店面规范管理手册
店面管理规范
店面管理规范引言概述：店面管理是指对店铺日常运营进行规范和管理的一系列措施。
良好的店面管理可以提高店铺的形象和竞争力，吸引更多的顾客和消费者。
本文将从五个方面详细阐述店面管理的规范。
一、店面布置规范1.1 店面整体布局- 店面整体布局应符合品牌形象和定位，突出主打产品或服务。
- 合理安排店内货架和陈列区域，保持通道畅通，方便顾客浏览和购物。
- 布置店面时要注意色彩搭配和灯光效果，营造舒适、温馨的购物氛围。
1.2 产品陈列规范- 根据产品特点和销售情况，合理安排产品陈列顺序和数量。
- 注意产品展示的整齐和清洁，避免出现杂乱无章的陈列。
- 定期更新陈列，以展示最新、最热门的产品，吸引顾客的注意力。
1.3 店面装饰与维护- 店面装饰要简洁大方，符合品牌形象和风格。
- 定期对店面进行清洁和维护，保持店面的整洁和卫生。
- 注意店面外墙和招牌的维修和更新，确保店面外观的美观和吸引力。
二、员工管理规范2.1 岗位职责明确- 制定明确的岗位职责和工作流程，让员工清楚自己的职责和工作目标。
- 建立良好的沟通机制，及时传达公司政策和要求，确保员工了解并遵守。
2.2 培训和激励机制- 提供必要的培训，使员工具备专业知识和技能。
- 建立激励机制，奖励表现优异的员工，激发他们的工作积极性和创造力。
2.3 工作纪律和形象管理- 建立健全的工作纪律，包括出勤、服装要求等，确保员工的工作规范。
- 要求员工保持良好的仪容仪表，代表店铺形象，给顾客留下好的印象。
三、顾客服务规范3.1 热情接待和问候- 员工应热情接待顾客，主动问候，传递友好的服务态度。
- 对于顾客的咨询和需求，要及时给予回应和解答。
3.2 专业产品知识和建议- 员工应掌握产品的相关知识，能够向顾客提供专业的产品介绍和建议。
- 根据顾客的需求，主动推荐适合的产品，提高顾客的购物体验。
3.3 投诉处理和售后服务- 对于顾客的投诉和意见，要及时予以解决和回应，保持良好的沟通和信任。
店面管理规范
店面管理规范一、店面管理概述店面管理是指对商店或零售店的日常运营进行有效管理和监督的一系列措施。
良好的店面管理能够提高店面形象、促进销售、提升顾客满意度，并确保店内运营的顺利进行。
本文将从店面布局、员工管理、产品陈列、服务质量等方面，详细介绍店面管理的规范要求。
二、店面布局1. 店面整体布局：店面应根据产品种类和顾客需求进行合理布局，确保通道畅通、产品展示清晰可见。
2. 陈列区域设置：根据产品特点和销售需求，合理设置陈列区域，确保产品陈列整齐、有序，并根据季节和促销活动进行及时调整。
3. 顾客休息区：为顾客提供舒适的休息区域，配备舒适的座椅、饮水设备等，提供良好的购物环境。
三、员工管理1. 员工培训：为员工提供必要的培训，包括产品知识、销售技巧、服务礼仪等，确保员工具备良好的专业素养。
2. 岗位职责明确：明确员工的岗位职责，确保各岗位职责清晰，避免职责混淆。
3. 员工激励机制：建立激励机制，如奖励制度、晋升机制等，激励员工积极主动地提供优质服务，提高员工士气和工作积极性。
四、产品陈列1. 陈列布局：根据产品特点和销售策略，合理布置产品陈列，确保产品展示清晰、吸引人。
2. 产品标签：为每个产品配备清晰的标签，包括产品名称、价格、特点等，方便顾客了解产品信息。
3. 产品更新：定期对陈列的产品进行更新，确保陈列的产品始终具有新鲜感和吸引力。
五、服务质量1. 服务态度：员工应保持热情、礼貌的服务态度，主动为顾客提供帮助和咨询。
2. 服务速度：员工应迅速响应顾客需求，提供高效的服务，减少顾客等待时间。
3. 投诉处理：建立完善的投诉处理机制，及时处理顾客投诉，并采取有效措施解决问题，提升顾客满意度。
六、店面卫生1. 店面清洁：定期对店面进行清洁，包括地面、货架、陈列区等，确保店面整洁干净。
2. 卫生设施：保持店面卫生设施的正常运行，如洗手间、垃圾桶等，确保顾客和员工的健康安全。
3. 店面消毒：定期对店面进行消毒，特别是对顾客经常接触的区域，如收银台、试衣间等，确保店面卫生无菌。
街边店面统一管理制度范本
一、总则为了规范街边店面经营行为，维护市场秩序，保障消费者权益，提高店面整体形象，特制定本制度。
二、店面经营规范1. 店面名称、招牌、标志等应规范、醒目，不得使用虚假、夸大或误导消费者的文字、图案。
2. 店面内部设施、装饰应整洁、美观，保持良好的卫生环境。
3. 店面商品质量应符合国家标准，不得销售假冒伪劣、过期变质、不合格的商品。
4. 店面商品价格应明码标价，不得擅自涨价或低价倾销。
5. 店面服务态度应热情、周到，尊重消费者，不得歧视、侮辱消费者。
6. 店面不得占用公共区域，不得妨碍他人通行。
三、员工行为规范1. 员工应着装整齐、得体，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表。
2. 员工应遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。
3. 员工应遵守劳动纪律，不得在工作时间从事与工作无关的活动。
4. 员工应积极参加店内培训，提高自身业务水平和服务质量。
5. 员工应维护店内秩序，不得在店内大声喧哗、吸烟、酗酒。
6. 员工应尊重消费者，不得对消费者进行辱骂、恐吓等行为。
四、卫生管理1. 店面应保持清洁卫生，每日进行清洁、消毒工作。
2. 店面垃圾应分类投放，不得随意丢弃。
3. 店面员工应养成良好的卫生习惯，不得在店内随地吐痰、乱扔垃圾。
4. 店面应配备必要的卫生设施，如洗手池、垃圾桶等。
五、安全管理1. 店面应定期进行安全检查，确保消防设施、电气线路等安全可靠。
2. 店面应配备灭火器、防毒面具等应急设施。
3. 店面员工应掌握消防安全知识，学会使用消防设施。
4. 店面不得存放易燃易爆物品，不得擅自改动电气线路。
六、奖惩制度1. 对遵守本制度、表现突出的员工，给予表扬、奖励。
2. 对违反本制度、造成不良影响的员工，给予批评、警告、罚款等处罚。
3. 对严重违反本制度、造成严重后果的员工，依法予以辞退。
七、附则1. 本制度由街边店面管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
