济南公交服务复习整理资料
济南公交企业文化复习1
企业文化截至2010年10月，员工总人数为11000余人，营运车辆4000余部，客运出租车辆601部，公交线路188条，线路长度3300余公里，日均运送乘客240万人次。
1948年10月30日国有公交公司成立，当时车型有金钢、道吉、雪弗莱、尼桑、坏道、法库、依斯路卡、吉斯还有后来的沼气车。
2001年9月，公交票价进行调整，实行一票制，普通车每人次1元，豪华车不分季节每人次2元，这一调整结果沿用至今。
1957年，济南市开始使用月票，票价6元，在全市各线路通用。
2001年9月，取消纸板月票，改成电子月票，成人月票调整为50元，这一价格至今未变动。
1981年12月，济南市公共交通公司分为济南市公共汽车公司、济南市电车公司、济南市客车出租公司。
1992年，济南市公共交通总司成立后，济南公交进入了蓬勃发展新时期，城市文明窗口的作用和基础设施的地位日益凸显。
1993年8月，济南恒通汽车服务股份有限公司成立，经营范围包括客车出租及其他经营活动。
1994年9月，在33路（今66路）公共汽车线路试行无人售票，10月1日正式运营，零票实行一票制，票价每人次0.5元。
1996年5月26日，全部实现无人售票。
2004年市政公用事业局在全系统开展了“心系老百姓，服务创一流”活动。
11月，总公司推出“星级管理、星级服务”的试行方案，并首先在车队和运营驾驶员、车队修理工中实行，开始构建“机关为基层、后方为运行、全员为乘客”的立体化服务机制。
2005年1月，总公司在运行车队全面推行星级管理。
2006年4月，总公司部署开展“争创星级线路，争当星级驾驶员”活动。
2005年12月，设立总公司乘客服务中心。
2007年10月，第三汽车公司成立。
2007年10月，成立快速公交公司。
2008年4月BRT公交试运行。
2008年5月开通BRT 08年票款总额6亿2008年1月，为全面提升公交服务能力、公交装备水平和公交服务质量，总公司以承办第十一届全运会为契机，开始组织实施“八大工程”。
济南公交车技能考试题库
济南公交车技能考试题库一、单选题1. 济南公交车驾驶员在行驶过程中，遇到前方有行人横穿马路，正确的做法是（）。
A. 鸣笛提醒B. 减速慢行C. 立即停车D. 加速通过2. 根据济南公交公司规定，公交车在市区行驶时的最高速度不得超过（）。
A. 30公里/小时B. 40公里/小时C. 50公里/小时D. 60公里/小时3. 济南公交车驾驶员在遇到紧急情况需要紧急制动时，应如何操作（）。
A. 直接踩下刹车B. 先踩离合器再踩刹车C. 同时踩下离合器和刹车D. 先踩刹车再踩离合器4. 济南公交车在行驶过程中，如果遇到前方道路施工，正确的做法是（）。
A. 绕行B. 停车等待C. 减速通过D. 强行通过5. 济南公交车驾驶员在驾驶过程中，如果发现车辆出现异常情况，应立即（）。
A. 继续行驶B. 停车检查C. 加速行驶D. 打电话求助二、多选题6. 济南公交车驾驶员在驾驶过程中，需要遵守的交通规则包括（）。
A. 遵守交通信号灯B. 遵守交通标志C. 遵守交通标线D. 遵守交通指挥7. 济南公交车驾驶员在驾驶过程中，需要定期进行的检查包括（）。
A. 车辆制动系统B. 车辆轮胎气压C. 车辆发动机D. 车辆灯光系统8. 济南公交车驾驶员在遇到恶劣天气时，需要采取的措施包括（）。
A. 减速慢行B. 开启雾灯C. 保持安全距离D. 停车等待9. 济南公交车驾驶员在行驶过程中，需要特别注意的交通参与者包括（）。
A. 行人B. 非机动车C. 其他机动车辆D. 交通指挥人员10. 济南公交车驾驶员在驾驶过程中，需要避免的行为包括（）。
A. 疲劳驾驶B. 酒后驾驶C. 接打电话D. 吸烟三、判断题11. 济南公交车驾驶员在行驶过程中，可以随意变更车道。
（）12. 济南公交车驾驶员在遇到交通拥堵时，可以占用非机动车道行驶。
（）13. 济南公交车驾驶员在行驶过程中，需要保持车辆整洁，不得随意丢弃垃圾。
（）14. 济南公交车驾驶员在行驶过程中，遇到前方车辆发生故障，可以不遵守交通规则，直接绕行。
济南公交技能试题包课堂复习版
1. 01.检查车辆的四漏是指“漏油、漏气、漏水、漏电”。
﹙ 对 ﹚2. 02.机油压力过高，易增加发动机的负荷和磨损。
﹙ 对﹚3. 03.怠速是指发动机无负荷情况下的最低稳定转速。
﹙ 对 ﹚4. 04.汽车的最大总质量是指汽车满载时的总质量。
﹙ 对 ﹚5. 05.主销内倾的作用是使转向轮自动回正，转向轻便。
﹙ 对 ﹚6. 06.汽油发动机都是由两大机构和五大系组成。
﹙ 对 ﹚7. 07.蓄电池电解液的密度一般为1.24—1.28克/立方厘米。
﹙ 对 ﹚8. 08.酒精与水可按任何比例混合组成不同冰点的防冻液。
﹙ 对﹚9. 09.一般柴油机电源电压为24伏。
﹙ 对 ﹚10. 10.汽车基本上由发动机、底盘、车身、和电气设备四部分组成。
﹙ 对 ﹚11. 11.最大爬坡能力是指汽车满载时的最大爬坡能力。
﹙ 对 ﹚12. 12.四冲程发动机一个工作循环，活塞往复四个行程。
（ 对 ）13. 13.汽车倒车时，必须查明车后情况，确认安全后方可倒车。
（ 对 ）14. 14.走合期内行车必须遵守的主要规定：减载、限速、正确驾驶。
（对 ）15. 15.几个蓄电池并联后，总电压不变，电流增大。
（对）16. 16.起动发动机接通时间一般不超过5秒，再次起动应间歇15秒钟以上。
（ 对 ）17. 17.三检制度是指“出车前、行驶中、收车后”的检查。
（ 对）18. 18.冬天天气较冷，为保证发动机正常工作，应加注防冻液。
﹙ 对﹚19. 19.风扇皮带松紧度是用拇指以2公斤的压力按下，其挠度一般为10—15毫米. ﹙对 ﹚20. 20.气压制动气室推杆过长，会造成制动不良。
（ 对 ）21. 21.人是影响交通安全的主要因素之一。
