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【最新】收货作业指导书-word范文模板（12页）
【最新】收货作业指导书-word范文模板（12页）本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==收货作业指导书篇一：仓库收料作业指导书1.制定目的：为了规范仓管员的入库、在库及出库作业程序，使物料在进仓的每一环节都有据可依，同时对仓管员的作业过程、工作方法等进行有效的管控，最终使仓库内作业达到安全、快速、准确和合理。
2.适用范围：巴斯顿仓库所有物料的接收、入库、在库及出库作业3.内容：3.1物料接收作业3.1.1仓管员根据采购部每周末提供的下周到货信息，负责接收供应商在交货期内规定的送货。
3.1.2采购部要求供应商所送物料的外包装箱上都必须有清晰准确的产品标识，注明：产品名称、规格型号、数量等。
对于快递邮寄或货运公司送货的物料，要求外包装箱上注明送货单所在；对于混装物料，外包装箱上应注明箱内物料清单，并且箱内在对物料分别进行包装标识；对于多种物料混装，应遵循同种物料在同一包装箱内的原则。
3.1.3同时，仓管员在收料过程中，应要求供应商在卸货时应按不同机型、不同型号的物料分开堆码。
对于没有送货单的，仓库可拒收，直到拿到收货单据后方可接收实物。
3.1.4当供应商的物料运输到仓库后，仓管员应首先核对供应商的送货单，内容包括：物料名称、规格型号、数量等相关信息，并根据送货单上的信息核对实物。
对于没有合同号的供货，仓管员首先了解是否是我公司生产急需的物料，如果是，及明通知采购补单并收货；如果不是，仓库有权拒绝收货。
一切确认OK后，在送货单上签字并注明收货日期。
3.1.5在收货过程中，如发现供应商所送物料数量与送货单上不相符时，以实收数量为准；如发现所送物料与送货单实物不相符时，可拒收并要求退货。
3.1.6仓管员在接收快递邮寄物料时，应首先检查外包装的完整性，并核对送货单与实物是否相符。
如发现异常应在第一时间通知采购，不得自行存放和处理。
北京华联综合超市公司营运规范收货手册
北京华联综合超市有限公司营运规范二零零二年八月内部资料严禁外传编号OPSM 06目录第一单元前言第二单元收货区域常用器械解释第三单元收货流程第四单元收货差异、错误处理方法第五单元库存要求第六单元条形码第七单元退货流程第八单元换货流程第九单元赠品收货注意事项第十单元收货部安全防范措施第十一单元收货部卫生要求第一单元前言一、适用范围本手册适用综合超市各门店的验收货、退换货等工作。
二、目的制订本手册的目的是：各门店在正常营运中的商品验收工作有程序可遵循，以便收货部人员结合当地实际情况再制订适合于当地的各种管理细则和工作程序。
三、益处快速而准确的验收货工作有以下益处：1、把握销售时机，创造最大销售额；2、与供应商财务结算清楚，避免繁琐的对单工作；3、减少对供应商退货的发生；4、减少顾客对商品质量问题的投诉；5、提供准确的库存数量；6、避免触犯国家法律法规；7、加快商品周转。
通过对本手册规范内容的学习，使有关部门管理人员及员工能够在较短的时间内掌握收货的工作内容及操作要求，帮助从业人员更好的从事其本职工作。
四、概念解释验收货即指各门店对供应商所送的商品，通过专职人员的检验，做收入工作的过程。
第二单元收货区域常用器械解释一、叉车：对放在卡板上的货物进行运输之工具。
（如下图）二、栈板：储货、码货用，使货物与地面有间隔，起到防湿、防碎的作用，更为叉车运输方便的工具。
（如下图）电子秤：对某些称重商品或需进行第二次加工包装的商品（如生鲜）做准确称重的工具（如下图）三、电脑：用于商品实收数量的录入，订单的核查，供应商及商品的核实。
（如下图）四、POS机：检查商品条码是否可读，商品描述与其商品是否一致。
（如下图）五、条形码打印机：打印店内码胶帖。
（如下图）六、打印机：打印验货清单。
（略）第三单元收货流程一、文件流程1、供应商投单：是指供应商持我方采购部所发订单（见下表）递交收货窗口。
