优质护理服务内涵解读 ppt课件
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优质护理服务目标及内涵ppt课件
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3
3.全面落实职责 责任护士全面落实病人的 基础护理、生活护理、病情观察、治疗、 康复及健康指导等，关注患者身心健康， 为患者提供整体护理，不依赖家属或家属 自聘护工护理患者。
4.简化文书书写 实行表格式护理记录， 让护士有更多的时间护理病人。
பைடு நூலகம்
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4
5.丰富内涵建设 开展专科特色服务及延伸 服务，将护理服务延伸至社区和家庭。
6.探索岗位管理 合理配置护理人员，科学 规划护士执业生涯，建立并完善绩效考核 与工效挂钩，实现同工同酬，调动护士积 极性，促进护理学科发展。
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7.加强护理培训 规范护士的执业行为，提 高护士专业服务能力。
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6
优质护理服务目标及内涵
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1
患者满意 政府满意 护士满意 医生满意 医院满意 社会满意
目标
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2
优质护理服务的内涵
1.改革工作模式 全面实施责任制整体护理， 每名责任护士均负责一定数量的患者，为病人 提供全面、全程、专业、人性化护理服务。
2.改革排班模式 实行弹性排班，重点加强 高风险时间段的人员排班管理，优化护理流程， 合理分工。根据专科特点、病人的需求、病房 分级护理情况、人员配置，选择APN制、12小 时制、周班制、月班制等。
优质护理服务ppt课件
02
手术室优质护理内容新理解
根据优质护理的内容，整理与提出新的更加合适于目前手术室护理工作的新内容。 优：优秀的业务水平与整体能力的提升 质：完善的质量控制与服务内涵的提升
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汇报人：某某某
部门：心外科
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Introduction Of Atmosphericusiness Plan Startup Plan PPT Template, Complete Framework
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03
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优质医疗护理服务内涵PPT优质课件
（十）如何做好优质护理
• 安全管理:我们医院在这方面为患者考虑的很周到，比如 厕所、过道安装了扶手和防滑垫。还有消防报警器及灭 火器。对于躁动的患者应该采取必要的防护措施以保证 他们的生命安全。对于需要上约束带的病人应向家属解 释目的同时应取得家属的同意。并加强巡视。
（十一）如何做好优质护理
• 出院护理: 作为护理人员，这是护理的最后一个环节。 护理人员应该根据患者的病情以及恢复情况，对他们进 行必要的指导，如：出院后的注意事项以及用药指导和 饮食指导等等。并积极的接受患者对护理工作的意见。 并将服务延伸到家中，一个电话，一句问候，一声咛嘱 ，都会让病人倍感温暖。
发生动脉粥样硬化； • 不宜饮酒，酒精能使血糖发生波动，空腹大量饮酒时，可发生严重的低血糖，而且醉酒往往能掩盖低血糖的表现，不易发现，非常危
险。 • 糖尿病人甜食不能沾，可长期服用蜂胶，因为蜂胶不含糖，只是有点腥涩味；阿斯巴甜可用来增加甜味。
（五）如何做好优质护理
• 排泄护理:对于失禁的患者，应该及时的为他们更换潮 湿的衣物，让患者保持皮肤的干燥和清洁。对于留置尿 管的患者，每日会阴护理2次，定期做膀胱功能锻炼。 并且告诉其原因和重要性，以取得病人及家属的配合。 在过程中不仅加强了沟通，在病人心中更感觉到你对他 的关怀。
落实基础护理服务项目
，
落实基础护理服务项目
优质护理服务取得的成效
病房患者投诉和纠纷降低 不良事件发生数量降低
患者满意度明显提高 患者表扬信和锦旗明显增多 护士责任感明显提升
一、优质护理服务内涵
