质量。
•注意管理团队：如果导游需要带领一支旅游团队，他们需要管理好团队的行为，确保游客之间的秩序和安全。
•注重游客体验：导游应该努力为游客提供良好的旅游体验，可以结合适当的故事、趣闻、小游戏等方式，以增加游客的参与感和兴趣。
•安全意识：在导览过程中，导游应当始终保持安全意识，关注游客的安全情况，并根据需要采取相应的安全措施。
《导游业务》重要考点-导游资格考试
《导游业务》重要考点-导游资格考试work Information Technology Company.2020YEAR导游业务重要考点第一章导游服务重点一：导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。
（概念包含的三个内容是：受旅行社委派；导游讲解和旅途生活服务；合同规定和服务质量）二：导游服务的性质：服务性、文化性、涉外性、经济性、社会性三：导游服务的特点：独立性强、脑体高度结合、复杂多变、诱惑性大四、导游服务与其他服务相比，居于中心地位，是旅游服务中代表性工种五、导游服务的作用：主导作用、扩散作用、标志作用（导游服务是旅游服务质量高低最敏感的标志）、纽带作用、导游服务重要，但不能言过其实六、导游服务的原则：“游客至上”的原则、“安全第一”的原则、“合理而可能的原则”的原则、“履行合同”的原则次重点一：导游服务类型:图文声像类型、实地口语类型（亦称讲解导游）二、导游服务范围：讲解服务；市内交通服务；生活服务三、掌握促销原则：①思想重视、态度积极；②熟悉商品、热情宣传；③了解对象、因势利导；④掌握推销原则。
四：宣传中国：积极主动、因势力利导，实事求是、内外有别，有的放矢、生动自然，不卑不亢、求同存异。
五、导游服务质量高低会影响旅游产品的销售第二章导游人员重点一：导游人员：是依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅行社提供向导、讲解及相关旅游服务的人员二、全陪人员的职责：①实施旅游接待计划；②组织协调工作；③联络衔接工作；④维护安全、处理问题；⑤宣传、调研。
三、地陪人员的职责：①安排落实游览活动；②做好接待工作；③导游讲解；④维护安全；⑤处理问题。
四、导游人员的基本素质：心理素质；身体素质；思想素质；道德素质；知识素质；技能素质。
五、知识素质：①语言知识②史地文化知识③旅行常识④政策法规知识⑤心理学和美学知识⑥社会知识⑦国际知识六、技能素质：①独立工作能力②组织协调能力③善于与各种人打交道的能力④导游讲解能力⑤特殊问题的处理和突发事件的应变能力七、心理素质：①敏锐的观察和感知能力②冷静的思维能力和准确的判断能力③较强的自控能力八、导游人员的纪律：①严格按照规章制度办事②严守国家机密、保护国家财产③自觉遵纪守法④文明服务⑤规避导游行为之忌九、与旅游者交往时的礼节：①见到旅游者，应主动示好②一般不主动与旅游者握手③旅游团中有小孩时，不要随意抱旅游者的小孩，不摸小孩的头部④对西方游客，可以直呼其名；对国内游客，最好在姓名后加先生或是女士⑤导游讲解时，要面对游客⑥讲解时，话筒不易挡住嘴部⑦工作时，导游人员不能抽烟，也不能咀嚼食物⑧旅游者提问时，要耐心听取、及时回答⑨不背后批评、议论旅游团内的任何人⑩将谢谢和对不起列为导游人员的常用语十、进出旅游者房间时的礼节：①导游到旅游者房间，要先预约，并准时抵达，进门前先敲门，经允许方可入内；②尽量避免在休息时间或深夜打扰游客；③一般不在房门口与旅游者谈日程或其他问题；④如必须单独去异性旅游者房间时，进入房间，房门要半掩；⑤未经主人同意不要随意触动、翻看旅游者物品、书籍等次重点一、出境领队的概念：出境旅游领队人员，简称领队，是指受组团社委派，作为组团社的代表，带领旅游团（者）出境旅游，从事领队业务的人员。
导游业务知识要点
导游业务知识要点1.导游的角色：导游是旅游行业中非常重要的一环，主要扮演着向游客提供导游服务和旅游信息的角色。
导游除了提供行程安排、景点介绍等基本服务外，还应该具备一定的娱乐、引导和解答游客疑问的能力。
2.导游的职责：3.导游的服务技巧：导游需要具备良好的沟通能力、较强的解说能力和应变能力。
他们应当善于与游客进行交流，了解游客的需求并提供相应的服务。
导游还应尽可能提供准确、生动、有趣的景点解说，以增加游客的参与感。
4.导游的管理能力：导游除了提供导游服务外，还需要具备一定的管理能力。
他们需要组织并管理游览团队，确保游览行程的顺利进行。
导游还需要根据游客的需求和情况作出灵活的调整和安排。
5.导游的组织能力：导游需要具备良好的组织能力，包括行程安排、交通安排、餐饮安排等。
他们需要根据游客的需求和时间限制，合理安排并协调各项行程，以保证旅行的顺利进行。
6.导游的专业知识：7.导游的语言能力：导游需要具备流利的外语口语能力，以便能够为出境游或国内的外国游客提供服务。
除母语外，导游还需要掌握一种或多种外语，如英语、日语、法语等。
8.导游的礼仪素养：导游需要具备良好的仪容仪表和礼仪素养。
他们代表着旅游机构和目的地形象，因此应保持良好的形象和行为，以给游客留下良好的印象。
9.导游的安全意识：导游在工作中需要时刻保持安全意识，确保游客的人身安全。
他们需要了解景点的安全情况，告知游客注意事项，并及时处理紧急情况。
10.导游的社交能力：导游需要具备良好的社交能力，能够与各类游客进行交流和互动。
他们需要善于处理游客之间的矛盾和不满，保持良好的沟通和解决问题的能力。
总之，导游业务知识包括导游的角色、职责、服务技巧、管理和组织能力等方面。
导游需要具备丰富的旅游知识、良好的沟通和解说能力、管理和组织能力，以及安全意识和社交能力。
