客衣收发控制及账目处理流程

客衣洗涤工作程序

客衣洗涤工作程序1．收发工作（1）洗衣房收发员每天上岗后收取客衣，并注意进行核对，确认客人房间号、姓名等关键要素都没有错误。

（2）将取回的客衣先行编号、打叼、清点核算，并进行检查与分类，分出湿洗、干洗和熨烫等类别。

（3）按照客衣的不同类别，将其送至洗涤车间进行洗涤。

（4）客衣洗烫完成之后，收发员要进行认真核查，对客衣进行整理，然后装袋，按顺序叠放在客衣车上，与楼层服务员一起将其送至客人房间，并进行核对签收。

（5）对于客人要求加急洗涤的衣服，收发员应采取相应的加急措施，在接到客人的电话后以最快速度赶至客房收取客衣，并向洗涤部门说明，大家共同努力，做到4小时之内将客衣洗熨好送回。

2．检查打号（1）对收回的客衣，客房部要进行编号，客房号及所洗的件数一起填写在用户查核的专用本上。

（2）在洗衣单上了要注明衣服的颜色及件数，进行编号，以方便查找。

（3）根据编号在衣服上打号。

（4）将打好号的衣服分批交给洗烫人员进行洗烫。

（5）将洗烫的好的干净衣服按件数和编号进行核查，确认无误后进行包装。

3．客衣湿洗（1）衣物要按照干、湿分类进行处理，对于容易掉色的衣服要进行处理。

（2）根据衣物的各类选用洗衣粉，在洗涤的时候要注意控制水温，毛织品及容易掉色的衣服要注意用凉水清洗，一般衣服的水温控制在30℃~40℃之间，棉织品的温度在65℃以下。

（3）对有污渍的衣服，洗衣时应先去渍，然后再清洗。

洗耳恭听初衣时应先刷初衣的袖口及衣领，因为通常这引起部位都比较脏。

（4）在洗涤时，应先检查衣服内是否有没拿出的东西，以避名给客人造成损失，同时也防止损坏衣服。

（5）对于丝织品，最好用手洗。

4．客衣干洗（1）将送来的洗涤的衣物进行分类。

并检查衣服，看是否有东西没有拿出，衣服是否适合干洗等。

（2）对衣服先去污，然后按衣服颜色选择机内的干洗油，根据衣服的质地决定是否增加附加剂。

（3）进行洗涤前的检查，确认机器设备的完好。

而后合上电源，打开干洗开关，按下保险，打开总气门，关上机后气节门，使蒸汽进入干洗机。

客衣收取服务流程与规范

查对客人是否已将洗衣单填写完整洗衣单上须有房间号码及客人签字如果没有请客房服务员代签查对客人是否已按洗衣单对无误后将洗衣单放入洗衣袋封紧袋口请客房服务员在客衣登记表上签字4如果接到客人要求加急洗衣的电话客衣收发员应在10分钟内到客人房间收取客衣核对客人填写的洗衣单上内容与实际是否相符
客衣收取服务流程与规范
流程
名称
客衣收取服务流程与规范
文件受控状态
文件管理部门
服务程序
服务规范
1．填写洗衣单
（1）客人将需要洗涤的衣物装入洗衣袋，填写洗衣单，注明房间、姓名、洗衣件数、时间、要求
（2）客房服务员将客人的衣物收集到工作间并填写客衣登记表
2．收取客衣
（1）客衣收发员每天上班后到楼层工作间收取客衣
（2）在收取客衣时，客衣收发员应对照客房服务员的客衣登记表，与客房服务员一起核对件数、份数并查对以下几个方面：
①查对客人是否已将洗衣单填写完整，洗衣单上须有房间号码及客人签字，如果没有请客房服务员代签
②查对客人是否已按洗衣单一式三联填写完成，如果没有，请服务员补填并在洗衣单上签字
（3）查对无误后，将洗衣单放入洗衣袋，封紧袋口，请客房服务员在客衣登记表上签字
（3）将客衣按不同类别送交洗衣车间洗涤、熨烫
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
（4）如果接到客人要求加急洗衣的电话，客衣收发员应在10分钟内到客人房间收取客衣，核对客人填写的洗衣单上内容与实际是否相符。核对无误后封紧袋口
3．送洗衣房
（1）客衣收发员将取回的客衣拿到洗衣房后，立即进行检查、编号、打号，然后分出水洗、干洗、熨烫等类别
（2）将分好类的客衣，该修补的修补，该剪钮扣的剪下来用纸包好并做记录

