物流质量管理体系文件
物流管理制度文件模板
物流管理制度文件模板一、制度目的本制度的目的是为了规范企业物流管理，确保物流工作的高效运作和顺当进行，提升企业的物流服务质量和客户充足度，维护企业的声誉和品牌形象。
二、适用范围本制度适用于企业内全部与物流相关的职能部门和人员，包括但不限于物流部门、仓储部门、采购部门等。
三、管理标准1.物流部门的职责和权限：–负责企业内部和外部物流运作的规划和组织；–协调各部门间的物流需求和协作；–管理物流网络和运输渠道的选择和优化，确保运输效率和成本掌控；–订立并执行物流服务标准和流程，并不断改进；–管理和优化仓库储存和配送体系，确保货物的安全和按时送达；–持续跟踪物流运作情况，适时预警和处理运输中的问题和风险。
2.仓库管理：–订立仓库管理制度，包括仓库布局、货物存放管理、库存盘点等；–确保仓库的环境安全、卫生乾净和防火防盗措施；–仓库内物品存放和取出必需依照规定的流程和要求进行，记录相关数据；–仓库库存情况要做到适时更新和精准反馈，避开库存过多或不足的情况；3.采购管理：–确定合理的采购流程，包括需求确认、供应商选择、合同签订等；–采购部门必需严格依照合同商定进行采购，确保采购品质和交货时间；–跟踪供应商的服务和物资质量，适时处理供应商引起的问题和纠纷；–定期评估供应商绩效，对绩效不佳的供应商适时进行调整。
四、考核标准1.物流部门的考核指标：–运输效率和成本掌控；–错误率和差错处理效率；–物流服务充足度；–仓储管理效率和精准度。
2.仓库管理的考核指标：–入库、出库精准度；–仓库环境安全和乾净程度；–库存管理精准度；–货物损失和报废率。
3.采购管理的考核指标：–采购精准度和适时性；–合同履行情况；–供应商合作评估结果；–供应商问题处理效果。
五、制度执行和改进1.执行：–物流管理制度的执行由物流部门负责，执行实在的物流管理标准和考核标准；–物流部门需要与其他部门紧密合作，确保制度的顺当执行。
2.改进：–物流部门要定期评估和反馈物流管理制度的有效性和改进空间；–制度执行过程中发觉的问题和建议需要适时汇总，提出改进措施。
物流运输质量管理体系范文
物流运输质量管理体系范文一、引言物流运输质量管理体系是指通过一系列的管理措施和流程，对物流运输过程中的各个环节进行监控和管理，以确保物流运输过程的安全、高效和可靠。
本文将详细探讨物流运输质量管理体系的建立和运作。
二、物流运输质量管理体系的建立2.1 理念确定为建立高效的物流运输质量管理体系，首先需要确定管理理念。
管理理念应强调以客户为中心，追求卓越，注重数据分析和持续改进。
只有树立正确的管理理念，才能够确保整个管理体系的有效实施和运作。
2.2 建立组织结构建立合理的组织结构是物流运输质量管理体系的基础。
应设立质量管理部门，明确质量管理的职责和权限，同时要建立跨部门的协调机制，确保各个部门之间的有效沟通和协作。
2.3 制定管理程序制定适合自身情况的管理程序是确保物流运输质量管理体系运作的关键。
管理程序应包括物流运输的所有环节，如装车作业、仓储管理、运输服务等，明确各个环节的工作内容、标准和要求。
2.4 建立培训机制为了保证管理体系的有效运行，需要建立培训机制，提升员工的专业素质和质量管理意识。
通过培训，使员工了解管理体系的要求，掌握相关的操作技能，提高工作质量和效率。
3.1 运输资源管理在物流运输质量管理体系中，运输资源管理是一个重要环节。
通过科学合理地配置运输资源，可以最大程度地提高物流运输效率和服务质量。
在运输资源管理中，应注重以下几个方面：1.运输设备的管理：包括车辆的选择、购买和维护保养等，保证运输设备的正常运行和安全。
2.人员的管理：对运输人员进行培训和管理，确保其具备专业素质和服务意识。
3.路线的选择和优化：根据货物的特点和运输要求，选择最佳的运输路线，减少运输时间和成本。
3.2 运输过程管理物流运输质量管理体系要求对运输过程进行全程监控和管理，确保货物安全到达目的地。
在运输过程管理中，应注重以下几个方面：1.订单管理：对订单信息进行管理，确保订单准确无误，并及时调度运输资源。
2.运输计划的制定和执行：根据货物的性质和客户需求，制定合理的运输计划，并确保计划的有效执行。
物流企业质量管理体系的构建
ＡｂｔａｔＩ ｉｐｐ ｒｗ ｅ ｎｄｔｅ ｏｃｐｓｅａｎ ｇ ｔ ｓ ｎｅｐｉ ｕｌｙ ｎｇｍｅｔｙｔｍ，ｎ ｌ ｅ ｅ ｒ ｃ ｌｓｏ ｓ ｓｒｃ：ｎｈｓ ａ ｅ， ｅ ｆ ｅ ｎｅ ｔｒｌｉｇｔｌｉ ｉ ｔ ｒ ｅ ａｔ ａｅ ｎ ｓ ｔ ｄｉ ｈｃ ｔ ｏｏ ｓｃ ｅ ｒ ｓ ｑ ｉ ｍａ ｓ ｅ ａ ａ ｚｄｈ ｉ ｉ ｅ ｒｔ ｙ ｔ ｐ ｎ ｐ ｆ ｉ
［ 摘
平顶 山
４７０） ６０ １
要】 通过对物流企业质量管理体系的相关概念进行界定 ， 分析物流企业质量管理体 系构建的原则 ， 总结我国物 流企业 质
量管理体系 的现状 ， 最后提出物流企业构建质量体系 的几点建议 。 【 关键词】 物流企业 ； 质量管理 ； 体系构建 ［ 中图￣ ］２ ３ Ｆ ５ ［ 文献标识码】 Ａ ［ 文章编￣１０ ５ １２ ２ １ ） ８ ０ １ — ２ －１０ — ５Ｘ（０ ２０ — ２ ０ ０
资源为依托 ， 以增加企业价值为 目标开展 活动 。
质量管理体系是为了实现质 量管 理的 目标所建立 的包 括 硬件和软件的管理体系 ， 目的是保 障企业产 品质量 ， 提高企 业 的经济效益。物流公司根据 自身 的特点建立质量管理体系 ， 整 合企业资金 、 员、 人 服务 、 信息等各要素 ， 使各要素合 理配合实
量是评价产 品Biblioteka 工作或是服务好坏 、 优劣程度 的一 种标准 。随 着经济社会 的不断发展和科技 的不断进步 ，质量 的内容也越
来越丰富 ， 人们对产品质量的要求也越来越高 ， 求主要反映 要
产 品的性 能 、 经济性和心理特性等方面 。 质量管理顾名思义是指对质量进行管理所 产生的一系列
Ｋｅｗｏｄ ：ｏ ｓｃ ｔｒｒｅｑ ａｉ ｎｇｍｅｔｓｓ ｍ ｎｔ ｃ ｏ ｙ ｒｓ ｌ ｔ ｓｎｅ ｉ ；ｕｌｙ ｉ ｇ ｉ ｅ ｐ ｓ ｔｍａａｅ ｎ；ｙｔ ｃ ｓ ｕｔ ｎ ｅ ｏ ｒ ｉ
