最新药店员工手册
零售药店员工工作手册大全
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员工手册(试行版)第一篇门店管理通则第一章门店组织架构第一节门店组织架构图店长(柜长)、执业药师、质管员、验收员、核算员店员店员店员店员店员1.2.31.2.3.4.5. 企业形象宣传职能:5.1. 通过门店整体形象包装和员工的身体力行,宣传公司企业文化。
5.2. 通过门店的宣传媒介,传播公司的经营理念,宣传公司的企业文化。
6. 人员训练职能:6.1. 门店是提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。
第三章岗位职责1. 店长1.1. 本职工作:贯彻执行公司经营理念与经营策略、保证门店的规范化操作,指挥协调门店员工实现公司下达的经营目标和管理目标,带领门店进步。
1.2. 工作内容:3. 药师3.1. 工作职责:4. 营业员4.1. 包括店长、质检员等职务人员在内,所有门店人员均具有营业员职能,营业员实行定员定岗。
4.2. 定员定岗:各门店人数编制固定,按照商品陈列货架及工作量进行区域分工,确定每一区域责任人名单,在某一区域发生的问题,则基本上由负责该区域的责任人承担责任。
4.3. 严格遵守公司劳动纪律、岗位制度,执行营业规范化操作。
4.4. 商品供应监督:掌握销售情况,做好智能补货外的补货计划;若有缺货则须摆放其他商品充实货架;同时保证商品无积压。
4.5 负责来货验收上架,保证商品陈列合乎标准规范,并维持商品清洁卫生,保证商品无5.5.9. 为顾客开具发票。
5.10. 兼顾办理会员卡。
5.11. 店长交办的其它事宜。
第四章员工工作守则1. 热爱本职工作,忠于企业、勤勤恳恳、保守商业秘密(包括销售、价格等经营情况)、真诚地维护企业的利益和声誉。
2. 衣着整洁、注意自我形象、端正思想,不贪不谋,不窃取,不拿用门店商品及其他财物。
3. 遵纪守法,按时上下班,交接班不脱节,不迟到、不早退、不中途外出,按规定排班休假,有事要请假,病假要有医生证明。
4. 服从领导,服从门店店长指挥、调度,统一思想。
团结一致、相互学习、真诚合作、共同创造融洽、和睦的工作环境。
药店员工手册和规章制度
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药店员工手册和规章制度一、引言药店作为医疗行业的一环,承担着为社区提供药品和医疗服务的重要职责。
为了保证药店的正常运营以及员工的工作顺利进行,制定一份全面的员工手册和规章制度是必要的。
本文将从员工职责、服装要求、工作时间、应急处理、客户服务、隐私保护等方面细致介绍药店员工手册和规章制度。
二、员工职责1. 基本职责:药店员工必须以专业严谨的态度,合法合规地提供药品销售以及相关咨询和服务。
2. 产品知识:员工须全面掌握所售药品的属性、使用方法、禁忌症等相关信息,并能够向顾客提供准确的建议和指导。
3. 服务态度:员工应友善热情地对待每一位顾客,尊重他们的需求,提高服务质量,保持良好的沟通和协作。
三、服装要求1. 仪容仪表:员工应始终保持整洁、干净的仪容仪表形象,穿着整齐,注意个人卫生,不得穿拖鞋或过于暴露的服装。
2. 工作服装:建议员工穿戴统一的工作服,以提升药店形象。
工作服应干净整洁,不得穿着有污渍或破损的服饰。
四、工作时间1. 上班时间:员工应按照规定的上班时间准时到岗,并提前做好岗前准备工作。
2. 请假规定:员工如需请假,应提前向领导提出申请并注明具体事由,须得到批准后方可享受请假权益。
五、应急处理1. 突发事件:员工在突发事件发生时,需冷静应对,同时采取正确的措施,确保员工和顾客的安全。
2. 安全设备:员工需了解药店内各类应急设备的使用方法和位置,并在必要时及时报警或使用设备。
六、客户服务1. 专业咨询:员工应以专业知识和真诚态度,准确回答顾客的咨询,不得私自提供虚假信息或误导顾客。
2. 投诉处理:员工应妥善处理顾客的投诉和纠纷,并及时向上级汇报。
对于无法解决的问题,应引导顾客寻求上级或相关部门的帮助。
七、隐私保护1. 保护措施:员工应严格遵守顾客隐私保护相关法律法规,妥善保管个人信息,不得泄露或滥用顾客的隐私。
2. 数据安全:员工在处理顾客信息时,应采取必要的安全防护措施,确保数据的安全性。
药店员工手册和规章制度
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药店员工手册和规章制度药店作为医疗健康领域重要的一环,承担着药品销售和健康服务的重要角色。
为了确保药店工作的顺利进行,维护患者权益以及药店的良好形象,制定一套全面的员工手册和规章制度是非常必要的。
一、员工手册的重要性员工手册是公司对员工的行为规范和要求的详细描述,是员工工作的参考和指南。
对于新员工来说,员工手册可以让他们迅速了解公司的文化,整个工作环境和职责范围,从而帮助他们尽快适应工作。
对于老员工而言,员工手册可以帮助他们不断提升工作能力,规范自己的行为,保持职业素养。
二、药店员工手册的内容1.公司介绍:员工手册的第一部分应该是公司介绍,包括公司的发展历程、经营理念、核心价值观等,让员工对公司的背景有充分了解,增加归属感。
2.工作流程和职责:详细介绍药店的工作流程,包括患者咨询、药品销售、处方配药等环节。
对每个环节的职责和注意事项进行明确说明,避免因误操作导致的潜在风险。
3.服务标准:药店是与患者直接接触的重要环节,服务质量直接关乎患者对于药店的信任度。
员工手册中应该明确规定服务的标准和要求,包括礼貌待客、尊重患者权益等,提醒员工时刻保持良好的态度和仪表。
4.药品知识和安全规范:药店的核心业务是药品销售和健康咨询。
员工手册中应该有关于常见药品的知识和常用的健康咨询解答,确保员工能够提供准确的信息给患者。
同时,药店工作涉及药品的存储、运输和销售,员工手册必须有相关的药品安全规范,提醒员工注意药品的保质期和储存条件。
5.隐私保护和法律法规:药店员工接触到大量的患者个人信息,员工手册应该明确规定员工对患者隐私的保护责任,提醒员工注意信息的保密和禁止私自泄露。
此外,员工手册还应涵盖药店相关的法律法规,提醒员工遵守药品管理法规和职业道德规范。
三、规章制度的重要性规章制度是对员工行为进行约束和规范的依据,能够维护公司的正常运作和员工的权益。
药店作为医疗健康领域的重要一环,员工的行为必须严格受控,以确保药店服务的质量和安全。
药店员工手册和规章制度
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药店员工手册和规章制度欢迎加入我们的药店团队!作为一名新员工,为了帮助你更好地适应工作环境并顺利进行工作,我们为你准备了这本药店员工手册。
本手册将详细介绍我们的规章制度以及员工需知的重要事项。
请你仔细阅读并熟悉以下内容。
1. 公司简介我们的药店专注于提供高质量的药品和优质的服务给顾客。
我们致力于为顾客提供专业的咨询和药物解决方案,并保持严格的药物安全和质量控制标准。
作为一名员工,你需要了解我们公司的核心价值观,并努力实践。
2. 职责和权利作为药店员工,你的职责将包括但不限于以下几个方面:-提供良好的顾客服务并解答他们的问题-负责药品的配药和发药,并确保正确标注和记录-维护药品的存储和陈列,确保药品的保质期和质量-协助药店管理人员处理订单、进货和库存管理等工作作为员工,你也拥有一些权利,例如:-享受公平的薪酬待遇和福利-获得培训和提升的机会-提出意见和建议以改善工作环境和流程3. 工作时间和休假制度我们的工作时间是按照药店的运营时间来安排的。
你需要准时上班并严格遵守工作时间,以确保顾客能够得到及时的服务。