客衣收发工作标准及程序

客衣收发工作标准及程序
1,客房服务员在清洁房间时，应及时将客人所洗衣物报送洗衣房。

2,客衣收发员应在规定时间内上楼层收取客衣物，并提醒楼层服务员检查，如有加急，应放下手中的工作，及时到楼层收取。

3,与楼层服务员交接所洗衣物，洗衣单应由客人填写，如客人未填，应替客人填上并请客人签名确认。

客人填写洗涤种类（干、水洗）有误的，应询问客人后，方可更改。

4,收发人员应核对洗衣单上的房号，姓名、交洗衣物的件数、洗涤种类、时间是否准确及注意客人所提出的特殊要求。

5,检查客衣有无破损，特殊污迹及衣物内有无遗留物品，如有遗留物品，应及时交还客人，客人不在时交于楼层服务员或经理，如客衣物有破损或有无法除掉的污渍，应向客人指出并在洗熨单上注明。

6,客衣清点无误后，请楼层服务员在交接单上签字确认并送洗。

7,客衣收发人员根据洗涤实数，填写价格并将洗衣单第一联存根，第二联交财务，第三联待客衣洗涤完后一同交于客人。

8客衣收齐后，进行编码分类，进行干、湿洗，并做好有关特殊事项的交接。

9洗涤完毕后，核对洗衣单及衣物编码，及时将衣物按规定时间送回楼层，并确定签收。

10汇总当日洗涤件数、金额，准确无误的填写“洗衣日报表”并做好存档工作。

酒店客衣收取流程collect laundry

如果取衣时客人在房间，收发员按门铃后必须报告自己身份和目的。
Example:例如：
“Laundry service, mayI pick up your laundry?”
“洗衣服务，我可以取您要洗的衣服吗？”பைடு நூலகம்
When guest opens the door, respond with a smile and say:
时常会有些洗衣袋内没有洗衣单，或者洗衣单上没有房间号或客人姓名，如果发生这种情况，收发员必须询问客房服务员是否知道洗衣袋来自于哪个房间。如果确实无法查到洗衣袋的主人，收发员必须将其带到办公室，交主管决定怎么办。还必须查对电话登记本进行证实。如果衣服没有异常，在等待客人认领过程中，应对其进行处理。
4.When collecting laundry bags in floor pantries, heshould also check that a laundry list is in each bag and that they are correctly filled up, then signature on the floor laundry record..
Purpose目的:
Establish departmental standard, create customerloyaltyby offering guests dependable and efficient delivery of service.
建立部门标准,向客人提供有效的服务，建立良好的宾客关系。
Policy政策:
Procedure:程序
1.Valet Runners should refer to the logbook for rooms that requirelaundry pick up.