【注】：本制度范本仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。
家具店面管理制度范本
家具店面管理制度范本一、店面宗旨本店面以提供优质的家具产品和服务，满足客户需求，追求卓越，打造高品质的家居生活体验为宗旨。
二、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，主动迎接，并询问客户需求，提供热情、周到的服务。
2、员工需保持良好的职业形象，穿着整洁、得体，言谈举止文明礼貌，不得大声喧哗、嬉戏打闹。
3、员工需遵守店面纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
4、员工在上班期间需保持高度的工作热情和专注度，不得做与工作无关的事情。
5、员工需认真听取每位客户的建议和投诉，及时解决问题，提高客户满意度。
6、员工间需保持良好的团队协作关系，互相尊重、互相帮助，共同促进店面发展。
三、家具摆放及卫生管理1、家具摆放需按照店面布局和产品分类进行合理规划，保持整齐、美观，方便客户选购。
2、保持店面卫生整洁，定期进行清洁和消毒，特别是家具表面、角落和公共区域。
3、定期检查家具的完整性和损坏情况，及时上报并维修，确保产品质量和客户体验。
四、销售及售后服务管理1、员工需熟悉产品知识和销售技巧，为客户提供专业的咨询和推荐，提高成交率。
2、严格执行销售流程和售后服务流程，确保客户权益，提升客户满意度。
3、做好客户售后服务，及时解决客户在使用过程中遇到的问题，提供维修、更换等服务。
4、定期回访客户，了解产品使用情况，收集客户意见和建议，不断优化服务。
五、员工培训与管理1、定期进行员工培训，提升员工的职业素养、产品知识和销售技巧。
2、建立激励机制，鼓励优秀员工，提高员工的工作积极性和凝聚力。
3、加强员工之间的沟通与交流，建立良好的团队氛围，促进团队合作。
六、店面的安全管理1、员工需严格遵守店面安全规定，注意防火、防盗、防意外事故。
2、定期进行安全检查，确保店面设施设备的正常运行，消除安全隐患。
3、员工需掌握基本的安全知识和急救技能，以便在紧急情况下进行处理。
以上制度范本旨在为家具店面提供一套科学、合理的管理体系，确保店面运营的高效和顺畅。
门店规章制度管理手册(7篇)
门店规章制度管理手册(7篇)根据每个行业的不同情况,规章制度的执行也会不一样。
那么,什么样的制度才是有效的呢下面是由小编给大家带来的门店规章制度管理手册7篇，让我们一起来看看！门店规章制度管理手册（篇1）⑴带头执行gsp药品质量管理的有关规定，主动承担处方药品的审核职责。
⑵从安全售药的角度出发，积极参与药品的陈列活动，大胆提出药品分类陈列的合理化建议。
⑶认真做好药品的日常养护工作，防范药品质量事故的发生，对出售的药品质量负责。
⑷经常督促、提醒营业员做好假药混入等安全风险的`预防工作，杜绝此类事件发生。
⑸负责进货药品的验收把关工作，定期对门店内商品质量状况开展抽查，发现问题及时采取措施，并迅速上报。
⑹定期对驻店药师和其他员工开展药学知识的培训，提高用药服务水平，不发生错卖和卖错药品事件。
门店规章制度管理手册（篇2）一、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临__药店”，主动迎接。
前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。
2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。
3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。
茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。
5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。
6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。
7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。
8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。
9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。
二、店面管理（一）培训管理1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
店面管理规范
店面管理规范一、引言店面管理规范是为了确保店面运营顺利、提升服务质量和客户满意度而制定的一系列标准和流程。
本文将详细介绍店面管理规范的各个方面，包括店面布局、员工管理、客户服务、产品陈列和卫生等。
二、店面布局1. 店面布局应合理分区，包括接待区、产品展示区、收银区和后台区域等。
每一个区域的功能和用途应明确。
2. 店面内应设立明显的指示牌和导购图，方便客户快速找到所需产品或者服务。
3. 店面内的陈列货架和展示柜应整齐摆放，产品分类清晰可见。
三、员工管理1. 店面应有足够的员工配备，以保证客户服务的及时性和质量。
2. 员工应穿着整齐、干净的工作服，佩戴工作牌，并保持良好的仪容仪表。
3. 店面应定期进行员工培训，提升员工的专业知识和服务技能。
4. 员工之间应保持良好的沟通和协作，共同营造良好的工作氛围。
四、客户服务1. 店面应提供高质量的客户服务，包括热情接待、耐心倾听和解答客户问题等。
2. 店面应设立客户投诉处理机制，及时解决客户的问题和不满。
3. 店面应定期进行客户满意度调查，了解客户需求和改进的空间。
五、产品陈列1. 产品陈列应根据产品特点和销售策略进行合理布置，突出重点产品和促销品。
2. 陈列的产品应保持整洁、干净，价格和产品信息应清晰可见。
3. 店面应及时更新陈列的产品，保持新鲜感和吸引力。
六、卫生管理1. 店面应保持整洁干净，包括地面、墙壁、橱窗和货架等。
2. 店面应定期清洁和消毒，特殊是公共区域和接触面。