（ 对 ）22. 22.大型客车离合器踏板的自由行程一般是30—50mm。
（ 对 ）23. 23.长期使用防冻液对发动机有一定的益处。
（ 对 ）24. 24.冷却系的作用是把高温机件的热量散发到大气中,保持发动机在正常温度下工作。
济南公交集团培训5
• 因此追及现象的出现是必然的。
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V.公交实时控制方法
• 追及现象的仿真演示
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V.公交实时控制方法
• 针对正反馈机制提出的解决方法——对公交车进 行实时控制
– 原理：通过实时指挥司机降低速度或在站点停靠一段 冗余时间以抵消正反馈的形成。 – 设备：车载GPS定位仪，车载通讯设备，控制中心（不 是必须） – 方法
• 公共交通理论告诉我们这样也增加了乘客在站台的延误。
3
V.公交实时控制方法
• 问题描述
– 过长的车头时距，造成乘客在站台的延误过大，车辆 进站后停靠时间过长，并引起或加重站台拥堵情况。
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V.公交实时控制方法
• 问题描述
– 同路线的前后两车同时到达站台（后车追及前车）
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V.公交实时控制方法
• 传统的原因解释
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V.公交实时控制方法
• 问题描述：不稳定的到站时刻、过长的车头时距、 追及问题 • 传统的问题原因解释和解决方法 • 新的问题原因分析 • 新的解决方法 • 实验
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V.公交实时控制方法
• 问题描述
回顾：公交车的一个很大的缺点是服务时间不稳定。这一 点严重减弱了公交的吸引力。这种不稳定可以表现为以下 几个方面： – 没有准确稳定的到站时刻表，乘客只能碰运气
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V.公交实时控制方法
• 实时控制效果的仿真演示
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V.公交实时控制方法
• 实验
– UC Berkeley Perimeter校车
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V.公交实时控制方法
• 讨论
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• 只在每连续若干站中的一个站实现发车时刻控制，这些站被称 为控制点。
• 控制点的发车时刻表含有相当的冗余量——企图保证在大多数 情况下公交车能提前到达。提前到达的司机将在控制点一直等 待到发车时刻。
公交车考试题复习资料及答案
第一章道路运输相关法律法规、标准框架一一、判断题1.我国道路运输相关法律法规包括针对道路运输制定的和与道路运输相关的法律、行政法规、部门规章、地方法规、行政规范性文件。
[ √ ]2.我国道路运输相关法律法规文件从道路运输综合管理、旅客运输、货物运输、车辆管理、驾驶员管理及交通事故处理六大方面对从业行为进行规范。
[ √ ]3.我国道路运输相关法律法规文件从道路运输综合管理、旅客运输、货物运输三大方面对从业行为进行规范。
[ × ]4.国家、行业制定的强制性道路运输相关标准，以及在相关法规中被引用的推荐性标准，是从事道路运输必须执行的技术规范，具有与法律法规同样的地位和效力。
[ √ ]5.国家、行业制定的强制性道路运输相关标准以及在相关法规中被引用的推荐性标准的地位和效力不如道路运输法律法规的地位和效力。
[ × ]6.GB 7258《机动车运行安全技术条件》是强制性标准。
[ √ ]7.GB 7258《机动车运行安全技术条件》是推荐性标准。
[ × ]8.GB 18565《营运车辆综合性能要求和检验方法》是强制性标准。
[ √ ]9.GB 18565《营运车辆综合性能要求和检验方法》是推荐性标准。
[ × ]10.GB 1589《道路车辆外廓尺寸、轴荷及质量限值》是强制性标准。
[ √ ]11.GB 1589《道路车辆外廓尺寸、轴荷及质量限值》是推荐性标准。
[ × ]12.GB 19522《车辆驾驶人员血液、呼气酒精含量阈值与检验》是强制性标准。
[ √ ]13.GB 19522《车辆驾驶人员血液、呼气酒精含量阈值与检验》是推荐性标准。
[ × ]14.GB 5768《道路交通标志和标线》是强制性标准。
[ √ ]15.GB 5768《道路交通标志和标线》是推荐性标准。
[ × ]16.GB/T 18344《汽车维护、检测、诊断技术规范》是推荐性标准。
济南公交集团培训6
站台
• 但是同时允许超车进出站所需的泊位较长，在同样长度的站台 上所能设置的泊位数量较少——哪种形式最优需要根据实际情 况来决定。
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VI.缓解公交站台的拥堵现象
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VI.缓解公交站台的拥堵现象
• 讨论
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VI.缓解公交站台的拥堵现象
• 站台拥堵的模型理论概述
公交车流量 站台最大通行能 力（极限情况） 站台通行能力
