快递服务国家标准试卷答案
快递服务标准-试题标准答案
快递服务标准-试题答案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：《快递服务》标准知识竞赛试题《快递服务》标准发布以来，引起了社会各界的高度关注，得到了大家的普遍认可。
为使各级邮政监管干部全面理解和把握《快递服务》标准的主要内容，更好地履行各项监管职责；使广大快递企业正确理解《快递服务》标准在服务质量、服务环节、赔偿标准等方面的具体要求，强化企业内部管理，国家邮政局组织举办了本次《快递服务》标准知识竞赛，旨在通过竞赛提高大家对标准的熟悉和掌握程度。
欢迎大家积极参与。
答卷请邮寄到参赛者所在的省（自治区、直辖市）邮政管理局。
本次竞赛活动截止到2007年12月20日，以邮戳为准。
各省（自治区、直辖市）邮政管理局将选取优秀试卷给予物质奖励。
答题人姓名______________ 工作单位_________________________________ 联系地址___________________________________ 联系电话______________ 邮政编码__________________一、选择题1．《快递服务》标准是______，属于______标准。
A．国家标准B．企业标准C．邮政行业标准D．推荐性E．强制性2．快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于______人。
A.15B.20C.50D.1003．除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过______小时；国内异地快递服务时限不应超过______小时。
A.24B.48C.72D.964．快递运单的实物保存期限应不少于______，电子保存期限宜不少于______。
A.6个月B.1年C.2年D.3个月5．快件的单件重量不宜超过______公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过______厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过______厘米。
五级快递员复习题+答案
五级快递员复习题+答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、在快递合同无效的情况下，快递企业与客户之间的争议处理适用于（）。
A、民法通则B、消费者权益保护法C、邮政法D、快递市场管理办法正确答案：A2、下列（）是服务行业从业者的基本要求。
A、遵纪守法，诚实守信B、衣着整洁，文明礼貌C、热情服务，奉献社会D、爱岗敬业，勤奋务实正确答案：B3、国家鼓励寄递企业通过信息化技术与包装物相结合等措施，提升包装（）。
A、采购率B、实用性C、美观性D、低成本正确答案：B4、 1979年6月，中国第一个经营快递服务业务的企业是（）。
A、中国邮政运输公司B、中国邮政速递服务公司C、中国对外贸易运输公司D、中国邮政对外速递公司正确答案：C5、“遵纪守法，诚实守信”体现了职业道德规范的（）。
A、强制性B、普遍性C、特殊性D、多样性正确答案：B6、关于业务推介中“三做到”描述不正确的是指（）。
A、展现专业的服务水平B、保持非常热情的态度C、保持积极的心态D、保持工作中的良好行为正确答案：B7、下列哪项不是快件传递网络的层次划分（）。
A、大区或省际网B、省际网或省内网C、同城或市内网D、区域或省内网正确答案：B8、下列（）不是影响派件及时率的外部因素。
A、交通意外B、客户更址延误C、客户名址不详D、中转错发正确答案：D9、对超过（）的快件应退还已收取的费用。
A、4小时B、承诺效劳时限C、12小时D、6小时正确答案：B10、下面选项中不属于危害国家安全的行为的是（）。
A、参加境外间谍组织或者承受间谍组织及其代理人的任务B、窃取、刺探、收买和非法提供国家秘密C、策划、勾引、收买国家工作人员叛变D、身为国家情报人员，非法开拆私人信件正确答案：D11、《邮政法》于1986年12月2日经第六届全国人大常委会第18次会议通过，（）起实施。
A、1987年10月1日B、1990年11月12日C、2008年10月1日D、1987年1月1日正确答案：D12、寄递企业采用胶带封装操作的，宜选用（）宽度及以下的胶带。
快递服务》国家标准试卷答案
《快递服务》国家标准试卷单位___ 姓名得分____ ___一、填空题：（每空0.5分，60空共30分）1、《快递服务》国家标准于__2011 _年_12_月发布， 2012 年__5_月实施。
2、《快递服务》国家标准由国家邮政局提出，中国标准化研究院主持起草。
3、快递是快速收寄、分拣、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递活动。
4、省内异地快递是寄件人和收件人分别在中华人民共和国境内同一省份、自治区中不同地区的快递服务。
5、委托件是快递服务组织受第三方委托前往寄件处取件后送达收件人的快件。
6、待领快件是因无法投递或与收件人有约，由快递服务组织保管，等待领取的快件。
7、快递协会是由快递服务组织及与快递业务有关的企业、个人和其他组织自愿参加并依法成立的非营利性、自律性的社会组织。
8、通关是海关对快递服务组织或其代理报关人呈交的单证和快件依法进行审核、查验、征收税费、批准进口货出口的全部过程。
9、快递服务组织可设立报关部门，配备报关员，向当地海关申请代理报关资格，办理代理报关业务，并配合海关对受海关监管的进出境国际快件实施查验放行工作。
??10、填写国际快递运单时，寄件人和收件人名址应使用英文、法文或寄达国通晓的文字书写。