同时，导游还需要保持良好的仪容仪表和礼仪素养，以给游客留下良好的印象。
导游业务考点
导游业务①1、导游服务的范围：导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务。
2、导游人员的培训考核年审培训不得低于56小时。
3、地陪在参观游览出发前应提前20分钟到达集合地点。
4、体态语言包括：目光语、手势语、微笑语、姿态语、服饰语、首语等。
5、规范化服务又称标准化服务，是由国家和行业主管部门所颁发的行业服务标准。
6、“合”字在导游行业中常指整合性。
导游人员在讲解过程中必须遵守的最基本的一个原则是：科学性。
7、导游人员的带团技能是指：导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。
8、导游服务：是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
9、错接：指导游人员未认真核实，接了不应由他接的旅游团（者），属于责任事故。
处理：立即报告旅行社；寻找自己的旅行团（者）；非法导游接走旅游团（者）的处理。
10、乘国际航班出境或去沿海城市：提前2小时到达机场。
乘国内航班：提前1个半小时到达机场。
乘火车：提前1小时到达车站。
11、护照的分类：外交护照、公务护照、普通护照。
我国公民护照有效期以16周岁为界：16周岁以下公民的护照有效期为5年，16周岁以上公民护照有效期为10年，取消延期。
12、海关通道分为：“红色通道”（亦称“应税通道”、“申报”通道）和“绿色通道”（亦称“免税通道”、“无申报”通道）。
旅游行业为红色通道。
13、北京与世界几个大城市的时差：当北京时间为中午十二点时，伦敦为4时；巴黎、柏林为5时；开罗为6时；莫斯科为7时；首尔、东京为13时；纽约为上一天的23时。
14、旅客必须在客票上列明的航班规定离站前90分钟到达机场，凭客票及本人有效身份证件办理乘机手续。
航班规定离站前30分钟停止办理乘机手续。
15、客观原因旅游团(者)需要变更计划和日程时导游一般可采取的应变措施：确定应变计划并报告旅行社；做好旅游者的工作；适当的给与物质补偿。
导游业务知识重点归纳
导游业务知识重点归纳导游的角色与职责导游是旅游行业中非常重要的一环，他们对于旅游过程中的安排、解说、服务起到关键作用。
导游的主要角色和职责包括：1.接待和接机/接站服务：导游应准时到达机场或车站，迎接旅客，提供服务。
他们负责安排交通、酒店住宿等事宜，确保旅客的安全和舒适。
2.导览和解说：导游需要对旅游目的地的文化、历史、景点等进行深入了解，以便向旅客提供准确的导览和解说服务。
他们应利用丰富的知识，向游客介绍景点的背景和故事，帮助旅客更好地理解和欣赏。
3.行程安排和时间管理：导游需要制定并安排合理的旅游行程，确保旅客能够充分利用时间，同时也要考虑旅客的体力和兴趣。
他们需要合理安排各个景点的参观时间和顺序，确保旅游行程的流畅和顺利。
4.服务和协助：导游需要提供全程的服务和协助。
他们应帮助旅客解决在旅途中遇到的问题和困难，包括语言沟通、购物、餐饮等方面的需求。
导游还应周到体贴，关心旅客的需求并提供个性化的服务。
5.风险管理和应急处理：导游需要具备一定的风险管理和应急处理能力。
他们应了解当地的安全情况、法律法规和紧急救援措施，确保旅客的安全，并在意外情况下能够及时采取必要的应急措施。
6.文化交流和沟通：导游需要能够与不同文化背景的旅客进行有效的沟通和交流。
他们应了解并尊重旅客的文化习俗，以避免文化冲突和误解，并促进文化交流和相互理解。
7.导游证和资质：导游需要获得相应的导游证和资质，以合法从事导游工作。
他们需要不断学习和更新自己的知识，提升自己的专业水平，以提供更好的服务。
导游的基本素质和能力为了胜任导游的工作，导游需要具备一定的基本素质和能力：1.专业知识：导游应具备深入了解旅游目的地的专业知识，包括历史、文化、地理、政治、经济等方面的知识。
他们应持续学习和更新自己的知识，以提供准确和丰富的导览和解说服务。
2.沟通与语言能力：导游应具备良好的沟通和语言能力，能够与旅客和当地人进行有效的交流。
他们应能流利地运用至少一种外语，以满足国际旅游需求。
《导游业务》考点总结
导游实务重点第一章导游服务旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱, 其中处于核心地位的是旅行社。
导游服务是旅游接待的中心工作，导游服务的水平代表着旅行社的形象，决定了游客的满意度，影响着游客的消费行为，导游服务是旅游服务中最根本的服务一、导游服务的产生和发展在旅游业形成和发展初期，导游服务随着消遣性旅游活动的出现而产生,在现代，导游服务随着大众旅游活动的兴起而发展.历史上的导游活动分为两个阶段，一个是古代社会的非商业性的向导服务，所提供的服务在某种程度上类似于现代的导游服务，但那只是偶尔的和个别的现象,在当时未形成固定职业，第二是近代以后的商业性导游服务。
1841年英国人托马斯库克，组织了世界上公认的,第一次旅游活动，也就是禁酒大会；1845年,成立成立了托马斯库克旅行社，开始专门从事旅游代理业务;1846年，托马斯库克带领一个旅游团乘火车和轮船到苏格兰旅行,并为旅游团配置了向导，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动.二、中国导游服务的发展经历了4个历史时期，第一个时期：初始时期(1923年-1949年).1923年8月,上海商业储备银行总经理陈光甫先生在银行设下设立了旅行部,中国开始有了自己的旅游组织。