如果因病或其他非计划情况需要请假,你需要提前通知上级,并按照公司规定的程序进行请假申请。
4. 行为准则作为药店员工,你需要遵守以下行为准则:-恪守职业道德,保护顾客的隐私和权益-端正工作态度,严格遵守工作时间和纪律要求-遵守药品管理法规,保证药品的安全和合法性-与同事和领导保持良好的合作和沟通5. 药品安全和卫生药品的安全和卫生对于我们的药店至关重要。
你需要保证以下工作的执行:-正确储存和检查药品,确保药品的质量和有效性-定期清洁和消毒工作区域,保持整洁和卫生-按照公司规定的程序处理过期或受损的药品6. 突发事故和应急处理在工作中,可能发生突发事故或应急情况,例如顾客突发疾病、药品错误配药等。
你需要及时判断并采取适当的行动。
在处理紧急情况时,请确保自己和他人的安全,并按照公司的应急处理程序进行操作。
药店员工手册和规章制度
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药店员工手册和规章制度药店是一个重要的医疗服务机构,其员工需要严格遵守一系列的手册和规章制度,以确保药店的正常运作和为客户提供优质服务。
本手册将详细介绍药店员工应遵守的各项制度和相关事项。
一、工作时间与考勤管理1. 药店工作时间为每天早上9点至晚上8点,员工需要准时上班,不得迟到或早退。
2. 员工需要按照规定的考勤系统进行签到和签退记录,确保出勤情况的准确性。
二、员工形象和仪容仪表1. 员工应穿着整洁、干净的工作服,衣着应符合药店的形象要求。
2. 员工需要保持良好的个人卫生,并注意日常的仪容仪表。
三、客户服务规范1. 员工在接待客户时应保持礼貌、热情并主动帮助客户解决问题。
2. 员工应具备相关的药品知识,能够为客户提供正确的用药指导。
3. 员工需要耐心解答客户的疑问并提供满意的服务,如果遇到无法解答的问题,应及时向主管或药师请教。
四、药品销售管理1. 员工在向客户销售药品时,必须核实医生处方或要求客户出示身份证明。
2. 员工需要确保销售的药品质量可靠,并按照药监部门的规定进行药品销售记录和报告。
五、药品保管与库存管理1. 员工需要按照药品保质期进行分类、摆放和储存,确保药品的存储环境符合国家药品管理规定。
2. 员工需要按照库存管理制度进行盘点、上报和补充工作,确保药店药品的正常供应。
六、信息保密与安全1. 员工需要保守客户隐私信息、医生处方信息以及药店内部的商业秘密,不得泄露相关信息。
2. 员工需要保管好个人的工作证件和店内的相关物品,确保信息和财产的安全。
七、应急处置与危险排除1. 员工需要了解药店内部的应急处理程序,熟悉逃生通道和急救设施的位置。
2. 员工在发现危险环境或事故时,应立即报告主管并配合处理,确保员工和客户的安全。
八、员工福利与培训1. 药店将提供员工必要的培训和学习机会,以提高员工的专业水平和服务质量。
2. 药店将给予员工相应的福利待遇,包括社会保险、带薪休假和节日福利等。
九、违纪违规处理1. 对于员工的违纪行为或违规操作,药店将按相关规定进行处理,包括口头警告、书面警告、扣工资等。
药店员工手册和规章制度
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药店员工手册和规章制度本手册旨在规范药店员工的工作行为,确保药店运作的顺利和客户的安全。
请所有药店员工详细阅读,并遵守以下规章制度。
1.药品管理1.1 所有药品必须严格按照药店的定价和销售政策进行销售。
1.2 药店员工不得擅自更改药品价格,如有需要请报告给上级管理人员。
1.3 药品储存必须符合相关规定,保持干燥、通风和整洁。
1.4 药品过期或损坏的情况必须及时上报,严禁出售过期或损坏的药品。
2.客户服务2.1 药店员工在与客户交流时要保持礼貌,耐心解答客户提出的问题。
2.2 若客户需要帮助选择药品,请遵循医生的建议,并具备基本药物知识。
2.3 不得向未满18岁的顾客销售处方药物。
2.4 对于涉及个人隐私的事宜,员工必须保密,不得泄露客户信息。
3.卫生和安全3.1 药店员工必须保持自身的卫生和整洁,并穿着整洁的工作服。
3.2 药店必须保持清洁,工作区域和储存区域要保持整齐有序。
3.3 药店员工必须遵循药品储存和管理的规定,确保药品的安全。
3.4 发现任何安全隐患或紧急情况,必须立即向上级报告并采取相应措施。
4.收银和结算4.1 药店员工在收银过程中必须准确计算金额,并核对药品的销售记录。
4.2 药店员工不得私下收受顾客的现金或其他形式的回扣。
4.3 收银结束后,必须妥善保管好现金和有关销售的文件记录。
5.员工培训和考核5.1 药店员工在入职前必须接受相关培训,并通过相关考核。
5.2 药店会定期组织内部培训和测试,以提升员工的专业知识和技能。
5.3 药店员工在工作期间需要不断学习并遵守相关法规和政策。
6.违反规定的处罚6.1 对于严重违反药店规章制度的员工,将被给予纪律处分,包括但不限于口头警告、书面警告、停职、解雇等。
该手册中的规章制度是药店员工必须遵守的准则。
请每位员工认真阅读并理解,如有违反,将承担相应的法律责任和纪律处分。
同时,药店也将为员工提供良好的工作环境和发展机会,鼓励员工不断提升自身素质和技能。
药店员工手册和规章制度
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药店员工手册和规章制度导言:欢迎加入我们的药店团队!作为一名合格的药店员工,了解和遵守公司的手册和规章制度是非常重要的。
本文将详细介绍药店员工手册和规章制度的内容,以确保我们共同遵循规范,提供优质的服务。
第一部分:入职指南1. 公司简介- 介绍公司的发展历程、经营范围和核心价值观。
2. 员工职责和权利- 阐述员工在岗位上的职责,包括服务客户、提供药品咨询、维护良好的工作环境等。
- 说明员工享有的权益,如薪酬福利、培训机会等。
第二部分:规章制度1. 工作时间和考勤- 规定员工的上班时间、休息时间和请假制度。
- 阐明员工的考勤要求和记录方式。
2. 服装和仪容仪表- 要求员工着装整洁,穿戴符合公司规定的工作服装。
- 强调员工对于自身仪容仪表的注意和维护。
3. 安全与卫生- 强调员工在工作中的安全意识,包括遵守使用药品的规范操作、正确处理危险品等。
- 阐述员工在保持工作场所整洁和卫生方面的责任。
4. 顾客服务- 强调员工需要秉持友善、耐心、专业的服务精神。
- 说明服务流程、解答顾客疑问的方法和技巧。
5. 药品销售和咨询- 阐述员工在药品销售和咨询过程中的职责和限制。
- 强调员工需要通过正规途径获取药品信息,严禁私自咨询或推荐非法药品。
6. 经营规范- 强调员工需遵守公司的经营准则和政策,不得从事或参与任何违法行为。
- 阐述对于虚假宣传、价格欺诈和销售假冒伪劣药品的严厉打击。
7. 机密保护- 教育员工对于客户和公司机密信息的保护意识。
- 提醒员工在离开公司时清除个人和公司的敏感信息。
第三部分:员工培训1. 新员工培训- 介绍新员工入职培训计划和内容,包括产品知识、销售技巧和服务流程等。
- 强调新员工应该积极参与培训,尽快适应工作环境。
2. 在职培训- 说明员工在职期间将接受的各类培训机会,如药品知识培训、销售技巧培训等。
- 强调培训对于员工职业发展的重要性。
结语:本药店员工手册和规章制度内容丰富详实,旨在确保员工在工作中遵守公司的制度和要求,提供优质的服务。
医药企业员工手册
