导游服务礼仪
导游服务礼仪知识
导游服务礼仪知识导游即引导游览，是旅游活动中的一位角色人物，一般来说是景点讲解员，是旅游业中的一个前线职业。
很多人都很羡慕导游可以到处游玩，却不知导游的服务状态。
那么，下面是店铺为大家准备的导游服务礼仪知识，希望可以帮助大家!导游服务礼仪知识①仪容仪表良好。
着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。
在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。
②讲解准确顺畅。
熟悉业务，知识面广。
讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁;对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答;对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答;与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。
③服务主动热情。
安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。
主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮助他们解决旅行中的实际困难。
尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。
路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全疏散，保证游客安全。
讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。
不介绍游客参加不健康的娱乐活动。
旅行中，不诱导、强拉游客购物;不擅自改变计划，降低服务标准。
善意提醒游客文明旅游。
当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。
导游服务协作技巧与组团社全陪协作主要体现在两个方面：一是主动沟通，友好配合;二是尊重全陪，生活照顾。
一、与海外领队的协作海外领队是国外旅行社派出的人员，专门负责监督各地的接待质量，协调团队与当地旅行社、当地导游的各种关系，以确保团队参观游览活动顺利进行。
而对于地陪来说，一个旅游团来到当地，如何把团带好让客人高兴而来，满意而去，也应该是他首先要考虑的问题。
2024年导游人员的服务礼仪
不介绍游客参加不健康的娱乐活动。
旅行中，不诱导、强拉游客购物;不擅自改变计划，降低服务标准。善意提醒游客文明旅游。
当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。
导游服务礼仪须知
1.声音的可闻度，语音语调有无变化，有没有抑扬顿挫，有无美感。
(2)带团时，导游员应自觉携带旅行社社旗，行进中，左手持旗，举过头顶，保持正直，以便队尾的团友及时跟进。将社旗拖于地面或扛于肩头都是不合乎规范的做法。
(3)手持话筒讲解时，话筒不应离嘴过近，也不要遮住口部。
(4)团队离开活动场所之前，应及时提醒游客注意安全，随身携带好自己的贵重物品。
(5)带团购物必须到旅游定点商店,客人下车前,要向客人讲清停留时间和有关购物的注意事项。
(2)坐姿。端稳是导游员坐姿的基本要求。即便是在行进的汽车上，导游员也应注意保持规范的坐姿，双手可搭放在座位的扶手上，或交叉于腹部前，或左右手分放于左右腿之上。双腿自然弯曲，两膝相距，男士以一拳为宜;女士双膝应并拢，切忌分腿而坐。此外，无论男女，坐姿均不可前倾后仰，东倒西歪，不高翘二郎腿，脚底示众，不随意抖动腿脚。
(5)带团时，一般除了代表本人婚姻状况的指环外，导游员的饰物佩带不宜过多。
4、带团过程中，导游员在站、坐、走的基本仪态方面应该注意些什么?
合乎规范、优雅大方的工作仪态是导游员带团必须达到的礼仪要求。
(1)站姿。导游员的站姿应稳重、自然。站立时，身体直立，挺胸收腹，双肩后展，两臂自然下垂(除手持话筒外)，两脚或同肩等宽，或呈V字型，身体重心可轮流置于左右两脚之上。手的位置有三种摆法:一为侧放式，即双手分别放置腿的两侧;二为前腹式，即双手相交于小腹前;三为后背式，即双手相握放置腰际处。无特殊情况，双手忌叉两腰，或插在衣裤袋中，或将双臂相绕置于胸前。
