《消费者行为学》第8版复习题
消费者行为学-复习要点
消费者行为学复习(fùxí)要点一、名词解释：（5小题(xiǎo tí) 每题5分共25分）1、消费者行为学: 它研究个体或群体在为满足需要和欲望而挑选、购买、使用或处理(chǔlǐ)产品、服务、创意或经验时所涉及的过程。
2、知觉(zhījué)：对感觉进行选择、组织和解释(jiěshì)的过程（心理过程）。
感觉（sensation）指我们的感受器（眼、耳、鼻、口、指）对光、色、声、气味和质地等基本刺激的直接反应（生理过程）。
3、操作性条件反射：指个体习得能够产生积极结果并避免消极结果的行为。
4、刺激泛化：是指与条件刺激相似的刺激有引起相似条件反应的趋势。
5、态度：是对人(包括自己)、客体、广告或出版物的一种持久的一般性的评价，它是一种持久的心理倾向。
6、差别阈限：是指一个感觉系统觉察两个刺激之间的变化或差别的能力。
能够觉察两个刺激之间的最小差别称为最小可觉差。
7、实证主义：它假定消费者是理性、可识的，心智稳定，他们的行为动因都是可以识别、控制与预测的；在现实的消费者实践中存在简单化的真理；强调科学观察与检验，观察到经验性的证据，从而获得普遍的规律用于预测与控制消费者的行为。
8、社会阶层代码：指不同社会阶层的消费者表述或解释意思的方式不同。
常见的两种代码：受限代码：在工薪阶层中占有统治地位（比较简单）；精细代码：在中间和上等阶层中应用比较多（比较复杂）。
9、消费者介入：一个人基于其内在的需要、价值观和利益而对一个客体知觉到的关联性。
这里，客体指一种产品（品牌）、一则广告或一种购买情境。
10、崇拜消费：又称为神圣消费，是指在某种程度上尊重或敬畏地对待物品和事件，而区别于普通消费或世俗消费11、世代: 一个群体，其长度大约等于一个生命阶段，其界限由同侪个性来界定。
不能只从时间来理解，还必须考虑是否具有共性的行为模式和信仰。
只有那些出生于同一历史时期并且具有相似的行为特点的群体才称之为世代。
消费者行为学复习资料及考题
●消费：指人们为满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程。
●消费者：消费者就是购买与使用各种产品或服务的人。
●消费者行为：就是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入的活动和过程。
●消费者市场：市场是那些具有需要得到满足的需求、同时有能力获得这种需求的人、集团或组织。
消费者市场是由为满足个人生活需要而购买商品的所有个人或家庭组成，是产业市场乃至整个经济活动为之服务的最终市场。
●消费者行为学的研究内容：1）研究消费者的需求和动机2）研究消费者的购买决策3）研究影响消费者的购买决策的各种因素●研究消费者行为的意义：a 有利于企业赢得消费者 b研究消费者行为可以帮助和引导消费者，保护消费者权益 c可以有效地帮助企业制定市场营销战略 d有利于国家宏观经济政策的制定和生态环境的保护●市场细分:市场细分就是指按照消费者欲望与需求把一个总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。
●市场细分的依据（1）按地理变量细分市场（2）按人口变量细分市场（3）按心理变量细分市场（4）按行为变量细分市场●市场细分的原则（1）一致性（2）可衡量性（3）可进入性（4）效益性（5）稳定性●营销组合1）产品2）定价3）分销4）促销●产品定位产品定位，就是在消费者头脑中为产品确立某种地位或树立某种形象，使其与其他同类的竞争产品相区别。
第2章消费者研究●消费者行为研究的历史2.1.1萌芽时期（从19世纪末至20世纪30年代）2.1.2应用时期（从20世纪30年代至60年代）发展时期（20世纪60年代以后）●消费者行为研究的理论来源经济学,社会学,文化人类学,市场营销学,心理学●心理学1）心理现象的内涵（1）心理动力（2)心理过程（3)心理状态（4)心理特征气质类型:多血质,胆汁质,粘液质,抑郁质●心理学的发展（1）从哲学的心理学到科学的心理学冯特（2）现代心理学的三大学派:精神分析心理学,行为主义心理学,人本主义心理学●消费者行为研究的信息来源第二手资料：企业内部资料、企业内部资料、政府部门、市场调查机构、行业协会、互联网 + 第一手资料●消费者行为研究的类型：定性研究，定量研究，定性和定量相结合●消费者行为研究的具体方法1）观察法：是在自然情况下，有计划、有目的、有系统地直接观察被研究者的外部表现，了解其心理活动，进而分析其心理活动规律的一种方法。
消费者行为学习题库
消费者行为学习题库(总5页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--第一章概论一、名词解释1、消费者行为2、消费心理过程3、认识阶段4、情绪阶段5、意志阶段二、填空题1、对消费者行为的专门研究始于（ 19）。
2、（19）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。
3、（19）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。
4、（19）时期是消费者行为研究呈加速发展时期。
5、消费者行为具有（ 19）的特点。
6、消费心理过程包括（ 19）三个阶段。
7、消费心理现象包括（ 19）两个方面。
8、认识阶段包括（19）阶段和（19）阶段；具体包括（ 19）。
9、情绪具有（感染性）和（两极性）的特性。
10、情绪发展过程分为（ 19）等四个阶段。
11、广义的情绪包括（19）、（19）、（ 19）。
12、（ 19）是人的内部意识向外部动作转化的过程。
13、消费者行为学的研究原则有（ 19）。
14、消费者行为学的三种研究导向有（ 19）。
15、影响消费者行为的环境因素有（ 19）。
16、消费者的决策过程包括（19）等五个阶段。
17、影响消费者行为的个体因素包括（ 19）。
三、问答题1、简述消费者行为学研究的内容。
2、试述消费心理过程。
3、简要分析消费者行为学的发展历程。
4、简述研究消费者行为学的意义。
5、简述情绪对消费者行为的影响。
第二章消费者决策过程一、名词解释消费者决策、扩展型决策、有限型决策、问题认知、内部信息搜集、外部信息搜集、消费者不满、冲动性购买二、填空题1、（）是消费者购买活动中的关键环节，2、按照决策的程度高低和参与的程度大小，消费者购买决策的类型分为以下四类（）3、从营销角度看，消费者问题的类型包括（）4、从意识到某问题到是否采取行动取决于两个因素（）5、产生问题认知的必要条件是（）6、信息搜集的类型包括（）；（）7、意识域包括（）8、全部品牌域包括（）9、内部信息类型包括（）10、消费者通常运用的决策选择规则有（）11、冲动性购买的特征（）12、消费者不满的表达方式（）13、产品处置过程中的主要决策方法有三类（）14、影响消费者对产品或品牌预期的因素有（）三、问答题1、试分析三种决策类型的差异2、试述消费者决策过程。