2、核单：当收货员接到订单后，对订单上所列各项仔细核对，核查其中包括供应商编号、供应商地址、电话、传真、送货地址、送货日期、订单号码、总页数、采购、货品名称、货号、订购单位、订购数量等项目是否清楚，是否是快讯商品，同时检查文件档案中是否有待退商品，然后填写收货清单（见下表），分发卸货卡号，等待卸货。
最新最新收货SOP9.30(OK)
第一章收货总则 (3)第一节收货部简介 (3)第二节收货原则 (3)第三节收货的基本概念 (3)第二章收货的标准操作流程 (4)第一节收货的类别 (5)第二节标准收货 (5)第三节无订单收货 (6)第四节特单商品的收货 (7)第五节转运商品的收货 (7)2.5.1 概述 (7)2.5.2 转运商品流程 (8)2.5.3 转运费用的结算 (9)第六节意外情况的收货 (10)2.6.1 明显缺货、破损 (10)2.6.2 隐性缺货和破损 (10)2.6.3 隐性溢量 (11)2.6.4 在商店系统故障时的收货 (11)2.6.5 无订单商品的收货 (11)2.6.6 填写收货部报告 (11)2.6.7 运输索赔 (12)第三章商品条码规范 (12)第一节粘贴条码优先原则 (12)第二节粘贴条码细分 (12)第三节免贴SKU的商品 (13)第四章向供货商退货 (14)第一节退货总则 (14)第二节退货（RTV）的原因及退货区的组成 (15)4.2.1 退货（RTV）的原因 (15)4.2.2 退货区的组成 (15)第三节退货的工作流程 (15)第四节退货管理 (16)4.4.1 退货区的管理 (16)4.4.2 商品退货的注意事项 (16)第五节商品的换货 (17)第五章设备的管理 (17)第一节叉车的管理和保养 (17)第二节叉车的使用程序和归还 (18)第三节托盘的管理 (18)第六章收货文件的管理 (18)第一节文件的管理 (18)第二节收货文件箱的设置 (19)第三节安全和保安准则 (19)第一章收货总则第一节收货部简介收货部是商店非常重要的运营环节，无论是商品、耗材或店内的设施等，都必须从收货部执行相关程序进入商店，并且它是系统数据重要的进出口之一。
该部门工作直接关系到商品在商店物流是否顺畅，从而影响商品在商店的正常销售，同时也直接影响商店与供货商的结款，所以至关重要。
第二节收货原则1.2.1诚实原则：收货的数据必须是真实有效的；收货的员工必须是诚实的，不得接受供货商的任何馈赠和索要任何物品。
大型超市收货部门手册范本
目录一、商品收货 (2)二、鲜货收货 (6)三、退、换货 (9)四、赠品收货 (11)五、收货 (12)六、条码粘贴 (13)七、收货部规章制度 (15)八、工作人员工作职责 (17)第一章商品收货一、目的为使***各分店对商品的收货有一程序可遵循，对收货过程中的验收或退货有一客观标准来执行，以减少损耗发生，特制定本规。
二、适用公司下属各门店收货部三、收货作业容1、投单：送货车到收货部收货码头，收货办公室人员向送货人索取下列单据（1）订单（2）供应商开据的送货单（3）运单：即供应商委托运输公司送货，则送货人要将运输公司的运单交于收货部。
2、单据验收首先查看是否为有效单证，即符合订单要求，确属本商场收货，符合指定送货日期。
单据收到后进行如下的商品验收程序：（1）供应商是否有退货：任何一个供应商前来送货（非运输公司），都要进行查询是否此供应商有待退商品，以便供应商可将退货商品一次性取走。
（2）商品的特殊部门规定：以下部门的送货单，一律先通知卖场部组人员前来一同收货，否则不允许开箱进行验收商品。
●服饰类●化妆品类●皮革精品类●计算机、照相器材（3）商品送货数量●检验商品送货数量是否与商品的订单数量一致●原则上要求供应商送货数量与公司所下的订单数量一致，所有订单无部分送货的规定，一次收货即视为一订单已经收货，不再有其它作用，若再送货，则要求卖场或采购再下一订单方可●若送货数量少于订货数量，则可视为有效送货，若送货数量大于订货数量，则要求卖场相应部门前来决定是否收货（4）商品品种●检验商品送货的品种与订单是否一致，若一致则可正常收货；若少于订单，则可视为有效送货；若多于订单，则要求卖场相应部门前来决定是否收货。
3、卸货，验收商品（1）卸货●收货部员工必须立即卸下装于运输容器中的货物于收货码头，进行商品的一审工作。
●卸货要求；将商品整齐码放在栈板上，按照栈板列要求进行码放。
