物业经典案例分析

目录

安管服务篇

案例一居功自傲后悔莫急 (1)

案例二处警迅速有勇有谋 (1)

案例三训练有素勇抓鱼贼 (2)

案例四小区安全防范、防范、再防范 (2)

案例五捍卫业主利益勇擒抢劫车犯 (3)

案例六电线短路引起火灾指挥得当控制到位 (4)

案例七有勇有谋智抓车贼 (4)

案例八紧急应对排忧解难 (5)

案例九欺骗领导投机取巧 (5)

案例十目无纪律弄虚作假 (6)

案例十一商城铁鹰机智勇猛……………………………………………………6案例十

二“五心”服务排忧解难......................................................7案例十三租户跳楼保安员全力救援................................................7案例十四有勇有谋高空救人 (8)

案例十五工地失火全力以赴 (9)

案例十六提高“执行力”义不容辞 (9)

案例十七门岗大门与车子相撞，责任在谁 (10)

案例十八脏、臭、累毫不在意 (10)

案例十九租户欠费潜逃保安及时制止 (11)

案例二十醉汉碎玻璃保安挽损失 (11)

案例二十一车辆管理尽忠职责 (12)

案例二十二高度警惕保障安全 (13)

案例二十三顾客至上情理相融 (13)

案例二十四吓阻为主智擒劫匪 (14)

案例二十五神勇飞鹰勇擒歹徒 (15)

案例二十六宿舍被盗主动出击 (15)

案例二十七违纪施工业主投诉劝阻无效严肃查处 (16)

目录

安管服务篇

案例二十八山顶见赃物安全管理见盲点 (17)

案例二十九聚众报复复仇落空 (17)

案例三十租户搬家业主未知请求放行坚守职责 (18)

案例三十一的士撞车开车逃窜妥善处理照价赔偿 (19)

案例三十二不惧强暴商城铁鹰 (19)

案例三十三商城卫士——勇敢！ (20)

案例三十四面对金钱的诱惑 (21)

案例三十五商家老板殴打员工 (21)

案例三十六巡查到位行踪可疑揭穿盗贼 (22)

案例三十七消防报警紧急排查 (23)

案例三十八提醒顾客高度警惕反映敏捷处事果断 (23)

案例三十九租户自尽成功营救 (24)

顾客服务篇

案例一催拖欠管理费用讲策略、谋技巧 (25)

案例二协调不畅、业主拒交费用 (26)

案例三泳客溺水，救生员及时救护 (26)

案例四服务欠沟通顾客难理解 (27)

案例五违规装修处理欠妥业主投诉消除隐患 (28)

工程服务篇

案例一工程人员敷衍了事，引致业主投诉 (28)

案例二景观瀑布接二连三自动开启责任在谁 (29)

案例三自来水管爆裂，工程技术员及时处理 (30)

案例四污水管道返水，街面污水满地 (30)

案例五喷水景观持续开放责任在谁 (31)

案例六操作不当小区停水长达20小时 (31)

目录

工程服务篇

案例七施工不当，引致下水道堵塞积水 (32)

案例八小区低压计量柜铅封误拆 (32)

案例九空调速修及判断法 (33)

案例十施工不慎造成煤气泄漏 (34)

案例十一突发事故冷静处理 (34)

案例十二施工不当，导致地下水管爆裂 (35)

案例十三用真诚感动业主 (35)

案例十四直饮水水质的处理 (36)

案例十五供水管爆裂之后 (36)

案例十六租户拒交维修费 (36)

案例十七污水管道冒水住户遭殃 (37)

案例十八电梯发生故障导致业主被困 (37)

案例十九浇水管断维修及时 (38)

案例二十污水管道返水业主遭殃 (39)

案例二十一正确区分事故责任 (39)

案例二十二停电处理多思量 (40)

案例二十三、信息反馈错误被人投诉 (40)

案例二十四业主房门被锁管理处热心相助 (40)

案例二十五为业主解难 (41)

案例二十六洗手间渗水整改到位 (42)

案例二十七通知不到位被人投诉 (42)

案例二十八即时维修紧急处理 (43)

案例二十九业主外出，家中水管瀑了，怎么办？ (43)

案例三十游击装修队的“杰作” (44)

案例三十一噪音扰人及时处理 (45)

案例三十二业主装修超时停电处理多思量 (45)

案例三十三业主以噪音为由拒交管理费 (46)

目录

工程服务篇

案例三十四别墅电路故障原因分析 (46)

案例三十五业主忙装修家俱占楼道 (47)

案例三十六业主以漏水为由，拒交管理费 (47)

环境管理篇

案例一做好现场标识防止行人摔倒 (48)

案例二装修材料弄脏大堂保洁员妥善处理 (48)

案例三智解难题瞌瓜子 (49)

案例四业主骑车在小区摔伤，管理处要负责赔偿吗？ (49)

案例五小小陋习侵害邻里 (50)

案例六垃圾满地相互推委 (51)

案例七闲杂人员逗留损坏花园绿化 (51)

案例八排水口堵塞业主投诉 (52)

案例九维护环境及时清洁 (52)

案例十私闯别墅惹来投诉 (53)

案例十一美好环境共同维护 (53)

案例十二领班贪污员工揭发 (54)

案例十三淋水不当业主投诉 (54)

案例十四家政服务要细心开工之前要确认 (55)

案例十五家政服务耐心讲解 (55)

案例十六及时为业主解决难题 (56)

案例十七公共走道堆物品耐心处理有章法 (56)

案例十八工作失误业主不满 (57)

案例十九刺鼻腥臭味死鱼在作怪 (57)

案例二十安全第一及时修剪 (58)

安管服务篇

案例一、居功自傲后悔莫急

[案例描述]