《消费者行为学》综合练习题+答案+打印
《消费者行为学》综合练习题一、填空题1．消费者是指购买、使用各种消费品（包括服务）的个人或居民户。
2．人的一生要消费许多物质和非物质产品，有的基于生理需要，叫做本能性需要；有的基于享受和发展的需要，叫做社会性需要。
3．消费者行为是指消费者为获取、使用和处置消费品所采取的各种行为以及先于且决定这些行为的决策过程。
4．消费者对自身的需求有时并不能十分清楚的意识到，企业可以利用这个特点来激发消费者的需要，这是消费者行为的可诱导特点，但在实际操作中应注意合乎社会、法律的规范。
5．消费者行为研究的发展历程包括萌芽时期、应用时期和变革与发展等三个阶段。
6．消费者行为的研究始于19世纪么到20世纪初，美国学者凡勃伦的炫耀性消费，作为一门学科是在20世纪60年代以来，并首先在美国的大学出现。
7．消费者行为研究的方法很多，如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。
8．根据消费者决策过程所经历阶段的不同，消费者购买决策分为三种类型扩展型、有限型和名义型。
9．扩展型决策是指消费者对某产品和品牌不熟悉的情况下所作出的决策，发生在消费者介入程度较高，品牌差异程度较大，消费者购买斟酌的时间较长的情况下作出的决策。
10．影响消费者购买行为的个人因素主要有人口统计，个性与自我冲突和生活方式。
11．对于特定的购买问题消费者是否广泛搜集信息取决于三方面介入程度、产品差异程度和时间压力。
12．扩展型决策过程包括：认识问题、搜集信息、评价品牌、购买和购后评价等五个步骤13．名义型购买决策通常发生在购买介入程度很低的情况下，包括两种类型忠诚型和习惯型。
14．问题认识是由于意欲状态与感知状态存在差距，促使其采取某种决策行为，其原因在于差距大小、问题的相对重要性。
15．消费者一旦确定有必要采取行动解决问题时，就会从个方面搜集信息，其方式主要有内部信息、外部信息两种。
16．消费者需要是指消费者在生理和心理上的匮乏状态，根据其历史起源划分为生理性需要和社会性需要。
消费者行为学考试试卷及答案
《消费者行为学》考试试卷及答案(总2页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。
美国心理学家马斯洛把人的需求分为五个层次。
第一层次是生理需求，就是解决温饱居住的需求。
第二层次是安全的需求，即在生活和工作的社会中有安全感。
第三层次是归属和爱的需求，即需要朋友、亲人的关心爱护，在团体中有归属感。
第四层次是自尊的需求，希望人们对自己有良好的评价，有荣誉感、自尊心。
第五个层次是自我实现的需求，即发挥自我潜在能力，实现自我目标。
生理需求和安全需求是最基本的需求，得到满足后才有更高层次的需求。
自我实现的需求是最高层次的需求。
1、简述消费者的信息处理过程.消费者的信息处理过程是指商品刺激信号被消费者接受、存贮、加工、使用信息的过程。
分述如下：（一）展示。
展示商品，使消费者获得第一印象，这将影响之后的消费行为。
（二）注意。
商品展示有没有引起消费者注意，取决与信号的特性（信号的大小、强度等）和消费者本身的特性。
引起注意是消费者接受信号的开端。
（三）理解。
信息被注意后，消费者对信息进行理解和领悟，根据自己的知识、经验，决定是否接受，在此过程中，需要起着重要作用。
（四）接受。
理解过程中决定是否接受该信息。
对信息可能完全赞同、部分赞同或不赞同。
（五）保留。
信息一旦被接受，就会在头脑中长时间记忆储存起来，日后随时起用，采取相应的消费行动。
1、简述消费需求的特征。
消费需求有以下特征：（一）、消费需求的多样性。
因为人的需求有全面性，各类人的需求又有所不同。
（二）、消费需求的层次性。
总是不断地由低级向高级发展变化的。
（三）、消费需求的发展性（无限性）。
体现了消费的时代性。
（四）、消费需求的伸缩性。
例如价格和购买力双重影响。
会产生对需求的促进或抑制。
日用消费品需求弹性较小，中高级消费品伸缩性较大。
（五）、消费需求的习惯性。
如有人有饮茶的习惯，就对茶叶有习惯性需求。
消费者行为学复习题
消费者行为学复习题消费者行为学练习题第一章单项选择1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C）A、强调消费行为的主观性和象征性B、强调消费者行为的理性C、其价值在于可以改变或维持消费者行为D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）A．习惯型 B．冲动型 C．疑虑型 D．理智型3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ D ） A．自尊的需要 B、他人实现的需要 C、自我表达的需要 D、自我实现的需要单选题1. 马斯洛需求层次论不包括（D ）A生理需求B爱与归属需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求2.卷入度不包括（C ）Ａ情境性卷入度Ｂ持续性卷入度C认识性卷入度 D反应性卷入度3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B ）A意识B下意识C潜意识 D前意识4潜在动机的测定方法不包括( D )A观察法 B问询法 C投射法 D 问卷法第三章1.注意的的特点不包括（ B ）A．指向性 B.可诱导性 C.集中性 D.转移性2.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（ A ）A.注意的选择性 B,注意的集中性 C.注意的指向性 D.注意的不变性第四章单选:1.在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（B）：A刺激提取的线索B刺激的连续性C刺激的代表性D刺激的熟悉性2. 如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（B）A消费者专业性 B 消费者情绪 C刺激的代表性 D 刺激的突出性3.首位效果属于消费者记忆机制的哪部分(A) A.复述 B.编码 C储存D提取4.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据(D)A刺激的突出性 B刺激的熟悉感 C消费者专业性 D消费者情绪第五章1.在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（ A ）A．刺激的泛化 B．刺激的辨别C．刺激的强化 D．刺激的重复3.下列选项中不是在观察学习过程中所经历的过程的是（A ）A.是有榜样或其示范行为出现的过程B.是学习者的注意过程C.是消费者的保持过程D.是行为的再现过程4.下列不属于强化作用的是（B ）A正强化作用B惩罚作用C负强化作用D二次性强化作用第六章单选题1.情感的两极性或强弱差异性叫做（ A ）A情感的诱惑性 B情感的可控性 C情感的不稳定性 D情感的客观性2.狂喜、暴怒、绝望等情绪状态属于情感基本状态中的（D ）A心境 B心情 C 应激 D激情3.根据情绪发生的强度、速度、持续时间的长短和外部表现的不同，可把它分为（B ）A 心情、激情、心境B 心境、激情、应激C 应激、心境、心情D 激情、心情、应激4.( D )的情感理论认为个体根据经验和情景线索对生理唤起加以解释，由此产生特定情绪。