（2）验收商品●商品验货七要素：货号、品名、规格、等级、件数、包装系数和其他（例如：保质期、生产日期、颜色等）。
收货作业指导书(新版)
XXX有限公司规范文件第1页共4页发行日期仓库收货作业指导书版次更新日期文件编号WI-CK-011.目的：规范仓库的收货流程，确保账、物一致。
2.范围：适用XX仓库对外采购的物料、发外加工的半成品。
3.定义：无4.职责：4.1 仓储科仓管员负责货物的清点与接收工作。
4.2 检验科负责物料的品质检验工作。
4.3 运输科统计负责单据的处理和异常的协调处理工作。
4.4叉车司机负责对物料的卸载工作。
4.5 当班班长负责收货作业的监督、指导和异常的协调处理。
4.6 运输司机负责运输车辆的操作。
编制：审核：核准：XXXX有限公司规范文件第2页共4页发行日期仓库收货作业指导书版次更新日期文件编号WI-CK-015.内容：5.1 运输司机将车辆停至指定区域后，将【Delivery order】交至看板室。
5.2 看板员按厂区和便次对【Delivery order】进行整理和装订，计算各厂区各便次货物的总件数并写至单据的左下角。
5.3 运输司机将车厢打开。
5.4 叉车司机进行卸货作业，并将货物放置于该货物指定的储位上，且【日期和便次卡】朝车辆方向。
5.5 叉车卸货作业若发生倒货，参照【仓库倒货处理流程图】处理。
5.6 仓管员领取看板员装订好的单据，对各便次的总件数进行清点：5.6.1 若实物多于单据数量，应查看是否有其他厂区或其他便次的货物。
5.6.2 若实物少于单据数量，应查看是否有该厂区该便次的货物被叉车司机误放置其他储位。
5.6.3 若现场无法查出异常原因，应立即通报当班班长和统计员，请求协调处理。
编制：审核：核准：XXXX有限公司发行日期规范文件第3页共4页仓库收货作业指导书版次更新日期文件编号WI-CK-015.7 数量确定无误，仓管员将单据交至看板室。
5.8 运输司机封闭车辆车厢，驶离库区。
5.9 关于XX的收货：5.9.1 车辆停至指定停车位后，运输司机打开车厢并将【工作指示单】和【XX纳入XX仓库明细表】交于仓管员。
大型超市收货部门手册范本
目录一、商品收货 (2)二、鲜货收货 (6)三、退、换货 (9)四、赠品收货 (11)五、收货 (12)六、条码粘贴 (13)七、收货部规章制度 (15)八、工作人员工作职责 (17)第一章商品收货一、目的为使***各分店对商品的收货有一程序可遵循，对收货过程中的验收或退货有一客观标准来执行，以减少损耗发生，特制定本规。
二、适用公司下属各门店收货部三、收货作业容1、投单：送货车到收货部收货码头，收货办公室人员向送货人索取下列单据（1）订单（2）供应商开据的送货单（3）运单：即供应商委托运输公司送货，则送货人要将运输公司的运单交于收货部。
2、单据验收首先查看是否为有效单证，即符合订单要求，确属本商场收货，符合指定送货日期。
单据收到后进行如下的商品验收程序：（1）供应商是否有退货：任何一个供应商前来送货（非运输公司），都要进行查询是否此供应商有待退商品，以便供应商可将退货商品一次性取走。
（2）商品的特殊部门规定：以下部门的送货单，一律先通知卖场部组人员前来一同收货，否则不允许开箱进行验收商品。
●服饰类●化妆品类●皮革精品类●计算机、照相器材（3）商品送货数量●检验商品送货数量是否与商品的订单数量一致●原则上要求供应商送货数量与公司所下的订单数量一致，所有订单无部分送货的规定，一次收货即视为一订单已经收货，不再有其它作用，若再送货，则要求卖场或采购再下一订单方可●若送货数量少于订货数量，则可视为有效送货，若送货数量大于订货数量，则要求卖场相应部门前来决定是否收货（4）商品品种●检验商品送货的品种与订单是否一致，若一致则可正常收货；若少于订单，则可视为有效送货；若多于订单，则要求卖场相应部门前来决定是否收货。
3、卸货，验收商品（1）卸货●收货部员工必须立即卸下装于运输容器中的货物于收货码头，进行商品的一审工作。
●卸货要求；将商品整齐码放在栈板上，按照栈板列要求进行码放。
（2）验收商品●商品验货七要素：货号、品名、规格、等级、件数、包装系数和其他（例如：保质期、生产日期、颜色等）。
