沟通的基本原则和要求(必看)
第二章沟通的基本原则和要求-76页文档资料
2.3沟通成功的基本技巧
学习目标： 1、掌握成功沟通的基本技巧和方法。 2、将所学技巧运用到具体的交流沟通中。
一、真诚的表达对对方感兴趣
要求： 1、亲切又有礼貌的问候。
2、用心记住对方的基本信息和资料。（名字、 爱好、生日）
3、真诚的和对方沟通交流，增进彼此的了解。
想一想：你在平常和人沟通交流中 做到真诚了吗？
1、树立信心。 3、主动关心别人。 2、真诚相待。4、主动帮助别人。
第二节 沟通的基本要求
主动反馈
第二节 沟通的基本要求
主动吃亏 吃亏是福。 吃亏就是占便宜。
主动“吃亏”，会有意外收获——李泽楷
第一节 沟通及基本原则
真诚
真诚的含义：即真心诚意。
所谓真心，既不是玩弄对方，有着对对方认真 的态度和交往中的谨慎心态。
第一节 沟通的基本原则
五、互利原则（物质上和精神上的互利）
“我赢你输”“我输你赢”“我输你输”“我赢你赢” ——双赢
六、相容原则（例：P17）
第一节 沟通的基本原则
一、择善原则 “不仅要择其善者而从之，择其不善者而弃之”，而
且要”两害相权取其轻，两利相权取其重。“
二、平衡原则
第二节 沟通的基本要求
·让微笑发自内心 ·不要不敢笑 ·不要强颜欢笑 ·身处困境也要微笑 ·用微笑驱散你的不快 ·保持心情愉快
三、听比说重要
思考为什么？千万不要让你的 嘴巴比你的耳朵和脑袋快。
因为，在你说话之前一定 要先听、先思考，不要说 任何话都不经过大脑的思 考。这样就很容易说错话
或者说胡话。
2、通往心灵的大道是人的耳朵，认真 的听对方讲话是一种尊重，就很容易迈 出友谊的第一步。 3、想一想，你做到认真的听了吗？
人际沟通的基本原则
人际沟通的基本原则人际沟通是人与人之间相互交流和传递信息的过程，是人类社会生活的基石。
在人际沟通中，我们需要遵循一些基本原则，以确保有效的沟通和良好的关系。
下面是人际沟通的基本原则：1.尊重他人：尊重是人际沟通的基础。
我们应该尊重他人的观点、感受和意见，不论他们是否与我们一致。
通过尊重，我们可以建立一个互相尊重和信任的关系。
2.倾听：倾听是有效沟通的关键。
我们应该积极倾听他人的观点和意见，尊重他们的权利表达自己的观点。
通过倾听，我们可以更好地理解他人的需求和意图，避免误解和冲突。
3.表达清晰：在与他人沟通时，我们应该以一个清晰和明确的方式表达自己的意图。
避免使用模糊和含糊不清的语言，以免引起误解和混淆。
4.使用非言语沟通：沟通不仅仅是通过语言进行的，还包括非言语的沟通方式，如面部表情、姿势和声调等。
我们应该注意自己的非言语表达，确保它们与我们的言语一致并传达正确的信息。
5.善用反馈：在沟通过程中，我们应该及时给予对方反馈。
反馈可以帮助我们更好地理解对方的意见和需求，并及时纠正误解和问题。
6.知道自己的观点：在沟通中，我们应该清楚自己的观点和意见，并能够清晰地表达出来。
如果我们不确定自己的观点，我们应该诚实地提出问题并寻求更多的信息。
7.解决冲突：在人际沟通中，冲突是不可避免的，但我们应该学会如何有效地解决冲突。
我们应该以合作和妥协的心态处理冲突，寻求双赢的解决方案，避免争吵和压力。
8.适应他人：在与他人沟通时，我们应该尽量适应他们的沟通风格和方式。
了解对方的文化背景和价值观，以及他们的沟通偏好，可以帮助我们更好地与他们沟通。
9.重视肢体语言：肢体语言是人际沟通中重要的一部分，它可以传达出我们的情感和意图。
我们应该注意自己的肢体语言，并根据对方的肢体语言来理解他们的态度和情感。
10.谦虚和礼貌：在人际沟通中，我们应该保持谦虚和礼貌的态度。
不论我们是否同意对方的观点，我们应该尊重他们的权利表达自己，并以礼貌的方式进行讨论和辩论。
沟通的基本原则和要求
沟通的三项基本原则
沟通的三项基本原则1 敞开心胸沟通是促进人际关系的重要媒介，而沟通的有效性取决于双方的态度改变和相互理解。
为了保证沟通的有效性，我们必须遵循三项基本原则：敞开心胸、主动交流、良好沟通。
敞开心胸是沟通的第一步，也是为了愉快相处而必不可少的。
开放的心胸是沟通的最大前提。
这意味着在沟通时，不能因为理念上的差异而互相攻击或怀疑，而是要尊重彼此，放下既有的成见，以宽容的态度去接纳另一个人的观点。
当双方都能敞开自己的心胸时，就可以更好的去理解对方的想法，从而彼此之间更好的建立起友好的互通基础。
2 主动交流主动交流是沟通的第二步，也是有效沟通的基础。
这里说的主动交流并不是指发言权在双方之间的争夺，而是指在沟通过程中，能够主动听取对方的想法，有条理的把自己的观点叙述出来，以及愿意把自己的世界分享给对方。
因此，双方必须用心去倾听对方的观点，用心去思考并比较彼此之间的不同，谨慎考虑后结合事实作出更为科学的判断，融合更多的可能性，才能更好地开展有效的沟通。
3 良好互动良好互动是沟通的最后一步，也是沟通有效性的保障。
良好互动包括听取另一方观点，给予对方一个肯定的回应，及时回复对方对自己的问题，合理地为对方提供帮助和建议，及早发现双方之间可能出现的问题并及时解决，以积极的情绪在沟通中为双方带来必要的暖意，等等。
只有保证了双方良好的互动，才能促进双方更好的交流，从而使沟通变得更加顺畅有效。
