商务日程接待工作方案PPT模板
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商务礼仪及案场接待流程培训PPT
（三）礼仪是行为规范。 现代人是讲规矩的，规范就是标准，礼仪其实就是待人接物的标
准化做法。我们都知道，教养体现于细节，细节展示素质，同样， 规范也是展示于细节的。所以我们强调礼仪，要讲它是交往艺术， 它是沟通技巧，它是行为规范。
8
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第二部分 仪容仪表礼仪
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四、规范的商务礼仪标准（本项目总体要求）
４、女性着装要领
1）、着职业套装 2）、服装的颜色不宜超过三种 3）、忌太透、太露的服装 4）、裙子不宜超过膝上三寸 5）、忌穿挑丝的袜子 6）、搭配饰物不要超过四件
20
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21
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第三部分 形体礼仪
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仪态礼仪 １、表情语 ２、动作语 ３、体姿语 ４、体态礼仪的禁忌 ５、行为有节度
32
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坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的2/3， 后背轻靠椅背，双膝自然并拢 （男性可略分开）。对坐谈话时， 身体稍向前倾，表示尊重和谦虚， 如果长时间端坐，可将两腿交叉 重叠，但要注意将腿向回收。
33
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深坐 ——— 松 懈 轻 闲 中坐 ——— 沉 稳 严 谨 浅坐 ——— 谦 虚 恭 敬
电话中的问候、笑容和姿势 电话的传达和复诵 地位高者先挂电话 电话错打的处理
57
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２、电话礼仪
• 接、打电话先问好，自报家门 • 铃响三遍要接听 • 说话语气委婉，吐字清晰。 • 使用电话，内容简明扼要。
58
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２、电话礼仪：电话接听口诀
铃声一响立刻接 报出公司或部门 确认对方要优先 记录电话抓重点 转告电话要确定 比较职务再挂断
准化做法。我们都知道，教养体现于细节，细节展示素质，同样， 规范也是展示于细节的。所以我们强调礼仪，要讲它是交往艺术， 它是沟通技巧，它是行为规范。
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第二部分 仪容仪表礼仪
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四、规范的商务礼仪标准（本项目总体要求）
４、女性着装要领
1）、着职业套装 2）、服装的颜色不宜超过三种 3）、忌太透、太露的服装 4）、裙子不宜超过膝上三寸 5）、忌穿挑丝的袜子 6）、搭配饰物不要超过四件
20
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21
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第三部分 形体礼仪
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仪态礼仪 １、表情语 ２、动作语 ３、体姿语 ４、体态礼仪的禁忌 ５、行为有节度
32
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坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的2/3， 后背轻靠椅背，双膝自然并拢 （男性可略分开）。对坐谈话时， 身体稍向前倾，表示尊重和谦虚， 如果长时间端坐，可将两腿交叉 重叠，但要注意将腿向回收。
33
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深坐 ——— 松 懈 轻 闲 中坐 ——— 沉 稳 严 谨 浅坐 ——— 谦 虚 恭 敬