(消费者行为)复习题消费者行为学
（消费者行为）复习题消费者行为学在市场上影响消费行为的主要因素是______A．营销活动B．促销手段C．消费心理D．货币收入C影响消费者购买行为的内在因素是______A．社会环境B．个性心理C．消费者群体D．消费态势B在自然条件下有目的、有计划地观测消费者的行为表现进而分析、探索其行为规律。
这种研究方法是______A．观察法B．访谈法C．量表法D．实验法A消费心理学研究中最一般、最方便使用的研究方法是______A．观察法B．访谈法C．问卷法D．实验法A标志着消费行为学产生的著作是______A．《社会心理学》B．《广告理论》C．《广告学》D．《销售学》D在消费者行为学的研究中，在条件控制下对应试者有目的地给予一定刺激，找寻心理活动规律的研究方法是______A．问卷法B．观察法C．调查法D．实验法D1899年，______出版了《有闲阶级论》一书，在书中，他提出了炫耀性消费及其社会含义A．科普兰B．凡勃伦C．斯格特D．盖斯特D1968年，美国教授______等人合作出版了《消费者行为学》教材，这是第一部消费者行为学教材A．谢里夫B．科特勒C．恩格尔D．凯利C消费者心理学的雏型——广告心理学诞生于______A.1879年B.1903年C.1950年D.1960年D消费行为学研究的主体是______A．需求者B．使用者C．决策者D．购买者D消费者消费行为的基础是______A．消费心理B．消费习惯C．消费保障D．消费文化A一个人作为消费者的时候，他的所思所想是______A．消费行为B．消费心理C．消费过程D．消费习惯B消费者购买行为过程的起点和终点是______A．一手钱一手货，交换结束，购买行为就结束B．从顾客向售货员询问到交易完双方道别C．从走进商店到交易完走出商店D．从需求产生到对所买商品的最终评价D通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是______A．观察法B．抽样法C．问卷法D．访谈法C下列属于影响消费者行为的个人因素的是_____A．社会阶层B．态度C．职业D．文化B市场细分是对______A．经营场所的划分B．商品种类的划分C．营销时间的划分D．消费者的划分D某人在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，其购买类型属于_____A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型A与消费者的高度介入密切联系的购买决策是_____A．扩展型决策B．有限型决策C．名义型决策D．冲动型决策A消费者在购买下列商品时，介入程度最高的是_____A．房屋B．饮料C．数码相机D．服装A消费者寻找商品信息的主要来源有_____A．个人、商业、大众、经验B．父母、广告、商店、同学C．朋友、推销商、工厂、邻居D．熟人、电视、报刊、同事A消费者决策过程的初始阶段是_____A．方案评估B．信息反馈C．确认问题D．寻求信息C追求多样化的购买决策，很多可以归入_____A．有限性决策B．名义型决策C．扩展型决策D．习惯型决策A根据信息搜集_____不同，消费者的信息搜集可以分为购买前信息搜集和即时信息搜集A．范围B．目的C．方法D．影响因素B根据信息_____不同，消费者的信息搜集可以分为内部信息搜集和外部信息搜集A．来源B．目的C．方法D．影响因素A当消费者购买了某一款手机之后，他仍然会不断地从杂志、互联网及其他渠道来关注和了解手机信息，这属于_____信息搜集活动A．内部B．即时C．购买前D．习惯型B消费者知悉或意识到且有可能作为备选品的品牌集合被称为_____A．激活域B．意识域C．惰性域D．排除域B以购买空调为例，对于海信和长虹，某位消费者对其基本上没有什么感觉，它们就构成了该消费者的_____A．激活域B．意识域C．惰性域D．排除域C不属于外部信息搜集来源的是_____A．个人来源B．大众来源C．商业来源D．个人经验D消费者对商品与自己的关系或重要性的主观体验状态叫_____A．需要B．品牌效应C．消费介入D．注意C_____常用在低介入度的购买中，此时消费者在很多品牌中每次评价一个品牌，然后选择第一个符合所有最低标准的品牌A．编纂式规则B．重点选择规则C．按序排除规则D．连接式规则D消费者先将各种产品属性按重要程度排序，并为每一属性规定一个删除点或删除值。
消费者行为学复习自测题参考答案
《消费者行为学》复习自测题参考答案一、单项选择题1、A2、A3、D4、B5、D6、A7、A8、A9、B 10、C11、A 12、A 13、A 14、C 15、A 16、A 17、B 18、A 19、B 20、C21、A 22、B 23、D 24、B 25、A 26、B 27、A 28、A 29、D 30、C31、A 32、A 33、C 34、B 35、B 36、A 37、B 38、B 39、D 40、D二、判断题1、A2、B3、B4、A5、A6、A7、B8、A9、A 10、B11、A 12、B 13、A 14、B 15、A 16、A 17、B 18、A 19、B 20、A 21、A 22、B 23、B 24、A 25、A 26、A 27、B 28、A 29、A 30、B31、A 32、A 33、B 34、A 35、A 36、B 37、B 38、B 39、A 40、B三、简答题1、答：列举略。
企业应该采取以下措施平息我的不满：（1）鼓励顾客向企业表达他们的不满；(2) 真诚感谢抱怨顾客；(3) 明确抱怨顾客提出抱怨的原因；(4) 耐心聆听顾客的诉说；(5) 迅速消除顾客抱怨的原因。
2、消费者获取信息的来源分内部信息和外部信息两种。
内部信息是存储于消费者记忆中的信息，外部信息是指消费者从所处环境中获得的信息。