总的来说，沟通的有效性对双方之间的感情关系和他们社会与文化关系的稳固会产生极大的影响，因此我们必须注意遵循敞开心胸、主动交流、良好沟通的三项基本原则，以促进两个人之间的和谐友好的人际关系以及团队合作水平的提升。
沟通的五项基本原则
沟通的五项基本原则
沟通的五项基本原则涵盖了在交流和互动过程中确保有效性和理解的关键要素。
这些原则有助于建立良好的沟通氛围，促进信息传递和理解。
以下是沟通的五项基本原则：
1. 清晰性 Clarity）： 表达清晰简洁是有效沟通的基础。
确保你的信息明确、简明易懂，用简单的语言和结构来传达你的意思。
避免使用模棱两可或含糊不清的词语或表达方式。
2. 准确性 Accuracy）： 确保你传达的信息是准确无误的。
在传达信息时，要仔细考虑自己要表达的意思，避免错误、误导或不准确的陈述。
3. 及时性 Timeliness）： 在合适的时间传递信息是重要的。
确保在恰当的时间给予或获取信息，特别是对于涉及时效性的事情，保持及时沟通尤为重要。
4. 恰当性 Appropriateness）： 沟通的内容、方式和风格应该适合特定的情境、听众或环境。
根据情况选择恰当的沟通方式，避免不当或无礼的言辞。
5. 完整性 Completeness）： 确保传达的信息是全面的，包括必要的细节和上下文。
不要忽略重要的信息，以确保对方完全了解你所表达的内容。
这些原则构成了成功沟通的基础，无论是口头交流、书面沟通还是非语言表达，都可以通过遵循这些原则来提高沟通的效果和效率。
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有效沟通的五个重要原则
有效沟通的五个重要原则一、倾听与尊重在有效沟通中，倾听和尊重是最基本的原则之一。
倾听是指真正聆听对方的意见、想法和感受，而不只是表面上的倾听。
我们应该学会倾听他人，以尊重他们的观点和感受。
这样一来，不仅可以加深我们对别人的理解，还可以建立起互相尊重的关系，从而促进有效的沟通。
二、明确表达明确表达是有效沟通的另一个重要原则。
清晰地表达自己的想法和意见，避免混淆或误解。
我们应该用简单明了的语言，避免使用太过专业化或模糊不清的术语。
此外，我们还应该注意语速和语调，确保我们的表达不带有冲突或敌意的成分。
只有通过明确的表达，才能使对方准确地理解我们的意图和信息。
三、非语言沟通非语言沟通是我们在与他人进行交流时常常忽视的一个方面。
在有效沟通中，除了言语之外，身体语言、面部表情、姿态或肢体动作都能传递信息。
我们应该注意自己的姿态和表情，传递积极的信号，与他人建立更好的连接。
同时，我们也需要仔细观察他人的非语言信号，从而更好地理解他们的意图和情感。
四、用简洁明了的语言简洁明了的语言是保持有效沟通的关键。
我们应该尽量避免使用复杂的词汇和长句子，而是使用简洁明了的语言。
清晰简洁的语言能够让我们的信息更易于理解和接受。
此外，我们还应该避免使用模糊或含糊的措辞，以免给对方造成困惑。
五、积极反馈积极反馈是有效沟通的重要组成部分。
当我们与他人交流时，及时给予积极的反馈是非常重要的。
通过肯定和赞赏对方的意见和贡献，我们可以建立积极的氛围，鼓励对方继续分享自己的想法。
同时，我们也要学会接受他人的反馈和建议，用积极的心态对待，以便改善和提高自己的沟通能力。
在日常生活和职业发展中，有效沟通对于个人和团队的成功至关重要。
遵守以上五个原则，我们可以提高沟通的效率和质量，避免误解和冲突，建立良好的人际关系。
通过不断的实践和反思，我们可以成为更好的沟通者，从而更好地与他人合作和共事。
有效沟通不仅可以增进我们的表达能力，还能帮助我们更好地理解他人，增强彼此之间的信任和尊重，达到更好的共同目标。
沟通的基本原则范文
沟通的基本原则范文1.目标明确：在进行沟通之前，要明确自己的目标是什么，想要达到什么效果。
只有明确了目标，才能有针对性地选择合适的方式和内容进行沟通。
2.倾听和理解：沟通不仅仅是传达自己的观点和意见，更重要的是倾听和理解对方的观点和意见。
倾听是沟通的基础，只有真正地理解对方，才能进行有效的交流。
3.尊重和尊重他人：尊重是沟通的基本原则之一，不论对方的职位、地位和年龄，都应该尊重对方的人格和意见。
不要批评、嘲笑或轻视他人，也不要打断或阻断对方的发言。
4.清晰简明：沟通的内容要尽量明确和简明，避免模糊和含糊不清的表达。
用简单、清晰的语言来表达自己的观点和意见，避免使用复杂的词汇或专业术语。
5.避免偏见和歧视：沟通要充分意识到自己的偏见和歧视，并努力避免对方的偏见和歧视。
要尊重对方的文化、背景和观念，不要以自己的标准去评判和批评对方。
6.积极反馈和表达：在沟通中要积极地给予反馈和表达自己的观点和感受。
不论是赞扬还是批评，都应该用积极的语言和方式来表达，而不是消极和攻击性的。
7.真诚和坦率：沟通要真诚和坦率，不要隐瞒和回避问题。
如果有问题需要解决，应该直接面对，并尽量寻找解决方案。
不要为了保护自己或避免冲突而欺骗对方。
8.灵活和适应：沟通要具备灵活和适应的能力，根据对方的语言和表达方式，调整自己的方式和内容。
要适应不同的沟通环境和情境，根据不同的情况，灵活调整沟通的方式和策略。
9.理性和客观：沟通要理性和客观，不要情绪化和主观化。