服务质量 评价指标 目标服务质量
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平均每车在站台 排队等待时间
VI.缓解公交站台的拥堵现象
• 站台拥堵的模型理论概述
– 站台的服务质量取决于：
• • • • • • • 公交车流量 泊位数量 站台形式（直线式、港湾式） 站台位置（近端、远端、路段中） 公交车到达分布 公交车停靠时间及其分布 超车规则
• 站台拥堵的模型理论概述
– 近端、远端、与路段中站台的比较
• 需要同时考虑公交车在站台和交叉口的延误 • 与站台和交叉口之间的（缓冲）距离有关：距离越小，总的延 误越大，总通行能力越小。 • 没有一定的原则，需要根据具体情况决定。
– 公交车到达分布与停靠时间分布的影响
• 越不均匀，平均延误越大。
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培训大纲
I. 公共交通在城市交通系统中的地位 （13上） II. 公交线路与网络优化（13下） III. 与公交系统相集成的自行车租用系统（ 13下） IV. 公交车辆与人员组织调度（14上） V. 公交实时控制方法（14上） VI. 缓解公交站台的拥堵现象（14下） VII. 路段中预信号灯与公交优先（14下）
济南公交岗前复习资料(车辆技术)
一.日常维护1、日常维护按出车前、行驶中、收车后三个阶段进行。
2、日常维护的中心内容是：清洁、补给、安全检视。
3、日常维护由驾驶员负责。
4、检查车辆“三牌”是否齐全有效。
5、检查车辆有无四漏（漏水、漏油、漏气、漏电）。
起动发动机后，要怠速运转3到5分钟，主要是为了使增压器充分润滑，同时使气压及水温达到规定标准。
6、查看燃油、机油、冷却液、集中润滑液、离合器助力液（刹车油）、蓄电池电解液等，不足时加添至规定标准。
7、检查蓄电池。
外表清洁。
桩头紧固无氧化物。
通气孔通畅。
支架滑道润滑良好，推拉轻便。
两块电瓶规格一致，总电压不低于24V。
电瓶液高出极板10—15mm。
正常情况下，电瓶液缺少的主要原因是水的蒸发和电解。
8、检查方向盘自由转动量（不应大于30°）。
9、带自动调整间隙装置客车的踏板行程不应大于踏板全行程的五分之四。
10、储气筒容量要求。
应保证在最高气压时，不继续充气，在连续五次踩到底的全行程制动后，气压不低于起步气压（未标起步气压者，按400kPa计）。
11、干燥器外表清洁无污物。
排气口正常排气，干燥器排气压力在0.75—0.80MPa。
12、转向轮不允许装用翻新轮胎。
13、清除轮胎夹嵌石和刺物，双胎间应无夹杂异物。
14、钢板弹簧不允许有裂纹和断片现象。
15、汽车用冷却液可以从膨胀水箱加入。
16、空气压缩机（打气泵）里的空气是经过空气滤清器过滤后的。
17、呼吸器通向发动机的曲轴箱，主要起到通风的作用。
18、检查转向助力器的方法是：左右微转转向盘，发动机转速应下降，并感觉轻便灵活。
19、日常维护时，需用低压空气对空气滤清器进行清洁，保证空气滤清器的正常使用。
20、前风窗玻璃应为夹层玻璃。
21、检查油箱盖启闭和通风情况22、用水冲洗清除消声器内的烟灰。
23、发动机怠速运转3-5分钟后熄火，减少增压器磨损。
24、行驶中柴油车禁止熄火滑行。
25、冬季电瓶液的密度要比夏季高一些。
26、冬季需在靠近发动机一端的加速踏板线端加装防水胶套。
济南公交专业技术岗考试真题及答案
济南公交专业技术岗考试真题及答案示例文章篇一：《济南公交专业技术岗考试真题及答案》一、真题1：车辆维修与保养相关题目：请简述公交车发动机日常保养的三个关键步骤。
答案：首先是机油检查与更换，要定期查看机油液位，若机油过少，发动机各部件得不到良好的润滑，容易磨损。
按照规定的里程数或时间间隔更换机油，一般是每5000 - 10000公里或者每半年。
其次是空气滤清器的清洁与更换，空气滤清器能防止灰尘等杂质进入发动机。
如果它堵塞了，发动机进气量不足，会影响动力。
要定期清理，大概每1 - 2万公里或者每年更换一次。
最后是火花塞的检查，火花塞点燃混合气体使发动机工作。
要查看火花塞电极是否磨损，积碳是否严重，一般每2 - 3万公里检查或者更换。
解析：机油对发动机就像血液对人体一样重要，是保证发动机各部件正常运转的关键因素。
空气滤清器则如同发动机的口罩，把有害的灰尘等挡在外面。
火花塞就像打火机，点燃汽油和空气的混合气体，让发动机启动工作。
这三个步骤都是从不同方面保障发动机的正常运行，任何一个环节出问题都可能影响发动机的性能和寿命。
二、真题2：公交安全驾驶方面题目：在雨天驾驶公交车时，有哪些特殊的安全注意事项？答案：第一，要降低车速。
因为雨天道路湿滑，刹车距离会变长，就像在冰面上走路容易滑倒一样。
如果车速太快，遇到紧急情况很难及时刹住车。
第二，增大跟车距离。
平时跟车可能两三米就够了，雨天至少要保持5 - 10米的距离，这样前面车辆突然刹车时，才有足够的反应时间。
第三，要注意观察路面情况。
有些地方可能会积水形成水坑，如果高速冲过去，可能会造成车辆失控，就像在水上滑滑梯一样，方向都不好把控。
第四，正确使用灯光。
打开雾灯和示廓灯，这样能让其他车辆和行人更容易看到自己，避免发生碰撞。
解析：雨天驾驶公交车比平常危险得多。
降低车速是为了应对刹车距离变长这个危险状况，就像我们在危险的地方会放慢脚步一样。
增大跟车距离就像是给自己留了更多的反应空间，不至于一下子就撞到前车。
公交营运复习题
公交营运复习题公交营运复习题一、公交营运的定义和意义公交营运是指通过公共交通工具提供城市居民出行服务的一种交通方式。
公交车作为城市交通系统的重要组成部分，对于缓解交通压力、改善环境质量、提高居民出行效率具有重要意义。
二、公交营运的类型和特点1. 城市公交：主要在城市内部运营，覆盖范围广，线路密集，车辆数量多。