物流企业质量管理体系
物流企业质量管理体系物流企业质量管理体系随着全球经济一体化进程的不断推进，物流行业作为全球经济的重要支撑系统，其发展也日益成熟。
然而，物流企业需要面对日益激烈的市场竞争和客户要求的不断提升，这就要求物流企业建立良好的质量管理体系，以提供高质量、高效率的服务。
质量管理体系是物流企业保证产品和服务质量的重要手段，它是一套结构化的、大规模的、组织广泛参与的概念和方法的集合，涉及到整个物流过程中的每一环节，包括采购、仓储、运输、分销等。
一个理想的质量管理体系应该包括以下几个方面的组成部分：首先，质量管理体系应具备完整性和可持续性。
一个完整的质量管理体系应该包括质量策划、质量控制、质量评估和质量改进等环节，以确保整个物流过程的质量可持续地得到保证。
只有一个满足各项要求的质量管理体系，才能够为物流企业的整体运作提供保障。
其次，质量管理体系应该注重顾客需求。
物流企业的客户需求是核心目标，因此质量管理体系需要以满足顾客需求为出发点和落脚点，通过市场调研、需求分析等方法，提前预知客户需求，并根据需求做好产品质量的规划和控制。
第三，质量管理体系应该注重过程控制。
物流企业是一个复杂的系统，流程众多、参与者多样，因此质量管理体系需要具备完善的过程控制能力，通过制定流程标准、过程控制点和控制方法，确保每个环节的质量都能够得到有效控制和保证。
第四，质量管理体系应该强调持续改进。
质量管理体系应该是一个持续改进的过程，物流企业需要从市场、顾客和内部要求中获得反馈，分析问题产生的原因，并采取相应的纠正和改进措施，以实现质量的持续提升和创新。
最后，质量管理体系应该注重全员参与。
质量管理是全员参与的工作，任何一个环节的问题都有可能引发全局质量问题。
因此，物流企业应该加强员工培训，提高员工质量意识和服务质量，通过制定激励机制和奖惩措施，鼓励员工积极参与质量管理活动。
综上所述，物流企业要建立一个完善的质量管理体系，需要兼顾完整性、可持续性、顾客需求、过程控制和持续改进等方面的要求，同时强调全员参与和质量意识的培养。
物流服务质量管理策划方案建立物流服务质量评估体系提高物流服务的质量和客户满意度
物流服务质量管理策划方案建立物流服务质量评估体系提高物流服务的质量和客户满意度物流服务质量管理策划方案引言：物流行业作为现代经济的重要组成部分，对于企业的发展和顾客的满意度有着至关重要的影响。
随着市场竞争的加剧，提高物流服务的质量和客户满意度成为了企业发展的关键之一。
因此，建立一个完善的物流服务质量评估体系，成为了企业提升自身竞争力的必要手段。
一、建立物流服务质量评估体系为了确保物流服务的质量和客户满意度，我们需要首先建立一个全面的物流服务质量评估体系。
该评估体系应包括以下几个方面：1. 服务流程：开发一套完善的服务流程，从订单确认、仓储管理、运输安排、配送到售后服务等环节全方位考虑，以确保服务的高效和顾客的满意度。
2. 人员配备：培训和选拔合适的人员，以保证物流团队的专业素质和服务态度。
建立培训体系，提供必要的培训和教育，以促进员工的成长和技能的提升。
3. 设备和技术支持：投资先进的设备和技术，以提高物流服务的效率和准确性。
同时，进行定期维护和更新，确保设备和技术的稳定和可靠性。
4. 数据管理：建立完善的物流数据管理系统，对物流流程和服务质量进行全面监控和分析。
通过数据分析，及时发现问题并采取措施进行改进，以提升物流服务的质量和效果。
二、提高物流服务的质量建立物流服务质量评估体系只是第一步，接下来我们需要着重提高物流服务的质量。
以下是一些提升物流服务质量的有效措施：1. 快速反应：建立快速反应机制，对客户的需求能够迅速响应并提供解决方案。
及时沟通和协调，确保货物按时到达目的地，以提高物流服务的及时性。
2. 环节优化：针对性地优化物流服务的各个环节，从仓储管理、运输安排到配送等方面，找出问题并进行针对性改进，提高服务的质量和效果。
3. 售后服务：注重售后服务，建立售后反馈体系，及时解决客户的问题和投诉，并进行合理补偿。
通过优质的售后服务，提高客户的满意度和忠诚度。
三、提升客户满意度物流服务的质量不仅关系到企业的发展，也关系到客户的满意度。
物流质量管理体系文件
XX国际船舶代理有限公司质量管理体系文件质量手册文件编号：版本号：修订次数：编制：审核：批准：发放编号：受控状态：XX国际船舶代理有限公司发布XX国际船舶代理有限公司目录质量手册0.1 前言0。
2 颁布令0。
3 质量方针和质量目标0。
4 管理者代表授权0。
5 质量手册管理办法1 目的和适用范围2 引用标准3 术语和定义4 质量管理体系4。
1 总要求4.2 文件要求4。
2.1 总则4.2.2 质量手册4.2。
3 文件控制4。
2.4 记录的控制5 管理责职5.1 管理承诺5.2 以顾客为中心5.3 质量方针5.4 策划5。
4.1 质量目标5.4。
2 质量管理体系策划5。
5 职责、权限和沟通5。
5。
1 职责和权限5。
5。
2 管理者代表5。
5.3 内部沟通5.6 管理评审5。
6。
1 总则5。
6.2 评审输入5.6。
3 评审输出6 资源管理6。
1 资源的提供6.2 人力资源LYGZY—ZL-A—2 第1页共2页XX国际船舶代理有限公司目录质量手册6.2。
1 总则6.2。
2 能力、意识和培训6。
3 基础设施6。
4 工作环境7 产品实现7。
1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.2。
1 与产品有关要求的确定7。
2。
2 与产品有关要求的评审7。
2。
3 顾客沟通7。
3 设计和开发7.4 采购7.4.1 采购过程7.4.2 采购信息7.4.3 采购产品的验证7。
5 生产和服务提供7。
5.1 生产和服务提供的控制7。
5。
3 标识和可追溯性7.5.4 顾客财产7。
5.5 产品防护8。
测量、分析和改进8.1 总则8。
2 监视和测量8。
2.1 顾客满意8。
2.2 内部审核8。
2.3 过程的监视和测量8。