11、对于国际出境快件中涉及知识产权的快件，光盘、服装、鞋帽、手表等验视时宜要求用户提供相关的授权书或正版证明等。
12、快递服务组织应提供与用户沟通的渠道，主要包括网络、电话、短信、信函等形式。
13、快递服务费用的制定应按照《价格法》的规定，遵循__公平___、_公正、__诚实___、__信用____的原则。
快递服务组织不应相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益。
14、快递服务组织应建立___服务社会___、__服务顾客__的经营理念，围绕经营理念开展服务，并将组织的___愿景、使命、价值观___传递到每个员工。
快递技能题库+答案
快递技能题库+答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、进出境快件中货物II类的申报方式为( )。
A、KJ1B、KJ3C、KJ2D、KJ4正确答案：B2、快递企业应当在用户在场的情况下，当面验视( )，检查是否属于国家禁止或限制寄递的物品。
A、交寄快递B、交寄物品C、交寄内件D、交寄文件正确答案：B3、下列快件交接说法正确的是( )。
A、处理人员负责复核，业务员只负责收件派件B、快件交接是业务员与客户之间的交接C、复核快件无误后，业务员单方签字确认D、运单和快件必须一起交接正确答案：D4、发生或者可能发生用户信息泄露、丢失等情况时，快递企业应当立即采取补救措施，并向事件所在地( )部门报告A、国家安全B、邮政管理C、公安D、市场监督管理正确答案：B5、河北“蠡县”应读( )。
A、rénB、líC、dùD、xíng正确答案：B6、下列哪项不是总包封发袋口封扎的方法( )。
A、塑料封扎B、便携式封包机C、胶带封包D、捆绳穿法正确答案：C7、为了保护用户的个人隐私、商业秘密等，快递业务员应遵守( )的职业守则。
A、团结协作B、保守秘密C、准确快速D、遵纪守法正确答案：B8、快递员陈璐驾驶电动自行车派送快件，在非机动车道内行驶时速不得超过( )。
A、20公里/小时B、10公里/小时C、15公里/小时D、5公里/小时正确答案：C9、安徽省芜湖市的电话区号是( )。
A、0552B、0555C、0553D、0554正确答案：C10、派送交接时，操作错误的是 ( )。
A、检查保价快件的保价封签B、确认快件付款方式C、用专用胶纸将运单粘贴牢固D、将错分快件直接派送正确答案：D11、对破损快件，错误的处理方法是( )。
A、液体渗漏的快件，单独存放并小心处理B、客户拒绝签收，批注原因并请客户签字确认C、严重破损件，拍照后进行试派D、轻微破损并且客户同意签收，按正常流程进行派送正确答案：C12、快件包装，错误的是( )。
快递员考试题库及答案
快递员考试题库及答案1、常规快件总包是发往______的多个快件，集中装入的容器或包（袋）。
A、相同的发件人B、同一个快件处理中心C、同一个集团企业D、不同寄达地的相同姓名收件人答案：B2、快递企业在收寄快件时，应当保守在快递服务中知悉的客户信息秘密，否则，就可能造成对客户______的侵害，产生不利的法律后果。
A、知识产权B、人身权C、财产所有权D、债权答案：B3、下列______不是造成快件丢失的内部因素。
A、内部监控设施不完善B、派送员未遵守签收规定，被他人冒领C、派送员私自将快件据为己有D、派送时被抢劫答案：D4、2016年6月13日在杭州举行的2016全球智慧物流峰会上，菜鸟网络宣布联合32家中国及全球合作伙伴启动菜鸟绿色联盟“绿动计划”，承诺到______替换50%的包装材料，填充物为100%可降解绿色包材。
A、2018年B、2019年C、2021年D、2020年答案：D5、______灭火器内部充装的是水和泡沫灭火剂的混合液，依靠有压的二氧化碳气体（或氢气）的压力将泡沫混合液压送至喷射软管，经喷枪作用产生泡沫。
其适用于扑救液体和固体火灾。
A、清水B、干粉C、二氧化碳D、泡沫答案：D6、以下说法确的是______。
A、快件外包装不牢固将导致车辆重心偏移B、尾板上的快件如左右不平衡将影响自行车的重心C、任何交通工具在执行完派件工作后都要检查一下交通工具重心在哪D、重心偏移，不影响行车安全答案：B7、有关万国邮政联盟（UPU），以下说法不正确的是______。
A、成立于1874年，是联合国专门负责国际邮政事物的一个政府间国际组织B、总部设在瑞士首都伯尔尼，拥有190个会员国C、中国于1904年加入万国邮政联盟D、万国邮政联盟迄今为止一共举办了23届万国邮政联盟大会答案：C8、消费者与快递企业发生纠纷，解决争议的最后途径是______。
A、提请仲裁机构进行仲裁B、向人民法院提起诉讼C、双方当事者自行协商D、向有关行政部门提出申诉答案：B9、利用非机动车收派快件，不符合快件安全要求的做法是______。
快递员习题库含答案
快递员习题库含答案一、判断题（共100题，每题1分，共100分）1.当条形码无法识别时，可以手工键盘输入条形码编号。
A、正确B、错误正确答案：A2.封发是指分拣后的快件封装成快件总包并装载发运的处理过程。
A、正确B、错误正确答案：A3.按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送。
A、正确B、错误正确答案：B4.封发频次是根据业务员收件时间而确定的。
A、正确B、错误正确答案：B5.收派集散点的设立要参考一个地区人口密度、经济水平、交通运输资源情况、与外界的联系程度、人们生活水平等因素。
A、正确B、错误正确答案：A6.核对封志的条形码与出站快件的详情单号码是否一致。
A、正确B、错误正确答案：B7.常见错分的快件类型是详情单脱落。