3. 店面应合理设置垃圾桶和分类垃圾桶，保持环境卫生。
七、安全管理1. 店面应安装监控摄像头，确保店面安全和客户财产安全。
2. 店面应制定应急预案，培训员工应急处理的方法和技巧。
3. 店面应定期检查和维护电器设备和消防设施，确保安全可靠。
八、总结店面管理规范是店面运营的重要保障，通过合理的店面布局、高效的员工管理、优质的客户服务、精心的产品陈列和严格的卫生管理，可以提升店面形象和客户满意度，从而取得业绩的稳步增长。
店面管理手册
店面管理手册一、店面管理概述店面作为企业与顾客之间的桥梁，起着至关重要的作用。
本手册旨在为店面管理人员提供全面的管理指导和操作规范，确保店面高效运营，提升顾客满意度。
二、店面规章制度1.工作时间店面工作时间为每天上午9点至晚上9点，如有特殊情况需提前或延迟营业时间，需事先向上级汇报并经批准。
2.员工服装要求员工需穿着整洁统一的工作制服，衣着干净整齐，便于区分员工身份。
严禁穿戴太过暴露或不符合公司形象的服装。
3.员工考勤各店面员工需按时上下班，如有请假或调休需提前向上级申请并经批准。
迟到、早退或未经批准的请假行为将视情况进行相应处罚。
4.店面卫生每日开店前，额外安排员工进行店面清洁，包括但不限于擦拭台面、清洁器具、消毒卫生间等。
店面卫生由专人负责，保持店面干净整洁。
三、店面销售管理1.产品陈列产品陈列须根据品牌形象和季节进行合理搭配，确保产品能够充分展示，并便于顾客浏览和选购。
2.销售技巧店面销售人员应具备良好的销售技巧，主动与顾客接触、沟通，并提供专业的产品知识和选购建议，提升顾客购买意愿和满意度。
3.售后服务店面销售人员应及时处理顾客的售后问题，提供满意的解决方案。
对于无法解决的问题，需及时向上级反馈，并协助解决。
四、店面人员管理1.员工招聘店面管理人员应根据实际需求，提前规划并开展员工招聘工作。
招聘时需注重对应聘者的素质、经验和沟通能力等方面的综合评估。
2.新员工培训新员工入职后，应进行全面的岗位培训，包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面的培训，使其尽快融入工作并胜任岗位。
3.员工激励与考核店面管理人员应制定合理的激励机制，如奖金、晋升空间等，激励员工积极主动地工作。
同时，要建立健全的员工考核体系，及时发现和解决问题，提高整体业绩。
五、店面安全管理1.防火安全店面管理人员应定期组织员工进行防火演练，确保员工了解逃生路线和应急处理措施，增强应对突发情况的能力。
2.防盗安全店面安装视频监控设备，加强对店内外局势的监控和防范，减少盗窃事件发生的可能性。
店面管理规范
店面管理规范一、店面管理概述店面管理是指对商店、门店等零售业的经营场所进行有效管理的一系列措施和规范。
良好的店面管理可以提高店铺形象，增加顾客满意度，提升销售额和利润，并确保店内运营的顺利进行。
本文将介绍店面管理的各个方面，包括店面布局、陈列管理、员工管理、客户服务以及店内安全等。
二、店面布局1. 店面空间规划：根据店铺的大小和经营特点，合理规划店面空间，确保各个区域的功能分区明确，例如前台接待区、商品展示区、收银区、歇息区等。
2. 陈列布局：根据商品种类和销售策略，合理安排陈列区域，使得商品展示清晰有序，吸引顾客注意力，提高销售转化率。
3. 良好的照明：确保店内充足的照明，使得商品展示光线均匀，顾客能够清晰地看到商品的细节，提高购买欲望。
三、陈列管理1. 商品陈列：根据商品的特点和销售需求，进行合理的陈列组合，使商品之间相互补充，形成整体效果，增加销售机会。
2. 陈列更新：定期更新陈列，使得店内的陈列氛围焕然一新，吸引顾客的目光，增加购买欲望。
3. 陈列标识：使用清晰明了的标识，标示商品的名称、价格、促销信息等，方便顾客了解商品信息，提高购买效率。
四、员工管理1. 员工培训：为员工提供必要的培训，包括产品知识、销售技巧、服务礼仪等，提高员工的专业素质和服务质量。
2. 岗位责任明确：明确员工的岗位职责和工作目标，确保各个岗位的工作流程顺畅，责任分工明确。
3. 员工激励机制：建立激励机制，如奖金制度、晋升机会等，激励员工积极主动地为店面的发展做出贡献。
五、客户服务1. 热情接待：员工应主动热情地接待顾客，提供周到的服务，主动了解顾客需求，提供个性化的购物建议。
2. 快速响应：对于顾客的咨询、投诉或者需求，要及时响应，竭力解决问题，确保顾客满意度。
3. 售后服务：建立健全的售后服务体系，包括退换货政策、维修保养等，提供良好的售后服务体验，增加顾客忠诚度。
六、店内安全1. 防火安全：严格遵守消防安全规定，保持店内的消防设备完好，定期进行消防演练，确保员工和顾客的人身安全。
店面管理规范
店面管理规范在当今竞争激烈的商业环境中，店面管理的规范与否直接影响着企业的形象、销售业绩和客户满意度。
一个高效、有序、舒适的店面环境不仅能够吸引更多的顾客，还能够提升员工的工作效率和工作积极性。
因此，制定一套科学合理的店面管理规范是至关重要的。
一、店面环境管理1、店面清洁每天营业前和营业结束后，必须对店面进行全面的清洁，包括地面、货架、柜台、展示架等。
定期对店面的天花板、墙壁、窗户进行清洁，保持店面的整洁和明亮。
清洁用品应放置在指定的位置，保持清洁工具的整洁和完好。
2、陈列布局商品陈列应遵循分类清晰、摆放整齐、易于顾客选购的原则。
定期调整商品陈列布局，以突出新品、促销品和热门商品。
保证货架和展示架的稳固和安全，避免商品掉落造成损失和安全隐患。
3、温度与照明保持店内适宜的温度，根据季节和天气情况合理调整空调温度。
确保店内照明充足，灯光分布均匀，营造舒适的购物环境。
及时更换损坏的灯泡和灯具。
二、商品管理1、进货与库存建立科学的进货计划，根据销售数据和市场需求合理采购商品，避免库存积压或缺货现象。
定期盘点库存，确保库存数据的准确性。
对滞销商品及时进行处理，减少库存成本。
2、商品质量严格把控商品的质量，从进货渠道开始，选择正规、信誉好的供应商。
对上架商品进行定期检查，发现有质量问题的商品及时下架处理。
3、商品标价与促销商品标价应清晰、准确，符合物价部门的规定。
制定合理的促销策略，及时更新促销信息，确保促销活动的顺利进行。
