绩效管理考试
绩效管理期末考试试题及答案

绩效管理期末考试试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 绩效管理的核心目标是什么?A. 员工满意度B. 员工福利C. 组织目标的实现D. 员工个人发展2. 以下哪项不是绩效管理的基本原则?A. 公平性B. 透明性C. 随意性D. 一致性3. 绩效评估的结果通常用于哪些方面?A. 员工晋升B. 员工培训C. 薪酬调整D. 所有上述选项4. 360度反馈法是一种什么样的评估方法?A. 只由上级进行评估B. 只由下级进行评估C. 由多个角度的评估者进行评估D. 只由同事进行评估5. 绩效管理的周期通常为多长时间?A. 一个月B. 一个季度C. 半年D. 一年二、简答题(每题10分,共30分)1. 简述绩效管理的五个基本步骤。
2. 描述平衡计分卡在绩效管理中的应用。
3. 解释什么是SMART原则,并说明它在设定绩效目标时的重要性。
三、案例分析题(每题25分,共50分)1. 案例分析:某公司实施了绩效管理,但员工普遍反映压力大,工作满意度下降。
请分析可能的原因,并提出改进建议。
2. 案例分析:一个团队在进行季度绩效评估时,发现部分成员的绩效低于预期。
请分析可能的原因,并提出如何通过绩效管理提升团队整体绩效的策略。
绩效管理期末考试答案一、选择题1. C2. C3. D4. C5. D二、简答题1. 绩效管理的五个基本步骤包括:目标设定、绩效监控、绩效评估、绩效反馈和绩效改进。
2. 平衡计分卡是一种综合绩效管理工具,它通过财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度来衡量组织的绩效,帮助组织实现战略目标。
3. SMART原则是指目标应该是具体的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可达成的(Achievable)、相关的(Relevant)和时限的(Time-bound)。
它帮助确保设定的绩效目标清晰、可操作,从而提高实现目标的可能性。
三、案例分析题1. 可能的原因包括:目标设置不合理、缺乏有效的沟通、绩效评估过于严厉、缺乏激励机制等。
绩效管理期末考试试题及答案

山东大学绩效管理期末考试试题及答案一、多选题(57分)1、在大中型企业,需要检查并确立与绩效管理密切相关的其他管理体系,主要包括A、岗位工作标准体系B、改进成本C、企业内外反馈体系D、管理信息体系学生答案:ACD2、绩效管理的准备阶段需要解决的基本问题有A、选择考评方法B、排收集考评资料C、明确绩效管理对象D、提出考评要素和标准体系学生答案:ACD3、德尔斐法最大的待点包括()A、匿名的B、反复的知识启发C、排提倡群体反馈D、细去除差屏学生答案:ABD4、关键绩效指标体系的设计中,完整的KPI包括A、指标编号和名称B、设定目的C、数据来源D、计算方法学生答案:ABCD5、为了保障激励政策的有效性,应当体现A、明确性原则B、及时性原则C、同一性原则D、预告性原则学生答案:BCD6、目标管理法的四个阶段包括A、绩效反馈B、建立目标计划C、绩效指导D、绩效检查学生答案: BCD7、绩效管理的主要特点是A、强调指导B、目标性C、系统性D、重视过程学生答案:ABCD8、绩效沟通中,向员工指导和讨论的内容主要包括A、制定解决问题的行动计划B、鼓励和支持虽工的绩效改建行为C、与员工沟通,让员工认识到所有的问题,并正视所存在的问题D、与同选择合适的方法和途径,以最佳解决问题学生答案:ACD9、影响绩效的因素包括A、环境B、机会C、技能D、经验学生答案: AB10、绩效考核的混合模型比较适合应用于A、冒险性工作B、服务性工作C、不确定环境D、自我管理团队学生答案:BCD11、为保证绩效考评过程的可操作性及考评结果的客观公正性,绩效考评指标应满足的基本要求有A、词意清晰B、内涵明确C、独立性D、针对性学生答案:ABCD12、在设计绩效评价制度时,可以从哪些层次上展开A、公司级绩效评价B、部门级绩效评价C、个人评价D、团队绩效评价学生答案:ABC13、关键绩效指标体制的设计中,完整的KPI包括A、指标编号和名称B、设定目的C、数据来源D、计算方法E、考评周期学生答案:ABCDE14、绩效管理系统设计的基本原则有A、公开与开放原则B、反馈与修改原则C、定期化与制度化原则D、可靠性与正确性原则学生答案:ABCD15、组织绩效通常包括A、产量B、盈利C、员工士气D、员工满意度学生答案:ABCD16、属于分析工作绩效差距的具体办法有A、目标比较法B、水平比较法C、纵向比较法D、横向比较法学生答案: ABD17、按照绩效面试的具体过程及其特点,绩效面谈分为A、单向劝导式B、双向倾听式C、解决问题式D、综合式学生答案:ABCD18 、PKI指标体系的设计主线包括A、组织结构层级B、区域人事布局C、主要业务流程D、主营业务种类学生答案:AC19、为保证绩效面谈的质量,有效的信息反馈应具有A、真实性B、针对性C、及时性D、主动性学生答案:ABCD二、简答题(40分)20、如何进行绩效改进的指导?学生答案:1.准备:明确需要绩效考核的指导对象考虑绩效改进的有关指导问题通过多种途径收集员工绩效的有关数据2.行动:绩效改进讨论,适时积极的表扬员工21、绩效考核的主体主要有哪些类型,如何选这考核主体?学生答案:绩效考核的主体可以是自己,也可以是上下级、同时、外部专家、客户、公司绩效考评小组、业务配合部门等。
绩效管理考试试题

