前台领班接待岗位职责及工作内容
酒店前台领班岗位职责(五篇)
酒店前台领班岗位职责(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。
直接对前厅部主管负责。
(2)主持前厅工作例会,上传下达,搞好本部门与其它部门的协调工作。
(3)负责客人的投诉的处理。
(4)负责每天检查员工外表及工作情况。
(5)负责掌握员工的培训。
(6)负责掌握当日及次日的客房状态,在下班之前与预订部核对好。
(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
(8)及时申领物品,保证前台有足够办公用品。
(9)负责每月有关报表的制作。
(10)熟悉酒店所有区域;(11)有效地处理应急事件;酒店前台领班岗位职责（二）酒店前台领班的岗位职责主要包括以下几项：1. 确保前台工作的顺畅进行，协助酒店前台经理管理整个前台团队的工作。
2. 组织和安排前台员工的工作任务，确保工作按时完成。
3. 接待酒店客户，提供优质的服务，解答客户的疑问和需求。
4. 协调解决客户的投诉和问题，确保客户满意度。
5. 管理酒店前台的日常运营，如办理客房入住和退房手续、收取住宿费用等。
6. 监督前台员工的工作表现，对其进行培训和指导，提升服务水平。
7. 确保酒店前台的运营流程符合酒店政策和标准，保证工作的规范性和效率性。
8. 负责前台相关文档和报表的整理和记录工作。
9. 协助酒店前台经理进行人员调配，确保前台工作的人员配备合理。
10. 与其他部门保持良好的沟通和协调，协助解决酒店运营中的问题和困难。
总之，酒店前台领班在酒店前台团队中扮演着重要的角色，负责协调管理前台的日常运营，确保客户满意度和酒店的正常运作。
酒店前台领班岗位职责（三）酒店前台领班是酒店前台部门的核心岗位，负责管理和协调前台工作，确保顾客的需求得到满足，同时保持良好的客户关系和酒店形象。
以下是酒店前台领班的主要职责。
1. 管理前台团队作为前台领班，首要职责是管理前台团队。
这包括招聘、培训和管理员工，确保团队的工作效率和质量。
领班还需要安排员工的工作时间表，确保前台在不同时间段都有足够的人员来应对客流量变化。
前台接待领班岗位职责
前台接待领班岗位职责岗位概述前台接待领班作为酒店前台部门的核心岗位之一，负责领导和管理前台接待团队的工作。
他们需要协调和统筹前台接待相关的各项工作，确保客户的满意度和服务质量。
岗位职责1. 领导和管理前台接待领班需要领导和管理前台接待团队的工作，包括直接监督员工的工作表现，确保团队成员的高效率运作，并调动员工的积极性和工作热情。
2. 客户沟通和服务前台接待领班负责处理客户的投诉和问题，协助团队成员解决难题，确保客户得到及时和满意的答复和解决方案。
他们需要具备良好的沟通技巧和服务意识，以及处理紧急情况的能力。
3. 预订管理前台接待领班需要协助预订团队管理客房的预订情况，确保客人的房间安排妥善，满足客户的需求和要求。
他们需要对酒店客房的情况和房态进行掌握，合理分配客房资源。
4. 入住和离店办理前台接待领班需要协助团队成员完成客人的入住和离店办理手续，包括登记客人信息、核对id件、处理押金和结算等相关事宜。
他们需要确保办理手续的准确性和顺利进行。
5. 客户关系维护前台接待领班需要与重要客户保持良好的合作关系，并定期与客户进行沟通和回访，了解客户的需求和意见。
他们需要积极解决客户的问题，提供优质的服务，以保持客户的忠诚度。
6. 培训和管理团队前台接待领班需要对新员工进行培训和指导，帮助他们熟悉工作流程和规范，提高工作技能和服务质量。
同时，他们还需要管理团队成员的工作安排和考勤，确保团队的整体表现和效益。
7. 前台业务运营前台接待领班需要负责前台业务的运营和管理，包括接待事务的协调、信息传递的流畅、客户数据的记录和统计分析等。
他们需要密切关注市场动态和竞争对手，提出改进建议，促进业务的发展。
岗位要求1. 具备良好的沟通和组织能力，能够处理复杂的客户关系和人际关系。
2. 具备较强的服务意识和解决问题的能力，能够应对紧急情况和高压环境。
3. 具备较强的团队协作精神，能够领导和管理团队成员，建立团队的凝聚力。
4. 熟悉酒店前台接待的工作流程和规范，具备相关工作经验优先考虑。
酒店前厅领班岗位职责模版
酒店前厅领班岗位职责模版酒店前厅领班是酒店前厅部门的核心岗位之一，负责协助前厅经理管理和组织酒店前厅的日常运营工作。
下面是酒店前厅领班岗位职责的模板。
一、协助管理和监督前厅部门1. 负责协助前厅经理管理和监督前厅部门的日常运营工作。
2. 确保所有前厅员工的形象、仪容仪表、仪态端正，接受培训并遵守员工手册中的规章制度。
3. 协助前厅经理制定并实施员工的排班计划，确保前厅部门能够按时、顺利地提供高质量的服务。
二、维护客户关系和提供优质服务1. 主动与客人互动，提供热情、周到、快捷的服务，满足客人的需求和期望。
2. 确保前厅员工积极主动地解决客人的问题、投诉和需求，及时协调各个部门的资源，提供满意的解决方案。
3. 监督和检查前厅员工的工作质量，确保服务的一致性和标准化，不断提升客户满意度。
4. 能够熟悉酒店服务设施的位置、使用方法以及周边交通、餐饮、购物等相关信息，以便为客人提供准确的指导和建议。
三、处理前厅运营事务1. 协助前厅经理制定和执行前厅部门的工作流程和标准操作程序，确保前厅部门高效有序地工作。
2. 协助前厅经理规划和组织接待活动、会议和宴会等大型活动，确保活动的顺利进行。
3. 能够熟练操作酒店管理系统，监控客房状态、预订、入住和退房等流程，确保信息的准确性和及时性。
4. 协助前厅经理完成日常的文件、表格和报表的准备和整理工作，确保前厅部门的日常运营文件的完整性和准确性。
四、监督员工培训和发展1. 协助前厅经理分析前厅员工的工作表现和发展需求，制定和执行员工培训计划，提升员工的专业技能和服务水平。
2. 监督前厅员工的工作表现和服务态度，及时给予肯定和批评，激励员工获得更好的成长和发展。
3. 协助前厅经理进行新员工的招聘和培训工作，确保所有新员工能够快速适应工作环境，并具备良好的职业素养和服务能力。
五、协助前厅经理管理预算和成本控制1. 协助前厅经理制定和执行前厅部门的预算，合理安排人员和资源的利用，确保工作在预算范围内进行。
酒店前台领班岗位职责
酒店前台领班岗位职责酒店前台领班岗位职责篇11、按酒店前台操作流程，负责酒店前厅的各项接待服务工作，保持前台清洁整齐；2、把握酒店管理基础学问，擅长同客人交往、沟通，处置详细、决断，能独立处置各种投诉。
3、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；4、办理入住登记，为客人做好结帐退房工作。