第二个时期:开拓时期（1949年-1979年).新中国成立后,国家设立了旅游管理部门，成立了中国国际旅行社,总部设在北京,我国的导游队伍逐渐形成，这时期的导游服务是以外事接待工作为主,服务对象为外国人，从事这方面工作的人员称为翻译导游人员，要求导游人员思想，外语和业务都过硬，规定了五大员(宣传员，调研员,服务员，安全员，和翻译员)的工作任务，这个时期导游服务的主要特点是，第一服从政治需要,第二不注重经济利益。
第三个时期：发展时期(1978年—1989年）这一时期导游服务的主要特点是，第一导游队伍，迅速壮大，导游服务作为旅游服务的一部分,成为旅游产品价值实现的重要一环，第四个时期：完善时期(1989年-）。
导游业务考试知识点总结
导游业务考试知识点总结一、导游基本知识1. 导游的职责和工作内容导游是旅行团的领队，负责领队游客游览景点、讲解景点的历史、文化等知识，协助游客解决在旅行过程中遇到的问题，确保游客的安全和舒适度。
2. 导游的基本要求和素质导游需要具备较高的综合素质和专业知识。
包括丰富的历史和文化知识、良好的语言表达能力、熟练的应变能力和服务意识等。
3. 导游的法律法规和职业道德导游需要遵守《导游管理条例》等相关法律法规，遵守职业道德，保护游客的合法权益，不做不良行为。
二、旅游目的地知识1. 旅游地点的地理和历史文化知识导游需要对景点的地理位置、历史文化等知识有一定了解，才能够在讲解时做到丰富多彩。
2. 旅游地点的特色和特产导游需要熟悉景点的特色和特产，以便能够向游客推荐和介绍。
3. 旅游地点的安全须知导游需要了解景点的安全须知，包括景点的紧急联系方式、紧急处理措施等，以确保游客的安全。
三、导游服务知识1. 导游的接待礼仪导游需要了解接待礼仪，包括迎宾、问候、表达感谢等，以展现热情、礼貌和专业。
2. 导游的引导和解说技巧导游需要掌握引导和解说技巧，包括如何吸引游客注意、如何讲解历史文化等，以使游客充分了解景点。
3. 导游的应急处理能力导游需要具备应急处理能力，包括如何处理突发事件、如何安抚游客情绪等，以确保游客的安全和舒适。
四、导游业务管理知识1. 旅游行程的制定和安排导游需要了解行程的制定和安排，包括景点的选择、时间的安排等，以确保行程的合理和顺畅。
2. 旅游票务和交通安排导游需要了解旅游票务和交通安排，包括如何购票、如何安排交通工具等，以确保行程的顺利进行。
3. 旅游团队的管理和协调导游需要了解团队的管理和协调，包括如何组织团队、如何协调内部关系等，以确保团队的和谐和统一。
五、导游的语言能力1. 导游的语言要求导游需要具备良好的语言表达能力，包括普通话、外语的表达能力，以能够与游客进行有效沟通和解释。
2. 导游口语训练导游需要进行口语训练，包括口语表达的流畅和准确，以能够吸引游客的注意并使他们感到愉悦。
《导游业务》考试章节重点总结
-1-
世界公认的第一次商业性旅游活动是由英国人托马斯.库克组织的。1841 年 7 月 5 日，托马斯.库克 组织了 570 人，利用包租火车的方式，参加第一次禁酒大会，成了近代旅游活动的标志。 1845 年， 英国人托马斯.库克又组织了一次 350 人的团体消遣性旅游活动，从莱斯特到利物浦。这是世界上第一 次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动。 1845 年，托马斯.库克在莱斯特创办了世 界上第一家专门从事旅游活动组织和经营的旅行社。 二、导游服务的发展演变（了解） (—)起步阶段(1923 ~1949 年) 1923 年 8 月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下,在该银行下创设了旅游部。1927 年 6 月 1 日，旅游部从该银行独立出来，成立了中国旅行社。 （二）开拓阶段（1949 ~ 1978 年） 第一家旅行社，“华侨服务社”于 1949 年 11 月在厦门正式营业。1954 年 4 月 15 日，中国国际旅行社 在北京西交民巷 4 号诞生。到 1956 年旅行社开始接待自费游客。1964 年 6 月，国务院批准成立“中国 旅行游览事业管理局”作为国务院直属机构，从事导游服务的工作人员均称为翻译导游人员。 （三）发展阶段（1978 - 1988 年） 1978 年，“中国旅行游览事业管理局”改名为“中国旅行游览事业管理总局”，各省、市、自治区都 设立相应的旅游局。1980 年 6 月，中国青年旅行社总社成立。1984 年，旅行社外联权下放，全国各 行 业和地区性旅行社迅速发展。到 1988 年年底，全国形成了以国旅、中旅、 青旅为主下框架的近 1600 家旅行社体系，全国导游人员迅速扩大到 25000 多人。 （四）全面建设导游队伍阶段（1988 年至今） 1988 年国家旅游局开始在上海和浙江设立导游考试试点，1989 年举行全国导游人员考试，随后每年开 展一次导游资格考试。 1994 年，国家旅游局决定对全国持有导游证的专职及兼职导游人员分等定级，划分为初级、中级、高 级、特级四个级别，进一步加强导游队伍建 设。同年，国家旅游局联合国家技术监督局发布了《导游 人员职业等级标准 （试行）》，1995 年发布《中华人民共和国国家标准导游服务质童》。1999 年 5 月围务院颁发的《导游人员管理条例》标忐着我国导游队伍的建设坦上了 法律进程。 2001 年，国家旅游局运用现代科学技术手段建立导游数据库，在全国范 围内推行导游电子信息网络化 管理。 