导游人员的基本职责 导游人员的服务礼仪介绍
导游人员的基本职责导游人员的服务礼仪介绍【--礼仪常识】旅游业是一个地方的窗口，我们跟团去旅游的时候都是有导游带领我们的，导游人员在旅游行业中有着至关重要的作用。
下面就为大家了关于导游人员的服务，希望能够帮到你哦!1、导游员应遵循的基本礼仪规范有哪些?导游员是旅游业最具代表性的工作者，是旅游服务接待工作的支柱力量。
导游员是旅游从业人员中与旅游者接触最多、接触时间最长的人，他给旅游者留下的印象也最为深刻。
在旅游者心目中，导游员往往是一个地区、一个民族乃至一个国家的形象代表，因此,导游人员在不断提高个人综合业务技能的同时,自觉加强礼仪修养的意义非同一般。
(1)守时守信。
遵守时间是导游员应遵循的最为重要的礼仪规范。
由于旅游者参观游览活动都是有一定的行程安排并有较强的时间约束，因此为了确保团队活动的顺利进行，导游员必须尽早将每天的日程安排明白无误地告知给每位游客,并且随时提醒。
同时，应按照规定的时间提前到达集会地点,按约定的时间与客人会面。
如有特殊情况,必须耐心地向客人解释,以取得谅解。
此外，导游员还应该做到诚实守信，答应客人办理的事情，必须尽力帮助处理并及时告知处理结果。
(2)尊重游客。
导游员在带团过程中，应尊重旅游者的宗教信仰、风俗习惯,特别注意他们的宗教习惯和禁忌。
对游客应一视同仁，不厚此薄彼，但对于旅游团中的长者、女士、幼童及残疾游客等特殊人员应给予更多的关照，做到体贴有加而非同情、怜悯。
对重要客人的接待服务应把握好分寸,做到不卑不亢。
对随团的其他工作人员(如领队或全陪)也应给予应有的尊重,遇事多沟通,多主动听取意见,以礼待人。
(3)互敬互谅。
导游工作只是整体旅游接待工作的一个组成部分。
如果没有其他相关人员，尤其是随团的汽车司机、旅游景点、购物商场以及酒店等一系列为游客提供直接和间接服务的工作者的大力支持与通力合作，导游服务接待工作就无法圆满完成。
为此，尊重每位旅游服务工作者，体谅他们的工作处境与困难，积极配合他们的工作，是做好导游服务工作的前提保障，也是导游员良好礼仪素养的又一体现。
导游带团服务礼仪
导游带团服务礼仪导游(TourGuide或Guide)即引导游览，是旅游活动中的一位角色人物，一般来说是景点讲解员，是旅游业中的一个前线职业。
下面是店铺为大家整理的导游带团服务礼仪，希望能够帮到大家哦!导游带团服务礼仪一、导游人员服饰礼仪(一)着装的基本原则首先，衣着打扮要整齐清洁。
第二，衣服要妥贴合身。
第三，凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下;第四，任何时候不能在宾客面前整理衣裤，脱鞋脱袜，化妆、补妆更应回避。
(二)着装的配色原则(三)着装的“TOP”原则“TOP”是英语“time ﹑”occation”、”place”﹑三个词的缩写形式，意思是时间、地点、和场合。
“TOP”原则要求人们着装因时间、地点和场合的不同而作出相应的调整。
二、服饰的类别(一)制服(二)便服(三)西服(四)鞋袜三、仪容卫生(一)发型女士的发型要符合美观、大方、整洁、实用的原则，要与脸型、体形、年龄相协调。
从事旅游行业的女士发型应该是活泼开朗、朝气蓬勃、干净利落、持重端庄。
切不可把头发染成红色或多色，并佩戴色泽鲜艳的发饰。
从事旅游工作的男士鬓发不能盖过耳部，头发不能触及后衣领，也不允许烫发和染发。
(二)面部化妆对于导游人员来讲，化妆要少而精，要强调和突出本身所具有的自然美部分，一般以浅妆、淡妆为佳，不能浓妆浓抹，还要避免使用气味浓烈的化妆品。
(三)口腔个人保持口腔清洁是讲究礼仪的先决条件。
导游人员在上班前不要喝酒，不要吃有刺激性的异味食物，以免引起客人的反感。
(四)鼻腔：要经常清理鼻腔，修剪鼻毛。
(五)手指甲导游人员要随时清理双手，要经常修剪和洗刷指甲。
导游人员不应留有长指甲，也不能涂用色彩鲜艳的指甲油。
(六)公共卫生每个人都应养成不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑的良好习惯。
在他人面前剔牙齿、挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、搔痒、脱鞋袜等都是不礼貌的行为。
咳嗽和打喷嚏时，应用手帕捂住口鼻，不能面对他人，而且要尽量减小声音。
(七)饮酒在公共场所喝酒，千万不要猜拳行令，粗野放肆，既干扰别人也损害自己的形象。
