11-质量管理计划G-北京大学软件与微电子学院
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3.5.1 特性 characteristic
注1 注2 注3
--物理的(如：机械的、电的、化学的或生物学的特性) --感官的(如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉) --行为的(如：礼貌、诚实、正直) --时间的(如：准时性、可靠性、可用性) --人体工效的(如：生理的特性或有关人身安全的特性) --功能的(如：飞机的 最高速度)。
现代质量管理以改进工作质量为重要的管理内 容，不仅可以保证产品质量，而且可以节约消 耗、降低成本、及时供货、服务周到、满足用 户多方面要求。
全过程的质量管理
产品是项目各阶段研究、设计、生产活动的成果，它 有产生、形成过程，因此应将不合格消灭在过程中， 防检结合，以防为主，从各环节上致力于质量提高。 • 质量管理重点：从事后检查把关到事先控制；从管理 结果到管理因素；从消极防御到积极进攻。 • 要求各工序都竖立为“下工序”服务的意识，下工序 即用户。 • 实行完过程管理，不仅要保证产品的出厂质量，还要 保证使用质量，使质量管理范围从原来的制造过程向 前后延伸，形成一个螺旋上升过程。从访问用户、市 场研究、产品设计、方案论证，到设计、试制、生产、 销售、使用、服务的全过程，实施质量管理。
•••••••
在质量防护大堤下生活
1 技术社会的持续运转依赖于产品与服务的质量
• 社会进步 • 生命财产安全 • 生活质量
2 公司的发展依赖于产品与服务的质量
• 市场份额 • 成本 • 利润
讲课提纲
1. 质量术语 2. 项目质量管理
➢ 质量计划编制
1.1 “质量”
▪ 传统的认识：
• 由于存在产品缺陷，不能满足生产与生活的
2 全面质量管理始于市场并终于市场
3 全面质量管理强调：
全员性 全过程性 全要素性
质量管理的发展— 大Q与小Q
小Q的内容
大Q的内容
产品
制造的货物
所有的产品，包括货物和服务
作业过程
同货物制造直接有关的过程 所有过程
行业
加工制造业
所有行业：制造、服务、政府
质量被看成
技术问题
经营问题
顾客
购买产品的用户
所有的人：内部、外部
--广义的质量概念包括产品质量和工作质量。工
作质量是指为保证和提高产品质量和工序质量 所做的工作的好坏，就是企业技术、生产、组 织工作等方面的工作水平。一般以这些工作对 产品的保证程度来衡量其工作质量，如设计工 作质量、制造工作质量、检查工作质量、销售 工作质量。
• 广义的工作质量正确揭示了产品质量与工作质 量的之间的关系。产品质量是工作质量的综合 反映，工作质量是产品质量的保证和基础。
产品 修改
产品 Βιβλιοθήκη Baidu迁
产品 运行
易移植性 易复用性 互用性
正确性 可靠性 高效率 完整性 易使用性
1.2 成本、质量与工期的关系图
成本
质量
费用最低
质量最高
经济的
最适当
最佳项目
合理工期
最短工期
工期
质量、时间、成本
质 量
时间
成本
成本与质量
质 量
成本
时间与质量
质 量
时间
1.3 质量管理的发展
• 自检式质量管理 — 张打铁，李打铁，打把剪刀送姐姐
软件质量
软件质量定义 明确声明的功能和性能需求、明确
文档化过的开发标准、以及专业人员开 发的软件所应具有的所有隐含特征都得 到满足。
软件质量
软件质量定义
• 软件需求是进行“质量”度量的基础。与需求 不符就是质量不高。
• 指定的标准定义了一组指导软件开发的准则。 如果不能遵守这些准则，就极有可能导致质量 不高。
质量管理计划
有关质量的对话
—— 比尔•盖茨 与 杰克•韦尔奇
比尔•盖茨: 如果汽车按照计算机的发展历程。我们今天将驾驶每加仑行驶1000 英里的25美元的汽车。
杰克•韦尔奇： 如果汽车果真按照计算机的发展历程，那么我们今天不得不面对的 现实是： • 无论如何，你的汽车每天都会莫名其妙的碰撞两次； • 偶尔地，你的汽车会毫无理由的“死”在高速公路上； • 你实施一个向左转的控制命令，汽车会莫名其妙的熄火，并拒绝再发动 • 刹车系统在执行指令前，会不停地询问：“你确定要刹车吗？”
• 质量检验管理 — 泰勒时代，“技术标准符合性”为目标的 “终端检验制”
• 统计质量管理 — “以质取胜”让位于“价廉物美” — 从“终端”到“过程”，从“结果”到“因 素”
1.3 质量管理的发展
• 全面质量管理（TQM） — 1961，菲根堡姆，《全面质量管理》：