A、正确B、错误正确答案：B8.湖北省武汉市电话区号是0571。
A、正确B、错误正确答案：B9.定期体检目的在于防止患有某些疾病的人不适于该工作，早期诊断，早期治疗。
A、正确B、错误正确答案：B10.快递企业自主研发的快件处理系统和处理工具享有专利权，未经同意，其他企业不得使用。
A、正确B、错误正确答案：A11.快件信息录入时可以简化运单上的相关信息。
A、正确B、错误正确答案：B12.《快递服务》标准规定快递服务组织和其分支机构最低雇佣20名合格的员工，才准予开业。
A、正确B、错误正确答案：B13.发现快件外包装明显破损后，业务员应当进一步检查包装内物品。
A、正确B、错误正确答案：A14.快递服务组织的生产人员可直接上岗工作。
A、正确B、错误正确答案：B15.业务推介活动的特点有主动性、灵活性、互动性。
A、正确B、错误正确答案：A16.快件登单必须通过人工进行手工登单。
A、正确B、错误正确答案：B17.在不同的国家和社会形态中，某一特定行业的职业道德差别仍然很大。
A、正确B、错误正确答案：B18.每个总包开拆后，运单面朝上；整齐放到传输机。
A、正确B、错误正确答案：A19.英文地址同中文地址的书写顺序不同。
快递员模拟题
快递员模拟题一、判断题（共100题，每题1分，共100分）1.快件一般可以按内件性质、寄达范围、时限要求、资费收取等对其进行分类。
A、正确B、错误正确答案：A2.人工拆解和机械拆解的作业流程、操作步骤基本相同。
A、正确B、错误正确答案：A3.中转是指快件的运输线路不能直接到达目的地，需通过中转环节再次处理后转发至目的地的过程。
A、正确B、错误正确答案：A4.分拣操作分为按地址分拣和按编码分拣各省、直辖市、自治区、特别行政区的字简称、省会（首府）及其邮政编码、电话区号；国内主要城市航空代码；部分国家及港澳台地区中文、英文简称。
A、正确B、错误正确答案：A5.业务员收到处理人员出具的交接清单后，应对交接快件数量进行核对。
A、正确B、错误正确答案：A6.快件处理设备是指快件处理过程中使用的设施、设备。
其可分为搬运设备、分拣设备、条码设备等。
A、正确B、错误正确答案：A7.软件是计算机系统中的各类程序、有关文件以及所需要的数据的总和。
A、正确B、错误正确答案：A8.《快递服务标准》规定，依照国家相关的法律、法规，对快递等邮政业务实行市场准入制度。
A、正确B、错误正确答案：A9.包装既有保护快件的功能，也有推广业务的功能。
A、正确B、错误正确答案：A10.直封是指快件需中转，封成总包发往目的地的过程。
A、正确B、错误正确答案：B11.快件总包每包（袋）重量不宜超过50公斤。
A、正确B、错误正确答案：B12.对于贴有易碎品标志的快件要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面40厘米的时候才能放手。
A、正确B、错误正确答案：B13.核对封志的条形码与出站快件的详情单号码是否一致。
A、正确B、错误正确答案：B14.国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其它国家或地区的快递服务。
A、正确B、错误正确答案：A15.发现快件中含有禁止出境的物品，快递企业不得擅自处理，应当立即通知并协助海关进行处理。
A、正确B、错误正确答案：A16.快递运单所附合同条款即属于格式合同条款。
中华人民共和国《快递服务》国家标准题库
中华人民共和国《快递服务》国家标准第一部分：中华人民共和国快递服务国家标准——基本术语范围GB/T 27917的本部分规定了快递服务的基础概念，以及与快递业务种类、服务要素、服务环节、服务质量相关的基本术语基础概念快递服务express service; courier service在承诺的时间内快速完成的寄递服务。
快递服务组织express service organization在中国境内依法注册的，提供快递服务快件express item快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。
快递业务员operational express service provider使用快递专用工具、设备和应用软件系统，按照快递属性要求，从事快件、收寄、分拣、封发、投递等工作的人员。
快递业务网络express service network快件收寄、分拣、封发、运输、投递、查询等所依托的实体网络和信息网络的总称。
业务种类同城快递服务urban express service 寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务国内异地快递服务inland express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务港澳快递服务Hong Kong and Macao express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务台湾快递服务Taiwan express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务国际快递服务international express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务快递增值业务代收货款cash on delivery快递服务组织接受委托，在投递快件的同时，向收件人收取贷款的业务。