绩效管理总分:100一、单选题(共25题,共25分)1、设定考核标准时,确定从哪些方面来对工作产出进行衡量或考核,称为()(1分)A:关键维度B:绩效标准C:范围维度D:绩效指标2、依据上一轮评价周期的绩效考核情况,对员工新一轮的绩效目标和评价标准进行修正的过程是指()(1分)A:绩效计划B:绩效实施C:绩效评价D:绩效改进3、前期的绩效沟通的目的是()(1分)人:目标认同B:克服障碍C:指导激励D:传播理念4、将战略形成看成是一个为了应对外在环境不可预测时通过学习来应急的过程的学派是()(1分)A:设计学派B:计划学派C:学习学派D:定位学派5、从管理学的视角看,绩效可以解释为是组织期望的结果,是组织为了能够达到其目标而展现在不同层面上的有效输出,具体包括()(1分)A:行为绩效和结果绩效B:财务绩效和非财务绩效C:静态绩效和动态绩效D:个人绩效和组织绩效6、绩效内容包括绩效项目和()两个部分。
(1分)A:绩效过程B:绩效指标C:关键事件D:绩效标准7、企业制定绩效目标时,要遵循SMART原则,其中A表示目标是()(1分)A:可衡量的B:相关的C:可达到的D:具体的8、绩效评价标准体系具有完整性、协调性和()三个特征。
(1分)A:方向性B:工具性C:操作性D:比例性9、一般对员工没有做出强制性的要求,但通过努力,一小部分人可以达到这样的绩效水平,该绩效评价标准类型称为()(1分)A:定量标准B:卓越标准C:基本标准D:定性标准10、员工薪酬结构中,反映工作或技能本身价值的工资是()(1分)A:基本工资B:绩效工资C:奖励/奖金D:福利与服务11、在后期绩效沟通过程中,和员工一起讨论、确定下一阶段的工作目标、完成进度表和检查考核计划,让员工对完成的目标、阶段性目标、何时反馈等有明确的认识。
这一过程称为()(1分)A:结果反馈B:问题诊断C:员工激励D:行动计划12、将绩效考核分为绝对标准考核和相对标准考核的划分依据是()(1分)A:考核时间B:考核性质C:考核方法D:考核形式13、表示跨时间的一致性的绩效考核信度指标,称为()(1分)A:稳定系数B:等值系数C:预测系数D:内在一致性系数14、在效度判断中,对个体现有工作绩效的考核结果与下一考核期的考核结果是否具有相关性,是否能够预测员工工作的预期绩效,称为()(1分)A:内容效度B:预测效度C:结构效度D:重测效度15、被认为是现代企业战略理论研究起点的著作是()(1分)A:《公司战略》B:《企业核心能力》C:《战略历程》D:《经理的职能》16、绩效结果反馈者如实将考核结果告诉被评人,然后倾听对方意见,相互讨论的绩效反馈面谈方法称为()(1分)A:倾听法B:解决问题法C:说服法D:信任建立法17、上下级之间的对话是必要的,在整个绩效管理过程中上下级之间要保持持续的沟通,以确保信息的互动公平,这体现了绩效考评系统的()(1分)A:公平解释原则B:平等对话原则C:相对稳定原则D:公开择优原则18、在进行反面反馈时可采用“BEST”反馈法,其中“E”是指()(1分)A:表达后果B:征求意见C:放眼未来D:描述行为19、按职位或者岗位要求规定应遵守的项目,定出违反规定的减分,定期进行登记的绩效信息收集方法,称为()(1分)A:考勤记录法B:关键事件记录法C:生产记录法D:减分搜查法20、以斯金纳创立的强化理论为依据的激励理论是()(1分)A:需要激励模式B:动机—一目标激励模式C:权衡激励模式D:强化激励理论 21、绩效改进的ADDIE模型描述了系统流程的五大阶段,分别为()(1分)A:计划、组织、实施、监督和改进B:计划、设计、开发、监督和评价C:分析、组织、实施、评价和改进D:分析、设计、开发、实施和评价22、绩效管理系统的各个要素之间是相互关联、又相互制约的,这体现了绩效管理系统的()(1分)A:层次性B:集合性C:相关性0:目的性23、系统论的核心思想是系统的()(1分)A:控制观念B:流动观念C:反馈观念D:整体观念24、在设计绩效评价指标权重时,首先选出最次要的评价要素,将之设定为1,然后将其他评价要素的重要性和该评价要素作比较,得出重要性的倍数,然后进行归一处理,称为()(1分)A:经验判断法B:重要性排序法C:对偶比较法D:倍数加权法25、在员工努力的程度超出了工作标准的要求,为企业创造了优异的业绩或作出了重大贡献时,企业给予他们的一次性奖励,称为()(1分)A:绩效加薪B:特别津贴C:特殊奖金认可计划D:绩效奖金二、多选题(共5题,共5分)26、绩效管理所具有的特点包括()(1分)人:目标导向B:强调发展C:以人为本D:系统思维E:注重沟通27、影响绩效考核的内部主观因素包括()(1分)A:对考核的认识B:企业文化的支持程度C:考核工具的信度D:考核工具的效度E:绩效考核者的专业性28、在设计绩效考核指标时,需要着重考虑的基本要素包括()(1分)A:战略相关性B:标准的缺陷C:时间性D:标准的污染E:可靠性29、为设计出合理的绩效评价指标,必须遵循以下基本要求()(1分)A:战略一致性B:指标内涵清晰明确C:指标独立性D:指标具有针对性E:指标具有可测量性30、绩效管理过程中,主管人员在公司方面应承担的主要职责包括()(1分)A:对上级和公司目标负责B:对公司业务负有不可推卸的责任C:是公司完成目标的中坚力量D:是公司和员工沟通渠道的中间体E:保证公司政令的畅通三、填空题(共5题,共5分)31、绩效管理对组织文化的作用体现为强化作用和 ______ (1分)32、关键绩效指标体系的特征包括:系统性、可控与可管理性和______ (1分)33、从简单实用的角度讲,绩效评价指标的构成要素可以大致分为指标名称、指标编号和_______ 三个方面。
《绩效管理》考试大纲

《绩效管理》考试大纲一、考试目的《绩效管理》考试旨在考察学生对绩效管理的基本概念、原理、方法和工具的理解与掌握程度,以及运用所学知识分析和解决实际绩效管理问题的能力。
二、考试范围1、绩效管理概述绩效管理的定义、目的和意义绩效管理与绩效考核的区别与联系绩效管理的流程和环节2、绩效计划绩效计划的制定原则和方法绩效目标的设定与分解关键绩效指标(KPI)的确定3、绩效监控绩效监控的目的和方法绩效信息的收集与分析绩效沟通的技巧和策略4、绩效考核绩效考核的方法和工具(如排序法、强制分布法、360 度考核等)绩效考核的实施流程绩效考核结果的评定与反馈5、绩效反馈与面谈绩效反馈的目的和原则绩效面谈的准备与实施绩效改进计划的制定6、绩效结果的应用绩效结果在薪酬管理中的应用绩效结果在员工培训与发展中的应用绩效结果在晋升与调配中的应用7、绩效管理的常见问题与对策绩效管理中的偏差与误区绩效管理的文化建设绩效管理的制度保障三、考试形式1、闭卷考试2、考试时间:_____分钟3、试卷总分:_____分四、考试题型1、选择题(包括单选题和多选题)主要考查学生对绩效管理基本概念、原理和方法的理解和掌握。
例如:以下属于绩效管理目的的是()A 提高员工绩效B 实现组织战略C 促进员工发展D 以上都是2、简答题要求学生简要回答绩效管理中的一些重要问题。
例如:简述绩效管理与绩效考核的区别。
3、案例分析题提供实际的绩效管理案例,要求学生运用所学知识进行分析和解决问题。
例如:给定一个公司的绩效管理情况,分析其存在的问题并提出改进建议。
4、论述题考查学生对绩效管理相关主题的深入理解和综合运用能力。
例如:论述如何建立有效的绩效管理体系。
五、考试内容及要求1、对于绩效管理的基本概念和原理,学生应能够准确理解和表述,例如绩效管理的定义、目的、流程等。
2、在绩效计划方面,学生应掌握绩效目标的设定方法和关键绩效指标的确定原则,能够根据给定的情境制定合理的绩效计划。
《绩效管理》期末考试及答案

《绩效管理》期末考试及答案《绩效管理》期末考试及答案一、选择题1、在绩效管理中,下列哪一项不是构成员工绩效的基本要素? A. 员工在工作中所表现出的能力 B. 员工在工作中所表现出的态度 C. 员工在工作中所取得的工作业绩 D. 员工的性格特点2、关于绩效管理的定义,下列哪一项表述是正确的? A. 绩效管理是绩效考核的一部分 B. 绩效管理包括绩效计划、绩效考核、绩效分析、绩效沟通与改进 C. 绩效管理就是绩效考核,只是叫法不同而已D. 绩效管理是绩效评估的一部分3、下列哪一项不是绩效评估的作用? A. 为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据 B. 提高员工的工作效率 C. 降低沟通障碍 D. 提高员工对组织的认同感和归属感4、关于绩效评估的方法,下列哪一项是最不准确的? A. 行为锚定法 B. 强制分布法 C. 目标考核法 D. 360度评估法5、关于绩效管理,下列哪一项叙述是正确的? A. 绩效管理是识别员工绩效的手段 B. 绩效管理是提高员工绩效的手段 C. 绩效管理是评价员工绩效的手段 D. 以上都不是二、简答题1、请简述绩效计划的基本内容。
2、请简述绩效评估的方法及其优缺点。
3、请简述绩效管理的五大要素。
4、请简述绩效沟通的作用。
三、论述题请论述绩效管理与绩效考核的关系,并说明二者如何相互影响。
四、分析题请分析下列情境:假设你是某公司的HR经理,你决定在公司实施绩效管理。
请描述你需要采取的步骤和策略,以确保这一过程的成功实施。
五、思考题在未来的绩效管理中,大家认为应该注意哪些问题?如何解决这些问题?期末考试试卷及答案本文将针对期末考试试卷及答案进行分析和解答。
首先,我们需要明确文章的类型,即说明文。
其次,为了使文章更加有条理,我们可以采用以下结构:1、引言2、考试试卷分析3、答案详解4、总结一、引言期末考试是学生学习生涯中重要的环节之一,它不仅是对学生阶段性学习的检验,也是对教师教学成果的评估。
绩效管理自考考试试题及答案