电话中的问候、笑容和姿势 电话的传达和复诵 地位高者先挂电话 电话错打的处理
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２、电话礼仪
• 接、打电话先问好，自报家门 • 铃响三遍要接听 • 说话语气委婉，吐字清晰。 • 使用电话，内容简明扼要。
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２、电话礼仪：电话接听口诀
铃声一响立刻接 报出公司或部门 确认对方要优先 记录电话抓重点 转告电话要确定 比较职务再挂断
商务日程接待工作方案PPT
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步骤一
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商 适
用
务 汇
报
于 工
日 人 作
：汇
XXX
/
程 报
年
接 终
总
/
待 结
工
工 作
计
作 划
等
方
案
注：文本框可根据需求改变颜色、移动位置；文字可编辑
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接待礼仪培训课件PPT46页
三、拒收礼品礼仪
在古代，诸侯国之间派使者出访是很隆重的事情。代表地方诸侯的国礼是一种专门的玉——圭，它很宝贵，有专门的丝绸包裹，专门的盒子来盛放。在双方会见的时候，使臣还要很隆重地把圭送出去，这是外交礼节。等到这个使团要回去的时候，还有一个礼节叫“还玉”，就是把圭再郑重其事地还给你。大家可能会想这是不是有点多此一举啊？
四、回赠礼品的礼仪
其实这里边含有深意。国家与国家交往一定要给礼物，否则就是不礼貌。好比我去见我的导师，怎么能空着手呢？而且礼物还要非常珍贵才能体现敬重的意思。可是作为对方来说，如果礼物留下来，就有贪财的嫌疑。国家间的交往如果一味注重圭的好坏，注意力就不在感情上了，龙岛最后这个礼的实质就变成了收受贿赂。所以儒家设计礼的时候一定要加上最后一个环节——还玉，所谓君子之交淡如水。
（五）赠礼的艺术
1. 赠礼的方式 赠礼要达到预期的效果，不仅受礼品本身的影响，赠礼的方式有时也影响送礼的效果。商务赠礼一般包括当面赠送、邮寄赠送和托人赠送。
2. 赠礼的技巧
（五）赠礼的艺术
3. 赠送时有三点说明
（六）赠礼的原则
在一个公司的对外交往中曾经出现过这样一件事。这个公司刚开始与中东一些国家做生意时，在与客户的交往过程中，该公司的负责人想送给对方一些礼物，以表敬意。 于是有人出主意，每人带了一套杭州产的丝绸服装。然而，这些名贵的丝绸服装却为该公司带来了意想不到的负面影响。因为该公司的人员并不了解中东国家的礼仪，在赠送礼物时无意之间说了一句话——请把这礼物转赠给诸位的太太。而对方倍感愤怒，没有一个人带走这些礼物。
第六节 馈赠礼仪
一、如何选择礼品
1、收礼人的特点2、收礼人的喜好3、送礼的目的4、与收礼人的关系
第六节 馈赠礼仪
在古代，诸侯国之间派使者出访是很隆重的事情。代表地方诸侯的国礼是一种专门的玉——圭，它很宝贵，有专门的丝绸包裹，专门的盒子来盛放。在双方会见的时候，使臣还要很隆重地把圭送出去，这是外交礼节。等到这个使团要回去的时候，还有一个礼节叫“还玉”，就是把圭再郑重其事地还给你。大家可能会想这是不是有点多此一举啊？
四、回赠礼品的礼仪
其实这里边含有深意。国家与国家交往一定要给礼物，否则就是不礼貌。好比我去见我的导师，怎么能空着手呢？而且礼物还要非常珍贵才能体现敬重的意思。可是作为对方来说，如果礼物留下来，就有贪财的嫌疑。国家间的交往如果一味注重圭的好坏，注意力就不在感情上了，龙岛最后这个礼的实质就变成了收受贿赂。所以儒家设计礼的时候一定要加上最后一个环节——还玉，所谓君子之交淡如水。
（五）赠礼的艺术
1. 赠礼的方式 赠礼要达到预期的效果，不仅受礼品本身的影响，赠礼的方式有时也影响送礼的效果。商务赠礼一般包括当面赠送、邮寄赠送和托人赠送。
2. 赠礼的技巧
（五）赠礼的艺术
3. 赠送时有三点说明
（六）赠礼的原则
在一个公司的对外交往中曾经出现过这样一件事。这个公司刚开始与中东一些国家做生意时，在与客户的交往过程中，该公司的负责人想送给对方一些礼物，以表敬意。 于是有人出主意，每人带了一套杭州产的丝绸服装。然而，这些名贵的丝绸服装却为该公司带来了意想不到的负面影响。因为该公司的人员并不了解中东国家的礼仪，在赠送礼物时无意之间说了一句话——请把这礼物转赠给诸位的太太。而对方倍感愤怒，没有一个人带走这些礼物。
第六节 馈赠礼仪
一、如何选择礼品