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某医药集团员工手册目录前言略公司简介略机构图略员工仪表及行为规范员工义务员工权利奖惩条例考勤管理员工福利员工仪表及行为规范一、员工仪表仪容1、商务活动及重要会议、集团总部员工日常上班,男士穿西服套装系领带,夏季穿衬衫系领带;女士宜根据不同场合,着职业套装、套裙、时装,但不宜太袒太露;2、生产工人日常上班一律穿戴整齐工作服或无菌衣,做好手部消毒;3、所有员工一律佩带胸卡左胸前;4、员工言行举止大方,着装干净整洁,仪容洁净,精神饱满;5、男士不得留长发、怪发,女士不得留怪异发型,不画浓妆;6、生产车间工作人员,注意个人清洁卫生,工作时间不佩带首饰;二、基本行为规范1、遵守国家法律、法规,遵守本公司的各项规章制度及所属各部门的管理实施细则;2、忠于职守,保障公司利益,维护公司形象,不断提高个人道德修养和文化修养;以积极的工作态度对待工作,不怕苦,不言累,养成良好的工作作风;3、爱护公司财产,爱护各种办公用具、生产设施、设备;严守公司各项秘密;不滥用公司名义对外进行虚假承诺,未经授权,不得向媒体透露公司的任何动向和资料;4、未经授权,不得违纪索取,收受及提供利益,报酬;5、未经批准,公司员工不得在外兼职工作;6、工作场所讲普通话;不得大声喧哗,影响他人办公;公司机构图工作场所称呼领导,不得直呼其名,应呼领导为姓氏加职务;7、提倡礼貌用语,早晨上班与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”,下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语;8、接待来访人员应彬彬有礼,热情大方;对方敲门应说“请进”;如工作应暂停起立并说“请稍等”,若让对方等候的时间过长,应道“对不起,让您久等了”;到其他办公室应先敲门,征得同意后方可进入,离开时随手关门;9、商务活动中时刻注意自己的言谈、举止;保持良好形态,用语礼貌,语调温和;10、出席会议必须准时,因故不能按时到会或不能到会者,应提前1小时内向会议主持人请假;11、出席会议应遵守秩序,关闭通讯工具手机、呼机等,不喧哗、不窃窃私语;保持会场清洁,会议结束后按序依次退场;12、与会人员,认真领会会议精神,做好会议记录,同时对会议决议要无条件服从和执行;13、外出乘车,下级应坐在司机右侧,上下车时应先为领导开车门,后上先下;行走时应落后领导半步至一步,遇领导迎面来时应主动让路;14、办公环境干净整洁、室内物品、办公用品、桌面摆放整齐有序,不得杂乱无章;下班前放置妥当所有文稿,以防遗失、泄密;15、生产员工严格按岗位操作规程操作,操作前先察看交接班记录表格,了解设备运转情况及物料情况;认真填写岗位报表,发现问题,及时报告并做好记录;随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生,下班前将所辖范围打扫干净;16、及时对客户投诉上报或处理;确保外出活动登记表记载真实,并接受监督检查;17、不得将亲友或无关人员带入工作场所或生产车间,不得在值班时间留宿外来人员;18、贯彻“安全第一,预防为主”的原则,防止生产工作中安全事故发生;19、做好保卫、消防工作;下班前认真检查水、电、汽等闸门,各种设施、设备安全装置,消除隐患,确保企业及员工生命财产安全,遵守并严格执行消防制度,杜绝火灾发生;20、参加环境卫生治理,防止粉尘,有害液体、气体、噪音等危害,做生产现场和岗位管辖区安全环保工作;员工义务一、遵循国家法律、法规及本公司有关规章制度,遵守本岗位所属部门的各项管理细则;二、遵循公司利益第一的原则,自觉维护公司的利益和形象,严格保守公司的商业秘密;三、严格按公司的管理模式运作,确保工作流程和工作程序的顺畅高效,对工作流程、工作程序及工艺流程中不合理之处及时提出,并报直接上级,确保工作与生产的高效;四、积极学习,刻苦钻研,努力提高业务水平,提高职业技能水平,积极参加培训和考核;五、遵守公司的各项劳动安全卫生规程,严格按岗位操作规程操作,对操作规程中不合理的问题,及时提出并报直接上级尽快解决;严禁违章作业,杜绝事故发生;六、创造和谐的工作环境,互相学习,互相帮助,共同提高,发扬团队精神,增强公司的凝聚力;员工权利一、员工正式录用后,必须鉴定劳动合同,享有中华人民共和国劳动法规定的各项权利;二、公司录用员工视岗位需要按招聘工作流程进行,同等条件下公司员工优先,即先考虑内部招聘;三、内部招聘须公开招聘、考核结果公开,确保公平竞争;四、公司员工不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视;五、女性员工享有与男性员工平等的工作权利;除国家规定的不适合妇女的工种或者岗位外,在录用职工时,不得以性别为由拒绝录用女性员工或者提高对女性员工的录用标准;六、公司员工有权按劳取酬,不得低于国家规定的本地区本行业的最低工资标准,工资应以货币形式按月支付给员工本人;不得克扣或者无故拖欠;七、公司员工在法定休假日和婚丧假期间以及依法参加社会活动期间,有权取得工资报酬;八、员工有获得劳动安全、卫生和保护的权利;公司必须为员工提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动保护用品;九、公司员工有享受社会保险和福利的权利;十、公司员工有权参与企业的民主管理的权利;民主选举产生职工代表大会;参与民主管理和监督,有权提出合理化建议;有权投诉直接上级的不公正待遇;有权投诉公司高层领导的违法乱纪行为;有权参加职工代表大会活动或其它企业活动;十一、公司员工有提请劳动争议处理的权利,当事人可以向本单位职工代表大会申请调解,调解不成,当事人一方要求仲裁的,有权直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁;对仲裁裁决不服的,可以向人民法院提起诉讼;十二、公司员工享有国家法律规定的其他劳动权利;奖惩条例一、奖惩原则:奖优惩劣,一视同仁,公平合理,有章可循;二、奖励:1.奖励种类分为:a、物质奖励:奖励工资、奖金、房子等实物;b、精神奖励:嘉奖、记功、记大功、升职、授予荣誉称号;2、奖励的形式:1授予各种光荣称号的精神奖励;2晋升工资;3发放奖金;3.奖励的标准:1嘉奖一次,奖励200元;2记功一次,奖励500元;3记大功一次,奖励1000元;4.凡有下列行为之一者,给予嘉奖:1能长期坚持在艰苦条件下工作,并出色完成工作任务者;2能节约物质、爱护财产,为公司减少经济损失达1万元以上,2万元以下者;5.凡有下列行为者,给予记功:1对生产、经营和管理制度提出合理的改进建议,经采纳施行卓有成效者,为公司创造10万元以上经济效益者,年累计5次者,给予晋级;2遇见困难,不怕风险,敢于负责处理,勇于承担责任者;3检举违纪损害公司利益者;4遇到意外事件,奋不顾身,因而避免或减少经济损失者;5能超额50%完成工作任务者;6.凡有下列行为之一的,给予记大功,年累计2次者,给予晋级;1勇于开拓市场,产品极大占有市场份额,为公司创造可观的经济效益,有显着贡献者;2生产过程勇于创新,对工艺流程有重大改进且效果显着者;3入公司期满五年,工作成绩优异,未曾旷工或有劣迹记载的;4在营销工作中,挽回巨大经济损失的;5见义勇为为保护公司财物者;7.凡有下列行为之一的,直接予以发放奖金:对保卫公司财产做出贡献者,按其保护实物价值的10%发放奖金;8.1凡连续三年被评为优秀技术管理专家及优秀职员的员工,公司在住房基金上给予定量优惠;2连续三年被评为优秀技术管理专家和优秀职员的,公司应按有关规定授予当事人股份,让他们成为真正的企业主人;三、惩罚:1.惩罚的原则:实事求是,有章可循,公正合理,惩前毖后,治病救人;2.惩罚的目的:强化管理,规范行为,克服惰性,杜绝邪恶,防止犯罪,确保所有员工有一个和谐的工作环境;3.惩罚的种类:警告,记过,记大过,降级,撤职,解聘;4.惩罚的形式:行政处罚和经济处罚相结合;5.经济处罚标准:1警告一次,罚款200元;2记过一次,罚款500元;3记大过一次,罚款1000元;6.