绩效管理自考考试试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 绩效管理的核心目的是()。
A. 提高员工工资B. 提升组织绩效C. 降低运营成本D. 增加员工福利2. 在绩效管理过程中,通常不包括以下哪项活动?()A. 设定绩效目标B. 绩效监控C. 绩效评估D. 员工休闲活动3. 下列哪项不是绩效评估的常见方法?()A. 平衡计分卡B. 360度反馈C. 排名与比较D. 个人经验判断4. 绩效反馈的主要目的是什么?()A. 表扬优秀员工B. 提供改进方向C. 惩罚表现不佳的员工D. 增加员工的工作量5. 在绩效管理中,SMART原则中的“S”代表的是()。
A. Specific(具体的)B. Simple(简单的)C. Straightforward(直接的)D. Short-term(短期的)6. 绩效管理的周期通常不包括()。
A. 月度B. 季度C. 年度D. 随意7. 绩效目标的设定应该遵循哪些原则?()A. 只考虑员工个人能力B. 只考虑组织目标C. 既考虑员工个人能力也考虑组织目标D. 完全由上级领导决定8. 下列哪项不是绩效管理的潜在益处?()A. 提高员工的工作满意度B. 增强团队合作C. 降低员工流失率D. 减少员工的工作量9. 在绩效管理中,中期回顾的主要作用是什么?()A. 确定员工是否达到绩效目标B. 对员工进行惩罚C. 鼓励员工加班工作D. 检查并提供反馈10. 绩效管理中的“绩效合同”通常包括哪些内容?()A. 员工的个人信息B. 绩效目标和期望C. 员工的兴趣爱好D. 员工的薪资水平二、多项选择题(每题3分,共15分)11. 绩效管理的组成部分包括()。
A. 绩效计划B. 绩效监控C. 绩效评估D. 绩效反馈E. 绩效改进12. 绩效评估的结果可以用于()。
A. 确定员工晋升B. 确定培训需求C. 确定员工薪酬D. 选择优秀员工E. 决定员工的去留13. 在绩效管理中,员工参与的重要性体现在()。
绩效管理测试题库含答案

绩效管理测试题库含答案1、在绩效指标中,适用于预测被考核者未来工作潜力的指标是( )A、“特质”绩效指标B、“行为”绩效指标C、“结果”绩效指标D、过程指标答案:A2、具体明确的()是实现组织纵向和横向协同的基础,也是实现组织、部门和个人协调一致的纽带和关键。
A、绩效薪酬B、绩效目标C、绩效管理D、绩效理论答案:B3、目标管理的精髓是()A、组织层次分明B、员工参与C、目标制定D、及时反馈答案:B4、设置关键绩效指标权重时要考虑员工所处的不同层级,高层管理者与中层管理者相比( )A、前者财务指标所占权重更大B、前者经营类指标所与权重较大C、前者服务类指标所占权重更大D、前者管理指标所占权重较大答案:A5、实现高效的绩效沟通需要遵循一些基本原则,其中包括( )A、事实导向原则B、结果导向原则C、公平导向原则D、平等导向原则答案:A6、结果性指标要在较长一段时间内才能反映出来,其评价周期相对()A、较长B、较短C、不稳定D、不确定答案:A7、根据绩效反馈信息的内容以及反馈源态度的不同,可以将绩效反馈分为正面反馈、负面反馈和()A、正向反馈B、中立反馈C、有效反馈D、消极反馈答案:B8、以下关于选择评价主体的知情原则,说法错误的是()A、评价内容必须是评价主体可以掌握的情况B、评价主体对他无法了解的情况做出评价,即使不知情,也可以做出准确的评价C、评价主体对要被评价职位的工作也应该有一定程度的了解D、缺乏对职位的了解往往可能做出以偏概全的判断答案:B9、绩效目标制定的关键点不包括以下哪一项()A、进行充分的绩效沟通B、确保绩效目标的动态调整C、管理者需要提高对绩效目标的认识D、绩效目标一旦制定不能更改答案:D10、最为重要的绩效信息来源是()A、直接上级B、同事C、下级D、客户答案:A11、()的目的是通过良好的沟通,员工能够了解自己在绩效周期内的绩效表现,并针对绩效方面存在的问题采取相应措施,从而实现绩效水平的持续提升。
《 绩效管理 C卷 》期末考试试卷附答案

《绩效管理C卷》期末考试试卷附答案一、辨析题(判断正误并分析理由。
每小题6分,共30分)1.绩效评估中出现以偏概全的晕轮效应时,就要以KPI达标情况或工作目标达成情况为依据。
2.平衡记分卡是一个战略管理工具,有助于解决绩效评估的全面性、客观性和科学性问题。
3.绩效改进计划的制定要从企业整体把握,改进计划不必制定的很具体。
4.反馈中,要让员工意识到个人的绩效对他人的影响是什么。
5.对企业内所有员工,绩效引领的方式和步骤是一致的。
二、论述题(每小题20分,共40分)1.试述反馈的注意事项,并举例说明。
2.阐述360度实施评价的6个环节。
三、案例分析题(本题30分)某IT公司人力资源部经理孙艳要求市场部准时递交绩效考核的结果,但市场部经理林茹对人力资源部说“我一直都给部门的员工做了绩效考核,但压在文件夹里没有交给人力资源部,是因为交不交,没什么差别”时,人力资源部经理孙艳感到无比的尴尬。
“公司的各部门经理大多数对绩效考核没什么热情,这次与市场部经理的冲突只是一个再普通不过的个案。
”孙艳对此感到束手无策,“绩效管理该怎么进行呢?是不是设定了考核目标、并据此对员工进行评估,就算是完成了绩效管理呢?但我们的大多数管理人,至今仍然停留在这个层面。
”其实,在一年前,林茹对绩效考核还是非常支持,甚至是充满热情的。
孙艳说,为了更好地实施绩效管理,林茹特地和她单独沟通过几次,就目标分解、KPI的设定、绩效跟进、绩效面谈等关键问题频繁求助于她。
实施半年后,林茹特意找到孙艳,告诉她说,绩效管理的实施效果还是非常明显的,“她认为最重要的是,部门员工都比较尊重她了,因为她握有对员工绩效的‘审判权’。
”孙艳说。
考核实施2个季度后,孙艳开始发现,绩效考核结果的回收不再像以前那么顺利了。
一些管理人员甚至需要人力资源部的提醒,才想起还没有做绩效评估。
孙艳私下调查发现,仅仅一年时间不到,中层管理人员好像都对绩效考核失去了新鲜感似的,只是机械式地根据公司的目标设定部门的考核目标、帮助员工设定各自的KPI,到了考核时间,就打印出考核表格与员工各自打分、签字,然后把考核结果报给人力资源部存档。
绩效管理期末试题及答案

