补货及退货作业管理66242229
补货管理规范
补货管理规范一、背景介绍补货管理是指根据销售情况和库存状况，合理安排商品的补货计划，确保商品的供应充足，满足顾客需求，提高销售效益。
本文将详细介绍补货管理的标准格式和相关要求。
二、补货管理标准格式1. 补货计划表补货计划表是补货管理的核心工具，用于记录商品的补货需求和计划。
表格包括以下内容：- 商品名称：列出需要补货的商品名称。
- 商品编号：每一个商品都有一个惟一的编号，方便管理和追踪。
- 当前库存：记录当前库存量，用于判断是否需要补货。
- 安全库存：设定一个安全库存量，低于此数量则需要补货。
- 估计销量：根据历史销售数据和市场需求，预估下一段时间内的销量。
- 补货数量：根据当前库存、安全库存和估计销量，计算出需要补货的数量。
- 补货日期：确定补货的日期，以确保及时供应。
2. 补货申请单补货申请单是由店铺或者仓库提交给供应商的文件，用于申请补货。
申请单包括以下内容：- 申请人信息：填写申请人的姓名、职位和联系方式。
- 补货日期：填写申请补货的日期。
- 商品信息：列出需要补货的商品名称、编号和补货数量。
- 备注：可填写一些特殊要求或者说明。
3. 补货审核单补货审核单是由供应商对补货申请进行审核的文件，用于确认是否允许补货。
审核单包括以下内容：- 供应商信息：填写供应商的名称、联系方式和地址。
- 审核日期：填写审核的日期。
- 商品信息：列出申请补货的商品名称、编号和补货数量。
- 审核结果：标注是否允许补货，如果不允许，需注明原因。
- 备注：可填写一些特殊要求或者说明。
4. 补货执行单补货执行单是由供应商根据补货申请和审核结果进行实际补货操作的文件，用于记录补货的过程。
执行单包括以下内容：- 供应商信息：填写供应商的名称、联系方式和地址。
- 补货日期：填写实际补货的日期。
- 商品信息：列出补货的商品名称、编号和补货数量。
- 配送信息：填写配送的方式、时间和地点。
- 备注：可填写一些特殊要求或者说明。
三、补货管理要求1. 及时补货根据补货计划表和销售情况，及时进行补货操作，确保商品供应充足，避免因缺货而导致销售损失。
物流仓库出入库及退货管理规范
文件制修订记录一、入库管理1、产品进仓时，仓库管理员必须凭送货单、检验合格单办理入库手续；拒绝不合格或手续不齐全的产品入库，杜绝只见发票不见实物或边办理入库边办理出库的现象。
2、入库时，仓库管理员必须查点物资的数量、规格型号、合格证件等项目，如发现物资数量、质量、单据等不齐全时，不得办理入库手续。
未经办理入库手续的物资一律作待检物资处理放在待检区域内。
3.产品入库根据入库凭证，现场交接接收，必须按所质量标准对产品进行检查验收，做好入库登记。
4、产品入库，要按照不同的型号、材质、规格、功能和要求，分类、分别放入货架的相应位置储存，同时做好防潮、防锈等相关处理，保证货物的安全。
5、确保物品数量准确。
做到账、物、卡、货物相符合。
发生问题不能随意更改，应查明原因，并解决问题。
6. 精密、易碎及贵重物品要轻拿轻放，严禁挤压、碰撞，倒置，要做到妥善保存。
★拒收原则：•残次品和损坏品，拒收；•单上产品条码、品名与实务不符，拒收；•商品质量不合格，未通过基本认证，拒收；•进口商品无中文标签，拒收。
二、出库管理1、出库的货物必须有经手人签字或打印的具体单据或附件,详细记录货物货号、尺码；2、仓库每天对应前一天的出库记录扣除库存,并对出库的款型进行盘点检查是否有记录错误；3、如有物流发送的货物发送人需保存好底单并做好登记准确记录地址、收件人、单号；4、如果出现库存和出库记录核对不匹配,需要重新盘点错误的货号,仔细核对出库资料查阅错误出处,如有必要需要对所有库存全部重新盘点。
三、退货流程★退货分类：1、临保（将要过期）商品退货：退货员定期每周生成《临近保质期四分之三产品明细表》，根据报表显示，到指示库位进行实物盘点确认，必须确定产品数量、失效期是否与报表一致，如失效期与库存报表不一致，需在系统更新产品失效期；更新完成后，退货员将临保商品报表发至客户相关人员，由期与商家沟通退货或促销处理；2、质量问题或商家原因的坏货退货：仓库日常操作如拣货、补货或盘点等操作过程中，如发现商品质量问题，或属商家责任引起的不符合发货标准的商品，需拍照举证，将其暂时盘至残次区，实物交至操作主管与商家沟通补发货或做采购退货单处理;3、如在收货抽检、日常出货开箱抽检过程发现开箱短少,仓库举证后确定商家原因的差异,可做虚拟采购退货单出库,仓库不需做实物退货;★非上门取件：1、非上门取件是指客户收到货物时当场拒收或配送时因特殊原因无法送到客户手上的订单，由快递公司直接退回仓库的退货指令；2、退货员与快递公司交接退回的货物开箱核对退货货物明细，检查产品是否有损坏，产品外包装是否完好，是否可再次销售；3、退货员根据“销售退货指令单”到待退区域找到与单据相对应的退货；4、任何一件产品有损坏或不可再次销售的则整单退回（拒收）；5、核对产品条码是否与销售退货单一致，如有短少则整单退回（拒收）6、退货员根据退货实物在单上注明产品信息（生产日期、保质期、数量）；7、退货员根据“销售退货指令单”做系统信息录入；8、退货员将已做系统录入的退货产品放到补货暂存区并通知补货人员上架。
补货管理规范
补货管理规范引言：补货管理是现代商业运营中非常重要的一环，对于保持库存充足、满足客户需求、提高销售效率至关重要。
本文将详细介绍补货管理的规范，包括补货流程、库存监控、预测分析、供应链合作和技术支持等五个方面。
一、补货流程1.1 定单处理：建立完善的定单处理流程，确保定单信息准确无误。
包括定单接收、核实、处理和确认等环节，避免因信息错误导致的补货延误或者错误。
1.2 补货计划：根据销售数据、库存情况和市场需求等因素，制定合理的补货计划。
考虑到销售季节性、促销活动和产品生命周期等因素，合理安排补货时间和数量。
