护士的基本礼仪.doc

护士礼仪

什么是护士礼仪？

指护士在医院及人交往中，应遵守的基本道德和行为规范，自始至终地以一定的约定俗成的程序、方

式来表现的律己、敬人的完整行为。

护士礼仪规范基本要求

仪表端庄大方表情真诚亲切语言准确诚信条理清晰严谨举止规范得体

第一部分：护士仪表仪容

规范着装

燕尾帽：整洁无皱褶，高低始终，短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳，长发要挽发髻，发饰素雅庄

重。不准长发过肩，流海过长

护士仪容

护士的服装与服饰

护士工作时的着装：整洁、庄重、大方，衣帽整齐，挂牌上岗

护士服：清洁、平整、合身，宽松适度，内衣衣领及袖口不外露，衣裙长短适中，松紧适度，着裙装必

须着肉色长筒袜，裙摆不可露于护士服外

着装要求：工作中需要注重的细节

1、全部扣子要扣好

2、缺扣子要尽快订上

3、工作服上禁止粘贴胶布

4、衣兜内忌塞鼓满

5、袖扣扣齐，使自己袖扣不外露

仪表外观五禁：

一禁残破二禁污渍三禁异味四禁粘有脏物无禁褶皱不平上岗装

饰规定：过度装饰影响诚信形象

禁止佩戴戒指、指环、手链、手镯

禁止佩戴耳坠、耳环、耳钉

禁止留长指甲及涂染指甲

禁止涂抹浓郁气息的香水

禁止戴夸张的项链，提倡不戴项链

禁止化浓妆，上班要化淡妆

病人看病来医院，需要的是语言美、行为美、仪态美、技术精湛的医生、护士，而不是商业形象先生、

小姐。更何况饰物不仅会妨碍工作，也是医院内交叉感染的媒介体，接触各类病人，会划伤病人、划破

手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。

目光交流的职业风格

坦诚亲切、不卑不亢的适度对视，自然平时、锁定对方的目光

交替着将目光落在对方眼一下颈部以上部位，让余光自然的看到对方表情

微笑交流的职业风格

微笑服不仅是礼貌，它本身就是一种劳动方式，是护士以真诚态度取信于病人的重要方式。

微笑是无价的，胜过千言万语，它不花费钱财，但可以创造财富和口碑。

护士的形体语言风范

行姿站姿蹲姿

手势鞠躬坐姿

行姿

行姿：行走的过程中要抬头、挺胸、收腹、提臀、以胸带步、自然摆臂、步履轻捷、而不左顾右盼、步履紧张有序

护士的正确站姿

站姿：挺胸、收腹、头正、颈直、肩外展，臀部收紧，两手在身体两侧自然下垂或紧握与腹部前，双腿并拢，两脚稍分开，身躯正、直、重心上提

站姿

基本站姿：双手自然下垂，抬头挺胸收腹

标准站姿：在基本站姿的基础上，将双手相握放于小腹部即可

礼仪站姿：是在特殊场合需要的。如礼仪服务。

站姿

你的肢体语言表达你内心真实想法

蹲姿

适用情况：整理工作环境、捡拾地面东西

蹲姿：高低式

要求：下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲，左膝低于右膝，基本上以左腿支撑身体

坐姿

坐姿：体现出谦逊、诚恳、娴静、端庄，上身端正挺直、两腿并拢后收，并且双手置于腿上。切记粗俗失雅、懒散的感觉的坐姿

手势

招手礼：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级或是长辈招手。

欢送礼：送别礼，五指并拢伸直，抬高至耳旁，向左右摇摆，同时送上温馨祝福，直至病人走远。

引领礼仪

引领：为他人指路时，四指并拢，拇指向内侧轻轻弯曲，以肘为轴向指引的方向伸出，以指示方向。同时要有目光交流，切记在正确的站位。

鞠躬

点头、问好礼：面带微笑，行15 度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。

表示感谢：行30 度鞠躬礼

表示非常感谢：行45 度鞠躬礼

工作环境中的让宾礼节

是护患沟通、表达尊重的礼仪

体现护士标准规范、有礼有度的职业素质

表达问候、感谢、欢迎、送别等

办公行为礼仪

一明朗而亲切的态度与同事打招呼

在办公区或病区走动时将脚步放轻

谈话时压低声音，力求不打扰他人

离开办公桌时将椅子归回原处

去他人办公室或病房前先敲门再进入

称呼语

爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、 XX先生、 XX 女士、职务、小朋友手

机电话礼仪震动、静音或关机

--这也是非常受病人欢迎真查房、操作、门诊、沟通谈话中，让病人觉得，在你的心里，他是最重要的

诚沟通

低声对讲：

公共场所接打电话时，不干扰别人

接打电话礼仪

接到找人电话礼仪

拨打电话礼仪

接到通知电话礼仪

进出电梯

当于客人（病人）同乘

进入有人操控的电梯，应后进先出，便于引领

当进入无人操控的电梯，应先进后出，控制电梯

当电梯满载，要让客人（病人）先乘，自己主动退出

平时出入电梯

先来后到依次进入

由外而内依次而出

上下楼梯

靠右侧上下行。左侧留出，方便有急事者通过

与客人（病人）同行时，把扶手侧让给客人（病人

上下楼梯时，提醒同行人（病人）脚下留心，不进行交谈

若为引领者，应侧前行，不应位居被引导者之后

若楼梯过陡，应主动在前行走，以防身后之人或有闪失