绩效管理期末试题及答案一、选择题1. 绩效管理的核心目标是:A. 提高员工薪资水平B. 加强员工招聘流程C. 改善员工工作环境D. 提升员工绩效和工作表现答案:D2. 绩效评估的方法包括以下哪些方面?A. 自评和他评B. 定量和定性评估C. 绩效工资和绩效奖金D. 内部和外部评估答案:A、B、D3. 绩效管理应该具备以下哪些特点?A. 公平、公正、透明B. 随意性、主观性、灵活性C. 审查、批评、惩罚D. 自主、自律、自我激励答案:A、D4. 绩效考核的周期一般是:A. 每个季度B. 每年一次C. 每个月D. 每个星期答案:B5. 绩效管理的主要目的是:A. 提高员工士气B. 加强公司整体实力C. 实现员工个人目标D. 提升公司利润和绩效答案:D二、简答题1. 请简要说明绩效管理的定义及其重要性。
答:绩效管理是指通过设定明确的目标和标准,对员工的工作表现进行评估和监控的过程。
它旨在提升员工的工作绩效,达到公司的战略目标和利润最大化。
绩效管理对于组织来说非常重要,它可以帮助企业提高员工的工作效率和质量,激励员工积极进取,建立公正公平的评估体系,促进员工与组织的共同发展。
2. 请列举至少三种常用的绩效评估方法,并简要说明其适用范围。
答:常用的绩效评估方法包括:- 定量评估:通过量化指标衡量员工的绩效,如工作完成率、销售额等。
适用于工作目标明确、结果可量化的岗位。
- 定性评估:基于主观观察和判断,对员工的工作态度、合作能力等进行评估。
适用于需要主观判断和评估的岗位。
- 360度评估:不仅由上级对下属进行评估,还包括同事、下属和客户等多个角度的评价,综合考虑员工的全方位表现。
适用于团队合作较多、需要多角度评估的岗位。
3. 绩效考核的步骤一般包括哪些内容?答:绩效考核的步骤一般包括:- 设定绩效目标:明确员工的工作目标和绩效标准。
- 绩效评估:根据设定的绩效目标,评估员工的工作表现。
- 反馈和沟通:向员工提供绩效评估结果,并进行沟通和解释。
自考绩效管理考试试题及答案

自考绩效管理考试试题及答案一、单项选择题(每题1分,共10分)1. 绩效管理的核心目的是()A. 提高员工工资B. 提高组织绩效C. 降低运营成本D. 增加员工福利答案:B2. 下列哪项不是绩效管理的基本原则?()A. 公平性B. 透明性C. 随意性D. 持续性答案:C3. 绩效反馈的主要作用是()A. 批评员工B. 表扬员工C. 提供改进方向D. 记录员工错误答案:C4. 在绩效管理过程中,360度反馈是指()A. 仅由上级对员工进行评价B. 仅由员工自我评价C. 由多个角度的人员对员工进行评价D. 由员工对上级进行评价答案:C5. 绩效目标的SMART原则中,“A”代表的是()A. Achievable(可实现的)B. Available(可用的)C. Agreed(协商一致的)D. Assessed(被评估的)答案:A6. 绩效管理中的KPI是指()A. Key Performance Indicator(关键绩效指标)B. Key Profit Indicator(关键利润指标)C. Key Productivity Indicator(关键生产力指标)D. Key Progress Indicator(关键进展指标)答案:A7. 在绩效管理中,平衡计分卡主要用于()A. 财务分析B. 客户满意度分析C. 多维度绩效评估D. 员工行为分析答案:C8. 以下哪项不是绩效评估的结果应用?()A. 培训与发展B. 晋升与调动C. 工资调整D. 员工娱乐活动答案:D9. 绩效管理的PDCA循环中,“D”代表的是()A. Design(设计)B. Do(执行)C. Decide(决定)D. Develop(发展)答案:B10. 在绩效管理中,员工的自我评估通常不包括()A. 工作成果B. 工作态度C. 工作能力D. 同事间的关系答案:D二、多项选择题(每题2分,共10分)11. 绩效管理的常见目的包括()A. 明确工作目标B. 提升员工技能C. 增加员工福利D. 评估员工表现答案:A, B, D12. 绩效管理过程中,以下哪些因素可能导致绩效评估的偏差?()A. 评估者的主观偏好B. 评估标准不明确C. 员工的临时表现D. 评估工具的不准确答案:A, B, C, D13. 绩效管理中的激励机制包括()A. 金钱奖励B. 晋升机会C. 培训机会D. 惩罚措施答案:A, B, C14. 在制定绩效目标时,应考虑的因素包括()A. 组织的战略目标B. 员工的个人兴趣C. 资源的可用性D. 时间的紧迫性答案:A, C, D15. 绩效管理中,有效的绩效沟通应该()A. 及时进行B. 保持客观C. 避免冲突D. 鼓励反馈答案:A, B, D三、简答题(每题5分,共20分)16. 简述绩效管理的定义及其重要性。
绩效管理考试题(含参考答案)

绩效管理考试题(含参考答案)一、单选题(共73题,每题1分,共73分)1.关于关键绩效指标的说法,不正确的是()A、关键绩效指标是衡量组织战略实施效果的关键性指标体系B、组织战略对关键绩效指标具有决定性的作用C、关键绩效指标是指与组织经营管理相关的所有指标D、关键绩效指标是指对组织绩效起关键作用的指标正确答案:C2.在标杆管理的过程中,通常是在()选择最佳实践或者最优标准作为标杆。
A、企业内各部门之间B、全行业范围内C、部门内部D、整个企业范围内正确答案:B3.()是通过管理者与员工就绩效管理相关问题进行面对面的沟通和确认,以实现绩效持续提升为目的的沟通方式。
A、绩效会议B、绩效沟通C、绩效反馈D、绩效面谈正确答案:D4.()的实施方法是:在评价之前,先选出一位成员,以他的各方面表现为标准,将其他人与之相比较,从而得出评价的结果。
A、配对比较法B、人物比较法C、排序法D、态度记录法正确答案:B5.组织绩效管理系统在纵向上确保各个层次的绩效能形成一个有机整体,最大限度地助推组织战略目标的实现,这是指绩效管理的()A、差异性B、公平性C、战略性D、协同性6.绩效目标是指管理者与员工在使命和核心价值观的指引下,对()进行分解和细化,具体体现为绩效主体在绩效周期内需要完成的各项工作。
A、组织目标B、个人目标C、愿景和战略D、部门目标正确答案:C7.()是指那些会对部门的整体工作绩效产生积极或消极的重大影响的事件。
A、态度记录B、关键事件C、工作业绩D、指导记录正确答案:B8.绩效的()是指需要从多个方面去分析与评价绩效。
A、多因性B、动态性C、稳定性D、多维性正确答案:D9.关于绩效沟通的技巧,以下说法错误的是()A、在绩效沟通中,只有管理者需要积极倾听B、积极倾听是有效沟通的重要保障之一C、信息发出者需要根据接收者的反应接收相应的反馈,从而调整沟通的内容和方式D、沟通双方不仅要通过沟通的过程向对方传递信息和想法,还要通过沟通过程获取所需信息正确答案:A10.职位变动不包括()A、横向的招募选拔B、横向的工作轮换C、纵向的降职D、纵向的晋升11.一个岗位的关键绩效指标的数量一般应该控制在()A、1-5B、5-15C、10-15D、5-10正确答案:D12.在绩效目标的各种类型中,通过在持续性和重复性的工作中应遵循怎样的标准来衡量的绩效目标是()A、标准型绩效目标B、战略性绩效目标C、成就型绩效目标D、一般绩效目标正确答案:A13.不同种类的评价方法之间的区别就反映在所使用的()的类型上。
绩效管理考试模拟题含参考答案