酒店前台领班岗位职责篇21、检查总台员工的.仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况；2、管理维护大厅卫生，每周布置前厅员工大扫除，保证工作台面乾净；3、核对票据，保证票据的精准性和真实性；4、合理布置前厅员工的值班、换班工作；5、检查房间使用状态，包含锁房和维护和修理房，了解原因，做好房量掌控及大型团队预订的排房工作；6、适时有效地处置好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评；7、搭配客房领班做好协调工作；8、服从管理层其他布置；酒店前台领班岗位职责篇31、负责工作任务的调配及楼层服务员的引导和监督；2、检查管辖区域的可售房间的卫生情况及房间状态，解决问题，保证房间的'正常出租。
3、把握楼层物品领丢失和损坏用消耗情况。
4、填写各类客房报表及领导交办的其他事情。
酒店前台领班岗位职责篇4酒店前台领班岗位职责要求前厅部（岗位职责要求）职务:前台领班级别领班直接汇报对象:大堂副理/前厅部经理/副经理批准:管理对象:前台收银职责概述、目标负责前台收银的一切事务,监督前台收银的工作,确保账目的精准,依照酒店订立的程序及标准负责为客人布置结帐,记录、维护、总计房间帐目等职责分类:人事参加必须的会议及培训；负责本组人员排班和考勤,向下属布置工作任务；确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神；执行部门会议及大堂副理决议的活动计划；直接监督和协调前台收银的培训效率和管理；坚持在全部的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。
产品及服务质量负责前台区域全部的活动顺当进行；监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续,收取押金,确定客人付账方式,为客人兑换外币,供给宝贵物品寄存保险箱,处置退款,付款及帐户转移等服务项目；催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理；在交班本上记录所发生的异常及紧要的事情以备下一班跟进；了解全部酒店发生的事件；保持记录全部房间的最新帐目,确保客人在离店之前办妥全部帐目的手续；与前台其他员工做好协调工作,确保在客人退房前全部的电话帐单都列好并结帐；无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决；利用客人反馈的看法及建议来提高我们的服务质量；将全部的建议或者投诉上报给主管,以尽快解决、实施；总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求；督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调；对电脑的程序非常了解,维持电脑的操作程序的正常运做,确保依照前台操作程序定时打印报表；在前厅的设备操作上,确保在员工使用时全部的设备都正常工作；确定前厅经理或管理层下达的任务,依照前厅部经理的指示工作；每月布置本组的备用品使用；おお做好下属的思想工作,调动员工的积极性,高效率、高质量地完成各项工作任务；财务确保前台的全部程序都依照公司的帐目标准；对酒店的财政目标有了解并帮助其进展计划和实施；通过有效的掌控帮助酒店完成财政计划目标；紧密调查任何可能显现在夜间审核基础上的帐户差异。
前台领班的工作职责
前台领班的工作职责前台领班是酒店前厅的重要工作岗位，他/她扮演着连接客人和酒店服务的重要角色。
前台领班负责协调和管理酒店前台的日常运营，确保客人得到优质高效的服务。
以下是前台领班的主要工作职责：1. 客人接待- 前台领班是客人在酒店入住期间的主要接待人员。
他们需要热情友好地迎接客人，为客人提供信息、解答问题，并为客人办理入住和退房手续。
前台领班需要具备良好的沟通和人际交往能力，以帮助客人解决问题和满足需求。
- 前台领班需要掌握多种语言，以满足国际客人的需求。
他们需要流利地使用英语或其他外语与客人交流，确保客人在酒店的沟通顺畅。
2. 酒店信息管理- 前台领班需要熟悉酒店的各项服务和设施，以便向客人提供准确的信息和指引。
他们需要定期更新并掌握酒店内部的信息，如房间类型、价格、餐饮服务等，以便及时地向客人提供帮助。
- 前台领班还需要熟悉当地的旅游景点、交通、购物等信息，以便向客人提供旅游咨询和建议。
3. 团队管理- 前台领班需要负责协调和管理前台团队的工作。
他们需要分配工作任务、制定工作计划，并监督团队成员的工作进展和绩效。
- 前台领班需要培训和指导新员工，确保他们了解并掌握前台工作流程和服务标准。
他们还需要定期组织团队会议，分享工作经验和解决问题。
4. 处理投诉和问题解决- 前台领班是客人投诉和问题解决的主要联系人。
他们需要沉着应对客人的投诉和问题，并及时主动地寻找解决方案，以确保客人满意度。
- 前台领班需要与其他部门密切合作，包括客房、餐饮、维修等，确保客人的问题得到及时解决。
5. 统计和报告- 前台领班需要定期对酒店前台的运营数据进行收集和整理，如客房入住率、客人投诉情况等。
他们需要准确地填写各种报告和表格，并向上级主管汇报工作进展和问题。
总结：前台领班是酒店前厅的核心工作岗位，负责协调和管理前台团队的日常运营，为客人提供优质高效的服务。
他们需要熟悉酒店服务和信息管理，具备良好的沟通和人际交往能力，能够处理客人投诉和问题解决，并进行数据统计和报告工作。
前台领班职责内容范文（四篇）
前台领班职责内容范文一、岗位概述：前台领班是酒店或企事业单位前台部门的管理人员，负责指导、协调和监督前台人员的工作，确保顾客接待服务工作的顺利开展。
二、岗位职责：1. 协助前台部经理制定并完善前台工作制度和操作规范，负责制定并组织实施前台人员的培训计划，并对培训效果进行评估；2. 组织并负责前台人员的日常工作安排和考勤管理，监督并指导前台人员的服务态度和服务技能，确保服务质量的达标；3. 负责接待顾客的投诉，并及时解决并反馈处理结果，确保顾客满意度的提升；4. 负责协调前台部门与其他部门的工作，保持良好的团队合作关系，确保酒店整体的运营效率；5. 对前台人员进行绩效考核，及时发现问题并提供解决方案，对表现突出的员工进行奖励和激励措施；6. 负责前台部门的日常物资采购、维护和管理，保障前台工作的正常进行；7. 参与并组织营销活动，负责前台部门的宣传和推广工作，提升酒店的知名度和形象；8. 定期汇报工作进展和问题，提出改进方案，协助前台部经理进行部门预算编制和控制。
三、任职要求：1. 具备2年以上前台工作经验，熟悉酒店行业的接待工作流程和常规操作；2. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效协调和管理前台人员；3. 具备较强的服务意识和服务技能，能够有效解决顾客的问题和投诉；4. 具备较强的组织能力和计划能力，能够合理安排前台人员的工作和培训计划；5. 具备一定的经济管理知识，能够理解和掌握前台部门的预算编制和控制；6. 熟练运用各类办公软件，能够对前台工作进行数据分析和报表汇总。