签单返还receipt collect service快递服务组织在投递快件后，将收件人签署或盖章后的回单返回寄件人的业务限时快递time-definite express快递服务组织在限定的时间段内将快件送达拥护的快递业务专差快递on board courier快递服务组织指派专人以随身行李的方式寄递快件的快递业务。
快递员习题库与参考答案
快递员习题库与参考答案一、判断题（共100题，每题1分，共100分）1.发现快件中含有禁止出境的物品，快递企业不得擅自处理，应当立即通知并协助海关进行处理。
A、正确B、错误正确答案：A2.分拣区域设置是根据各快递企业的发运路线、车次（航班）和流量划分的。
A、正确B、错误正确答案：A3.直封是指快件需中转，封成总包发往目的地的过程。
A、正确B、错误正确答案：B4.辽宁省沈阳市的电话区号是024。
A、正确B、错误正确答案：A5.逐件扫描条形码，激光束与条码成垂直和完全覆盖。
A、正确B、错误正确答案：A6.英文地址同中文地址的书写顺序不同。
A、正确B、错误正确答案：A7.派件时如果客户搬迁后的新址不在本人派送服务区域内，应批注新址并将快件带回营业网点并移交处理人员。
A、正确B、错误正确答案：A8.团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的。
A、正确B、错误正确答案：A9.湖北省武汉市电话区号是0571。
A、正确B、错误正确答案：B10.经营者和消费者发生的争议时，只有双方同时提出申请，消费者协会才能出面进行调解。
A、正确B、错误正确答案：B11.出站是指某分拣中心将封往其它分拣中心的总包快件发运出去的过程。
A、正确B、错误正确答案：A12.按照付费方式，可将快件分为保价快件、保险快件和普通快件三类。
A、正确B、错误正确答案：B13.限寄规定是本着既照顾和方便客户的合法需要和正常往来，又限制投机倒把和走私违法行为而制定的。
A、正确B、错误正确答案：A14.分拣操作分为按地址分拣和按编码分拣各省、直辖市、自治区、特别行政区的字简称、省会（首府）及其邮政编码、电话区号；国内主要城市航空代码；部分国家及港澳台地区中文、英文简称。
A、正确B、错误正确答案：A15.快件详情单不属于快递合同。
A、正确B、错误正确答案：B16.快递流程是静态的。
A、正确B、错误正确答案：B17.按址派送快递企业应对快件提供至少2次免费派送。
快递员单选题试题库及参考答案
快递员单选题试题库及参考答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1、总包拆解方式中不包括______。
A、问题件交主管处理B、验视总包路向，封装规格；剔除误发的总包C、扫描包牌条码信息，手工键入无条码信息D、验视内件，更改收件人信息正确答案：D2、支票的有效期限为______。
A、5天B、10天C、7天D、无期限正确答案：B3、下列哪项不符合快件装载陆运车辆要求______。
A、装载时，应文明作业，杜绝抛掷，踩踏等有可能损坏快件的可能B、要按重不压轻，大不压小，结实打底，方下圆上，规则形居底、不规则形摆上的原则装载快件C、快件装载陆运车辆一般有一人或一人以上协同作业D、一票多单的快件要集中装码，避免与其他快件混放正确答案：C4、《快递服务》系列国家标准有______部分组成。
A、4B、2C、3D、5正确答案：C5、国际快件填写寄递物品名称时，需根据物品的______来详细填写。
A、价格B、形状C、性质、材料D、大小正确答案：C6、下列不属于条形码技术特点的是______。
A、可以折叠B、成本低C、灵活实用D、可靠性强正确答案：A7、下面对快递服务礼仪的表述不正确的是______。
A、要保持工作服装的整洁B、适当的佩戴装饰品来修饰服装C、快递服务人员应着公司统一工装D、工牌应随时佩戴正确答案：B8、特别重大突发事件预警发布的标识颜色为______。
A、红色B、橙色C、黄色D、蓝色正确答案：A9、在快件处理中心______主要完成快件的品质检查、单证检查、包装检查等操作。
A、快件分拣区B、快件查验区C、封发作业区D、接收作业区正确答案：B10、错误的运单粘贴是______。
A、胶带不得覆盖条形码B、运单粘贴在骑缝线上C、粘贴时避免运单粘贴褶皱D、运单须保持平整、运单不能有破损正确答案：B11、使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务的，商标、字号或者快递运单所属企业应当对使用其商标、字号或者快递运单的企业的安全保障实行统一管理，对使用其商标、字号或者快递运单的企业执行______制度。
快递员习题库(含答案)
快递员习题库（含答案）一、判断题（共100题，每题1分，共100分）1.对电脑主机进行包装适于采用部分防震包装方法。
A、正确B、错误正确答案：B2.经营者和消费者发生的争议时，只有双方同时提出申请，消费者协会才能出面进行调解。
A、正确B、错误正确答案：B3.服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。
A、正确B、错误正确答案：A4.快件信息录入的完整性是快件处理业务员整理录入信息时，要如实输入、不得捏造、漏录。
A、正确B、错误正确答案：B5.在不同的国家和社会形态中，某一特定行业的职业道德差别仍然很大。
A、正确B、错误正确答案：B6.英文地址的书写格式与中文书写格式顺序相同。
A、正确B、错误正确答案：B7.快件信息录入时可以简化运单上的相关信息。
A、正确B、错误正确答案：B8.快递企业必须严格保护客户的信息，不得出售、对外公布、泄露客户信息等，否则，应承担法律责任。
A、正确B、错误正确答案：A9.区域或省内网是大区或省际网的延伸，与同城或市内网联系密切，在快件传递网络中起着承上启下的作用。
A、正确B、错误正确答案：A10.标识沿骑缝线粘贴：用于加封每个骑缝线，例如保价贴纸、代收款标识。
