销售经理工作职责

销售经理：一、工作原则（1 ）以身作则为前提，充分发挥销售代表的能动性为政管理工作（2 ）监督、培养、提升销售代表的业务能力，提高二、功能（1 ）销售人员管理（培训、考察等）（2 ）销售管理（销控、与发展商沟通）（3 ）统计信息（客户统计、问卷）（4 ）销售建议（与策划部沟通）（5 ）保持服务水平（6 ）向公司反映项目销售情况（7 ）代表公司执行规章制度（8 ）负责整个项目销售（监督员工跟进客户）三、职责（1 ）针对项目，对销售人员进行培训、考核及择优录用和组建该项目的销售团队等有关工作。

（2 ）安排销售人员实际作息时间与轮休。

（3 ）监督销售人员出勤情况，发现问题及时解决或向上级汇报。

（4 ）负责督促销售人员跟踪意向客户。

（5 ）负责督促销售人员的考勤及仪容仪表。

（6 ）考核销售人员实际操作水平，并适当给予辅导。

（7 ）了解销售进度，了解员工思想动态，组织会议进行交流、沟通，鼓励士气。

（8 ）每天核实销售情况和销售人员提成情况，并做好统计输入电脑。

（9 ）及时处理售楼现场客户纠纷，若不能解决应尽快向上级汇报。

（10 ）协助代理公司销售活动的开展及其它日常事务的管理。

（11 ）做好每日工作报告和每周工作报告及每月的销售总结，并及时汇报上级。

（12 ）每月统计成交客户及意向客户资料上报公司，并确保资料的真实性。

（13 ）协调与发展商之间的关系，创造良好的工作环境。

（14 ）外地销售经理与公司对接应保持每周及每月项目情况汇报，以便公司及时掌握异地项目的销售及各方面情况。

（15 ）负责老客户的售后服务工作。

（16 ）项目结束时的文具交接工作。

四、职权1 、正确掌握市场（1 ）参与策划部门的市场需求预测（2 ）季节、气候变动分析（3 ）购买动机调查（4 ）败因分析（5 ）竞争者分析（6 ）情报的搜集和反馈2 、参与销售策略的制定（1 ）项目营销战略（2 ）销售通路策略（3 ）销售流程的制定（4 ）市场细分战略（5 ）人员销售促进战略（6 ）广告策略（7 ）操作失误的应变（8 ）潜在客户的整理（9 ）销售人员的销售技巧及配合（10 ）现场气氛的营造（11 ）部门的协调与沟通3 、合理设定销售目标——每月底报下月计划（1 ）阶段销售目标的设定4 、建立销售计划（1 ）销售人员的配置（2 ）销售人员的工作日程（3 ）销售思路的组织（4 ）销售网络的执行（5 ）工地现场包装的效果（6 ）销售工具的准备5 、具体实施工作与安排6 、挖掘销售人员潜力7 、项目的执行、监控与评估（1 ）销售执行与监控（2 ）销售人员配置与调整（3 ）时间的管理（4 ）进行绩效考核（5 ）薪金及奖励提成的审定的（6 ）与上下级的协调与沟通（7 ）其它部门协调（8 ）销售竞赛8 、部门协调工作五、任职要求1 、思想品德2 、知识水平（1 ）专业管理知识（2 ）法律、法规及行业规范（3 ）工作能力销售主管：（1 ）协助销售经理处理售楼处的日常业务。

（2 ）协助销售经理完成及核对当日的销售进度（3 ）协助相关销售活动的现场管理。

秘书：（1 ）负责项目相关数据的整理。

（2 ）项目档案的建立。

（3 ）项目各项表格的使用及统计。

（4 ）负责项目销售小组人员的考勤。

（5 ）负责项目总销控并及时汇报销售经理。

（6 ）负责督促收集销售人员提交的客户反馈意见并汇报销售经理。

（7 ）负责督促销售人员提交每周客户分析，并作汇总资料上报销售经理。

（8 ）销售经理不在现场时，代替销售经理处理售楼处现场日常事务的管理。

（9 ）负责收取销售代表每周和每月的工作总结并上交销售经理。

销售人员基本要求：（1 ）遵守公司有关的规章制度（2 ）开盘前对项目的调研（3 ）协助策划工作的现场布置和其它工作（4 ）每日早晨清洁现场、烟缸、茶杯的及时清理（5 ）销售人员自我约束的礼仪规范和标准用语；禁止与客户发生冲突；禁止在现场看报和杂志等；禁止议论、评价客户；在指定的区域用餐；（6 ）客户的接待与介绍（7 ）与客户培养感情和沟通，增强亲和力（8 ）下班前现场的整理工作销售人员岗位职责：（1 ）掌握楼盘的结构，功能，技术指标及工程造价，能给客户提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题；（2 ）善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业与楼盘树立良好形象；（3 ）服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机的推销企业楼盘；（4 ）代理法人与客户签订业务合同，并及时将合同上交销售主管审核后执行；（5 ）努力做好售后服务工作，及时走访客户，反馈楼盘质量信息；（6 ）每天向销售主管汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进策划，以提高工作的计划性和有效性；（7 ）负责及时回收楼款；（8 ）努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高；（9 ）熟悉法律法规及行业规范；第二章销售人员入职、离职一、销售人员入职评定标准1 、入职初试程序应聘人员应提交个人基本简历。