要从客观的角度来看待问题，站在对方的立场来理解和评价，不要把自己的观点和意见强加给对方。
10.反思和改进：沟通后要进行反思和改进，思考自己的表达是否清晰、明确，是否达到了预期的目标。
如果有不足之处，要不断改进和学习，提高自己的沟通能力。
四个基本的沟通原则
四个基本的沟通原则
1、让对方感到自己很重要
2、对特定的事件做出评论
3、良好态度的沟通
4、让对方参与
•“让对方感到自己很重要”是什么意思？
✐尊重对方
✐关注对方
✐设身处地为对方着想
•“对特定的事件做出评论”是什么意思？
✐对事不对人，坦诚
✐陈述事实，不攻击对方的为人、态度、原则等
✐表扬和批评要具体
✐不带成见进行沟通
✐不带情绪进行沟通
✐冷静、理智、客观地沟通
•“良好态度的沟通”是什么意思？
✐设身处地从对方角度考虑，增进理解
✐专注聆听，体察对方的心情
✐关注对方，表现出体恤的态度
✐重述对方的意思，确保理解正确
✐当对方表达模糊或繁琐时，归纳、总结，复述重点
✐耐心交流，直到对方认同你的理解
✐保持虚心和交流的心态
✐不试图强加意见给对方
✐尽量求同存异，达成共识
•“让对方参与”是什么意思？
✐让对方充分发表看法
✐征询对方对你的意见的反馈
✐鼓励对方自己解决自己的问题不断询问对方的意见。
高效沟通技巧的基本原则
高效沟通技巧的基本原则在现代社会中，沟通已经成为非常重要的技能，尤其是在工作中。
高效的沟通能够帮助我们更好地与他人交流、解决问题和取得成功。
本文将探讨高效沟通的基本原则以及如何应用这些原则来实现更好的沟通。
第一原则：明确目的和意图沟通的核心是传达信息。
在与他人沟通之前，我们必须先考虑我们的目的和意图。
我们需要问自己：“我希望通过这次沟通达到什么目的？” “我想向对方传达什么信息？” 如果我们无法清楚地回答这些问题，就很难实现高效沟通。
因此，在与他人进行沟通之前，我们需要先思考并明确我们想要达到的目的和意图。
第二原则：选择合适的交流方式有效的沟通不仅要在语言上准确无误，还需要选择合适的交流方式。
例如，在一些非正式的场合，口头交流可能更加合适。
而在一些正式的场合，我们可能需要选择书面沟通方式，以确保通信的准确性和严谨性。
第三原则：理解听众在进行沟通时，我们还需要理解我们的听众。
我们需要了解对方的背景、价值观和兴趣，并基于这些因素来选择合适的沟通方式和语言。
了解我们的听众有助于我们更好地传达信息，并更容易获得对方的理解和支持。
第四原则：保持简单明了高效沟通需要保持简洁明了。
语言要尽可能简单易懂，避免太多的专业术语和复杂的句子结构。
此外，应该避免使用模糊的语言和套话，以免引起误解或不必要的混淆。
第五原则：倾听并回应高效沟通不仅关乎我们自己的说话能力，还关乎我们的倾听和回应能力。
倾听是建立成功沟通的重要基础。
我们需要耐心聆听对方的想法和意见，并且给予积极的反馈和回应。
通过回应，我们可以表达自己的观点，并更好地理解对方的观点。
第六原则：及时反馈及时反馈是高效沟通的必要条件。
反馈可以让我们知道我们是否成功地与对方沟通，并可以帮助我们更好地了解对方的需求和期望。
我们需要通过沟通方式反馈自己的想法和意见，以便及时调整和改进我们的沟通方式。
总之，高效沟通需要我们三思而后行。
在进行沟通之前，我们需要明确我们的目的和意图，并选择合适的沟通方式和语言。
与人交谈时的基本原则有哪些
与人交谈时的基本原则有哪些与他人交谈时，遵守人际沟通的基本原则，是尊敬对方的体现。
下面是店铺给大家搜集整理的与人交谈时的基本原则的具体内容。
希望可以帮助到大家!与人交谈时的基本原则1.表情要自然，语气要和蔼、亲切不论与谁交谈都应平等相待。
与客户交谈应不卑不亢、落落大方，还要讲究方式方法;和晚辈、下级交谈，不要态度傲慢、居高临下;对上级、长辈交谈不要卑躬屈膝、低声下气。
为了表达某些内容，可以适当做一些手势，但动作不宜过大，不要手舞足蹈，更不要用手指着对方讲话。
2.与对方交谈的距离要适度有这样的一个故事，在一次谈判结束后的鸡尾酒会上，一位日本谈判代表端着一杯鸡尾酒和美国谈判代表在随意闲谈着，日本人老喜欢贴近着跟美国人说话，所以身体不自觉地向着美国人移去，而美国人却不喜欢人家靠着他说话，于是也就不自觉地往后退，就这样一个往前移，一个往后退，结果就变成了日本人追着美国人在大厅里转圈子。
这个故事尽管有点夸张，但是说明谈话的距离是很重要的，而且不同的民族有不同的谈话距离。
说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先当然必须注意说话的内容，其次也必须注意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白。
这样在说话时必须注意保持与对话者的距离。
说话时与人保持适当距离也并非完全出于考虑对方能否听清自己的说话，另外还存在一个怎样才更合乎礼貌的问题。
从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近，这显然是失礼的。
然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人讨厌的。