绩效管理考试模拟题含参考答案一、单选题(共73题,每题1分,共73分)1.某员工自学了很多自动化方面的先进技术,在帮同事顶岗期间应因生产线存在问题而急需改进,他所提出的改进意见为企业节约了一大笔资金,因而创造了他在原本职位上无法创造的工作绩效。
我们可以认为()给他的工作绩效产生了重大的影响。
A、技能B、机会C、激励D、环境正确答案:B2.常见的个案研究法有典型人物研究与()两大类。
A、街头访问B、资料研究C、电话调查D、实地考察正确答案:B3.()就是整个沟通过程所要解决的最终问题,这是统领整个沟通过程的灵魂。
A、沟通的目的B、反馈C、媒介D、信息源正确答案:A4.实现绩效和薪酬之间的一致性是使薪酬与战略一致的最直接的手段,即通过建立绩效与薪酬之间的相关性,我们可以利用绩效管理手段引导组织成员的行为,从而使其行为有利于组织战略的实现。
这体现了绩效薪酬的哪一项特征()A、系统的完整性B、制度的灵活性C、与战略的一致性D、与绩效的相关性正确答案:D5.战略管理的检验与调整的重点是()A、重新审视战略B、修改战略C、研究战略的正确性D、研究战略调整或转型正确答案:D6.管理者采取恰当的领导风格,激励或指导员工克服困难,帮助其实现绩效目标并确保其工作不偏离组织战略目标的持续过程是指()A、绩效管理B、绩效薪酬C、绩效辅导D、绩效沟通正确答案:C7.绩效评价的内容可分为业绩评价和()A、上级评价B、自我评价C、能力评价D、态度评价正确答案:D8.()是绩效辅导的主导者和推动者。
A、管理者和员工B、管理者C、员工D、组织正确答案:B9.在运用()时,评价者要根据相关部门提供的描述行为的量表,将其实际工作行为与表中的描述进行对照,找出准确描述了评价对象行为的陈述。
A、行为观察量表法B、行为对照量表法C、综合尺度量表法D、混合标准量表法正确答案:B10.以下关于绩效指标的权重设计,说法错误的是()A、绩效评价的目的是影响指标权重的最重要的因素B、组织文化倡导的行为或特征也会反映在绩效指标的选择和权重上组织文化倡导的行为或特征也会反映在绩效指标的选择和权重上C、领导者的管理风格征决定了某个绩效指标对于该对象整体工作绩效的影响程度D、评价对象的特征决定了某个绩效指标对于该对象整体工作绩效的影响程度正确答案:C11.从绩效评价指标来看,行为锚定量表法适用于()A、数量类指标B、业绩类指标C、态度类指标D、定性指标正确答案:C12.以下关于稳定战略的表述,错误的是()A、稳定战略适合长期实施B、在预期良好的环境中成功运营的公司采用稳定战略是合适的C、在一段较长时间的快速发展后,企业可能会遇到一些问题导致效率下降,这时就可以采用暂停/谨慎战略D、稳定战略的特征是在战略方向上没有重大改变,继续维持当前活动正确答案:A13.根据路径——目标理论,当面对结构模糊的任务或工作压力较大时,()会带来更高的满意度。
绩效管理考试试题

绩效管理考试试题一、单选题(每题 2 分,共 20 分)1、绩效管理的最终目的是()A 确定员工薪酬B 提升员工绩效C 发现员工不足D 促进企业发展2、以下哪项不是绩效评估的常用方法()A 360 度评估B 关键绩效指标法(KPI)C 平衡计分卡D 头脑风暴法3、绩效目标设定时应遵循的原则是()A 具体、可衡量、可实现、相关、有时限B 宏观、笼统、长远、模糊、无期限C 简单、随意、易变、独立、无标准D 复杂、多样、高难、抽象、不定期4、在绩效管理中,绩效反馈的主要作用是()A 批评员工B 表扬员工C 为员工提供改进方向D 决定员工晋升5、以下哪种情况可能导致绩效评估结果不准确()A 评估标准明确B 评估者培训充分C 评估者主观偏见D 数据收集客观6、关键绩效指标(KPI)应该具备的特点是()A 少量、关键、可量化、可操作B 众多、琐碎、定性化、难衡量C 随机、临时、个性化、无规律D 多变、复杂、抽象化、不可控7、绩效改进计划的制定应该基于()A 员工的个人意愿B 管理者的主观判断C 绩效评估的结果D 企业的战略目标8、平衡计分卡从哪几个维度来衡量绩效()A 财务、客户、内部流程、学习与成长B 产量、质量、成本、效率C 态度、能力、业绩、潜力D 上级、同级、下级、自我9、以下哪个不是绩效管理中的常见误区()A 过于关注短期绩效B 强调团队合作忽视个人绩效C 绩效评估结果与奖惩过度挂钩D 重视绩效沟通与辅导10、有效的绩效管理系统应该具备的特征是()A 公平、公正、公开、透明B 独裁、专制、封闭、保密C 复杂、繁琐、高成本、低效率D 随意、主观、形式化、无价值二、多选题(每题 3 分,共 30 分)1、绩效管理的流程包括()A 绩效计划B 绩效监控C 绩效评估D 绩效反馈E 绩效改进2、绩效评估的主体可以包括()A 上级B 同级C 下级D 自我E 客户3、以下属于绩效指标类型的有()A 数量指标B 质量指标C 成本指标D 时间指标E 行为指标4、绩效沟通的方式有()A 正式沟通B 非正式沟通C 书面沟通D 口头沟通E 网络沟通5、影响绩效的因素包括()A 个人能力B 工作环境C 激励机制D 团队合作E 企业战略6、绩效奖励的形式可以有()A 奖金B 晋升C 培训机会D 荣誉称号E 工作轮换7、绩效管理中可能存在的问题有()A 目标不明确B 评估标准不一致C 缺乏沟通D 数据不准确E 只重视结果,忽视过程8、为了确保绩效评估的公正性,可以采取的措施有()A 多个评估主体B 明确评估标准C 对评估者进行培训D 员工申诉机制E 评估结果公示9、以下关于平衡计分卡的说法正确的有()A 是一种战略管理工具B 能够平衡财务与非财务指标C 有助于实现长期与短期目标的平衡D 强调内部与外部的平衡E 适用于所有类型的企业10、绩效改进的方法包括()A 标杆管理B 六西格玛管理C 流程再造D 质量管理小组E 目标管理三、判断题(每题 2 分,共 20 分)1、绩效管理就是绩效考核。
《绩效管理》考试题(含答案)

《绩效管理》考试题(含答案)一、单选题(共70题,每题1分,共70分)1、当下属既有能力又愿意完成某项任务时,领导者应采取()风格。
A、参与型B、授权型C、指示型D、推销型正确答案:B2、整个绩效周期中历时最长的环节是()A、绩效评价B、绩效反馈C、绩效计划D、绩效监控正确答案:D3、绩效沟通的最终目的是()A、为企业绩效决策提供信息B、把控员工绩效C、实现组织绩效完善D、实现组织的战略目标正确答案:D4、()寻求决定组织如何在每一项事业上展开竞争,以获取竞争优势。
A、公司层战略B、成本领先战略C、事业层战略D、职能层战略正确答案:C5、()是指员工在工作过程中遵循某种程序化的工作规范的程度。
A、工作的程序化程度B、工作有效长度C、工作独立性程度D、工作环境的变动程度正确答案:A6、很多人认为“社交能力与谈判能力之间有很密切的逻辑关系”,于是,评价者在进行绩效评价时,往往会依据社交能力强而对评价对象做出“谈判能力当然也强”的评价。
这是因为受到了()的影响。
A、晕轮效应B、首因效应C、逻辑误差D、近因效应正确答案:C7、保罗・尼文对卡普兰和诺顿的公共部门平衡计分卡框架提出了六点修订意见,其中不包括()A、战略依然是平衡计分卡的核心B、顾客层面得到提升C、辨认驱动顾客价值的内部业务流程D、目标位于平衡计分卡的最顶层正确答案:D8、面谈是一种双向的沟通,为了获得对方的真实想法,反馈主体应当鼓励面谈对象多说话,充分表达自己的观点,对员工提出的好建议应该充分肯定。
另外,管理者应当允许员工针对模糊或疑惑之处进行询问和辩解,不打断与压制员工的陈述,促进面谈逐步深入,从而提高绩效反馈面谈的效果。
这体现了绩效反馈面谈的()A、相互信任原则B、直接具体原则C、基于工作原则D、平等互动原则正确答案:D9、()是绩效计划面谈重要的沟通内容,员工必须知道何时可以自己做决定,何时必须请示上级。
A、绩效计划目标的具体化B、授权问题C、衡量的标准D、重要性级别正确答案:B10、绩效的主要影响因素不包括()A、学历B、技能C、环境D、激励正确答案:A11、组织层面的行动方案通常都是()A、战略行动方案B、运营行动方案C、管理活动行动方案D、日常活动行动方案正确答案:A12、绩效辅导的重要途径是()A、激励员工B、员工管理C、员工培训D、关怀员工正确答案:A13、绩效评价与绩效管理相比( )A、绩效评价是绩效管理的一个关键环节B、绩效评价和绩效管理没有关联C、绩效管理是绩效评价的一个关键环节D、绩效评价就是绩效管理正确答案:A14、()通过针对各个评价项目列出一系列有关的有效行为的方式来进行绩效评价。
绩效管理知识考试题