1、收礼人的特点2、收礼人的喜好3、送礼的目的4、与收礼人的关系
第六节 馈赠礼仪
商务接待与拜访礼仪PPT课件
第15页/共35页
四、招待客人礼仪
1. 接见前的工作 贵宾到达后应先请至贵宾室奉茶招待及休息，然后立刻通报主管、负责人 准备接见。在主管与贵宾见面之前，接待人员应先将来宾的基本资料、相 貌特征和来访目的向主管报告，以便双方见面时能立刻进入状态。如果你 是主人，而且将会比预定时间到得晚些，就必须在客人刚到时就通知他。 根据延误时间的长短，客人可以决定等候、回去或重新安排约会时间。
3. 注意特殊气候。
4. 拜访别人时，很重要的一点是必须携带名片。
第32页/共35页
5. 当初次见面时总会寒喧两句。
6. 最好不要抽烟，尤其是在商业场合,如 果非抽不可，吸烟应征求主人的意见。 7. 在告辞的礼节方面，说过再见后，你的身体 就该离开椅子了。 8.当有人为你奉茶时要有相对礼貌的回应。
第17页/共35页
3. 奉茶及接受奉茶的礼仪
俗话说：酒满茶半。 奉茶时应注意：茶 不要太满，以八分 满为宜。
第18页/共35页
水温不宜 太烫，以 免客人不 小心被烫 伤。
第两位以上的访客时，端出的茶 色要均匀，并要配合茶盘端出。左手 捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘， 点心放在客人的右前方，茶杯应摆在 点心右边。
第9页/共35页
3．接到客人后，应该 说一声“您路上辛苦了” 之类的话，然后立即自 我介绍，如有名片更好。
第10页/共35页
4．介绍完毕应随手把 行李接过来，客人喜欢 自提的东西不必勉强， 因为里面也许有证件或 重要的物品等。
第11页/共35页
5．接客人的交通工具应事先安排好。 6．应提前把活动计划安排好，如果可能，客人一来，就应将日程 表送到他手上，让他据此安排自己的私人活动。
11．分手前应说好下次见面的时间与地点以及双方联系的办法。并提醒客 人下面即将举行的第一项活动的时间、地点以及话动安排 。
四、招待客人礼仪
1. 接见前的工作 贵宾到达后应先请至贵宾室奉茶招待及休息，然后立刻通报主管、负责人 准备接见。在主管与贵宾见面之前，接待人员应先将来宾的基本资料、相 貌特征和来访目的向主管报告，以便双方见面时能立刻进入状态。如果你 是主人，而且将会比预定时间到得晚些，就必须在客人刚到时就通知他。 根据延误时间的长短，客人可以决定等候、回去或重新安排约会时间。
3. 注意特殊气候。
4. 拜访别人时，很重要的一点是必须携带名片。
第32页/共35页
5. 当初次见面时总会寒喧两句。
6. 最好不要抽烟，尤其是在商业场合,如 果非抽不可，吸烟应征求主人的意见。 7. 在告辞的礼节方面，说过再见后，你的身体 就该离开椅子了。 8.当有人为你奉茶时要有相对礼貌的回应。
第17页/共35页
3. 奉茶及接受奉茶的礼仪
俗话说：酒满茶半。 奉茶时应注意：茶 不要太满，以八分 满为宜。
第18页/共35页
水温不宜 太烫，以 免客人不 小心被烫 伤。
第两位以上的访客时，端出的茶 色要均匀，并要配合茶盘端出。左手 捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘， 点心放在客人的右前方，茶杯应摆在 点心右边。
第9页/共35页
3．接到客人后，应该 说一声“您路上辛苦了” 之类的话，然后立即自 我介绍，如有名片更好。
第10页/共35页
4．介绍完毕应随手把 行李接过来，客人喜欢 自提的东西不必勉强， 因为里面也许有证件或 重要的物品等。
第11页/共35页
5．接客人的交通工具应事先安排好。 6．应提前把活动计划安排好，如果可能，客人一来，就应将日程 表送到他手上，让他据此安排自己的私人活动。
11．分手前应说好下次见面的时间与地点以及双方联系的办法。并提醒客 人下面即将举行的第一项活动的时间、地点以及话动安排 。
公司接待标准及办会流程PPT
走。
公务接待流程及标准
公务接待流程及标准——迎客
引导
• 接待组人员在客人左前二三步，侧转130度向着客人的角度走； • 用左手示意方向； • 要配合客人的行走速度； • 保持职业性的微笑和认真倾听的姿态； • 如来访者带有物品，可以礼貌的为其服务； • 途中注意引导提醒：拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客
公务接待流程及标准
公务接待流程及标准——送客
• 小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后 排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位 置。