A、正确B、错误正确答案：A11.定期体检目的在于防止患有某些疾病的人不适于该工作，早期诊断，早期治疗。
A、正确B、错误正确答案：B12.承担民事责任的各种方式既可以单独适用，也可以合并适用。
A、正确B、错误正确答案：A13.机动车辆的所有人必须购买交通事故责任强制保险。
A、正确B、错误正确答案：A14.意大利的罗马机场三字代码是RMG。
A、正确B、错误正确答案：A15.""确保安全"要求快递业务员在工作过程中不仅要保护好快件的安全，也要注意自身的人身安全。
"A、正确B、错误正确答案：A16.安徽省合肥市的邮政编码是210000。
A、正确B、错误正确答案：B17.分拣设备是指用于快件分拣所使用的自动分拣机、半自动分拣机、拣选机、手工分拣格品架等。
快递员考试题(附参考答案)
快递员考试题（附参考答案）一、判断题（共100题，每题1分，共100分）1.出站是指某分拣中心将封往其它分拣中心的总包快件发运出去的过程。
A、正确B、错误正确答案：A2.发现快件外包装明显破损后，业务员应当进一步检查包装内物品。
A、正确B、错误正确答案：A3.要按重不压轻，大不压小，结实打底，方下圆上，规则形居底，不规则或易碎品摆上的原则封装总包。
A、正确B、错误正确答案：A4.收派集散点的设立要参考一个地区人口密度、经济水平、交通运输资源情况、与外界的联系程度、人们生活水平等因素。
A、正确B、错误正确答案：A5.广东白云机场的航空代码是PEK。
A、正确B、错误正确答案：B6.总包封装时要优先封发处理需要赶发时限的和赶发指定航班的快件。
A、正确B、错误正确答案：A7.安全便捷是尽量少出差错。
A、正确B、错误正确答案：A8.发生内件品名不相符的原因主要是因为客户错误填写运单，快递企业无需赔偿。
A、正确B、错误正确答案：B9.《快递服务》标准规定快递服务组织和其分支机构最低雇佣20名合格的员工，才准予开业。
A、正确B、错误正确答案：B10.直封是指快件需中转，封成总包发往目的地的过程。
A、正确B、错误正确答案：B11.快件一般可以按内件性质、寄达范围、时限要求、资费收取等对其进行分类。
A、正确B、错误正确答案：A12."快递业务员职业守则中的"保守秘密"与"诚实守信"是相互矛盾的。
"A、正确B、错误正确答案：B13.半自动机械分拣上取件时，较轻快件双手抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底部或抓牢两侧的抓握位，顺快件方向推向出锟道。
A、正确B、错误正确答案：A14.按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和挂号业务。
A、正确B、错误正确答案：B15.封发频次是根据业务员收件时间而确定的。
A、正确B、错误正确答案：B16.湖北省武汉市电话区号是0571。
快递员(初级)模拟题+参考答案
快递员（初级）模拟题+参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、快递网络分为实物传递网络和（）A、快递运营网络B、快递统计网络C、快递计算机网络D、快递信息网络正确答案：D2、某客户寄一航空快件，使用40×60×40厘米规格的纸箱包装，快件实重12公斤，快递企业的资费标准为首重1公斤20元，1公斤以上10元/公斤，则该客户需要支付运费（）A、150元B、130元C、170元D、160元正确答案：C3、《快递服务》邮政行业标准对快件重量的规定为：国内单件快件重量不宜超过（）KG。
A、40B、60C、30D、50正确答案：D4、下列交接复核出现异常时，正确的处理方法是（）A、如发现运单数量与物品数量不符，则将运单上的数量修正B、工作人员在拆开破损包装的过程中无需拍照、摄像取证留底C、发现运单未填写客户联系电话，则将快件退回重新填写运单D、包装破损但物品无恙，则应按规定将物品重新包装正确答案：D5、用胶纸封箱，下列做法正确的是（）A、将箱缝部分粘合以节省胶纸B、无论物品重量如何都严格按照“X”型的封箱方法进行操作C、胶纸沿缝口粘贴后再压紧，使得胶纸和箱体充分粘合D、只粘贴纸箱的表面粘合即可正确答案：C6、半自动机械分拣操作过程中，以下说法正确的是（）A、可以跨越、踩踏运行中的分拣传输设备B、不使用挂式工牌C、身体任何部位都可以接触运行中的设备D、可以触摸带电设备和电源装置正确答案：B7、质脆易碎品选择（）进行包装。
A、材质较软的包装B、塑料袋C、加有防震材料D、文件封正确答案：B8、扫描条码时，扫描机应与条形码条符（）A、平行B、倾斜C、垂直D、弯曲正确答案：C9、机械拆解总包（）A、能提高劳动效率B、不是普遍使用的方式C、不能减轻拆解人员的劳动强度D、不能降低企业成本正确答案：A10、在上门揽收流程中，有一个接收信息的环节。
以下，不属于接收客户寄件需求信息方式的是（）A、客户直接致电B、网上系统直接下单C、客户短信告知D、快递企业客服人员通知正确答案：C11、下列不属于限制出境物品的是（）A、贵重中药B、过期的公司债券C、人民币D、无线电收发信机正确答案：B12、在验视快件时，体积重量不宜超过（）KG。
快递员模拟试题含答案
快递员模拟试题含答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.______坐姿适于穿裙子的女士在较低处就座采用。
A、正襟危坐式B、双腿斜放式C、垂腿开膝式D、双脚交叉式正确答案：B2.各堆位之间留有通道，宽度一般为______cm。
A、30~40B、10~20C、100D、20~30正确答案：D3.应急管理准备阶段要求各快递企业完善______，做好信息支撑，加强演练。