绩效管理知识考试题
第一部分:选择题
1.下列哪一项不是绩效管理的核心目标? A. 提高员工离职率 B. 提高员
工工作表现 C. 激励员工成长 D. 改进组织绩效
2.以下哪种方法不是评估员工绩效的常用方式? A. 360度反馈 B. 直接
监督 C. 绩效评估表 D. 仅依据员工自评
3.哪项不属于建立绩效管理体系的关键步骤? A. 制定明确的绩效指标
B. 确立绩效评估标准
C. 培训员工提升技能
D. 进行绩效评估与反馈
第二部分:填空题
1.绩效管理的目标包括___________、___________和____________。
2.360度反馈评估体现出_______________。
3.有效的绩效管理体系应该具备______________、______________和
_______________特点。
第三部分:简答题
1.解释一下绩效管理的激励作用。
2.分析一下绩效管理的挑战,并提出应对措施。
第四部分:论述题
绩效管理在组织中扮演着重要的角色,不仅涉及员工的表现和发展,同时也直接影响到组织的整体绩效。
请结合实际案例,探讨绩效管理对组织的重要性,并说明如何建立一个有效的绩效管理体系。
结语
绩效管理知识考试题涵盖了绩效管理的基本概念、核心内容和实践应用。
只有通过对绩效管理知识的深入理解和掌握,才能更好地应对工作中的各种挑战,带领团队取得更好的业绩和效益。
希望大家在答题过程中能够深入思考,全面回答,做到知行合一,不断提升自身的绩效管理能力。
绩效管理的期末考试试题

绩效管理的期末考试试题绩效管理期末考试试题一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 绩效管理的核心目标是()。
A. 提高员工满意度B. 提高组织绩效C. 降低员工流动率D. 增加员工福利2. 绩效评估周期通常为()。
A. 每月B. 每季度C. 每半年D. 每年3. SMART目标设定原则中,"S"代表的是()。
A. Specific(具体的)B. Simple(简单的)C. Sustainable(可持续的)D. Systematic(系统的)4. 360度反馈不包括以下哪一方的反馈()。
A. 上级B. 下级C. 同事D. 客户5. 以下哪项不是绩效管理的步骤()。
A. 设定绩效目标B. 绩效评估C. 绩效反馈D. 员工培训6. 绩效管理中的“绩效”通常指的是()。
A. 员工的工作态度B. 员工的工作成果C. 员工的个人能力D. 员工的团队协作7. 以下哪项不是绩效评估的常见方法()。
A. 目标管理法B. 关键绩效指标法C. 行为锚定评分法D. 工作满意度调查8. 绩效管理中,员工自我评估的目的是什么()。
A. 提高员工的自我认知B. 减少上级评估的负担C. 增加员工的工作压力D. 降低绩效管理的成本9. 绩效反馈的目的是()。
A. 表扬员工B. 批评员工C. 提供改进的方向D. 确定员工的薪酬10. 绩效管理与人力资源管理的关系是()。
A. 完全独立B. 部分重叠C. 完全相同D. 互不相关二、简答题(每题10分,共40分)1. 简述绩效管理与绩效评估的区别。
2. 描述绩效管理的四个主要步骤。
3. 说明如何设定有效的绩效目标。
4. 阐述360度反馈在绩效管理中的作用。
三、案例分析题(每题20分,共40分)案例一:张华是某公司的一名销售经理,他负责的团队在过去一年中业绩增长了20%。
然而,在最近的绩效评估中,他的上级只给了他“合格”的评价,原因是他的团队成员流失率较高。
张华对此感到不满,他认为业绩增长是最重要的指标。
绩效管理本科考试题库

绩效管理本科考试题库一、单项选择题(每题1分,共20分)1. 绩效管理的核心目标是:A. 提高员工满意度B. 降低企业成本C. 提高组织绩效D. 增加员工收入2. 绩效管理的周期通常为:A. 一个月B. 一个季度C. 半年D. 一年3. 以下哪项不是绩效评估的常见方法?A. 目标管理法B. 360度反馈C. 强制分布法D. 工作满意度调查4. 绩效管理过程中,员工的自我评估属于:A. 客观评估B. 主观评估C. 外部评估D. 内部评估5. 绩效反馈的主要目的是:A. 确定员工的薪酬B. 帮助员工改进工作表现C. 确定员工的晋升机会D. 确定员工的培训需求6. 绩效管理与人力资源管理的关系是:A. 完全独立B. 相互补充C. 互不相关D. 完全相同7. 以下哪项不是绩效管理的基本原则?A. 公平性B. 一致性C. 灵活性D. 随意性8. 绩效管理中的“SMART”原则中的“S”代表:A. 具体(Specific)B. 可衡量(Measurable)C. 可达成(Achievable)D. 相关性(Relevant)9. 绩效管理的起点是:A. 绩效评估B. 绩效目标设定C. 绩效反馈D. 绩效改进10. 绩效管理的最终目的是:A. 提升员工个人能力B. 提升组织整体绩效C. 降低员工离职率D. 增加员工工作满意度二、多项选择题(每题2分,共20分)11. 绩效管理的流程包括以下哪些步骤?A. 目标设定B. 绩效评估C. 绩效反馈D. 绩效改进12. 以下哪些因素会影响绩效管理的有效性?A. 管理层的支持B. 员工的参与度C. 评估工具的准确性D. 绩效反馈的及时性13. 绩效管理中的目标设定应遵循哪些原则?A. 明确性B. 可量化C. 可接受性D. 灵活性14. 绩效评估的常见问题包括:A. 评估标准的不一致B. 评估者的偏见C. 评估结果的不公正D. 评估过程的复杂性15. 绩效管理的参与者包括:A. 员工B. 直接上级C. 人力资源部门D. 高级管理层三、判断题(每题1分,共10分)16. 绩效管理只关注员工的过去表现,不关心员工的未来发展。
绩效管理期末考试试题