有些人，因为有凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口。
这样做形同“交头接耳”，样子难看也不够大方。
因此从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。
这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的“社交距离”，在常人的主观感受上，这也是最舒服的。
3.谈和谐愉快的话题交谈是双方信息的交流过程，只有双方共同感兴趣的话题出现时，才预示着谈话正趋向成功。
健康沟通的基本原则和技巧
健康沟通的基本原则和技巧健康沟通是保持人际关系和谐发展的重要组成部分，有效的沟通可以减少误解、改善人际关系、解决冲突，并提高工作和生活质量。
本文将介绍一些健康沟通的基本原则和技巧，以帮助读者更好地与他人进行有效的交流。
一、健康沟通的基本原则：1. 尊重：尊重对方的观点、感受和权利，不要嘲笑或贬低对方。
在交流过程中保持积极向上的态度，以及对对方的尊重，可以增加对方对你话语的接受度。
2. 倾听：倾听是良好沟通的基础，要用心倾听对方的观点、需求和感受，不要打断或抢话。
通过表达对对方话语的关注和理解，可以促进互相理解，建立良好的沟通关系。
3. 清晰明了：语言表达要清晰明了，用具体的事实和信息，避免模糊或抽象的表述。
如果对方没有听明白，可以适度重复或换一种方式表达，确保对方理解自己的意思。
4. 肯定与感谢：为了建立积极的沟通氛围，重要的是学会肯定对方的意见和努力，并在合适的时候表达感谢之意。
肯定和感谢可以很好地激发对方的积极性和参与度。
5. 自我检视：在进行沟通时，要积极自我反省，了解自己的言行是否合适，是否有可能引起误解或冲突。
及时调整自己的表达方式，并主动寻求改善沟通的方法和技巧。
二、健康沟通的技巧：1. 建立联系：在与他人交流前，先与对方建立良好的联系，可以通过问候、微笑等方式表达友善和亲近。
细微的关怀能够让对方感受到你对他们的尊重和关注。
2. 用简洁明了的语言进行表达：将复杂的问题简化为易于理解的语言，使用直接明了的表达方式，避免使用过多的行话或术语。
这样做有助于对方更好地理解你的观点和需求。
3. 倾听并表达理解：在对方表达观点和感受时，要专注倾听，不要急于打断或给予评判，以便更好地理解对方。
在对方表达完毕后，可以用自己的话语简要回顾对方的观点和感受，表达对对方的理解和认同。
4. 询问与探索：在沟通中，要善于提问，探索对方的深层次需求和意图。
适时提出相关问题，可以帮助双方更好地理解并解决问题，进一步提高沟通的效果。
沟通原则和技巧_演讲与口才_
沟通原则和技巧沟通是人们为了达到既定目标，通过语言、书信、信号、电讯等方式传达思想或交换情报的过程，它是一个完整的双向信息交换过程，沟通者时时需要注意如何才能达到最好的沟通效果。
沟通原则和技巧有哪些?下面小编整理了沟通原则和技巧，供你阅读参考。
沟通原则和技巧：沟通原则克服沟通的障碍，实现有效的沟通，我们首先要明确沟通的原则，在本案例中沟通失败的另一个原因就是沟通双方没有很好的掌握和运用沟通的原则。
1.立场性原则。
沟通要讲究立场，下级在对上级表达自己的想法时，应该尽量采用低调、迂回的方式。
2.尊重他人原则。
在沟通中，尊重对方是基本的，学会换位思考，维护对方的自信。
表达自己的观点时不要太过于强调自我，应该更多的站在对方的立场考虑问题。
3. 适应性原则。
不同的管理者，不同的管理制度，沟通风格也会有所不同。
李实虽然在管理上有很大的缺陷，但敬业、忠诚、对待员工真心实意、大家在他的管理下指标完成能力和意愿也很强，下级要学会适应上级的管理模式，上级的管理模式出现严重缺陷时，应该把握时机，态度和气的提出。
沟通原则和技巧：沟通技巧沟通讲究技巧。
根据沟通客体、沟通内容、沟通情境的不同应该选择合适的沟通技巧。
在本案例中双方在沟通中由于观点的不同产生了冲突，最终导致员工集体抗议的后果。
那么在沟通中需要哪些沟通的技巧呢?1.主动倾听意见。
很多人把倾听和听混为一谈，认为倾听是每个人理所当然具备的天生的能力。
但是，听是被动的，倾听是主动的听取意见和了解对方话语中的含义。
你用心听，能让对方觉得你重视他的意见，给了他表达的机会。
不要被动的听，要去理解、澄清，并给予回应。
不仅要听明白对方的话语，而且要听明白话语背后的深层观点和动机。
但要注意的是你理解他不代表你同意他的观点，掌握倾听的技巧，能够使沟通的效果更佳。
2.从容控制气氛。
安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果对方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张，会加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。
沟通遵循的基本原则
沟通遵循的基本原则沟通是人类交流、互动和合作的基础，而在沟通中，无论是口头还是书面，都需要遵循一些基本原则，才能有效地传递信息，达成共识，促进沟通的顺利进行。
下面，我们就来探讨一下沟通遵循的基本原则。
1.诚实与真实在沟通中，诚实与真实是最基本的原则之一。