3、答：运用名人效应的方式多种多样。
如可以用名人作为产品或公司代言人，即将名人与产品或公司联系起来，使其在媒体上频频亮相；也可以用名人作证词广告，即在广告中引述广告产品或服务的优点和长处，或介绍其使用该产品或服务的体验；还可以采用将名人的名字使用于产品或包装上等作法。
注意名人使用的排他性。
应使用拥有与企业及其产品形象一致的形象的名人。
4、答：个性是指决定和反映个人如何适应环境的内在心理特征，包括使某一个体与其他个体相区别的具体特质、属性、特征、因素和态度等多个方面。
特点：稳定性、可变性、整体性、独特性。
消费者行为学复习资料
消费者行为学复习资料第一篇：消费者行为学复习资料消费者行为学复习资料一、选择：1、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（）A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭 D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭2、需求层次理论是1943年由美国心理学家（C）提出的。
A．波登 B．赫杰特齐 C．马斯洛 D．温得尔•斯密4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A）A．刺激的泛化 B．刺激的辨别 C．刺激的强化 D．刺激的重复6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（A）A．趋避冲突B．双趋冲突C．双避冲突D．单趋冲突8、动机研究技术不包括以下哪一项？（）A．完形填空 B．选词填空 C．联想技术 D．构造技术9、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A）A．习惯型 B．冲动型 C．疑虑型 D．理智型二、名词解释题1、消费者需要：消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。
2、消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
三、简答题1、张先生现在使用的是18寸电视机，希望拥有一台29寸的电视机且具有购买能力，此时消费者处于何种状态？影响该状态的因素有哪些？答：处于问题认知状态；影响因素有时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异2、产生知觉风险的原因有哪些？答：消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验；以往在同类产品的购买与消费中有过不愉快的经历；购买中机会成本的存在；因缺乏信息而对购买决定缺少信心；所购买的产品技术复杂程度高。
中国石油大学《消费者行为学》复习题及答案
中国石油大学《消费者行为学》复习题及答案中国石油大学（北京）远程教育学院《消费者行为学》复习试题一、单项选择题1．消费者行为学开始确立其学科地位的前奏性事件是（）A．1960 年美国心理学会成立了消费者心理学分会B．1969 年消费者研究协会正式成立C．1903 年心理学家斯各特正式出版《广告论》一书D．1974 年《消费者研究杂志》（JCR）创刊2．需求层次理论是1943 年由美国心理学家（）提出的。
A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔?斯密3．你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型4．在消费者的购买行为中，如果某消费者没有实践经验，心存疑虑。
为减少风险，该购买者常常采用（）的购买行为，以证实商品是否货真价实。
A．不购买B．试购C．重复购买D．连带购买5．消费者在购买活动中的情绪过程大体可分为四个阶段，其中，消费者作出购买决定，并付诸实现发生在（）A. 悬念阶段B．定向阶段 C. 强化阶段D．冲突阶段6．在影响消费者行为的自然环境因素中，由人为因素造成的消费者生存空间状况，如空气、水的洁净程度，噪音的强弱程度等是自然环境中的（）A. 地理区域B. 气候条件C. 资源状况D. 理化环境7．消费流行的方式中，自上而下依次引发的流行方式，通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导，而后由上而下在社会上流行开来的方式称为（）A．横流B．倒流C．滴流D．逆流8．消费流行的形成大多有一个完整的过程，这一过程通常包括四个阶段，其中企业要大量提供与消费流行相符的上市商品的阶段属于（）A. 酝酿期B. 发展期C. 高潮期D. 衰退期9．古希腊医生希波克拉底最早提出气质的体液学说把人的气质分为四种，其中情绪兴奋性高，抑制能力差，反应速度快，但不灵活，直率热情，精力旺盛，脾气暴躁，容易冲动，心境变化剧烈的气质类型属于（）A 胆汁质B 多血质C 粘液质D 抑郁质10. 消费者的绝对感觉阈限值越小，其感受性（）A. 越大B. 因人而异C. 越小D. 不受绝对阈限值的影响11．经研究发现，消费者的遗忘是有规律的，消费者在识记后保持在头脑中的材料随时间的推移而递减，而且遗忘的进程（）A．先慢后快B．先快后慢C．速度不变D．没有规律可循12．在影响消费者行为的不同参照群体中，家庭成员、亲朋好友、同事等属于消费者的（）A．首要群体B．次要群体C．向往群体D．厌恶群体13．在新产品的分类中，运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的产品属于（）A．全新产品B．革新产品C．改进产品D．换代产品14．售货员与消费者在交往过程中，如果个体表现为易激动，好挑衅，过于苛求，这是一种（）的心理和行为状态。
《消费者行为学》第8版复习题(1).docx
第1章1.消费者行为的定义是什么【P5】2.什么是人口统计特征?给出属于人口统计特征的三个例子【P4】.3文化与亚文化之间有什么区别4市场细分的定义是什么【p4】5.什么是角色理论它是如何帮助我们理解消费者行为的【P5】6.“交易”在这一章里是什么含义P47.商人为什么有必要了解他们产品的频繁使用者P78.数据库营销的含义是什么举出使用这一技术的例子P9-P109.流行文化是什么这个概念与营销和消费者行为有何关系P1310.这一章中提到“人们常常购买他们并不真正需要的东西而是购买对他们有意义的东西”。
请解释这句话并举例。
11.描述消费者与一个产品之间的两类关系。