2002 年，建立和完善“专职导游”和“社会导游”两套组织体系和教育管理体系，全面推行导游记分 制管理和 IC 卡管理等举措，促进了导游工作的规范化，加强了导游队伍的建设。（现已废掉） 2013 年 10 月 1 日，《中华人民共和国旅游法》正式施行。 三、导游服务的发展趋势（了解） （一）旅游活动的发展趋势 世界国际出境旅游者人数 2015 年仍达到 11.8 亿人次，比 2014 年增长了 4.4%。据世界旅游组织发表的 《2030 年全球旅游展望研究报告》，2020 年，世界国际人境旅游人数有望达到 14 亿人次， 至 2030 年有可能突破 18 亿人次。 2.我国居民出游势头强劲 1985 ~ 2015 年，中国居民国内旅游人数年均增长 9.9%; 1987 - 2015 年，中国居民出境旅游人数年均 增长 34%，2014 年已达 1.2 亿人次，成为世界最大的客源市场和世界第一大旅游消费国。 （二）导游服务的发展趋势 1、导游内容的高知识化 2、导游手段科技化 3、导游方法多样化 4、导游服务方式个性化 5、导游职业自由化
导游业务重要知识点总结
导游业务重要知识点总结一、导游的基本素质1.语言能力：导游要具备良好的口头表达能力和沟通能力，能够用流利的外语交流。
2.专业知识：导游要了解本地的历史、文化、风土人情等方面的知识，能够向游客传递相关信息。
3.服务意识：导游要有良好的服务意识，善于与游客沟通，满足游客的需求。
4.应变能力：导游要有应变能力，能够应对各种突发情况和问题。
5.形象形象：导游要保持良好的仪表和形象，给游客留下良好的印象。
二、导游的职责和任务1.接待游客：导游要及时准确地接待游客并做好相关记录工作。
2.讲解景点：导游要向游客介绍所游览景点的历史、文化、特色等信息。
3.引导游览：导游要根据游客的需求和要求，合理地安排游览路线，引导游客游览。
4.照顾游客：导游要照顾好游客的生活起居，解决游客在旅途中遇到的各种问题。
5.保障游客安全：导游要确保游客在旅途中的安全，严格执行相关安全规定和措施。
三、导游的基本知识1.导游资格：导游要具备相应的导游资格证书，且要定期参加相关培训，不断提升自己的职业素养。
2.地理知识：导游应熟悉所在地的地理位置、气候特点、地形地貌等情况。
3.历史文化：导游要了解所在地的历史文化，能够向游客介绍相关知识。
4.导游礼仪：导游要遵守导游礼仪规范，保持良好的职业素养和专业形象。
5.安全知识：导游要具备基本的安全知识，能够应对紧急情况和救护游客。
四、导游的工作流程1.接待游客：导游要在游客到达时及时准确地接待游客，做好相关记录工作。
2.讲解景点：导游要向游客介绍景点的相关信息，包括历史、文化、特色等。
3.引导游览：导游要根据游客的需求和要求，合理地安排游览路线，引导游客游览。
4.解决问题：导游要及时解决游客在旅途中遇到的各种问题，确保游客的畅快旅行。
5.结束服务：导游要在结束服务时做好相关总结和整理工作，为下一次服务做好准备。
五、导游的责任和义务1.维护景区秩序：导游要维护景区的秩序，不得在景区内乱扔垃圾，损坏景区设施。
导游业务知识重点
导游业务知识重点导游业务知识重点导游是旅游业中的重要角色，他们必须熟悉各种旅游目的地的文化、历史和景点，以便能够向游客提供全面准确的导游服务。
以下是导游业务的一些重点知识：1. 目的地知识：导游必须对各个旅游目的地有深入的了解。
这包括地理位置、历史背景、文化传统、著名景点、当地特色和风俗习惯等。
导游需要提前进行充分的研究和准备，以便能够向游客传达准确的信息。
2. 文化和历史：导游必须对当地的历史和文化有很高的了解程度。
这包括了解目的地的历史背景、重要事件和文化传统。
导游需要能够讲解历史事实、文化遗产和传统习俗，以便能够向游客提供深入的文化体验。
3. 多语言能力：导游需要具备良好的沟通能力，能够流利地讲解和翻译多种语言。
他们可能需要使用多种语言与游客交流，包括英语、法语、德语、西班牙语等。
掌握多种语言可以帮助导游更好地与游客交流和提供服务。
4. 团队管理能力：导游通常需要管理一支旅游团队，包括游客的日程安排、活动安排、交通安排等。
导游需要有良好的组织和协调能力，以确保旅游行程的顺利进行。
5. 安全和紧急救援：导游需要具备基本的安全知识和急救技能。
他们需要了解当地的紧急电话号码、医疗设施和其他安全措施。
导游还需要告知游客旅行中可能遇到的安全风险，并教授应对措施，以确保游客的安全。
6. 社交技巧：导游需要具备良好的社交技巧，能够与不同文化和背景的游客交往。
他们需要友善热情，能够回答游客的问题并解决问题。
导游还需要具备良好的人际关系，与旅游服务供应商和其他合作伙伴建立良好的合作关系。
7. 解决问题能力：旅游行程中可能会出现各种问题和意外情况，导游需要具备解决问题的能力。
他们需要冷静应对突发事件，并采取适当的措施，保护游客的利益和安全。
8. 文案写作能力：导游需要具备一定的文案写作能力，能够撰写旅游推广材料、景点介绍和行程说明等。
良好的文案写作能力可以吸引更多游客，提高导游服务的质量和知名度。
9. 良好形象和仪表：导游通常是旅游目的地的形象代言人，他们的形象和仪表对游客的印象至关重要。
重要知识点总结导游业务
重要知识点总结导游业务导游是旅行者在旅行中的向导和伙伴，负责为旅行者提供导游服务。
导游业务作为旅游行业的重要组成部分，其岗位职责和工作内容涵盖了许多方面的知识和技能。
本文将从导游的基本知识、导游的业务技能、导游的管理和服务等方面进行总结。