三、员工管理1、员工培训新员工入职时，必须进行全面的岗前培训，包括企业文化、服务理念、业务知识和操作技能等。
定期组织员工参加内部培训和外部培训，提升员工的专业素养和综合能力。
2、员工着装与仪容仪表员工应统一着装，服装整洁、干净，符合店面的形象要求。
员工应保持良好的仪容仪表，头发整齐、面部清洁、手部卫生。
3、员工服务态度员工应热情、主动、耐心地为顾客服务，使用文明用语，不得与顾客发生争执。
店面管理规范
店面管理规范引言概述：店面管理是指对于零售、餐饮、服务等行业中的实体店面进行规范管理的一系列措施。
良好的店面管理可以提升店面形象，吸引顾客，增加销售额，并且提高员工的工作效率。
本文将从五个方面详细阐述店面管理规范。
一、店面布局规范1.1 合理的空间布置：根据店面的面积和业态，合理布置各个区域，确保顾客流线顺畅，降低拥堵和混乱的可能性。
1.2 窗户和灯光设计：窗户应保持清洁透明，灯光要璀璨柔和，能够给顾客带来舒适的感觉，同时突出商品和品牌形象。
1.3 摆放陈列物品：根据商品的属性和特点，合理摆放陈列物品，展示产品的特色和优势，提升顾客购买欲望。
二、店面卫生规范2.1 日常清洁：定期进行店面清洁，包括地面、墙面、窗户、货架等，保持店面整洁干净，给顾客良好的购物环境。
2.2 卫生设施维护：定期检查和维护店面的卫生设施，如洗手间、厨房等，确保其正常运行和卫生状况良好。
2.3 店面消毒：定期对店面进行消毒，特殊是在疫情期间，加强对接触面和公共区域的消毒工作，保障顾客和员工的健康安全。
三、员工形象规范3.1 服装要求：根据店面的定位和品牌形象，制定员工的着装要求，统一风格，干净整洁，体现专业形象。
3.2 仪容仪表：员工应保持良好的仪容仪表，包括发型整齐、面容清洁、不穿戴过多的饰品等，给顾客以良好的第一印象。
3.3 服务礼仪：培训员工具备良好的服务礼仪，包括微笑、问候、礼貌用语等，提供高质量的服务体验。
四、库存管理规范4.1 清晰的库存记录：建立完善的库存管理系统，记录商品的进货、销售和库存情况，及时补充和调整库存，避免缺货和过剩。
4.2 商品陈列整齐：定期检查和整理陈列商品，保持陈列整齐有序，方便顾客浏览和选择。
4.3 有效的库存盘点：定期进行库存盘点，核对实际库存和系统记录的差异，及时发现和解决问题，避免库存损失和浪费。
五、安全管理规范5.1 防火安全：制定防火安全制度，加强火灾隐患排查和消防设备维护，提高员工的火灾防范意识，确保店面的安全。
店面管理规范
前言 (1)1. 目的 (5)2。
适用范围 (5)3. 名词解释 (5)4. 作业流程 (7)5. 作业内容 (8)6。
附件 (13)前言本手册主要介绍了公司店面管理运作的实务。
为使对店面管理运作方面的工作具有更直接的了解,特提供店面管理资料，以供实际应用。
本手册仅供参考,不包含可能被忽视的差异与不足,在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容.作业流程：5.作业内容：5。
1店面员工职责:5。
1。
1店面经理职责：●在总经理的领导下，全面负责本店面的各项管理工作，并承担责任；●领导本部门完成公司下达的各项生产任务指标；●负责监督本部门贯彻和实施公司的各项政策和管理制度；●检查、督促、指导设计师的工作,对其工作结果负领导责任;●负责协调本部门内部的工作关系、培养、营造良好的团队氛围；●制定内部人员培训计划并组织实施,提高设计师水平；●向公司推荐优秀人才，就本部门人员的培训、晋升等向人力资源部提出方案.5。
1。
2行政助理职责:●在店面经理和财务部的领导下，负责店面的行政事务管理和相关帐务工作；●对店面费用、环境、设计师考核等工作向总部负责；●保管店面的备用金、空白合同、办公用品并按规定使用或发放；●准确配合设计师做客户签约工作;填写合同固定项目、收定金和首期款、公证合同;●负责店面签约的部门交接工作：向工程部传递合同摘要、向财务部交款和收据合同;●及时、准确的登记设计师的签单台帐,按时上交各项统计报表●配合店面经理做客户接待和市场及相关部门的公关工作5.1。
3设计师职责:●遵守公司规定的各项制度，服从店面经理的管理；●接受公司及店面的各项培训；●按照公司规定作好签单工作，报价、图纸符合公司要求，达到公司需要的工作能力；●作好客户的服务工作，与其他工作环节沟通良好，保证客户满意；●有职称的设计师有配合经理在专业上带动和培训其他设计师的责任。
5.2考勤规范：5。
2。
1工作时间：各店面根据所在市场的要求按时上下班，助理和当日的值班人员应提前20分钟到达,中午吃饭时间一个小时。
店面管理手册
店面管理规章制度一、前言店面管理规章制度是为了规范店面的运营和管理，保障员工和顾客的权益，提高店面的运营效率和品牌形象而制定的。
本制度适用于所有店面，包括直营店和加盟店。
二、店面营业时间1. 店面的营业时间为每天上午9点到晚上9点，节假日营业时间另行安排。
2. 员工应按时到岗，不得迟到早退，如因特殊情况需要请假，应提前向上级汇报并经批准。
三、店面员工1. 店面员工应具备相关专业知识和技能，在服务顾客过程中要秉持礼貌和专业的态度。
2. 员工在店面工作期间，应着制定的工作服装，不得穿戴夸张或不当的服饰。
3. 员工应保持工作场所的清洁整洁，及时清理垃圾，保持环境卫生。
四、安全管理1. 店面内设应急疏散通道，保持通畅，员工应熟悉疏散路线和应急处理流程。
2. 遇到火灾、爆炸或其他突发事件，员工应立即按照应急预案采取措施，并报告上级。
3. 禁止员工擅自调动或使用店面内的安全设施、器材和工具，如有需要，应经过相关授权和培训方可操作使用。
五、顾客服务1. 店面员工对待顾客要友善热情，提供高质量的服务，解答顾客的问题，并及时反馈和处理顾客的投诉。
2. 顾客的个人信息和隐私应严格保密，不得泄露或滥用。
六、商品管理1. 店面的商品陈列应整齐有序，清晰标价，充分利用陈列空间，促进销售。
七、销售政策1. 店面销售活动需要经过总部或上级的批准，并按照规定的时间、方式和范围执行。
2. 销售人员要严格遵守相关政策，不得违规销售或推销产品。
八、奖惩制度1. 对于表现突出的员工，店面可给予奖励或表彰，以鼓励其优秀表现。
2. 对于违反规章制度的员工，店面可根据情节轻重给予处罚，并记录在员工档案中。