导游服务规范
导游服务规范导游服务规范是为了提供更优质的旅游服务和保障游客的权益而制定的规范。
以下是导游服务规范的主要内容：一、导游形象规范1. 仪表整洁规范：导游应穿着整洁、得体的职业服装，注意个人卫生和形象。
2. 语言表达规范：导游应用文明、规范的语言与游客沟通，不使用粗俗、侮辱性言辞。
3. 礼仪待客规范：导游应站在游客的角度思考问题，尊重游客的需求和感受，耐心解答问题，热情周到地为游客提供帮助。
二、服务流程规范1. 行程准时守时：导游应准时到达指定地点与游客集合，并按照事先约定的行程安排进行导览。
2. 信息传递规范：导游应向游客详细介绍旅游景点的历史、文化背景、特色等信息，并及时解答游客的疑问。
3. 游客安全保障规范：导游应引导游客遵守旅游景点的安全规定，如不靠近危险区域、不随意触摸文物等。
4. 纪律要求规范：导游应指导游客遵守公共秩序，不在禁止吸烟区域吸烟，不随意乱扔垃圾等。
三、服务态度规范1. 热情服务规范：导游应对游客保持热情友好的服务态度，主动引导游客参与活动，增加游客的旅游体验。
2. 服务态度规范：导游应维护游客的合法权益，不向游客索要小费，不推销垃圾产品，不安排强制购物行程。
3. 技巧引导规范：导游应采用合适的语言和方式，引导游客参观、游玩，提供专业的旅游知识和建议。
四、投诉处理规范1. 投诉受理规范：旅行社应设立投诉受理部门，并及时受理游客的投诉，并保证对投诉进行公正、客观的处理。
2. 投诉响应规范：旅行社应在接到投诉后及时回复游客，并采取相应的措施解决问题，确保游客的合法权益。
3. 投诉结果通报规范：旅行社应及时将投诉处理结果通知游客，并对问题导游进行整改，确保类似问题不再发生。
五、导游培训管理规范1. 导游资格要求规范：导游应持有合法的导游资格证书，并持续参加培训和考核，不断提升专业技能和服务水平。
2. 导游管理规范：旅行社应建立健全的导游管理制度，严格管理导游队伍，确保导游的素质和行为符合规范。
导游人员对客服务礼仪的内容
导游人员对客服务礼仪的内容导游人员是旅游行业中不可或缺的一环，他们的服务质量直接影响着旅游者的满意度和旅游业的发展。
在导游工作中，服务礼仪是非常重要的一部分，它包括了导游人员在服务过程中需要遵循的规范和要求。
下面将从几个方面详细介绍导游人员对客服务礼仪的内容。
一、形象仪表1.服装整洁：导游人员应穿着整洁、得体、舒适的服装，以体现专业性和亲和力。
2.言谈举止：导游人员应注意自己的言行举止，不说脏话、不吸烟、不喝酒等，以保持良好形象。
3.仪容仪表：导游人员应保持良好的仪容仪表，如头发整洁、面容姣好等，以给旅客留下良好印象。
二、服务态度1.热情周到：导游人员应始终保持热情周到的态度，随时为旅客提供帮助和指引，并及时回答他们提出的问题。
2.礼貌待客：导游人员应用礼貌待客，在与旅客交流时要注意用语和表情，尊重旅客的人格和权利。
3.服务细节：导游人员应注重服务细节，如为旅客提供饮用水、帮助拍照等，以增强旅客的满意度。
三、知识技能1.专业知识：导游人员应具备丰富的专业知识，包括历史文化、地理环境、风俗习惯等方面的知识，以便为旅客提供更加全面的服务。
2.语言能力：导游人员应具备一定的语言能力，包括流利的普通话和一定的外语水平，以满足不同国家和地区旅客的需求。
3.沟通技巧：导游人员应具备良好的沟通技巧，包括倾听能力、表达能力和解决问题能力等，以保证与旅客之间良好的沟通和交流。
四、安全管理1.安全意识：导游人员应具备较高的安全意识，在行程中时刻关注旅客们的安全情况，并及时采取措施防止事故发生。
2.应急处理：导游人员应具备基本的应急处理能力，在突发事件发生时能够及时、有效地处理，保障旅客的安全。
3.道德规范：导游人员应遵守行业道德规范，在工作中不得从事任何违法犯罪活动，以保证旅行的安全和稳定。
综上所述，导游人员对客服务礼仪的内容包括形象仪表、服务态度、知识技能和安全管理等方面，这些都是导游人员在工作中需要遵守的规范和要求。
导游仪容仪表规范_个人礼仪_
导游仪容仪表规范导游人员应有较高的职业道德，认真完成旅游接待计划所规定的各项任务，维护旅游者的合法权益。
导游仪容仪表规范有哪些呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
导游仪容仪表规范一、礼貌的微笑仁、礼自古就一直备受推崇，可见礼在任何时候，任何场合都特别需要。
在导游资格证考试现场，等待进场的时候一定要安静，切忌大吵大闹。