其特点是运行时间长、服务频次高、票价相对较低。
2. 城际公交：主要在城市之间运营，覆盖范围相对较大，线路相对较长。
其特点是车辆类型多样、服务质量较高、票价较高。
3. 旅游公交：主要为游客提供旅游观光服务，覆盖景区、旅游景点等。
其特点是线路短、服务质量高、票价较高。
公交营运的特点包括：大容量运载、固定线路、固定站点、定时发车、票务管理等。
这些特点使得公交车成为城市居民出行的重要选择。
三、公交营运的优势和挑战1. 优势：（1）提供便捷出行：公交车线路覆盖范围广，能够满足居民不同出行需求，提供便捷的出行方式。
（2）减少交通拥堵：公交车具有大容量运载的特点，能够减少私家车出行，缓解交通压力，减少交通拥堵。
（3）改善环境质量：公交车使用清洁能源，减少尾气排放，降低空气污染，改善城市环境质量。
2. 挑战：（1）运营成本高：公交车的运营成本包括车辆购置、燃料消耗、人员工资等，需要大量资金支持。
（2）线路规划困难：城市道路网络复杂，线路规划需要考虑交通流量、居民出行需求等因素，难度较大。
（3）运营管理难度大：公交车的运营管理需要考虑车辆维护、司机培训、票务管理等多个方面，管理难度较大。
四、公交营运的发展趋势1. 智能化发展：随着科技的进步，公交车将逐渐实现智能化运营，包括自动驾驶、智能调度、电子支付等技术的应用。
2. 绿色环保：公交车将更加注重环保，推广使用清洁能源车辆，减少尾气排放，提高环境质量。
3. 线路优化：通过大数据分析和交通流量监测，对公交线路进行优化调整，提高运行效率，减少拥堵。
4. 多元化服务：公交车将逐渐提供更多元化的服务，如无线网络、充电设施、车辆信息查询等，提升乘客体验。
济南公交营运复习资料
营运1城市公共交通是指城市中供公众乘用的、经济方便的各种交通方式的总称。
如：公共汽车、有轨（无轨）电车、地铁、轻轨、出租汽车、轮渡、索道等。
2城市公共交通在城市中的地位：（1）公共交通是城市的动脉；（2）公共交通是社会生产的第一道工序；（3）公共交通是城市生活的纽带；（4）公共交通是精神文明建设的窗口。
3城市公共交通的基本任务：是为了满足居民出行的需要，即为居民的工作、生活服务，是最基本、最经常、最大量的营运活动。
4从公共交通的特殊性出发，公共交通的另一项任务是完成城市政府赋予的临时的、特殊的服务任务。
5公共交通企业的概念：城市公共交通企业是经营城市公共交通的经济实体。
6城市公共交通企业是社会公益性的服务企业。
7城市公共交通企业的地位：（1）是城市公共交通体系的重要组成部门；（2）是城市公共交通综合运输网中的枢纽；（3）是城市客运交通系统的主体；（4）是城市建设和发展的基础；（5）是城市投资环境和社会化生产的基本物质条件。
8城市公共交通企业的基本任务是以运营服务为中心，组织和经营城市交通，为城市经济活动，为社会发展，为城市人民劳动和生活服务。
9城市公共交通企业为城市提供安全、准点、快捷、经济、方便、舒适的服务方式。
10乘客对公交服务需求的基本特点：（1）普遍性：物质需求和精神需求（2）特殊性：需求不同（3）目的性：规律不同（4）渐进性：阶段不同11公共交通营运的特点：（1）营运服务过程与乘客消费过程合一（2）时间性强（3）社会性强（4）具有较大的不均衡性（5）“流动”、“分散”、“连续”、“多变”性（6）劳动班制具有复杂性。
12 公共交通的客运服务方式：（1）固定线路客运服务方式（2）非固定线路客运服务方式13 固定客运服务方式种类：公共汽车、电车（无轨电车、公共汽车、座椅少站立空间大的公共电汽车、双层公共汽车、中型或小型公共汽车）、轨道客运（有轨电车、地铁、轻轨列车、快速电器列车、悬挂式快速列车、空中缆车）14固定线路客运服务方式特点：（1）按线路以及线路运行服务（2）按规定站运行服务（3）按规定时间运营服务（4）按规定票价运营服务15非固定线路客运服务方式种类：不按固定路线行驶的公共交通（如旅游车、包专车、出租车、小公共、公共马车、人力车）、城市个体交通，亦称私人交通（如摩托车、自行车、私人小汽车以及行人交通）16非固定线路客运服务方式特点：小型公共汽车：方便、快捷、经济、舒适出租汽车：（1）方便、快捷、安全、舒适；（2）门对门包专车：按时、准点、方便、舒适旅游车：按时、准点、方便、舒适17公交服务的一般特点：（1）服务对象的广泛性（2）服务方式的开放性（3）服务作业的分散性（4）服务时间的规定性18制约公交发展的因素主要有两个方面：（1）社会环境（2）自然环境19 公交企业为了满足市民各种不同的出行活动要求，需要进行一系列的运输组织工作，这个组织工作就是运营调度管理工作。
济南公交测试题6-9
一、服务用语1.别担心，到了站我会叫您！2.您该下车了（您到站了）。
3.我能为您做什么？4.车要转弯了，请您扶好，站好（请抓好扶手）。
5.这是我应该做的。
6.请您带好物品下车。
7.请您慢点下车，注意安全。
8.为了让更多的乘客及时上车，请门口的同志尽量往里走，以免耽误时间。
9.您的行李超重了，请您按规定买张行李票。
10.请把自己的物品看好，以免被盗。
11.请您让让座，照顾一下这位老人，谢谢。
12.这位同志有病（或行动不便），请给他让个座，谢谢。
二、朗读从未见过开得这样盛的藤萝, 只见一片辉煌的淡紫色, 像一条瀑布, 从空中垂下, 不见其发端, 也不见其终极, 只是深深浅浅的紫, 仿佛在流动, 在欢笑, 在不停地生长。
紫色的大条幅上, 泛着点点银光, 就像迸溅的水花。
仔细看时, 才知那是每一朵紫花中的最浅淡的部分, 在和阳光互相挑逗。
这里春红已谢, 没有赏花的人群, 也没有蜂围蝶阵。
有的就是这一树闪光的、盛开的藤萝。
花朵儿一串挨着一串, 一朵接着一朵, 彼此推着挤着, 好不活泼热闹!“我在开花!”它们在笑。
“我在开花!”它们嚷嚷。
每一穗花都是上面的盛开、下面的待放。
颜色便上浅下深, 好像那紫色沉淀下来了, 沉淀在最嫩最小的花苞里。