北京华联综合超市收货手册(DOC 44页)剖析
北京华联综合超市有限公司营运规范二零零二年八月内部资料严禁外传编号OPSM 06目录第一单元前言第二单元收货区域常用器械解释第三单元收货流程第四单元收货差异、错误处理方法第五单元库存要求第六单元条形码第七单元退货流程第八单元换货流程第九单元赠品收货注意事项第十单元收货部安全防范措施第十一单元收货部卫生要求第一单元前言一、适用范围本手册适用综合超市各门店的验收货、退换货等工作。
二、目的制订本手册的目的是：各门店在正常营运中的商品验收工作有程序可遵循，以便收货部人员结合当地实际情况再制订适合于当地的各种管理细则和工作程序。
三、益处快速而准确的验收货工作有以下益处：1、把握销售时机，创造最大销售额；2、与供应商财务结算清楚，避免繁琐的对单工作；3、减少对供应商退货的发生；4、减少顾客对商品质量问题的投诉；5、提供准确的库存数量；6、避免触犯国家法律法规；7、加快商品周转。
通过对本手册规范内容的学习，使有关部门管理人员及员工能够在较短的时间内掌握收货的工作内容及操作要求，帮助从业人员更好的从事其本职工作。
四、概念解释验收货即指各门店对供应商所送的商品，通过专职人员的检验，做收入工作的过程。
第二单元收货区域常用器械解释一、叉车：对放在卡板上的货物进行运输之工具。
（如下图）二、栈板：储货、码货用，使货物与地面有间隔，起到防湿、防碎的作用，更为叉车运输方便的工具。
（如下图）电子秤：对某些称重商品或需进行第二次加工包装的商品（如生鲜）做准确称重的工具（如下图）三、电脑：用于商品实收数量的录入，订单的核查，供应商及商品的核实。
（如下图）四、POS机：检查商品条码是否可读，商品描述与其商品是否一致。
（如下图）五、条形码打印机：打印店内码胶帖。
（如下图）六、打印机：打印验货清单。
（略）第三单元收货流程一、文件流程1、供应商投单：是指供应商持我方采购部所发订单（见下表）递交收货窗口。
2、核单：当收货员接到订单后，对订单上所列各项仔细核对，核查其中包括供应商编号、供应商地址、电话、传真、送货地址、送货日期、订单号码、总页数、采购、货品名称、货号、订购单位、订购数量等项目是否清楚，是否是快讯商品，同时检查文件档案中是否有待退商品，然后填写收货清单（见下表），分发卸货卡号，等待卸货。
有限公司收货手册(营运规范)
营运规范目录第一章前言第二章收货部岗位职责第三章收货部组织结构及责任第四章收货区域常用器械解释第五章收货流程第六章收货差异、错误处理方法第七章库存要求第八章条形码第九章退货流程第十章换货流程第十一章赠品收货注意事项第十二章收货部安全防范措施第十三章收货部卫生要求第十四章收货员规章制度第一章前言一、适用范围本手册适用于XX市XX商城收货部的验收货、退换货等工作。
二、目的制订本手册的目的：使门店在正常营运中的商品验收工作有程序可遵循，以便收货部人员结合当地实际情况再制订适合于当地的各种管理细则和工作程序。
三、益处快速而准确的验收货工作有以下益处：1、把握销售时机，创造最大销售额；2、与供应商财务结算清楚，避免繁琐的对单工作；3、减少对供应商退货的发生；4、减少顾客对商品质量问题的投诉；5、提供准确的库存数量；6、避免触犯国家法律法规；7、加快商品周转。
通过对本手册规范内容的学习，使有关部门管理人员及员工能够在较短的时间内掌握收货的工作内容及操作要求，帮助从业人员更好的从事其本职工作。
四、概念解释验收货即指各门店对供应商所送的商品，通过专职人员的检验，做收入工作的过程。
第二章收货部岗位职责收货员岗位职责直属部门：收货部直属上级：收货部主管适用范围：收货员、退货员、收货行政文员岗位职责：１、严格按收货程序接收供应商货物２、配合电脑录入员查询商品数量３、按条码规则要求供应商将条形码贴在商品的正确位置４、合理使用电子秤及电子秤的保养５、合理使用叉车及叉车的保养６、合理使用电脑及电脑的保养７、负责收货区、办公区的卫生清洁工作８、严格按退货程序执行退货工作９、指挥车辆停放，指导货物码放１０、按照先进先出顺序验收供应商所送商品，不得有亲远先后情联况。
１１、不应因为供应商所送商品繁琐而挑剔选择验收供应商商品。
１２、严禁向供应商索要商品的赠品或者礼品。