清洁洗涤公司客衣收发控制及账目处理流程

清洁洗涤公司客衣收发控制及账目处理流程
1、客衣每日收发控制
（1）依送洗的洗衣单逐笔填明：日期、房号、送洗时间；一般洗烫或快洗烫；水洗、干洗或烫衣数量等。

（2）下午依规定的时间将所有的“客衣每日收发控制表”见后，送至客房部办公室，核对是否要求洗衣的客人均已取衣送洗。

（3）客衣包整理完毕核对该表，确定所有送洗的客衣均已洗好送回。

（4）洗衣房送衣至楼层时须依照所分配的房号送至客房，在该表“送回人”处验收签名。

2、客衣账目处理
（1）依洗衣当单先行计算各类洗衣金额，再合计总金额，加一成服务费即为洗衣总额。

（2）填好总额的洗衣单依楼层房号顺序编号，并填写在洗衣单上。

（3）洗衣单第一联放在客房部办公室存档，第二联定于客衣上作为客人核对依据，并连同客衣一同送给客人。

（4）第三联洗衣单于规定时间以前送至前台出纳。

（5）依据洗衣单逐笔输入电脑（依各酒店的电脑操作）。

【酒店行业】客衣洗涤工作程序.doc

客衣洗涤工作程序1．收发工作（1）洗衣房收发员每天上岗后收取客衣，并注意进行核对，确认客人房间号、姓名等关键要素都没有错误。

（2）将取回的客衣先行编号、打叼、清点核算，并进行检查与分类，分出湿洗、干洗和熨烫等类别。

（3）按照客衣的不同类别，将其送至洗涤车间进行洗涤。

（4）客衣洗烫完成之后，收发员要进行认真核查，对客衣进行整理，然后装袋，按顺序叠放在客衣车上，与楼层服务员一起将其送至客人房间，并进行核对签收。

（5）对于客人要求加急洗涤的衣服，收发员应采取相应的加急措施，在接到客人的电话后以最快速度赶至客房收取客衣，并向洗涤部门说明，大家共同努力，做到4小时之内将客衣洗熨好送回。

2．检查打号（1）对收回的客衣，客房部要进行编号，客房号及所洗的件数一起填写在用户查核的专用本上。

（2）在洗衣单上了要注明衣服的颜色及件数，进行编号，以方便查找。

（3）根据编号在衣服上打号。

（4）将打好号的衣服分批交给洗烫人员进行洗烫。

（5）将洗烫的好的干净衣服按件数和编号进行核查，确认无误后进行包装。

3．客衣湿洗（1）衣物要按照干、湿分类进行处理，对于容易掉色的衣服要进行处理。

（2）根据衣物的各类选用洗衣粉，在洗涤的时候要注意控制水温，毛织品及容易掉色的衣服要注意用凉水清洗，一般衣服的水温控制在30℃~40℃之间，棉织品的温度在65℃以下。

（3）对有污渍的衣服，洗衣时应先去渍，然后再清洗。

洗耳恭听初衣时应先刷初衣的袖口及衣领，因为通常这引起部位都比较脏。

（4）在洗涤时，应先检查衣服内是否有没拿出的东西，以避名给客人造成损失，同时也防止损坏衣服。

（5）对于丝织品，最好用手洗。

4．客衣干洗（1）将送来的洗涤的衣物进行分类。

并检查衣服，看是否有东西没有拿出，衣服是否适合干洗等。

（2）对衣服先去污，然后按衣服颜色选择机内的干洗油，根据衣服的质地决定是否增加附加剂。

（3）进行洗涤前的检查，确认机器设备的完好。

而后合上电源，打开干洗开关，按下保险，打开总气门，关上机后气节门，使蒸汽进入干洗机。

【酒店】对外洗衣业务操作标准流程

1目的：针对住店客人对外洗衣业务的收取、收回、结算以及洗衣单的核销等操作制定相应流程。

2范围：房务部。

3职责：管家部负责做好客衣的收取、收回、结算以及洗衣单的核销工作。

4操作程序：4．1本操作流程适用于承接住店客人的洗衣业务。

4．2客衣的收取客房服务员于每天十时收取客人待洗衣物并检查洗衣袋内是否有洗衣单，该填的项目如姓名、房号、衣服件数等是否齐全，若无应帮助客人补填，洗衣单为一式三联需客人签字确认，第一联作为存根，第二联交清洗衣房洗衣，第三联交宾客。

各楼层值台将衣物及第二联洗衣单交于棉织品收发员，双方清点包数签字认可、做好客衣交接，由棉织品收发员统一交给洗衣房并签字认可、做好客衣交接。

若客人有特殊要求的，要在洗衣单上注明并和洗衣房交代清楚。

4．3外洗收回由棉织品收发员对照洗衣单的数字、颜色、件数进行清点，如发现填写件数与实际件数不符，洗涤要求于服装质料不符，衣服有破损、染色等问题，要在洗衣单上注明并记录下来，及时与客人联系说明情况，再根据客人意见进行处理，若客人不在房内，要在客人房内留下相应的“留言单”并写上时间酌情处理客衣。