A、风险预防机制B、应急管理机制C、应急预防机制D、风险评估机制正确答案：B4.以下物品可以在邮件内寄递的是 ______。
A、宣传反动书籍B、迷信书籍C、淫秽书籍D、宗教图书正确答案：D5.按照国家法律、法规的规定，以下属于易腐蚀性物品的是______。
A、洗衣粉B、肥皂C、洗手液D、蓄电池正确答案：D6.国际快件的单件包装规格任何一边的长度不超过______。
A、150厘米B、50厘米C、100厘米D、15厘米正确答案：A7.下列物品哪项不属于质脆易碎的物品______。
A、玻璃B、茶叶C、灯饰D、陶瓷正确答案：B8.集装袋应储存在阴凉洁净、干燥通风的室内，储存每______个月应倒垛一次。
A、1B、1.5C、0.5D、2正确答案：A9.下列属于常用的地理区域范围的标识是______ 。
A、收寄区域B、区号C、经度纬度D、处理区域正确答案：B10.以下关于快递运单描述错误的选项是______。
A、业务员应将自己工号写在运单上B、客户因私人寄件而不填写寄件人公司名称C、业务员收取完快件回到营业网点时再在运单上填写资费D、快递运单填写应保持真实性，业务员不能代替客户签名正确答案：C11.用透明胶带加固时，______用牙咬断胶带。
A、肯定可以B、不可以C、有时不可以D、一般可以正确答案：B12.检查油、水、电、制动，轮胎是否亏气等检查，属于______检查。
A、收车后B、行驶前C、行驶中D、临时正确答案：B13.我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是______。
快递技能测试试题综合及答案
（ ）45、次日达是指在同一天内完成收寄和派送服务的快件。 （ ）46、服务礼仪的基本要求包括语言修养和非语言修养。 （ ）47、有水湿、油污现象的总包不属于异常总包。 （ ）48、条形码技术定义条形码（又称条码）是将线条与空白按照一定的编码规则 组合起来的号码，用以代表一定的字母、数字等资料。 （ ）49、快递服务按照网络规模划分，分为国有、民营、外资企业。 （ ）51、保价快件是指客户在寄递快件时，除交纳运费外，还按照声明价值的费率 交纳保价费的快件。 （ ）52、《快递市场管理办法》没有规定收寄安全制度。 （ ）53、《工伤保险条例》规定：用人单位和职工个人共同缴纳工伤保险费。 （ ）54、逐件对比只能发现路单或封发清单的差错，不能发现实物的差错。 （ ）55、总包路单要按一定规律编列顺序号，不能重号但是可以越号。 （ ）56、总包装载结束后，由车辆押运人将车关闭，处理场地人员负责将车辆加封。 （ ）57、职业道德的基本范畴和主要内容不包括职业态度。 （ ）58、诚实守信就是要求快递服务人员重信誉、守信用。 （ ）59、拆解异常车辆封志和卸车应在监控范围内由驾驶员独自进行。 （ ）60、保价快件要单独保管、书面交接。 （ ）61、优先快件是指因时限要求或特殊要求需要优先处理快件的统称。 （ ）62、怀柔是北京 14 个市辖区之一。 （ ）63、目前我国铁路基本形成以上海为中心，以四纵、三横、三王、三网和关内 外三线为骨干，可通达全国的省市区铁路网。 （ ）64、时区是由地球自东向西自转决定的。 （ ）65、三明市、南平市、福州市、泉州市均为福建省所辖。 （ ）66、电视机发快件时需采用悬浮式防振包装法。 （ ）6 ）68、职业道德的特殊性是指职业道德适用所有的职业活动领域。 （ ）69、快递业务员职业守则体现了快递服务职业道德的普遍性。 （ ）79、拆解中发现异常情况的空袋、袋牌、铅志、绳扣等物，应妥善保管以便作 为相应物证。 （ ）71、快递员收派途中自行车可以在机动车道内行驶。
快递服务标准测试题-答题卡
快递服务标准测试题一、选择题1.《快递服务》标准是__C____，属于__D____标准。
A．国家标准B．企业标准C．邮政行业标准D．推荐性E．强制性2．快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于__A____人。
A.15 B.20 C.50 D.1003．除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过___A___小时；国内异地快递服务时限不应超过___C___小时。
A.24 B.48 C.72 D.964．快递运单的实物保存期限应不少于_A_____，电子保存期限宜不少于____B__。
A.6个月B.1年C.2年D.3个月5．快件的单件重量不宜超过__A____公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过___B___厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过____C__厘米。
A.50B.150C.300D.2006．快递服务组织应对快件提供至少____A__次免费投递。
A.2次B.3次C.5次D.10次7．对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少____B__个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。
A.2B.3C.6D.128．根据快递服务的类型，同城快件的彻底延误是___A___个日历天，国内异地快件为__C___个日历天，港澳快件为__C____个日历天，台湾快件为___D__个日历天；国际快件为__D___个日历天。
A.3B.5C.7D.10E.159．对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在__B____分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。