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础 护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内 涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心” 是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想 ,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人 的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定 方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、 高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
优质护理服务内涵.pptPPT课件
饮食等，认真做好护理各项评估，根据评估情况制定相应护理 措施。
5.2优质护理质量管理与持续改进：
▪ 5.2.1护理部护理质量督导组每月对护理单元进行护理质量检
查、反馈，提出整改措施，并进行效果评价。
▪ 5.2.2护士长进行优质护理质量自控，对工作中的缺点，晨会
分析，督促改进，持续跟踪。
▪ 5.2.3护理单元护理质量控制组每周检查优质护理工作落实情
1．目的夯实基础、专科护理，满患 者需求，提高患者对护理工作 的满意度。
2．范围：
全院护理单元
3．定义：
▪ 3.1 优质护理：指以患者为中心，全面落实责任制整体护理， 深化护理专业内涵，提升护理服务水平。
▪ 3.2责任制整体护理：以患者为中心，由责任护士对患者的治 疗、护理、病情观察、沟通和健康指导等提供全程、全面、连 续的护理服务。
8.1《住院患者对护士服务满意度调查表》 附件1 8.2《优质护理服务的医生满意度调查表》附件2 8.3《优质护理服务的护士满意度调查表》附件3
▪ 3.3 以患者为中心：是指在思想观念和医疗行为上，处处为患 者着想，一切活动都把患者放在首位，紧紧围绕患者的需求， 提高服务质量。
4．权责：
▪ 4.1护理部:根据《优质护理评分标准》，对全院护理单元检查 并针对存在问题提出整改措施，达到持续改进。 4.2护士长:负责督查本护理单元优质护理工作落实情况，发现 问题及时整改，达到持续改进。 4.3责任护士:落实责任制整体护理，主动为患者提供优质护理 服务。
况，发现问题反馈责任护士，及时整改，及时追踪并做好相关
记录。
▪ 5.2.4每月进行医、护、患对优质护理服务的满意度调查，并
进行分析、整改，不断提高满意度。
▪
5.2优质护理质量管理与持续改进：
▪ 5.2.1护理部护理质量督导组每月对护理单元进行护理质量检
查、反馈，提出整改措施，并进行效果评价。
▪ 5.2.2护士长进行优质护理质量自控，对工作中的缺点，晨会
分析，督促改进，持续跟踪。
▪ 5.2.3护理单元护理质量控制组每周检查优质护理工作落实情
1．目的夯实基础、专科护理，满患 者需求，提高患者对护理工作 的满意度。
2．范围：
全院护理单元
3．定义：
▪ 3.1 优质护理：指以患者为中心，全面落实责任制整体护理， 深化护理专业内涵，提升护理服务水平。
▪ 3.2责任制整体护理：以患者为中心，由责任护士对患者的治 疗、护理、病情观察、沟通和健康指导等提供全程、全面、连 续的护理服务。
8.1《住院患者对护士服务满意度调查表》 附件1 8.2《优质护理服务的医生满意度调查表》附件2 8.3《优质护理服务的护士满意度调查表》附件3
▪ 3.3 以患者为中心：是指在思想观念和医疗行为上，处处为患 者着想，一切活动都把患者放在首位，紧紧围绕患者的需求， 提高服务质量。
4．权责：
▪ 4.1护理部:根据《优质护理评分标准》，对全院护理单元检查 并针对存在问题提出整改措施，达到持续改进。 4.2护士长:负责督查本护理单元优质护理工作落实情况，发现 问题及时整改，达到持续改进。 4.3责任护士:落实责任制整体护理，主动为患者提供优质护理 服务。
况，发现问题反馈责任护士，及时整改，及时追踪并做好相关
记录。
▪ 5.2.4每月进行医、护、患对优质护理服务的满意度调查，并
进行分析、整改，不断提高满意度。
▪
优质护理服务ppt(完整版)
护士满意
开展优质护理服务内涵意义
履行护理职责
进一步明确护士的职责
专
协
健
业
助
康
照
诊
教
顾
疗
育
心
协
理
调
支
沟
持
通
开展优质护理服务内涵意义
提供优质服务
用精致化的再造工程 改变护理事业之发展