九、纪律要求1. 员工应遵守店面的纪律，如须外出或离开岗位，应事先请假并经批准。
2. 员工应保持良好的工作状态，不得在工作期间进行无关的娱乐活动或私人通讯。
十、制度变更和解释1. 对于本制度的变更和解释权归店面管理部门所有，并应及时向员工进行通知和说明。
门市管理制度范本（3篇）
门市管理制度范本一、门市开店与营业时间：1. 门市开店时间为早上9点，闭店时间为晚上9点。
2. 店面按时开门，不得迟到或提前关门。
二、门市员工着装规范：1. 门市员工须统一着装，穿着整洁，服饰干净。
2. 员工统一佩戴工作证件，以显示身份。
三、门市员工的工作态度：1. 员工应友好热情的接待顾客，耐心解答顾客问题。
2. 员工应尽量提供优质的服务，让顾客感到满意。
3. 员工应保持工作场所的整洁，保持店面的良好形象。
4. 员工应遵守公司相关规章制度，不得对公司、顾客、同事进行侮辱、诽谤、恶意中伤等行为。
四、门市员工的安全防范措施：1. 员工应定期参加安全培训，了解常见安全事故的预防和处理方法。
2. 员工在工作期间应保持警觉，发现异常情况应及时向上级报告。
3. 员工应妥善保管好公司财务和物品，防止遗失、损坏或被盗。
五、门市员工的联络协作：1. 员工间应互相协作，积极配合，共同完成工作任务。
2. 员工应定期参加工作会议，沟通工作中遇到的问题和意见。
3. 员工应与其他部门保持良好的沟通联系，及时反馈问题和需求。
六、门市员工的奖惩制度：1. 对于表现优异的员工，公司将给予表扬和奖励。
2. 对于违反规章制度或工作不力的员工，公司将给予相应的纪律处分。
七、门市员工的人身安全：1. 员工应保证自己的人身安全，避免危险行为和地点。
2. 员工应按时下班，确保返回家庭或住处的安全。
以上是门市管理的一些制度范文，仅供参考，具体制度需要根据实际情况进行调整和完善。
门市管理制度范本（2）一、门市管理的目的及基本原则：1.门市管理的目的主要是为了提高门市营业效率，提供良好的服务质量，满足顾客需求，并确保门市运营的有序进行。
2.门市管理的基本原则是公平、公正、诚信和规范，员工应严格遵守门市管理制度，不得私自泄漏顾客信息，不得违背法律法规进行销售活动。
二、门市管理职责及权限：1.门市经理应对门市的日常运营负责，并对门市员工进行管理和培训，确保门市的正常营运。
店面管理规范
店面管理规范一、店面布置和装饰规范1. 店面布局：确保店内空间合理利用，包括货架、展示柜、收银台等摆放位置，以便顾客流动和浏览商品。
2. 商品陈列：根据商品种类和特点，合理陈列商品，保持整洁和有序，提高商品的吸引力和可见性。
3. 陈列道具：使用适当的陈列道具，如展示架、模特、标识牌等，以提升商品展示效果。
4. 装饰风格：店面装饰要与所售商品相匹配，营造出符合品牌形象和顾客喜好的氛围。
二、店面卫生和清洁规范1. 每日清洁：店面每天开业前和关店后要进行彻底的清洁，包括地面、货架、展示柜、收银台、洗手间等。
2. 定期保养：定期对店面设施和设备进行保养和维修，确保其正常运行和良好状态。
3. 卫生防护：保持店面卫生，包括定期消毒、清洗餐具、保持洗手间清洁等，确保顾客和员工的健康安全。
4. 垃圾处理：垃圾要分类投放，并定期清理，保持店面整洁和环境卫生。
三、员工形象和服务规范1. 仪容仪表：员工要穿着整洁、干净的工作服，保持良好的个人形象，如整齐的发型、干净的指甲等。
2. 服务礼仪：员工要具备良好的服务态度和礼貌用语，主动帮助顾客解决问题，提供专业的产品知识和建议。
3. 培训和考核：定期进行员工培训，提升服务质量和销售技巧，同时进行绩效考核，激励员工积极工作。
4. 投诉处理：对于顾客的投诉和意见，要及时处理并给予合理解释和解决方案，保持良好的顾客关系。
四、店面安全和防火规范1. 安全设施：店面要配备适当的安全设施，如监控摄像头、报警系统等，确保顾客和员工的人身安全。
2. 防火措施：定期检查电线、插座等电器设备，确保其正常运行，同时加强火灾防范意识和培训。
3. 紧急逃生通道：确保店面内外的紧急逃生通道畅通无阻，定期进行演练和检查。
4. 店面保安：配备专职保安人员，加强店面的安全巡查和监控，防范盗窃和其他安全事件。
五、店面营销和促销规范1. 产品陈列：根据促销需求，合理陈列促销商品，标明促销价格和活动时间，吸引顾客购买。
店面管理规范
店面管理规范在当今竞争激烈的商业环境中，店面管理的规范与否直接影响着企业的形象、业绩和发展。
一个规范、高效的店面管理体系不仅能够提升顾客满意度，还能增强员工的工作效率和归属感，从而为企业创造更大的价值。
以下将详细阐述店面管理的各个方面，包括店面形象、人员管理、商品管理、服务管理以及财务管理等。
一、店面形象管理店面形象是吸引顾客的第一要素，它包括店面的外观、布局、陈列和卫生等方面。
（一）外观设计店面的外观要整洁、美观，符合品牌形象和定位。
招牌要醒目、清晰，字体和颜色搭配协调。
门窗要保持干净、无破损，玻璃要明亮通透。
店外的地面要保持整洁，无杂物和垃圾。
（二）布局规划店内的布局要合理，方便顾客浏览和购物。
通道要宽敞、畅通，避免出现拥堵现象。
不同区域的划分要明确，如商品展示区、收银区、休息区等。
陈列架的高度和间距要适中，既要充分展示商品，又不能让顾客感到压抑。
（三）陈列展示商品的陈列要遵循一定的原则，如分类陈列、主题陈列、关联陈列等。
陈列要整齐、有序，标签要清晰、准确。
重点商品和促销商品要放在显眼的位置，吸引顾客的注意力。
陈列的道具要新颖、独特，能够突出商品的特点和优势。
（四）卫生环境店面的卫生要保持良好，定期进行清洁和消毒。
地面要干净无污渍，货架和陈列架要无灰尘，商品要保持整洁。
卫生间要清洁、无异味，提供必要的卫生用品。
二、人员管理人员是店面管理的核心，优秀的员工团队能够为店面的发展提供有力的支持。
（一）招聘与培训招聘员工时要严格筛选，选择具备相关经验和技能、服务意识强、团队合作精神好的人员。
新员工入职后要进行全面的培训，包括企业文化、产品知识、服务技巧、销售技巧等方面的培训。
定期对员工进行培训和提升，以适应市场和企业的发展需求。
（二）岗位职责明确每个员工的岗位职责和工作流程，让员工清楚知道自己的工作内容和目标。
制定详细的工作标准和考核制度，对员工的工作进行量化考核，激励员工积极工作。