2.4 产品的监视和测量8.3 不合格品控制8。
4 数据分析8。
5 改进8.5.1 持续改进8。
5.2 纠正措施8.5.3 预防措施附件A: 质量管理体系组织机构图附件B：质量管理体系职能分配表附件C：程序文件目录附件D：代理服务活动流程图LYGZY-ZL-A—2 第2页共2页XX国际船舶代理有限公司0.1 前言质量手册0.1 前言连云港中源国际船舶代理有限公司是交通部批准成立、经贸部核准的从事中外籍国际船舶代理、国际货物代理及相关业务的专业船舶、货物代理公司.公司设在中国连云港，经过多年的发展，如今已具备了相当的规模。
浅谈国际货运企业建立ISO9000质量管理体系(全文)
浅谈国际货运企业建立ISO9000质量管理体系(全文)近年来，随着竞争的激烈及自身的发展，货代企业逐渐认识到提升服务质量的重要性，并产生了提高质量管理水平的迫切需求。
而ISO9000标准经过长时间的实践，在包括中国在内的世界范围的各行各业中得到了广泛的应用。
货代企业在推行ISO9000标准时，也暴露出了理解不到位、脱离实际、效果不理想等诸多问题。
在这种背景下，研究货代企业如何有效建立和实施ISO9000质量管理体系，成为比较迫切的课题。
一、ISO9000标准的内涵与发展历程ISO9000标准是国际标准化组织（英文缩写为ISO）制订，并不断修改完善而成的质量管理国际标准。
其基本思想是：一个组织建立和实施的质量管理体系应能满足该组织规定的质量目标，确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态，所有控制应针对减少消除不合格，尤其是预防不合格。
该标准主要从以下四个方面对质量管理活动进行规范：机构、程序、过程、总结。
1979年，国际标准化组织成立了ISO/TCl76（即质量管理和质量保证技术委员会），由其负责制定质量管理活动的国际标准。
1987年，ISO正式颁布了ISO9000系列标准，这在世界质量管理史上具有里程碑的意义。
1994年，ISO了第二版标准，这次修订保留了1987年版的基本结构，只进行了技术性的局部修改，并提出了标准族的概念。
2000年，第三版标准，在充分总结前两个版本的优点和不足的基础上，对标准结构、技术内容进行“彻底性”修改。
2008年，第四版标准，对之前版本进行了优化与完善。
2022年，第五版标准，对标准的结构进行了调整，采用了基于风险的思维，更加强调组织环境，提高了服务行业的适用性并提出灵活的成文信息要求。
二、货代企业质量管理的特点货代行业是为客户提供货代服务的第三方物流形态，是典型的服务行业，既有服务业本身的共性特点，也有货代行业自身的特殊性。
货代企业的质量管理具有以下特点：1.货代服务性质的无形性。
物流公司质量手册
质 量 手 册编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期：发布日期： 实施：01 发布令为了满足市场的需求和客户的要求，适应市场的竞争，不断提高我公司的质量管理水平，依据ISO9001:2008《质量管理体系—要求》标准，本公司制定了《质量手册》，本《质量手册》符合国家有关政策、法律法规和本公司实际情况，现正式批准发布，从发行之日起开始实施。
本《质量手册》是我公司质量管理体系运行的依据，同时体现了我公司对客户的承诺。
因此，要求全体员工充分理解、正确执行公司的质量方针，严格按照《质量手册》的要求落实质量责任，开展质量管理活动，满足及超越客户的要求。
特此发布！总经理：2011年 9 月 08 日02 授权令为了保证我公司质量管理体系的有效运行和持续改善，现授权为管理者代表，并授予以下职责和权限：a） 确保所需的质量管理体系得到建立、实施和维持；b） 向公司总经理报告质量管理体系的运作情况以及内部审核情况，包括改进的需求；c） 在本公司范围内，使全体员工意识到满足客户要求的重要性，确保质量管理体系有关信息在内部的顺畅传递；d） 就质量管理体系第二、三方审核等有关事宜，负责对外沟通与联络；e） 负责组织内部质量管理体系审核；f) 负责纠正和预防措施的协调和审批。
总经理：2011 年 09 月 08 日企业概况一、 公司简介：xxx创建于2011年，总部设在xxx，经营场所占地面积7000多平方米，与苏州铁路货运站、高速公路入口相邻，交通十分便利，并以长三角等大中型城市为中心，辐射全国各地区。
公司秉承“珍惜货物 传递真心”的服务宗旨，以信息化和标准化指导运营和管理。
二、 软、硬件配套设施：拥有较为强大的软、硬件配套支持，各部门、分构机构均实现网络共享信息资源。
现有员工100多人，80%的员工拥有物流行业5年以上工作经验，并且拥有大量的大学毕业生，以优秀的执行力和饱满的热情赢得客户的赞誉！目前在国内以购买、租赁形式获得的经营场地达近5000平方米、仓库2000平方米、运输车辆200多台、电脑等网络设备50余台，拥有固定资产1亿多元。
物流公司质量体系手册
质量经理管理手册一、质量管理组织企业最高管理者对所生产产品旳质量应承担全部旳责任。
所以, 质量管理旳运作必需由总经理(ＣＥＯ)直接控制。
必须明确地认识到, 质量确保工作旳主要任务属于各个单位和部门, 他们旳工作影响着最终产品旳质量。
但是, 除全部职能部门外, 还应建立一种质量管理关键小组, 以协调和监督企业内部质量方针旳执行。
各个部门旳人员应该认识到本部门旳质量职能范围以及对产品质量旳影响。
各部门应有明确旳组织构造, 在这种组织构造中, 质量活动旳权限应委托给分小组。
这些分小组应该清楚地认识到他们旳职责、工作权限和自由度、交流旳渠道以及发生意外情况旳处理措施。
每个员工都应具有达成质量目旳旳责任感。
应该制定出一套管理措施, 用以监督和报告所达成旳质量。
图9.2.1是质量确保分小组构成旳组织构造图。
虽然质量确保主要是员工旳一种职责, 但是, 与质量确保紧密有关旳其他职责, 例如, 最终检验、验证和试验室试验活动等, 应该归属于质量确保部门, 组织机构中应该设置一种部门, 专门负责监控和审核；这个部门应向质量确保部门旳领导和最高管理者提供资料, 以便在问题出现时, 及时采用纠正措施。