一、导游的基本知识导游需要具备丰富的旅游知识和相关背景知识，包括地理、历史、文化、艺术等方面的知识。
导游需要了解所在地区的地理环境和自然景观，了解各种古代和现代遗迹的历史背景和文化内涵，熟悉各种民族的风土人情和习俗习俗，掌握丰富的旅游资源信息，了解旅游相关政策和法规，具备基本的外语交流能力等。
导游还需要掌握相关法律法规和旅游业的相关政策，了解旅游市场的形势和发展趋势，能够根据客人的需求对旅游线路和景点进行合理的规划和安排。
导游的基本知识是从事导游工作的基础，只有具备了丰富的旅游知识和相关背景知识，才能够胜任导游的工作。
二、导游的业务技能1.口语表达能力导游需要具备良好的口才和表达能力，能够用生动、形象的语言描述景点信息，能够与游客进行良好的沟通和交流。
导游需要懂得以简洁生动的语言来描述景点和历史文化，引起游客的兴趣和共鸣。
2.解说能力导游需要能够运用各种表达方式，如说、唱、念等，形象地解说景点信息，使游客能够轻松地理解并体会景点的内涵。
3.组织能力导游需要从整体上规划和组织客人的行程，合理安排景点游览的时间和路线，使游客有一个愉快而充实的旅行体验。
4.应变能力在旅行中可能会出现各种突发情况，如交通堵塞、景点关闭、游客感到不适等，导游需要能够灵活应对，妥善处理各种突发事件，保障游客的安全和权益。
5.文化礼仪导游需要了解各种民族的文化礼仪和社交礼仪，懂得对客人进行礼貌待客和细致周到的服务。
6.应急处理能力导游需要具备一定的急救知识和技能，能够处理客人在旅行中可能出现的一些常见病症或损伤，保障游客的健康和安全。
导游的业务技能是其岗位职责和工作内容的具体体现，只有具备了良好的业务技能，才能够胜任导游的工作。
导游考试导游业务部分知识点总结
导游业务重点总结熟悉接待计划（1）组团社名称、联络人姓名与电话号码。
（2）旅游团基本情况:旅游团名称、团号、电脑序号，领队姓名与电话，全陪姓名与电话，旅游团种类，旅游团等级、费用结算方式。
（3）旅游团成员情况:人数、性别、国籍、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。
（4）旅游团抵离本地情况:抵离时间、所乘交通工具类型、班次、使用的交通港名称。
（5）旅游团交通票据情况:赴下一站交通票是否订妥，有无变更和更改后的落实情况，有无返程票（若有，是否落实）。
（6）旅游团的服务项目、接待要求:住房及标准、用车、游览、餐食及标准等方面的特殊要求，注意事项，特殊客人等。
（7）增收费用项目情况:如额外游览项目、行李车费等。
（8）特殊游客情况:2周岁以下婴儿或12周岁以下儿童、是否提供残疾人服务等。
落实接待事宜1、核对日程安排表。
2、落实接待车辆。
3、落实住房及用餐。
4、了解落实运送行李的安排情况。
5、了解不熟悉的参观游览点。
6、核实旅游团（者）离开当地的出票情况。
7、落实其他计划内项目的安排情况。
8、与全陪联系。
9、掌握有关联系电话号码。
核对、商定活动日程（一）核对、商定日程的时间、地点与对象（二）活动开始前。
一般团，可在首次沿途导游途中进行，与领队、全陪商谈，对重点团还应请团内有关负责人一起参加商谈。
（三）核对、商定日程出现不同情况的处理措施1、对方提出较小的修改意见，对合理而又可能满足的项目，应努力予以安排。
地陪应向旅行社反映，并事先向领队和旅游者讲明，若同意，订立书面合同，按规定收费，新增项目不得影响计划项目的实施。
对无法满足做好解释和说服工作。
2、对方提出的要求与原计划的日程有较大变动，或涉及接待规格，婉言拒绝。
3、领队（或全陪）手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入地陪应及时报告旅行社查明原因，以分清责任。
参观游览服务（一）做好出发前的准备。
（二）赴景点途中的服务（三）抵达景点后的导游服务：地陪在下车前，讲清和提醒旅游者记住旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点以及开车时间；与领队、全陪密切配合，随时清点人数。
导游业务知识重点归纳
导游业务知识重点归纳一、导游的基本职责导游是旅游行业中的重要角色，其基本职责包括：接待、引导、讲解、照顾和服务。
具体来说，导游需要：1. 接待旅客并安排住宿、交通等事宜；2. 引导旅客参观景点，介绍景点的历史背景和文化内涵；3. 讲解景点的特色和注意事项，提供相关知识；4. 照顾旅客的生活起居，包括餐饮、购物等方面；5. 解决旅途中出现的各种问题，并提供必要的帮助和支持。
二、导游业务知识1. 景点知识作为一名优秀的导游，必须对所负责区域内的各个景点有深入了解。
这包括：景点的历史背景、文化内涵、建筑风格、艺术品鉴赏等方面。
同时还需要了解每个景点开放时间、门票价格、参观限制等信息。
2. 语言表达能力作为一名导游，语言表达能力是非常重要的技能之一。
优秀的导游应该具备流利准确地讲解能力，并且需要能够使用各种语言交流，以便更好地为不同国家的游客服务。
3. 安全知识导游需要对旅行途中可能出现的安全问题有一定的了解。
这包括：自然灾害、交通安全、食品卫生等方面。
在遇到危险情况时，导游需要采取有效措施保护游客的安全。
4. 服务技能导游是旅行中最重要的服务人员之一。
他们需要具备提供高质量服务的技能，包括：礼仪、沟通、协调、组织等方面。
同时还需要具备一定的心理素质和应变能力，以便更好地应对各种突发情况。
5. 知识更新能力由于旅游业发展迅速，景点信息也在不断变化更新，因此导游需要具备不断学习和更新知识的能力。
只有不断提高自己的专业水平才能更好地为游客提供服务。