每一朵盛开的花像是一个张满了的小小的帆, 帆下带着尖底的舱, 舱鼓鼓的, 又像一个忍俊不禁的笑容, 就要绽开似的。
那里装的是什么仙露琼浆? 我凑上去, 想摘一条。
（节选自宗璞《紫藤罗瀑布》）三、说话（任选一题，至少2分钟）1、岗前培训感想2、漫谈人生价值一、服务用语1、请投币！请将钱币展开！2、您乘错车了。
您该乘XX路车。
3、请往里走！4、车要转弯了，请您扶好，站好（请抓好扶手）。
5、给您带来不便，请您原谅。
6、感谢您的建议，我们一定加以改进。
7、您的行李超重了，请您按规定买张行李票。
8、请把自己的物品看好，以免被盗。
9、请您让让座，照顾一下这位老人，谢谢。
10、同志，请您把行李往里边放一下，以防他人挤坏您的东西。
济南公交服务复习整理资料
服务1 营运驾驶员工装分为夏装、春秋装、冬装三种。
2 夏装着装时间为每年的五月一日至九月三十日；春秋装着装时间为每年的四月、十月；冬装着装时间为每年的十一月一日至次年的三月三十一日。
3春秋装内套长袖夏装时，必须扎系公司统一配发的领带，衬衣衣领不得翻盖于西装领外，下摆扎于裤内不得外露。
4各类工装应配套穿着，不得在工装外面着便服，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。
5总公司营运市场部、稽查大队、分公司营运管理部以及车队管理人员负责营运驾驶员着装情况的检查和考核。
6 当月考核中有不规范着装现象，不得参加星级评定。
7工装不得作为乘车凭证。
8驾驶员的服务工号，一律使用总公司劳资处提供的人力资源号码。
9服务工号不得作为乘车凭证。
10 擅自将服务工号转借他人违章乘车者，经落实情况属实的罚款200元。
11 每周一到周五（工作日）为办理服务工号时间。
12承诺牌内容包括：《关于济南市公共汽（电）试行无人售票的暂行管理办法》、《济南市公交驾乘人员服务守则》、《济南市文明乘车公约》、《济南市公共交通总公司社会服务承诺》。
13 济南公交服务热线电话：9619014儿童乘车标高：限定身高在米以下的儿童可以免费乘车。
15车辆“三牌”：包括营运车辆的顶牌、腰牌、尾牌。
16随车钟表运行中必须有显示，且显示时间准确（以北京时间为准，误差允许两分钟）。
17公交稽查涉及到驾驶员的检查主要包括安全路查、车辆安全设施检查、车厢服务检查、车辆卫生检查四个方面。
18车辆安全设施检查照明部分：大灯（包括变光灯）、雾灯、转向灯、刹车灯、小灯。
19车厢服务检查评分标准：（1）.着标志服：不按规定、季节着标志服扣11分。
（2）.悬挂工号：不按指定位置和标准悬挂工号扣11分。
（3）.使用司辅器：凡出现到站不报站现象，一次扣11分，出现不预报站现象扣10分，未按转弯键扣5分。
（4）.服务用语：与乘客交流时说禁语、不使用“十字”文明用语或不使用普通话服务扣11 分。
济南公交测试题1-5
普通话水平测试题－1一、服务用语1.车要转弯了，请您扶好，站好（请抓好扶手）。
2.请您带好物品下车。
3.请您慢点下车，注意安全。
4.请不要在车厢内吸烟。
5.关门了，请当心。
6.上车请买票。
7.请您注意保持车内卫生。
8.请不要将果皮、纸屑扔在地板上。
9.请哪位同志帮忙搀扶一下，谢谢！10.很抱歉，按规定易燃、易爆物品不能上车，请谅解。
11.为了让更多的乘客及时上车，请门口的同志尽量往里走，以免耽误时间。
12.各位乘客，现在是上（下）班的高峰期，人多拥挤，请大家互相谅解。
二、朗读就这样,在我们和蝴蝶群的搏斗中走了大约五里路之后, 我们看到了一个奇异的景色。
我们走到一片茂密的坝树林边。
在一块草坪上面 , 有一株硕大的菩提树 , 它的向四面伸张的枝丫和浓茂的树叶, 好像是一把巨大的阳伞似的遮盖着整个草坪。
在草坪中央的几方丈的地面上, 聚集着数以万计的美丽的蝴蝶,仿佛是密密地丛生着一片奇怪的植物似的,好像是一座美丽的花坛一样。
它们互相拥挤着,攀附着,重叠着, 面积和体积在不断地扩大。
从四面八方飞来的新的蝶群正在不断地加入进来。
这些蝴蝶大多数是属于一个种族的 , 它们的翅膀的背面是嫩绿色的 , 这使它们在停伫不动时就像是绿色的小草一样,它们翅膀的正面却又是金黄色的, 上面还有着美丽的花纹 , 这使它们在扑动翅翼时却又象是朵朵金色的小花。
在它们的密集着的队伍中间, 仿佛是有意来作为一种点缀, 有时也飞舞着少数的巨大的黑底红花身带飘带的大木蝶。
在一刹那间 , 我们好像是进入了一个童话世界, 在我们的眼前 , 在我们四周, 在一片令人心旷神怡的美妙的自然景色中间, 到处都是密密匝匝、层层叠叠的蝴蝶; 蝴蝶密集到这种程度 , 使我们随便伸出手去便可以捉到几只。
天空中好像是雪花似的飞散着密密的花粉, 它和从森林中飘来的野花和菩提的气味 , 混合成一股刺鼻的浓香。
( 节选自冯牧《澜沧江边的蝴蝶会》)三、说话（任选一题，至少2分钟）1.谈谈你对济南公交的认识。
公交运营考试题库及答案
公交运营考试题库及答案一、单项选择题1. 公交车在正常运营过程中，遇到乘客突发疾病，司机应该：A. 继续行驶至终点站B. 立即停车并拨打急救电话C. 询问乘客是否需要帮助D. 让其他乘客帮助处理答案：B2. 公交车司机在运营期间，应保持车辆：A. 整洁B. 速度C. 准时D. 安全答案：D3. 公交车在运营过程中，遇到交通拥堵时，司机应该：A. 绕道行驶B. 耐心等待C. 催促乘客下车D. 随意变道答案：B4. 公交车司机在运营期间，遇到乘客遗失物品，正确的做法是：A. 立即停车寻找B. 交给下一站的站务员C. 交给失主D. 交给车队管理人员答案：D5. 公交车司机在运营期间，遇到车辆故障，应该：A. 继续行驶B. 立即停车并检查C. 让乘客下车D. 等待救援答案：B二、多项选择题1. 公交车司机在运营期间，应遵守以下哪些规定：A. 遵守交通规则B. 保持车辆整洁C. 保持车内安静D. 确保乘客安全答案：A, B, D2. 公交车司机在运营期间，以下哪些行为是被禁止的：A. 吸烟B. 饮酒C. 与乘客闲聊D. 驾驶时使用手机答案：A, B, C, D3. 公交车司机在运营期间，遇到以下哪些情况应立即停车：A. 车辆故障B. 乘客突发疾病C. 遇到交通事故D. 乘客要求停车答案：A, B, C三、判断题1. 公交车司机在运营期间，可以随意变更行驶路线。