用人性化导向的精神 营造温馨的环境 制定顺畅的工作流程 展现专业内涵与价值 护理专业理念提供服务
开展优质护理服务内涵意义
4、自我介绍
❖ 如果在医院门口调查病人是否知道刚才给他看病 的医生、接诊的护士叫什么名字，病人十有八九 不知道（专家门诊可能例外）。
❖ 病人入院时，护理人员务必自报姓名和职务，并 告诉病人可以怎么称呼你，比如：我是您的责任 护士ⅩⅩ，这样一来，彼此两个人之间再建立进 一步的信任关系就比较容易。
❖ 如何提高服务质量？除了更新专业知识外，有一 个简单的原则：对待每个病人像对待自己的亲人 一样，用对待自己亲人的态度去对待病人。
❖ 什么是病人满意？答案因人而异。我认为，病人 满意与否，病人最有发言权。但病人最终如何评 价所得到的服务，则取决于取决于医护的言行、 取决于医护对自己、对职业、对同事、和对病人 的信念。尽管每个病人的需求不同，医护很难满 足病人的每一个要求和期望，但是，如果医护时 时表现出由衷的关心，和病人建立良好的关系， 病人通常会感觉满意的。
❖ 2、作为消费者 ❖ 病人在选择医院的时候不再像以前那样盲目，
他们的选择范围更大。高水平的“治疗”已经不 是好医院的唯一评判标准，人们越来越希望在得 到高品质“治疗”的同时还得到高品质的“服 务”。 所以“医生只要把病治好，病人就会满意” 的观点是错误的，作为医院，能不能在竞争中脱 颖而出，除了医疗技术的提高外，还取决于能否 切实做到以病人为中心、真正为病人着想、为病 人提供优质服务。实施优质服务在很大程度上是 改善服务态度的问题，除了建立鼓励和监督机制 外，并不需要太大资金的投入。
开展优质护理服务内涵意义
履行护理职责
进一步明确护士的职责
专
协
健
业
助
康
照
诊
教
顾
疗
育
心
协
理
调
支
沟
持
通
开展优质护理服务内涵意义
提供优质服务
用精致化的再造工程 改变护理事业之发展
用人性化导向的精神 营造温馨的环境 制定顺畅的工作流程 展现专业内涵与价值 护理专业理念提供服务
开展优质护理服务内涵意义
4、自我介绍
❖ 如果在医院门口调查病人是否知道刚才给他看病 的医生、接诊的护士叫什么名字，病人十有八九 不知道（专家门诊可能例外）。
❖ 病人入院时，护理人员务必自报姓名和职务，并 告诉病人可以怎么称呼你，比如：我是您的责任 护士ⅩⅩ，这样一来，彼此两个人之间再建立进 一步的信任关系就比较容易。
❖ 如何提高服务质量？除了更新专业知识外，有一 个简单的原则：对待每个病人像对待自己的亲人 一样，用对待自己亲人的态度去对待病人。
❖ 什么是病人满意？答案因人而异。我认为，病人 满意与否，病人最有发言权。但病人最终如何评 价所得到的服务，则取决于取决于医护的言行、 取决于医护对自己、对职业、对同事、和对病人 的信念。尽管每个病人的需求不同，医护很难满 足病人的每一个要求和期望，但是，如果医护时 时表现出由衷的关心，和病人建立良好的关系， 病人通常会感觉满意的。
❖ 2、作为消费者 ❖ 病人在选择医院的时候不再像以前那样盲目，
他们的选择范围更大。高水平的“治疗”已经不 是好医院的唯一评判标准，人们越来越希望在得 到高品质“治疗”的同时还得到高品质的“服 务”。 所以“医生只要把病治好，病人就会满意” 的观点是错误的，作为医院，能不能在竞争中脱 颖而出，除了医疗技术的提高外，还取决于能否 切实做到以病人为中心、真正为病人着想、为病 人提供优质服务。实施优质服务在很大程度上是 改善服务态度的问题，除了建立鼓励和监督机制 外，并不需要太大资金的投入。
优质护理服务内涵.完美版PPT
一、加强临床护理工作，促进护理工作“三贴近 〞
• 明确临床护理效劳内涵、效劳工程和工作标准。 分级护理效劳内涵、效劳工程要包括为患者实施 的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复 和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患 者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。
• 扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护 理的局面。
3、全面履行护士义务，落实根底护理职责 护士对住院患者履行的护理职责包括：密切观察患者的生命体征和病情变 化；正确实施治疗、用药和护理措施，并观察、了解患者的反响；对不 能自理的患者提供生活护理和帮助；为患者提供康复和健康指导。
4、简化护理文书书写，促进护士贴近患者。 体温单、医嘱单、病程记录中的手术清点记录和病危病重患者护理记录。
根底护理