三、导游工作流程1. 接待与安排住宿当旅客到达目的地时，导游首先要进行接待工作，并为他们安排住宿等事宜。
在接待过程中，导游需要向旅客介绍自己，并询问旅客的需求和要求，以便更好地为他们服务。
2. 景点参观导游需要按照预定的行程安排，带领旅客参观各个景点。
在景点参观过程中，导游需要向旅客讲解景点的历史背景、文化内涵等相关知识，并引导旅客进行观赏和体验。
3. 餐饮安排在旅行途中，导游还需要为旅客安排餐饮。
导游资格证考试完整版考点汇总-导游业务知识点重点归纳总结
前言01 一、考试大纲说明1.考试性质全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》，为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。
考试遵循公平、公正的原则，目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。
2.考试科目、语种与要求全国导游资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。
考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。
上述科目内容，分别从了解、熟悉、掌握等三个层次对考生进行考察。
3.考试方式考试形式分笔试与现场考试（面试）两种，科目一、科目二、科目三、科目四为笔试，科目五为现场考试（面试）《政策与法律法规》和《导游业务》合并为1张试卷进行测试，分值所占比例各为50%。
考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。
每张试卷考试时间为90分钟，含165题，共100分，其中判断题40题，每题0.5分，共20分；单项选择题90题，每题0.5分，共45分；多项选择题35题，每题1分，共35分。
4.通过形式两条浮动合格线，缺一不可：笔试线，总分划线；面试线，合格分数。
5.《导游业务》考试目的通过本科目的考试，考察考生对导游职业道德规范、导游素质要求、导游服务规范，以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，考察考生对导游语言技能、带团技能、讲解技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。
了解，要求对导游从业相关知识能够准确再认、再现，即知道“是什么”；熟悉，在了解基础上，能够深刻领会导游从业相关知识及规定，并藉此解释、论证观点，分析现象，辨明正误，即明白“为什么”；掌握，要求能够灵活运用导游从业相关知识和方法，综合分析、解决理论和实际问题，即清楚“怎么办”。
【例-真题单选】导游员带领游客进珠宝店，客人看中一枚1克拉的钻石，此时导游应告诉客人，该钻石重（）克。
导游业务基础知识点
导游业务基础知识点1.旅游目的地知识：包括了解和熟悉各个旅游目的地的历史、文化、背景、地理位置、风景名胜、著名景点等等。
导游需要了解各个目的地的特色和亮点，以便向游客提供准确、全面的旅游信息。
2.语言技能：导游需要具备流利的口语沟通能力，能够用适当的语言和方式与不同国籍的游客进行交流。
掌握常用的外语是一个基本要求，特别是英语和中文，在旅游业中使用频率最高。
3.服务意识和礼仪：导游需要具备良好的服务意识和专业的礼仪修养。
他们应该友好、热情地对待游客，并且可以提供帮助和解答问题。
导游需要保持良好的仪表和形象，以体现专业与可靠。
4.解说技巧：导游需要具备良好的解说技巧，能够生动有趣地介绍景点的历史、文化和故事。
他们需要适应不同游客的需求，采用合适的语言和方式进行解说，以引起游客的兴趣和充分理解。
5.旅游行程安排：导游需要制定和安排游览行程，包括景点的顺序、时间安排、餐饮安排和交通安排等。
他们需要熟悉各个景点的开放时间和游客流量，以便合理安排行程，避免拥挤和浪费时间。
6.景点安全知识：导游需要了解景点的安全规定和注意事项。
他们需要提醒游客注意安全，预防意外和纠纷的发生。
在紧急情况下，导游应知道如何应对和处理，保证游客的安全。
7.旅游相关法律法规：导游需要熟悉有关旅游业的法律法规和规章制度。
他们需要了解导游从业资格的要求和申请程序，并遵守相关规定。
导游还需要了解游客和旅行社的权益，保护游客的合法权益。
8.旅游产品知识：导游需要了解旅行社提供的各种旅游产品，包括线路、酒店、交通和特色项目等。
他们需要对这些产品有充分的了解，以便向游客提供准确的信息和选择。
9.应急处理能力：导游需要具备一定的应急处理能力。
当发生突发情况时，如天气变化、交通堵塞、景点关闭等，导游需要迅速做出调整，为游客提供最佳的旅游体验。
10.文化和历史知识：导游需要了解各个旅游目的地的文化和历史。
他们需要学习和研究相关的知识，以增强自己的专业素养和解说能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
导游实务重点第一章导游服务旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱, 其中处于核心地位的是旅行社。
导游服务是旅游接待的中心工作，导游服务的水平代表着旅行社的形象，决定了游客的满意度，影响着游客的消费行为，导游服务是旅游服务中最根本的服务一、导游服务的产生和发展在旅游业形成和发展初期，导游服务随着消遣性旅游活动的出现而产生，在现代，导游服务随着大众旅游活动的兴起而发展。