（三）工作纪律制定严格的工作纪律，如按时上下班、不得擅自离岗、不得在工作时间内做与工作无关的事情等。
餐饮店管理手册
餐饮店管理手册第一章：引言餐饮店管理手册的目的是为了规范餐饮店的运营，促进良好的管理和服务，提供顾客满意的餐饮体验。
本手册将为全体员工提供准确的指导和操作流程，确保店内的工作有序进行。
第二章：店面管理1. 店面规划店面规划包括室内布局、装修风格、灯光设备等，应根据餐饮店的主题和目标受众来决定。
确保店内环境整洁、舒适，布局合理，提供良好的用餐氛围。
2. 卫生与安全店内的卫生与安全是保证食品安全和员工健康的重要环节。
必须坚持严格卫生操作，做好食品存储、加工、处理等环节的卫生管理，并及时清洁店内设备和卫生间。
3. 设备维护定期检查和维护所有设备，确保设备正常运行。
设备故障时，应及时修复或更换，以保证顺畅的营业。
第三章：员工管理1. 岗位职责明确每个职位的工作内容和职责，让员工清楚自己的职责范围，并能准确执行工作任务。
2. 培训与发展针对员工需求，提供培训计划，并定期组织培训，提高员工的工作技能和服务意识。
同时，鼓励员工参与进修和职业发展，为员工提供良好的晋升机会。
3. 工作规范严格遵守工作规范和店内制度，如上班时间、着装规范、卫生要求等。
维护良好的员工纪律与形象。
第四章：服务管理1. 顾客接待提供友好、热情的接待服务，主动引导顾客选择适合的座位，并提供菜单和饮品建议。
及时解答顾客疑问，满足顾客需求。
2. 点菜与服务掌握菜单内容，介绍每道菜品的特色和口味。
在顾客点菜时，提供建议和搭配建议。
保证菜品的制作质量和上菜时间，提供高效准确的服务。
3. 投诉处理若有顾客投诉，应及时解释并道歉；认真倾听顾客的建议和意见，积极改进服务。
对于重要的投诉事件，需及时向上级报告，并采取有效措施解决问题。
第五章：质量管理1. 原材料采购选择优质的食品原材料供应商，确保原材料的质量和食品安全。
2. 加工与制作严格按照食品加工流程和标准操作步骤进行操作。
严禁使用过期、变质原材料，确保食品质量达到标准。
3. 餐后清洁清理餐具、餐桌、桌布等，确保餐后环境整洁。
店面管理制度8篇(店面管理规章制度范本)
店面管理制度8篇(店面管理规章制度范本)下面是我整理的店面管理制度8篇(店面管理规章制度范本)，供大家品鉴。
店面管理制度1一、店面员工管理规定1、衣着整齐干净，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，男女均不得染彩色头发；2、当班员工负责打扫和维护门店卫生，收银台不得放置非公物件；3、早班员工逐一检查货架，确保整齐，安全，将散放的商品归回原位；4、微笑服务，顾客一进店即向其问好“欢迎光临”，顾客出店“欢迎下次光临”；5、当班人员按要求做好交接班记录（货款、报表）。
上晚班的员工负责统计并记录当日顾客到访情况（统一制表），每周进行一次盘点；6、当班人员所收的货款及时上交店长，店长于每日14点扎帐并将所收货款存入公司账户。
店长休假则由客服经理操作此流程。
7、员工在卖场内不允许出现恶性竞争，一经发现将给予警告，累犯考虑开除，因服务态度恶劣引起顾客投诉的由当事人承担责任，如若累犯考虑开除；8、员工在卖场内不得靠货架站立，非特殊情况不得使用公话拨打私人电话；9、积极参加公司组织的各项集体活动；10、新进的员工进入卖场试岗七天，试用期满合格由客服经理安排上班；二、商品管理规定1、一般商品展示（1）展示面统一，时刻保持丰满且整齐；（2）重和易碎商品应尽量放置在下层；（3）错置商品及时调整；（4）货架头的标准：1）货架头60％布置新移库商品，40％布置大量畅销商品；2）同类商品放在相邻货架头；2、店内商品补充（1）一种商品门店已售完，则安排其它商品上架，货架上不能留有明显空白；（2）做好门店商品进销存管理，及时补充库存；3、店面整理（1）保证店面干净、整洁及清晰的面貌；（2）扔掉空箱，先进先出原则；（3）严格执行商品到货操作流程（验收，盘点，陈列，商品安全）9、退货（1）商品滞销或过季，尽快退货；（2）退货程序：1）店面人员将有关商品撤出；2）退货商品送至成都仓库。
三、考勤制度1、迟到、早退迟开或早关门店导致的物管罚款由当事人自行承担。
餐饮店管理手册
餐饮店管理手册第一章店面管理1.1 店铺布局与装饰在店面布局和装饰方面，我们餐饮店注重营造舒适的用餐环境，以吸引顾客并增加他们的停留时间。
我们店内采用温馨、简洁的设计风格，家具摆放整齐，确保通道宽敞、明亮，以提供舒适的用餐氛围。
1.2 桌椅摆放与员工礼仪我们餐饮店的桌椅摆放需注意以下几点：a) 确保座位宽敞，避免过于拥挤。
b) 桌椅摆放整齐，距离协调，以便顾客进出自如。
c) 培训员工时，要注意他们的仪表仪态和礼仪规范，以提升店内形象和服务质量。
1.3 卫生与清洁店面的卫生与清洁对餐饮业来说尤为重要。
我们要确保店面的清洁程度符合相关卫生标准，包括：a) 定期清理店内卫生，包括桌椅、地面、墙壁等。
b) 食品处理区域要保持干净整洁，避免交叉污染。
c) 定期对店内设备进行清洗和维护，确保工作正常。
第二章服务管理2.1 顾客接待我们餐饮店的顾客接待要注重专业礼貌和友好精神，确保给顾客留下良好的第一印象。
顾客接待方面的要点包括：a) 主动问候顾客，微笑服务，提供高效的点菜和结账。
b) 在忙碌时，要及时安排候位，避免让顾客长时间等待。
c) 若出现问题或投诉，要积极解决，并提供适当的补偿或赔偿。
2.2 服务流程及标准我们餐饮店要确保服务流程的顺利进行，提供高品质的服务。
各个环节都需要注意细节，并制定相应的标准，包括：a) 在点菜过程中，服务员要耐心细致地听取顾客需求，并根据要求提供适当的建议。
b) 上菜时，服务员要认真核对菜品，并了解每道菜的特色和制作历程，以解答顾客疑问。
第三章菜品质量管理3.1 采购与检验我们餐饮店的菜品质量严格要求，包括原材料采购和菜品加工两个环节。
在采购和检验方面要注意：a) 与信誉良好的供应商合作，确保原材料的品质和安全性。
b) 进货时仔细核对数量和质量，并对新到的食材进行检验，确保符合标准。
3.2 菜品研发与制作我们餐饮店注重菜品的创新与制作工艺，以提供新鲜、美味的菜肴。