12.“全球消费文化’’这个词是什么意思P1113.C2C与C2B电子商务之间有什么区别P1214.为什么信息经济学观点认为广告很重要15.定义社会营销并举出这种方法的实例.P1816.定义消费者成瘾并举出两个例子.P1917请举出被消费者的例子.P2018耗损’’是什么为什么它是个问题P2019定义“反消费’’并举出两个例子.P2120.实证主义范式和解释主义范式在消费者研究中的主要区别是什么P23-24第2章1.举例说明享乐型消费者的定义.p412.包装的大小对我们吃东西的多少有影响吗举例说明。
有---膨化食品3.触觉如何影响消费者对产品的反应P464辨别并描述知觉的三个阶段。
P405 绝对限与差别限有什么区别496 潜意识知觉有作用吗为什么说有作用为什么说没有作用P39P517 “消费者实践一种‘心理经济’。
这句话是什么意思P528 描述两个导致刺激适应的因素的例子。
P519 定义“图示”并举例说明这个概念与营销的关系。
54例10列出三个广告中的符号学元素并举例说明这三个元素。
p55-56 P5612什么是定位战略营销者可以用来为产品定位的方法有哪些P97P98第3章1条件刺激与非条件刺激有何区别P722举例说明营销中的“晕轮效应”。
国开期末考试《消费者行为学(网络核心课)》机考试题及答案(第8套)
国开期末考试《消费者行为学（网络核心课）》机考试题及答案(第8套) （试卷号0879，整套相同，但顺序不同，Ctrl+F查找。
祝同学们取得优异成绩！）一、单选题（共15题，共30分）1、喜欢追求“革命性”的突破，对新产品非常感兴趣的消费者属于（）。
【A】：节俭型【B】：先锋型【C】：随意型【D】：实用型答案：B2、对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿，这类保护一般属于（）。
【A】：事前保护【B】：事中保护【C】：事后保护【D】：常规保护答案：C3、人的感官察觉微弱刺激的能力称为（）。
【A】：绝对感觉阈限【B】：绝对感受性【C】：差别感受性【D】：差别阈限答案：B4、企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为（）。
【A】：网络营销【B】：整合营销【C】：多渠道营销【D】：关系营销答案：A5、在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）。
【A】：选择性注意【B】：选择性记忆【C】：选择性扭曲【D】：选择性思维答案：C6、由于经验或实践的结果而发生的持久或相对持久的适应性行为变化，称为（）。
【A】：学习【B】：认识【C】：知觉【D】：思维答案：A7、根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这一事实的接受程度被称为（）。
【A】：个人主义与集体主义【B】：权力距离【C】：不确定性规避【D】：男性化和女性化答案：B8、个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（）。
【A】：动机【B】：兴趣【C】：情绪【D】：态度答案：D9、美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（）。
【A】：顺从【B】：接受【C】：注意【D】：理解答案：C10、黏液质的消费者在购物时，表现为（）。
【A】：通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询【B】：容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品【C】：通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情【D】：不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求答案：C11、西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时，最好的信息呈现方式是（）。
国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考第八套题库及答案
国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考第八套题库及答案国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考第八套题库及答案盗传必究试卷总分：100答题时间：90分钟客观题一、单选题（共15题，共30分）1.力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向被称为（）。
A气质B性格C能力D兴趣2.（）是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是外在压力转化为内在动力的自我约束。
A绿色消费动机B绿色消费需要C绿色消费过程D绿色消费意识3.由于经验或实践的结果而发生的持久或相对持久的适应性行为变化，称为（）。
A学习B认识C知觉D思维4.只有相等单位而没有绝对零点，根据（）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少。
A类别量表B等差量表C顺序量表D等比量表5.在各类贸易壁垒中（）是得到WTO认可的唯一形式。
A绿色贸易壁垒B技术壁垒C关税壁垒D非关税壁垒6.美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（）。
A顺从B接受C注意D理解7.绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的（）。
A消费行为B个体行为C企业行为D产品推销8.在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（）。
A气质B性格C能力D兴趣9.网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的（）。
A“一对多”营销B“一对一”营销C关系营销D整合营销10.在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在着（）。
A无需要B充分需要C超饱和需要D潜在需要11.关于从众的正确表述是（）。
A从众最关键的变量是群体规模B居于较高地位的群体成员容易从众C从众与群体人数完全呈正比例变动D当情境模糊不清时消费者更容易从众12.在网络营销中，不适宜采用的价格策略有（）。
A自动调价、议价策略B个性化价格策略C撇脂价格策略D折扣价格策略13.“踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的（）。