绩效管理期末考试试题一、单项选择题(每题1分,共10分)1. 绩效管理的核心目标是:A. 提高员工满意度B. 降低企业成本C. 提升组织绩效D. 增加产品销量2. 以下哪项不是绩效管理的关键环节?A. 设定目标B. 绩效评估C. 绩效反馈D. 员工培训3. SMART原则中的“S”代表的是:A. 具体性B. 可衡量性C. 可达成性D. 相关性4. 绩效评估结果通常用于:A. 员工晋升B. 员工福利分配C. 企业战略规划D. 所有以上选项5. 360度反馈法属于哪种绩效评估方法?A. 自我评估B. 上级评估C. 同事评估D. 全方位评估6. 以下哪项不是绩效管理的基本原则?A. 公平性B. 透明性C. 随意性D. 一致性7. 绩效管理过程中,员工的哪些信息不应当被收集?A. 工作表现B. 个人隐私C. 工作态度D. 工作成果8. 绩效管理的周期通常是多久?A. 一个月B. 一个季度C. 半年D. 一年9. 以下哪个不是绩效管理中常用的评估工具?A. 目标管理法B. 关键绩效指标法C. 平衡计分卡D. 员工满意度调查10. 绩效面谈的主要目的是:A. 批评员工B. 表扬员工C. 沟通绩效结果D. 解决员工问题二、多项选择题(每题2分,共10分)11. 绩效管理的参与者可能包括:A. 员工本人B. 直接上级C. 人力资源部门D. 客户12. 绩效管理的流程通常包括以下哪些步骤?A. 目标设定B. 绩效监控C. 绩效评估D. 绩效反馈13. 以下哪些因素可能影响绩效评估的公正性?A. 评估者的偏见B. 评估标准不明确C. 评估过程不透明D. 员工的个人关系14. 绩效管理的目的是:A. 激励员工B. 提高工作效率C. 促进员工发展D. 降低员工流失率15. 绩效管理与员工发展计划之间的关系是:A. 绩效管理是员工发展计划的一部分B. 员工发展计划可以基于绩效管理结果制定C. 两者是独立的D. 绩效管理可以指导员工发展计划的实施三、简答题(每题5分,共20分)16. 简述绩效管理与绩效评估的区别。
绩效管理考试试题题库

绩效管理考试试题题库一、单选题(每题1分,共10分)1. 绩效管理的核心目的是:A. 增加员工的工作量B. 提高员工的工作满意度C. 提升组织和员工的绩效D. 降低员工的薪酬成本2. 以下哪项不是绩效管理的基本原则?A. 公平性B. 透明性C. 随意性D. 一致性3. 绩效考核周期通常为:A. 每周一次B. 每月一次C. 每季度一次D. 每年一次4. 360度反馈法是一种:A. 员工自评方法B. 同事互评方法C. 上下级互评方法D. 全方位评价方法5. 绩效管理过程中,员工的自我评估属于:A. 目标设定B. 绩效监控C. 绩效评估D. 绩效反馈6. 以下哪项不是绩效管理的常见工具?A. KPI(关键绩效指标)B. BSC(平衡计分卡)C. SWOT分析D. OKR(目标与关键结果)7. 绩效面谈的主要目的是:A. 批评员工B. 表扬员工C. 与员工沟通绩效结果D. 决定员工的薪酬8. 绩效管理的最终目标是:A. 完成年度目标B. 提升员工能力C. 改善组织绩效D. 制定下一年度计划9. 以下哪项不是员工绩效不佳的可能原因?A. 目标不明确B. 缺乏必要的资源C. 个人能力不足D. 工作过于轻松10. 绩效管理的实施需要:A. 员工的积极参与B. 管理层的单方面决定C. 仅在年底进行D. 忽略员工的个人发展二、多选题(每题2分,共10分,多选或少选均不得分)11. 绩效管理的组成部分包括:A. 目标设定B. 绩效监控C. 绩效评估D. 绩效反馈E. 绩效改进12. 以下哪些因素可能会影响员工的绩效?A. 工作环境B. 个人动机C. 组织文化D. 工作压力E. 家庭状况13. 绩效管理中常用的评估方法包括:A. 强制分布法B. 行为锚定等级法C. 目标管理法D. 360度反馈法E. 相对评价法14. 绩效管理过程中,以下哪些角色需要参与?A. 员工本人B. 直接上级C. 人力资源部门D. 同事E. 客户15. 绩效管理的益处包括:A. 明确工作目标B. 促进员工发展C. 提高工作效率D. 增强团队合作E. 降低员工流失率三、判断题(每题1分,共5分)16. 绩效管理只适用于大型企业。
绩效管理考试试题及答案解析