• 如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末 席，前排中间座则不宜再安排客人。
公务接待流程及标准
公务接待流程—准备工作
接待地点：北侧会议室（常用） 接待人数：20-30人 适合场合：大规模的的商务和政府接待；
公务接待流程及标准
公务接待流程—准备工作
司机泊车后，陪同人员 为客人拉开车门，请客
人下车
接待人员提前10分钟到 达办公楼门口恭候客人
接待室及会议室在客人 到达前半小时布置完毕
• 要文明待客、礼貌待客、热情待客； • 接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、 • 周到、细致。
文明待客主要以主人 的语言、举止和态度 来体现：来有迎声,问
有答声,去有送声
公务接待流程及标准
公务接待流程及标准——待客
礼貌待客
注意礼貌用语的使用 问候语 请求语
感谢语
道歉语 道别语
公务接待流程及标准
收藏
名片分类，如东北地区 的放在一起，华东地区
的放在一起即可。
公务接待流程及标准
公务接待流程及标准——迎客
引导
• 接待组人员在客人左前二三步，侧转130度向着客人的角度走； • 用左手示意方向； • 要配合客人的行走速度； • 保持职业性的微笑和认真倾听的姿态； • 如来访者带有物品，可以礼貌的为其服务； • 途中注意引导提醒：拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客
公务接待流程及标准
公务接待流程及标准——送客
• 小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后 排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位 置。
• 如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末 席，前排中间座则不宜再安排客人。
公务接待流程及标准
公务接待流程—准备工作
接待地点：北侧会议室（常用） 接待人数：20-30人 适合场合：大规模的的商务和政府接待；
公务接待流程及标准
公务接待流程—准备工作
司机泊车后，陪同人员 为客人拉开车门，请客
人下车
接待人员提前10分钟到 达办公楼门口恭候客人
接待室及会议室在客人 到达前半小时布置完毕
• 要文明待客、礼貌待客、热情待客； • 接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、 • 周到、细致。
文明待客主要以主人 的语言、举止和态度 来体现：来有迎声,问
有答声,去有送声
公务接待流程及标准
公务接待流程及标准——待客
礼貌待客
注意礼貌用语的使用 问候语 请求语
感谢语
道歉语 道别语
公务接待流程及标准
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名片分类，如东北地区 的放在一起，华东地区
的放在一起即可。
接待工作方案日程安排PPT模板
交通工具。
会议议程安排
确定会议主题和议题
根据主办方的需求和嘉宾的背 景，确定会议的主题和议题。
邀请嘉宾
根据会议主题和议题，邀请相 关领域的专家、学者或企业家 参会。
制定会议议程
根据会议主题和议题，制定详 细的会议议程，包括主讲嘉宾 的演讲主题和时间安排等。
会议主持和记录
安排合适的主持人和记录人员 ，确保会议的顺利进行和记录
在接待细节上，我们注重服务 质量和形象展示，确保了客户 体验的舒适度和满意度。
分析本次接待工作的不足与改进建议
不足之处
改进建议
在接待过程中，部分环节的时间安排不够 紧凑，导致部分活动有所延误。
在未来的接待工作中，应提前做好时间规 划，优化流程安排，确保各项活动顺利进 行。
不足之处
改进建议
部分服务人员的专业水平和服务意识有待 提高。
接待工作方案日程安排
目录
• 接待工作方案介绍 • 日程安排 • 接待工作分工 • 接待预算 • 安全与应急预案 • 总结与展望
01
接待工作方案介绍
接待目的和目标
目的
本次接待旨在展示公司的专业形 象，加强与客户的合作关系，提 高公司的知名度和影响力。
目标
确保客户在接待期间对公司有深 入了解，建立良好的信任关系， 并达成合作意向。
接待对象和人数
对象
本次接待的对象是来自不同地区的潜 在客户，共计20人。
人数
公司安排了5名工作人员负责接待工作 ，包括2名接待人员、2名导游和1名 安保人员。
接待时间和地点
时间
本次接待安排在2023年5月1日至2023年5月5日，共5天。
地点