4．4洗衣单的管理由管家部自行负责洗衣单的收发管理。

月底财务日审会计负责审核管家部上交的客衣洗衣单汇总。

4．5洗衣结账方式对外洗衣分现金、前厅划账、洗衣卡、三种支付方式。

(1)、用现金支付，客房服务员应于当天及时输入电脑，并填写交款单于第二天上午上交财务部出纳，出纳核对收讫后返还第二联给客房服务员，客房服务员将第二联交款单与洗衣单存根联（第一联）及宾客取衣交回的宾客联（第三联）钉好。

(2)、如客人要求账划前厅支付，则楼层服务员应及时与总台，确认有效签单人及相应账号余额，同时开具资金划转单并请签单有效人签字及时输入电脑，划转单的第一联给总台作为账单入账依据在结账时向客人出示，第二联作为记账依据上交夜审及日审，第三联与洗衣单的存根联（第一联）及宾客取衣交回的宾客联（第三联）钉好于该本洗衣单后。

客衣收送程序

确保衣物五损伤
3、衣物是否串色、染色、丢失。
4、是否达到洗烫标准，否则返工。
确保熨烫质量。
5、需要折叠的衣物正面折叠、用合适的透明袋装好，封口，特殊要求衣物按单行事（如衬衣折叠）。使用别针记号的衣物，装包时要将别针取下。
方便客人。
6、在透明袋上用打码笔标注上洗衣单编号连同洗衣单黄联一同放入相应房号的洗衣袋中。
若洗涤会使问题更加严重，客人会认为是洗涤操作不当损坏他的衣物，引起客人投诉、索赔，影响酒店声誉。
7、分类送洗时注意洗衣单上要求洗涤方式并结合经验干洗或水洗，客人特殊要求的衣物要提醒水、干洗工谨慎处理。
避免或减少洗坏衣物。
8、将衣物分别交于干、水洗员工，将洗衣袋每个对折，整齐摞放，放在办公室客衣柜的挂衣格下方。收拾打码物品清理桌面，将洗衣单交主管挂账。
便于明确责任人
2、将客衣筐中的客衣逐袋取出，打开洗衣袋，取出洗衣单，清点洗衣实际数量与洗衣单登记数量是否吻合，同时观察客衣上是否有明显的问题，如果不符或明显问题，立即通知相应的服务员进行核对，直至双方确认无误。将房号、衣服件数、相应楼层员工姓名记录在《客衣收取记录本》。
清点数量，明确责任，避免扯皮
3、核对客衣时，要求一包核对完毕后，将洗衣单和衣服装回洗衣袋内放入客衣收集车内，然后核对下一包。要求每次只能核对一家客衣。
避免客衣混淆
4全部核对结束后，再次请文员通知楼层是否还有要清洗的客字确认。签字后将收好的客衣拉回洗衣房办公室内
确保客人的衣服尽快洗涤
四、将衣服收回洗衣房，对照洗衣单核对衣物数量进行打码，检查并分类。
1、逐包将衣物从洗衣袋内倒出，检查每份数量并在洗衣单“酒店数量”一栏内准确填写件数。随洗衣必须有洗衣单，若没有需请示上级。
方便确认

某园区客衣洗涤收发工作程序

某园区客衣洗涤收发工作程序某园区客衣洗涤收发工作程序一、前期准备工作1. 客衣洗涤收发工作的准备主要包括：工作场所的清洁、各种洗涤设备的调试与维护、工作用品的准备等。