历史上的导游活动分为两个阶段，一个是古代社会的非商业性的向导服务，所提供的服务在某种程度上类似于现代的导游服务，但那只是偶尔的和个别的现象，在当时未形成固定职业，第二是近代以后的商业性导游服务。
1841年英国人托马斯库克，组织了世界上公认的，第一次旅游活动，也就是禁酒大会；1845年，成立成立了托马斯库克旅行社，开始专门从事旅游代理业务；1846年，托马斯库克带领一个旅游团乘火车和轮船到苏格兰旅行，并为旅游团配置了向导，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。
二、中国导游服务的发展经历了4个历史时期，第一个时期:初始时期(1923年-1949年)。
1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在银行设下设立了旅行部，中国开始有了自己的旅游组织。
第二个时期：开拓时期（1949年-1979年）。
新中国成立后，国家设立了旅游管理部门，成立了中国国际旅行社，总部设在北京，我国的导游队伍逐渐形成，这时期的导游服务是以外事接待工作为主，服务对象为外国人，从事这方面工作的人员称为翻译导游人员，要求导游人员思想，外语和业务都过硬，规定了五大员（宣传员，调研员，服务员，安全员，和翻译员）的工作任务，这个时期导游服务的主要特点是，第一服从政治需要，第二不注重经济利益。
第三个时期：发展时期（1978年-1989年）这一时期导游服务的主要特点是，第一导游队伍，迅速壮大，导游服务作为旅游服务的一部分，成为旅游产品价值实现的重要一环，第四个时期：完善时期（1989年-）。
1989年3月，国家旅游局在全国范围内进行了第一次导游资格考试，1994年，国家旅游局对持有导游证的导游员进行分等定级，划分为初级、中级、高级、特级4个级别；1995年发布《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，1999年5月，国务院颁发《导游人员管理条例》，标志着我国导游队伍的建设迈上了法律进程，2001年，《导游人员管理实施办法》，决定启用新版导游证，实施导游记分制管理。
这一时期导游服务的主要特点是，第一导游服务程序和服务质量实现了标准化和多元化，第二导游服务管理实现了制度化和法制化，三导游服务的发展趋势，1、未来旅游活动发展趋势，第一，散客自助旅游成为旅游活动的主流；第二，休闲旅游成为时尚；第三，旅游服务设施和通讯方式更加完善；第四旅游活动可持续发展，2、导游服务的发展趋势第一，导游知识的系统化和专业化；第二道导游手段的科技化‘第三，导游方法的多样化；第四导游服务方式的人性化，现代社会的重要标志之一是以人为本，作为综合性的导游服务更是如此，为游客提供个性化的、富有人情味的服务，是提高服务质量的一个有效途径。
四，导游服务的概念，导游服务是导游人员，代表被委派的旅行社，以提高游历为宗旨，以指导参观游览，沟通思想情感为主要方式，按照组团合同或者约定的内容和标准，向旅游团（者）提供的旅游接待服务。
导游服务的内涵包含以下几个几层含义：1导游服务的主体是导游人员。
旅游图文声像制品，包括导游图，电子导游器等，只能作为旅游地信息的传播载体，不能作为导游服务的主体。
2导游服务是旅行社委派导游员提供的一项旅游接待业务，未经旅行社委派的陪同，参观游览的服务，不属于导游服务。
3导游服务的宗旨是提高游客的游历质量，即提高游客对其旅游经历的满意度。
4导游服务必须按照组团合同或者事先约定的内容和国家颁布的质量标准实施，导游服务的范围：1导游讲解服务，包括沿途讲解服务，参观游览讲解，以及座谈访问和某些参观点的口译服务，导游讲解服务是导游服务的主要内容。
2旅游生活服务，是按照合同或游客提出的各种旅游委托为游客提供了各种单向性的或综合性的生活服务。
3市内交通服务导游服务的基本方式：1图文声像导游，是指利用导游图、旅游宣传品以及各类音像制品进行导游活动，这是最简单，最直接的导游方式，有形象、生动便于携带的优点，其导游质量几乎不受导游员个体水平差异的影响，图文声像导游，也包括旅游景区配套的图像指示系统，如景区介绍、景区旅游线路牌、景区路标等。
2实地口语导游，是导游员在游客参观游览过程中提供的导游服务，包括讲解服务翻译服务和旅游生活服务，具有灵活性的特点，细腻的特点，能够针对游客的水平和兴趣，有针对性地提供服务，在导游服务中，要以实地口语导游为主，图文声像导游衣服，导游服务的地位：1从旅行社角度讲，导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，导游服务质量代表着旅行社服务的质量。
导游服务在旅行社业务中具有核心地位，旅行社各部门的工作都是围绕着导游服务这条主线而展开的。
导游服务是旅行社竞争的焦点，旅游竞争说到底是导游服务质量的竞争，拥有一流的导游队伍，是旅行社最大的一笔财富。
导游服务是旅行社了解旅游业意见和建议，改进旅游产品的重要途径。
2从旅游角度讲，，导游服务的特点：1独立性强，2脑体高度结合，3复杂多变（服务对象复杂，游客需求多种多样，人际关系复杂）4物质诱惑和精神污染较多，5 责任重大，具有较强的工作责任心是对导游员最起码的要求，导游服务遵循的基本原则：1宾客至上的原则。