1.3 补货执行：根据补货计划，及时向供应商下达补货定单，并跟踪定单的执行情况。
确保及时补货，避免因库存不足导致的销售中断。
二、库存监控2.1 库存预警：建立库存预警机制，通过设定库存上下限，及时发现库存异常情况。
一旦库存低于下限或者超过上限，即将触发报警机制，通知相关人员进行补货或者调整库存。
2.2 库存盘点：定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性。
采用现代化的库存管理系统，实时更新库存信息，避免因库存数据错误导致的补货失误。
2.3 库存分析：对库存数据进行分析，了解产品的销售状况和库存周转率等指标。
根据分析结果，调整补货策略，合理控制库存水平，降低库存成本。
三、预测分析3.1 销售预测：基于历史销售数据和市场趋势，进行销售预测。
通过统计分析和数据挖掘等方法，预测未来一段时间内的销售情况，为补货计划提供参考依据。
3.2 需求预测：除了销售预测，还需要进行需求预测。
根据市场调研、客户反馈和产品特性等因素，预测客户对产品的需求量和需求变化趋势，为补货计划提供准确的需求预测。
3.3 季节性调整：考虑到产品销售的季节性特点，及时调整补货计划。
根据历史数据和市场经验，预测产品在不同季节的销售情况，合理安排补货时间和数量。
四、供应链合作4.1 供应商选择：与可靠的供应商建立长期的合作关系。
选择供应商时，要考虑其产品质量、供货能力、交货周期和售后服务等因素，确保供应链的稳定和可靠性。
连锁药房门店库存管理补货及退货作业指导书
连锁药房门店库存管理补货及退货作业指导书一.补货作业1. 正确补货的意义（1）保证商品正常周转，防止缺货、断货，保证门店正常销售。
（2）提高商品周转率，减少占用资金。
（3）合理补货以减少商品积压，控制门店存销比，降低商品损耗。
2. 补货对象（1）G、Z商品：G商品所有门店必须经营，POS机已设定了最小陈列量，对缺货的门店商品线进行补充。
门店每周两次（或一次）通过POS机根据销售额对店型商品线内的G、Z 商品进行常规补货，由POS机按照补货公式自动生成补货量，门店可适当修订数量，同时按照店型商品线目录及时修正和补充Z商品。
（2）Q1、Q2、Q3商品：门店对顾客订购或需求量较大的Q1目录商品，店型规划内有销售的Q3专柜商品、运营部或采购部确认的Q5赠品或换购品，可以通过POS及在正常补货时录入要活信息进行补货。
（3）Q2直配商品（适用于SAP新系统）：对于薇姿、雪糕等直配门店的商品，规划内的门店可通过POS系统另行补货，公司统一下订单后供应商直接送到门店；直配商品不能与正常品同时补货。
（4）Q4中药饮片：对于中药斗柜内的散装饮片，按门店需求数量致电中药饮片组补货或POS系统补货，随其他正常补货商品一起配送至门店。
（5）新商品（N）：由公司主动铺货到门店，铺货门店动销的N商品可以常规补货。
（6）T商品：淘汰商品，停止采购，销完为止。
（7）C商品：清场商品，门店不能有库存，不再补货。
（8）M订购商品：公司可订购目录中的商品，有顾客需求时可在收取50%订金的前提下紧急补货，不能通过POS补货。
（9）其他顾客需求而门店商品不足或为零是，可向配送中心紧急补货或门店间互调。
3. 门店补货需注意：（1）当月均销量（Q4）为1-3个，库存量为1补货至3个（2）当月销量大于大于3，补货至Q4（3）注意取整、拆零、疗程用药（4）当单品存销比大于3时，不能再对此商品补货（5）特殊情况：a. 顾客订购M商品或大库存量不足商品时，请致电商品部补货主管直接采购。
补货与退货课件
（4）某零售店向某配送中心采购了一批啤酒，但是在售卖过程中，有 消费者反映啤酒已过保质期。得知这个信息后，该零售店联系了该配送中 心，要求退货。
第四节
二、退货作业 （二）退货的主要原则
第四节
二、退货作业 （一）产生退货的原因
（1）协议退货。 （2）有质量问题。 （3）搬运途中损坏。 （4）超过保质期。 （5）送错货物。 （6）属于客户责任的退货。
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第四节
二、退货作业 （二）退货的主要原则
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1．责任原则 客户要求退货时，配送中心首先要弄 清楚客户退货的原因，即弄清楚是配送 中心在配送时产生了问题，还是客户在 使用过程中产生了问题。若责任在配送 中心，配送中心应无条件退货；若责任 在客户，配送中心也应尽可能为其退货 或给予其他帮助。
一、补货作业 （二）补货作业的流程
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检查拣货区的存货
准备补货资料及设备
将货物从保管区运至拣货区
重建货物档案， 并将新托盘归位
知识链接
取货和补货的注意事项
1．取货注意事项 （1）认真核对取货货位及货物的编码、名称、数量。 （2）取货时，如果发现包装损坏、所装货物与所需货物不符、数量不对 等情况，应及时向有关人员反馈。 （3）按规定动作进行开箱操作。 （4）注意轻拿轻放，取货完成后要对货位上的货物进行整理。 （5）作业要标准、及时、准确。 2．补货上架注意事项 （1）从补货设备上取货－上架时，要核对货位信息、货物编码和货物名称 等。 （2）一种货物对应一个－拣货位，并把货物整齐地放到拣货位上。 （3）补货完毕后，速将工具、纸箱等清理干净。
补货管理规范
补货管理规范一、背景介绍补货管理是指根据销售情况和库存状况，合理安排商品的补货计划，以确保商品供应的及时性和充足性，提高销售效益和顾客满意度。
本文将介绍补货管理的标准化流程和规范。
二、补货管理流程1. 销售数据分析根据销售数据，对商品进行分类和分析，了解各类商品的销售情况和趋势。
可以根据销售额、销售量、库存周转率等指标，对商品进行评估和排序。