其内容涵盖了生活护理、病情观察、根本护理技术操作、 心理护理、健康教育、临终关心、书写护理文书等护理 工作。 根底护理≠生活护理
心理护理不是靠说教，而是渗透在我们对患者无 微不至的照顾中。根底护理不是护理工作的全部， 但这局部工作是最根底的，也是目前最薄弱而患 者最需要的。
——马晓伟
• 根底护理关键是围绕患者病情、诊疗和康复的需 要：
旁根底护理工作明确纳入护理效劳内容，由护士承担起来。
疗的反响进行观察，并及时与医师沟通。 采用以临床护理工作量为根底的护士人力配备方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配
600名“优质护理效劳先进个人〞
100所“优质护理服务示范医院”
绩效分配要考虑岗位、负责患者数量、护理难度、岗位职责完成情况
二、强化责任，努力提高医院临床护理效劳质量 1、贯彻落实?护士条例?，标准护理执业行为
分级护理的内涵、效劳工程要包括为患者实施病情观察、治疗和护理措施、 生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，向患者和社会公 布。
优质护理的目标及内涵ppt课件
• 认识二：扎实开展优质护理是创建等级医院的捷 径。
• 《二级综合医院评审标准实施绅则（2012版）》 要求二甲医院必须50%以上病房开展优质护理服 务，卫生部《2012年优质护理服务推广工作方案 》及2012年《实施医院护士岗位管理的指导意见 》中的相关要求，在《细则》第五章护理管理与 质量持续改进中全部有体现。
程、全面、专业、人性化的护理服务，目的是让
患者满意。即：转模式。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
护士管理方式改革
• 则以实施岗位管理为切入点，为护士的配置、考
核、分配、培训、晋升以及职业发展建立激励机
优质护理是什么？
• 深刻内涵和意义：
• 以降低成本、提高效率、提升品质、改善病人就 医体验为目的；
• 以病人为中心，以循证为基础，优化流程、加速 康复。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
• 对患者而言，在住院期间有责任护士负责； • 对护士而言，每位护士须负责一定数量的患者。
责任制整体护理有利于增强护士的责任感，密切 护患关系，密切医护关系。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
• 《二级综合医院评审标准实施绅则（2012版）》 要求二甲医院必须50%以上病房开展优质护理服 务，卫生部《2012年优质护理服务推广工作方案 》及2012年《实施医院护士岗位管理的指导意见 》中的相关要求，在《细则》第五章护理管理与 质量持续改进中全部有体现。
程、全面、专业、人性化的护理服务，目的是让
患者满意。即：转模式。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
护士管理方式改革
• 则以实施岗位管理为切入点，为护士的配置、考
核、分配、培训、晋升以及职业发展建立激励机
优质护理是什么？
• 深刻内涵和意义：
• 以降低成本、提高效率、提升品质、改善病人就 医体验为目的；
• 以病人为中心，以循证为基础，优化流程、加速 康复。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
• 对患者而言，在住院期间有责任护士负责； • 对护士而言，每位护士须负责一定数量的患者。
责任制整体护理有利于增强护士的责任感，密切 护患关系，密切医护关系。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
优质护理目标和内涵 ppt课件
（5）实施床旁交接班。
一级护理的病情依据及护理要点
1. 病情依据： （1）病情趋向稳定的危重患者 （2）手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者 （3）生活完全不能自理且病情不稳定的患者 （4）生活部分能自理，病情随时可能发生变化的患者 2. 护理要求 （1）每小时巡视患者，观察患者病情变化，根据患者病情
•
的文化、心理需要，如性别文化等 Nhomakorabea• 避免机械僵化：一定要尊重病人的自主需要因地制宜、
•
因人而异
四、患者安全十 目标
十目标
• 目标一、 严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别 的准确性
• 目标二、 提高用药安全 • 目标三、 严格执行在特殊情况下医务人员有效沟通的程序，
