品管基础知识-1

品管基础知识（1）

---品保课

一、QC七大手法

1、查检表

2、层别法

3、散布图

4、直方图

5、柏拉图

6、管制图

7、鱼骨图（特性要因图）

其它常用QC手法：关联图、系统图、箭头图、矩阵图（此属新QC七大手法）；推移图。

我们常说的QC七大手法其实就是“旧QC七大手法”，“新QC七大手法”和“旧QC七大手法都是20世纪70年代以完全形式出现，但几十年的实践证明，在工厂管理、特别是现场品质管理上，“旧QC七大手法”的实用性比“新QC七大手法”更为实用。

所以很多人提起QC七大手法时自然而然地就指“旧QC七大手法”。

QC七大手法中，查检表和层别法几何每个工厂都会用到。

散布图除非特殊性行业（如压铸、炼铁厂）会常用，一般工厂很少用。

直方图的应用一般大中型企业会用，小的加工企业很少用，因为其对统计有很高的要求，数据量也有点大，不过很实用。

柏拉图和鱼骨图在生产品质管理（现场）上可以说是七大手法中最为实用、也最好用的手法，通俗易懂。

管制图一般会在“SPC”——制程统计品管中常常见到，不过“SPC”一般中小企业很少用，因为其对统计技术要求比较高，并且想做好统计，前提条件还有：制程相对比较稳定、制程量比较大才行。

二、品管常用英语缩写代码

IQC：进料检验（品管）IPQC：制程检验（品管）OQC：出货检验（品管）

QA：品保/品质稽核QE：品质工程师QCC：品管圈

通常所指的抽样标准是：美国军用抽样标准MIL-STD-105EⅡ（GB2828）

AQL：品质允收水准CRI ：致命缺陷MAJ：严重缺陷MIN：轻微缺陷

AC：允收RE：拒收

三、ISO9001：2008八大原则是什么？

1、以顾客为中心

2、领导作用

3、全员参与

4、过程方法

5、管理的系统方法

6、持续改进

7、基于事实的决策方法

8、与供方互利的关系

四、五大版块是什么？

4.0质量管理体系

5.0管理职责

6.0资源管理

7.0产品实现

8.0分析、测量和改进

五、精神和精义是什么？

精神：怎么说就怎么做，怎么做就怎么写，怎么写就怎么说——写自己所做、做自己所写、说自己所做。精义：持续改进（P、D、C、A）

六、ISO9001：2008质量管理体系要求组织最少要制定哪些程序文件（须制定哪些文件）

1、《文件控制程序》

2、《质量记录控制程序》

3、《内部审核控制程序》

4、《不合格品控制程序》

5、《纠正措施控制程序》

6、《预防措施控制程序》

七、ISO9000标准族四大核心是什么

A：ISO9000—质量管理体系基础和术语

B：ISO9001—质量管理体系—要求

C：ISO9004—质量管理体系—业绩和改进指南

D：ISO19011—质量（或）—环境体系审核指南

八、近代品管大师克罗师比告诉我们，追求品质并不难，只要做到以下三点：

1、要下定决心：上至最高层主管，下至最基本员工，全员参与，下定决心，提高品质。

2、要教育训练：有决心还要具备能力，能力则多来自于不断地教育训练。

3、要贯彻执行：全员参与，进行品质活动。

九、学习品管，应先了解品质管制的发展史：

第一阶段：操作者品质控制

18世纪，产品从头到尾都由同一人上负责制作，因此产品的好坏也由同一个来处理。

第二阶段：领班的品质控制

19世纪开始，生产方式逐步变为将多人集合在一起进行，而置于一个领班的监督下，由领班负责每一个作业员的品质。

第三阶段：检查员的品质管制

一次大战期间，工厂开出变得复杂，原有的一个领班除了要管理大量的工人外，还要负责管理品质，显得力不人心，因而发展出指定专人来负责产品的检验。

第四阶段：统计品质管制（Statistical Quality Comtrol，SQC）

从1924年统计手法之第一张管制图应用开始，品质管制进入新纪元；而此时期抽样检验也同时出现。1950年戴明博士到日本指导各企业以管制图及抽样检验为主要手法，获得辉煌成果，从而改变了日本的工业发展的命运。SQC的使用也是近代品质管理突尺猛进最主要的原因。

第五阶段：全面品质管理（Total Quality Comtrol，TQC）

全面品管是把以往的品管的做法前后延伸到市场调查、研究发展、品质设计、原料管理、品质保证及售后服务等各部门，建立品质体系，此体系可说是专家式品管，较着重理论研究。第六阶段：全公司品质管理（Company-Wide Quality Comtrol，CWQC）

日本的全公司品质管理有别于美国的TQC称为CWQC，从企业经营的立场来说，必须结合全公司所有的部门的每一个员工，通力合作，构成一个能共同认识、易于实施的体系，使自市场调查、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为止的每个阶段，均能有效管理，并全员参与，即为CWQC。

第七阶段：全集团品质管理（Group -Wide Quality Comtrol，GWQC）

结合中心工厂、协力厂商、销售公司等，成立一个庞大的品质体系，即GWQC。

*其它品质管制的演变（参考资料）

品质的历史面品质的观念面品质制度面