2. 定期盘点库存定期盘点库存是为了准确了解商品的实际库存情况，以便进行补货计划的制定。
盘点时应注意商品的存放位置和货架陈列情况，确保库存数据的准确性。
3. 制定补货计划根据销售数据和库存情况，制定合理的补货计划。
计划应考虑到销售趋势、季节性需求、促销活动等因素，以确保商品供应的及时性和充足性。
4. 供应商管理与供应商建立良好的合作关系，确保供应商能够按时交货，并提供优质的商品。
定期与供应商进行沟通，了解商品的供应情况和市场动态。
5. 定单处理和跟踪根据补货计划，及时生成定单，并跟踪定单的处理情况。
与仓库和物流部门保持密切联系，确保定单的准时配送和入库。
6. 库存管理定期对库存进行检查和调整，确保库存的准确性和合理性。
及时处理滞销商品，采取促销措施或者降价处理，以减少库存积压。
7. 销售监控和反馈对销售情况进行监控，及时掌握销售状况和顾客反馈。
根据销售数据和顾客需求，调整补货计划和商品组合，以提高销售效益和顾客满意度。
三、补货管理规范1. 数据准确性确保销售数据和库存数据的准确性，避免因数据错误而导致的补货计划错误。
建立完善的数据采集和记录机制，定期进行数据核对和清理。
2. 补货周期根据商品的销售情况和库存周转率，确定合理的补货周期。
对于销售量大的商品，可以缩短补货周期，以确保供应的及时性；对于销售量小的商品，可以适当延长补货周期，以避免过多的库存积压。
3. 补货数量根据销售预测和库存情况，合理确定补货数量。
考虑到销售趋势、季节性需求、促销活动等因素，避免因补货数量不足或者过多而导致的供应问题。
补货管理规范
补货管理规范补货是指根据销售情况和库存状况，及时补充商品，以保持库存的合理水平，满足顾客需求的一项重要管理活动。
为了确保补货工作的高效、准确和规范，制定补货管理规范是必要的。
一、补货流程1. 销售数据分析：根据销售数据，包括销售额、销售数量、销售渠道等，对商品的销售情况进行分析，了解销售趋势和顾客需求。
2. 库存监控：监控商品的库存情况，包括库存数量、库存周转率等指标，确保库存水平在合理范围内。
3. 补货计划制定：根据销售数据分析和库存监控结果，制定补货计划，明确补货的商品种类、数量和时间。
4. 补货定单生成：根据补货计划，生成补货定单，包括商品名称、规格、数量等信息。
5. 供应商选择：选择合适的供应商进行补货，考虑供应商的货源稳定性、价格竞争力、配送能力等因素。
6. 定单审核和确认：对补货定单进行审核，确保定单信息准确无误，之后与供应商确认定单，确认补货的时间和配送方式。
7. 补货执行：根据定单要求，及时进行补货，包括从供应商处采购商品、接收商品、入库等环节。
8. 补货记录和报告：记录补货过程中的关键信息，例如补货数量、供应商信息、补货结果等，并生成补货报告，以便后续的分析和评估。
二、补货规范1. 补货周期：根据商品的销售情况和库存状况，确定补货周期，确保及时补货，避免库存积压或者断货现象的发生。
2. 补货数量：根据销售数据和库存情况，合理确定补货数量，避免过多或者过少的补货，以满足顾客需求为目标。
3. 补货优先级：根据商品的销售情况和重要性，确定补货的优先级，优先保证畅销商品的供应。
4. 供应商管理：建立供应商评估和管理机制，选择稳定可靠的供应商，建立长期合作关系，确保供应的稳定性和质量。
5. 库存管理：定期进行库存盘点，及时发现和处理库存异常情况，避免过多的滞销商品和过少的热销商品。
6. 补货效果评估：对补货结果进行评估，包括销售数据分析、库存周转率等指标的监控，及时调整补货策略，提高补货效果。
第六章-补货及退货作业管理
到2天。像商品的进货费用占整个商品成本的比例，沃尔玛一般在3%，而行业平均比例在4.5%至5%。
沃尔玛的商品损耗也比整个市场水平要低3%。
而华联超市在越库配送方面刚刚起步，自动补货系统的推广面还不大，商品周转期超过15天。显然，要 缩短这些差距，上海华联超市还需付出加倍的努力。
案例思考：
1、为什么需要补货？补货的作用和意义是 什么？
第六章 补货及退货作业管理
第一节 补货作业管理
学习目标： 1、知识目标： 1）掌握补货作业的概念 2）能够辨别整箱补货、整托补货和货架之间的补货等三种补货方 式 3）能够区分批次补货、定时补货和随机补货等三种补货时机 2、能力目标： 1）熟练掌握在整箱补货、整托补货和货架之间的补货等三种补货 方式下的补货作业流程； 2）能够根据配送中心的客户订单信息以及拣货时间分布状况，运 用补货技术来合理选择补货时机。
图6-2流动货架前面拣货
图6-3流动货架后面补货
（三）补货作业方式
2．整托补货
（1）地板至地板的整托盘补货
较适合体积大 或出货量多的
物品
至
补
出
补
货
货
货
区
保管区：地板 平置堆叠托盘
动管区：地板平 置堆叠托盘
保管区：地板 平置堆叠托盘
图6-4 地板至地板的整托盘补货
（三）补货作业方式
2．整托补货
2、什么是自动补货系统？
案例分析：
1、华联超市建立自动补货系统是一种补货策略， 其目的和意义在于提高补货效率，缩短补货时间， 降低补货成本，更好地满足客户的订货需要。
2、华联超市的自动补货系统是建立在供应商信息 系统和销售信息系统共享基础上的，它的自动补货 系统组成包括供应商补货系统、门店互联网信息管 理系统、货品条码及电子标签拣选系统。
客户退货-补货作业流程
XXXXX有限公司标准编号版本A．0客户退货/补货作业流程发行日期1 目的：规范管理客户退货以及补货工作，完善客户投诉抱怨处理。
2 适用范围：适用于公司所有客户对本公司提出的退货、补货要求处理事宜。
3 权责：市场部：具体接收客户退货及补货工作。
品质部：负责对客户退货产品品质的确认,标识隔离，并牵头相关责任部门对不良品的分析和改善。
工艺部：负责制定客户退货产品的返工、返修工艺和具体方案。
生产部：负责不良原因的分析和改善对策的执行.同时执行返工、返修作业,并书面反馈分析和改善对策。