可以安安静静的复习一下，可以喝口水润润嗓子，被告知轮到你进场后，就落落大方的走进去切忌畏首畏尾。
顺便很自然的关上门，但是不要发出太大的声响。
首先必须要微笑的看着主考官们，向他们问好(上午就说上午好，下午就说下午好)。
自然利落有大方，就这样做好印象也自然而然留给了考官们。
二、合适的服装对于导游资格证考试的考官来说，第一印象尤为重要。
穿着打扮还是一定要亮眼的，没有哪个考官对着干干净净的考生还会有很差的第一印象。
选择适合的服装，带着优雅的笑容，仪容仪表这个方面就算是十拿九稳了。
合适的服装：穿着不要过于暴露，正式但又能显出你活泼开朗的个性。
三、语调与语气能够用抑扬顿挫来形容的也只有语调语气了。
这个很大部分是体现在导游资格证考试的导游词方面。
幽默风趣，语调不可太急促，语气尽可能轻快。
沿途讲解部分就要根据个人口吻以故事的方式讲出一系列内容。
侃侃而谈的前提是沿途讲解一定要符合史实，切忌夸夸其谈不可取，导游就该是时刻让游客觉得亲切有爱的一个职业，导游就要在煽情的基础上尽量留心。
导游的日常礼仪(1)在带团时，导游员应于出发前10分钟到达集会地点;游客上车时，导游员应主动、恭敬地站立于车门口，欢迎每一位游客，并协助其上下车，待客人上齐后方可上车。
(2)游客落座后及时清点人数。
清点人数时，有条件者可使用计数器清点，亦可用默数或标准点人数法清点，即右手自然垂直向下，以弯曲手指来记数。
忌用社旗来回比划，也不能用手拍打客人的肩背部位，更不得用单手手指对游客头部或脸部指指点点。
(3)在车上作沿途讲解时，导游员站姿要到位，表情自然，与游客保持良好的"视觉交流"，目光应关照全体在场者，以示一视同仁。
导游礼仪操
导游礼仪操是一种针对导游的职业礼仪培训，旨在提升导游的职业形象和服务质量。
以下是导游礼仪操的一些基本动作和注意事项：
站立姿势：导游应保持挺胸、收腹、两腿并拢的站姿，保持稳定和自信。
微笑：微笑是导游服务的重要一环，要保持自然、真诚、友好的微笑。
握手：导游在与客户握手时应保持热情、自信和尊重，同时要注意手部的清洁和温暖。
问候：导游应主动向客户问候，并使用恰当的称呼和语言。
介绍：导游在向客户介绍景点时应简明扼要，重点突出，同时要注意用词准确、形象生动。
行进：导游在行进时应保持稳定，注意与客户的步调和节奏保持一致。
指引：导游在指引客户时应使用规范的手势和指示牌，同时要注意客户的视线和角度。
告别：导游在告别时应感谢客户的参观和合作，同时要注意礼貌用语的使用。
在练习导游礼仪操时，需要注意以下几点：
规范性：每个动作都应符合规范标准，不得随意更改。
准确性：每个动作的细节和要点都应准确无误。
节奏感：整个礼仪操应有节奏感，动作之间的衔接要自然流畅。
自信度：导游在练习礼仪操时应表现出自信和从容的态度。
持续练习：只有持续不断地练习才能保持和提高自己的礼仪水平。
通过以上基本动作和注意事项的介绍，相信您已经对导游礼仪操有了一定的了解。
如果您需要更深入的培训和学习，建议您寻求专业的礼仪培训师或导游培训机构的帮助。
导游服务礼仪1
（三） 问候
• 早晨见面时，互相问候 “早晨好！ ”、 早晨见面时， 早晨好！ 早上好！ 上午10点钟前）。 10点钟前 “早上好！”等（上午10点钟前）。 • 因故离开客人时，要与客人打招呼 因故离开客人时， • 在非规范服务时遇见客人，应面带微笑主 在非规范服务时遇见客人， 动上前打招呼 • 告别时也应打招呼并祝愿后再离开 ， 如 告别时也应打招呼并祝愿后再离开， 明天见” 再见” 晚安” “明天见”、“再见”、“晚安”等
服务与礼仪的关系
服务=礼仪+X(X指不同的服务对象 )
礼仪规范
仪表 仪态 礼节 语言 电话礼仪
仪表
男讲解员 女讲解员
（二） 女导游
1.发型文雅、庄重，梳理整齐， 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用 发型文雅 发夹夹好 2.化淡妆 化淡妆， 2.化淡妆，面带微笑 3.着正规套装时 大方、 着正规套装时， 3.着正规套装时，大方、得体 4.指甲不宜过长 并保持清洁。 指甲不宜过长， 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油 时须自然色
（二）鞠躬