2. 工作场所的清洁应保持整洁，确保洗涤环境的卫生与安全。

3. 洗涤设备的调试与维护包括保养设备、检查设备运行状态，确保设备正常工作。

4. 工作用品的准备包括洗涤剂、漂白剂、柔顺剂等洗涤剂，并及时补充和更新。

二、接待客户与收衣1. 接待客户时，应礼貌待人、热情周到，了解客户的需求，并记录客户的联系方式及要求。

2. 对于每件送来的衣物，应认真检查，并填写收衣登记表，包括衣物的种类、数量、颜色、质地、缺陷等信息。

3. 检查完毕后，应将衣物妥善保存，避免任何损坏或混淆。

4. 如果客户要求提供某种特殊的洗涤方式，应在登记表中标明，并进行特殊处理。

5. 收衣工作完成后，应向客户说明洗涤过程及费用，并告知客户预计完成的时间。

三、洗涤与处理1. 根据衣物的种类、质地和洗涤要求，将衣物进行分类。

2. 根据衣物的材质和洗涤标签，选择相应的洗涤剂，并按照要求投入洗衣机中。

3. 根据需要，对衣物进行漂白、消毒等处理，确保洗涤效果并杀死细菌。

4. 洗涤完成后，应对每件衣物进行检查，并排除任何残留物或污垢。

5. 针对有特殊要求的衣物，如西装、婚纱等，应按照客户要求进行特殊处理。

四、熨烫与整理1. 洗涤完成后，应对每件衣物进行熨烫和整理，确保衣物的整洁和平整。

2. 对于容易起皱的衣物，应进行专门的熨烫，避免影响到衣物的外观。

3. 对于特殊材质的衣物，如丝绸、羊毛等，应采用专门的熨烫方式，避免对衣物造成损害。

4. 熨烫完成后，应将衣物按照客户的要求进行整理、折叠或挂起，确保衣物的完整和美观。

五、送达与交付1. 洗涤完成后，应将衣物装入袋子或盒子中，并标明客户的姓名和联系方式。

2. 按照客户的要求，准备好付款清单，并与衣物一起送达。

3. 在送达时，应将衣物交付给客户本人，并核对衣物的数量和质量，确保客户满意。

酒店客衣收发员工作程序及标准

酒店客衣收发员工作程序及标准1、随时接听电话，并记录电话内容，认真听懂客人讲话，不懂之处要礼貌地询问，重复客人讲话内容，礼貌地提醒客人将洗衣袋放在房间，待客人挂断电话后，再放下电话，把客衣服务内容记录在《每日客人洗衣来电记录本》，包括房间号，来电话者（是客人还是楼层服务员或服务中心），何处收取客衣（房间或是服务中心）。

2、上楼层收洗衣时，要有良好的仪表仪容，备有记事本、笔及洗衣单，客衣收取记录，取衣车。

3、迅速乘工作电梯去楼层，先取VIP客衣及快件客衣。

4、到客人房间收集衣物，首先应核对记录的房号，然后有礼貌地敲门或按门铃，同时用中、英语口报“洗衣服务”。

5、若房间挂有“DND”牌或上重锁时，需通知办公室或服务中心与客人联系，经客人同意后方可敲门取客衣。

6、检查核对客衣与洗衣单是否一致，洗衣单上要有客人签字，房号若没有请客人补齐，核对准确后，将洗衣袋口封好，装进取衣车。

7、仔细检查每件衣物是否有破损、掉扣、褪色等问题，若有问题，应填写“确认书”交上级过目检查后送到客房。

8、对于检查合格的衣物，在洗衣单存根联上登记其特征（商标、颜色等），编上号码，并对衣物打号。

9、检查客人在洗衣单特别要求，并通知有关执行人员（水洗员、干洗员、熨烫员、上级领导）。

10、把打好号的衣物，按干洗、水洗，熨烫分别放进推车内，送往有关组别。

11、计算当天客衣的收入，并送往前台收银处。

12、对每一件洗烫好的衣物仔细检查，若有问题，应送回有关组别处理或上报上级。

13、小件衣物，如内衣裤、手帕、袜子等，按编号放，放入分检格中，吊挂衣物按编号顺序逐一排列好。

14、把分检格里的每一份小件衣物，按类折叠好后，核对洗衣单编号，与特点记录无误后，放进塑料袋包装好，衬衣根据客人洗衣单上要求折叠或吊挂。

1。

客衣的收发程序

客衣的收发程序
1、准备工作：整理好个人的仪容仪表，符合酒店要求，一般在9：30
准备好客衣收取表，上楼收衣。

2、从高楼层往低楼层逐层向楼长收取客人的洗衣，先收取VIP和快洗
衣物。

3、上午11：00前必须将楼层所有正常服务的洗衣收到洗衣房。

4、按程序查对洗衣单是否填写完整，有无房间号及客人签名，如没有，
须立即与楼长确认，礼貌地请客人补填写完整，与楼长一同检查衣物破损、污渍等情况，并及时知会给客人。