计划部：负责对批量的返工作业排入计划，并下发工单。
货仓：负责对退回公司的不良品进行进行清点确认，并记帐入库。
4 图示流程：4.1 退货流程：提出不良抱怨或退货要求。
初步了解及确认客户投诉内容，并书面反馈到品质部确认投诉内容及退货是否合理或接受。
由市场部通知客户退货。
(接下页)分发部门:市场部品质部成品仓采购部工艺部计划部材料仓各1份生产部3份制作审核批准修改日期2017-7-4 标准编号客户退货/补货作业流程版本发行日期2017-7-4 (承上页)确认退货品名/规格、数量，接收退货品并作好相关帐目记录。
确认不良产品的品质状况，并初步分析原因。
负责返修、返工不良品。
4.2 补货/返工流程：通知生产部补货日期。
确认具体返修、返工的工艺方法，必要时要求计划部开具生产工单重新下单生产。
（如有需要）核查和评估材料是否满足要求,否则仓库通知采购及时备料。
具体负责返修、返工及生产补货。
并书面回复原因分析和改善对策到品质部。
监督返工\返修作业执行情况并检验成品。
按市场部通知要求发货。
标准编号版本客户退货/补货作业流程发行日期2017-7-45 工作流程5.1 市场部收到客户投诉或退货要求以后，尽快了解不良品发生状况，料号、数。
补货及退货笔记
第六章补货及退货作业一、补货的概念1.补货作业：是将货物从仓库保管区域搬运到拣货区的工作。
补货作业的目的是向拣货区补充适当的商品，以保证拣货作业的需求。
通常以托盘为单位，从商品保管区（Reserve Area）将商品移到拣货区域（Home Area）的作业过程。
2.补货的流程二、补货方式:补货方式可分为三种：整箱补货、整托补货、货架补货1.整箱补货由货架保管区补货到流动式货架的动管区的补货方式。
此补货方式保管区为货架存放，动管拣货区为两面开放式的流动式货架，拣货时拣货员在流动货架拣取区拣取单品放人周转箱中，而后放置于输送机运至出货区。
而当拣取后发现动管区的存货低于要求之下则要进行补货的动作。
其补货方式为作业员至货架保管区取货箱，以手推车载箱至拣货区。
这种保管动管区存放形态的补货方式比较适合体积小且少量多样出货的物品。
2.整托补货以托盘为单位进行补货。
根据补货的位置不同，又分为两种情况。
一种是地板至地板，一种是地板至货架。
地板至地板此补货方式保管区为以托盘为单位地板平置堆叠存放，动管区也为以托盘为单位地板平置堆叠存放，所不同之处在于保管区的面积较大，存放物品量较多，而动管区的面积较小，存放物品量较少。
拣取时拣货员于拣取区拣取托盘上的货箱，放至中央输送机出货；或者，可使用叉车将托盘整个送至出货区(当拣取大量品项时)。
而当拣取后发觉动管拣取区的存货低于水准之下，则要进行补货动作。
其补货方式为作业员以叉车由托盘平置堆叠的保管区搬运托盘至同样是托盘平置堆叠之拣货动管区。
此保管、动管区存放形态的补货方式较适合体积大或出货量多的物品。
地板至货架此补货方式保管区是以托盘为单位地板平置堆叠存放，动管区则为托盘货架存放。
拣取时拣货员在拣取区搭乘牵引车拉着推车移动拣货，拣取后再将推车送至输送机轨道出货。
而一旦发觉拣取后动管区的库存太低，则要进行补货动作。
补货方式为作业员使用叉车很快地至地板平置堆叠的保管区搬回托盘，送至动管区托盘货架上存放。
退补货流程作业指导书
或生产）。
3.3 在非正常上班时间，送货员在送货后带回的退货，因手续难以正常办理，仓库应允许退货
暂入库。但送货员需在正常工作日一日内补办入库手续方可完成退货交接。
3.4 公司仓库相关负责人员通知品质管理部对所退的货物进行复检，将结果反馈给仓库相关负责
人员。
3.5 仓库的相关负责人员将品质管理部复检的结果报计划部的计划员，计划部再次数据核对，及
退货补货流程作业指导书
文件编号 : WI-SC-002 版本/版次:A/1 页 次:1/1
1. 目的
为了对客户提供更好的服务， 更好的实现部门之间的分工合作，提高工作效率。
2. 适用范围
适用于在发生品质问题后，客户要求退补货的情况下， 相关部门协调处理问题的过程。
3.程序
3.1 计划部接到客户要求退货的通知后，如果是正常（非整批量）退货可安排送货员拉回退货（附
时安排返工或品质问题，计划部要实时反馈，以便跟客户沟通解决问题。
4.记录
4.1 退货单。
4.2 顾客抱怨处理单。
退货单）； 如果是非正常（整批量）退货，应先填写《顾客抱怨处理单》通知品质管理部
主管信息工程师，由质量工程师与客户质量部门确认、沟通解决。
3.2 在正常的上班时间内，计划部送货员将退货和退货单送到公司仓库，根据退货的数量和金额
由相关级别的负责人在退货单上签字准入，完成退货交接，计划部依客户要求补数（返工
供应链管理之退补货处理作业流程
退补货处理作业流程1.目的为快速处理不良品退回，及时采取补救措施，维持良好的客户关系，特制定本作业细则。
2.适用范围2.1. 业务范围：退补货处理作业。
2.2. 组织及地域范围：公司xxx厂区。
3.名词解释3.1. RMA:Return Material Authorization退料确认通知3.2. PR: Purchase Requirement 请购单3.3. PO: Purchase Order采购单3.4. SOI: Supplier Owned Inventory 供应商库存3.5. BOI: Buyer Owned Inventory 客户库存4.指导原则4.1. 及时反映问题，明确界定责任。
4.2. 彻底改善质量，及时退货补货。
4.3. 作好退补货记录，确保帐实平衡。
5.角色权责5.1. 客户5.1.1. 发送不良品通知。
5.1.2. 提供退货文件。
5.1.3. 报废海外无退回价值的不良品。
5.1.4. 通知销服报废作业完成。
5.2. 品保客服5.2.1. 接收客户质量不良通知，并通知相关部门处理。
5.2.2. 开立RMA，并将RMA NO.传给客户。