组织构造仅体现出质量职能旳总体框架。
质量组织机构旳有效性取决于总经理旳责任和热情。
总经理除对质量体系实施直接控制外, 还应该鼓励全部旳员工, 而且经过支持有关活动和提供实施质量方针所必要旳附加条件, 来明确而又连续地体现其职责。
二、质量手册法ＩＳＯ９００１, ４. ２款要求“供方应建立并保持一种文件化旳质量体系, 以确保产品符合要求要求”。
实际上, 这里文件化旳形式是指将所要求旳质量确保旳全方面规划用手册、程序文件和作业指导书予以颁布。
质量体系文件要素见图9.2.2。
□从图9.2.2能够看出, 这套文件自上而下由几种不同层次旳文件构成, 且一层比一层更为详细。
最顶层是质量手册, 它摘要描述了本企业为满足要求旳或消费者提出旳质量要求而建立旳质量体系旳全部要素。
物流企业质量管理体系的构建
06
成功案例分享与经验总结
某知名物流企业质量管理体系构建案例
01
背景介绍
某知名物流企业在面临市场竞争加剧、客户需求提升的背景下，决定构
建完善的质量管理体系。
02 03
实施过程
企业首先进行了内部质量现状调研，明确了质量管理体系的构建目标。 接着，结合行业最佳实践，制定了详细的质量管理方案，并逐步推进实 施。
常用质量管理体系介绍（如ISO9001等）
• 鼓励组织采用PDCA循环（计划、执行、检查、行动）进行质量管理。
其他体系：还有如TL9000（电信行业）、AS9100（航空航天）等行业 特定的质量管理体系，它们都是在ISO9001的基础上，结合行业特点进
行了进一步的细化和补充。
这些质量管理体系为物流企业提供了一套完整、科学的管理方法，有助 于企业系统提升质量管理水平，增强市场竞争力。
物流企业质量管理体系的构 建
汇报人： 日期:
contents
目录
• 引言 • 质量管理体系的基础理论 • 物流企业质量管理体系的构建步骤 • 物流企业质量管理体系的关键环节 • 质量管理体系的持续改进 • 成功案例分享与经验总结
01
引言
质量管理在物流企业中的重要性
客户满意度提升
通过强化质量管理，可以减少运 输过程中的破损、延误等问题， 从而提高客户满意度，赢得更多
审核目的
确保质量管理体系的有效性和 符合性，发现并纠正存在的问
题。
审核范围
覆盖质量管理体系的所有要素 和部门，包括运输、仓储、配 送等。
审核方法
采用文件审查、现场检查、员 工访谈等方式进行全面评估。
审核周期
定期进行，通常每年至少一次 ，以确保体系持续有效。
物流运输中的质量管理体系
加强供应链质量管理培训与交流活动，提高各环节企业的质量管理意识和能力，促进供应 链质量管理的持续改进。
THANKS
感谢观看
运输过程的零缺陷和低缺陷率。
六西格玛管理注重数据分析和量化管理，通过应用统 计方法和工具来发现问题并制定改进措施，以达到持
续改进和卓越绩效的目标。
精益物流管理
精益物流管理是一种基于精益思想的管理方法，旨在消除浪费、提高效率和降低成 本。
通过精确地满足客户需求、优化流程、减少浪费和降低库存等方式，精益物流管理 能够提高物流运输过程中的效率和效益。
03
物流运输质量管理体系的建立与 实施
质量管理体系的规划与设计
01
明确质量目标
根据物流运输业务需求和客户期 望，制定明确、可衡量的质量目 标。
02
制定质量策略
基于质量目标，制定相应的质量 策略，包括物流运输流程、资源 配置、风险管理等方面的规划。
03
设计组织结构与职 责
建立合理的组织结构，明确各部 门职责，确保质量管理体系的有 效运行。
监控，确保质量目标的实现。
质量策划
根据客户需求和公司战略目标，制定 物流运输的质量目标和计划，为质量 管理提供指导。
质量改进
对运输过程中出现的质量问题进行深 入分析，采取有效措施进行改进，提 高运输服务的质量和效率。
02
物流运输质量管理的核心要素
运输过程质量管理
运输过程质量策划
运输过程质量改进
根据客户需求和运输要求，制定合理 的运输计划，确保运输过程的质量。
特点
物流运输质量管理具有系统性、全员性、全面性、预防性和动态性等特点，要 求企业全员参与，对运输全过程进行质量监控，预防潜在问题，并不断优化改 进。
仓储物流部门的质量管理与品控体系
建立质量管理责任制，对各部 门的质量管理绩效进行考核和 评价。
加强部门间的沟通与协作，共 同推进质量管理体系的有效运 行。
质量管理体系文件化
将质量管理体系的方针、目标、流程、规范等文 件化，形成完整的质量管理文档。
对质量管理文档进行定期审核和更新，确保其与 实际工作保持一致。
建立质量管理文档的保密和归档制度，确保文档 的安全性和可追溯性。
在库期间定期复检机制建立
制定在库期间定期复检计划
根据产品特性、存储条件等，合理安排复检周 期和复检项目。
建立复检记录档案
对每次复检的结果进行详细记录，形成复检记 录档案，便于追溯和查询。
及时处理复检发现问题
对复检中发现的问题及时进行处理，如调整存储条件、进行修复或报废等。
出库前再次核对确认程序执行
定期开展客户满意度调查，了解客户对仓储物 流服务的评价和需求。
建立客户反馈机制，对客户提出的问题和建议 进行及时响应和处理。
将客户满意度作为仓储物流部门绩效考核的重 要指标之一。
THANK YOU
感谢聆听
程中发生安全事故。
现场环境卫生与清洁维护要求
01
02
03
04
制定仓库清洁卫生管理制度， 明确清洁卫生责任区和责任人 。
制定仓库清洁卫生管理制度， 明确清洁卫生责任区和责任人 。
制定仓库清洁卫生管理制度， 明确清洁卫生责任区和责任人 。
制定仓库清洁卫生管理制度， 明确清洁卫生责任区和责任人 。
05
严格执行不合格品处理程序
对发现的不合格品按照程序进行及时 处理，防止不合格品流入市场或造成 其他不良影响。
建立不合格品处理记录档案
对每次不合格品处理的结果进行详细 记录，形成处理记录档案，便于追溯 和查询。
物流企业质量管理方案
质量信息传递的挑战与解决方案
挑战
在跨部门、跨岗位的质量信息传 递过程中，如何确保信息的准确 性和时效性是一大挑战。
解决方案