5、要将客衣收取的时间、房号、收衣员及楼长姓名记录在客衣收取表
上。

6、立即将VIP或快洗衣物检查完毕交专人洗烫，并做好交接工作。

7、认真检查衣服有无破损、染色、掉色、褪色、缺扣、饰物不全和遗
留物品，初步确定污渍能否去除等。

8、检查有问题的衣服及时与客人取得联系，经得同意后再洗。

如联系
不到客人时，要与楼层管理人员协商解决。

9、客衣检查完毕，分别进行打码、核单，统计金额开单交前台收银入
帐。

10、洗烫完后，核对件数、品种相符，检查衣服是否达标，衣服缝补好，
才可入袋包装好。

并送到楼层与楼长交接，并办好签收手续。

11、将每天衣物的件数登记好，并做好帐目准确，做好客衣收发报表，
及包装日耗品用量，以便控制成本。

酒店客房部收洗客衣的程序与标准

酒店客房部收洗客衣的程序与标准
1．仪容仪表、站姿、微笑；5分
2．按规定的敲门程序征得客人同意后方可进房；5分
3．问候客人，最好用姓氏称呼客人并询问是否有衣服需要送洗；5分
4．收集客衣：
①询问客人是否已收集好衣服，是否已填好洗衣单；5分
②恭候客人收集衣服，并提示洗衣袋及洗衣单的位置；5分
③主动提示客人正确填写洗衣单，检查房号、姓名、衣服种类与件数是符相符，注意客人是否已签名；5分
④是确洗衣的类别（干洗、湿洗、净烫），避免遗误；5分
5．正确回答客人对于洗衣服务的有关询问，向客人讲清洗衣送回的时间，并再次确认客人是否已签名；15分6．点清客衣后，连同已填好的洗衣单一同装入洗衣袋；
10分
7．礼貌地询问客人：“还有什么事情需要为您效劳吗？”5分
8．祝客人住店愉快，退出房间，轻带上房门；5分
9．将洗衣放工作间，等待客衣员来收取，若是加快服务，或者已经过了正常的收洗时间，应及时送到办公室文员处安排送洗；
10．在工作表上，作好记录，写清房号，送洗时间、客衣件数；5分
注意事项：
①早班服务员必须在每天11：30AM前检查一遍所属楼层房间是否有洗衣，以免出现迟收洗衣的情况发生，确保洗衣能及时送回；
②下午14：00PM以前不应打扰“DND”的房间；
③收客衣时，若客人不在，未填单的情况下，通知AM 和客人联系和确认后方可送洗；。