在菜品研发和制作过程中要注意以下几点：a) 引进新的菜肴，同时保持经典菜品的制作工艺。
店面管理规章制度
店面管理规章制度一、店面管理目标：1. 提高店面形象，创造良好的消费环境。
2. 提升服务质量，满足顾客需求。
3. 维护店面秩序，确保员工和顾客安全。
二、店面管理责任：1. 店长负责店面日常管理，包括员工管理、顾客服务、店面清洁等工作。
2. 员工应遵守店面管理规章制度，服从店长和上级领导的管理。
三、店面管理规章：1. 员工着装整齐，不得穿着破旧、不卫生的衣物上班。
2. 员工不得在店面内吸烟，饮酒或聚众闲聊，严禁在店面内使用手机。
3. 店面内禁止随地吐痰、乱扔垃圾等行为，保持店面卫生。
4. 员工应礼貌待客，不得对顾客进行侮辱、歧视等行为。
5. 店面内严禁私自调换商品价格、擅自赠送商品或服务等行为。
6. 店面内严禁私自接受顾客回扣、小费等行为。
四、店面管理处罚：1. 对违反店面管理规章制度的员工，店长有权进行批评教育，情节严重者可给予警告、罚款等处罚。
2. 对于严重违规的员工，店长有权解除其劳动合同。
五、店面管理监督：1. 店长应定期对店面管理规章制度进行检查，发现问题及时进行整改。
2. 员工对店面管理规章制度有异议时，可向店长或公司领导进行反映。
六、店面管理奖励：1. 对表现优秀的员工，店长有权进行奖励，包括表扬信、奖金等形式。
2. 对店面管理工作出色的店长，公司领导有权进行奖励，包括晋升、加薪等形式。
七、店面管理规章制度的修改：1. 店面管理规章制度的修改需经过店长和公司领导的讨论和批准。
2. 对于新规章制度的实施，店长应对员工进行及时的通知和培训。
以上为店面管理规章制度，希望全体员工严格遵守，共同维护店面的良好形象和秩序。
店面规章制度 行为规范
店面规章制度行为规范第一章总则第一条为了规范店面管理，促进员工团队的协作，确保顾客体验，特制定此店面规章制度。
第二条店面规章制度适用于店面所有员工，包括店长、副店长、员工等。
第三条店面规章制度是店面管理的基本准则，所有员工必须遵守并执行，任何违反规定的行为都将受到相应的处理。
第四条任何未尽事宜，由店长和副店长共同商议决定。
第二章员工行为规范第一条员工在店面工作期间，必须穿着整洁干净的工作服，不得着装不当。
第二条员工必须遵守上班时间，不得早退、晚到，不得随意请假。
第三条员工必须礼貌待客，服务态度友善，不得对顾客无礼。
第四条员工不得私自接受顾客礼物，不得私自与顾客交往。
第五条员工不得在店面吸烟、喝酒、聊天，严禁在店内与同事发生争执。
第三章店面经营规定第一条店面必须按照经营许可证规定的范围和时间进行经营活动，不得违规开展业务。
第二条店面必须保持店面整洁，保证食品卫生安全，做到一日三清。
第三条店面必须遵守市场价格，不得随意提高价格或漫天要价。
第四条店面必须按照相关法律法规对员工进行培训和考核，保证员工的知识水平和业务技能。
第四章奖惩制度第一条员工出现违规行为，将根据严重程度进行相应惩罚，包括扣减工资、调离岗位等。
第二条员工出现优秀表现，将根据奖励标准给予奖励，包括加薪、晋升等。
第三条店长和副店长负责对员工的考核和奖惩工作，并上报总部相关部门。
第五章附则第一条本店面规章制度自颁布之日起正式生效。
第二条本店面规章制度内容如有调整，将提前通知所有员工，并对新规定进行解释。
第三条本店面规章制度解释权归店长和副店长共同所有。
店面规章制度由店长签署副店长签署日期：20XX年XX月XX日以上制度文字仅供参考，实际应根据具体店面情况进行修改和完善。
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店面人员岗位和职责管理的工具--岗位说明书
岗位说明书是关于工作执行者实际在做什么、如何做、以及在什么条件下做的一种书面文件
它是进行人员招募、工作业绩评价、薪金定位以及进行培训的依据
岗位说明书的编写没有一个标准化的模式，但应包括以下几项内容
-工作标识（工作名称、编写时间、直接主管职位等）
2.日常行为规范：原则和言、行、举止
3.接打电话规范：5W1H,响应时间；电话要领
4.处理用户投诉规范：原则和注意事项
5.特殊事件处理规范：如售后、难缠型客户
6.合理划分店面人员的岗位保所有的工作都落实到人，没有遗漏
9.职责划分清晰，防止产生相互推委责任的现象
-开辟用户反馈栏，张贴用户表扬信、征文等
-利用权威佐证提升品牌及店面形象
-其他人性化设计
延长顾客在店面的停留时间
店面形象管理之硬件要素
注意事项——合理设计店面布局
联邦·高登对于店面形象管理的规范要求、检查方法和评价标准
-专卖店管理规范对于店面管理要求的主要内容
-检查方法
-评价标准
结论：
良好的店面形象树立的不仅仅是所售商品的产品品牌，它同时树立的也是店面的品牌、和销售员自己的个人品牌！
店面形象管理之软件要素
巧用软件要素——样板陈列，满足顾客视觉、触觉的需求
-温馨样板效应，让其身临其境，通过看、闻、触摸充分感受产品。
-突出样板亮点，最好在门口就可以看到。
巧用软件要素——以人为本的店面布置，营造舒适、温馨的店面形象
-保持整洁的店面
-合理运用灯光、背景音乐
-海报、彩页、POP等摆放位置要以便于顾客获得商品信息为原则
主推机型：藤系列XXXX（根据本地情况和竞争对手产品情况选择）
促销政策：有竞争力的促销政策，如赠送6重大礼等
促销活动日期：5月1日-7日
促销活动方式：店内布置、户外活动、媒体宣传
促销活动费用：3000元
加强存货管理，提高的物流营运效率
存货管理的目标
-保证店面可以持续地运营
-实现最大限度销售量
-保证资产不受到损失
加强团队建设，增强团队凝聚力
店长是团队的领导者，评价店长的工作是以团队业绩为标准
成功的团队建设将发挥1+1>2的效果
第三章
店面运营管理
专卖店运作流程图
专卖店店长在销售营运管理方面的职责
-制定详细的店面月度销售计划
-运用合理的促销策略和其他辅助手段，实现店面销售目标
-保证合理的库存
制定详细的店面月度销售计划
-工作综述（描述工作的总体性质，列出其主要功能或活动）
-工作联系（报告工作对象、监督对象、工作合作对象、接触外部人员）
-工作职责与任务（工作责任和工作任务的详细罗列）
-工作权限（工作承担者的权限范围，如决策权、监督权）