凡有下列行为之一的,予以警告通报批评1未经允许,擅自离岗,贻误工作者;2违反公司劳动纪律,以致发生危害公司工作,情节轻微未给公司造成直接经济损失者;3不服从直接上级合理指导,情节轻微者;4不按规定着装或不佩戴胸卡者;5不按时完成临时交给的重大或特殊的任务又不及时复命者;7.凡有下列行为之一的,予以记过:(1)无正当理由,未完成工作任务者50%以上;(2)对领导下达的紧急任务,未如期完成,并造成经济损失者;3在工作场所大声喧哗、嬉闹、吵架,妨碍他人工作而不听劝阻的,未坚守工作岗位、串岗溜号者;4对同事恶意攻击、诬害,制造事端的;8.凡有下列行为之一的,予以记大过:(1)擅离职守,使公司蒙受5万元以上损失者;(2)怠慢工作或私下改变生产工艺,使公司蒙受损失者;4散播不利于公司的谣言者;5一个月内旷工累计达三日以上者;6一年内累计两次记过者;7违反操作规程操作,造成损坏或发生事故者;8工作失误,导致产成品或半成品跑冒漏者;9.由于违反劳动纪律和操作规程,未给公司造成直接经济损失的,罚款以不超过当事人工资的20%为准;10.对非法侵占、挪用公物、公款,损公肥私、挥霍浪费,触犯法律的,依法追究刑事责任;考勤管理一、作息时间:正常班次上午:8:00——12:00下午:13:00——17:001、严格遵守作息时间,员工出勤必须打卡;2、不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡,一经发现,罚款30元,并对举报者予以30元的奖励;3、集团公司规定员工每迟到、早退3分钟予以警告处分,一个月累计三次以上者,写出书面检查,并予以适当的经济处罚;4、员工每迟到、早退30分钟以内者一次性罚款20元,2小时以内未到岗者,以半天旷工论处,超过2小时者以旷工一天论处;5、一贯迟到、早退,月累计达3小时者,按一天旷工论处,并扣发当月20%的基本工资;二、考勤工作1、各部门设专职考勤人员负责考勤,部门经理负责实施,人事部统一监督;2、考勤人员必须据实记录和反映员工出勤情况,不得隐瞒、漏报,违者罚款20元;3、不准刁难考勤人员或私自涂改考勤记录,如有视情节轻重给予100元罚款或降级、解聘处理;4、据实填写考勤报表,报表中应包括:上报部门名称,员工姓名应出勤日,实出勤日加班时间请假次数、迟到、早退次数各部门考勤表于每月28日前上报劳资部审核,劳资部按工资管理细则,拟定员工当月工资,转交财务部执行;三、请假规定:1、员工因故不能按时上、下班者,必须提前向直接上级请假,必须填写请假报告单,确有急事来不及提前请假者,可电话请假,事后补办请假手续;2、无正当理由无故不上班者或检查中发现的脱岗人员,第一次批评教育为主;第二次通报批评;第三次罚款20元;3、当月累计旷工5天以上者,以辞退论处;4、员工外出时,必须请假方能外出;四小时以上的外出需事先填写“请假单”,直接上级签字,无请假外出者视为脱岗,事后补假无效;5、员工请假后由直接上级安排他人暂代其工作;总裁、各总监外出时由秘书将工作行程和时间安排通知办公室备案,各分公司、各部门经理外出时通知办公室备案,便于协调工作;6、准假后,请假单交人力资源部备案,假满后到人力资源部销假;7、探亲假、婚假、产假的假期严格按国家有关法律规定办理,往返时间不计入假期内;四、病假及待遇:1、请病假必须出具县区级以上医院证明,无医院证明者,各部门领导无权签批请假;2、因病需请长假者,最长不得超过劳动法规定的医疗期;3、病假期以内,原则上不扣发基本工资,每月超过病假1天扣发基本工资的30%,超2天者,扣基本工资的50%,超3天者,扣发月基本工资的70%;4、请长病假30天以上至劳动法规定的医疗期内只发保障工资;医疗期满,仍不能上班者,停发保障工资;5、异地员工请病假,原则上不许回家修养,特殊情况,由部门领导报请总监批准回家养病,可视情况报销往返差旅费,报人力资源部备案;6、年累计病假超过15天者,延期半年晋升工资,超过一月者延期一年晋升工资;年累计病假超过10天者,扣发二个月奖金,年累计病假超过30天以上者,扣发半年奖金;五、探亲假:1、享受条件:(1)公休假日不能与亲属团聚的员工;(2)乘车火车、长途汽车、轮船时间在10小时以上工作单位距探望对象;2、假期规定:(1)已婚员工每年享受一次探望配偶假期,假期为30天;(2)未婚员工每年享受一次探望父母假期,假期为20天;(3)已婚员工探望父母,四年一次,假期为20天;(4)路途时间另算;3、探亲期间享有100%的基本工资;六、婚假及待遇:1、员工达到法定结婚年龄,按照中华人民共和国婚姻法规定,结婚时可享受7天的婚假;2、晚婚者可享受15天的婚假;3、婚假期间享有100%的基本工资;4、婚假不予报销差旅费;七、产假及其待遇:1、女员工符合国家计划生育政策,生产时可享受90天产假;2、晚育者可享受105天产假,难产或剖腹产者可享受105天产假,多胞胎在90天的基础上,每胎多加15天的产假;3、男员工享受一周的护产假4、有不满18个月婴儿的女员工,在每天工作时间内给予1小时哺乳时间;5、产假期间不影响工资及奖金;八、丧假及待遇:1、员工直系亲属父母、子女、配偶去世者,可给予5天丧假,旁系亲属去世丧假3天;2、路途时间另算;丧假期间享受100%的基本工资;员工福利一、养老保险:1、凡在某某公司工作满年的正式职工,公司都予以保险;2、员工按年龄,根据保险公司规定的额度缴纳保险费;①第一年公司负担,个人负担,以后公司负担比率每年递增;②投保人须向公司提供投保的有关个人资料;③依据保险公司规定领取养老保险金;④退休年龄:男:岁女:岁⑤连续工龄满年按国家规定发给退休员工退休前一个月标准工资的%的退休费;二、医疗保险企业为满一定工作年限的员工投医疗保险,并制订一定比例为员工报销医疗费用;具体比例:满年, 报销医疗费用30%满年,报销医疗费用50%满年,报销医疗费用80%满年,报销医疗费用100%三、失业保险按国家有关失业保险条例规定按月工资总额的1%缴纳四、住房公积金企业对满年工龄的员工按政府规定按一定比例交付五、福利1、公司为每位员工提供午餐补助,条件许可时,可提供食堂就餐;2、公司员工夏季享受公司规定的防暑费,冬季享受公司规定的保暖费;3、书报费、洗理费、拖费、独生子女费、交通费等补助;关心员工的福利,开展文化体育活动,丰富员工业余生活;。
医药公司员工手册
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医药公司员工手册(一)目的为确定采购程序,明确所有员工在采购过程中的责任,以最好的价格购买货物、材料和服务,实现节省成本的目的,避免产生任何利益冲突及腐败现象,特制定本办法。
(二)总体规定1.本办法应结合《财务预算管理规定》等其他相关规章制度执行。
2.公司所有的采购活动(包括固定资产、办公用品等),均由公司采购部负责办理。
在整个采购过程中,使用部门负责物品质量、性能的监督工作,财务部负责相关的财务和审计工作。
3.采购人员应综合考虑货物、材料和服务的数量、质量、运输时间、价格等主要因素,以便为公司提供质优价廉的货物和服务。
(三)采购程序1.预算内及价值在50000元以内的预算外物品采购(1)由使用部门填写《购买申请单》,报财务总监和总经理审批后,将申请单复印件提交到采购部,并将申请单原件提交到财务部。
(2)采购部在接到已批准的《购买申请单》后,应进行多方询价,依据“性价比最大化“的原则选择供应商,填写订购单(应写明物品的品牌、质量要求、规格、价格及供应商名称、地址、联系方式等)。
(3)此订购单经使用部门的部门经理签字确认、、财务总监和总经理签字审批后,由采购部进行采购。
(4)采购完毕后,使用部门应做好验收、领用工作,并填制验收及领用的单据;同时采购部应将付款凭证随附订购单、购物发票及以上填好的单据交财务部做账务处理。