鞠躬的场合与要求： 鞠躬的场合与要求：遇到 客人或表示感谢或回礼时， 客人或表示感谢或回礼时， 15度鞠躬礼 度鞠躬礼； 行15度鞠躬礼；遇到尊贵客 度鞠躬礼。 人来访时， 30度鞠躬礼 人来访时，行30度鞠躬礼。 行礼时面对客人，并拢双脚， 行礼时面对客人，并拢双脚， 视线由对方脸上落至自己的 脚前1.5米处（15度礼 1.5米处 度礼） 脚前1.5米处（15度礼）及脚 米处（30度礼）。男性双 度礼）。 前1米处（30度礼）。男性双 手放在身体两侧， 手放在身体两侧，女性双手 合起放在身体前面。 合起放在身体前面。
（二） 坐姿
轻轻入座， 轻轻入座，后背轻 靠椅背， 靠椅背，双膝自然并拢 男性可略分开）。 ）。对 （男性可略分开）。对 坐谈话时，身体稍向前 坐谈话时， 表示尊重和谦虚。 倾，表示尊重和谦虚。 如果长时间端坐， 如果长时间端坐，可将 两腿交叉重叠， 两腿交叉重叠，但要注 意将腿向回收。 意将腿向回收。
导游良好形象的服务礼仪要求
导游良好形象的服务礼仪要求1. 穿着整洁得体作为一名导游，穿着整洁得体是良好形象的基础要求之一。
导游应该穿着整齐干净的服装，避免出现破损、污渍等不雅的衣物。
衣物颜色的选择也要符合行业规范，避免过于花哨或不协调的颜色。
此外，导游应适当考虑天气和场合选择合适的服装。
在炎热的夏季，可以选择轻薄透气的衣物，而在寒冷的冬季，则需要携带外套或保暖的衣物，以保证在工作期间的舒适。
2. 言谈举止得体导游作为旅游目的地的代表，言谈举止必须得体。
导游应具备良好的语言沟通能力，能流利使用目标语言，并能用清晰准确的表达方式，向游客传达所需的信息。
在与游客交流时，导游要注意措辞礼貌，尊重游客的感受，并耐心回答游客的问题。
同时，导游也应避免使用带有歧视、侮辱或冒犯性的语言，确保给游客留下良好的印象。
3. 关注细节导游需要对旅游行程的细节有充分的了解，并能为游客提供相关的信息。
导游应确保游客了解旅游行程的各个环节，并在适当的时候向他们提供必要的提示和建议。
此外，导游还需要提前了解游客的需求，并根据游客的背景和兴趣进行合理的安排。
导游要注意游客的安全，确保旅游行程的顺利进行，如提醒游客注意交通安全、防范盗窃等。
4. 保持良好的态度作为导游，保持良好的态度尤为重要。
导游应该对游客友好热情，不得以任何理由对游客怠慢或表现出不耐烦的情绪。
在遇到问题或困难时，导游要保持冷静和解决问题的态度，尽量不给游客带来不必要的麻烦和担心。
当游客有任何需求或投诉时，导游要及时回应并尽力解决，不得推诿责任。
5. 尊重当地文化与习俗在导游的工作中，尊重当地的文化和习俗是非常重要的。
导游应了解和尊重当地的风俗习惯，并向游客介绍当地的文化背景和特色。
导游应带头遵守当地的规定和规范，不得违法乱纪。
在游览过程中，导游要提醒游客尊重当地居民和景点的规定，遵守游客该有的行为准则。
6. 注重个人形象和仪容为了给游客留下好印象，导游需要注重自身的仪容和个人形象。
导游应保持清洁的外貌，注意自己的发型、妆容和肢体语言等方面。
导游旅游服务礼仪知识
导游旅游服务礼仪知识一、导游人员服饰礼仪(一)着装的基本原则首先，衣着打扮要整齐清洁。
第二，衣服要妥贴合身。
第三，凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下;(二)着装的配色原则二、服饰的类别(一)制服(二)便服(三)西服(四)鞋袜三、仪容卫生(一)发型女士的发型要符合美观、大方、整洁、实用的原则，要与脸型、体形、年龄相协调。
从事旅游行业的女士发型应该是活泼开朗、朝气蓬勃、干净利落、持重端庄。
切不可把头发染成红色或多色，并佩戴色泽鲜艳的发饰。
从事旅游工作的男士鬓发不能盖过耳部，头发不能触及后衣领，也不允许烫发和染发。
(三)口腔个人保持口腔清洁是讲究礼仪的先决条件。
导游人员在上班前不要喝酒，不要吃有刺激性的异味食物，以免引起客人的反感。
(五)手指甲导游人员要随时清理双手，要经常修剪和洗刷指甲。
导游人员不应留有长指甲，也不能涂用色彩鲜艳的指甲油。
(七)饮酒在公共场所喝酒，千万不要猜拳行令，粗野放肆，既干扰别人也损害自己的形象。
在旅游涉外活动中，导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的1/3，以免酒后失态，影响工作。
四、导游人员的言谈举止(一)礼貌用语1、礼貌用语的基本要求(1)使用礼貌用语首先态度要诚恳。
(2)使用礼貌用语要谦逊文雅，尽量使用敬语。
(3)导游人员在接待宾客过程中要努力做到声音优美、动听、语言标准、咬字清晰、音量适度，要使听者感到亲切自然。
