快商通产品操作手册v1.0

产品操作指南

v1.0

第一部分

注册快商通

1.用户登录 点击「马上注册」，使用手机号进行注册

2.我们将根据您填写的企业信息相向您填写的管理员邮箱发送一封邮件

3.您需要登录邮箱点击「激活链接」按钮，点击后企业账号激活成功！

如您没有收到邮件可点击重新发送邮件

4.点击「激活链接」后，页面跳转到登录界面，输入注册的域名、邮箱、密码即可进入快商通

第二部分

多渠道接入

网页接入

1.进入「网页客服」-「网页接入」，按照指引复制代码添加到您的网站代码<[/body][/html]之后，即可使用快商通

2.进入「网页客服」-「网页接入」，可根据企业网站风格分别设置PC、移动网站的咨询图标和对话窗口的样式

3.进入「网页客服」-「邀请框」，可根据企业需要设置邀请框的样式和参数

第二部分

多渠道接入

聊天链接

多渠道接入 - 聊天链接

进入「网页客服」-「聊天链接」，将链接地址嵌入到您的网站，用户可通过打开链接直接与客服交谈

第三部分

客服添加与分组

进入「企业管理」-「客服管理」，点击「添加客服」填写添加的客服信息，系统将会发送激活邮件到填写的客服邮箱上，激活后客服将添加成功

进入「企业管理」-「客服分组」，企业可添加多个分组和在每个分组内设置相应的客服

第四部分对话

点击左侧「消息」进入到客服与访客的对话界面

查看正在对话的访客、排队中的访客、最近对话的访客、当前浏览网站的访客、监控客服对话

对话 - 转接、结束对话

可对选中访客新建工单、结束对话、转接对话给其他客服

对话 - 常用语

选择公共常用语或者是个人常用语，方便客服快捷回复访客消息提高工作效率

可为当前对话的访客保存名片和添加标签，方便管理访客信息

查看访客的访问信息，全方位了解访客来源

第五部分

营销数据

企业通过营销数据可以查看来访网站的所有访客来访信息、名片信息、与客服的交谈记录方便管理员根据网站整体运营情况，调整相应的运营策略

营销数据

•左侧可筛选查找对应访客信息，并且可将筛选条件保存成筛选器，方便下次使用•支持设置显示列、导出数据

第六部分

数据统计

数据统计 - 统计概览

快商通提供实时的监控数据，企业可以实时查询网站内的各项数据指标

主要统计访客的各项访问情况和对话情况报表

数据统计 - 访客与对话按时间统计

访问

访客数访问次数浏览量平均访问数对话

总对话数已接入对话未接入对话排队数消息

评价

客服消息访客消息评价数参评率好评数中评数差评数占比对话率有效对话率排队率

数据统计 - 客服

主要统计客服的工作效率和满意度报表

按客服统计

对话总对话数消息数对话时长

时长对话时长平均对话时长首条响应时长平均响应时长

评价评价数/率好价数/率中价数/率差价数/率

第七部分

工单中心

为了解决企业内外部之间的沟通协作问题，快商通提供工单业务模式,工单的主要特点:

•客服可以与访客交谈的同时创建工单，并且将访客信息自动填写到工单的联系人信息中•当客服不在线时，访客来访进行留言，留言将以工单形式提交到企业工单列表中

•工单处理可以根据具体事务的不同，用优先级、类型、处理状态、标签来标记，同时可根据业务需求增加工单属性进行分类

•当一个工单需要多个部门协调处理时，可以通过抄送工单、指定受理人员来协同处理

•客服可利用工单过滤器将工单根据业务需求自动分类

•工单系统可以帮助企业建立起一套标准化服务体系，通过工单系统客服可以及时对业务问题进行处理、履行企业制定的标准，避免服务拖延和保证服务质量

•左侧为工单过滤器，选择可查看符合该过滤器规则的工单•

支持新建、删除、导出、筛选工单及设置显示列

工单中心

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