2.价值在50000元以上的预算外物品采购(1)由使用部门将《购买申请单》报财务总监及总经理同意后,需经董事长批准,将申请单复印件提交到采购部,同时将申请单原件提交到财务部。
(2)采购部在接到已批准的《购买申请单》后,应进行多方询价,依据“性价比最大化“的原则选择供应商,填写订购单(应写明物品的品牌、质量要求、规格、价格以及供应商名称、地址、联系方式等)。
(3)此订购单经使用部门的部门经理签字确认、总经理、财务总监签字审批后,由采购部进行采购。
(4)采购完毕后,使用部门应做好验收、领用工作,并填制验收及领用的单据;同时采购部应将付款凭证随附订购单、购物发票及以上填好的单据交财务部做账务处理。
医药有限公司员工手册(最新)
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***医药有限公司(暂行)员工手册****年目录第一章员工礼仪准则第二章公司管理规定一、劳动人事、工资福利待遇规定二、员工奖惩规定三、考勤管理规定四、员工行为管理规定五、请假管理规定六、卫生管理规定七、车辆管理规定八、办公用品管理规定九、空调使用管理规定十、通讯管理规定十一、店长、营业员“十不准”第三章岗位职责第四章附则前言公司简介(内容自拟)第一章员工礼仪准则一、员工仪容仪表1、员工在工作期间一律穿着工作服,配戴工作证。
2、员工着装应保持干净、整洁,树立良好的个人精神风貌和企业形象。
4、女员工不得披头散发,浓妆艳抹,涂指甲油,可保持清雅淡妆。
5、男员工头发不盖过耳部及后衣领为适度,不准留胡须,鼻毛不得出鼻孔。
所有员工不得梳烫怪异发型,应勤剪头发、指甲保持整洁。
二、员工举止谈吐1、公司员工使用“十字”用语:“请、您好、谢谢、对不起、再见”。
所有员工要做到“请”字当头,“谢”字不离口,见面先问“您好”,打扰他人要说“对不起”,分手时说“再见”。
2、员工在接待顾客时,应做到讲“五声”,即迎声、称呼声、致谢声、谦声、送声;禁止使用“四语”,即诬蔑语、烦躁语、否定语和斗气语。
3、交谈时要善于倾听,不随便打断他人谈话,不鲁莽提问,不问及他人隐私,勿出言不逊,恶语伤人。
4、与客户交谈应诚恳、热情,不卑不亢,语言流利、准确。
业务之外,注意话题健康、客观。
5、与同行交谈,态度谦虚而自信,维护公司形象;措词分寸恰当,客观正派,不涉及同行机密,不非议其他同行。
6、对待上司要尊重,对待同事要热情,处理工作要保持头脑冷静。
提倡礼貌待人、微笑服务;7、热情接待每一位顾客,不以貌取人,不盛气凌人;与客人约见须准时;8、开诚布公,坦诚待人,平等尊重,团结协作;不将个人喜好和不好的情绪带入工作中。
第二章公司管理规定一、劳动人事、工资福利待遇规定(一)员工招聘和聘用1、在公司职位或空缺职位及岗位时,首先在公司内部进行聘用或调整。
药店员工手册
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药店员工手册一、工作目标 1、严格遵守和执行企业 的各项制度、通知、方案等,认真履行岗 2、做好商品销售,负责 区域的商品管理、区域标签的管理、设备3、保证药店营业的正常进行,完成销售任 务。
正确指导顾客的安全用药及用药期间的 注意事项(如用药禁忌、药物相互作用 药物使用 对 象); 9、负责店内(销售场所 、收银场所、休息场所、更衣室、洗手间 清扫和环境卫生的维 护工作,注意负责区域商品的防晒防雨;13、积极帮助新员工 熟悉岗位职责。
14、掌握测量血压技巧, 无条件为顾客测量血压。
15、销售中药要熟悉 500g 手称及熟悉以 1 钱或 5g 为单位的收款方式 ,并做好中药销售的 处方管理。
16、每个工作周对负责区 域的商品货柜、设施设备、玻璃门、外墙 内墙进行一次大扫除, 棚顶蛛网清扫。
17、须时刻注意店内情况 ,相互监督,注意防盗,防突发事件等;18、在当地政府领导检查 时,要按药店的服务标准热情接待,积极 配合,及时通知经理, 如遇不懂的事要委婉 的解释清楚,切忌胡乱回答; 三、每日工作流程1、6:55前(1)进入药店,确认药店无异常情况,开 启收银设备,检查收银设备能否正常使 用; (2)更换工装,整理仪容仪表;早班签到 ;2、6:55到 7:10 分(1)门前 5 米内区域卫生 ,店内货柜、地面及营业设施设备的清洁 整理工作,保证店内外 道路畅通; (2)补货理货,确保商品 饱满,清点贵重商品,商品不对及时通知 班长登记。
10、严格执行企业经理交 章制度。
代的其他工作,并按时完成交代工作;服 从班长的管理,遵守规11、维护企业利益,爱护 店内设施设备,保证设备的正常使用,做 事认真负责。
12、贯彻执行好国家有关药品管理的法律、法规和行政规章,协助企业完成 GSP 相关工作位工作要求。
管理和清洁卫生工作。
4、做好顾客服务工作,5、严格遵守唱收唱付的6、树立好毅星堂药房的 二、岗位职责为顾客提供优质服务。
药店员工手册和规章制度
![药店员工手册和规章制度](https://img.taocdn.com/s3/m/b202bf4691c69ec3d5bbfd0a79563c1ec4dad753.png)
药店员工手册和规章制度本手册是为了指导药店员工遵守药店的规章制度、规范岗位职责,提高工作效率和服务质量而制定的。
请所有员工仔细阅读并遵循本手册的要求。
一、入职前准备1. 新员工应提供以下材料:- 身份证明文件- 健康证明- 学历证明- 其他相关资格证书(如药师资格证)2. 入职前应参加培训,包括但不限于以下内容:- 掌握药品知识和处方审核要求- 学习销售技巧和服务礼仪- 熟悉药店的工作流程和操作规范二、员工形象和仪容仪表1. 员工须着装整洁,不得穿着肮脏、破损或露骨的服装。
2. 员工应保持良好的个人卫生,随时保持清洁的头发、洁净的面部和手部。
三、工作纪律1. 员工应按时到岗,不得早退或迟到。
2. 员工在工作期间不得私自接听或打电话、使用社交媒体、玩手机等,以免影响工作效率。
3. 员工应在工作时保持专注,严禁在工作岗位上进行无关的活动。
4. 员工应遵守工作时间安排,不得私自调整或更改班次。
四、销售行为准则1. 员工应根据顾客的需求提供专业的建议和推荐药品,不得故意销售不必要的药物或进行虚假宣传。
2. 员工在为顾客提供服务时应保持礼貌和耐心,尊重顾客的权益。
3. 员工不得随意泄露顾客的个人信息或药品购买记录,严格遵守相关法律法规和保护顾客隐私的要求。
五、药品管理1. 员工应严格按照药物存储、配送和销售的要求操作,并定期检查药品的过期情况。
2. 员工不得私自调拨药品,一切药品调拨需按照药店内部流程进行。
3. 员工应积极参与药品召回工作,确保及时退回患者手中有问题的药品。
六、安全和卫生1. 员工应严格遵守药品储存和使用规范,保持工作区域的清洁和整洁。
2. 员工应正确佩戴和使用个人防护装备,确保自身和他人的安全。
3. 员工应及时报告和处理工作区域的安全隐患,确保工作环境安全。
七、福利待遇1. 员工享有合理的工资和福利待遇,符合国家法律法规和公司规定的标准。
2. 员工享有带薪年假、病假和其他法定假期,但需要提前请假和提交相关证明。
门店管理手册╱药店员工手册
![门店管理手册╱药店员工手册](https://img.taocdn.com/s3/m/da8c94bb6294dd88d0d26baa.png)
员工手册目录第一篇管理篇第一章基本准则第一节员工基本守则第二节员工职业道德第二章门店礼仪第一节仪容仪表第二节言谈举止第二篇门店营运第二章门店日常作业第一节每日开店作业流程第二节环境卫生第三节清洁管理第四节责任区管理第五节门店交接班管理第六节收银作业第七节打烊作业第八节突发事件处理第九节中药材管理规范第三章优质服务第一节接待顾客第二节导购技巧第三节顾客退换货管理规范第四章门店商品管理第一节商品质量管理规范第二节商品售出后商品退换货管理规定第三节商品互调作业第四节商品标价管理规定第五章门店盘点作业流程及盘点工作奖罚办法第一节门店奖罚计算方法(系数分摊法)第二节盘点第三节商品管理第四节关于效期药品的管理规定第七章门店奖惩制度第八章人力资源管理制度第一节人力资源操作流程第二节基本行政管理制度第一章基本准则第一节员工基本守则1、公司员工严格遵守国家的各项法律法规,遵守社会公德,维护公共秩序,维护国家利益。