做到正确执行医嘱 • 目标四、 严格防止手术患者、手术部位及术式发生错误 • 目标五、 严格执行手卫生，落实医院感染控制的基本要求 • 目标六、 建立临床实验室“危机值”报告制度 • 目标七、 防范与减少患者跌倒事件发生 • 目标八、 防范与减少患者压疮发生
三级护理病情依据及护理要点 1. 病情依据： （1）生活完全自理且病情稳定的患者； （2）生活完全自理且处于康复期的患者。 2. 护理要求： （1）每3小时巡视患者，观察患者病情变化。 （2）根据患者病情，测量生命体征。 （3）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施。 （4）提供护理相关的健康指导。
试点过程中需要探讨的几个概念
优质护理服务 目标和内涵
提纲
1 优质护理的内涵及背景
2 优质服务示范工程指导思想和目标
3 分级护理指导原则 4 患者安全十目标
5
关于“心中有人”的优质护理服务链
6
实施责任制整体护理
一
优质服务背景与内涵
一级护理的病情依据及护理要点
1. 病情依据： （1）病情趋向稳定的危重患者 （2）手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者 （3）生活完全不能自理且病情不稳定的患者 （4）生活部分能自理，病情随时可能发生变化的患者 2. 护理要求 （1）每小时巡视患者，观察患者病情变化，根据患者病情
•
的文化、心理需要，如性别文化等 Nhomakorabea• 避免机械僵化：一定要尊重病人的自主需要因地制宜、
•
因人而异
四、患者安全十 目标
十目标
• 目标一、 严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别 的准确性
• 目标二、 提高用药安全 • 目标三、 严格执行在特殊情况下医务人员有效沟通的程序，
做到正确执行医嘱 • 目标四、 严格防止手术患者、手术部位及术式发生错误 • 目标五、 严格执行手卫生，落实医院感染控制的基本要求 • 目标六、 建立临床实验室“危机值”报告制度 • 目标七、 防范与减少患者跌倒事件发生 • 目标八、 防范与减少患者压疮发生
三级护理病情依据及护理要点 1. 病情依据： （1）生活完全自理且病情稳定的患者； （2）生活完全自理且处于康复期的患者。 2. 护理要求： （1）每3小时巡视患者，观察患者病情变化。 （2）根据患者病情，测量生命体征。 （3）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施。 （4）提供护理相关的健康指导。
试点过程中需要探讨的几个概念
优质护理服务 目标和内涵
提纲
1 优质护理的内涵及背景
2 优质服务示范工程指导思想和目标
3 分级护理指导原则 4 患者安全十目标
5
关于“心中有人”的优质护理服务链
6
实施责任制整体护理
一
优质服务背景与内涵
相关主题
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优质护理服务内涵解读
1
优质护理服务内涵解读
取消“示范”两字， 大家都要做
示范
优质
服务
护理
淡化“服务”，护 理要有技术含金量
工程
取消“工程”两字 ，不是一阵风，不 是搞运动
2
优质护理服务内涵解读
• 病人第一 • 病人为中心 • 沟通从心做起 • 关爱从细节做起 • 还你一颗健康的“心” 优质护理服务内容主要包括8个方面的内容，分别
优质护理服务内涵解读
坚持“以
病人为中心”
提高护理质量 保障医疗安全
安全 优质 满意
规范临床 护理工作
加强基础护理 改善护理服务
《卫生部办公厅关于印发<2010年“优质护理服务示范工程”活动方案>的通知》（卫办医政发〔2010〕落实
规范临床护理工作 加强基础护理，改善护理服务
• 病床护理： 到病人身 边去
李惠玲,杨惠花,眭文洁,等.建立“心中有病人”的基础护理服务链[J].中国护理管理,2010,10(4):24-251.6
优质护理服务内涵解读
培养良好的职业道德是改善护理服务的关 键
• 作为护理人员应该严格自律并且具有慎独意识。 护理工作是一份讲求良心的工作，很多的情况下（ 例如，病人在不清醒的状态下）缺少外界对其工作 的监督，而优质的护理服务则是来源于良好的职业 道德。其中，慎独精神是护理人员保证优质护理工 作的基础。
优质护理服务内涵解读
医疗安全
护理专业 含金量
专科护士 专科知识
18
优质护理服务内涵解读
专科护士
数量上，
加大专科护 士培养
积极拓展护 理其他领域 的专科护士 化
江英,吉晓丽.“优质护理服务示范工程”活动内涵探讨[J].医学信息,2011,1:290.