接待地点为公司总部大楼及周边景点。
会议议程安排
确定会议主题和议题
根据主办方的需求和嘉宾的背 景，确定会议的主题和议题。
邀请嘉宾
根据会议主题和议题，邀请相 关领域的专家、学者或企业家 参会。
制定会议议程
根据会议主题和议题，制定详 细的会议议程，包括主讲嘉宾 的演讲主题和时间安排等。
会议主持和记录
安排合适的主持人和记录人员 ，确保会议的顺利进行和记录
在接待细节上，我们注重服务 质量和形象展示，确保了客户 体验的舒适度和满意度。
分析本次接待工作的不足与改进建议
不足之处
改进建议
在接待过程中，部分环节的时间安排不够 紧凑，导致部分活动有所延误。
在未来的接待工作中，应提前做好时间规 划，优化流程安排，确保各项活动顺利进 行。
不足之处
改进建议
部分服务人员的专业水平和服务意识有待 提高。
接待工作方案日程安排
目录
• 接待工作方案介绍 • 日程安排 • 接待工作分工 • 接待预算 • 安全与应急预案 • 总结与展望
01
接待工作方案介绍
接待目的和目标
目的
本次接待旨在展示公司的专业形 象，加强与客户的合作关系，提 高公司的知名度和影响力。
目标
确保客户在接待期间对公司有深 入了解，建立良好的信任关系， 并达成合作意向。
接待对象和人数
对象
本次接待的对象是来自不同地区的潜 在客户，共计20人。
人数
公司安排了5名工作人员负责接待工作 ，包括2名接待人员、2名导游和1名 安保人员。
接待时间和地点
时间
本次接待安排在2023年5月1日至2023年5月5日，共5天。
地点
接待地点为公司总部大楼及周边景点。
公司接待策划方案.pptx
议物品准备，会间服务
孙绍
摄影摄像
王淼
车辆协调安排
丁彩桦（秘书） 接送机、大厅集合、景点游览（门票购买、导游联系）
பைடு நூலகம்
钱洁连、蒋亚蕾
物品采购办理
姓名 王强 刘蓉 刘明远 朱敏翰
2、来访人员详细信息及安排
职务 总经理 总经理秘书 副总经理 市场部经理
年龄 42 29 37 35
性别 男 女 男 男
房号 1606 1610 1604 1516
★一、接待准备★
（一）接待信息： 1.接待对象：银河电器公司总经理一行 7 人 2.接待时间：2013 年 8 月 6 日—8 月 8 日 3.接待地点：接机地点—扬州泰州机场；
送机地点—南京禄口机场； 下榻酒店—京华大酒店 参观地点：（1）公司总部；（2）公司厂区 4.接待规格：对等接待 5. 接待原则：热情友好；细致周到；礼仪适度 6. 接待小组：接待部总负责，办公室、公关部、后勤部协同工作（人 员详情分配见附表 1） （二）接待前期准备： 1. 信息收集。 a 银河电器公司的基本信息，未来发展态势，及公司主要领导人 对此次合作的意向态度； b 银河电器公司来访人员基本情况（详情见附表 2）； c 过去来访情况； d 抵达时间和交通工具； e 来访期间天气状况；（负责部门：接待部） 2.询问对方意见，是否需要预定机票，若需要，根据所要求的时间 和地点来定；（负责部门：办公室） 3. 住宿安排。提前预定房间；（负责部门：接待部） 4.迎接车辆安排。七座商务车一辆，商务小轿车一辆，同时保证车 辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从主接待人员协调安排，统一调 度；（负责部门：办公室） 5. 公司迎宾。参观人员到达前 5-10 分钟，提醒相关人员做好迎宾工
商务接待培训PPT课件
送机/车
送客要送到门外; 如是初次来的客户，要告诉返司的路线; 如遇下雨，要给客户拿出雨具； 对远道的客户或带有重物的客户，更给客户 安排交通工具; 对于贵客，应先联系好贵宾室，请客户在贵 宾室候车。客户所乘车、船启动时，送行者 应频频挥手告别。
日常性会面—已预约
1、以良好的公司形象迎候来访者，当来访者走近时，以站立姿态面带 微笑主动问候； 2、了解来访者见面的部门或人员； 3、如果来访者是在约定的时间到达，应立即通知被访者； 4、如果来访者比约定的时间来的早，请其入座，款待饮料，递送书报 资料以排遣时间，或轻松地和他们交流，使他们感到不被冷淡，待离 约定时间前5至10分钟，再执行第3条； 正确引导来访者至他们要去的部门或者按单位要求安排工作人员陪同 前往；
安排客户参观、游览，可能需要秘书陪同，此时的秘书又充当 了“导游”的角色。秘书应提前到宾馆等候，陪同过程中要处 处照顾，还要对参观的交通路线、用餐、休息点等作好事先联 络安排，并对参观内容和游览景点作适当介绍。
赠礼
• 选择礼品 每个人都有自己的兴趣、爱好、每个民族、每个国家都 有各自的风俗习惯，选择礼品一定要有所考虑，有的放 矢，投其所好。对外宾应以民族特色为上，如美丽动人 的中国刺绣和和丝绸、中国书画、具有民族特色的手工 艺品等，都常常被人们选来作为珍贵的礼物互相赠送。 商务接待活动中，礼品选择贵在纪念意义，不可太贵重。