公司员工应遵守各项规章制度,自觉维护公司声誉。
2、公司员工应履行岗位职责,爱岗敬业,发挥自我,努力成为企业目标的实践者和推动者,树立顾客至上,以服务为荣的意识。
3、工作时间员工应穿戴整洁,按规范穿公司统一制服,春秋装,夏装,冬装必须全店统一,佩带公牌,举止大方。
4、门店员工遵照公司及店长的指示执行工作。
非当班人员,未经允许禁止进入收银区和闭架处方区。
5、所有销售收入与其他收入必须存入公司指定银行帐户,未按此规定执行者,公司将给予解雇处罚。
未经过公司总部营运部经理的允许不得给予任何顾客赊帐。
6、不得在工作时间于店内购物。
在店内购物须由同事代为结帐,并保留电脑小票备查。
7、公司员工有义务积极参加公司组织的各种培训教育,不断充实自己,提高自己的职业工作技能,并能在工作中不断改进创新。
8、员工在开展业务活动时,应做到不徇私情,不受贿,不弄虚作假,不做有损公司财物、形象、声誉及有损人格的事情,不得损害客户的合法权益。
XX大药房连锁门店店员工手册(实用)
![XX大药房连锁门店店员工手册(实用)](https://img.taocdn.com/s3/m/027bdc3ea76e58fafab003a6.png)
4.1、药品管理法 4.2、药品管理法规实施条例
经营宗旨:创造 XX 健康生活 企业使命:做健康事业的 XX 者 企业口号:XX 成就未来 企业目标:打造最受欢迎的 XXXXX XXX 一流的连锁品牌 经营理念(经营原则):心有百姓价格低 心有百姓质量硬 心有百姓服务好 服务理念:想顾客所需 做顾客所求 服务口号:XXX 关爱 无处不在 企业精神:团结高效 职业勤奋 求实创新 行为准则:善待顾客 善待厂商 善待员工 职业准则:
XX 大药房连锁有限公司
员 工 培 训 手 册
编订:XXX
XX 大药房连锁有限公司
内部文件
目录
序:企业理念
第一章:各岗位职责 1.1、店长岗位职责 1.2、质量负责人岗位职责 1.3、店长助理岗位职责 1.4、见习店助岗位职责 1.5、中、西药课长/见习课长岗位职责 1.6、中、西药仓管员岗位职责 1.7、中、西药养护员岗位职责 1.8、中、西药营业员岗位职责 1.9、西药小组长岗位职责
作责任与经济损失
二、岗位职责
1、认真学习和贯彻执行国家有关药品的法律法规、行政规章,负责督促门店,认真执行 公司各项制度,按 GSP 要求规范工作;
2、坚持质量效益的原则,全面承担门店药品质量管理方面的具体工作及质量管理规章制 度的贯彻落实,在药品质量管理、工作质量管理方面有效行使否决权;
3、协助店长对质量管理文件组织实施,负责质量管理文件在本店的执行,定期对门店质 量管理文件的执行情况进行检查、考核,在本店内部有效行使否决权,对存在的问题 提出改进措施及意见,并做好记录;
1.10、中药煎药员岗位职责 1.11、中药审方员岗位职责 1.12、中药划价员岗位职责 1.13、收银课长/见习课长岗位职责 1.14、收银员岗位职责 1.15、开票员岗位职责 1.16、服务课长/见习课长岗位职责 1.17、服务专员岗位职责 1.18、用药咨询员岗位职责 1.19、团购/社区专员岗位职责 1.20、存包员岗位职责
大药房连锁门店店员工手册
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大药房连锁门店店员工手册一、公司简介欢迎加入我们的大家庭!本公司是一家专注于药品零售的连锁企业,致力于为顾客提供优质、便捷的药品购买服务。
自成立以来,我们已发展成为业界知名的品牌,凭借严格的管理、可靠的质量和专业的服务赢得了广大消费者的信赖和支持。
二、门店员工职责1.负责接待顾客,提供药品咨询与推荐服务。
2.负责药品的陈列、保管与补货工作。
3.负责门店卫生、安全等方面的维护工作。
4.了解药品知识,确保销售的药品符合国家法律法规要求。
5.完成店长安排的其他相关工作。
三、药品知识培训1.所有门店员工在上岗前须接受药品知识培训,包括药品分类、功效、用途等。
2.定期对员工进行药品知识更新培训,确保员工具备最新的药品知识。
3.鼓励员工参加外部培训与学术交流活动,提高专业水平。
四、服务标准与流程1.热情周到地接待顾客,耐心解答顾客问题。
2.遵循药品销售流程,确保顾客购药过程顺利。
3.严格遵守国家药品法律法规,确保销售的药品合法合规。
4.维护门店形象,保持门店整洁、有序。
五、顾客关系管理1.建立顾客档案,了解顾客需求,为顾客提供个性化服务。
2.定期回访顾客,收集顾客反馈,持续改进服务质量。
3.维护好与顾客的关系,提高顾客满意度和忠诚度。
六、门店日常运营规定1.严格遵守门店营业时间,确保按时开门、关门。
2.保持门店货架整齐、清洁,及时整理陈列药品。
3.定期盘点药品库存,确保库存准确无误。
4.注意门店安全,预防盗窃、火灾等事故发生。
七、健康与安全政策1.所有员工须保持良好的个人卫生习惯,确保药品销售过程中不污染药品。
2.遵循公司制定的药品安全存储与搬运规范,防止药品破损或发生事故。
3.注意门店环境卫生,定期消毒和清洁工作区域。
4.掌握基本的急救知识和技能,以便在紧急情况下为顾客提供帮助。
八、福利待遇与员工发展1.提供具有竞争力的薪资待遇和福利保障。
2.定期组织员工团建活动,增进团队凝聚力。
3.提供完善的培训体系,鼓励员工提升自身能力。
药店上班员工守则_员工手册_
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药店上班员工守则员工是药店发展的重要人物,既具备完成工作的能力,又有良好的工作态度,怎么写制定药店上班员工的工作守则呢?下面小编给大家介绍关于药店上班员工守则的相关资料,希望对您有所帮助。
药店上班员工守则如下一、采购与验收目的:把好入库药品质量关,保证购进药品数量准确、外观性状和包装质量符合规定要求,防止不合格药品和假劣药品进入本企业。
药品采购验收工作规程:1药品检查验收必须按照公司《药品质量检查验收流程》,由验收人员依照药品的法定标准、购进所规定的质量条款及入库凭证等,对购进药品和销后退回药品进行逐批验收。
2药品验收人员必须经过专业培训,熟悉药品知识和性能,了解各项验收标准并能坚持原则。
3药品质量检查验收包括:药品外观性状的检查和药品包装、标签、及标识的检查。
4验收的场所:4.1对药品包装、标签、说明书及标识的检查验收可在待验区进行。
4.2对药品外观性状的检查则必须抽取规定数量的样品后,在验收养护室内进行。
5验收的时间:5.1药品质量检查验收应在一个工作日内完成。
5.2生物制品是有特殊储存条件的药品,要求货到后即时验收完毕,不得拖延以免影响药品的质量。
5.3因特殊情况(如周末、节假日、或某些必需的资料不全)不能按时验收的,应按药品的性能要求存放在相应的待验区,等工作日或资料齐备立即验收,以确保药品质量。
6验收时应按品种分别验收、验收完一个品种,清场后再验收另一个品种,严防混药事件。
7验收所抽取的样品必须具有代表性,应按规定比例抽取样品。
验收工作完毕后应尽量将药品恢复原状,在外包装上贴上“检封”签。
8验收首营品种应有首次购进药品的生产企业质量检验合格报告书。
9验收进口药品,必须审核其《进口药品注册证》、《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》复印件;验收进口预防性生物制品、血液制品应审核其《生物制品进口批件》复印件。