绩效管理考试试题及答案解析1.在绩效管理中,关键绩效指标(KPI)是什么意思?答:关键绩效指标(KPI)是组织或个人用来衡量和评估绩效的定量指标或目标,它能够反映出组织或个人在实现战略目标和业务目标方面的表现。
2.绩效管理周期包括哪些阶段?答:绩效管理周期包括目标设定、行为规划、绩效评估和反馈、绩效改进四个阶段。
3.请简要介绍绩效评估的常用方法。
答:常用的绩效评估方法包括360度评估、员工自评、直接上司评估、客户评估、同事评估等。
4.什么是自我激励?答:自我激励是指个体通过内部自我激励途径激发自身的意愿和动力,从而更好地发挥个人潜能、实现工作目标。
5.请解释绩效评估中的“标杆排名法”。
答:标杆排名法是指将参与评估的个体按绩效从高到低进行排名,以明确绩效水平的高低差距,并为进一步制定绩效改进措施提供依据。
6.绩效改进的基本原则有哪些?答:绩效改进的基本原则包括目标关联原则、多角度改进原则、员工参与原则、激励与惩罚原则等。
7.反馈在绩效管理中有什么重要作用?答:反馈可以帮助员工了解自己的绩效表现,明确优点和改进点,促使其主动改进,并提供机会与上级进行沟通和共同制定改善措施。
8.如何有效地进行目标设定?答:有效的目标设定应具备SMART原则,即具体(Specific)、可衡量(Measurable)、可达成(Attainable)、相关(Relevant)和及时(Time-bound)。
9.绩效改进计划应该包括哪些要素?答:绩效改进计划应包括明确的目标、明确的行动计划、指定责任人和时间表等要素。
10.请解释绩效管理中的“绩效奖金制度”。
答:绩效奖金制度是通过将绩效结果与奖金挂钩,激励员工在工作中表现出色,并与组织的绩效目标保持一致,从而提高整体绩效水平。
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4、绩效反馈与面谈
5、绩效考核结果的应用:制定绩效改进计划、组织培训、薪酬奖金的分配、职务调整、员工职业发展开发、人力资源规划、正确处理内部员工关系。
3.特质类指标的特征:适用于对未来的工作潜力做出预测;关注员工的素质和发展潜力。
4.绩效评估的方法,按照评估标准的类型分为哪几种?
按照评估标准的类型分:特质导向评估法、行为导向评估法和结果导向评估法。特征导向评估法主要是图解特征法。行为导向评估法主要包括行为锚定法和行为观察法,结果导向评估法主要有产量衡量法和目标管理法。
2)、发展这些项目的原因
•选择某些项目列入到个人发展计划中一定是有原因的。这种原因通常是由于在这方面的水平比较低而工作又需要在这方面表现出较高的水平。
3)、目前的水平和期望达到的水平
4)、发展这些项目的方式
•观察别人是怎样做的;模仿别人好的做法;征求他人的反馈意见;咨询别人的建议;在实际工作中实践新的技巧和行为;阅读相关资料自学;工作轮换;参加特别任务小组;参加某些协会组织。
15.KPI(key performance indicators)关键绩效指标,是指通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设量、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是一种把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具,是企业绩效管理的基础。
16.平衡计分卡:是一种绩效管理方法,它通过四个逻辑相关的角度及相应的绩效指标,考察公司实现其远景及战略目标的程度,这四个角度是:财务、顾客、内部流程、学习和发展。
考核缺乏标准
考核方式单一
考核缺乏高级管理层的支持
客观因素导致的问题 考核过程形式化
考核缺乏沟通
考核结果无反馈
考核与人力资源管理的其他环节脱节
对策:
前馈控制:树立绩效管理的思想、明确绩效考核的目的、设计系统的指标体系和有效的考核体系
过程控制:选择正确的考核方法和时间、加强对考核者的培训
反馈控制
正确处理和利用考核的结果:处理考核结果、正确利用考核结果
5.绩效反馈的形式:
(1)、按照反馈方式分类语言沟通、暗示以及奖励
语言沟通:是指考核者将绩效考核通过口头或书面的形式反馈给被考核者,对其良好的绩效加以肯定,对绩效不良者给予批评;
暗示:是指考核者通过间接的形式对被考核者的绩效给予肯定或者否定;
奖励:是指通过货币及非货币形式对被考核者的绩效进行反馈。
(2)、按照反馈中被考核者参与程度分类:指令式、指导式、授权式
5.配对比较法:将每一个员工按照所有的绩效考核因素与所有的其他员工进行比较,根据配对比较的结果,排列出他们的绩效名次,而不是把各个被考核者笼统的排队。
6.强制分布法:
•将员工按照事先确定的若干等级分别归入某一级别中的工作绩效考评方法。这一方法的理论依据是数理统计中的正态分布概念,认为员工的业绩水平遵从正态分布,因此可以将所有员工分为杰出的、高于一般的、一般的、低于一般的和不合格的五种情况。
9.绩效改进的指导思想:
(1)绩效改进是绩效考核的后续工作,所以绩效改进的出发点是对员工现实工作的考核,而非与人比,不能将两个环节的工作割裂开来考虑。
(2)绩效改进必须自然地融入部门日常管理工作中,才有存在的价值。
(3)帮助下属改进绩效,提升能力,与完成管理任务的一样是管理者义不容辞的责任。
10.确定工作产出的原则:
12、特征导向评估方法的主要应用:不仅可以对员工的工作内容、责任及行为特征进行考核,而且可以向考核者展示一系列被认为是成功工作绩效所必需的个人特征,并对此进行考核。
13、简述个人发展计划的内容
1)、有待发展的项目
•在一次个人发展计划中应选择最为迫切需要提高的项目,因为一个人需要提高的项目可能有很多,但不可能在短短的半年或一年时间完全得到改善,所以应该有所选择。而且,人的精力是有限的,也只能对有限的一些内容进行改善和提高。
(1)、成就型绩效指标是指用在特定的时间点上应该达到的结果和成就作为标准来衡量的绩效指标,适用于从事有确定可见的结果产出的业务部门或工作人员,如房产、市场公司,物业公司、资本运作工作部、业务销售人员,有特殊技能的专业人员等。
(2)、标准型绩效指标指持续性和重复性的工作中采用一定的标准来衡量的绩效指标,适用于工作内容具有重复性、持续性的业务支持性的部门或职位。如办公室、财务部、人力资源部、秘书、会计、出纳、打字员。
2、绩效面谈的作用、存在的问题及对策
作用:
1)、可以提高绩效考核的透明度、突出以人为本的管理理念和传播企业文化、同时增强员工的自我管理意识、充分发挥员工的潜在能力;
2)、可以让被评估者了解自身绩效,强化优势,改进不足;
3)、同时也将企业的期望、目的和价值进行传递、形成价值创造的传导和放大。
存在的问题:
12.定势反应:当考核者在进行绩效考核时,往往会用自己的思维方式衡量员工的言行,与自己理想标准及个人特点相似者给高分,否则给低分。P117
13.绩效反馈的含义:通过考核者与被考核者之间的沟通,就被考核者在考核周期内的绩效情况进行反馈,在肯定成绩的同时,找出工作中的不足加以改进。
14.目标管理:是一种程序或者过程,它是组织中的上级和下级一起协商,根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标,由此决定上下级的责任和分目标,并把这些目标作为组织绩效考核和考核每个部门和个人绩效产出对组织贡献的标准。
二、简答题
1.绩效管理与绩效考核的区别:
(1)、绩效管理是一个完整的系统,绩效考核只是这个系统中的一部分。
(2)、绩效管理是一个过程,注重过程的管理,而绩效考核是一个阶段性的总结。
(3)、绩效管理具有前瞻性,能帮助企业前瞻性地看待问题,有效规划企业和员工的未来发展,而绩效考核则是回顾过去的一个阶段性的成果,不具备前瞻性。
8.360°考核:基于事先设定的指标和标准进行评估,通过各方绩效信息的反馈、补充、比较,更准确地作出评价。
9.绩效改进:p145
10.晕轮效应:又名晕圈效应或者是光环效应,他是指考核者对被考核者某一方面的评价影响了他对其他方面绩效的评价。
11.趋中效应:又名趋中倾向、趋中性错误,他是指考核者可能对所有的被考核者做出既不太好也不太坏的评价。
BEST法:B behavior description 描述第一步该做什么。E express consequence 表达后果 S solicit input 征求意见 T talk about positive outcome 这样未来
5)、设定达到目标的期限
三.案例分析
1.绩效考核中可能出项的问题以及对策:
问题:
主观因素导致的问题:
第一:考核目的不பைடு நூலகம்确;
绩效考核自身
第二:绩效考核收到抵制评估者角度
被评估者角度
晕轮效应
趋中效应
近期效应
对比效应
第三:因考核者心理、行为而出现的偏差过宽或过严倾向
定势反应
自我比较错误
以往评价纪录的影响
直线管理者角色定位错误
1)。由于绩效考核标准本身比较模糊,面谈容易引起争执。
2)。员工拒绝绩效面谈,认为绩效考核只是走形式,是为了制造人员之间的差距,变相扣工资,并惧怕因吐露实情遭到上级的报复和惩罚。
3)。主管没有科学地认识到其在绩效面谈中的角色定位。
对策:
汉堡法:简单地说就是最表面一层如同表扬,中间夹着馅料如同批评,最下面的一块面包最重要,即用肯定和支持的话结束。
(3)、按照反馈的内容和形式分类:正式反馈和非正式反馈两种,正式反馈是事先计划和安排的,如定期的书面报告、面谈、有经理参加的定期小组和团队会等。非正式反馈的形式也是多种多样的,如闲谈、走动式交谈等。
6.绩效计划产生的文件是绩效契约
7.设计一个绩效面谈记录表p131
8.绩效面谈的内容:
工作业绩、行为表现、改进措施、新的目标
绩效管理
一、名词解释
1.绩效考核:是指考评主体对照工作目标或绩效标准,采用科学的考评方法,评定员工的工作任务完成的情况,员工的工作职责履行程度和员工的发展情况,并且将评定结果反馈给员工的过程。
2.绩效计划:是一个确定组织对员工的期望并得到员工认可的过程。必须清楚地说明期望员工达到的结果以及为达到该结果所期望员工所表现出来的行为和技能。
17.标杆管理:不断寻找和研究业内外一流的、有名望的企业的最佳实践,以此为标杆,将本企业的产品、服务和管理等方面的实际情况与这些标杆进行定量化考核和比较,分析这些标杆企业达到优秀水平的原因,结合自身实际加以创造性学习借鉴并选取改进的最优策略,从而赶超一流企业或创造高绩效的不断循环提高的过程。
18.成就型绩效指标和标准型绩效指标
⑤.指标设定固化
⑥.应用KPI系统考核之后,缺乏必要的沟通过程。
对策:
①.最为一个持续成长的企业,必须制定清晰明确的战略目标,并将战略目标进行有效的分解。
②.KPI考核的实施必须以优化流程和组织结构、培育KPI企业文化为前提。
③.通过绩效考核建立良性考评关系。
④.重视KPI指标的创新,时刻保持管理优化的理念。
3.硬指标与软指标:硬指标:那些可以以统计数据为基础,把统计学作为主要评价信息,建立评价数学模型,以数学工具求得评价结果,并以数量表示评价结果的评价指标。软指标:主要通过人的主观评价方能得出评价结果的评价指标。
4.基本标准和卓越标准:基本标准:是指企业期望某个被评价对象达到的绩效水平。卓越标准:是指企业对被评估对象未做要求和期望的、被评估对象可以达到的绩效水平。
①增值产出的原则②客户导向的原则③结果导向的原则④确定权重的原则
11.KPI实施过程中的问题及对策
问题:
①.不同的岗位应该有不同的KPI指标组合,不同部门的KPI指标指标应有不同的特点和着重点。
②.KPI指标与绩效目标的衡量
③.可量化的量化,难以量化的就细化,但是评估手段要量化、可操作化