四、工作环境：前台领班主要在酒店或企事业单位的前台办公室工作，工作环境需保持整洁、安静和有序。
工作时间一般为标准工作时间，但需适应工作需求的变化，包括周末和节假日的加班。
五、职业发展：前台领班是前台部门的管理岗位，具备丰富的前台工作经验和较强的管理能力后，可以晋升为前台部经理或其他相关管理岗位。
此外，也可以选择进修相关酒店管理课程或参加相关资格认证，提升自己的职业素质和竞争力。
公司接待部工作职责 公司前台接待岗位职责(优秀12篇)
公司接待部工作职责公司前台接待岗位职责（优秀12篇）接待的岗位职责篇一岗位职责：1、按照行政管理制度，通过纵向和横向沟通确认，制定接待方案和细则，在实践基础上不断完善优化；2、服从总裁办和行政部负责人的领导，规范各项接待礼仪，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务；3、对接供应商管理，定期维护和更新酒店、餐饮和机票合作协议，发掘高性价比合作伙伴，做好备选和储备方案；4、负责访客、来宾的登记、接待和引见，熟悉公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的'非保密信息；5、全程参与重大、中型宴会活动的接待工作的筹办和落实，负责具体筹备、督导、检查和重要客人的接待工作；6、根据接待申请的规格和标准，通过立项进行成本控制，把关过程中各项费用支出，事后做好相应结算和财务报销工作。
任职条件：1、本科起点学历，酒店管理方向专业，30周岁以上，形象好，气质佳，有过工作礼仪方面的专业培训；2、高端酒店、餐饮等服务性行业4-5年以上工作经验或相关行业企事业单位政府接待岗位3年以上工作经验；3、在酒店、餐饮、机场等渠道拥有较为广泛的供应商资源者优先考虑；4、熟悉办公室工作程序，熟练使用各种办公软件和自动化设备；5、具有良好的文书写和表达能力，善于沟通协调，具备极强的保密意识；6、掌握驾驶、烹饪等多项技能，熟悉上海当地和周边交通线路和人文地理情况，能适应短期机动性工作安排。
柜面接待岗接待的岗位职责篇二任职要求：1.一年左右车间工作经验2.性格外向，善于沟通，具有良好的语言表达3.服务意识强，待人热情积极。
工作内容：1.协助售后服务接待做好客户接待工作，促进成单；2.学习掌握客户接待流程3.学习掌握汽车专业知识，为更好服务客户打好基础4.每天做好接车三件套整理，确保接车顺利；接待的岗位职责篇三岗位职责：一、客服部领班岗位职责1、加强业务、管理技巧的学习，自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度，负责前厅工作，对管理处经理负责；2、根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排；3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标；4、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况；5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况；6、负责本部门人员班次、假期排定；7、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准；8、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理，开展针对性工作；9、负责对本部门员新到工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训；10、熟悉大厦情况，勤巡查，发现问题及时处理；11、负责组织安排会议中心的服务及接待；12、认真执行管理部经理交办的`其他任务。
前台领班工作职责(29篇)
前台领班工作职责（29篇）前台领班工作职责（通用29篇）前台领班工作职责篇11.负责前台接待，转接公司电话，分发快递等工作。
2.办公用品、固定资产的采购、领用登记及发放、盘点等。
管理和维护办公场所的环境和秩序。
3.网上办理出差人员的出行和住宿事宜。
4.发布招聘信息，管理公司招聘渠道，筛选简历。
5.安排候选人面试，复试，入职通知等。
6.组织公司团队活动、撰写会议纪要等。
7.完成上级领导交办的其他工作任务。
前台领班工作职责篇21、负责公司对外联络、接待来访、接听来电等工作;2、负责员工考勤管理，以及考勤系统的维护及使用，以及考勤数据的收集汇总;3、负责公司日常行政事务，保障办公环境、设备，组织与及参与固定资产管理;4、做好内外部的沟通与协调，完成上级领导交办的其它工作任务;5、负责公司行政管理制度的建立健全和贯彻落实。
前台领班工作职责篇31、负责行政前台接待工作;2、负责行政日常办公室固定资产的盘点和管理;3、负责人事行政文件管理、规章制度修订和通知发布;4、负责协助上级完成新员工入职、试用期转正、调岗、离职等日常用工事务;5、负责企业内部活动的策划和举办;6、处理部门内部日常事务及领导临时交办的工作。
前台领班工作职责篇41、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。
对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外;3、保持公司门面清洁卫生，展示公司良好形象。
4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;5、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档，并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记;6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作;7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗;8、负责公司办公用品及固定资产采购及租赁对接工作;9、定期出具行政费用统计报告，控制好行政费用预算;10、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的人力行政服务工作。
酒店前台接待岗位职责及工作流程
前台领班接待岗位职责及工作内容1.【管理层级关系】直接上级:部门经理2。
【岗位职责】（1）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。