对于导游服务来说这一原则意味要尊重游客，全心全意为游客服务，宾客至上原则的核心是要求导游员提供与游客支付费用相等甚至是超出游客期望的导游服务；2维护游客合法权益的原则，自觉维护游客的合法权益，是保障旅游团行程顺利，旅途愉快的前提，维护游客合法权益最核心的一点是不折不扣的履行旅游合同，兑现对游客的承诺，尊重游客的知情权和投诉权，保障保障游客的人身和财物安全；3优质服务的原则，提供令游客满意的服务，它是规范化服务和个性化服务的完美结合；4平等服务的原则；5AIDA原则，A即attention(通过有趣的尽可能具体的形象) 引起谈话对方对所推销商品的注意力，I即Internet(通过进一步开展已经引起对方注意的谈话)激起谈话对象的兴趣，D即Desire to act 激起谈话对象进一步了解情况的欲望，得到启示，加深双方关系，尤其是激起对方的占有欲望，A即action努力使对方采取占有的行动。
导游服务中运用这一原则，为激发游客的游兴，推销附加浏览项目，处理游览日程，因故临时变更处理问题时的一个行为模式；6合理而可能原则，在实际导游服务中，针对一些旅游团的特殊情况和游客的一些个别要求，在合理而可能的情况下，导游员要尽量予以满足，合理是指党员于是将自己摆在游客的位置上进行换位思考，相信游客的请求是否在情理之中，对于游客的要求，绝不能置之不理，对其合理的成分要给予肯定，并想方设法去满足，对不合理和无法实现的要求，给予耐心细致、合情合理的解释，使游客心悦诚服。
第二章导游员导游员的定义，根据《导游人员管理条例的规定》，是指按照规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导讲解及相关旅游服务的人员。
这个定义包含3层含义，1导游人员必须取得导游证，持证上岗。
（掌握特定语种语言的人员，虽未取得导游人员资格证书，旅行社需要聘请其临时从事导游活动的，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取临时导游证，临时导游证有效期不超过3个月并不得延期。
）具有高中及中等专业学校以上学历的中华人民共和国公民，身体健康，具有适应导游工作需要的基本知识和语言表达能力均可报名参加全国导游人员资格考试，导游人员资格证书在全国有效，但获得资格证3年未从业的，资格证自动失效。
2导游员必须接受旅行社委派才能从事导游业务。
（按照《导游人员管理条例》，导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何形式直接承揽导游业务进行导游活动，有旅游行政部门责令改正，处理1000元以上3万元以下罚款，有违法所得的，并处没收违法所得，情节严重的，由省、自治区、直辖市人民旅游行政部门吊销导游证并予以公告）。
3导游工作的主要内容是向导、讲解及相关旅游，生活服务。
导游员的分类：1按照业务范围划分，根据导游员提供服务的区域和服务内容等的差异，可以分为领队，全陪、地陪及景区导游员四大类，景区导游员只能在限定的景点景区，并经该景点，景区管理部门委派，才能从事讲解服务，不得擅自接团或超越旅游景点景区的范围进行服务，景区导游可以不参加导游资格考试，但必须经过所在地旅游行政主管部门会同景区景点管理机构考试合格，取得讲解证后才能上岗。
在导游集体工作中，领队和全陪的工作以陪同为主，地陪的工作以接待和讲解服务为主，地陪应当全力支持领队和全陪的工作，领队和全陪应当尊重地陪的职责权限，不可贸然否定地陪的安排或打断地陪的讲解，更不能随意取代地陪进行景区讲解。
2按照职业性质，可以将导游员分为专职导游员和兼职导游员两类，专职导游员是以导游职业为主业的导游员，兼职导游员成为业余导游员，兼职导游员同样必须到旅行社或导游服务公司正式注册。
3按照导游使用的语言，可以分为中文导游员和外语导游员，中文导游员只能够用普通话、地方话从事导游业务的人员，他们服务的主要对象是国内旅游的中国公民和入境旅游的港澳台同胞，以及华侨和华裔游客；外语导游员，能运用各种外语语种从事导游业务的人员，他们服务的对象是指入境的外国游客和出境旅游的中国公民。
4按等级划分为初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员。
初级导游员，指获得导游人员资格证书一年以后，从技能业绩和资历对其进行考核，合格者称为初级导游员，中级导游员是指获得初级导游员资格两年以上，业绩明显，考核和素质考试合格，他们是旅行社的业务骨干，高级导游员是指取得中级导游资格四年以上，业绩突出又水平较高，在国内外同行中有一定影响，业务考核、素质考试合格者。
特级导游员，取得高级导游员资格5年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行中有较大影响，考核合格者可晋升为特级导游员，导游证等级按照颜色区分，灰色为灰色为初级，粉米色为中级，浅黄色为高级，金黄色为特级，保证编号规则为D-0000-000000，D为“导”字拼音首字母的缩写，前4位数字为发证省市的标准际代码，后6位数字为计数编码，导游证有效期为3年，有效期满后，导游证持证人继续从事导游活动的，应当在有效期限届满3个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。
导游员的基本职责：1接受旅行社分配的导游任务安排，组织和陪同游客完成既定的旅游计划；2负责为游客导游讲解介绍中国（地方）文化和旅游资源；3协调相关旅游单位的工作，及时处理旅途中发生的各种问题；4保护游客的人身和财产安全；5耐心解答游客的问询，及时反映游客的意见和建议和要求，协助安排会见座谈等活动，领队的职责：1介绍情况全程陪同2落实旅游合同3负责沟通联络4组织和团结工作一个称职的领队应该有5年以上的导游服务经验，并每年至少独立带10个人以上的出境旅游团全陪的职责：全陪在整个旅游活动中起主导作用。