5.2.3. 因客户责任造成的不良，与客户说明。
5.3. 品工5.3.1. 分析判断不良项目、原因、责任及是否有重工价值。
5.3.2. 将确认的不良信息反馈给品保客服。
5.4. 销服5.4.1. 评估运费并确认不良品的处理方式（退回或当地报废）。
5.4.2. 通知客户提供退货文件。
5.4.3. 通知客户或者第三方安排海外不良品报废。
5.4.4. 涉及退货PO的，提请物控开立PR。
5.4.5. 安排退货并申请派车。
5.4.6. 开立销退单、客户订单确认书、退货销单。
5.4.7. 汇总整理RMA清单并留档。
5.5. 交管5.5.1. SOI退货，开立库存转拨申请表及报废单。
5.5.2. 需要补货时，安排补货给客户。
5.5.3. 纪录国内SOI退货过账单号。
补货及退货作业管理
补货及退货作业管理1. 简介补货和退货是供应链管理中常见的作业任务之一。
补货是指根据销售和库存情况，通过及时补充货物以满足市场需求；退货则是指从销售渠道收回不合格或过剩的货物。
补货和退货作业管理的有效执行可以提高供应链的运作效率，降低成本，并确保产品的质量和可供性。
本文将深入探讨补货及退货作业管理的重要性、流程和最佳实践，以帮助企业提高其供应链管理水平。
2. 重要性补货及退货作业管理对企业的供应链管理发挥着重要的作用，具体表现在以下几个方面：2.1 提高客户满意度通过及时补货，企业能够满足客户的需求，确保产品的可供性。
在供应链中的各个环节，及时的补货能够减少缺货和断货的情况，提高客户满意度。
2.2 降低库存成本补货作业管理通过对销售和库存情况的分析，能够根据实际需求进行调整。
合理的补货策略能够避免过多的库存积压，减少库存成本。
2.3 优化供应链效率补货作业管理能够帮助企业建立高效的供应链，提高供应链协同效应和运作效率。
通过对供应链的监控和控制，能够更好地协调供应商、生产和配送环节，减少不必要的延迟和浪费。
2.4 管理退货风险退货作业管理能够帮助企业及时收回不合格或过剩的货物，降低退货风险。
通过建立退货管理流程和标准化操作，企业能够更好地控制和管理退货问题，并及时进行处理和反馈。
3. 流程和最佳实践补货及退货作业管理涉及到一系列流程和环节，下面是一些最佳实践供参考：3.1 补货流程•需求预测：根据历史销售数据和市场趋势，进行需求预测，确定补货计划。
•库存管理：监控库存水平，确保及时补货，避免缺货和断货情况。
•供应商管理：与供应商保持良好的沟通和合作关系，确保供应链的畅通。
•订单处理：生成补货订单，与供应商进行订单确认和跟踪，确保及时交货。
•货物接收和入库：对收到的货物进行质量检查和数量核对，然后将货物入库。
3.2 退货流程•退货申请：客户提出退货申请，企业确认并进行回复，同时提供退货指南和要求。
•退货审批：对退货申请进行审核，判断是否符合退货条件，如产品质量问题、过期产品等。
关于退换补货机制
关于退换补货机制第一篇：关于退换补货机制关于退换补货机制为完善售后的服务系统，力求使消费者更满意，本公司实行退、换货机制。
凡符合退、换、补货条件并得到批准退换货的客户，请按下列条款执行（特殊产品规定的其它退、换货机制除外）：一、退、换、补货对象：所有购买公司产品，无论业务员下错单发错货、仓库发错货、订单与实际产品不一致发错货等，需要根据本规定办理退、换、补货。
二、退、换、补货条件：1、退、换、补货相关单据包括：客户出具的退/换货单、品质异常单。
2、经服务中心部主管审阅、仓库主管审核、品质主管、物控主管审批后与客户联系退货事宜。
3、所退、换、补产品必须符合以下基本条件：①产品未被污染（缺陷、碰伤等）；②所换产品的内包装完好无损（包括内包装），并不影响二次销售；③对于数量上的短缺的问题，应该与客户联系，查查后予以补足，或价款上予以扣减。
④对于质量上的问题，业务员应该首先通知服务中心部门该批货物问题，然后与仓库、品质、物控、相关管理部门联系，决定是退、换、补货，还是要求客户给予适当的扣款。
三、退、换、补货时限及处罚：1、客户自我方收换、补货之日起，8-10日之内可以办理换、补货。
（根据实际情况处罚）2、客户自在我方购货之日起，7-9日之内可以办理退货。
（根据实际情况处罚）3、业务员下错单不管什么原因退、换货，跟合同不一致都属于下错单，快递费用业务员承担；产品质量问题退、换货，通过品质判定分析产品质量问题，判断产品问题。
（一次性处罚10元，一个月不成超过三次，如超过三次双倍处罚。
）4、业务员退货产品长期超过6个月以上，由服务中心及上级分析判断后，同意换货、退货、补货。
5、急单处理，针对工作上正常合理安排，每个礼拜每个业务员限定急单2次。
四、退、换货手续：1、如果符合退、换货条件规定的，请在退、换货前以电话的方式与本公司联系或业务员，告知需退、换商品的订单号、品名、数量、地址等，或以文件的形式通知本公司后，我们的服务专员将会马上同退、换、补货人取得联系，响应退、换、补货人的退换货要求。
客户退货-补货作业流程
XXXXX 有限公司标准编号客户退货 /补货作业流程版 本A ． 0发行日期1 目的：规范管理客户退货以及补货工作，完善客户投诉抱怨处理。
2 适用范围： 适用于公司所有客户对本公司提出的退货、补货要求处理事宜。
3 权责：市场部：具体接收客户退货及补货工作。
品质部：负责对客户退货产品品质的确认 , 标识隔离，并牵头相关责任部门对不良品的分析和改善。
工艺部：负责制定客户退货产品的返工、返修工艺和具体方案。
生产部：负责不良原因的分析和改善对策的执行. 同时执行返工、返修作业 , 并书面反馈分析和改善对策。
计划部：负责对批量的返工作业排入计划，并下发工单。
货 仓：负责对退回公司的不良品进行进行清点确认，并记帐入库。
4 图示流程：4.1退货流程 ：提出不良抱怨或退货要求。
客 户市场部初步了解及确认客户投诉内容，并书面反馈到品质部品质部确认投诉内容及退货是否合理或接受。