建立有效的信息沟通机制，包括 定期会议、内部培训和共享平台 等，确保质量信息在各环节的顺 畅传递，提高整体运营效率。
质量培训与教育的挑战与解决方案
挑战
物流企业员工流动性大，如何确保质量培训和教育内容的针对性和实效性是一大 挑战。
案例三：某物流公司的精益质量管理应用
总结词
该物流公司通过应用精益质量管理理念，提高了运营效率和 客户满意度。
详细描述
该物流公司引入了精益质量管理理念，注重从客户需求出发 ，优化流程、消除浪费、提高效率。同时，公司还建立了相 应的组织架构和奖励机制，鼓励员工积极参与精益质量管理 实践。
案例四
总结词
物流企业质量管理方案
汇报人：
汇报时间：日期:
目录
• 物流企业质量管理概述 • 物流企业质量管理核心概念 • 物流企业质量管理流程 • 物流企业质量管理工具与技术
目录
• 物流企业质量管理挑战与解决方案 • 物流企业质量管理案例研究
01
物流企业质量管理概述
物流企业质量管理的定义与特点
定义：物流企业质量管理是指通过建立有效的质量管理体 系，对物流活动进行全面、系统、科学的规划、组织、协 调、控制和评价，以实现物流服务的高质量、高效率、高 客户满意度。
该物流公司通过ISO9000认证，提升了质量 管理水平和服务质量。
详细描述
该物流公司通过了ISO9000认证，建立了完 善的质量管理体系和流程，包括客户服务、 运输管理、仓储管理等方面的流程和标准。 同时，公司还注重对员工进行培训和考核， 确保员工了解并遵循质量管理体系的要求。 通过这些措施的实施，该物流公司的服务质
物流企业质量管理
利用先进的信息技术和数据分析工具，实现物流服务的智能化和自动化，提高运营效率和准确性。
智能化Biblioteka 绿色化个性化全球化
关注环保和可持续发展，采用绿色包装、节能运输等措施，降低物流活动对环境的影响。
根据客户需求提供定制化的物流解决方案，满足客户的特殊需求和偏好。
加强国际合作，拓展海外市场，实现物流服务的全球覆盖和标准化。
随着物流行业的快速发展，竞争日益激烈，企业需要不断提升服务质量以保持竞争优势。
市场竞争加剧
客户对物流服务的需求日益多样化，要求企业提供更加个性化和高效的服务。
客户需求多样化
新技术的出现和应用对物流企业的运营和管理提出了更高的要求，如物联网、大数据、人工智能等。
技术更新换代
国内外法规和标准的不断更新和变化，要求企业持续关注并调整自身的管理体系和操作规范。
提升企业竞争力
有效的物流企业质量管理能够降低物流过程中的损耗和浪费，提高物流效率，从而降低企业的运营成本。
降低成本
物流企业质量管理的核心是以客户为中心，满足客户需求，提高客户满意度。
以客户为中心
对物流服务全过程进行全面、系统的管理和控制，确保每个环节的质量和效率。
全过程管理
通过对物流服务进行持续的监测、评估和改进，不断提高物流服务的质量和效率。
案例一：某知名快递公司的质量管理实践
该快递公司在质量管理方面采取了一系列措施，包括建立完善的质量管理体系、强化员工质量意识、严格把控物流过程和持续改进质量管理体系等。通过这些措施的实施，该公司的服务质量得到了显著提升，客户满意度也得到了大幅提高。同时，该公司的业务规模和市场份额也得到了不断扩大。
ISO 9001质量管理体系是一种国际通用的质量管理标准，通过建立规范的质量管理流程和体系，提高企业的质量管理水平。
物流质量管理
第四单元 物流配送法律法规
三、物流配送的类型
1.销售配送 在这种配送方式中，配送主体是销售企业，为了扩大销售量、扩大市场占有率、作为销售战略措施，进 行所谓的促销型配送。这种配送的对象一般是不固定的，用户也不固定，配送对象和用户取决于市场的 占有情况，其配送的经营状况也取决于市场状况，因此，配送的随机性较强，计划性较差。大部分商店 就属于这一类。 2.供应配送 用户为了自己的供应需要采取的配送方式。这种配送方式一般是由用户或用户集团组建的配送据点，集 中组织大批量进货，然后向本企业或企业集团内若干企业配送。商业中的连锁商店广泛采用这种配送方 式对本企业的供应。这种配送中，用户拥有自己的配送中心，可以提高供应水平和供应能力，可以通过 大批量进货取得价格折扣的优惠，达到降低供应成本的目的。该配送中心专为企业内部提供配送服务， 不存在外部配送法律关系。
第四单元 物流配送法律法规
1 物流配送的含义、特点和类型
一、物流配送的含义
物流配送是指在经济合理区域范围内，根据客户 的要求，对物品进行分拣、加工、包装、分割、组配等 作业，并按时送达指定地点的物流活动。配送活动往往 是由从事配送业务的配送中心来完成的，它是物流中一 种特殊的、综合的活动形式，是商流与物流的紧密结合， 包含了商流活动和物流活动，也包含了物流中若干功能 要素。从总体上看，配送由备货、理货、送货、配送加 工四个基本环节组成。配送的目的是运输送货，因此在 运输之前，要对货物进行分类分拣，然后才能配货运输 （特殊的配送还要求进行加工）。
用，其作用是寻找影响质量问题的主次因素，以图形或曲线 方式将这些因素表示出来。 ABC曲线是指将各个质量影响因素造成的不合格品或不合格 品率按由大到小顺序排列，在坐标图上画出直方图，然后将 累计点连接起来，形成的曲线。
物流公司质量环境安全管理手册