(4)针对不同年龄和性别、不同场合和对象，灵活而适当地使用不同用语，有利于沟通和理解，从而避免矛盾的产生或可使矛盾得到缓解。
2、常用的礼貌用语(1)称呼语(3)应答语(二)文明举止1、规范的站姿2、优雅的坐姿3、正确的走姿4、得体的蹲姿5、恰当的手势6、微笑的表情五、见面礼仪(一)打招呼打招呼是人们见面时最简便的礼节，是互致问候的一种方法，同时也是衡量一个人道德修养的标准之一。
对熟人不打招呼，或者不回答对方向您打的招呼，都是对人失礼的表现。
导游服务礼仪范文
导游服务礼仪范文导游即引导游览，是旅游活动中的一位角色人物，一般来说是景点讲解员，是旅游业中的一个前线职业。
下面是OK为大家准备的导游服务礼仪，希望可以帮助大家!(1)仪容仪表良好。
着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。
在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。
(2)讲解准确顺畅。
熟悉业务，知识面广。
讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁;对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答;对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答;与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。
(3)服务主动热情。
安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。
主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮助他们解决旅行中的实际困难。
尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。
路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全疏散，保证游客安全。
讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。
不介绍游客参加不健康的娱乐活动。
旅行中，不诱导、强拉游客购物;不擅自改变计划，降低服务标准。
善意提醒游客文明旅游。
当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。
1.声音的可闻度，语音语调有无变化，有没有抑扬顿挫，有无美感。
2.措辞是否准确、得当。
3.拿话筒姿势是否标准，声音经过话筒是否失真(男同志应两脚自然分开，与肩同宽;女同志拿话筒应右脚在前，走斜钉子步，右手执话筒，轻轻放在右嘴角下，注意话筒一定不要挡住嘴)。
4.出发时是否清点人数(注意手法不要像点西瓜似的)，是否做出预告。
5.导游员永远应该第一个下车，最后一个上车。
6.讲解所用材料是否真实可靠，有出处。
7.衣着是否整齐，打扮是否得当，决不允许穿拖鞋。
旅行社(导游)服务礼仪
4、投诉处理决定
旅游投诉管理机关处理投诉案件时，应当以事实为根据， 以法律为准绳。经调查核实，认为事实清楚、证据充分，可 以分别作出如下几种决定：
⑴属于投诉者自身的过错，可以决定撤销立案，通知投诉 者并说明理由。
⑵属于投诉者与被投诉者的共同过错，可以决定由双方各 自承担相应的责任。
⑶属于被投诉者的过错，可以决定由被投诉者承担责任。 ⑷属于其他部门的过错，可以决定转送有关部门处理。
6、行政处罚和其他处罚 旅游投诉管理机关作出投诉处理决定时，可以依据 有关法律、法规、规章的规定，对损害投诉者权益的 旅游经营者给予行政处罚；没有规定的，由旅游投诉 管理机关根据投诉规定单独或者合并给予以下处罚： ⑴警告； ⑵没收非法收入； ⑶罚款； ⑷限期或停业整顿； ⑸吊销旅游业务经营许可证及有关证件； ⑹建议工商行政管理部门吊销其工商营业执照。 旅游投诉管理机关作出的行政处罚决定应当载入投 诉处理决定书。凡涉及对直接责任人给予行政处分的， 由其所在单位根据有关规定处理。
㈢导游员在服饰穿戴方面的礼仪
1、应按照旅行社或有关部门的相关规定统一着装。 2、无论男女，导游员的衣裤都应平整、挺括。 3、男士不得穿无领汗衫、短裤和赤脚穿凉鞋参加外事接待活动。
4、进入室内，应摘下帽子，脱 掉手套；在室内也不可戴墨镜.