（错误）2. 公交车司机在运营期间，应确保车辆的清洁和卫生。
（正确）3. 公交车司机在运营期间，遇到乘客不文明行为，可以采取必要措施制止。
（正确）4. 公交车司机在运营期间，可以允许乘客携带宠物上车。
（错误）5. 公交车司机在运营期间，遇到紧急情况，应保持冷静，采取适当措施。
（正确）四、简答题1. 描述公交车司机在运营期间，应如何处理乘客投诉。
答案：公交车司机在运营期间，遇到乘客投诉时，应保持冷静和专业的态度，耐心听取乘客的意见，并尽可能提供帮助。
如果投诉涉及安全问题，应立即采取措施解决。
济南公交测试题14-17
一、服务用语1.您要去哪儿？2.别担心，到了站我会叫您！3.您该下车了（您到站了）。
4.刚才我没听清楚，请再说一遍。
5.您的孩子超高了，请给小孩买张票。
6.请不要扶门缝，以免挤伤了手。
7.各位乘客，请不要拥挤，先下后上，下一班车马上就来，上车乘客请注意看好自己携带的东西。
8.请您慢点儿上，注意安全。
9.对不起，我们是无人售票车，请您从前门上，后门下车。
10.对不起，请您等一等，我给您代问一下。
11.车辆进站，请注意安全。
12.您的意见很好，我们一定向领导反映。
二、朗读是烟是雾, 我们辨识不清, 只见灰漾漾一片, 把老大一座高山, 上上下下, 裹了一个严实。
古老的泰山越发显得崔嵬了。
我们才过岱宗坊, 震天的吼声就把我们吸引到虎山水库的大坝前面。
七股大水, 从水库的桥孔跃出, 仿佛七幅闪光黄锦, 直铺下去, 碰着鳞鳞的乱石, 激起一片雪白水珠, 脱线一般, 撒在迴澈的水面。
这里叫作虬在湾: 据说虬早已被吕洞宾度上天了, 可是望过去, 跳掷翻腾, 像又回到了故居。
我们绕过虎山, 站到坝桥上, 一边是平静的湖水, 迎着斜风细雨, 懒洋洋只是欲步不前, 一边却喑恶叱咤, 似有千军万马, 躲在绮丽的黄锦底下。
黄锦是方便的比喻, 其实是一幅细纱, 护着一幅没有经纬的精致图案, 透明的白纱轻轻压着透明的米黄花纹。
——也许只有织女才能织出这种瑰奇的景色。
( 节选自李健吾《雨中登泰山》)三、说话（任选一题，至少2分钟）1.谈身心健康2.谈谈公交驾驶员文明礼貌一、服务用语1.请您注意安全。
2.请大家协助，往里走一走，照顾一下后面的乘客。
3.请您慢点下车，注意安全。
4.请不要在车厢内吸烟。
5.请您不要生气，慢慢讲。
6.您坐错车了，应该坐××路车。
7.哪位乘客有×元零钱？请帮助兑换一下。
8.谢谢，请您查好、收好。
9.各位乘客，这车坏了，对不起，请您坐后面（下次或下趟）车，车票有效10.我使用司辅器报站，您可能没听见。
公交考试复习资料
公交考试复习资料第一节城市公共交通的性质、任务功能一、城市公共交通的性质城市公共交通是城市经济的重要组成部分，是城市赖以存在的必要的公用基础设施，它把城市的居民点与工作地联系起来，把生产与生活联系起来，把市区与郊区、郊区与农村联系起来。
因此，公共交通是城市辖区内居民从事各项生产、生活的社会活动的纽带。
一句话，公共交通是为城市人民的出行提供服务的。
这种服务对城市的发展，对各项生产、各种商业活动，对繁荣经济、方便居民生活都起着极为重要的作用。
所以公共交通是城市综合功能的组成部分之一，是确保城市活动的重要因素。
这就决定了公共交通具有鲜明的社会公共使用性质和为社会服务的性质，公用性和服务性，两者是完全统一的。
但公共交通在为社会提高营运服务过程中，需要运用一流的技术设备，依靠系统的经营管理、调度作业等组织过程去实现，在运输中消耗劳动与物化劳动，为社会创造使用价值。
同时公共交通必须按生产企业的原则进行管理和经营，必须讲究以尽量经济的运输手段与劳动力，提供尽量优质的运输效能，为企业创造价值。
因此公共交通属于公用事业，这就决定了它的性质，公共交通企业是服务性的生产企业，贯彻为生产、为生活服务的方针。
企业的经营管理要以营运服务为中心，以服务为本、乘客至上为宗旨，为乘客提供迅速、方便、安全、准点、舒适的乘客条件，最大限度地节省乘客的出行时间，来实现企业的社会效益和经济效益。
二、任务以营运服务为中心，组织和经营城市公交为城市经济活动、为社会发展、为城市人民的生产和生活服务、为乘客提供迅速、方便、安全、准点、舒适的乘车条件，最大限度地节省乘客的出行时间。
三、组织功能公共交通企业运营组织工作是有一定的规律性的，运营调度和行车人员必须掌握运营服务工作的特点，掌握好它的规律性，以满足乘客的需要。
公共交通企业的运营组织应具备三大功能；运送能力、集散能力、应变能力。
第二节城市公共交通营运服务的特点一、营运服务过程与消费是合一的。
驾校复习资料
●驾驶车辆时要坐姿端正、正确操作，行车中不闲谈、不吃东西，不吸烟、不转移视线、不双手离开方向盘、小做与驾驶无关的动作．
考核：
违反“五不”原则、终点站投币机还有存留扣10分，乘客投币不正确，不督促和不纠正扣5分。
9、服饰仪表（标准分10分）
上岗必须穿着公交服，佩戴服务标志；不得穿吊带服、背心、拖鞋、敞胸赤背，男不得留发过领，女不得浓妆艳抹。
考核：
不穿公交服扣5分，不佩戴服务标志扣3分，仪容不整扣3分。
10、车辆整洁（标准分10分）
6、服务用语（标准分10分）
坚持使用报站器，无报站器要口报到达站；始发站用普通话说话迎客语（您好，欢迎乘车）；营运中积极疏导乘客，规范使用无人售票车驾驶员“12句话”；坚持“12字”文明用语，耐心解答乘客询问。
考核：