上述复印件应加盖供货单位质量管理部门的原印章,并真实、完整、有效。
10特殊管理药品的质量检查验收必须实行双人验收,并逐件验收至每一最小包装。
药店员工手册和规章制度
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药店员工手册和规章制度一、前言本手册和规章制度适用于所有药店员工,旨在规范员工行为和提高工作效率,保障客户的权益和药店的经营利益。
所有员工必须认真阅读本手册并遵守里面的规定。
二、工作职责1. 保证药品质量所有员工必须遵守《药品管理法》和《药品质量管理规定》等相关法律法规,认真检查和保障药品质量。
2. 服务客户所有员工必须积极主动地为客户提供贴心、专业、高效的服务,为客户解决问题。
3. 维护药店形象和声誉所有员工必须尊重客户,为客户创造安全、舒适、卫生的购药环境,确保客户满意度。
4. 管理药品销售所有员工必须按照相关规定办理药品销售手续,确保销售的药品符合规定,并规范销售过程。
三、行为规范1. 服从管理,遵守规定所有员工必须理解、尊重和执行管理规定,服从上级领导的安排和指挥。
2. 良好形象所有员工必须保持整洁、干净、整齐的仪容和衣着,严禁吸烟、喝酒、嚼口香糖等不雅行为。
3. 诚实守信所有员工必须诚实守信,严禁虚报销售额、故意隐瞒药品质量问题等违反职业道德的行为。
4. 保守秘密所有员工必须保守药品销售以及顾客个人信息等涉及商业机密的信息,严禁将信息泄露给外部人员。
五、制度落实1. 员工考核制度药店将采用不定期考核的方式对员工进行综合考核,考核结果将作为奖惩、晋升等重要参考依据。
2. 奖惩制度药店将建立完善的奖惩制度,奖励表现突出、业绩优秀的员工,对违反规定、不遵守行为规范的员工进行处罚。
3. 学习培训制度药店将定期或不定期地组织员工参加培训和学习,提高员工业务素质和技术水平,提升员工竞争力。
六、附则1. 本手册和规章制度由药店总经理负责解释和执行。
2. 本手册和规章制度在经过讨论、修改、审批后生效。
如有更改和修订,须征得所有员工的意见。
3. 本手册和规章制度可与员工个人合同相补充,但以本手册和规章制度为基本规范。
结语:我们希望所有员工能够认真遵守本手册和规章制度,为客户提供更好的服务,与药店一起成长和发展。
药店员工手册
![药店员工手册](https://img.taocdn.com/s3/m/fac58e262f60ddccda38a09f.png)
员工手册一工作目标1、严格遵守和执行公司的各项规章制度、通知、方案等,认真履行岗位工作要求;2.、做好商品销售、负责区域的商品管理、区域标签的管理、设备管理和清洁卫生工作;3、保证门店营业的正常进行,完成销售任务;4、做好顾客服务工作,为顾客提供优质服务。
5、严格遵守唱收唱付的原则,迅速准确地完成收银销售工作,确保营业款的安全。
6、树立好XXX药房的服务形象,全面落实“一切为了老百姓的健康”的这个经营理念;二岗位职责1 负责销售工作,掌握销售技巧、商品知识、熟练收银及医保刷卡技巧;2 负责区域内商品及临时分配区域商品的陈列、理货、补货、价签管理等工作;3 负责区域内近效期和滞销、畅销商品的清查、催报及分配近效期商品的销售;4 负责药品养护、报损,以及质量类投诉的前期处理工作;5 遵守公司服务标准,掌握服务技巧,执行唱收唱付的收银要求,处理服务类投诉的前期工作,为顾客提供优质服务;6 负责贵重商品的核查、交接班、账务核对及单据印章和一切证件的保管7 负责门店日常经营的安全(财产安全、消防安全等),维持门店的正常经营秩序;8 严格执行;处方药的销售登记、湿温度表登记、没有药品登记、会员登记、问题药品登记、顾客投诉登记、价高药品登记、库存不合登记、营业日志登记等9 正确指导顾客的安全用药及用药期间的注意事项(如用药禁忌、药物相互作用药物使用对象)10 严格执行公司各项促销活动,无条件参与新店的储备工作及服从上级调配;积极参加门店例会、培训学习和公司举行的各种员工活动;11 负责门店内(销售场所、收银场所、办公场所、休息场所、洗手间)和店外区域的日常卫生清扫和环境卫生的维护工作,注意负责区域商品的防晒防雨;12 严格执行上级交代的其他工作(如:市调、为顾客送货上门等),并按时完成交代工作;服从店长管理,遵守规章制度。
13 维护公司利益,爱护门店设施设备,保证设备的正常使用,做事认真负责。
14 贯彻执行好国家有关药品管理的法律、法规和行政规章15 协助公司完成GSP相关工作。
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药店员工手册一、工作目标1严格遵守和执行企业的各项制度、通知、方案等,认真履行岗位工作要求。
2、做好商品销售,负责区域的商品管理、区域标签的管理、设备管理和清洁卫生工作。
3、保证药店营业的正常进行,完成销售任务。
4、做好顾客服务工作,为顾客提供优质服务。
5、严格遵守唱收唱付的原则,迅速准确地完成收银销售工作,确保营业款的安全。
6、树立好毅星堂药房的服务形象,全面落实“一切为百姓的健康”这个经营理念;二、岗位职责1负责销售工作,掌握销售技巧,商品知识、熟练收银及医保刷卡技巧;2、负责区域内商品的陈列、理货、补货、价签管理等工作;3、负责区域内近效期和滞销、畅销商品的清查、催报及分配近效期商品的销售。
4、遵守企业服务标准,掌握服务技巧,执行唱收唱付的收银要求,处理服务类投诉的前期工作,为顾客提供优质服务;5、负责贵重商品的核查、交接班、账务核对及单据印章和一切证件的保管;6、严格执行处方药的销售管理,严禁不凭医师处方销售(如擅自作主、不凭处方销售所有的针剂药品);7、严格执行温湿度表登记、没有药品登记、会员登记、顾客投诉登记、价高药品登记。
8、正确指导顾客的安全用药及用药期间的注意事项(如用药禁忌、药物相互作用药物使用对象);9、负责店内(销售场所、收银场所、休息场所、更衣室、洗手间)和店外区域的日常卫生清扫和环境卫生的维护工作,注意负责区域商品的防晒防雨;10、严格执行企业经理交代的其他工作,并按时完成交代工作;服从班长的管理,遵守规章制度。
11、维护企业利益,爱护店内设施设备,保证设备的正常使用,做事认真负责。
12、贯彻执行好国家有关药品管理的法律、法规和行政规章,协助企业完成GSP相关工作。
13、积极帮助新员工熟悉岗位职责。
14、掌握测量血压技巧,无条件为顾客测量血压。
15、销售中药要熟悉500g手称及熟悉以1钱或5g为单位的收款方式,并做好中药销售的处方管理。
16、每个工作周对负责区域的商品货柜、设施设备、玻璃门、外墙内墙进行一次大扫除,棚顶蛛网清扫。
17、须时刻注意店内情况,相互监督,注意防盗,防突发事件等;18、在当地政府领导检查时,要按药店的服务标准热情接待,积极配合,及时通知经理,如遇不懂的事要委婉的解释清楚,切忌胡乱回答;三、每日工作流程1、6: 55前(1 )进入药店,确认药店无异常情况,开启收银设备,检查收银设备能否正常使用;(2 )更换工装,整理仪容仪表;早班签到;2、6: 55到7:10 分(1)门前5米内区域卫生,店内货柜、地面及营业设施设备的清洁整理工作,保证店内外道路畅通;(2 )补货理货,确保商品饱满,清点贵重商品,商品不对及时通知班长登记。
3、7: 10 到13:00为药店日常营业:(1 )热情待客,药学服务,面对顾客始终面带微笑,唱收唱付,严禁对顾客面无表情,大声说话及嘻哈;(2)温湿度表登记、没有药品登记、会员登记、顾客投诉登记、价高药品登记;(3)按企业规定陈列商品,理货,分类商品,清查负责区域内的效期、滞销、畅销商品登记并及时通知店长;(4 )顾客订货、退货及须咨询店长方可回复。
(5)午餐:11:30至13:00之间,在店内就餐时间严禁超过20分钟,严禁在店内非规定区域就餐,严禁非当日上班人员在店内就餐。