-工作绩效标准（希望员工在执行每一工作任务时所达到的标准）
对员工开展积极有效的培训非常必要
4、做好安装交货计划，并电话知会客户；
店面销售营运管理--营运资金周转图
专卖店店长在店面销售应运管理中的根本原则与准绳：
专卖店店长在店面销售管理中追求的应是单位时间内总销售利润的最大化，而非片面追求每套壁柜的利润最大化
提高店面销售营运管理的工具
-填写销售日报表，建立业绩数据库
-加强月度销售业绩计划及总结
-价值观、团队精神的培训
专卖店培训进行的方式
-淡季设定每周固定的培训时间
-专人负责组织或者轮流准备实施
-形式可以丰富活泼
授课式讨论交流演练实际操作
建立有效的激励机制
-每月对店员的工作态度、工作业绩进行评价
-评价的结果应以书面形式反馈给店员
-建立与店员就评价结果进行沟通的制度
-设立当月最佳销售员评选活动
-存货投资最小
提高的物流营运效率
联邦高登定制壁柜产品，追求零库存；
真正出现库存情况有一下几点；
1、货到了，由于安装人员不够，滞留仓库；
2、货到了，由于客户没有时间，滞留仓库；
3、物流公司原因造成产品滞留；
根据运营流程，有以下处理注意事项；主要以服务客户为宗旨；
1、节约客户时间成本；
2、方便客户；
3、电话预约安装时间；
-联邦·高登壁柜将建立相关的网站
四、章节
专卖店客户管理
加强客户管理，提高客户满意度有助于提高店面的销售业绩
老顾客良好的口碑会带来更多的新顾客
-当客户对产品和服务满意时，会将自己的良好感受转告5个人
-调研表明，60%的人在购买前会从朋友、同事那里获取相关的装修信息，壁柜产品信息
变反应型营销为可靠型营销
黑色字体表示日订单量为0套，共计12天
制定详细的店面月度销售计划
Step3将销售任务合理分配到店面每一个销售员
需要注意的问题：
-店长自己承担的销售任务是多少？
-销售旺期的时候是否需要临时促销员？
-销售旺期的人员排班计划
月度销售任务已经明确到日了，而且也分配到每个员工了，现在店长需要做些什么？
运用合理的促销策略和其他辅助手段，实现店面销售目标
员工行为规范
给顾客留下良好的第一印象是一种能力，它需要日常不断的“修炼”，只有将标准的行为规范培养成日常的行为习惯，才能实现真正的职业化。
希望大家从点点滴滴入手，从一个微笑、一个动作做起，遵守日常行为规范，培养职业习惯，创造良好的店面氛围，体现员工的良好精神风貌，给顾客以信任感。
员工行为规范
1.仪容仪表：着装等
07年预计市场整体增长8%，店面总任务量增长12%，以下为2006年的销售历史数据，2007年在将全年销售任务分解到店面的时候要注意哪些问题？
制定详细的店面月度销售计划
Step2将月度销售任务分解到每一周、每一天，并
预测出销售旺期和销售高峰日
红色字体表示日订单量为6套壁柜，共计4天
蓝色字体表示日订单量为1套壁柜，共计26天
Step1将全年的店面销售任务分解到月度
合理分解年度销售任务可以参考的依据:
-专卖店前一年度的销售状况分析
-新一年市场整体增长的预测和店面销售增长预测
-具体竞争环境的变化（多家定制壁柜家具专卖店冲击市场）
-节假日的影响（如：春节）
-特别事件的影响（如：道路施工）
制定详细的店面月度销售计划
Step1将全年的店面销售任务分解到月度（举例）
联邦高登家私有限公司
文件
店面规范管理手册
-店面形象管理
-店面人员管理
-销售运营管理
-客户管理
-其他
前言：XXXXXXXXX
一章节
店面形象管理
店面形象为什么重要？
店面形象对于消费者的购买行为有非常重要的影响
1.消费者在购买商品过程中有“受到欢迎”的需求和“感觉舒适”的需求
2.各种卖场营销研究所的研究表明：消费者计划好的购买行为会受到销售现场各种因素如店内陈列，广告的功能的影响而改变
-布置店面，创造舒适、方便的购买环境
- 找出适合当地消费者需求的产品
-制定促销政策和活动，并行而有效地实施
-
给予店面人员相应的产品、销售技巧培训，制定相关的奖励政策
运用合理的促销策略和其他辅助手段，实现店面销售目标(举例)
A专卖店5月计划销售100套壁柜
任务分解：以全店销量考核店长（100套），店长个人销售10套，销售员每人30套
3.在发达国家，72%的消费者购买决策取决于销售现场的各种偶然因素
消费者进店是迈向成功销售的第一步！
店面形象包含哪些组成部分？
硬件要素
-店面门头、灯箱、展柜、前台、形象墙
软件要素
-展厅饰品、POP、灯光、音乐、店面整洁
店面形象管理之硬件要素
店面门头、灯箱、展柜、前台、形象墙
联邦高登标准：颜色、logo的规范等
例如：
-灰色为店面基础色调，辅以橡木色、橘黄色装饰
塑造品牌形象，营造良好销售氛围！
店面形象管理之硬件要素
注意事项——合理设计店面布局
店面布局以方便顾客流动、使顾客更方便地接触产品为原则
在设计店面布局时需注意人性化设施的安排，如：洽谈区
设置洽谈区和顾客展示区形成一定的距离，从洽谈区看展示区是比较好的位置，在不影响顾客流动的同时，显示店面专业、高品质的服务形象
-有助于员工提高技巧和能力
-有助于增强员工对于方正产品特点、卖点的熟悉程度
-有助于经验的总结、分享
-有助于培养员工相同的价值观
专卖店培训包括的内容
-新员工入职培训
-产品相关知识的培训（新品培训/产品培训/技术培训）
-相关技巧的培训（销售技巧/服务技巧/店面布置技巧）
-人员素质的培训（沟通/时间管理/礼仪）
二章节
专卖店人员管理
专卖店人员包括：店长、设计师、导购、安装师傅
专卖店店长在人员管理方面的职责
-员工行为规范
-岗位操作规范
-销售规范
—对员工展开积极有效的培训
-对员工的业绩进行合理的激励政策
-新员工的甄选与录用
-加强团队建设，增强团队凝聚力
员工行为规范
一个职业的销售人员应具有的最基本能力就是“面对面的影响力”，而这又很大程度地取决与是否能够留给别人良好的第一印象。
转
变
可靠型营销
专卖店客户管理的方法
建立用户档案数据库，主动回访，给予用户以关怀
-在用户购壁柜1周、3个月电话回访用户
-利用电子邮件、贺卡等在节日问候用户
-主动邀请用户参加店面的家居知识活动
评估潜在用户的价值
-评估有购买意向的顾客价值
-尽量留下顾客的联系方式以便进一步跟踪
总结：
专卖店管理的方法和技巧还有很多，有赖与我们大家一起摸索、探讨、总结和分享。