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优质护理服务内涵解读
护士专科知识的培养
如：
内分泌科 神经内科
骨科
健康宣教 病情观察 功能锻炼
20
优质护理服务内涵解读
1
提供更准确的病情观察
2
3
实施无误的治疗
健康教育常规化
4
体现人文关怀
优质 护理
5
延伸护理服务
夯实基础护理、拓展专科护理
6
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为：入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理 、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、 术后护理、安全管理、出院护理。
优质护理服务内涵解读
• 现代医院已走向国际化、社会化市场化、那么优 良的护理服务质量是创建品牌的重要条件之一， 同时也是在市场竞争中脱颖而出的关键所在.
现代护理服务主要表现在
• 护理服务提供准确，及时 • 就医环境温馨、舒适、卫生、洁净 • 护理服务安全可靠 • 护理人员良好的言行举止
优质护理服务内涵解读
• 规范化培训 • 转变护理工作模式
—责任制整体护理 • 实行流程管理 • 公示分级护理标准 • 规范探视制度
• ……
13
规范临床护理工作（2/2）
优质护理服务内涵解读
14
优质护理服务内涵解读
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优质护理服务内涵解读
“心中有病人” “目中有病人” “耳边有病人” “手中有病人” “身边有病人” “健康教育围绕病人”
分析 问题 Maslow需要层次理论
行动 指南
“心中有病人”
李惠玲,杨惠花,眭文洁,等.建立“心中有病人”的基础护理服务链[J].中国护理管理,2010,10(4):24-251.1
优质护理服务内涵解读 • 建立良好的医患关系，提高职业道德
• 护理工作是一项合作性质的工作。它包括与医生 、与患者、与护理人员间这三方面的配合。因此 ，良好的人际关系是优质护理工作的保证。作为 护理工作人员应该调节好自己的情绪全身心的投 入到工作中。护理人员与医生进行默契的配合， 实现救死扶伤、服务群众的目的；与护理人员进 行有效的配合，以保证工作的准确无误；与患者 进行有效的配合，以保证病人心理的紧张情绪的 缓解。
提高护理质量，保障医疗安全
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优质护理服务内涵解读
就内涵而言，如何做好优质 护理？ ——分析需求 ——深化理念
7
优质护理服务内涵解读
丰富的专业知识和娴熟的技能 良好的服务态度及行为 对病人的关爱与沟通 重视病人的良好感觉 及时提供满足其需要的护理
提供健康教育
[1]刘庆素,安秀艳,于蕾,等.不同人群优质护理观点调查[J].中国护理管理,2007,7(6):21-23. [2]刘义兰,王桂兰,任小英,等. 优质护理的指征:住院病人观点的调查[J].中华护理杂志,2004,39(9):641-8
优质护理服务内涵解读
➢ 优质护理 ≠ 无陪 ➢ 优质护理 ≠ 生活护理 ➢ 提供生活照顾 ≠ 全包 ➢ 优质护理 ≠ 收费 ➢ 优质护理 = 护理的回归 + 内涵的提 高 + 管理的改进
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优质护理服务内涵解读
如何做到“以病人为中心”呢？ ——需求分析
10
优质护理服务内涵解读
解决 问题
Orem自护理论
1
优质护理服务内涵解读
取消“示范”两字， 大家都要做
示范
优质
服务
护理
淡化“服务”，护 理要有技术含金量
工程
取消“工程”两字 ，不是一阵风，不 是搞运动
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优质护理服务内涵解读
• 病人第一 • 病人为中心 • 沟通从心做起 • 关爱从细节做起 • 还你一颗健康的“心” 优质护理服务内容主要包括8个方面的内容，分别
优质护理服务内涵解读
坚持“以
病人为中心”
提高护理质量 保障医疗安全
安全 优质 满意
规范临床 护理工作
加强基础护理 改善护理服务
《卫生部办公厅关于印发<2010年“优质护理服务示范工程”活动方案>的通知》（卫办医政发〔2010〕落实
规范临床护理工作 加强基础护理，改善护理服务
• 病床护理： 到病人身 边去
李惠玲,杨惠花,眭文洁,等.建立“心中有病人”的基础护理服务链[J].中国护理管理,2010,10(4):24-251.6
优质护理服务内涵解读
培养良好的职业道德是改善护理服务的关 键
• 作为护理人员应该严格自律并且具有慎独意识。 护理工作是一份讲求良心的工作，很多的情况下（ 例如，病人在不清醒的状态下）缺少外界对其工作 的监督，而优质的护理服务则是来源于良好的职业 道德。其中，慎独精神是护理人员保证优质护理工 作的基础。
优质护理服务内涵解读
医疗安全
护理专业 含金量
专科护士 专科知识
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优质护理服务内涵解读
专科护士
数量上，
加大专科护 士培养
积极拓展护 理其他领域 的专科护士 化
江英,吉晓丽.“优质护理服务示范工程”活动内涵探讨[J].医学信息,2011,1:290.