A.15B.30C.60D.9010．快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起___A___年内。
A.1B.1.5C.2D.311．快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起____A__年内。
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《快递服务》国家标准试卷单位___ 姓名得分____ ___一、填空题：（每空分，60空共30分）1、《快递服务》国家标准于__2011 _年_12_月发布， 2012 年__5_月实施。
2、《快递服务》国家标准由国家邮政局提出，中国标准化研究院主持起草。
3、快递是快速收寄、分拣、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递活动。
4、省内异地快递是寄件人和收件人分别在中华人民共和国境内同一省份、自治区中不同地区的快递服务。
5、委托件是快递服务组织受第三方委托前往寄件处取件后送达收件人的快件。
6、待领快件是因无法投递或与收件人有约，由快递服务组织保管，等待领取的快件。
7、快递协会是由快递服务组织及与快递业务有关的企业、个人和其他组织自愿参加并依法成立的非营利性、自律性的社会组织。
8、通关是海关对快递服务组织或其代理报关人呈交的单证和快件依法进行审核、查验、征收税费、批准进口货出口的全部过程。
9、快递服务组织可设立报关部门，配备报关员，向当地海关申请代理报关资格，办理代理报关业务，并配合海关对受海关监管的进出境国际快件实施查验放行工作。
??10、填写国际快递运单时，寄件人和收件人名址应使用英文、法文或寄达国通晓的文字书写。
11、对于国际出境快件中涉及知识产权的快件，光盘、服装、鞋帽、手表等验视时宜要求用户提供相关的授权书或正版证明等。
12、快递服务组织应提供与用户沟通的渠道，主要包括网络、电话、短信、信函等形式。
13、快递服务费用的制定应按照《价格法》的规定，遵循__公平___、_公正、__诚实___、__信用____的原则。
快递服务组织不应相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益。
14、快递服务组织应建立___服务社会___、__服务顾客__的经营理念，围绕经营理念开展服务，并将组织的___愿景、使命、价值观___传递到每个员工。
15、快递服务组织应建立环保理念，在封装物、__服务车辆__、服务场所、__工作环境__等方面达到环保要求。
16、快递运单的格式条款应符合法律规定，内容应包括__快件编号__信息、__收件人寄件人__信息、__快递服务组织__信息、___快件 _信息、__费用__信息、___时限__信息、___背书__信息和其它约定信息。
17、快递服务组织宜具有__固定___的、__易识别__的营业场所，如搬迁或停业应到__邮政监管部门__和工商管理部门办理变更手续，并通过各种渠道和有效方式告知顾客。
18、快递服务组织应将运营过程中形成的各种记录进行分类、汇总、储存，形成___档案__，作为其经营管理的主要依据。
19、快件收寄应主要包括_ 上门收寄 _和_营业场所收寄_两种形式。
负责收寄的快递服务人员应统一穿着具有_ 组织标识_的服装，并佩戴_工号牌和胸卡_。
20、快件赔付的对象应为___寄件人__或寄件人指定的___受益人__。
21、同城和国内异地快递服务的撤回条件是___快件尚未首次投递____。
22、快件延误是指快件的投递时间超出快递服务组织__快递延误时限__，但尚未超出__彻底延误时限__；快件丢失是指快递服务组织在__彻底延误时限__到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊约定的情况除外。
二、选择题：（每题有且仅有一个正确答案,每题1分，共20分）1、《快递服务》国家标准有（ B ）部分组成。
A、2B、3C、4D、52、以下对《快递服务》国家标准的意义表述有误的是（ A ）。
A、是深入贯彻落实《合同法》的必然要求B、是保护用户合法权益的重要条件C、是提高标准适用性和权威性的有力举措D、是进一步促进快递市场发展的有效手段3、中国已成全球第（ C ）大快递市场。
A、一B、二C、三D、四4、《快递服务》国家标准中《组织要求》部分的研制要求是（ B ）A、建立系统的、全面的概念体系。
B、规范企业管理，提高管理和服务效率。
C、解决快递服务热点问题。
D、以上描述均不对。
5、以下对快递服务组织的概念描述有误的是（ C ）。
A、适用于国有、民营、外资多元化市场主体。
B、加盟企业、代理企业皆属于快递服务组织。
C、快递服务组织就是指快递企业。
D、快递服务组织必须是在中国境内依法注册的。
6、以下哪项不属于快递增值服务（ B ）。
A、代收货款快递 B?、港澳台快递 C、签单快递 D、限时快递?7、专差快递一般面向（ A ）物品、（）物品。
A、高价值急需B、低价值急需C、高价值一般D、低价值一般8、以下不属于信件类快件的有（ B ）。
①书籍②报纸③合同④期刊A、①②③B、①②④C、①③④D、②③④9、以下情形不属于无着邮件的是（ D ）。
A、无法投递且无法退回寄件人B、无法投递且寄件人声明放弃C、无法投递且保管期满仍无人领取D、无法投递且无价值10、除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过（ A ）小时；国内异地快递服务时限不应超过（）小时。