1 在最经济的水平上充分满足顾客需求的条件下，进行市场研究、 设计、生产和服务，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益 而达到长期成功的一种质量管理。
• 全面的质量管理 • 全过程的质量管理 • 全员的质量管理 • 科学的质量管理
全面的质量管理
• 质量的全面性，广义的质量概念 --狭义的质量概念仅指产品质量而言，以产品在 使用时满足社会需要所具有的特性——“适用 性”，主要指产品性能，寿命，可靠性，安全 性，经济性等五方面指标。产品的质量标准就 是产品主要质量特征的定量表现。侧重质量要 求和检测方法、手段的技术规定，是质量工作 基础。
需要。
❖ ISO关于质量的定义： 质量是反映产品或服务满足明确的和隐含
的需要的能力特性总和。
–产品缺陷—— 影响成本 –产品特征—— 影响销售
• 1.1.1 质量 quality 一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度
注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特性。 3.1.2 要求 requirement 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 注1：“通常隐含”是指组织(3.3.1)的惯例或一般习惯，即考虑其顾客(3.3.5)和其他相关 (3.3.7) 注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。 注3：规定要求是经明示的要求，如在文件(3.7.2) 注4：要求可由不同的相关方提出。
如何考虑质量
职能、部门的观点
规划、控制、持续改进
质量目标包括
在工厂目标内
公司经营战略中
不良质量成本
与有缺陷的货物相联系的成本 所有的成本
改进所指
部门绩效
公司绩效
质量评价主要依据 符合工厂规范、程序、标准 对顾客需求的反映
质量管理培训
集中在质量部门
全公司
协调由谁来做
质量经理
高层经理的质量委员会
全面质量管理的几大特点：
• 通常有一组“隐含需求”是不被提及的（如对 维护性的需求）。如果软件符合了明确的需求 却没有满足隐含需求，软件质量仍然值得怀疑。
软件质量
软件质量
质量要素
质量要素
衡量标准 衡量标准
衡量标准 衡量标准
度量 度量 度量 度量 度量 度量 度量 度量
软件质量
McCall模型中的软件质量要素
易维护性 灵活性 易测试性
注1 注2 注3
--物理的(如：机械的、电的、化学的或生物学的特性) --感官的(如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉) --行为的(如：礼貌、诚实、正直) --时间的(如：准时性、可靠性、可用性) --人体工效的(如：生理的特性或有关人身安全的特性) --功能的(如：飞机的 最高速度)。
现代质量管理以改进工作质量为重要的管理内 容，不仅可以保证产品质量，而且可以节约消 耗、降低成本、及时供货、服务周到、满足用 户多方面要求。
全过程的质量管理
产品是项目各阶段研究、设计、生产活动的成果，它 有产生、形成过程，因此应将不合格消灭在过程中， 防检结合，以防为主，从各环节上致力于质量提高。 • 质量管理重点：从事后检查把关到事先控制；从管理 结果到管理因素；从消极防御到积极进攻。 • 要求各工序都竖立为“下工序”服务的意识，下工序 即用户。 • 实行完过程管理，不仅要保证产品的出厂质量，还要 保证使用质量，使质量管理范围从原来的制造过程向 前后延伸，形成一个螺旋上升过程。从访问用户、市 场研究、产品设计、方案论证，到设计、试制、生产、 销售、使用、服务的全过程，实施质量管理。
•••••••
在质量防护大堤下生活
1 技术社会的持续运转依赖于产品与服务的质量
• 社会进步 • 生命财产安全 • 生活质量
2 公司的发展依赖于产品与服务的质量
• 市场份额 • 成本 • 利润
讲课提纲
1. 质量术语 2. 项目质量管理
➢ 质量计划编制
1.1 “质量”
▪ 传统的认识：
• 由于存在产品缺陷，不能满足生产与生活的
2 全面质量管理始于市场并终于市场
3 全面质量管理强调：
全员性 全过程性 全要素性
质量管理的发展— 大Q与小Q
小Q的内容
大Q的内容
产品
制造的货物
所有的产品，包括货物和服务
作业过程
同货物制造直接有关的过程 所有过程
行业
加工制造业
所有行业：制造、服务、政府
质量被看成
技术问题
经营问题
顾客
购买产品的用户
所有的人：内部、外部
--广义的质量概念包括产品质量和工作质量。工