无故不使用报站器扣10分，无报站器并且不口报到达站一站扣5分，两站扣15分，不疏导、不说迎客语、用语不规范、不耐心解答乘客询问扣5分，不“请”字当先扣10分。
3、中速行驶（标准分20分）
行驶中做到“三稳四不”：起步稳、行车稳、停车稳；起步不闯、挂档不响、转弯不快、进站不猛。
考核：
一项做不好扣5分，两项扣10分，依次类推。
4、安全进出站（标准分20分）
减速进站，靠边停端；三辆车以上同时进站，第三辆车要做到二次进站开门上客；不得非站、越站停车上下客；停稳开门，关好门走车，严禁用门子催客。
3．经营方针：坚持以运营服务为中心，努力为广大乘客提供“安全、方便、舒适、周到”的服务是公交企业的经营方针。
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服务1 营运驾驶员工装分为夏装、春秋装、冬装三种。
2 夏装着装时间为每年的五月一日至九月三十日；春秋装着装时间为每年的四月、十月；冬装着装时间为每年的十一月一日至次年的三月三十一日。
3春秋装内套长袖夏装时，必须扎系公司统一配发的领带，衬衣衣领不得翻盖于西装领外，下摆扎于裤内不得外露。
4各类工装应配套穿着，不得在工装外面着便服，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。
5总公司营运市场部、稽查大队、分公司营运管理部以及车队管理人员负责营运驾驶员着装情况的检查和考核。
6 当月考核中有不规范着装现象，不得参加星级评定。
7工装不得作为乘车凭证。
8驾驶员的服务工号，一律使用总公司劳资处提供的人力资源号码。
9服务工号不得作为乘车凭证。
10 擅自将服务工号转借他人违章乘车者，经落实情况属实的罚款200元。
11 每周一到周五（工作日）为办理服务工号时间。
12承诺牌内容包括：《关于济南市公共汽（电）试行无人售票的暂行管理办法》、《济南市公交驾乘人员服务守则》、《济南市文明乘车公约》、《济南市公共交通总公司社会服务承诺》。
13 济南公交服务热线电话：9619014儿童乘车标高：限定身高在1.1米以下的儿童可以免费乘车。
15车辆“三牌”：包括营运车辆的顶牌、腰牌、尾牌。
16随车钟表运行中必须有显示，且显示时间准确（以北京时间为准，误差允许两分钟）。
17公交稽查涉及到驾驶员的检查主要包括安全路查、车辆安全设施检查、车厢服务检查、车辆卫生检查四个方面。
18车辆安全设施检查照明部分：大灯（包括变光灯）、雾灯、转向灯、刹车灯、小灯。
19车厢服务检查评分标准：（1）.着标志服：不按规定、季节着标志服扣11分。
（2）.悬挂工号：不按指定位置和标准悬挂工号扣11分。
（3）.使用司辅器：凡出现到站不报站现象，一次扣11分，出现不预报站现象扣10分，未按转弯键扣5分。
（4）.服务用语：与乘客交流时说禁语、不使用“十字”文明用语或不使用普通话服务扣11 分。
（5）.微笑服务：驾驶员开门迎客时，未做到面向乘客，扣11分；驾驶员做到目光迎客的基础上，未向乘客使用问候语，扣10分；驾驶员做到了目光迎客和语言迎客，但无微笑表情或表情麻木，机械，不自然，服务不主动，扣5分。
（6）.车载设备：出现下列情况之一者扣8分。
①.车载电视与收音机同时开启或电视机在开启状态下有图像无声音。
②.电视或收音机音量大于报站声音，使人无法听清站名。
③.车辆电子显示路牌未在开启状态或显示不正常，造成无法辨认线路号。
（7）.照顾特殊乘客：遇特殊乘客上车时未及时按宣传键动员其他乘客让座或在有条件的情况下未给其提供帮助扣5分。
（8）.解答乘客询问：出现下列情况之一者扣11分。
①.遇乘客询问时不理不睬，不予回答。
②.回答询问时口气生硬，不耐烦，搪塞敷衍乘客。
③.回答询问时只用点头或摇头表示，有意不与对方进行言语交流或因表述不清楚给对方造成误导。
（9）.监督投币：监督投币过程中没有主动提示乘客将钱币展开的行为或不认真查验各种有效证件扣5分。
（10）.疏导乘客：遇客流高峰或乘客较多时，不管不问未主动疏导乘客或在疏导乘客时流露出不耐烦的情绪，吆喝、训斥、推搡乘客扣5分。
（11）.营运纪律：出现违反营运纪律现象扣11分。
（12）.驾驶员服务合格分数为90分。
20 车辆卫生检查评分标准：车身外皮、车轮、地板脏，每项扣11分。
21 按车辆卫生检查标准检查车辆卫生，严格执行公司的“一趟一清扫、一日一清洁、始发车内无杂物”22公共汽（电）车驾驶员单程服务操作规程：出车前、运行中、终点站、交接班、收车后。
23 行车规范前提：遵守道路交通安全法规；遵守企业规章制度（工作纪律）。
24服从调度命令，按指定线路、时间、地点、班次运营。
主要包括三个方面：运营秩序、安全行车、行车纪律。
25运营秩序方面：（1）均衡运行、逢站必停、依次进站；（2）起点站三提前：提前进站、提前上客、提前服务；（3）三辆车同时进站时，第三辆车要做到二次进站；（4）不准前压后赶、因抢客强行超车；（5）不得擅自甩站、绕线、调头。
26安全行车方面：（1）行车四稳：起步稳、行驶稳、停车稳、转弯稳；（2）严禁运行中开快车、戏弄其他车辆，出现超、拐、别以及猛刹车等不安全行为；（3）注意观察，及时停车（劝阻）制止扒车的乘客。
27行车纪律方面：（1）严禁携带易燃、易爆、化学品等危险物品的乘客乘车；（2）车厢内不得放自行车（轮椅、婴儿车除外）；（3）不得闲谈、饮食、吸烟、看报纸杂志、接打电话、使用随身听设备；（4）严禁中途停车上下熟人或中途下车购买物品。
29驾驶车辆双手稳握方向盘出操纵其他基建设备外，不得单手操作或做与驾驶无关的动作。
30车辆进站时，提前50米按规定使用司服器报站键。
31正确使用车载设备：（1）不得以任何理由私自拆卸、改装系统设备；（2）运行中不得以任何理由关闭系统电源、开关；（3）电视机与收音机不得同时开启。
32停稳车开门，关好门走车。
33服务用语主要考核：普通话、十字文明用语（您好、谢谢、请、麻烦、对不起）、服务禁语。