5、带团时，一般除了代表本人 婚姻状况的指环外，导游员的饰 物佩带不宜过多。
㈦导游员在带团过程中应注意的问题
➢ 1、导游员应将表明自己工作身份的胸牌或胸卡. ➢ 2、带团时，导游员应自觉携带旅行社社旗. ➢ 3、手持话筒讲解时，话筒不应离嘴过近，也不要遮住
口部。 ➢ 4、团队离开活动场所之前，应及时提醒游客注意人身、
财物安全，随身携带好自己的贵重物品。 ➢ 5、带团购物必须到旅游定点商店，客人下车前，要向
导游讲解服务礼仪--ppt课件知识分享
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（五）道歉礼仪
1、微笑式道歉：导游，这花叫什么名字呀…… 2、迂回式道歉：无意间多关照了一部分游客，引
起了其他一些游客不满…… 3、自责式道歉：导游早上出发的时候被堵在路上
，导致迟到了几分钟……
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（六）答问礼仪
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3、自识型：剖析自己的姓名、性格、爱好等
各位游客大家好： 欢迎你们来到我美丽的家乡“万里长江第一城，
宜山宜水更宜宾”旅游！十分荣幸，能为各位导游 。我姓马，名宇昆。古语说得好：老马识途。请各 位放心，这次旅游活动，有我一马当先，保证各位 事事马到成功！
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（三）提醒礼仪
1、敬请式：非常抱歉，这里危险，请您从这边走！ 2、协商式：各位团友，大家都到齐了，我们提前十
1、是非分明：涉及国家主权、领土完整类…… 2、以问为答：导游，你认为社会主义好还是资
本主义好 …… 3、曲语回避：导游，我们在这里买东西你能拿
多少回扣…… 4、诱导否定：导游，你帮我看看这古玩意儿值
不值得买……
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人人投入
锐意品质
服务全面
重视细节
导游讲解服务十要点
１、嘴巴甜一点 ３、行动快一点 ５、做事多一点 ７、肚量大一点 ９、说话轻一点
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1、自谦型：比较适合于东方游客
尊敬各位嘉宾：你们好 我叫李晓，去年从四川旅游学院毕业，今年 刚刚走上导游讲解岗位，经验不足，还请各位多 多关照。
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2、自嘲型：把诙谐幽默融于自我嘲讽中
各位团友大家好： 十分荣幸能为各位导游，可能我的长相不太符合合 格导游的标准，因为有名人曾说过导游人员是一个国家 的脸面，而我这张脸实在是不能代表咱们美丽的国家！
导游服务礼仪
2.引导礼仪
•在步出迎接地点时，导游员要主 动为游客拎行李，但是游客手中的 外套、提包或密码箱则没有必要 “代劳” •导游员在引导时，应主动走在外 侧，请游客行走于内侧 •在单行道行进时，导游员行走在 前面，使游客行走于其后，以便为 游客带路 •在转弯或有楼梯时，导游员要提 前示意或提醒游客。 •引导时不要影响游客观赏的视线， 且要按客人的步速行进
二、门市接待礼仪
电话礼仪
步骤三：介绍与交换名片
完
美丽，从头开始
请选出符合导游 职业规范的发型
请选出符合导游职业规范的发型
女导游化妆应 淡雅、适度导游不涂过艳的指甲油
• 佩戴首饰要适度 • 男导游不宜佩戴耳环或耳钉 • 金戒指、宝石手表既不便于工作，又会使客人感到不舒服
导游员要把注 重穿戴和追求 工作质量结合 起来
5.入店服务礼仪
•在走廊上走时，应走在客人前面两、三步的地方。让 客人走在走廊中间，转弯时先提醒客人：“请往这边 走。” •楼梯上行走，先说要去哪一层楼，上楼时让客人走在 前面，一方面是确认客人的安全，一方面也表示谦卑， 不要站得比客人高。 •进出电梯时，必须主导客人上、下电梯。首先必须先 按电梯按钮，如果只有一个客人，可以以手压住打开的 门，让客人先进，如果人数很多，则应该先进电梯，按 住开关，先招呼客人，再让公司的人上电梯。出电梯时 刚好相反，按住开关客人先出电梯，自己才走出电梯。 如果上司在电梯内，则应让上司先出，自己最后再出电 梯。