１３、收货区和库区内禁止吸烟。
主要工作：１、确保收货商品名称、单位与订单一致２、确保收货数量、重量准确无误３、严格把好收货商品的质量关４、优先验收易化、易腐的生鲜商品及食品５、优先验收快讯商品６、保证条形码与电脑中的描述一致７、按条形码规则在相应商品正确位置贴平、贴牢条形码８、严格按商品码放原则码放商品９、保证送货车及叉车运送通道的畅通１０、严格执行叉车、栈板、电子秤、电脑、打印机、复印机的管理规定１１、所有收货单据的保存、整理、分类、归档１２、善待供应商，保持和其良好的合作关系１３、收货区域、收货办公室的清洁卫生工作１４、收货设备的维护工作（叉车、栈板、电脑、打印机、复印机等）１５、负责打印商品条形码。
仓储部管理操作手册,仓库收货、发货、售后作业指导书.doc
GDB-WH002仓库收货作业指导书1.目的Purpose为使公司收货有规范可依循特制定此作业指导书.2.范围Scope适用于公司仓储物流部所有货品收货上架作业.3.权责Responsibility3.1.客户支持部负责客户售后事项的接待处理。
负责销售产品出货通知安排。
ERP维护出货数据。
3.2.供给链部供给商的开发与治理。
ERP货品订单的治理。
3.3.仓储物流部负责产品进出治理及帐务一致。
负责产品收货清点上架整理。
各岗位人员职责3.3.1收货库存组长：监管所有收货库存治理规范操作，合理分配资源；记录相关数据及报表整理。
3.3.2收货员：审核货物入库手续的完整性，正确清点入库货物的数量、核对货物的型号等；扫描货物条码确认后张贴商品标签；保证入库商品的完整性并进行分类存放。
3.3.3上架员：根据交货单核对货物信息；货物上架。
4.定义Definition先进先出（FIFO）First In ,First Out 简写FIFO5.流程图6. 内容Contents6.1. 货品的存放：6.1.1，仓管员根据厂商送货单点收货品，并将收货产品数据通过RF采集进WMS系统。
6.1.2，货品摆放高度不超过135cm或不超外箱标识堆码层数，宽度不超出栈板。
6.1.3，集合『同种、同类、同型』的物品。
6.1.4，放置物品不要超出斑马线。
6.1.5，直线性的保持。
6.1.6，物品的堆积应成『直角、水平、平行』。
6.1.7，防止倾倒的摆放。
6.1.8，遵守『先进先出』的原则。
6.1.9，『清楚明确标示』箱中物品。
6.1.10，彻底决心成为『责任治理者』。
6.2. 收货作业时间：仓库正常作业收货时间：收货时间为：08:30—17:00，其中法定节假日及周日暂停收货。
（非凡情况提前预约可安排）；6.3．采购收货及退件收货流程描述：7. 参考文件Reference Document无8. 使用窗体Application form8.1,附表一：收货异常统计表。
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【最新资料,Word版，可自由编辑！】物流配送收货手册目录第一章概述第一节：物流的概念一、物流的定义二、配送的定义三、配送与物流的异同第二节：商品配送的的模式一、供应商直接配送模式二、连锁超市自营配送模式第三节：配送中心一、配送中心的定义二、配送中心的功能三、配送中心的组织结构第四节：物流收货部的组织架构第五节：人员配置第六节：叉车、栈板管理规定及使用须知一、叉车、栈板管理规定二、叉车、栈板使用须知三、电梯的操作规程第七节：物流收货部表格介绍一、定货单交接表二、订货验收单登记表三、入库订单交接表四、出库单交接表五、出入库单六、每日单据汇总表七、订货验收单八、调拨单九、促销订货验收单十、赠品订货验收单十一、订货验收单领用登记表十二、出库单领用登记表十三、入库单领用登记表第二章物流收货部职位说明书一、经理的职位说明二、经理助理的职位说明三、收货部主管的职位说明四、收货员的职位说明五、运输工的职说明六、电脑录入员的职位说明第三章收货组第四章储运组第五章补货盘点组第六章收货流程第一节：定货第二节：收货第七章生鲜的收货流程第八章联营的收货流程第九章退换货流程第十章非购进商品收货流程第十一章大家电提货流程第十二章赠品的收货流程第十三章收货标准第十四章拒收商品规定第十五章供应商送货须知第十六章仓库商品的管理第十七章商品的保管与养护第十八章收货部盘点组的管理规定第十九章物流收货部文档管理第二十章办公室的管理规定第二十一章票据的管理规定第二十二章物流收货部考勤管理规定第二十三章收货部员工管理规定及奖惩细则第一章概述第一节：物流的概念物流是一个现代化的概念，它在80年代初才传我国，由于它在开发利润源泉方面的作用日益显着，因此越来越引起人们的关注。