《消费者行为学》课后章节试题及答案(大学期末复习资料).docx
第一章消费者行为学概述课后答案一、单项选择题1.人们为了满足某种需求，在消耗物质产品与非物质产品的过程中所表现出来的行为活动称为（c ）P. 3A.生产性消费B.组织性消费C.生活性消费D.个体性消费2.提出“旱则资舟，水则资车，物之理也”经营思想的是（A ） P.5A.计然B.范蠡C.白圭D.子贡3.最早提出“消费”这个术语的学者是（B ）P.6A.亚里士多德B.色诺芬C.亚当•斯密D.西斯蒙第4.消费者行为学的发展沿革中发展阶段的时期是（C ）P.8A. 19世纪末-20世纪初B. 20世纪30-60年代C. 20世纪70年代以后D.进入21世纪以后5.调查者与消费者进行面对面有目的的谈话、询问，以了解消费者对所调查内容的态度倾向、人格特征等的方法是（D ）P. 14A.投射法B.问卷法C.观察法D.访谈法二、多项选择题1.消费者行为的特点包括（ABDE ） P. 4-5A.多样性B.复杂性C.关联性D.规律性E.可诱导性2.消费者行为学的发展历程大概可以分为（ABCE ） P. 6-9A.萌芽阶段B.应用阶段C.发展阶段D.成长阶段E.广泛应用阶段3.消费者行为学具有显著的跨学科性质，与其关系密切的学科主要有（ABCDE）P. 9A.心理学B.经济学C.人类学D.市场营销学E.社会心理学4.消费者行为学吸纳、借鉴、创新、发展了多门学科的研究方法，形成了自己的研究方法体系，主要有（ABCDE ） P. 11A.实验法B.观察法C.调查法D.问卷法E.投射法5.消费者行为学研究中常使用的投射法主要有(ABCE ) P. 14A.主题统觉测试法B.漫画实验法C.造句测试法D.情景演示法E.角色扮演法三、名词解释消费(P3)：消费是社会经济活动的出发点和归宿，同生产、分配、交换一起构成社会经济活动的整体。
具体来说，消费是指人们消耗物质资料和精神产品来满足生产和生活需要的过程。
消费者(P3)：狭义的消费者是指购买、使用各种消费用品(服务)的个人或家庭；广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。
(完整word版)消费者行为学题+答案
消费者行为学复习消费者狭义：指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户。
广义：指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。
消费者行为：消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
消费者角色倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者影响消费者决策过程的因素：外在因素营销因素内在因素消费者行为研究的意义①消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础②为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据③有助于消费者自身作出更明智的购买决策④提供关于消费者行为的知识和信息▲现代消费者行为产生和发展萌芽时期（1930年以前）、应用时期（1930—1960年）、变革时期（1960年至今）感觉:人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。
知觉:人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反应，它是对感觉信息加工和解释的过程。
感觉阈限:人感觉到某个刺激存在或发生所需的强度或感受强度变化所需的临界值绝对感觉阈限:刚刚能够引起感觉的最小刺激量差别感觉阈限:能够使个体感觉到的最小刺激变动量韦伯定律及运用p149知觉的特征及运用P148：特征：整体性、选择性、恒常性、理解性知觉过程接触、注意、理解影响消费者注意的因素①刺激物因素：大小与强度；色彩与运动；位置与隔阂；对比与刺激物的新颖性；格式与信息量；②个体因素：需要与动机；态度；适应性水平；③情境因素：身体状况、情绪等等。
影响消费者理解的因素①刺激物因素：刺激物的实体特征；语言与符号；次序②个体因素：动机；知识；期望③情境因素：孤独；饥饿；匆忙等等。
学习的概念：指人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化经典性条件反射理论及其应用P172操作性条件反射理论及其应用P175强化理论及应用P183观察学习理论及应用P181▲如何加深消费者对广告信息的记忆188、194信息块、重复、精细加工动机引起个体活动，维持已经引起的活动，并促使活动期间朝向某一目标进行的内在作用。
希夫曼《消费者行为学》复习题
希夫曼《消费者行为学》复习题设计调研复习题1.什么是设计调研？设计调研可以理解为一种民意测验，而民意测验是社会学的一个分支。
因此，设计调研在一定程度上就是社会调查，只有深入分析社会的变化和趋势，才能设计出好的产品，满足社会的需要，例如：对独生子女这样一种社会现象的状况及特点的分析，对产品设计、促销手段都会有很大的作用。
2.消费者调研包括哪些内容？产品调研包括哪些内容？消费者调研：1.消费者的构成2.消费者动机3.消费者行为4.消费者学习5.消费者评价产品调研：1.产品概念调研2.产品实体调查3.品牌形象调研 4.包装调研 5.产品生产周期阶段调研3.如何理解消费者行为的多样性？由于种族和国籍，教育和拥有情况，婚姻状况和生活安排的不同，人们对通常的事物的观点是不同的，并且活动兴趣和表现意见等也均不相同。
他们喜欢不同的音乐，喜欢看不同的电视节目，有着不同的政治信仰，穿不同的衣服。
因素不仅影响和在某种程度上决定消费者的决策行为，而且它们对外部环境与营销刺激的影响起放大或抑制作用。
人们在个性上也存在着多样性。
广告媒体也有着巨大的多样性。
因此每个人的消费行为也不同，即形成了消费行为的多样性。
消费者的消费体验，消费者处置旧产品的方式和感受均会影响消费者的下一轮购买，也就是说，会对企业和消费者之间的长期交换关系产生直接的作用。
这就是消费行为多样性的一个重要体现。
4.用联想技法中的三种方法各构造一个问句。
联想技法：在投影技法中，将一种刺激物呈放在被调查者面前，然后询问被调查者最初联想到的事。
在这类技法中最常用的叫词语联想法。
在词语联想中，给出一连串的词语，每给一个词语，都让被调查者回答其最初联想到的词语（叫反应语）。
调研者感兴趣的那些词语（叫试验词语或刺激词语）是散布在那一串展示的词语中的，在给出的一连串词语中，也有一些中性的或充数的词语，用于掩盖研究的目的。