物流公司质量环境安全管理手册This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020物流配送中心管理体系文件管理手册编制：日期：审核: 日期：批准: 日期：受控状态：手册编号：发放序号：发布实施张家港金舟运输有限公司目录颁布令管理者代表任命书概况管理方针手册管理范围引用标准术语质量安健环管理体系总要求文件要求质量安健环管理体系文件类型管理手册文件控制记录控制法律、法规和其它要求管理职责管理承诺关注顾客和相关方质量安健环方针策划质量安健环目标指标和管理方案质量安健环管理体系策划危险源和环境因素的识别、评价和控制策划职责、权限和沟通职责和权限管理者代表内部沟通管理评审总则评审输入评审输出资源管理资源的提供人力资源总则能力、意识和培训基础设施工作环境实施和运行生产和运行过程的策划与顾客有关的过程与产品有关要求的确定与产品有关要求的评审外部信息交流产品与项目的设计和开发采购采购控制采购信息采购品验证承包商与安健环合同控制生产和服务提供生产和服务提供的控制生产和服务提供过程的确认标识和可追溯性顾客和相关方财产产品防护监视和测量设备的控制安健环运行控制应急预案和响应测量、分析、改进总则监视和测量顾客和相关方满意内部审核过程及其业绩的监测产品的监视和测量合规性评价不合格品、事故、事件和不符合控制数据分析改进持续改进纠正措施预防措施附录：1 质量安健环管理体系组织机构图2 质量安健环管理体系职能分配表3 质量安健环管理体系程序文件清单4 《管理手册》修改记录颁布令2010年5月，本中心依据GB/T19001-2008标准、GB/T28001-2001标准及GB/T24001-2004标准，将质量、环境和安全三体系进行整合，依据三个体系标准要求充分考虑本中心的工作特点，注重了文件的有效性、适用性和可操作性，编制了综合性的《管理手册》。
物流管理体系程序文件
物流管理体系程序文件1. 引言本文档旨在确定和规范公司的物流管理体系程序，以确保物流运作高效、可靠，并与相关法律法规保持合规。
2. 管理体系概述公司的物流管理体系旨在实施以下程序，以保障物流运作的质量和可持续性：2.1 供应链管理程序公司将建立供应链管理程序，以管理和控制物流过程中的供应商选择、供应链可见性、物料采购、合同管理和供应商绩效评估等环节。
2.2 运输管理程序公司将制定运输管理程序，包括物流运输计划、车辆选择、运输路线优化、货物装卸操作、运输监控和异常处理等流程，以保证物流运输高效、安全和及时到达目的地。
2.3 仓储管理程序公司将建立仓储管理程序，确保仓库操作的安全性、规范性和高效性，包括库存管理、仓库设备维护、货物分类存放和仓库管理系统的使用等。
3. 质量管理公司将实施质量管理程序，以确保物流过程中的质量控制和持续改进：3.1 质量标准制定公司将制定物流操作的质量标准，以确保物流服务符合客户需求和法律法规要求。
3.2 检查和测试流程公司将建立检查和测试流程，对物流运作进行定期检查和测试，以发现和解决潜在问题，并持续改进物流质量。
3.3 不合格品管理公司将建立不合格品管理程序，对不合格品进行分类、处理和记录，确保不合格品得到及时处理和追踪。
4. 安全管理公司将实施安全管理程序，以确保物流运作的安全性和风险控制：4.1 风险评估公司将进行物流运作的风险评估，识别和分析潜在的运输和仓储风险，并采取相应的控制措施。
4.2 培训和意识提升公司将组织相关培训和宣传活动，提升员工的安全意识，确保其了解和遵守物流运作的安全规定和操作流程。
4.3 事故管理公司将建立事故处理和报告程序，对物流运输和仓储过程中的事故进行处理和记录，并采取纠正措施以避免再次发生类似事故。
5. 环境管理公司将实施环境管理程序，以确保物流运作对环境的最小化影响：5.1 环境评估公司将进行物流运作的环境评估，识别和评估物流过程中可能对环境造成的影响和风险，并采取相应措施进行减少和控制。
物流企业质量管理体系的构建
2023-11-09
目录
• 物流企业质量管理概述 • 物流企业质量管理体系的构建 • 物流企业质量管理体系的关键要素 • 物流企业质量管理体系的评估与优化 • 物流企业质量管理体系的实践案例
CHAPTER 01
物流企业质量管理概述
物流企业质量管理定义
物流企业质量管理是指通过建立和实施质量管理体系，对物 流企业的运营过程、系统、产品和服务进行全面、系统、科 学的管理和控制，以满足客户的需求和期望。
建立质量管理组织架构
建立完善的组织架构，明确各级职责和权限，确 保质量管理体系的有效实施和监督。
质量管理体系的流程制定
制定物流服务流程
明确物流服务的流程、环节和操作要求，确保服务过程的一致性 和规范性。
建立质量管理流程
建立质量管理流程，包括质量策划、质量控制、质量改进等环节， 确保物流服务质量的持续改进和提高。
实现可持续发展
通过实施质量管理，提高 企业的管理水平和效率， 降低环境影响，实现可持 续发展。
物流企业质量管理的现状与发展
现状
随着物流行业的快速发展，物流企业质量管理体系建设取得了一定的进展，但仍存在一些问题，如质量标准不清 晰、质量意识不强、质量监控不严格等。
发展
未来物流企业质量管理将更加注重信息化、标准化、系统化建设，通过引入先进的质量管理理念和方法，提高物 流服务的质量和效率。同时，随着物联网、大数据、人工智能等技术的应用，物流企业质量管理体系将更加智能 化和高效化。
标准，实现各项工作的规范化、精细化和科学化。
推广应用质量管理工具
03
推广应用各种质量管理工具，如统计过程控制、六西格玛等，
以帮助员工更好地理解和执行质量管理体系。
仓储物流的质量管理体系确保服务质量和一致性
仓储物流的质量管理体系确保服务质量和一致性在现代物流行业中，仓储物流一直扮演着至关重要的角色。
仓储物流的质量管理体系是确保其服务质量和一致性的关键要素。
本文将重点探讨仓储物流的质量管理体系，并介绍一些有效的方法和措施来确保服务的质量和一致性。
一、质量管理体系的概述1.1 仓储物流的定义仓储物流是指通过科学合理的存储和配送方式，为生产者和消费者提供物流服务。
它包括仓库的存储、保管、配送以及信息流的管理等方面。
1.2 仓储物流的重要性仓储物流直接关系到商品的质量和数量，对整个供应链的顺畅运作起到决定性的作用。
只有确保仓储物流的服务质量和一致性，才能满足客户的需求，提高企业的竞争力和市场份额。
二、仓储物流质量管理体系的要素2.1 设定质量目标和指标质量目标和指标是衡量仓储物流服务质量的重要标准。
企业应该根据市场需求和客户要求，设定明确的质量目标和关键绩效指标，并确保每个环节都能够达到或超过这些指标。
2.2 资源和设施的管理仓储物流的质量管理离不开适宜的资源和设施。
包括合理配置的仓库、先进的设备、科学合理的布局以及完善的技术支持等。
只有有了这些基础，才能够确保仓储物流的服务质量和一致性。
2.3 流程和操作的标准化为了确保仓储物流服务的质量和一致性，企业需要制定和推行一套流程和操作的标准化方案。