(2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序;（3)制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养,树立宾客服务的良好职业道德规范；（4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给部门;(5)负责检查和控制前台的服务质量；（6)与预订部、房务中心保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满足和保证，最大限度的提高客房住宿率；（7)与销售部、餐饮部等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落;(8)与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误；（9）负责对员工进行工作质量评估与考核;（10）做好对客服务用品的领用工作；（11）按时完成部门下达的其它各项指令。
3。
【工作内容】（1）参加经理主持的部门工作会议,并将会议精神及时传达；(2）主持整个前台及行政楼层管理工作;（3）制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能；（4）每周召开分部培训及工作总结会；（5）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常；（6）检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况；（7）根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查；（8)当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好；（9）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准;(10）检查memo及通报的落实情况；(11）整理前台转交物品;（12)每日对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果；（13)负责前台与其他部门的协调与沟通；(14)按时完成部门下达的其它各项指令.前台接待岗位职责及工作内容一、前台岗位职责与工作内容【管理层级关系】直接上级：前台领班【岗位职责】（1）销售客房；（2）为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人)；（3）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态；（4）为客人办理换房、调整房价等情况,并跟踪预离房间状态；（5）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;(6)协调对客服务;【工作内容】1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项。
三级前台接待领班岗位职责
三级前台接待领班岗位职责前台接待作为酒店的门面部门，起着极其重要的作用。
三级前台接待领班作为整个前台接待团队的核心成员，承担着更高级别的责任和职责。
本文将对三级前台接待领班岗位职责进行详细介绍。
一、综合协调管理三级前台接待领班的首要职责是协调和管理前台接待团队。
他们需要确保前台接待团队在各项工作中保持高效运作，并协调解决可能出现的问题。
此外，领班还需与其他部门进行协调配合，确保酒店整体运营顺利进行。
1. 班次分配：领班需要合理安排前台接待人员的班次，确保每个时间段都有足够的员工进行工作，并确保班次之间的交接顺畅。
2. 岗位培训：领班需要负责新员工的培训工作，确保其了解并熟悉前台接待的各项工作流程和规范。
3. 工作安排：领班需要根据酒店的预定情况和客房出租情况，合理安排前台接待人员的工作任务和工作重点。
二、客户服务作为前台接待部门的核心职位，三级前台接待领班需要提供优质的客户服务，以满足客户的需求并确保客户对酒店的满意度。
1. 客户接待：领班需要有一个友好而热情的形象，负责对客户进行接待，并提供相关信息和指引。
2. 投诉处理：领班需要处理客户的投诉，并与相关部门合作解决问题，确保客户的合理权益。
3. VIP服务：对于酒店的重要客户和VIP客户，领班需要提供额外的关注和服务，以增强客户满意度。
三、信息管理三级前台接待领班需要负责管理和处理各种前台接待部门的信息，以确保信息的及时传递和准确性。
1. 预定管理：领班需要确保预定信息的准确性，并及时与客户联系以确认预定细节。
2. 登记记录：领班需要监督前台接待人员的登记记录工作，确保客户信息的完整性和准确性。
3. 信息转达：领班需要及时将重要信息传达给相关部门和员工，确保各项工作顺利进行。
四、危机处理面对突发事件和紧急情况，三级前台接待领班需要保持冷静并妥善处理，确保客户的安全和酒店的正常运作。
1. 突发事件应对：领班需要在遇到突发事件时迅速采取应对措施，并向上级报告情况，确保客户的安全和酒店的正常运作。
酒店前台接待的岗位职责及工作内容有哪些
酒店前台接待的岗位职责及工作内容有哪些（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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前台领班岗位职责范文（4篇）
前台领班岗位职责范文前台领班职责范本：一、岗位概述前台领班是酒店前厅部门的重要职位，负责协助前厅经理管理和组织前台工作，保证前厅工作的高效运转和优质服务的提供。
二、岗位职责1. 熟悉酒店前厅部门的各项工作流程和操作规范，能独立完成前台接待、客房分配、客户服务等工作。
2.协助前厅经理制定前台工作计划和目标，并组织实施，确保任务按时完成。
3.负责前厅工作人员的督导和管理，包括安排工作任务、培训和指导新员工，并定期进行绩效评估，提出改进意见和建议。
4.负责处理客户投诉和问题，并及时解决，以确保客户的满意度。
5.协助前厅经理进行前厅工作的日常管理工作，包括员工考勤管理、表格和文件的整理、报表的统计等。
6.维护和建立与客户的良好关系，及时回馈客户意见和建议，提高客户满意度。
7.负责前厅部门的物资采购和合理使用，确保各项资源的充分利用。
8.定期与其他部门进行沟通和协调，保持良好的内部沟通和合作关系。
9.遵守公司的各项制度和规章制度，确保工作的安全和顺利进行。
三、任职要求1.具备本科及以上学历，酒店管理等相关专业优先考虑。
2.具备2年以上酒店前厅工作经验，熟悉前台接待、客房分配等工作流程和操作规范。
3.具备一定的管理经验，能够组织和指导前台员工的工作，解决问题。