例如在对百货商店顾客光顾情况的调研中，试验词语可以选择“位置”、“购物”、“停车场”、“质量”、“价格”之类的词语。
《消费者行为学》第8版复习题(1).docx
《花费者行为学》11超真切的看法是什么意思举例说明书中例子除外。
第 1 章P561.花费者行为的定义是什么【P5】12什么是定位战略营销者能够用来为产品定位的方法2. 什么是人口统计特点?给出属于人口统计特点的三有哪些 P97P98个例子【 P4】 .3 文化与亚文化之间有什么差异第 3 章4 市场细分的定义是什么【p4】1条件刺激与非条件刺激有何差异P725.什么是角色理论它是如何帮助我们理解花费者行为2举例说明营销中的“晕轮效应”。
的【 P5】3营销者如何运用重复来提升花费者认识更多品牌的6. “交易”在这一章里是什么含义P4可能性7.商人为何有必需认识他们产品的屡次使用者P74为何在产品广告顶用流行歌曲作背景音乐不必定8.数据库营销的含义是什么举出使用这一技术的例子是好想法P9-P105经典条件与非经典条件有何不一样P249.流行文化是什么这个看法与营销和花费者行为有何6不一样种类的加强是如何促使学习的屡次营销战略是关系 P13如何与条件行为学习理论和认知习理论之间有哪些主10. 这一章中提到“人们经常购置他们其实不真切需要要差异 P71的东西而是购置对他们存心义的东西”。
请解说这句7行为学习理论和认知学习理论之间有哪些主要差异话并举例。
P71P8011. 描绘花费者与一个产品之间的两类关系。
8请定义信息加工的三个阶段。
12. “全世界花费文化’’这个词是什么意思P119什么是外面记忆力为何它对营销者很重要13.C2C 与 C2B电子商务之间有什么差异P1210举例事件记忆的例子。
14. 为何信息经济学看法以为广告很重要11为何电话号码是七位15. 定义社会营销并举出这类方法的实例.P1812列出三种记忆方式并说明它们是如何一起工作的。
16. 定义花费者成瘾并举出两个例子.P19P8417 请举出被花费者的例子.P2013为何说联想记忆好像蜘蛛网P8618 消耗’’是什么为何它是个问题P2014一个人愿意使用与图示相关的ATM机的可能性如何19 定义“反花费’’并举出两个例子.P21P8920. 实证主义范式和解说主义范式在花费者研究中的15为何前锋品牌比后进品牌有记忆优势P89主要差异是什么 P23-2416如何花费者熟习一个产品这个产品的广告可能使用加强或退化回想为何 P89第 2 章17学习新信息使我们更简单忘掉已学习过的东西这是1.举例说明享福型花费者的定义.p41怎么回事再认与回想 P92P892.包装的大小对我们吃东西的多罕有影响吗举例说明。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《消费者行为学》第1章1.消费者行为的定义是什么【P5】2.什么是人口统计特征?给出属于人口统计特征的三个例子【P4】.3文化与亚文化之间有什么区别4市场细分的定义是什么【p4】5.什么是角色理论它是如何帮助我们理解消费者行为的【P5】6.“交易”在这一章里是什么含义P47.商人为什么有必要了解他们产品的频繁使用者P78.数据库营销的含义是什么举出使用这一技术的例子P9-P109.流行文化是什么这个概念与营销和消费者行为有何关系P1310.这一章中提到“人们常常购买他们并不真正需要的东西而是购买对他们有意义的东西”。
请解释这句话并举例。
11.描述消费者与一个产品之间的两类关系。
12.“全球消费文化‟‟这个词是什么意思P1113.C2C与C2B电子商务之间有什么区别P1214.为什么信息经济学观点认为广告很重要15.定义社会营销并举出这种方法的实例.P1816.定义消费者成瘾并举出两个例子.P1917请举出被消费者的例子.P2018耗损‟‟是什么为什么它是个问题P2019定义“反消费‟‟并举出两个例子.P2120.实证主义范式和解释主义范式在消费者研究中的主要区别是什么P23-24第2章1.举例说明享乐型消费者的定义.p412.包装的大小对我们吃东西的多少有影响吗举例说明。
有---膨化食品3.触觉如何影响消费者对产品的反应P464辨别并描述知觉的三个阶段。
P405 绝对限与差别限有什么区别496 潜意识知觉有作用吗为什么说有作用为什么说没有作用P39P517 “消费者实践一种…心理经济‟。
这句话是什么意思P528 描述两个导致刺激适应的因素的例子。
P519 定义“图示”并举例说明这个概念与营销的关系。
54例10列出三个广告中的符号学元素并举例说明这三个元素。
p55-5611 超真实的概念是什么意思举例说明书中例子除外。
P56 12什么是定位战略营销者可以用来为产品定位的方法有哪些P97P98第3章1条件刺激与非条件刺激有何区别P722举例说明营销中的“晕轮效应”。
3营销者如何运用重复来提高消费者了解更多品牌的可能性4为什么在产品广告中用流行歌曲作背景音乐不一定是好主意5经典条件与非经典条件有何不同P246不同类型的强化是如何促进学习的频繁营销战略是如何与条件行为学习理论和认知习理论之间有哪些主要区别P717行为学习理论和认知学习理论之间有哪些主要区别P71P808请定义信息加工的三个阶段。
9什么是外部记忆力为什么它对营销者很重要10举例事件记忆的例子。
11为什么电话号码是七位12列出三种记忆方式并说明它们是怎样一同工作的。
P8413为什么说联想记忆如同蜘蛛网P8614一个人愿意使用与图示有关的ATM机的可能性如何P8915为什么先锋品牌比后进品牌有记忆优势P8916如何消费者熟悉一个产品这个产品的广告可能使用强化或退化回忆为什么P8917学习新信息使我们更容易忘记已学习过的东西这是怎么回事再认与回忆P92P8918定义怀旧并且说明为什么这是一个广泛应用的策略。
P9119命名两类基本的记忆测量方法并说明它们之间有何不同。
P84 P8320列出测量广告记忆的三个问题。
P93第4章1说明是动机这个概念与消费者行为有什么样的关系P1082描述三类动机冲突并结合现实中的营销活动举例说明每一种冲突。
P109-1103解释需求和需要之间的区别。
P108需要P110类型4说明是认知失调P1095说出马斯洛需要层次的每个层次的名称并针对每个需要层次举出一种营销宣传活动。
P111-1126什么事消费者介入这个概念与动机有何关系P1127为什么营销者希望消费者在购物时进入流动状态8列出消费者介入的三种类型并举例说明。
1149哪些营销策略能够提高消费者介入11510说明是价值观为什么营销者很重视它P11711文化适应与文化融合之间有何区别P12712什么是乐活为什么说追随这种生活方式的消费者很重要P12713请描述两种以上测量价值观的营销研究方法。
