优质护理服务内涵解读 ppt课件

优质护理服务内涵解读
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优质护理服务内涵解读
取消“示范”两字， 大家都要做
示范
优质
服务
护理
淡化“服务”，护 理要有技术含金量
工程
取消“工程”两字 ，不是一阵风，不 是搞运动
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优质护理服务内涵解读
• 病人第一 • 病人为中心 • 沟通从心做起 • 关爱从细节做起 • 还你一颗健康的“心” 优质护理服务内容主要包括8个方面的内容，分别
优质护理服务内涵解读
坚持“以
病人为中心”
提高护理质量 保障医疗安全
安全 优质 满意
规范临床 护理工作
加强基础护理 改善护理服务
《卫生部办公厅关于印发<2010年“优质护理服务示范工程”活动方案>的通知》（卫办医政发〔2010〕13号5）
具体落实
以病人为中心
具体 落实
规范临床护理工作 加强基础护理，改善护理服务
优质护理服务内涵解读
• 规范化培训 • 转变护理工作模式
—责任制整体护理 • 实行流程管理 • 公示分级护理标准 • 规范探视制度
• ……
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规范临床护理工作（2/2）
优质护理服务内涵解读
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优质护理服务内涵解读
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优质护理服务内涵解读
“心中有病人” “目中有病人” “耳边有病人” “手中有病人” “身边有病人” “健康教育围绕病人”
优质护理服务内涵解读
➢ 优质护理 ≠ 无陪 ➢ 优质护理 ≠ 生活护理 ➢ 提供生活照顾 ≠ 全包 ➢ 优质护理 ≠ 收费 ➢ 优质护理 = 护理的回归 + 内涵的提 高 + 管理的改进
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优质护理服务内涵解读
如何做到“以病人为中心”呢？ ——需求分析
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优质护理服务内涵解读
解决 问题
Orem自护理论
为：入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理 、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、 术后护理、安全管理、出院护理。
优质护理服务内涵解读
• 现代医院已走向国际化、社会化市场化、那么优 良的护理服务质量是创建品牌的重要条件之一， 同时也是在市场竞争中脱颖而出的关键所在.
现代护理服务主要表现在
• 护理服务提供准确，及时 • 就医环境温馨、舒适、卫生、洁净 • 护理服务安全可靠 • 护理人员良好的言行举止
分析 问题 Maslow需要层次理论
行动 指南
“心中有病人”
李惠玲,杨惠花,眭文洁,等.建立“心中有病人”的基础护理服务链[J].中国护理管理,2010,10(4):24-251.1
优质护理服务内涵解读 • 建立良好的医患关系，提高职业道德
• 护理工作是一项合作性质的工作。它包括与医生 、与患者、与护理人员间这三方面的配合。因此 ，良好的人际关系是优质护理工作的保证。作为 护理工作人员应该调节好自己的情绪全身心的投 入到工作中。护理人员与医生进行默契的配合， 实现救死扶伤、服务群众的目的；与护理人员进 行有效的配合，以保证工作的准确无误；与患者 进行有效的配合，以保证病人心理的紧张情绪的 缓解。
优质护理服务内涵解读
医疗安全
护理专业 含金量
专科护士 专科知识
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优质护理服务内涵解读
专科护士
数量上，
加大专科护 士培养
积极拓展护 理其他领域 的专科护士 化
江英,吉晓丽.“优质护理服务示范工程”活动内涵探讨[J].医学信息,2011,1:290.
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优质护理服务内涵解读
护士专科知识的培养
如：
提高护理质量，保障医疗安全
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优质护理服务内涵解读
就内涵而言，如何做好优质 护理？ ——分析需求 ——深化理念
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优质护理服务内涵解读
丰富的专业知识和娴熟的技能 良好的服务态度及行为 对病人的关爱与沟通 重视病人的良好感觉 及时提供满足其需要的护理
提供健康教育
[1]刘庆素,安秀艳,于蕾,等.不同人群优质护理观点调查[J].中国护理管理,2007,7(6):21-23. [2]刘义兰,王桂兰,任小英,等. 优质护理的指征:住院病人观点的调查[J].中华护理杂志,2004,39(9):641-8
内分泌科 神经内科
骨科
健康宣教 病情观察 功能锻炼
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优质护理服务内涵解读
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提供更准确的病情观察
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实施无误的治疗
健康教育常规化ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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体现人文关怀
优质 护理
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延伸护理服务
夯实基础护理、拓展专科护理
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• 病床护理： 到病人身 边去
李惠玲,杨惠花,眭文洁,等.建立“心中有病人”的基础护理服务链[J].中国护理管理,2010,10(4):24-251.6
优质护理服务内涵解读
培养良好的职业道德是改善护理服务的关 键
• 作为护理人员应该严格自律并且具有慎独意识。 护理工作是一份讲求良心的工作，很多的情况下（ 例如，病人在不清醒的状态下）缺少外界对其工作 的监督，而优质的护理服务则是来源于良好的职业 道德。其中，慎独精神是护理人员保证优质护理工 作的基础。