一、物流的定义；物流是商品流通中的一方面，是与商流相对应的一个概念。
物流的基本定义是物质实体从供应者向需要者的转移，包括实物的运输（配送）、储存、加工、以及相关信息的处理。
物流配送收货手册
物流配送收货手册目录第一章概述第一节：物流的概念一、物流的定义二、配送的定义三、配送与物流的异同第二节：商品配送的的模式一、供应商直接配送模式二、连锁超市自营配送模式第三节：配送中心一、配送中心的定义二、配送中心的功能三、配送中心的组织结构第四节：物流收货部的组织架构第五节：人员配置第六节：叉车、栈板管理规定及使用须知一、叉车、栈板管理规定二、叉车、栈板使用须知三、电梯的操作规程第七节：物流收货部表格介绍一、定货单交接表二、订货验收单登记表三、入库订单交接表四、出库单交接表五、出入库单六、每日单据汇总表七、订货验收单八、调拨单九、促销订货验收单十、赠品订货验收单十一、订货验收单领用登记表十二、出库单领用登记表十三、入库单领用登记表第二章物流收货部职位说明书一、经理的职位说明二、经理助理的职位说明三、收货部主管的职位说明四、收货员的职位说明五、运输工的职说明六、电脑录入员的职位说明第三章收货组第四章储运组第五章补货盘点组第六章收货流程第一节：定货第二节：收货第七章生鲜的收货流程第八章联营的收货流程第九章退换货流程第十章非购进商品收货流程第十一章大家电提货流程第十二章赠品的收货流程第十三章收货标准第十四章拒收商品规定第十五章供应商送货须知第十六章仓库商品的管理第十七章商品的保管与养护第十八章收货部盘点组的管理规定第十九章物流收货部文档管理第二十章办公室的管理规定第二十一章票据的管理规定第二十二章物流收货部考勤管理规定第二十三章收货部员工管理规定及奖惩细则第一章概述第一节：物流的概念物流是一个现代化的概念，它在80年代初才传我国，由于它在开发利润源泉方面的作用日益显着，因此越来越引起人们的关注。
一、物流的定义；物流是商品流通中的一方面，是与商流相对应的一个概念。
物流的基本定义是物质实体从供应者向需要者的转移，包括实物的运输（配送）、储存、加工、以及相关信息的处理。
对于这个概念我们可从以下几个方面去理解；首先，物流存在的范围极其广泛。
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xxx华联综合超市有限公司
营运规范
二零xx年八月
内部资料严禁外传编号OPSM 06
目录
第一单元前言
第二单元收货区域常用器械解释第三单元收货流程
第四单元收货差异、错误处理方法第五单元库存要求
第六单元条形码
第七单元退货流程
第八单元换货流程
第九单元赠品收货注意事项
第十单元收货部安全防范措施
第十一单元收货部卫生要求
第一单元前言
一、适用范围
本手册适用综合超市各门店的验收货、退换货等工作。
二、目的
制订本手册的目的是：各门店在正常营运中的商品验收工作有程序可遵循，以便收货部人员结合当地实际情况再制订适合于当地的各种管理细则和工作程序。
三、益处
快速而准确的验收货工作有以下益处：
1、把握销售时机，创造最大销售额；
2、与供应商财务结算清楚，避免繁琐的对单工作；
3、减少对供应商退货的发生；
4、减少顾客对商品质量问题的投诉；
5、提供准确的库存数量；
6、避免触犯国家法律法规；
7、加快商品周转。
通过对本手册规范内容的学习，使有关部门管理人员及员工能够在较短的时间内掌握收货的工作内容及操作要求，帮助从业人员更好的从事其本职工作。
四、概念解释
验收货即指各门店对供应商所送的商品，通过专职人员的检验，做收入工作的过程。
第二单元收货区域常用器械解释
一、叉车：对放在卡板上的货物进行运输之工具。
（如下图）
二、栈板：储货、码货用，使货物与地面有间隔，起到防湿、防碎
的作用，更为叉车运输方便的工具。
（如下图）。