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优质护理服务内涵解读
护士专科知识的培养
如：
内分泌科 神经内科
骨科
健康宣教 病情观察 功能锻炼
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优质护理服务内涵解读
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提供更准确的病情观察
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3
实施无误的治疗
健康教育常规化
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体现人文关怀
优质 护理
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延伸护理服务
夯实基础护理、拓展专科护理
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为：入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理 、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、 术后护理、安全管理、出院护理。
优质护理服务内涵解读
• 现代医院已走向国际化、社会化市场化、那么优 良的护理服务质量是创建品牌的重要条件之一， 同时也是在市场竞争中脱颖而出的关键所在.
现代护理服务主要表现在
• 护理服务提供准确，及时 • 就医环境温馨、舒适、卫生、洁净 • 护理服务安全可靠 • 护理人员良好的言行举止
优质护理服务内涵解读
• 规范化培训 • 转变护理工作模式
—责任制整体护理 • 实行流程管理 • 公示分级护理标准 • 规范探视制度
• ……
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规范临床护理工作（2/2）
优质护理服务内涵解读
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优质护理服务内涵解读
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优质护理服务内涵解读
“心中有病人” “目中有病人” “耳边有病人” “手中有病人” “身边有病人” “健康教育围绕病人”
分析 问题 Maslow需要层次理论
行动 指南
“心中有病人”
李惠玲,杨惠花,眭文洁,等.建立“心中有病人”的基础护理服务链[J].中国护理管理,2010,10(4):24-251.1
优质护理服务内涵解读 • 建立良好的医患关系，提高职业道德
• 护理工作是一项合作性质的工作。它包括与医生 、与患者、与护理人员间这三方面的配合。因此 ，良好的人际关系是优质护理工作的保证。作为 护理工作人员应该调节好自己的情绪全身心的投 入到工作中。护理人员与医生进行默契的配合， 实现救死扶伤、服务群众的目的；与护理人员进 行有效的配合，以保证工作的准确无误；与患者 进行有效的配合，以保证病人心理的紧张情绪的 缓解。
提高护理质量，保障医疗安全
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优质护理服务内涵解读
就内涵而言，如何做好优质 护理？ ——分析需求 ——深化理念
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优质护理服务内涵解读
丰富的专业知识和娴熟的技能 良好的服务态度及行为 对病人的关爱与沟通 重视病人的良好感觉 及时提供满足其需要的护理
提供健康教育
[1]刘庆素,安秀艳,于蕾,等.不同人群优质护理观点调查[J].中国护理管理,2007,7(6):21-23. [2]刘义兰,王桂兰,任小英,等. 优质护理的指征:住院病人观点的调查[J].中华护理杂志,2004,39(9):641-8
优质护理服务内涵解读
➢ 优质护理 ≠ 无陪 ➢ 优质护理 ≠ 生活护理 ➢ 提供生活照顾 ≠ 全包 ➢ 优质护理 ≠ 收费 ➢ 优质护理 = 护理的回归 + 内涵的提 高 + 管理的改进
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优质护理服务内涵解读
如何做到“以病人为中心”呢？ ——需求分析
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优质护理服务内涵解读
解决 问题
Orem自护理论