如需要安排游览，可根据其喜好
一般接待流程
邀请 宴请 游览
接机/车
会晤
住宿
交通
赠礼
送机/车
邀请
• 确定需要邀请的 人数
有邀请意向
写邀请函
• 正式的纸质邀请 函
• 正式的话需要快 递纸质邀请函
发送邀请函
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目录
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
一个的
来到我
们家的
花园中
。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长
1 会议服务工作流程 2 会议座次安排
第一章
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
的孩子 一个的
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
一个的
来到我
们家的
花园中
。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长
1 会议服务工作流程 2 会议座次安排
第一章
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
的孩子 一个的
BusinessReceptionandArrangement商务接待与安排 ppt课件
Video I
Video II
1. What are they talking about at the beginning?
2. What are they going to do next?
3. How does Clive arrange for Mr. Sakai?
Video III
1. What are they doing now?
Dealing with Special Situation
Task 1 Greeting & Introducss
New words
exhibition hall
on display
Watch a video and answer the quesiton.
3. How will the receptionist seat on the texi if he/she call a texi and lead the visitor to the hotel?
On the way to the hotel...
You can have small talks with the visitor:
2. If the visitor and you speak at the same time during the conversation, what should you do?
Task 2 Making appointments
Ways of making appointments
• by phone • by e-mail • by letter
Video
1. What are the young man doing in the conversation?
商务接待礼仪ppt课件
在正式的场合,最理想的职业女装是套裙. 商务谈判、出国访问、参加国际会议等国际交往中，女士的正式服装是套裙。
商务女士着装要求：整洁、大方 套裙种类:随意型和成套型套裙. 套裙的选择：套裙的上衣和裙子应选同一种面料; 套裙的色彩：以冷色调为主(可选炭黑/茶褐/紫红/土黄/藏青等稍冷的色彩)；穿同色套裙,可
;.
27
3、女士化妆要清新自然
在社交场合，化妆是一种礼貌，是对自己和别人的尊重。 要求化淡妆，保持清新自然。 化妆应避人,不能在公众场合化妆。
不准当众 修饰自己
;.
28
4、 男士腰带上不挂任何物品 男士和女士的着装，有句行话:“女人看头，男人看腰”。
商务场合尤其在涉外交往中,一个有社会地位的人，一个有层次的人，腰上不应挂任 何东西(手机、钥匙、打火机之类).
12
特别提醒：ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
领带打好后，标准的长度以 箭头到皮带扣处为宜，过长 过短都不合适。
补充：单排三粒扣，正式或休闲场合都适用，这种西服在穿着时只需要扣最上面和 中间 两颗，或者只扣中间一颗就可以了。如果里面穿着西装背心，则要把三粒扣子全部 解开，且西装背心最底下一颗扣子也不能扣上。
;.