客 户由市场部通知客户退货。
( 接下页 )分发部门 :制作审核批 准修改日期市场部 品质部 成品仓 采购部 工艺部2017-7-4计划部 材料仓各 1份 生产部 3份第1页共4页客户退货 /补货作业流程标准编号版本发行日期2017-7-4( 承上页)成品仓确认退货品名 / 规格、数量，接收退货品并作好相关帐目记录。
品质部确认不良产品的品质状况，并初步分析原因。
生产部负责返修、返工不良品。
4.2 补货 / 返工流程：市场部通知生产部补货日期。
确认具体返修、返工的工艺方法，必要时要求计划工艺部部开具生产工单重新下单生产。
仓储 / 采购（如有需要）核查和评估材料是否满足要求,否则仓库通知采购及时备料。
生产部具体负责返修、返工及生产补货。
并书面回复原因分析和改善对策到品质部。
品质部监督返工返修作业执行情况并检验成品。
成品仓按市场部通知要求发货。
客户第2页共4页客户退货 /补货作业流程标准编号版本发行日期2017-7-45工作流程5.1市场部收到客户投诉或退货要求以后，尽快了解不良品发生状况，料号、数量、批次等信息。
退料补货作业指导
退料补货作业指导1.0目的对本厂退料补货进行控制，确保退料补货能及时满足生产之需求及保证产品质量。
2.0使用范围使用本厂规格不符之物料、超发之物料、不良之物料和呆料。
3.0职责3.1仓库负责退料的清点与入库工作;3.2质检部负责退料的品质检验工作;3.3生产车间负责安排退料工作与补料申请.4.0工作程序4.1退料汇总4.1.1生产车间将不良物料分类汇总后,填写《退料补货申请单》一式三联,.上面注明物料“名称、规格、数量”及退货“原因”。
并把《退料补货申请单》一式三联全部交于质检部对退料进行品质鉴定。
4.2品质判定4.2.1质检部接到生产车间呈交的《退料补货申请单》时，及时着手对退料进行品质鉴定，将不良物料分为报废、不良品、良品三类，并在《退料补货申请单》上注明判定意见。
对于规格不符物料、超发物料、及呆料退料时，车间可在备注栏注明，不须经质检部可直接退到仓库。
4.3单据派发4.3.1质检部对退料品质鉴定完毕后，及时把《退料补货申请单》退还给生产车间，由生产车间把该单交于财会签加意见后，车间负责派发，第一联车间留底存档；第二联交仓库作为退料补货依据；第三联交财会，当天进账核算。
4.4退料4.4.1生产车间将分好类的物料送至仓库，仓管员根据《退料补货申请单》上所注明的分类数量，经清点无误后，分别按不同的位置收入，挂上物料卡，注明“名称、数量、型号、状态”等；报废料须经仓管员先过磅后，方可安排人员送至废料区报废。
4.5补货4.5.1因退料需补货者，需按《退料补货申请单》上的对应数量办理补货手续。
4.6账目登记4.6.1仓管员及时将当天的所有单据凭证按实际数量电脑入账。
4.7表单保存仓管员必须将当天的单据分类归档、保存，作为可追溯性依据。
5.0相关文件5.1《五金制程检验标准》5.2《不合格品控制程序》6.0质量记录6.1《退料补货申请单》退料补货申请单日期：7.0作业流程退料汇总品质鉴定单据派发退货账目登记表单保存。
补货管理规范
补货管理规范一、背景介绍补货管理是指根据销售情况和库存状况，合理调配商品的数量和时间，以满足市场需求，提高销售效益的管理活动。
良好的补货管理规范能够确保产品的及时补充，避免库存过多或者过少的情况发生，提高销售效率和客户满意度。
二、补货管理的目标1. 确保产品的及时补货，满足市场需求。
2. 避免库存过多或者过少，减少资金占用和滞销风险。
3. 提高销售效率和客户满意度。
三、补货管理的原则1. 基于数据分析：根据历史销售数据、库存状况和市场需求进行补货决策，避免主观臆断。
2. 定期盘点：定期对库存进行盘点，及时发现问题并调整补货策略。
3. 合理定货量：根据销售预测和库存状况，合理确定定货量，避免过多或者过少的情况发生。
4. 及时补货：根据销售情况和库存状况，及时进行补货，确保产品的供应不中断。
5. 供应链协同：与供应商和物流公司保持良好的沟通和合作，确保补货的及时性和准确性。
四、补货管理的步骤1. 数据分析：根据历史销售数据、库存状况和市场需求，进行数据分析，确定补货的时间和数量。
2. 定货计划：根据数据分析的结果，制定定货计划，确定补货的时间和数量，并与供应商进行沟通。
3. 定单确认：与供应商确认定货信息，确保定货的准确性和及时性。
4. 发货跟踪：对已下单的商品进行发货跟踪，确保货物按时到达。
5. 入库管理：对到货的商品进行入库管理，及时更新库存信息。
6. 上架销售：将入库的商品进行上架销售，确保产品的供应不中断。
7. 销售监控：对销售情况进行监控，及时调整补货策略，确保销售的稳定性和连续性。
五、补货管理的工具和技术1. 销售预测工具：利用历史销售数据和市场趋势进行销售预测，辅助补货决策。
2. 库存管理系统：通过库存管理系统对库存状况进行实时监控和管理，提供准确的库存信息。
3. 数据分析工具：利用数据分析工具对销售数据和库存数据进行分析，辅助补货决策。
4. 自动补货系统：通过自动补货系统根据设定的规则自动进行补货，提高补货效率和准确性。
补货及退货作业管理
补货及退货作业管理1. 简介补货及退货作业管理是指对于库存中数量不足的商品进行补货，并对于有缺陷或损坏的商品进行退货的管理工作。
这是一个重要的物流管理环节，对于保证商品供应和维护客户满意度具有重要作用。
2. 补货作业管理2.1 补货原则补货作业管理的首要原则是根据销售数据和库存信息，合理判断商品的补货需求。
具体原则包括：•销售数据分析：通过分析商品的销售数据，了解商品的销售趋势和季节性变化，以便在合适的时间进行补货。
•库存监控：定期监控库存情况，当库存数量低于设定的安全库存时，及时进行补货，以避免库存缺货导致销售中断。
2.2 补货流程补货作业管理的流程如下：1.生成补货订单：根据补货原则确定补货数量和补货时间，生成补货订单。