4、13:00 到13:30(1 )下午班签到时间13 : 00之前。
(2)贵重商品清点交接,收银交接,收银款确认登记签字。
(3)早晚班人员交接相关工作(顾客订货、开发票退货、企业通知、商品断缺及早晚班未尽事宜);(4 )晚班人员做好上班准备,分配临时负责区域;5、(1)晚班人员清洁店内货柜、地面、玻璃门及营业设施设备;(2 )商品理货,贵重商品确认。
(3)晚餐:17:30到19:00,在店内就餐时间为20分钟,严禁在店内非规定区域就餐,严禁非当日上班人员在店内就餐;(4)监督开启店外灯箱(夏季20:00,冬季19:00)6、20:30 到20:55(1)店内店外卫生清洁;(2)贵重物品检查,补货理货,营业款对账;总结一天的工作,交待未尽事宜并登记;7、20:55 到21 : 00(1 )药店门窗、水电、清洁卫生、消防器材、店外设施、物品检查;(2 )由班长严格监督执行;(违反工作流程的罚一分;)四、使用收银设备软件注意事项1、设备开机使用的步骤:(1)先打开插板电源;(2)打开显示器、电脑主机;(3 )连接宽带,登录收银系统及医保刷卡系统;(4 )检查系统是否正常运营,如不能,及时联系店长安排维修人员。
2、设备关机的步骤:(1)关闭所有打开窗口(如:收银系统、医保系统等)(2)点击桌面左下角任务栏“开始”处,关闭计算机;(3)1分钟后断开插板电源;3、收银设备是药店的贵重财产,应注意时常管理;(1)要保持收银设备的表面清洁,清洁前务必关闭电源;使用柔软的干布擦拭;(2)电脑主机周围不要放置杂物,以免机器散热不良导致死机和加速设备老化;(3 )使用电脑设备时,请注意不要使它发生碰撞、重击、衰落等;(4)严禁在电脑端口上连接与电脑无关的设备(如:光盘、U盘、手机、MP3等),以避免超负荷运行、中病毒等;(5)严禁随便搬动、私自拆卸、更改电脑设备;(6)严禁未经许可下载、查看、删除、修改电脑内的数据、软件;(7 )每次关闭电脑后,需等2分钟才能重新开机,严禁频繁开启和关闭电脑;(8 )电脑设备、软件发生故障,要立即通知相关人员,严禁不经许可在私自维修;(注意:因个人原因造成设备、设施的损坏由责任人全额赔偿)五、销售收银流程及注意事项1清洁收银台内外、收银设备设施及收银区域地面,整理设备线路,避免凌乱;2、准备充足的收款收据,电脑小票打印纸、医保刷卡打印纸;准备好收银所需用具(如:笔、计算器等)时刻准备足够的零钱并将不同面值的零钱分别放入钱箱内。
3、注意仪容仪表,站姿正确,按药店的服务标准执行,严禁在收银过程中做无关的事(如:打电话、和同事聊天、嘻哈、大声说话、吃东西等);4、收银安全防损:(1)严禁外人进入收银区域;(2)须应一单关一次钱箱,收到100元面值后,立即辨别真假,并放入钱箱下层,放入下层的100元,不可和顾客退换(避免骗客调换、混淆),但须委婉的解释清楚(说:对不起,钱箱下层我们打不开,须结款人才能打开);(3 )收银时严格执行唱收唱付原则,避免与消费者出现不必要的收款误会;(4)药店员工须时刻注意收银区域,发生突发事件时须第一时间保证营业款的安全。
(5)顾客不要的商品应及时放回货架,收银台不得留有货架上的商品,避免丢失。
(6)当班的营业款应及时与班长交接并在营业日志中登记所交金额,交接双方签字,班长不在由班次人员与下班人员交接并登记签字,所有营业款应存入指定处;(7)营业款不对、丢失、伪钞、残钞由责任人全额赔偿;6、收银操作流程:第1步:问好“您好!”(如果顾客排队,轮到时要主动表示歉意,“不好意思,让您久等了!”)原则上先到先结,请后来的顾客稍等一下;第2步:询问付款方式您好:用医保卡还是现金?7、顾客告知付款类型后,礼貌请顾客稍候:“好的,请您稍等!”8、如因停电设备等原因不能进行正常收银,须做好临时药品销售登记(登记内容、商品厂家、商品名称、批号、数量、价格);正常收银时统一打单,销售登记和电脑小票须保管好并由班长审查;(注意:违反收银流程收银,每次罚一分。
收银时少入账、入错账等,赔偿全部金额,情节严重的开除并追究法律责任);六、商品验收上柜管理(1)商品开箱验收入库及上柜陈列注意事项;(2)开箱清点验货必须由入库人员进行,严禁没得到入库人员允许私自开箱,私自观看进货单;(3 )商品由入库人员入库后,药库人员及时上柜;(4)药店人员在药品上柜陈列的注意事项;a、效期在六个月内的药品、失效期药品、破损药品、污染商品等禁止上柜(近效期铺货商品除外),并及时通知入库人员;b、核对每个商品的批号、效期按先进先出的原则上柜陈列(效期短的摆在前面);c、应细心观看商品的名字、生产厂家、规格、价格是否和现有商品一致上柜陈列,严禁凭商品包装、大小相似,就陈列一处或同种商品陈列多处;d、药品上柜陈列须按六分开原则;药品非药品、处方药与非处方药,内服药与外用药、易串味药与一般药品分开存放、特殊药品(易燃易爆药品)单独存放,药品系统之间分开存放;f、所有上柜商品都应及时检查商品数量是否和电脑系统数量一致;七、商品养护原则:(1)药品应该遵循GSP药品储存“六防”要求:防潮、防鼠、防火、防盗、防污染、防霉,以及防虫蚁、防晒、防雨等原则保存;(2)遵循GSP药品存储要求“三不倒置”:轻重不倒置、软硬不倒置、标志不倒置原则存放;(3)储存区的商品应尽量合理利用储存空间,按规定分类堆放,堆码整齐,牢固,易于清点数量,易于识别;(4)药店储存药品的适应相对温度为0-30度,适应相对湿度为45° -75。
,超出标准要及时采取措施;八、商品效期管理1、企业在每月25日-30日间作药店效期预警表,效期提前到8个月开始预警;2、药店人员按负责区域每月定期对商品效期进行核对,确定因批号过错电脑无法自动预警的商品,并及时通知班长;3、班长根据效期预警表和无法自动生成的效期商品表,制作效期销售表。
统一由班长平均分配到个人进行销售;4、商品效期下柜时间为:药品离失效期的前2个月,非药品离失效期的前3个月,效期商品下柜时间没销售完的,由个人按商品进价赔偿;5、在班长分配效期后,个人负责区域发现近效期商品由个人独自销售、承担;6、因药店人员失误造成到下柜时间没有下柜的效期商品,由负责商品效期所在区域的个人按销售价全额赔偿;7、原则上新员工上班当月不分配效期,离职人员清洁三个月效期;九、商品理货要求1、商品整理范围:(1 )区域内销售商品,储存商品、商品标签;(2)销售环境的整理;2、药店理货思路:(1)商品理货的位置顺序:货架(柜台)储存;(2)理化顺序:自左向右,自上向下整理;(3)理货时间:每日销售高峰前后(日常营业时间中空闲时间),上下班时,进行全面理货;3、药店商品理货内容及处理方法;(1)陈列量、陈列位置、陈列面是否合理;处理:及时作销售商品补充,清理与经营无关或位置不对的物品,并清洁台面卫生;(2 )商品三个月是否动销;处理:滞销商品及时登记,并及时通知班长,畅销产品及时登记由班长制定畅销商品补货表:(3)是否有高库存商品?及时登记;(4)是否有药店要求下柜商品?处理:及时下柜,并通知相关人员进行处理;(5)商品是否有电脑系统无法自动生成的近效期?处理:及时登记,并告知班长;(6 )效期商品是否有效陈列,是否粘贴标识?处理:效期商品按陈列要求进行陈列,做好效期商品标识;(7 )储存商品是否按储存养护原则存放?处理:及时按养护原则整理;(8)现用标签是否对应:对有误标签进行销毁,重新写标签;4、销售环境整理(1)保持销售环境整洁,空气流通良好,以保证优质的购物环境;(2)物品摆放规范,及时清除区域内的纸片,空纸箱等杂物;保证店内各通道的畅通;(3 )地面必须无杂物,无污渍,无积尘;(4 )商品必须无积尘,无污渍,无破损;(5)柜台、货架必须无积尘,无污渍;(6)严禁在货架、柜台、玻璃柜上放除商品外的其他物品,私人物品只能存放在员工更衣室。