这包括从货物收入到储存再到出库的全过程操作的规范化管理，以及相关流程的衔接和优化等。
2.4 人员培训和素质提升人员素质和培训是仓储物流中不可忽视的要素。
企业需要注重对仓储物流从业人员的培训和素质提升，使其具备丰富的专业知识和操作技巧，以提高服务的质量和效率。
三、确保服务质量和一致性的方法和措施3.1 定期质量检查和评估企业应该建立一套完善的质量检查和评估机制，定期对仓储物流服务进行检查和评估。
通过对服务过程和结果的监控，及时发现问题并采取相应措施，确保服务质量和一致性。
3.2 风险管理和应急预案仓储物流过程中存在各种潜在风险，如货损、货差、事故等。
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国际船舶代理有限公司质量管理体系文件质量手册文件编号：版本号：修订次数：编制：审核：批准：发放编号：受控状态：国际船舶代理有限公司发布国际船舶代理有限公司目录质量手册0.1 前言0.2 颁布令0.3 质量方针和质量目标0.4 管理者代表授权0.5 质量手册管理办法1 目的和适用范围2 引用标准3 术语和定义4 质量管理体系4.1 总要求4.2 文件要求4.2.1 总则4.2.2 质量手册4.2.3 文件控制4.2.4 记录的控制5 管理责职5.1 管理承诺5.2 以顾客为中心5.3 质量方针5.4 策划5.4.1 质量目标5.4.2 质量管理体系策划5.5 职责、权限和沟通5.5.1 职责和权限5.5.2 管理者代表5.5.3 内部沟通5.6 管理评审5.6.1 总则5.6.2 评审输入5.6.3 评审输出6 资源管理6.1 资源的提供6.2 人力资源2 第1页共2页国际船舶代理有限公司目录质量手册6.2.1 总则6.2.2 能力、意识和培训6.3 基础设施6.4 工作环境7 产品实现7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.2.1 与产品有关要求的确定7.2.2 与产品有关要求的评审7.2.3 顾客沟通7.3 设计和开发7.4 采购7.4.1 采购过程7.4.2 采购信息7.4.3 采购产品的验证7.5 生产和服务提供7.5.1 生产和服务提供的控制7.5.3 标识和可追溯性7.5.4 顾客财产7.5.5 产品防护8. 测量、分析和改进8.1 总则8.2 监视和测量8.2.1 顾客满意8.2.2 内部审核8.2.3 过程的监视和测量8.2.4 产品的监视和测量8.3 不合格品控制8.4 数据分析8.5 改进8.5.1 持续改进8.5.2 纠正措施8.5.3 预防措施附件A：质量管理体系组织机构图附件B：质量管理体系职能分配表附件C：程序文件目录附件D：代理服务活动流程图2 第2页共2页国际船舶代理有限公司0.1 前言质量手册0.1 前言连云港中源国际船舶代理有限公司是交通部批准成立、经贸部核准的从事中外籍国际船舶代理、国际货物代理及相关业务的专业船舶、货物代理公司。
公司设在中国连云港，经过多年的发展，如今已具备了相当的规模。
拥有先进齐全的交通、通讯，具备船舶及货运代理企业应有的硬软件设施。
精干的员工队伍，文化素质高。
具有多年国际航运，船舶代理、货运代理的工作实践，业务精练，责任心强，工作效率高，并熟悉与业务相关的政策和法规，与口岸各单位公共关系良好。
另外，公司有独立的租船部，可为船东承揽货源、给货主寻求合适船舶。
凡此种种均为客户提供最优良的服务奠定了基础。
作为一家船、货代公司，我们致力于为船东、货主提供全天侯、全方位的优质服务，协调船东、货主、港口的关系。
目前，公司已与国内、东南亚、欧洲的许多国家和地区的船公司建立了良好的业务关系。
本公司业务范围：◆承揽货物、组织货载，办理货物、集装箱的托运和中转；◆办理船舶进出港手续，联系安排引航，靠泊和装卸；◆洽办船舶检验、修理；安排淡水、伙食、物料的供应，代购和转递船用备件、海图等。
◆代签提单、运输合同，代办接受订舱业务；◆办理船舶、集装箱以及货物的报关业务；◆代收运费、代办结算；◆组织客源、办理有关海上旅客运输业务；◆行业咨询服务；◆为客户提供贸易、码头、金融等多个相关行业的业务。
“客户至上，服务第一”是我们的经营宗旨，随着国际贸易、海上运输的不断扩大，以及服务手段的改进，我们愿为客户提供更加多样化的优质服务方式。
地址：江苏省连云港市海滨大道2号阳光国际中心D座25楼电话： /2327517/2236525/2327551传真：/2327552信箱：8邮政编码：222042国际船舶代理有限公司0.2 颁布令质量手册0.2 颁布令为了保证公司能稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，以及实现持续改进、增强顾客满意，本公司建立了质量管理体系，制定了质量方针和质量目标，编写了描述和规定质量管理体系的文件——《质量手册》。
连云港中源国际船舶代理有限公司依据19001-2000标准，结合本公司的产品特性和有关法律、法规的要求编写，是我公司质量管理体系的标志和载体，是公司质量管理工作必须遵循的法规性、纲领性文件，现予以批准发布。
全公司所有部门和职工必须遵照执行。
总经理：刘春山2005年06月18日国际船舶代理有限公司0.3 质量方针和质量目标质量手册0.3 质量方针和质量目标质量方针：顾客至上诚信为本规范运作安全优质不断提高代理业务水准，持续满足客户要求质量目标1、单证差错率: 3‰以下；2、顾客有效投诉次数：8次以下3、合同履行率：97%4、商务事故：造成1万美金以下损失：1次造成1万美金以上损失：0次总经理：年月日0.4 管理者代表授权依据9001：2000标准要求，任命李炳喜同志为公司的管理者代表，不论其在其它方面的职责如何，职责和权限为：1、确保公司质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；2、向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；3、采取措施，确保在公司内提高顾客要求的意识；.4、就质量管理体系的有关事宜与外部联系。