34本着有问必答，多问不烦，不知代问的服务规范。
35车辆发生故障时，应当按照社会服务承诺制度，认真向乘客做好解释工作，掌握好服务态度，并负责帮助乘客转乘后面同线路、同方向的车辆，同线路、同方向车辆的驾驶员不得拒绝。
36严禁中途交接班。
37公交乘车卡的种类：9种，乘车卡押金10元（革命伤残军人免费乘车卡除外）。
38老年优惠乘车卡须年满65周岁—69周岁的老年人，乘坐使用月票的普通线路享受5折优惠，乘坐K系列公交车或不使用月票的线路享受9折优惠。
39革命伤残军人免费乘车卡每年11月份审验，过期无效，丢失后当年不补，初次办理不交乘车卡押金，补办时须交10元押金。
40义务监督员监督检查证不作为乘车凭证。
41凡贴有照片的乘车卡（证）只限本人使用。
42出现冒用、涂改、伪造、无照片、照片无钢印、照片模糊不清等情况，驾驶员和稽查工作人员有权将卡收回。
43乘客投诉分类：服务类投诉、运行类投诉、安全类投诉、监督投币类投诉。
44 因车载机故障，让乘客投币或拒载乘客而引发的投诉。
（为属实投诉）45乘客心里的一般特征：（1）乘客的时间紧迫性；（2）乘客的目的明确性；（3）乘客的安全感；（4）乘客对舒适条件的倾向性（老、弱、病、残、孕、抱小孩）；（5）乘车的自尊感（中学生、青年乘客、文雅型乘客，残疾人、孕妇）。
46对待粗鲁乘客，如果驾驶员不要计较他的态度，容他发泄之后再耐心解释，问题往往很好处理。
47上下班时间的乘客的特点：上班怕迟到，不怕挤，下班怕等车时间过长，主要表现就是时间的紧迫性。
48首、末班车要走好正点。
49外地乘客语言不同、地理不熟、衣着和生活习惯有差异。
50普通话：以北京语音为标准音，以北方话为基础方言。
51现代汉语方言：北方方言、吴方言、湘方言、赣方言、客家方言、闽方言、粤方言共七大方言。
济南方言属于北方方言。
52学习公交服务语言的必要性：（1）提高车厢服务质量，增强服务有效性的主要途径之一；（2）便于沟通驾驶员与乘客之间的感情；（3）加强城市精神文明建设，塑造和维护公交员工形象；（4）擦亮济南公交品牌。
53公交服务语言的基本特点：行业性、通用性、主动性、规范性、平稳性、重复性。
54公交服务语言的基本要求：清楚、准确、简练、生动、文明。
55公交驾驶员学习礼仪的目的：内强素质、外塑形象、增进交往。
56驾驶员面部修饰规范基本要求：洁净、卫生、自然。
57 驾驶员禁食异味食品（如生葱、生蒜、韭菜）58男性驾驶员头发长度应做到前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。
59站立基本要求是从正面看：头正、肩平、身直；从侧面看：含颌、挺胸、收腹、腿直。
（1）男性驾驶员的站姿要求头正、肩平、臂垂、躯挺和腿直。
（2）女性驾驶员的站姿要求头正、肩平、叉手、躯挺和腿直。
60坐椅子位置：椅子的2／3至3／4处61规范的手势应当是手掌自然伸直。
62微笑服务的关键时刻：（1）乘客上车时；（2）与乘客交流时；（3）回答乘客询问时；（4）给乘客提供帮助时。
63微笑服务的表现形式：1. 目光迎客；2. 语言迎客；3. 微笑迎客。
64微笑服务的基本要求：1. 服务规范；2. 态度和气；3. 表情温和；4. 含有笑意。
65运行中，发现报站器出现故障要尽量使用普通话口语报站、宣传、疏导乘客。
66乘客要求前门下车，可以特殊照顾的一般以下几种情况：（1）老、弱、病、残、孕、以及抱小孩等特需乘客，要尽量照顾；（2）早、晚高峰或车内非常拥挤的情况下，对乘距不长的乘客，可允许前门下车；（3）外地来济不熟悉地理环境或有特殊原因需要照顾的乘客；（4）对坚持前门下车的乘客，驾驶员应本着不影响运行的原则进行出来。
（5）乘客追赶前面公交车的乘客67车辆已起步或已出站，在路口等信号时，不允许乘客上下车。
68运行中，如果发生火警，驾驶员应立即停车拉紧手制动器，切断电源，打开车门。
69遇有乘客使用违章月票驾驶员要没收违章月票。
70车辆靠站时，由于人多，乘客纷纷往前拥挤要见拥即停。
71遇有乘客乘车中丢失钱物先不要开门下客，及时通知公安部门（110或派出所）处理。
72遇乘客携带行李物品（儿童）乘车时：（1）每位乘客可免费携带一名身高不足110厘米的儿童乘车，超过110厘米儿童需购买车票。
（2）每位乘客可免费携带重量不超过10公斤和体积不超过0.05立方米或占地面积不超过0.25平方米、长度不超过1.5米的行李物品。
（3）携带行李重量超过10公斤不足15公斤、体积超过0.05立方米不足0.15立方米、占地面积超过0.25平方米不足0.5平方米、长度超过1.5米不足2米的需购买行李票。
（4）携带行李重量超过15公斤、体积超过0.15立方米、占地面积超过0.5平方米、长度超过2米的不得乘坐公交车。
73运行中，收费机故障使用电子月票的乘客可以免费乘车，驾驶员不得借此理由赶乘客下车或停止运行。
74驾驶员在运行中遇三辆车同时进站时，第三辆车要做到二次进站。
75驾驶员星级标准：一星级驾驶员：①完成当月工作量，出满勤。
②按规定悬挂工号，着标志服。
③目光迎客、规范服务，无服务纠纷、责任投诉和新闻媒体批评。
④使用普通话服务。
⑤无违法违规驾驶行为，无责任交通事故。
⑥服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施检查平均分数分别在90分以上（含90分）。
⑦车辆无中途抛锚和严重冒黑烟现象。
二星级驾驶员：①达到一星级标准。
②服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施检查平均分数分别在95分以上（含95分）。
③无投诉现象。
④语言迎客、热情服务。
三星级驾驶员：①达到二星级标准。
②服务、车辆卫生、车辆日常维护和安全设施检查平均分数分别在97分以上（含97分）③油（电）耗不超定额。
④微笑迎客、温馨服务。