无论是口头还是书面，都应该遵循真实、准确地传递信息，避免虚假和欺骗。
在沟通中，如果发现自己无法给出一个明确的答案，应该及时说明，避免误导他人。
同时，也要尽量避免使用含糊不清的词汇和语言表达，以免产生歧义。
2.尊重与礼貌在沟通中，尊重与礼貌是非常重要的基本原则。
无论是与同事、客户、上司、下属或其他人交流，都应该尊重对方的意见和看法，不要对对方进行贬低、诋毁或攻击，要尽量保持冷静和客观，并使用礼貌的语言表达自己的观点和意见。
同时，也要注意自己的语气和语态，不要使用过于强硬或咄咄逼人的语言，以免引起对方的反感和不满。
3.清晰与简洁在沟通中，清晰与简洁是非常重要的原则之一。
无论是口头还是书面，都应该用简洁、明了的语言表达自己的意见和观点，避免使用过于复杂的词汇和句式，以免引起对方的困惑和误解。
同时，也要注意排版和格式，尽可能地让信息呈现出清晰、整洁的视觉效果，以便对方更好地理解和接受。
4.耐心与倾听在沟通中，耐心与倾听是非常重要的原则之一。
无论是与同事、客户、上司、下属或其他人交流，都应该积极倾听对方的意见和看法，不要轻易打断对方的发言，并在对方表达完毕后，再进行自己的回应和反馈。
同时，也要注意表达自己的观点和意见时，要尽可能地以对方能够接受的方式进行，以便更好地达成共识和合作。
5.灵活与适应在沟通中，灵活与适应是非常重要的原则之一。
无论是与同事、客户、上司、下属或其他人交流，都应该根据对方的特点和需求，采用不同的沟通方式和语言表达，以便更好地达成共识和合作。
同时，也要注意自己的态度和行为，尽可能地与对方建立良好的关系和信任，以便更好地进行沟通和合作。
在沟通中，我们需要遵循一些基本原则，才能有效地传递信息，达成共识，促进沟通的顺利进行。
有效沟通的四大原则
有效沟通的四大原则有效沟通的四大原则导语：沟通的目的是解决问题，不然就等于闲聊；这些都是基本原则，而不是沟通方法。
那么，有效沟通的四大原则是什么？欢迎大家前来参考！一、有效沟通的四大原则（1）实事求是1、实事：实际存在的问题。
所以解决问题，先得找准问题，是客观存在的问题；2、求是：寻找事物的客观本质，客观办法。
3、不要主观凌驾于客观，客观需要3个月，主观想1个月，强制推行就会有隐患；4、避免情绪化沟通，大家对事不对人，不要因为沟通而产生对别人的误解；5、一直朝着客观的方向努力，中国人喜欢先做人，再做事，创业公司要避免老好人现象；6、寻找解决问题的客观办法，而不是自己主观感觉的办法；7、重视数据分析，在没有明确答案的时候，通过数据去验证和小规模尝试；8、忘记自己，在做产品的时候，不要把自己的主观感受凌驾在玩家的客观需求之上；9、之前我读《韦尔奇自传》，发现他最可贵的品质就是实事求是。
（2）开诚布公1、开诚：开放，真实，诚实，有诚意，拿出沟通的诚意，拿出解决问题的诚意；2、布公：公开，而不是隐藏在心里，有问题，拿到桌面上面来来；3、积极主动，主动去寻找别人沟通，最终解决问题；4、心态开放，遇到负面的反馈可以开放的接受；5、很多问题，说出来了，就不是问题；6、很多怨言，拿到桌面上来说，就发现是误会。
（3）严己宽人1、要求别人之前，先要求自己；2、领导和管理别人之前，先领导和管理自己；3、不要期待别人可以达到自己的要求，也不要因为这样儿降低对自己的要求；4、具有同理心，从对方的角度去思考问题；5、一个人很优秀，我们很喜欢他；而一个不完美的人，更需要我们的关爱；6、不要总是尝试去说服别人；7、基本上改变一个人是不可能的，只能是去影响，去释放正能量；8、改变世界，前提一定是改变自己。
（4）结果导向1、每次沟通，必须给予反馈；2、好的内容，要懂得真诚的去赞赏别人，而不是埋在心底；3、不好的内容，要有恰当的方式去反馈问题，去思考问题的解决方案；4、每次沟通一定要有个沟通的结果；5、这个结果一定是可执行的；6、每次沟通最好都有一个沟通备忘，用来跟踪和反馈沟通结果。
人际沟通的基本原则【个人礼仪中与人沟通的基本原则】
竭诚为您提供优质的服务，优质的文档，谢谢阅读/双击去除人际沟通的基本原则【个人礼仪中与人沟通的基本原则】个人礼仪是几千年的人类文明史证明，个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，下面是小编为大家整理的个人礼仪中与人沟通的基本原则，希望能够帮到大家哦!个人礼仪中与人沟通的基本原则一、互相尊重。
只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当地请求对方的尊重，否则很难沟通。
二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。
无根据地批评、责备、抱怨、攻击，这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
三、不说不该说的话。
如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”，“病从口入，祸从口出”;甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。