A、24 72B、48 72C、24 48D、48 9611、快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过（ D ）厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过（）厘米。
A、100 250B、100 300C、150 250D、150 30012、快递服务组织应对快件提供至少（ B ）次免费投递。
A、1次B、2次C、4次D、5次13、既联系不到收件人又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少（ B ）个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。
A、2B、3C、6D、1214、根据快递服务的类型，欧洲地区快递的服务时限是（ D ）个工作日。
A、5B、6C、7D、815、以下不属于快递加盟企业管理的内容的是（ B ）。
A、加盟企业的遴选制度B、保证金制度C、风险管理制度D、签订相关合同16、下列对快件处理场所设置要求描述有误的是（ D ）。
A、保持整洁，悬挂组织标识B、配备监控设备和消防设施C、合理布局，设置问题件处理区D、开放性，且面积适宜17、计费重量应取快件的实际重量和体积重量两者中的（ A ）。
A、较大值B、较小值C、平均值D、求和值18、下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款（ C ）。
A、由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的。
B、由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）。
C、由于快递服务组织的原因，致使快件失去部分价值或全部价值。
D、顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。
19、按照《邮政业消费者申诉处理办法》规定，申诉有效期为（ A ）。
A、1年B、2年C、3年D、半年20、下列对无着邮件开拆后处理有误的是（ D ）。
A、存款单、存折、支票，应寄交当地人民银行处理B、户口迁移证、护照和其他各种证书，应送发证机关处理C、能寻找出收件人或寄件人信息的，应继续尝试投递或退回D、外国货币直接交由邮政管理部门上缴国库三、名词解释（每题4分，5题共20分）1、国际进境快递收件人在中华人民共和国境内，寄件人在其他国家或地区（香港、澳门、台湾地区除外）的快递服务。
2、客服人员在呼叫中心专门受理接单、查询、投诉、投诉请求或业务咨询的人员3、快递包装箱以瓦楞纸板为主要材料，经模切、压痕、印刷和钉和等加工后，制成提供给用户使用的可装载快件的相识封装用品。
4、报检快递服务组织根据有关法律、法规的规定，向检验检疫机构申请对国际快件和香港澳门台湾快件进行检验检疫、鉴定，以获得出入境的合法凭证及某种公证证明所必须履行的法定程序和手续。
5、彻底延误时限从快递服务组织承诺的快递时限到达之日起，到用户可以讲快件视为丢失的时间间隔。
四、简答题（每题5分，4题共20分）1、某快递服务组织仅从事同城快递和省内异地快递两种业务。
一周内累计收寄快件5000件（同城2000件、省内异地3000件），其中有400件同城快件和900件省内异地快件未能满足服务时限要求。
请分别计算同城快件、省内异地快件和全部快件的时限准时率。
同城快件的时限准时率：（2000-400）/2000×100%=80%省内异地快件的时限准时率：（3000-900）/3000×100%=70%全部快件的时限准时率：[（2000-400）+（3000-900）]/5000×100%=74%2、简述《快递服务》国家标准对快递服务组织的资质要求的规定。
本部分规定了快递服务组织的资质要求，主要包括市场准入（经营许可证）、法人资质（工商营业执照）、最低从业人数（在省、自治区、直辖市范围内经营快递业务的服务组织，其总部及分支机构的人员总和不应低于15人；跨省、自治区、直辖市经营快递业务的服务组织，其总部及分支机构的人员总和不应低于100人；经营国际及中国港澳台快递业务的组织，其总部及分支机构人员总和不应低于20人）、服务能力（网络运营能力、快件查询跟踪能力、场所、系统、持证人员比例<不应低于40%>等）四个方面，是对快递服务组织的最基本要求。
其主要依据为邮政法、快递市场经营许可管理办法以及快递企业实际。
3、快递服务的安全性主要包括哪几方面的内容？1）不应对国家、组织、公民的安全构成危害；2）快递服务组织应通过各种安全措施保护快件和服务人员的安全，同时在向顾客提供服务时不应给对方造成危害；3）除依法配合国家安全、公安等机关需要外，快递服务组织不应泄露和挪用寄件人、收件人和快件的相关信息。
4、快递服务人员在询问和验视内件性质和种类时，应如何处理相关事宜？1）若是法律、法规规定禁寄物品，应拒收并向寄件人说明原因；2）若是限寄物品，应告知寄件人处理方法及附加费用；3）建议寄件人，贵重物品宜购买保价或保险服务。
五、论述题（每题10分，1题共10分）《快递服务》标准发布后，标准的贯彻落实是关键。
你认为应采取什么措施，将会促进公司进一步贯彻落实《快递服务》标准？无标准答案，建议采取以下措施：1、举办各类《快递服务》标准宣贯培训班，广泛宣传标准的制定目的和重大意义，详细讲解标准的重点和难点内容，帮助同事正确理解标准的主要内容，为贯彻执行标准打好基础。
2、采用分发宣传材料等有效形式，向广大客户宣传《快递服务》标准的主要内容，促使客户自觉维护自身的合法权益，推动快递企业进一步贯彻落实《快递服务》标准。
3、加强对员工学习情况的监督和检查。