洗涤中心岗位职责

一、洗衣房各岗位职责1、洗衣房主管岗位职责(1)制定洗衣房的规章制度、管理措施。

（2）监督、检查和指导员工的工作，对员工进行评价与奖惩.（3）有计划的组织对员工的培训。

(4)控制本部门的成本.（5)处理客人投诉及各类洗涤失误造成的损坏赔偿事宜。

（6）代表本部门定期与餐饮、工程等部门进行协调沟通。

2、洗衣房领班岗位职责（1)负责本组员工的考勤与工作分配，并监督检查其进行正确的操作，安全、保质、保量按时完成当天的洗涤任务。

（2）定时向上级报告洗涤用品的消耗量，领取各类工作用品。

（3)填报工作记录。

(4)对本组的员工进行指导与培训。

(5)代表本组与其他相关班组进行适时的沟通,做好协调工作.3、收发岗位职责(1)积极、主动、及时、准确地做好各类布品及客衣的收发工作。

(2)作好布品的管理.进行经常性的整理和分类,并在所收衣物上打码编号。

(3)按照布品发收工作规程进行操作,作好各种登记，并核对布品的件数、品种以及号码，防止丢失。

(4)搞好室内的清洁卫生。

4、洗涤岗位职责（1）进行洗涤之前要做好设备的检查工作，配制好洗涤用水。

(2)清点收洗的布品、客衣，进行分类整理。

(3)按照程序进行衣物的干、湿洗，洗完以后要先自己做质量检查，然后再交给领班。

（4）结束工作后，关闭电源、水源,进行清理卫生工作。

（5）做好洗涤记录5、熨烫岗位职责（1）做好操作前的设备检查与准备工作.（2）按规定的工作程序与标准，正确使用机器熨烫各种类型的衣物。

（3）先自我检查质量,然后将熨烫好的衣物交领班签字.（4）结束工作后，关闭电源及设备，将各类用品回复原位，并进行室内的清洗工作.二、洗衣房工作规范1、客衣洗涤质量要求（1）湿洗①在洗涤之前，要先检查衣服的袖口、衣领等容易脏的地方，喷洒污药水.②10~15分钟之后，按照衣服的不同类型选择正确的洗涤剂,投入水洗机中进行洗涤.衣物的重量要与机器的容量相适.③准确掌握水温、冲洗时间及气压,一般来说，深色和杂色的衣服应在35℃以下的水温中洗涤10分钟左右；白色的衣物则应在60℃以下的水温中洗涤，时间最好在10分钟以上。

酒店对外洗衣业务操作标准流程模版

1目的:针对住店客人对外洗衣业务的收取、收回、结算以及洗衣单的核销等操作拟定相应流程。

2范围：房务部。

3职责：管家部负责做好客衣的收取、收回、结算以及洗衣单的核销工作。

4操作程序:4．1本操作流程适用于承接住店客人的洗衣业务。

4．2客衣的收取客房服务员于每天十时收取客人待洗衣物并检查洗衣袋内是否有洗衣单,该填的项目如姓名、房号、衣服件数等是否齐全，若无应帮助客人补填,洗衣单为一式三联需客人签字确认,第一联作为存根,第二联交清洗衣房洗衣,第三联交宾客。

各楼层值台将衣物及第二联洗衣单交于棉织品收发员,各方清点包数签字认可、做好客衣交接,由棉织品收发员统一交给洗衣房并签字认可、做好客衣交接。

若客人有特殊要求的，要在洗衣单上注明并和洗衣房交代清楚。

4．3外洗收回由棉织品收发员对照洗衣单的数字、颜色、件数进行清点,如发现填写件数与实际件数不符，洗涤要求于服装质料不符，衣服有破损、染色等问题，要在洗衣单上注明并记录下来，及时与客人联系说明情形,再依据有关客人建议或意见进行处理,若客人不在房内，要在客人房内留下相应的“留言单”并写上时间酌情处理客衣。

4．4洗衣单的管理由管家部自行负责洗衣单的收发管理。

月底财务日审会计负责审核管家部上交的客衣洗衣单汇总。

4．5洗衣结账方式对外洗衣分现金、前厅划账、洗衣卡、三种支付方式。

（1）、用现金支付，客房服务员应于当天及时输入电脑,并填写交款单于第二天上午上交财务部出纳,出纳核对收讫后返还第二联给客房服务员,客房服务员将第二联交款单与洗衣单存根联(第一联)及宾客取衣交回的宾客联(第三联)钉好。

（2)、如客人要求账划前厅支付，则楼层服务员应及时与总台,确认有效签单人及相应账号余额，同时开具资金划转单并请签单有效人签字及时输入电脑,划转单的第一联给总台作为账单入账依据在结账时向客人出示,第二联作为记账依据上交夜审及日审，第三联与洗衣单的存根联(第一联）及宾客取衣交回的宾客联(第三联）钉好于该本洗衣单后。