2.采购补货商品：将补货订单发送给供应商，与供应商协商采购补货商品并安排交货时间。
3.收货及验货：在供应商交货后，进行收货和验货，确保补货商品的数量和质量符合要求。
4.入库：将验货合格的补货商品入库，并对库存进行更新。
5.更新库存信息：将补货商品的信息和库存数量及时更新到库存管理系统中。
2.3 补货作业管理的挑战和解决方法补货作业管理面临以下挑战：•不准确的销售数据：不准确的销售数据会导致补货数量和时间的错误判断。
解决方法是优化销售数据的采集和分析系统，提高数据的准确性和及时性。
•供应商交货延迟：供应商交货延迟会导致补货商品的到货时间延长，影响客户满意度和销售业绩。
解决方法是与供应商建立良好的合作关系，加强协调和沟通，避免交货延迟。
3. 退货作业管理3.1 退货原则退货作业管理的首要原则是根据客户的退货申请和产品质量问题，合理判断是否接受退货。
具体原则包括：•客户退货申请：根据客户的退货申请和退货原因，判断是否接受退货。
•产品质量问题：对于有质量问题的产品，应立即接受退货并进行退款或替换。
3.2 退货流程退货作业管理的流程如下：1.客户退货申请：客户根据退货政策和流程发起退货申请。
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工作流程：
n 查询客户订货——检查拣货区存货——选 择补货时机——选择补货方式——补货操 作
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实训操作步骤：
n 实训步骤1:统计处理全部订单信息，对当天全部需拣货出库物品进行 汇总，并形成总的货物日出库单。
n 实训步骤2:将当天总的货物日出库单与拣货区存货日报表一一核对， 以此计算需补货物品和数量。
n 其补货方式为作业员至货架保管区取货箱，以手 推车载箱至拣货区。
n 这种保管动管区存放形态的补货方式比较适合体 积小且少量多样出货的物品。
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三、补货方式 （二）：整托补货
n 这种补货方式是以托盘为单位进行补货。 根据补货的位置不同，又分为两种情况。 一种是地板至地板，一种是地板至货架。
n 其补货方式为作业员以叉车由托盘平置堆叠的保管区搬运 托盘至同样是托盘平置堆叠之拣货动管区。
n 此保管、动管区存放形态的补货方式较适合体积大或出货 量多的物品。
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2、地板至货架的整托盘补货 PST060105\ PST060106\PSS060104
补货及退货作业管理66242229
升为“智能化的自动点菜系统”。目前，华联配送的拆零商品已达3000多个品种，并正在研究采用
现代化的电子标签拆零商品拣选系统，进一步扩大拆零商品的品种数。
n
上海华联超市目前以上海为中心，在上海、北京和南京共有五座现代化管理的相互联网的配送
中心，初步形成了全国物流配送框架，向华联超市分布在全国各地的近千家零售店配送。据了解，
• 将需要补货的货品直接送入动管拣货区， 而不需经保管区再转送的补货方式，如图 所示。
商品 入库
商品入库时 即
发行标签
一日只发行一次标 签
将商品放入标示 好入库标签的储
存桶 隔天标签
暂存保管区
送至 补货 线
搬到动管 拣货区
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补货方式应用复合制的补货方式 PST060112\ PSS060108
n 实训内容： n 补货时机选择 n 补货方式选择 n 补货单制作 n 补货作业实施
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实训环境要求：
n 1、拥有货架、托盘、拣货搬运设备、条码打印设备、货 物周转箱以及各种类型的货物样品等硬件比较齐全并安装 有仓储与配送管理软件的配送实训室一个，要求实训室有 区分明显的保管区、暂存区和动管拣货区。
案例思考：
n 1、为什么需要补货？补货的作用和意义是 什么？
n 2、什么是自动补货系统？
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案例分析：
n 1、华联超市建立自动补货系统是一种补货策略， 其目的和意义在于提高补货效率，缩短补货时间， 降低补货成本，更好地满足客户的订货需要。
n 2、华联超市的自动补货系统是建立在供应商信息 系统和销售信息系统共享基础上的，它的自动补 货系统组成包括供应商补货系统、门店互联网信 息管理系统、货品条码及电子标签拣选系统。
n 此保管动管区存放形态的补货方式较适合体积不 大，每品项存
n 货量不高，且出货多属中小量(以箱为单位)的物品。
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四、补货时机
n 补货作业的发生与否应视动管拣货区的货 量是否符合需求，因而究竟何时需检查动 管区存量，何时需将保管区的货补至动管 区，以避免拣货中途才发觉动管区的货量 不够，还要临时补货影响整个出货时间的 情形。对于此补货时机的掌握有批次补货、 定时补货和随机补货三种方式，至于该选 用哪种应视公司决策方向而定。
补货及退货作业管理66242229
空
牙膏
托
盘
肥皂
牙膏 肥皂
牙膏 肥皂
高
层
空
货
托
架
盘
动管拣货区
补货
第二保管 区
第一保管 区
补货及退货作业管理66242229
六、补货作业仿真实训
n 实训目标： n 1、能够合理选择补货时机，确定补货数量。 n 2、能够选择合理的补货方式完成补货作业
流程。
补货及退货作业管理66242229
补货及退货作业管理66242229
二、补货流程
补货及退货作业管理66242229