4.具备良好的沟通和协调能力，能与客户和其他部门进行有效的沟通和协调。
5.具备良好的服务意识和团队合作精神，能够高效地组织和协调前台工作。
6.具备良好的应变能力和工作压力承受能力，能够处理繁忙和复杂的工作环境。
7.具备良好的计划和组织能力，能够制定工作计划和目标，并使其得以实施。
8.熟练使用电脑和办公软件，具备良好的文字处理能力。
四、工作环境前台领班主要在酒店前台部门工作，工作环境整洁舒适，但也需要面对繁忙和复杂的工作压力。
岗位需要与客户和其他部门进行频繁的沟通和协调，要求具备较好的应变能力和团队合作精神。
五、发展前景前台领班是酒店前厅部门的重要管理岗位，具备较高的职业发展潜力。
酒店前台领班工作职责（5篇）
酒店前台领班工作职责1、掌握客房预订情况，熟知重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实;2、检查、监督员工履行对客服务标准，确保按照工作程序为客人服务;3、定期组织部门培训，不定时的检验培训成果并实施强化培训;4、处理前台工作中的差错及时予以纠正，处理宾客有关投诉;5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作;6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息，并带动部门的销售积极性;7、建立良好的宾客关系，提高客户满意度。
8、统筹前台的日常管理工作。
酒店前台领班工作职责（2）酒店前台领班是酒店前台工作中的重要岗位，其工作职责涉及到多个方面，包括管理前台员工、处理客户投诉、协调日常工作等。
以下是酒店前台领班的具体工作职责。
1. 管理前台员工。
酒店前台领班需要负责管理前台员工，包括安排员工的工作任务、协调员工的上下班时间、制定员工的工作计划等。
领班需要确保前台的工作人员具备必要的专业知识和技能，并对员工的工作情况进行考评和培训。
2. 处理客户投诉。
酒店前台领班需要及时处理客户投诉，监听客户的诉求，并提供满意的解决方案。
领班需要具备良好的沟通和协调能力，能够妥善处理各类客户问题，确保客户的满意度。
3. 协调日常工作。
酒店前台领班需要协调前台的日常工作，包括接待客户、办理入住和退房手续、管理客房预订等工作。
领班需要与其他部门保持良好的沟通，如客房部、餐饮部等，确保各项工作的顺利进行。
4. 检查工作设施和设备。
酒店前台领班需要定期检查工作设施和设备的情况，包括前台的电脑系统、电话线路、打印机等。
领班需要及时发现设备故障并协调维修，确保前台工作的顺利进行。
5. 培训新员工。
酒店前台领班需要负责培训新员工，包括传授工作方法和技巧、介绍酒店的服务项目和规章制度等。
领班需要向新员工传授前台工作的专业知识和技能，并帮助他们快速适应工作环境。
6. 协助制定工作流程。
酒店前台领班需要协助制定前台的工作流程，确保各项工作按规定进行。
酒店前厅领班岗位职责(5篇)
酒店前厅领班岗位职责1、制定前厅部各项规章制度和工作计划、费用管控并组织落实;2、限度地提高收入，参与制定有关销售的预算和预报;3、向总经理提出有利于销售的各项建议，并提供信息反馈;4、定期召开前厅部培训例会，听取汇报，布置工作，解决工作问题，协调部门内各岗位之间出现的工作矛盾;5、负责日常的质量管理工作。
经常检查和督促本部门的工作人员，严格按照服务规程及质量要求，实行规范服务，提高客人满意度;6、检查审核每日的有关报表，客史账务情况和旅客抵离情况，安排重要客人的住宿和迎送;7、维护门店OTA平台数据，不同时节房价的调整，做好门店的房控工作;8、对部门员工定期进行培训，做好绩效评估，按照酒店奖惩制度实施奖惩;9、关心员工生活，掌握员工思想动态，做好部门文明建设，管理好本部门员工;10、完成酒店领导下达的其它工作指令;酒店前厅领班岗位职责（2）酒店前厅领班的岗位职责主要包括以下几项：1. 协助前厅经理安排和管理前厅工作，确保前台服务顺畅高效。
2. 管理和指导前台员工，包括安排工作任务、培训和指导员工，确保员工的工作质量和服务态度达到酒店的要求。
3. 接待和处理VIP客人的入住和离店手续，提供专属的服务和关怀。
4. 协调前台工作与其他部门的配合，例如客房部、餐饮部等，确保客人的需求得到满足。
5. 处理客人的投诉和疑问，解决问题并提供满意的解决方案。
6. 负责收集客户的反馈和意见，及时向上级汇报并提出改进建议。
7. 管理前厅的日常运营，包括登记客人信息、办理入住和离店手续、安排客房清洁等。
8. 确保前厅区域的整洁和安全，及时解决和报告安全问题。
9. 协助制定和执行前厅服务标准、操作流程和规章制度。
总的来说，酒店前厅领班的职责是管理和协调前厅的日常工作，确保客人的入住和离店流程顺畅，并提供专业、高效的服务。
同时，还负责管理和培训前台员工，以提升团队的工作质量和服务水平。
酒店前厅领班岗位职责（3）酒店前厅领班是酒店前厅部门的管理者，负责领导并协调前厅部门的工作。
前厅领班岗位职责(共8篇)
前厅领班岗位职责（共8篇）第1篇：前厅领班岗位职责前厅领班岗位职责岗位名称：前台领班执行人员：前台领班直接上级：大堂副理直接下级：前台接待员主要工作范围：协助前厅经理和大堂副理搞好前台的管理工作，督促行李员和前台接待员为酒店来往客人提供优质的服务，保证酒店前台正常运转，协助部门领导搞好各部门间的关系，在工作中找出问题并及时解决等。
岗位职责：1、认真贯彻执行部门经理下达的营业及管理指令，落实各项工作任务，负责员工的岗位工作安排。
2、上班后，进行交接班工作，检查保险柜钥匙是否齐全，了解上班遗留问题，并跟踪处理。
3、每日检查所需员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌穿戴情况，岗位为生情况，负责所属员工出勤考核和登记工作。
4、负责所需员工的日常培训监督落实，定期对所属员工进行技术考核，了解所属员工的业务熟练程度；经常检查收银员的操作过程，发现错漏，应及时监督更正。
5、督促行李员做好卫生、雨伞记录、行李寄存记录等工作，并将抽查结果记录下来。
6、督促和教育所属员工爱护和正确使用各种机械设备，如电脑、打印机、计算器、紫光灯等，保证各项设备的正常运转。
7、合理安排人员上下班时间，负责排班、排休，在缺人的情况下灵活调动人员岗位，保证工作正常进行。
8、当班时，接受和处理客人投诉，并作出记录，向经理汇报。
9、每天上班必须阅读交接班本上的留言，对需要跟踪的事项进行处理，并及时汇报。
10、搞好并维持大厅环境的整洁11、协助做好防火防盗工作。
12、协助大堂副理安排好日常工作。
13、检查、督促员工严格遵循各项服务程序和标准，为客人提供优质服务。
14、尽最大努力满足顾客需求，认真处理客人的投诉，遇到不能解决的问题要及时向上级汇报。
15、确保入住登记符合有关规定，做到详细、准确、清晰。
每天定时检查，准确控制房间状态。