酒店客衣收发程序

9、客衣收发员的衣物检查
1）在衣物分类时检查衣袋是否有其它物品，如有及时与房务中心联系归还客人； 2）检查衣物是否有钮扣失落或破损； 3）检查客人填写的数量与物件是否与实物一致；
4）如有差异，及时填写衣物差异单送到客人房间。
10、洗衣送回
1）普通洗衣当日下午6：00点前送回； 2）每日中午12：00点以后收取的洗衣，于次日下午6：00点前送回； 3）加急洗衣于4小时内送回；
3）如客人不在房间，进入房间，检查客人
是否有洗衣。
3、检查洗衣单填写
1）检查洗衣单上的房号、客人姓名、洗衣数量等内容是否填写； 2）若未填写，则不予以收取，将圆珠笔和洗衣单放在明显位置，提醒客人填写； 3）检查所填写洗衣数量与实际数量是否相符。
4、检查衣物
1）检查衣物内是否有客人物品，及时掏出，归还
4）洗衣送还由客房中班服务员与客衣收发员共同核对衣物无误后，为其开门将衣物送回客人房间；并在洗衣送还本上双方签字确认。挂件
挂在壁柜里,折叠衣物放在床上.
5）如房间挂“DND”,则送至房务中心，与文员做好交接，第二天送还客人，并将洗衣送还通知单从门底缝塞入房间。
12、客人退房处理
1）如客人退房无法归还，按遗留物品程序处理。
收客衣的流程及规范
1、收取时间
1）每日收取洗衣时间为早10：00点---中午12：00点；
2）中午12点之后收取为次日洗衣。
2、进入客人房间
1）按敲门程序敲客人房门； 2）如客人在房间，询问客人是否有要洗的衣物,如客人有衣物要洗，请客人在洗衣单上注明是水洗、干洗、熨烫、是否有特殊要求，并向客人说明收费标准及送还时间；
7、DND房间处理情况
1）挂“DND”房间可以不查客衣；在客人准许打扫后打扫时发现有洗衣，如超过收客衣时间，可以收取并给客人留言，告之因超过收客衣时间，客人有提前声明或长住客有特殊要求除外。

服装厂收发管理制度

服装厂收发管理制度第一章总则为规范服装厂的收发管理工作，提高服装生产效率，节约物流成本，保障产品质量，特制定本制度。

第二章收货管理1. 收货人员应按照采购单和发货清单，对收到的货物进行清点核对，确保货物的品种和数量与采购单和发货清单一致。

2. 收货人员应对货物的包装进行检查，确保货物在运输过程中不受损，如有破损应及时与供货商联系处理。

3. 收货人员应将收到的货物及时入库，并登记进货信息，如：货物品名、规格、数量、单价、批号等详细信息。

第三章发货管理1. 发货人员应按照发货单和出库单，对要发出的货物进行清点核对，确保货物的品种和数量与发货单和出库单一致。

2. 发货人员应对货物的包装进行检查，确保货物在运输过程中不受损，如有破损应及时修复或更换包装。

3. 发货人员应在货物发出前进行称重，并做好发货记录，确保货物信息的准确性。

第四章物料仓储管理1. 仓储管理员应对入库的物料进行妥善堆放，严格按照物料属性将物料进行分类存放，并做好标识。

2. 仓储管理员应对仓库的环境和设施进行定期检查，确保物料的质量和安全。

3. 仓储管理员应定期清点库存，确保库存信息的准确性，及时处理过期、损坏或失效的物料。

第五章订单管理1. 订单管理人员应根据客户的需求，及时准确地录入订单信息，并做好订单的跟踪和进度管理。

2. 订单管理人员应确保订单的准确性和完整性，及时与客户进行沟通，保障订单的交付期限。

3. 订单管理人员应对订单进行定期分析，及时调整生产计划，确保订单的及时交付。

第六章系统应用1. 服装厂应根据实际情况，建立和完善收发管理系统，实现全流程的信息化管理。

2. 服装厂应对收发管理人员进行系统培训，并定期进行考核，确保他们熟练掌握系统操作方法。

3. 服装厂应定期对系统进行检查和维护，确保系统的正常运行和数据安全。

第七章监督检查1. 服装厂应建立健全的监督检查制度，对收发管理工作进行定期检查，发现问题及时整改。

2. 服装厂应对收发管理人员的工作进行定期评估，根据评估结果做出奖惩措施。

请说明客衣收发服务流程

请说明客衣收发服务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!客衣收发服务流程通常包括以下步骤：1. 收取客衣：客房服务员在打扫房间时，发现有需要洗涤的客衣，应将其收集起来。