13
斜纹领带： 果断权威，稳重理性， 适合谈判、主持、演讲场合！
绍的礼仪顺序和介绍时的姿态。
;.
40
介绍顺序: 给别人作介绍应遵循的原则：让尊者优先了解对方情况 ❖ 具体顺序 ❖ 把地位低者先介绍给地位高者； ❖ 把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈）； ❖ 把男士先介绍给女士； ❖ 把公司人员先介绍给客户。
以上几种方式，共同点是：介绍时遵循“尊者居后”原则，即先把身份、地位较低者介绍给身 份、地位较高者，让尊者优先了解对方的情况，以表示对尊者的敬重之意（但在口头表达上， 则是先称呼尊者，然后再介绍）
商务女士着装要求：整洁、大方 套裙种类:随意型和成套型套裙. 套裙的选择：套裙的上衣和裙子应选同一种面料; 套裙的色彩：以冷色调为主(可选炭黑/茶褐/紫红/土黄/藏青等稍冷的色彩)；穿同色套裙,可
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3、女士化妆要清新自然
在社交场合，化妆是一种礼貌，是对自己和别人的尊重。 要求化淡妆，保持清新自然。 化妆应避人,不能在公众场合化妆。
不准当众 修饰自己
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4、 男士腰带上不挂任何物品 男士和女士的着装，有句行话:“女人看头，男人看腰”。
商务场合尤其在涉外交往中,一个有社会地位的人，一个有层次的人，腰上不应挂任 何东西(手机、钥匙、打火机之类).
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特别提醒：ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
领带打好后，标准的长度以 箭头到皮带扣处为宜，过长 过短都不合适。
补充：单排三粒扣，正式或休闲场合都适用，这种西服在穿着时只需要扣最上面和 中间 两颗，或者只扣中间一颗就可以了。如果里面穿着西装背心，则要把三粒扣子全部 解开，且西装背心最底下一颗扣子也不能扣上。
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斜纹领带： 果断权威，稳重理性， 适合谈判、主持、演讲场合！
绍的礼仪顺序和介绍时的姿态。
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介绍顺序: 给别人作介绍应遵循的原则：让尊者优先了解对方情况 ❖ 具体顺序 ❖ 把地位低者先介绍给地位高者； ❖ 把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈）； ❖ 把男士先介绍给女士； ❖ 把公司人员先介绍给客户。
以上几种方式，共同点是：介绍时遵循“尊者居后”原则，即先把身份、地位较低者介绍给身 份、地位较高者，让尊者优先了解对方的情况，以表示对尊者的敬重之意（但在口头表达上， 则是先称呼尊者，然后再介绍）
怎样做好接待工作ppt模版课件
知道客人的基木情况（访单位的名称、主宾姓名、国 籍、文化、性别、身份、人数等）
知道客人来访的主要目的、抵离时间以及客人抵达时 所乘交通工具
知道客人的活动日程、意见和要求 知道我方的接待指导思想和接待规格
10
制定方案
迎送安排： 迎送客人的时间、地点，我方参与迎送客人领导和工作人员的姓名及职务、 迎送礼仪的要求。
“政务和事务是机关工作的两个轮子，两者 缺一不可。”
—— 周恩来
3
接待工作的作用
服务保障作用 交际结缘作用 形象展示作用 促进工作开展的作用
接待部门筹划和运用人 力、物力、财力，通过迎接、 安排吃住行、组织宴会、参 观游览等具体的接待项目， 为接待对象提供必要的工作 和生活条件
通过接待人员开展接待 工作为组织广结良缘，形成 适宜的社会生态环境和广阔 的社会关系网络
由经验型服务向管理型 服务转变
由单纯承担服务保障任 务向统筹运作、综合协 调及服务保障转变
7
第二部分 怎样做好接待工作
客人抵达前的准备 客人抵达后的接待服务 客人离去（后）的有关工作
8
客人抵达前的准备工作
受领任务 制定方案 组织配置资源 检查落实
9
受领任务
掌握本次接待任务的基本情况和要求，做 到“四个知道”
主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通， 由职位相当的人或由副职出面，其他迎送人员不宜过多。 不同的客人按不同的方式迎接 做好服务工作。