所以沟通不能够信口雌黄、口无摭拦;但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。
四、绝不口出恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。
五、讲出来。
尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
六、理性的沟通。
不理性不要沟通。
不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果。
所以，这种沟通无济于事。
七、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。
情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明;尤其在情绪中，很容易因冲动而失去理性;如：吵得不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属等，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔。
八、说“对不起”。
说“对不起”，不代表我真的有了什么天大的错误或做了伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“回旋”的余地;其实有时候你也真的是大错特错--“死不认错”就是一件大错特错的事。
九、承认我错了。
承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题;一句“我错了”勾销了多少“新仇旧恨”，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生。
沟通的六大基本原则
沟通的六大基本原则随着社会的不断发展，人与人之间的沟通变得越来越重要和复杂。
在每一个人的职场、学校、家庭生活中，沟通扮演着至关重要的角色，它影响着人与人之间的关系、彼此之间的相处方式与情感交流。
而要让沟通更加有效、顺畅，需要我们掌握沟通的六大基本原则。
第一、理解对方意图。
在沟通过程中，理解对方意图显得相当重要。
我们需要仔细倾听并深入理解对方的语言和言外之意，从而更好地理解对方的出发点和诉求。
第二、尊重对方。
尊重对方是良好沟通的首要前提。
在和他人交流时，我们需要避免产生攻击、怀疑或歧视的态度，而应该尊重和理解对方的想法，从而打造一种和谐、积极的沟通氛围。
第三、开放沟通。
开放沟通是指我们在表述自己的想法时，应该更加清晰、明确、直接，同时也要接受对方的反馈和意见。
通过开放沟通，我们不仅可以建立信任关系，更可以促进工作效率和情感互动。
第四、确立共同目标。
沟通不仅是意见交流，还需要建立共同的目标，并为实现它们而努力。
在沟通过程中，我们需要关注对方的需求和利益，从而得到合作和协作的结果，而不是利益冲突和互相钩。
第五、发扬慈悲心。
在和他人沟通时，无论是在职场还是生活中，我们都需要关注他人的处境和感受，并要以慈悲心态对待他人。
通过展现关爱和支持，我们可以更有效地建立人际关系。
第六、积极反馈。
积极反馈是指我们在与他人交流时要有意识地抓住机会，及时给出方向性的建议和意见。
这不仅有助于个人成长，更有利于工作和团队的进步。
综上所述，沟通的六大基本原则是帮助我们有效、友好地与他人交流，建立良好的人际关系和团队合作关系的重要方法。
我们需要时刻关注这些原则并加以实践，在日常生活和工作中运用这些原则，不断提升沟通能力与效率。
沟通的原则与技巧PPT课件
①分析型人的特征以及与其沟通技巧
●特征：严肃认真、动作慢、有条不紊、 合乎逻辑、语调单一、准确语言、注意细节、 真实的并有计划有步骤、寡言的、缄默的、 使用挂图、面部表情少、喜欢有较大的个人 空间
●与其沟通技巧：
◇注重细节。
◇遵守时间。
◇尽快切入主题 。
◇要一边说一边拿纸和笔做记录，像他一样认 真，一丝不苟。
⑵后因效应
●后因效应也叫后摄作用，是指人际沟通中新获得 的信息往往起优势作用的现象。
●最近的信息对认知的影响相对比较大，所留下的 印象也相对比较深刻。这种印象可能准确，也可能 不准确。
●防止和克服后因效应造成的障碍，关键是对新获 得的信息要进行有效的选择和甄别，以达到对信息 的准确把握和利用，尤其是对可能造成负面影响的 信息就更应该如此。
⑴相同角色之间会形成沟通障碍
●相同角色由于历史的、现实的原因,由于共同的 利益冲突及潜在威胁，角色之间可能互不相容,难 以沟通。
如：“文人相轻” 、“同行是冤家 ”、“教会 徒弟饿死师傅” 等
●这种障碍的防止和排除关键是观念的更新和机制 的调整。
⑵不同角色之间更会形成沟通障碍
●不同的角色由于不同的身份 、年龄、 职业 、地位、 处境、 经历 、立场、态 度等因素，可能会形成沟通障碍。
⑷刻板效应
●刻板效应是人们在长期的认知过程中所形成的关 于某类人的概括性、笼统性的固定印象。
●防止和克服这种效应, 关键是要具体问题具体分 析，在人际沟通中善于因人而宜、因时而宜，不要 机械地对人进行归类，也不要拿现成的类别框框到 处去套。
⑸投射效应