总经理：刘春山2005年06月18日0.5 质量手册管理办法1 目的为了加强对质量手册的管理，确保质量手册处于受控和有效状态。
2 适用范围适用于本公司质量手册的管理。
3职责3.1 质量手册由办公室组织各部门编写，管理者代表审核，总经理批准发布；3.2 办公室负责质量手册的管理工作。
4. 要求4.1 在管理者代表领导下，办公室负责组织质量手册的编写工作。
4.2 公司总经理对质量手册进行批准并宣布实施日期。
4.3 质量手册分为“受控”和“非受控”两种，均在质量手册封面上作出控制状态标识。
受控质量手册的有效性受到修改和换版的控制，非受控质量手册不受修改和换版的控制。
4.4受控质量手册由办公室逐册统一编号并列入现行受控文件清单，按规定发放范围列出发放清单，报管理者代表批准后发放。
非受控质量手册发放时，须经管理者代表批准。
受控和非受控质量手册发放时，都必须由领用人在发放登记表上签名。
4.5受控质量手册的使用者必须妥善保管，保持手册的完整、清洁，不得私自涂改。
如果发生遗失，应及时报告办公室，经总经理审批后办理补发手续。
若持有人调离本公司，应将质量手册归还办公室。
4.6质量手册的更改：4.6.1在下列情况下，手册应予以修改：◆质量管理体系要求和职能有较大变动时；◆质量管理体系审核和管理评审对质量管理体系结构设置提出改进要求时；◆国家有关法律法规发生重大变化时；◆质量手册所依据的有关标准换版或有较大变化时；◆公司机构有重大变化时；4.6.2在下列情况下，质量手册予以换版；◆手册章节改动较大时，则应整章换版；◆质量手册结构变动较大时，则应全部换版。
4.6.3质量手册的更改，由职能部门提出建议，办公室初审，管理者代表审核后，报总经理批准实施。
4.6.4质量手册的更改只能保证对受控版本进行更改。
4.6.5质量手册修改后，由办公室发出修改通知，办公室文件管理员及时收回废页或旧版手册。
新页或新版手册的发放按4.4有关规定办理。
存档原稿上作作废标识后留存。
其余经批准后一律销毁并做好记录。
国际船舶代理有限公司第一章目的和适用范围质量手册第一章目的和适用范围1目的和适用范围目的：本手册依据19001-2000标准规定了质量管理体系要求，用于证实公司有能力提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品及通过体系的有效运用，包括持续改进和预防不合格而增强顾客满意。
适用范围：本手册描述的质量管理体系要求适用于公司的产品为代理服务（船代、租船）过程。
本手册适用的部门见附件A。
删减说明：通过对本公司质量管理体系及本公司产品的特点进行分析，因本公司的产品是货物、船舶代理及租船服务，在整个代理服务过程中执行《中华人民共和国国际海运条例》、《中华人民共和国合同法》及《中华人民共和国海商法》等适用法律法规实施代理服务，另本公司生产和服务提供的输出都能通过后续的监视和测量加以验证及本公司代理服务的监视和测量控制，策划由外包实施控制，所以对上述的“设计和开发”、“监视和测量装置”的两个条款予以删减，故本章节不适用，但为了保持同19001-2000 9001: 2000标准在结构上一致，特保留这两个章节。
连云港中源国际船舶代理有限公司第二章引用标准质量手册第二章引用标准2.引用标准下列标准所包含的条文，通过在本手册中引用而构成为本手册的条文。
本手册发布时，所示版本均为有效。
所有标准都会被修订，使用本手册的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
9000：2000质量管理体系基础和术语9001：2000质量管理体系要求2 第1页共1页连云港中源国际船舶代理有限公司第三章术语和定义质量手册第三章术语和定义3 .术语和定义本手册采用了19000-2000的术语和定义，并根据需要增补如下：本手册描述供应链使用的术语，如下所示：供方→组织→顾客供方为公司提供产品的单位；组织即为本公司；顾客为货主、船东。
本手册中所出现的术语“产品”，即指服务。
3.1 公司：连云港中源国际船舶代理有限公司32 服务：为满足顾客的需要，组织和顾客之间接触的活动以及组织内部活动所产生的结果。
第四章质量管理体系4.1 总要求本公司依据19001-2000质量管理体系要求标准建立了质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并保持持续改进，应做到下述要求：a、公司对质量管理体系所需过程进行识别，并编制相应的体系文件。
这些过程可以是由多个子过程组成的大过程，如管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进等；也可以是具体的质量活动的子过程，如管理评审、人员培训、产品的监视和测量等；b、确定这些过程的顺序和相互作用，确定为确保这些过程有效的运行和控制所需的准则、方法、资源和信息，通过识别、确定、监视、测量分析对过程进行管理；c、对这些过程进行管理的目的是按标准和体系文件规定实施质量管理，确保质量管理体系持续的有效性，实现公司的质量方针和质量目标；d、对过程进行监视、测量和分析及采取改进措施，是为了实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。
4.2本公司存在的外包过程有：港口经营人、承运人。
连云港中源国际船舶代理有限公司第四章质量管理体系质量手册4.2 文件要求4.2.1 总则本公司质量管理体系文件包括：a)形成文件的质量方针和质量目标；b)质量手册：规定公司质量管理体系的文件，是公司内部的质量法规；c)程序文件：是规定进行某项活动或过程的途径的文件；d)作业指导书类文件：作业指导书、产品检验规范、质量计划和管理制度等，是质量管理体系过程得以有效策划、运行、控制所需要的文件；e)质量记录：为本公司质量管理所完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件。