将住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注 意事项等进行妥善安排并告知客人。
16
会见和会谈
会见的 基本情况
①包括会见（谈）人的姓名、职务、人数。 ②会见（谈）目的。 ③会见（谈）的对象 ④会见（谈）的性质。
知道客人来访的主要目的、抵离时间以及客人抵达时 所乘交通工具
知道客人的活动日程、意见和要求 知道我方的接待指导思想和接待规格
10
制定方案
迎送安排： 迎送客人的时间、地点，我方参与迎送客人领导和工作人员的姓名及职务、 迎送礼仪的要求。
“政务和事务是机关工作的两个轮子，两者 缺一不可。”
—— 周恩来
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接待工作的作用
服务保障作用 交际结缘作用 形象展示作用 促进工作开展的作用
接待部门筹划和运用人 力、物力、财力，通过迎接、 安排吃住行、组织宴会、参 观游览等具体的接待项目， 为接待对象提供必要的工作 和生活条件
通过接待人员开展接待 工作为组织广结良缘，形成 适宜的社会生态环境和广阔 的社会关系网络
由经验型服务向管理型 服务转变
由单纯承担服务保障任 务向统筹运作、综合协 调及服务保障转变
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第二部分 怎样做好接待工作
客人抵达前的准备 客人抵达后的接待服务 客人离去（后）的有关工作
8
客人抵达前的准备工作
受领任务 制定方案 组织配置资源 检查落实
9
受领任务
掌握本次接待任务的基本情况和要求，做 到“四个知道”
主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通， 由职位相当的人或由副职出面，其他迎送人员不宜过多。 不同的客人按不同的方式迎接 做好服务工作。
将住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注 意事项等进行妥善安排并告知客人。
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会见和会谈
会见的 基本情况
①包括会见（谈）人的姓名、职务、人数。 ②会见（谈）目的。 ③会见（谈）的对象 ④会见（谈）的性质。
办公室秘书课件接待工作-PPT
互赠 礼品
制定 方案
宴请
正式 会谈
欢送 来宾
24
三、接待工作中的技巧
当客人要求面见主要领导时 当领导临时因事外出时 当客人贸然来访时 当来了不受欢迎的客人时
25
谢谢听课，再见！
26
第十章商务活动与商务旅行
开放参观与签约仪式 庆典活动与剪彩仪式 新闻发布会 商务旅行
27
教学目的
通过教学使学生熟悉 商务活动和商务旅行的基本 内容，掌握商务活动和商务 旅行的操作程序。解决商务 活动和商务旅行的实际操作 能力问题。
48
第一节 秘书的参谋工作
❖ 一、秘书的参谋作用
❖ （一）秘书参谋作用
❖ （二）秘书参谋作用在具体工作中的体现
❖ 二、秘书参谋工作的要领
❖ (一)秘书如何正确发挥参谋职能
❖ （二）秘书参谋六忌
❖ 1、忌妄自出谋划策
❖ 2、忌传讲待行决策
❖ 3、忌炫耀参谋成果
❖ 4、忌显示先见之明
❖ 5、忌简单询问请示
第九章 接待工作
第一节 接待工作概述 第二节 接待工作的基本程序 第三节 接待礼仪
1
接待工作
❖接待工作，指的是社会组织在交 往和联络中所进行的迎送招待、 联系洽谈等服务性活动。属秘书 部门的日常工作。
2
第一节 接待工作概述
一、接待工作的内容 二、接待工作的类型 三、日常一般性个体接待 四、接待工作的原则与要求
37
❖ （二）剪彩仪式的程序 ❖ 1、会场设立主席台 ❖ 2、请来宾就座 ❖ 3、宣布剪彩仪式开始 ❖ 4、奏国歌 ❖ 5、领导致辞 ❖ 6、剪彩 ❖ 7、陪同参观
38
第三节 新闻发布会
❖ 一、发布会前的准备工作 ❖ 1、确定新闻发布会的主题
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商 适
用
务 汇
报
于 工
日 人 作
：汇
.
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程 报
年
接 终
总
/
待 结
工
工 作
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作 划
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