快递分公司同城件管理制度

快递分公司同城件管理制度

为健全分公司运营管理制度，完善总公司对分公司同城件派送情况的监督机制，制定以下规定：

1、对未经总公司同意，就对区域内的快件擅自不派送或转发EMS后造成投诉的，除承担延误责任外另处罚100元/次，对未经批准擅自制定派送范围并在网络上公布的，每次罚款2000元。

2、在正常操作情况下，早上提的货必须在中午12：00点前派完，中午提的货必须在当天19：30前派完（疑难件、偏远郊区件除外），对超出规定时间派送的、派送不及时导致延误件造成投诉的，按延误处罚标准处理。

3、所有发出的快件必须在面单的左下方位置盖上发件分公司的印章，否则因此导致的退件退回不及时由分公司自己负责。

4、分公司收取市内件面单必须填写规范，发件客户、收件客户的电话地址要详细，如因填写不规范导致延误派送的，

责任由发件分公司自行承担。

5、市内件的到付价格统一为：首重10元/公斤，续重5元/公斤，超过规定价格引起投诉的，予以处罚，并必须无条件执行总公司客服中心的处理结果。

6、在两个分公司派送区域边境的市内件，地址详细而引发争执的，如果不是快件派送分公司的派送范围，经检查核实后，另一分公司必须支付全部的派送费用给派送分公司，总公司并处以50元/次的罚款。

7、派送部分特殊件（大学、国家机关不列入24小时派送考核内），能联系到收件人的必须在当天约定时间送到，联系不到收件人的归问题件扫描处理，当日电话通知发件客户或发件申通（并在网上留言）。

8、对于收件客户联系不到（关机、不接）的快件，必须及时与发件申通电话联系（并在网上留言），同时在快件上要注明通知时间和姓名，否则按未派送处理。

9、因收件地址不正确，出库到分公司后，经查询客户要求改送地址的，改地址的分公司必须将改送的地址填写正确、

详细，（特殊件必须交接总公司库房组长）否则因此导致快件的重复查询和延误责任，由第一次改地址的分公司承担。

10、市内件如果是库房错分件，必须在下一个分拨频次之前退回，分公司必须按照出库市内件规定时间内派送（由分公司自行挑件的错拿件不许退回，一经发现市内件每票罚款50元，快件由库房人员派送的，所有派送费用由该分公司承担，总公司只负责接收当天改送地址和客户拒收的退回件）。11、当天派送签收回单必须在当日22：00前录入签收，回单延迟录入的按50元/天/票进行罚款，但最高不超过300元。

12、所有分公司必须按时提发货，对擅自不来提、发货的分公司，公司将视其情况处以500至1000元每次的罚款。13、市内遗失件、延误件、破损件的处罚标准：

1）、遗失报告的申请时限是：发件之日起1个月内，以书面形式上报总公司客服中心（超出期限视为放弃索赔权力）；遗失报告所需资料：清晰完整的快件底单（复印件）、客户的索赔函、发件客户身份证（复印件）、书面遗失报告（按投诉报告模板填写相关内容，注意要写上与被投诉方的查询

经过和查询人）。

处罚标准：按实际价值赔偿，但最高不得超过1000元。

2）、延误报告申请时限是：签收之日起10日内以书面形式上报总公司客服中心（超出期限视为放弃索赔权力）；延误报告所需资料：清晰完整的快件底单（复印件）、书面延误报告（按投诉报告模板填写相关内容，注意要写上与被投诉方的查询经过和查询人）。

处罚标准：处罚150元/天/票，延误不足一天的按100元/天/票处罚，最高700元/票/单（其中补贴揽收方一半金额）。

3）、破损报告申请时限是：送达客户处或到达派送公司发现破损之日起12日内以书面形式上报总公司客服中心（超出期限视为放弃索赔权力）；破损报告所需资料：清晰完整的快件底单（复印件）、相关破损图片证明、总公司库房主管签字交接物品证明、书面破损报告（按投诉报告模板填写相关内容，注意要写上与被投诉方的查询经过和查询人）。

处罚标准：北京市内件破损按实际价值赔偿，但最高不超过500元。

4）、分公司之间最好妥善协商处理，倘若有发件客户与发件申通串通欺诈赔偿款的，一经查实视情节轻重处以1000至10000元罚款。