初试由营销代理中心项目经理或内务经理负责面试工作，考核应聘人员对房地产基本知识的了解及熟悉程度，经评判筛选后安排进入复试阶段。

2 、复试程序复试工作由营销中心营销总监负责，考核应聘人员的录用工作。

在呈报代总经理审核同意后，通知应聘人员被录用，并呈报公司行政部办理入职手续及安排具体工作。

3 、面试入职级别评定营销总监根据入职人员简历中对房地产行业的熟知程度评定入职销售人员的级别，可分为三个级别标准：4 、病事假的请假手续①、病假：销售人员因病假需要休息，须有正规医院证明并由销售经理审批。

②、事假：事假手续必须至少提前一天书面申请，由销售经理审批，事假不足半天者按半天计。

③、休息：如要休息必须提前一天知会销售经理，非特殊情况销售人员当天不能打电话告知休息，否则按旷工处理。

5 、处罚①、迟到销售人员每月若迟到三次（含三次）以内，且每次不超过10 分钟者免罚，若迟到四次（含四次）者，第四次开始处以罚款；若迟到四次以上者，视情况上报公司，交由公司行政部处理。

②、早退早退10 分钟以内（含10 分钟），处理方法与迟到情况同等。

③、签到代人签到者第一次取消双方当天接待客户资格，停盘一天；重犯者予以停盘两天；第三次退回公司，交由公司行政部处理。

④、旷工销售人员无故迟到半小时以上一次者按旷工处理，并取消当天接待客户资格，停盘一天；累计两次者，退回公司，交由公司行政部门处理。

6 、抽查各售楼处销售经理每周六、周日两天内将下一周销售人员排班安排表传真回公司。

公司行政部门会按各售楼处的排班表每周不定期地在上下班时间进行现场签到抽查（以电话形式进行，必须是本人接听），其目的是为了保障销售部考勤制度的严肃性，反映出销售队伍纪委的严谨性和工作作风。

三、销售人员管理条例（一）、工作守则1 、专业操守销售代表的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售代表应任何时间都要维持专业态度——“以客为尊”经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。

2 、守时守时应是一个销售代表所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。

3 、纪律销售代表必须遵守公司的各项规章制度及部门的管理条例。

4 、保密销售代表必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。

5 、着装在售楼处（或展销会）必须穿着公司统一制服及佩戴员工卡。

销售代表因工作欠佳或达不到公司要求，经提醒，仍未有改善者，公司有权提前终止聘用。

（二）、礼仪守则1 、销售人员服装要求①、按照公司要求着统一制服②、衣着整齐、干净③、公司徽标佩戴位置统一在左上胸，明显、端正，并戴好工作牌。

2 、仪容仪表①、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指甲油；手上饰物不得过多及太夸张。

②、男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬓角小胡子。

③、严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。

④、销售人员不得利用上班时间占用售楼处电话“煲电话粥”，打声讯台，一经发现将给予严厉处罚。

⑤、在工作时间和工作场所内销售人员之间发生争吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退，；若销售人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退销售人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。

⑥、销售人员应充分尊重销售经理的意见，严禁销售人员与销售经理发生争执，若销售经理工作有意见可呈书面建议给项目组，不可直接越级上诉。

3 、工作态度与准则①、销售人员辞工或被解聘，业绩有效时限为离开工作岗位之前，交足定金并签认购书为准。

②、所有销售房号以现场销售中心为准，未经过现场销售中心而通过其它途径成交房号一律不计入当事售楼员业绩，作为公佣处理。

③、退房不计提成，已提成的在第二个月的提成中等额扣除。

④、销售人员必须严格遵守现场的各项管理，服从现场销售经理的统一管理。

⑤、销售人员在工作上如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须及时反馈给销售经理，实行统一的规范化逐步对接和处理。

⑥、销售人员必须保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物、水杯一律不准放在桌面上。

⑦、销售人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害开发商的整体利益之行为。

⑧、所有销售文件都属于内部重要的保密性资料（包括认购书、价格表及各种相关协议合同书等相关文件），任何人不得未经许可而随意使用和派发。

⑨、销售人员应保管好各自资料、物品等到，接待工作结束后，应自动清理桌面，并将椅子归位。

⑩、工作期间，销售人员应紧守在各自的岗位上，保持良好坐姿，严禁伏桌休息等一切有损售楼处形象、影响正常工作秩序的现象。

⑾、销售人员应做好当日业务登记，若当日未登记的于次日一上班补上，过期不予补登，销售跟踪期以七天为周期。

⑿、销售人员要求在每月 5 日前将上个月的工作总结进行书面总结，并提交销售经理，以便上报项目组。

⒀、销售人员在任职期间如有违法或违返公司规章制度者，视情节严重给予口头警告、书面警告、扣减提成直至解雇。

触犯律者移交司法杨关处理。

⒁、对惹事生非、拉帮结派、无中生有、有为破坏业务工作的销售人员即刻解雇并视情节轻重给予罚款。

⒂、转让房由项目组设专人统一管理，转让房号应及时通知现场销售经理，销售人员不得蓄意参与任何形式的“炒楼”或私下洽谈转让房，一经发现立即解雇。

⒃、销售人员的业务范围为联系客户、谈判、签认购书、带客户交定金、催交房款、签合同、协助办理按揭、通知交余款、入住通知等；由于销售人员个人原因导致签错认购书、合同、卖重房号、卖错房型、房号、栋数、计算错误及未给客户讲明楼盘要点而导致客户吵闹、退房、赔偿等，项目组视情节轻重给予相应处罚。