P120第5章1东西方文化在人们思考自我的方式上有何不同P141 2列出描述自我概念的三个维度。
P1423比较现实自我和理想自我。
请针对每种自我分别列举三种在购买是会用来作为参照点的产品。
P1434“镜像自我”的含义是什么P1465自我的感受怎么影响人们购买的具体品牌P1486定义延伸自我并举出三个例子。
P1497男性气质/女性质量存在生理上的区别吗为什么P153.1548列出两个具有性别类型的产品。
9什么是身体关注P156第6章1描述本我、自我和超我并根据弗洛伊德理论说明它们是如何共同发挥作用的。
P1822什么是动机研究举例说明利用这一方法胡营销研究。
P182.1853描述三个与营销策略有关胡个性特质。
P1874比较个人主义导向和群体主义导向。
5列出三个在营销领地应用特质理论的问题。
6定义品牌个性并举例说明。
7生活方式与收入水平有说明不同P1898生活方式营销战略依据的基本哲学是什么9定义心里图示并描述营销者可以利用的三种心理图示方法。
P19310AIO有三个具体类型他们分别是什么P19511什么是VALS2tm营销人员如何利用198.19912从偶尔在鸡尾酒会上喝一杯的人到常年嗜酒者饮酒者在饮用量上是有很大不同的。
请解释在这种产品类别中如何应用80/20法则。
P196第7章1态度如何发挥自我防御功能P2122描述态度的ABC模型。
P2133列出三个态度层级并描述它们之间主要差异。
P213 4感情和认知与态度的形成是怎么联系在一起的。
P213 5除了我们直接对产品形成的态度其他有哪些态度类型会影响我们购买的可能性P216 6态度的强度水平如何影响太对在较长时期内成为我们思考产品的方式P2177有时在我们购买产品后会强化对产品的态度认知失调理论如何解释这种变化P2188什么事“先入为主”策略自我认知理论与这种效应的关系如何P2199什么是态度的可接受范围和拒绝范围消费者对产品的介入水平如何影响他的态度可接受范围P22010按照平衡理论我们如何说明一个三角是否平衡消费者如何恢复一个不平衡的三角P220.P22111什么事沐浴光辉它怎样创造了营销机会12描述多属性态度模型列出它的核心元素。
P222.P223 13“像我说的那样做不要像我做的那样做”这句话与态度模型的关系如何P22414什么是主观规范它怎样影响我们的态度15即使我们知道一个人的态度但预测其行为仍然存在三个障碍这三个障碍是什么P22916描述理性行为理论。
当我们在西方文化下运用这一理论时为何效果不同P227 17态度追踪的价值是什么当进行态度追踪时研究人员需要考虑哪些问题P229第8章1列出三个与说服有关的心理学原则。
P2402描述传统沟通模型的构成要素并说明更新的模型有何不同之处。
P241.2423什么是博客营销者怎样才能利用它们P2434什么是信息源的可靠性影响我们决定一个信息源是否可靠的因素是什么P2445口碑和欺骗性宣传有何区别这种区别与公司的矛盾说辞有何关系P2476什么是晕轮效应它是怎样发生的P2487什么是化身为什么广告商会选择化身来代替名人代言P2508什么时候营销人员应该呈现口头信息什么时候该呈现书面信息9双因素理论如何解释广告重复对态度改变的影响P25210什么时候最好呈现双向信息什么时候最好呈现单项信息P25311幽默广告有作用吗如果有的话条件是什么P25612为了说明消费者营销者应该尝试唤醒恐惧吗P257 13为什么营销者使用隐喻来传递说服信息举出两个例子。
P25714隐喻和共鸣之间有何区别P257.P25815演讲和表演有何区别16描述ELM模型并说明它是如何解释说说明和怎样说之间的相对重要性的。
P261第9章1为什么说“无意识”的决策实际上更有效P3032列出理性决策模型中的三个步骤。
P2793什么是购买要素它与理性决策模型有什么关系P279 4决策过程中行为影响与经验观点有什么区别各举出一个购买类型例子分别用不同的观点作出解释。
2P80 5列出两种消费者问题产生的方式。
P2856举例说明沉没成本谬误。
P2857什么是期望理论它支持我们是理性决策者的观点吗P2878描述消费者的专业水平与他收集有关产品信息的可能性之间的关系。
P2889列出三类感知风险并各举一例。
P28810“当推出产品时营销者必须非常肯定产品不存在问题。
”这句话与我们学习过的消费者唤醒集合有什么关系/P28911描述高级类别、基础类别和低级类别之间的关系。
P29112典型产品的例子是什么样的P29213列出三种可作为质量信号的产品属性并分别举出实例。
P29314一个品牌如何作为一种启发P29415描述惯性和品牌忠诚之间的区别。
P30016补偿性决策规则与非补偿性决策规则之间有何区别请各举一例说明。
P301第10章1环境自我形象是什么意思举例描述这一现象。
P316 2描述密度和拥挤度的区别。
为什么这种区别与购买环境有关P3183什么是时间匮乏它如何影响我们的购买决策P319 4决定我们对一个购物环境作出积极或消极反应的两个维度分别是什么P3195列出三个购物动机并举例说明P3236列出三个决定商店形象的因素P3267无计划购买和冲动购买有何区别P328-3298描述商务关系的含义并举例说明电子商务有哪些比较重要的优点和缺点P323-P3249消费者先前对商品质量的期待如何影响他购买商品后对商品满意度/P33710如果对一次购买不满意的话列出三个消费者会采取的行为P333第11章1列出参考群体是否影响个体的购买决策的两个维度P335 2列出三类社会力量并各举一例。
3563哪一个趋势对行为的影响更大大型正是群体还是小型非正式群体为什么P3574区别成员型参考群体和渴望参考型群体请举例说明。
P357-P3585给可能使一个人成为消费者成员参考群体的一部分的因素命名。
6什么是品牌社区营销者为何对它感兴趣P3577定义去个人化并举例说明P3598什么是风险转移它和与朋友一起购物有什么关系P3609定义服从并举出三个例子。
说出人们服从的三个理由。
P36110规范的和信息的社会影响有何区别11什么是社会比较我们通常选择哪一类的人与其进行比较/12什么是口碑为什么它比广告更有效P36113正面的和负面的口碑哪个更有效P36214描述一些营销人员利用互联网鼓励正面口碑的方式。
P364-P36515什么是病毒营销什么是游击营销各举例说明。
P366 16什么是意见领袖举出三个意见领袖影响消费者意见的原因。
意见领袖具有哪些特征P369-P37017意见领袖和意见征询者之间有什么关系P37018市场行家和代理消费者之间有什么区别P37119营销者如何利用意见领袖促进产品和服务的销售P37120什么是社会测量法在什么情况下使用比较合适P373第12章1影响组织购买者评价购买决策的因素是什么P3872什么是市场预测P3883简述购买阶层模型。