●投射效应是指个体认知他人时把自己的特性投射、 归属到他人身上的现象。
沟通的六大基本原则
沟通的六大基本原则沟通是人际交往中非常重要的一环，无论是在工作还是日常生活中，我们都需要与他人进行沟通。
而沟通的效果好坏，往往取决于我们沟通的方式和方法。
为了让沟通更加顺畅有效，我们需要遵循沟通的六大基本原则。
一、尊重对方尊重对方是沟通的基本前提。
在沟通中，我们需要尊重对方的意见和感受，不要轻易否定对方的想法。
同时，我们也需要尊重对方的时间和空间，不要在不适当的时间或场合打扰对方。
只有尊重对方，才能建立良好的沟通关系，让双方都能够得到满足。
二、倾听对方倾听是沟通的重要环节。
在沟通中，我们需要认真倾听对方的意见和想法，不要打断对方讲话，不要在心里准备回应，而是要专注于对方的话语，理解对方的观点。
只有真正倾听对方，我们才能够理解对方的需求和意愿，才能够做出恰当的回应。
三、表达清晰表达清晰是沟通的关键。
在沟通中，我们需要用简明扼要的语言表达自己的意见和想法，不要使用模糊不清的词语或句子。
同时，我们也需要注意语气和表情的表达，让对方能够清晰地理解我们的意思。
只有表达清晰，我们才能够让对方理解我们的意图，避免产生误解和误会。
四、建立信任建立信任是沟通的基础。
在沟通中，我们需要诚实守信，不要说谎或隐瞒真相。
同时，我们也需要遵守承诺，不要轻易打破自己的承诺。
只有建立信任，我们才能够建立良好的沟通关系，让对方对我们产生信任和依赖。
五、注重情感注重情感是沟通的重要方面。
在沟通中，我们需要关注对方的情感需求，不要忽视对方的情感表达。
同时，我们也需要表达自己的情感，让对方能够理解我们的情感状态。
只有注重情感，我们才能够建立亲密的沟通关系，让对方感受到我们的关心和支持。
六、寻求共赢寻求共赢是沟通的最终目标。
在沟通中，我们需要尽力寻求双方的共同利益，不要只考虑自己的利益。
同时，我们也需要尊重对方的利益和立场，不要强行推销自己的观点。
只有寻求共赢，我们才能够达成双方都满意的结果，让双方都能够获得收益。
总结：沟通是人际交往中非常重要的一环，而沟通的效果好坏，往往取决于我们沟通的方式和方法。
交谈的五点原则
交谈的五点原则
交谈的五点原则
1.相互尊重：在交谈中，应尊重彼此的思想观点，不要把自己的观点强加给别人，而应尊重彼此的不同价值观。
2.客观考虑：要尊重客观事实，做到公正客观，考虑问题的宏观背景，避免主观情绪泛滥。
3.友好交谈：交谈时，一定要保持友好融洽的气氛，不要有强烈的攻击性，不要有责备或抱怨，要坦诚相待。
4.避免冲突：要尽量避免双方的意见发生碰撞，当发现双方思想的出现分歧时应当引导思想的投机，增加彼此之间的理解。
5.倾听理解：要活跃地倾听，主动思考，注意发现对方的观点，以及表达思想时的潜台词，就可以加深彼此之间的理解。
以上就是关于交谈的五点原则的介绍，只要遵循这些原则，就可以更好地沟通和交流，从而更好的解决问题。
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沟通的基本原则和要求共76页
沟通的基本原则和要求
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
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第二节 沟通及基本要求
倾听的艺术
• 沟通的高手首先是倾听的高手
• 耐心倾听不仅是尊重对方的具体表现，也是了解对 方、获取信息、发现事实、探索对方动机的最主要 手段，是谈判中的重要基础和前提。在谈判中采取 多听少讲策略对于洞察对方实力、扬长避短等都具 有重大的现实指导意义
倾听与听的区别
– 耳朵接受响声的行为
--交谈其他事宜
--随意进出教室
第一节 沟通的基本原则
一、择善原则
“不仅要择其善者而从之，择其不善者而弃 之”，而且要”两害相权取其轻，两利相 权取其重。“
二、平衡原则
多重角色
第一节 沟通的基本原则
三、诚信原则（"曾参杀猪""烽火戏诸侯")
“人际关系上你最喜欢具有什么特征人？” “最希望别人采取什么样的方式同自己交往？” “自己会采取什么样的方式与别人交往？”
听
– 只有声音,没有信息
– 被动的、自动的、自然的
• 声音转换为意义的过程，它包括感知、理
倾 听
解、评价和反应四个阶段。它需要利用逻 辑思维和原有知识对信息进行加工分析， 是一个主动参与的过程。倾听不仅局限于
尊重是人的高级需要之一。
第一节 沟通的基本原则
五、互利原则（物质上和精神上的互利）
“我赢你输”“我输你赢”“我输你 输”“我赢你赢”
——双赢
六、相容原则（例：P17）
第一节 沟通的基本原则
一、择善原则 “不仅要择其善者而从之，择其不善者而弃
之”，而且要”两害相权取其轻，两利相 权取其重。“
二、平衡原则
听，是一种能力。
• X将军为了显示他对部下生活的关心，搞了 一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里， 他看见两个士兵站在一个大汤锅前。
• “让我尝尝这汤！”X将军向士兵命令道。 • “可是，将军……”士兵正准备解释。 • “没什么‘可是’，给我勺子！”X将军拿