遇到有换房、特殊安排房等情况要及时通知有关部门。
16、每天定期检查邮件、留言，确保其发送、存放、记录准确无误。
第2篇：前厅领班岗位职责前厅领班岗位职责1、在前厅经理的领导下，负责做好分配区域的管理工作，保证前厅各项工作任务有序完成，确保顾客满意。
餐饮前厅领班岗位职责(4篇)
餐饮前厅领班岗位职责餐饮前厅领班是餐厅前厅部门的主管，负责管理和协调前厅部门的日常运营工作。
以下是餐饮前厅领班的岗位职责：1. 指导和培训员工：负责培训新员工，并指导和监督现有员工的工作表现，确保他们按照公司的标准提供高品质的服务。
2. 接待和安排客人：负责迎接来访客人，引导他们至座位，并协助安排座位等待。
3. 组织和监督服务流程：监督和协调服务人员的工作，确保服务流程顺利进行，包括点菜、上菜、结账等环节。
4. 处理客户投诉和问题：及时解决客户的投诉和问题，并提供满意的解决方案，确保客户的满意度。
5. 餐厅卫生与安全：负责保持餐厅的卫生和安全，确保员工和客人都能在一个清洁、安全的环境中就餐。
6. 库存管理：负责监督和管理前厅部门的库存，确保所需物品的充足和安全，及时向上级汇报和申请补充物品。
7. 销售和推广：与市场部门合作，制定并执行销售和推广策略，提升餐厅的知名度和销售额。
8. 协助上级领导：接受上级领导的安排和指示，协助完成其他相关工作。
总之，餐饮前厅领班负责管理和协调前厅部门的日常运营工作，确保顾客在一个舒适、安全和愉快的环境中用餐，并提供高品质的服务。
餐饮前厅领班岗位职责（2）餐饮前厅领班是餐厅中的重要职位，其职责涵盖了餐厅前厅的各个方面。
以下是该职位的主要职责：1. 组织工作流程：餐饮前厅领班需要负责组织和协调前厅的日常工作流程。
他们需要安排员工的工作任务，确保工作的顺利进行。
2. 社交礼仪：作为餐厅前厅的负责人，餐饮前厅领班需要具备良好的社交礼仪和形象表达能力。
他们需要指导和培训员工，确保他们能够正确地与客人进行沟通和交流。
3. 客户服务：餐饮前厅领班需要确保优质的客户服务。
他们需要监督员工的服务态度和技巧，确保客人得到满意的服务体验。
同时，他们还需要及时处理客人的投诉和问题，确保问题及时解决。
4. 调度管理：餐饮前厅领班需要负责员工的调度管理。
他们需要根据餐厅的工作需求，合理安排员工的工作时间和工作职责，确保人员的合理利用和工作岗位的平衡。
前台领班岗位职责范本(三篇)
前台领班岗位职责范本一、工作目标：1. 确保前台工作的正常运行，提供高效的客户服务，提升客户满意度。
2. 协助前台主管管理和指导前台部门的员工，推动团队的整体工作效能。
3. 确保前台部门符合公司规定的标准和程序，保持良好的形象和服务质量。
二、工作职责：1. 协助前台主管制定并实施前台工作计划，监督和指导部门员工的工作进展。
2. 确保前台部门的日常工作有序进行，包括接待客户、电话接听、信息记录、文件整理等。
3. 负责解答客户的咨询和问题，提供专业的服务，对待客户态度友好、耐心并保持高效率。
4. 配合其他部门开展工作，尽可能满足客户的需求，提供合理的服务解决方案。
5. 协助前台主管对新员工进行培训和指导，确保他们能够熟悉前台工作的流程和规范。
6. 定期与前台部门员工进行交流和沟通，了解他们的工作困难和需求，提供必要的支持。
7. 监督和检查前台员工的工作质量，及时发现和解决问题，确保服务水平的提升。
8. 负责处理客户的投诉和纠纷，妥善解决，并及时向上级报告。
9. 负责协助前台主管进行员工绩效评估，制定个别员工的培训计划和晋升建议。
10. 做好相关工作记录、报表和统计工作，及时向上级汇报工作进展和问题。
11. 协助前台主管管理和监督前台的设备和物资的使用情况，保证设备和物资的正常运转。
12. 配合公司安排的其他相关工作。
三、任职要求：1. 大专以上学历，有相关工作经验者优先考虑。
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与各类人群进行有效的沟通。
3. 具备较强的组织协调能力和团队合作精神，能够有效地管理和指导团队。
4. 具备良好的应变能力和解决问题的能力，能够迅速处理突发情况和紧急事件。
5. 熟练掌握前台工作流程和常用办公软件，能够熟练操作前台设备和工具。
6. 具备责任心和纪律性，能够按时完成工作任务，严守公司内部规章制度。
7. 具备良好的英语听说能力，能够与外籍客户进行基本的交流。
8. 具备相关证书或岗位培训者优先考虑。
前台领班的岗位职责范本（三篇）
前台领班的岗位职责范本前台领班是负责管理和协调前台工作的重要岗位，其职责涵盖了日常的前台接待、客户服务管理、团队协调等方面。
下面是一个前台领班岗位职责范本，具体如下：一、日常前台接待工作1. 负责前台接待处的日常工作安排和监督，确保前台工作有序进行；2. 协调安排前台人员的工作时间，保证工作岗位的连续性；3. 负责处理前台接待处的客户投诉及异常情况，及时解决并向上级报告；4. 监督前台人员的工作表现，及时发现并解决问题，提高服务质量。
二、客户服务管理1. 维护公司形象，保持前台接待处的整洁有序，确保给客户良好的第一印象；2. 熟悉公司的产品及相关业务，能提供专业、准确的咨询服务；3. 客户信息的收集、整理和储存，确保信息的准确性和安全性；4. 协助客户处理问题和困难，及时跟进和解决客户需求。
三、团队协调1. 带领并激励前台团队，提高团队凝聚力和工作积极性；2. 定期组织和安排前台团队的例会，交流工作心得并解决团队内部问题；3. 协调前台团队的工作任务，合理分配工作量，并确保工作顺利完成；4. 接收上级的任务安排，及时传达并协调团队成员的工作。
四、监督与报告1. 监督并检查前台人员的工作情况和工作表现，定期进行绩效考评；2. 负责编写和提交前台工作报告，包括工作进展、问题及建议等；3. 及时向上级汇报前台接待处的工作情况和工作效果；4. 提供行业信息和市场动态的搜集和分析，为公司提供决策参考。
五、其他职责1. 根据公司要求，完成上级交代的其他临时性工作；2. 不断学习和提高自身的业务能力，提供更好的服务；3. 积极参与公司的培训、活动及相关会议，推动个人和团队的发展。
以上只是前台领班的岗位职责范本的一个参考，具体岗位职责需根据公司的实际情况进行调整和完善。
前台领班的岗位职责范本（二）作为前台领班，我负责管理和组织前台团队的运作，并确保顾客能够享受到优质的服务。
我的工作职责包括但不限于以下几个方面：1. 导员管理：我负责安排和管理前台导员的工作。
前台领班的岗位职责(3篇)
前台领班的岗位职责前台领班是酒店前台部门的主管，负责管理和监督前台工作人员，确保酒店前台的顺利运营。