作质量是指为保证和提高产品质量和工序质量 所做的工作的好坏，就是企业技术、生产、组 织工作等方面的工作水平。一般以这些工作对 产品的保证程度来衡量其工作质量，如设计工 作质量、制造工作质量、检查工作质量、销售 工作质量。
• 广义的工作质量正确揭示了产品质量与工作质 量的之间的关系。产品质量是工作质量的综合 反映，工作质量是产品质量的保证和基础。
产品 修改
产品 Βιβλιοθήκη Baidu迁
产品 运行
易移植性 易复用性 互用性
正确性 可靠性 高效率 完整性 易使用性
1.2 成本、质量与工期的关系图
成本
质量
费用最低
质量最高
经济的
最适当
最佳项目
合理工期
最短工期
工期
质量、时间、成本
质 量
时间
成本
成本与质量
质 量
成本
时间与质量
质 量
时间
1.3 质量管理的发展
• 自检式质量管理 — 张打铁，李打铁，打把剪刀送姐姐
软件质量
软件质量定义 明确声明的功能和性能需求、明确
文档化过的开发标准、以及专业人员开 发的软件所应具有的所有隐含特征都得 到满足。
软件质量
软件质量定义
• 软件需求是进行“质量”度量的基础。与需求 不符就是质量不高。
• 指定的标准定义了一组指导软件开发的准则。 如果不能遵守这些准则，就极有可能导致质量 不高。
质量管理计划
有关质量的对话
—— 比尔•盖茨 与 杰克•韦尔奇
比尔•盖茨: 如果汽车按照计算机的发展历程。我们今天将驾驶每加仑行驶1000 英里的25美元的汽车。
杰克•韦尔奇： 如果汽车果真按照计算机的发展历程，那么我们今天不得不面对的 现实是： • 无论如何，你的汽车每天都会莫名其妙的碰撞两次； • 偶尔地，你的汽车会毫无理由的“死”在高速公路上； • 你实施一个向左转的控制命令，汽车会莫名其妙的熄火，并拒绝再发动 • 刹车系统在执行指令前，会不停地询问：“你确定要刹车吗？”
• 质量检验管理 — 泰勒时代，“技术标准符合性”为目标的 “终端检验制”
• 统计质量管理 — “以质取胜”让位于“价廉物美” — 从“终端”到“过程”，从“结果”到“因 素”
1.3 质量管理的发展
• 全面质量管理（TQM） — 1961，菲根堡姆，《全面质量管理》：
1 在最经济的水平上充分满足顾客需求的条件下，进行市场研究、 设计、生产和服务，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益 而达到长期成功的一种质量管理。
• 全面的质量管理 • 全过程的质量管理 • 全员的质量管理 • 科学的质量管理
全面的质量管理
• 质量的全面性，广义的质量概念 --狭义的质量概念仅指产品质量而言，以产品在 使用时满足社会需要所具有的特性——“适用 性”，主要指产品性能，寿命，可靠性，安全 性，经济性等五方面指标。产品的质量标准就 是产品主要质量特征的定量表现。侧重质量要 求和检测方法、手段的技术规定，是质量工作 基础。
需要。
❖ ISO关于质量的定义： 质量是反映产品或服务满足明确的和隐含
的需要的能力特性总和。
–产品缺陷—— 影响成本 –产品特征—— 影响销售
• 1.1.1 质量 quality 一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度
注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特性。 3.1.2 要求 requirement 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 注1：“通常隐含”是指组织(3.3.1)的惯例或一般习惯，即考虑其顾客(3.3.5)和其他相关 (3.3.7) 注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。 注3：规定要求是经明示的要求，如在文件(3.7.2) 注4：要求可由不同的相关方提出。
如何考虑质量
职能、部门的观点
规划、控制、持续改进
质量目标包括
在工厂目标内
公司经营战略中
不良质量成本
与有缺陷的货物相联系的成本 所有的成本
改进所指
部门绩效
公司绩效
质量评价主要依据 符合工厂规范、程序、标准 对顾客需求的反映
质量管理培训
集中在质量部门
全公司
协调由谁来做
质量经理
高层经理的质量委员会
全面质量管理的几大特点：
• 通常有一组“隐含需求”是不被提及的（如对 维护性的需求）。如果软件符合了明确的需求 却没有满足隐含需求，软件质量仍然值得怀疑。
软件质量
软件质量
质量要素
质量要素
衡量标准 衡量标准
衡量标准 衡量标准
度量 度量 度量 度量 度量 度量 度量 度量
软件质量
McCall模型中的软件质量要素
易维护性 灵活性 易测试性