企业形象识别系统分析

星巴克的行为识别系统（BI）
1、星巴克别具特色的营销活动
(1)准确的市场定位 A 与消费者需求切合 B 根据不同国家地区各类因素选址
(2)产品制造过程中严格质量把关 A咖啡豆的选择（亚洲与欧美地区精选） B开发各种特色产品、咖啡冲泡器具、咖啡杯、甚至10克咖啡勺以求达到咖啡味
道标准，并满足客户需求。 C咖啡制作过程精益思想。比如温度掌握的精确度。
企业形象识别系统分析
星巴克咖啡连锁
小组成员：雍晶晶 卞纯霞 陈敏 陈桂玮 类祥
一、星巴克的视觉识别系统（VI） 二、星巴克的活动识别系统（BI） 三、星巴克的理念识别系统（MI） 四、小组点评
星巴克的视觉识别系统（VI）
1、星巴克的标志
星巴克的商标有2种版本， 第一种版本的棕色的商标由来 是由一幅16世纪斯堪地那维亚 的双尾美人鱼木雕图案， 她有 赤裸乳房和一条充分地可看见 的双重鱼尾巴。后来星巴克被 霍华·萧兹先生所创立的每日咖 啡合并，所以换了新的商标。 第二版的商标，沿用了原本的 美人鱼图案，但做了些许修改 了，她没有赤裸乳房，并把商 标颜色改成代表每日咖啡的绿 色，就这样融合了原始星巴克 与每日咖啡的特色的商标就诞 生了。
星巴克的视觉识别系统（VI）
2、标准色与标准字
星巴克的绿色徽标是一个 貌似美人鱼的双尾海神形象， 这个徽标是1971年由西雅图年 轻设计师泰瑞·赫克勒从中世纪 木刻的海神像中得到灵感而设 计的。标识上的美人鱼像也传 达了原始与现代的双重含义： 她的脸很朴实，却用了现代抽 象形式的包装，中间是黑白的， 只在外面用一圈彩色围。二十 年前星巴克创建这个徽标时， 只有一家咖啡店。如今，优美 的“绿色美人鱼”，竟然与麦 当劳的“m”一道成了美国文 化的象征。
（4）风格，充分用于“体验”。星巴克非常重视与顾客之 间的交流。认真对待每一位顾客，每次只烹调顾客那一杯 咖啡。这句取决于意大利老咖啡馆工艺精神的企业理念， 是星巴克成功的秘诀。
（5）设计，表现特色。在设计上，星巴克有自己的建筑风 格。
星巴克的理念识别系统（MI）
3、星巴克经营的价值观 (1) 员工第一
星巴克的行为识别系统（BI）
2、星巴克的教育培训
培训内容有：第一印象、营造星巴克体验、 咖啡交流、清洁咖啡厅、滴滤咖啡和茶、 饮料传呼、POS收银、浓缩咖啡的艺术、 星巴克服务等等。
星巴克的行为识别系统（BI）
3、星巴克的公共关系
星巴克全球服务月——绿 色社区行动（2011年4 月）。 在中国，星巴克与上海益优青 年服务中心合作，在上海、广 州、成都、深圳和北京开展了 一系列的社区服务活动。活动 以创建绿色社区为模板，分为 绿化与园艺、节电节水、低碳 教室、垃圾分类、以及清洁整 理五项主要内容，最终以4月25 日在上海古美社区举行的大规 模活动而推向高潮。
星巴克的视觉识别系统（VI）
3、星巴克的设计理念
空间环境的配合度 (1)与建筑外部环境之关系 空间设计以企业意象,自然优雅的
空间感，营造出特殊的美式咖啡风格。 (2)与建筑内部环境之关系 咖啡空间化
星巴克的视觉识别系统（VI）
视觉识别之功能造形 (1)店名及其标语、符号的运用 (2)色彩、图腾与计划 (3)招牌或广告广告牌设立的情形 (4)出入口及门面设计 (5)内部环境之动线规划 (6)灯光及照明规划 (7)商品之陈列展示 (8)工作人员或员工之服饰搭配
(2) 顾客第二 (3) 股东第三
小组点评
星巴克没有统一的店面设计，不像麦当劳或肯德基， 采用全球统一的样式，它有的只是同样的logo。星巴克会 根据每一家分店所处的位置、环境等因素，因地制宜的来 打造店面。而且力求简约、舒适，不追求奢华。星巴克咖 啡从选料到冲出每一杯咖啡都严格要求，注重顾客体验， 是在享受放松与快乐的同时喝咖啡，其原则就是为消费者 提供最优质的服务，经营品牌，绝对不为利益牺牲则 。
(3)独特的销售策略 A商标与品牌。创建独特的品牌识别，形成强大的商标效应。 B产品定价。 C营销手段独特。如，第三生活空间文化亮点、顾客至上理念作为服务的最高原
则，注重顾客的体验、包装的美感冲击、多元化战略，附属品设计（环境设 计，地区差异化与产品体验）、文化诉求与消费者需求欲望相符、动态的市 场营销（创造新需求）。
星巴克的理念识别系统（MI）
1、星巴克的经营宗旨
尽心竭力为顾客提供最好 的产品及服务，并且，最重要 的是为顾客营造出一种与咖啡 紧密相连的生活体验，藉以调 和紧张的生活节奏。舒解职场 上的压力。星巴克为顾客觅寻 到第三生活空间是一件非常寻 常的事，但仍一丝不苟的做到 无微不至，牢牢吸引了自己的 惠顾者，使之流连忘返。这是 其经营秘诀，是不同于咖啡配 方的另一种配方。
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有品质才有市场，有改善才有进步。20.12.1611:50:2311:50Dec-2016-Dec -20
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质量—带给你看得见的未来，说不出 的精彩 。11:50:2311:50:2311:50Wednesday, December 16, 2020
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你的品味，我的品质，好的搭档，你 我都需 要。20.12.1620.12.1611:50:2311:50:23December 16, 2020
由此可见，星巴克在CI系统中更注重理念的打造与延 续，这也验证了MI是整个CI工程的核心与灵魂 。
谢谢观赏！
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Fra Baidu bibliotek
粗心大意是事故的温床，马虎是安全 航道的 暗礁。20.12.1620.12.16Wednesday, December 16, 2020
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主动出击，抢得先机，活动有序，提 高效率 。11:50:2311:50:2311:5012/16/2020 11:50:23 AM
星巴克的理念识别系统（MI）
2、星巴克的经营方针
（1）根据世界各地不同的市场情况采取灵活的投资与合作 模式。
（2）以直经营为主。30多年来星巴克对外宣称其整个政策 都是：坚持走公司直营店，在全世界都不要加盟店。理由 不想把品牌作为赚钱的途径。
（3）不花一分钱做广告。星巴克认为，在服务业，最重要 的行销管道是分店本身，不是广告。星巴克坚持每一个员 工都拥有最专业的只是和热忱。并将用于广告的支出用于 员工的福利和培训。