以下是前台领班的岗位职责：1. 协助前台经理制定并实施前台部门的政策、流程和标准操作程序，确保工作按照规范进行；2. 监督前台工作人员的工作效率和质量，确保他们按照酒店的标准进行工作，并提供必要的培训和指导；3. 安排前台工作人员的班次和休假，根据酒店的工作量和客房预订情况，合理调配员工资源；4. 确保前台工作人员遵守公司规章制度，如着装规范、礼仪要求、服务态度等，并对员工的违规行为进行纪律处分；5. 处理客户的投诉和问题，确保及时有效地解决，并对重大投诉进行彻底分析和改进；6. 确保前台工作区域的整洁和有序，监督员工按时打卡，遵守考勤规定；7. 监督前台工作人员的现金和信用卡结账，确保账目准确无误；8. 协调前台与其他部门的沟通和合作，确保各个部门之间的协调一致；9. 负责前台物资的采购和管理，如办公用品、前台设备等；10. 提供员工培训和发展机会，帮助员工提升工作技能和职业发展；11. 参与制定前台部门的预算和目标，努力实现部门的销售和利润目标；12. 定期与前台经理讨论部门的运营情况和问题，并提出改善和优化的建议；以上是前台领班的基本岗位职责，根据酒店的规模和业务需求，岗位职责可能会有所扩展。
总的来说，前台领班在保证前台工作正常运营的同时，也要兼顾员工管理和客户服务，确保客户满意度和酒店业绩的提升。
前台领班的岗位职责（2）包括但不限于以下几项：1. 协助前台经理管理前台工作，监督和指导前台员工的日常工作，确保工作流程的顺畅运行；2. 安排前台员工的工作班次和轮班，合理分配工作任务；3. 制定并实施前台工作制度、规范和流程，确保服务质量和标准的达到和维持；4. 协助前台经理开展员工培训和绩效考核工作，对员工进行业务技能培训和团队建设；5. 负责处理客户的投诉和疑问，解决日常工作中的难题和紧急情况；6. 协调与其他部门的合作，保持良好的沟通和协调，确保信息的及时传递和处理；7. 管理前台所需的设备和物资，及时跟进设备维护和报修工作；8. 协助前台经理处理前台员工的考勤、请假和人事变动等事宜；9. 根据工作需要，进行其他相关工作的安排和协调。
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前台领班接待岗位职责及工作内容
1.【管理层级关系】
直接上级：部门经理
2.【岗位职责】
（1）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。
（2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序；
（3）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道
德规范；
（4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将学员的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈
给部门；
（5）负责检查和控制前台的服务质量；
（6）与预订部、房务中心保持良好的沟通与协调，确保学员在订房要求得到及时的满足和保证，
最大限度的提高客房住宿率；
（7）与餐饮部等有关部门保持密切联系，确保学员的各项要求得到尽快落；
（8）与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店学员的帐单准确无误；
（9）负责对员工进行工作质量评估与考核；
（10）做好对客服务用品的领用工作；
（11）按时完成部门下达的其它各项指令。
3.【工作内容】
（1）参加经理主持的部门工作会议，并将会议精神及时传达；
（2）主持整个前台及行政楼层管理工作；
（3）制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能；
（4）每周召开分部培训及工作总结会；
（5）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常；
（6）检查员工对当日班次及每日学校活动熟悉情况；
（7）根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查；
（8）当日学员的排房是否符合订单及特殊要求并落实好；
（9）抽查在店学员入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准；
（10）整理前台转交物品；
（11）每日对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果；
（12）负责前台与其他部门的协调与沟通；
（13）按时完成部门下达的其它各项指令。
前台接待岗位职责及工作内容
一、前台岗位职责与工作内容
【管理层级关系】
直接上级：前台领班
【岗位职责】
（1）为住店学员办理入住手续；
（2）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态；
（3）为学员办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态；
（4）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作；
（5）协调对客服务；
【工作内容】
1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项。
查阅发文了解当天会议情况以提供各
种问讯服务。
2、根据预订情况提前做好预订学员的房间安排并准备好房卡。
3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡，将团队相应信息送达客房及总机。
4、办理学员入住登记手续，确保资料的录入准确、及时。
5、办理住店学员用房及在店学员换房、房价变更手续。
6、核对并落实预订中特殊要求或VIP 接待的落实情况。
7、收集在店学员的各种特殊需要及反馈意见，并呈报主管。
8、接收散客的临时入住及预订。
9、熟记常客及VIP 学员姓名、职务，提供个性化服务。
10、根据学员要求办理延迟退房或延期离店手续。
二、工作项目、程序及标准
一、客户接待与服务
1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。
（填写《来访客户登记表》）
2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。
在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。
3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。
（设计师工作量、设计水平等）。
4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。
5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。