•导游员夏装要透气、吸水，不要太过 暴露，更不要太透 •女导游勿穿超短裙，可以光脚穿凉鞋， 若穿袜子，袜口不要让人看见 •导游证要正确佩戴
√ ×
√
×
男导 游员 勿穿 圆领 汗衫， 勿穿 短裤
（二）迎接礼仪
旅游业导游服务礼仪规范
旅游业导游服务礼仪规范旅游业导游的角色在旅游过程中十分重要，他们是游客与目的地之间的桥梁，负责为游客提供安排行程、解说文化历史、引导团队等服务。
为了确保导游服务质量，提升旅游体验，行业内制定了一系列导游服务礼仪规范。
本文将从导游着装、谈吐礼仪、文化知识等方面进行论述。
1. 导游着装导游的着装是他们形象展示的重要环节，恰当的着装可以营造出专业、亲切的形象，给游客留下好的印象。
导游应当穿着整洁、得体的服装，以符合职业形象。
一般情况下，男性导游可以选择西装、衬衫搭配领带的穿着；女性导游可以选择职业套装或正装裙装。
值得一提的是，导游着装应当避免过于暴露或夸张的款式，以及与目的地文化不符合的服饰。
2. 谈吐礼仪导游作为旅游目的地的主要代表，应当具备良好的谈吐礼仪。
在与游客交流时，导游应以礼貌、热情、专业的态度对待游客，积极回答他们的问题，并尽量提供准确的信息。
导游在与游客的交流中，应避免使用粗俗、侮辱性或具有冒犯性的语言，以免对游客造成负面影响。
另外，在语速上，导游应以适当的速度讲解，确保游客听得清楚，并配以合适的声音音量。
3. 文化知识作为导游，了解并传达目的地的文化知识是十分重要的。
导游应当对目的地的历史、文化、艺术等方面的知识有一定的了解，并能够清晰、生动地讲解给游客听。
他们应该能回答游客关于目的地的问题，提供相关的背景知识，并能以故事化的方式传达给游客，使其更好地理解和感受目的地文化。
此外，导游还应当尊重和尽量遵守当地的习俗和规定，以避免给游客留下不良印象。
4. 知识更新和培训旅游业发展迅速，各个旅游目的地的文化、风俗等信息也在不断更新。
为了保持专业素养和提供最新准确的信息，导游应当不断学习和更新相关知识。
他们可以通过参加培训班、研讨会等活动来提高自己的专业水平，并及时了解有关目的地的最新动态，以便向游客提供全面、准确的导游服务。
总结：导游作为旅游目的地的形象代表，他们的服务礼仪对提升旅游体验与目的地形象起到至关重要的作用。
导游员、讲解员的礼仪常识
导游员、讲解员的礼仪常识作为导游员和讲解员，礼仪是非常重要的。
不仅是为了体现一个负责任的旅游职业人员应有的形象，也是为了给游客留下一个良好的印象。
在旅游过程中，导游员和讲解员是游客的向导，需要具备专业的知识和敬业的精神，同时也需要具备良好的礼仪常识。
第一点，穿着得体。
作为导游员和讲解员，穿着得体非常重要。
首先，我们要穿着整齐干净的工作服，这样游客一眼就可以认出我们是旅游行业的工作人员。
另外，对于导游员的衣服颜色和款式有所要求，不能穿得太暴露或过于花哨，以免引起游客的不适。
第二点，礼节性的问候和引导。
导游员和讲解员在接待游客时应该先行问候，以示敬意，然后引导游客按照既定的行程进行游览。
在引导游客的过程中，我们一定要注意用语，不能使用过于口头语且含有歧视性的用语。
要尽量避免出现引导游客过程中的懒散、无所作为的状态。
第三点，对待游客要有耐心。
无论是接待游客还是给游客讲解旅游景点，都要有耐心和耐性。
因为有些游客可能信息吸收能力不强，也有可能是老年游客，需要更多的关心和照顾。
同时，对于游客提出的问题，要迅速、准确地回答，并且要尽量满足游客的需要。
第四点，不能违反法律法规和道德规范。
导游员和讲解员是旅游行业的工作者，要尊重职业道德规范和法律法规。
在工作中，不得参与任何非法活动，包括赌博、吸毒、卖淫等，要保持良好的职业操守。
第五点，有文化素质。
导游员和讲解员是旅游行业的工作人员，需要具备一定的历史文化素质和地理常识。
必须在掌握有关的文化知识的同时，不断加强学习和提高自己，以便更好地工作。
第六点，在工作中要有责任心。
作为导游员和讲解员，我们必须保护游客的人身和财产安全。
在旅游过程中，要密切关注游客的安全和情况，并及时予以照顾和帮助。
总之，导游员和讲解员在工作中要时刻牢记自己的身份和职责，始终保持良好的心态和专业素质，以更好地服务游客，给游客留下深刻的印象。