三、补货方式 （一）：整箱补货 PST060101\PST060102\PSS060102
由货架保管区补货到流动式货架的动管区的 补货方式。
补货及退货作业管理66242229
n 此补货方式保管区为货架存放，动管拣货区为两 面开放式的流动式货架，拣货时拣货员在流动货 架拣取区拣取单品放人周转箱中，而后放置于输 送机运至出货区。而当拣取后发现动管区的存货 低于要求之下则要进行补货的动作。
n 2、拥有若干台电脑，要求每人一台，并形成局域网。 n 3、安装配送作业管理仿真软件或关于配送作业的FLASH
动画游戏软件。 n 4、准备多套具有仿真性的各种业务与管理数据资料，如，
客户订单信息，仓库存货信息，按年度、季度、月度或每 周、每日统计的拣货信息等基础数据资料。
补货及退货作业管理66242229
补货及退货作业管理66242229
四、补货时机（一）：批次补货 PSA060102
n 于每天或每一批次拣取前，经由电脑计算 所需物品之总拣取量，再相对查看动管拣 货区的物品量，于拣取前一特定时点补足 物品。
n 此为“一次补足”的补货原则，较适合一 日内作业量变化不大，紧急插单不多，或 是每批次拣取量大需事先掌握的情况。
n
自2000年华联超市与上海捷强集团公司以及宝洁公司建立了自动补货系统，将“连锁超市补货”
转变为“供货商补货”以来，目前，华联超市已与200多家供货商实现了自动补货。与此同时，华
联超市绝大多数门店目前已实现网上点菜，门店店长坐在商场办公室里，便可向距离几百公里的上
海总部配送中心点菜要货，非常方便、快捷。在华联配送的物流二期工程中，将把这种电子订货提
上海华联超市物流配送系统仓储面积达8万平方米，库存量90万箱，日均吞吐15万箱。
n
毋庸讳言，尽管华联超市的物流配送在国内处于一流的水平，但和世界上的著名连锁超市相比
还有不小的差距。如沃尔玛85%的商品是通过配送中心配送的，其中的80%是通过“零库存”的越
库配送形式来完成的。由于沃尔玛采用了“越库配送”和“自动补货”的供应链技术，使商品的在
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一、补货的概念 PSS060101
n 补货作业是将货物从仓库保管区域搬运到 拣货区的工作。补货作业的目的是向拣货 区补充适当的商品，以保证拣货作业的需 求。通常以托盘为单位，从商品保管区 （Reserve Area）将商品移到拣货区域 （Home Area）的作业过程。
PSA060101
n 华联超市迅速稳健发展的核心支撑是华联超市的配送系统。早在华联超市创业初期，公司的领导层 就敏锐地认识到公司的发展规模和经济效益离不开物流配送的强有力支持。为改变原有仓库功能单 一、技术落后阻碍公司发展的状况，2000年，上海华联投资在上海桃浦新建了国内最先进的现代化 物流配送中心，采用物流管理条码化和作业无纸化等先进管理和技术，建立了自动补货系统，完善 了储存型、直送型和越库中转型的商品配送体系，华联超市物流管理达到了国内先进水平。
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四、补货时机（二）：定时补货 PSA060103
n 将每天划分为数个时点，补货人员于时段 内检查动管拣货区货架上物品存量，若不 足即马上将货架补满。此为“定时补足” 的补货原则，较适合分批拣货时间固定， 且处理紧急时间也固定的公司。
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三种补货方式下的补货作业流程； n 2）能够根据配送中心的客户订单信息以及拣货时间分布
状况，运用补货技术来合理选择补货时机。
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补货知识树
补货的概念 补货的条件
补货时机
补货作业设施与设备
补货方式
补货作业实施 补货单
补货操作
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引例：《华联超市自动补货系统》
n 实训步骤3:根据存货标准和拣货区存货信息确定当期补货的时机。 （批次补货、定时补货和随机补货）
n 实训步骤4:制作补货单。补货单信息应该包括的内容是：补货日期、 补货物品名称、补货数量、补货方式、补货时机、保管区域、拣货区 域、补货责任人。
n 实训步骤5:根据补货量和补货作业现场环境情况选择补货方式。（整 箱补货方式、整托补货方式和货架之间的补货方式）
n 此补货方式保管区是以托盘为单位地板平置堆叠 存放，动管区则为托盘货架存放。拣取时拣货员 在拣取区搭乘牵引车拉着推车移动拣货，拣取后 再将推车送至输送机轨道出货。而一旦发觉拣取 后动管区的库存太低，则要进行补货动作。
n 补货方式为作业员使用叉车很快地至地板平置堆 叠的保管区搬回托盘，送至动管区托盘货架上存 放。
n 实训步骤6：根据补货单将货物从仓库保管区域搬运到拣货区，补货 完毕。
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注意事项：
n 本实训项目的实施过程中需注意以下一些问题： n 1、处理汇总客户订单信息要确保准确无误，并将它与库存保管货物信息一一耐心核对。 n 2、为了确保实训项目完成的质量和提高实训课程的时间效率，建议安排学生分小组进
四、补货时机（三）：随机补货 PSA060104
n 指定专门的补货人员，随时巡视动管拣货 区的物品存量，有不足随时补货的方式。 此为“不定时补足”的补货原则，较适合 每批次拣取量不大，紧急插单多以至于一 日内作业量不易事前掌握的情况。
补货及退货作业管理66242229
五、补货方式应用（一）：自动仓库补货方式
n 此保管、动管区存放形态的补货方式较适合体积 中等或中量(以箱为单位)出货的物品。