过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话 了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷 锅水！”
力；
案例：尼克松败于自信的故事
能够激发个体人潜 能；
第二节 沟通及基本要求
增强自信的途径：
回顾法——回忆以前自认为得意、成功的事 乐事法——喜欢、愿意做的事，并热爱它 自我嘉奖法——自己奖励自己 信任他人法——相信别人 客服害羞法——不敢表达或表现
第二节 沟通及基本要求
互动：表演
分享：当你把每一件小事当成大事来做，你就锁 定了成功；当你把每一个小成功和每一个进步当
遵照命令行事（限时三分钟）
请先阅读完才做。
在这张纸的右上角写下您的尊姓大名。
将你在右上角写下的“大名“圈出来。
在这张纸的左上角画五个正方形。
在刚才所画的正方形中各画一个十字。
在正方形的四周画一个圆圈。
在这张纸的右下角签上你的名字。
在签名下写三个“好”字。
在右上角所写的大名下，划一道直线。
请在这张纸的左下角画一个十字。
最有价值的人
曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一 样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国不 厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最 有价值？
皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称 重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？ 使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连 这个小事都不懂吧？
最后，有一位退位的老大臣说他有办法。
通过真诚的交往，彼此可以加深了解，每个人都可 以对对方的行为做出正确的估计，这就形成了心理上的 一种安全感。
第一节 沟通的基本原则
四、平等原则（劳动合同) 平等待人，沟通和人际关系的前提和基础
不平等的两种情况：1.过分关注自我 2.一味帮助别人
如何尊重别人？ 1、给别人留足面子。 2、从对方的立场看问题。 3、不损害自己尊严的前提下，尽量迎合 对方的兴 趣和想法。 4、肯定别人的成绩。
• 这个故事告诉我们，最有价值的人，不一 定是最能说的人，但一定是一个善于倾听 的人，一个把听到的东西记在心里的人。
第二节 沟通及基本要求
什么是倾听？
• 倾听就是接收其他人所讲的一 切
• 倾听就是理解其他人的想法
• 理解并不意味着接受
国际倾听协会：倾听是接受口头及非语言 信息、确定其含义和对此做出反应的过程。
皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿
为什么第三个小金人最有价值？
• 第一个小金人，聆听别人的教诲，从一个 耳朵进，从另一个耳朵出，形容听完就忘 的人，或者根本就没有认真听别人讲话；
• 第二个小金人从一个耳朵进，从嘴里出来， 这种人爱讲话，乱讲话，没有经过大脑思 考。
• 第三个倾听沟人通是从技首巧要耳的朵听进去，然后默默记在心 里。
沟通的基本原则； 掌握沟通的基本要求和技巧，并能灵 活运用；
目录
01 沟通的基本原则 02 沟通的基本要求 03 沟通成功的基本技巧
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避免在课室里使用手机
--随时指出授课内容的不当之处
第二节 沟通的基本要求
沟通的要求
自信 倾听 主动 真诚
第二节 沟通及基本要求
1、自信
定义：发自内心的自我肯定与相信。
第二节 沟通及基本要求
案例：高材生被解雇是原因 是？
不自信，心态不好。
我们必须相信自己——自信 我是最棒的，我是最优秀的
第二节 沟通及基本要求
自信的作用： 是成功的基础； 能够激发人的意志
把刚才所画的十字周围加上一个三角形。
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在这纸的背面，算一下七十乘三十的答数。 在第八句中的“好“字上画一个圆圈。 当你做到这儿的时候，大声喊一声“我最快“。 如果你认为已遵行指示，请大声说“我最好“‘ 再在这张纸的背面计算二十三加三十二，再加二十三的和。 从你刚才的答数减去二十三，再减去十三等于多少？ 请你把所得的答数和旁人比较一下。 用你的笔尖在左上角五个正方形中，钻五个小洞。 假如你是第一个做到这里，赶快大声喊：“我是第一“。 在以上所有题目旁的数字，请把双数圈出。 现在你已仔细读完了，请只做第一、第二题的工作。
成毕生的追求时，你就是享受人生；
第二节 沟通及基本要求
2、倾听（小游戏）
1）遵照命令行事 目标：让学员练习如何按要求做事，及如何倾听，如 何阅读 参加人数：总人数随意，分组，每组5-6人 学员练习时间：3分钟 工具： 每人各有一张命令指示单（见附件） 在讲师表示开始后才能翻开命令指示单看 讲师向各学员说明: 学员要在3分钟内完成纸上的指示；