6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。
并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。
7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。
8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。
二、文秘服务工作
1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。
人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。
前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。
当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。
2、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。
3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。
三、工作处罚条例
对以上各条，前台应完整地完成。
出现失误，依下规定处罚：
1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款50 元；
2、接待客户不周到（态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴），客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚50 元；
3、客户服务跟进不及时（施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24 小时，造成客户打电话投诉到经理处）处罚50 元。
酒店前台接待岗位职责
1．前厅接待员应保持正确而美观的站位姿态，站立时两手自然后背，左手抱右手拳，抬头、挺胸、两眼目视前方，双腿自然合拢，站位时间不得随意走动，不得东张西望，交头接耳，以上工作做的不好，承担经济责任10 元。
2．前厅接待员必须具备良好的自身素质和文化修养，着装要整洁整齐，口齿伶俐，语言简练、清晰，要用普通话，不许留长发、奇发、胡须，不许佩带与工作无关的物件，不吃带异味的食品，面部始终带有微笑，以上要求没有做好，承担经济责任10 元。
3．前厅接待员应经常性的征询学员意见，看管好宾客意见薄，未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见薄上的内容，以上做得不好，承担经济责任10 元。
4．前厅接待员要善于记住经常来店消费宾客，主动了解他们的姓名和电话，协助前厅主管和值班经理建立和完善宾客档案，对一些尊贵和重要的学员应及时通知值班经理和总经理接待。
5．前厅接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策，对新来店光顾的学员应主动上前介绍，做到热情、流利。
6．前厅接待员要善于从学员的乘坐车辆、言谈举止，衣着打扮、面色神情上判定学员的消费能
力和消费需求，从而进行有针对性的推销工作。
7．接待对消费情况有疑问的学员时，前厅接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向学员耐心、细致的讲解消费内容，打消学员疑问。
8．前厅接待员应及时掌握学员在前厅内进行的所有投诉意见，及时了解情况，及时记录，及时
汇报，不得出现隐瞒不报的情况，也不得有提供假情况的行为。
9．坚守岗位，把好门望，在没有领导同意的情况下，谢绝参观，特殊情况，经批准可以参观的，须请学员穿上鞋套或换上拖鞋，由接待员陪同参观，时间不能太长，一般不能超过10 分钟。
10．工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业区内找人，需要找人，由接待员电话联系或替学员找。
前厅内禁止工作人员会客或闲谈、说笑打闹、吃零食、抽烟等不良行为，发现以上情况，承担经济责任10 元。
11．负责外来施工和内部服务人员的监管工作，内部物品绝不允许带出工作区，外出服务人员的包要接受检查，拒绝检查者罚款10 元；内部员工不得带食品或危险物品进入公司。
12．进入营业区的人员都要在进门处脱鞋和换鞋，将鞋放入内部员工专用鞋柜，同时必须关好柜门，赤脚进入营业区，以上工作没有做好，承担经济责任10 元。
13．前厅接待员应随时注意前厅内的卫生状况，如烟缸超过2 个烟头、痰盂水色不清都必须撤换，前厅内不得有明显的苍蝇飞旋，矿泉水桶摆放不能露在前厅沙发处以外，饮水机上的水桶不能带有塑料包装。
14．前厅接待员应管理好前厅内的设施、设备，例如空调、消毒柜、灯具、排风等应根据学员需求、客流量等实际情况合理开关。
接待专员岗位职责:
1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向学员提供一流的接待服务。
2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理。
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3.熟练掌握公司概况，能够回答学员提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。
4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。
5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存。
6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作。
7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。
8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。
9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡。
10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记。
11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。
12.完成领导交办的其他或临时工作。
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