优秀店长的基本素质
超市店长应具备的十三项综合素质
超市店长应具备的十三项综合素质超市店长除应具有较强的组织能力、大胆的管理勇气和高度的责任感外，还必须具有组织指挥卖场所特有的素质。
一、良好平稳的心理素质1.超市卖场：经营内容广、经营业态特别、客流大、消费群体复杂。
2.店长：心态平稳、不为左右、沉着应对、果断解决二、全面娴熟的业务技能1.熟悉超市商品流转的基本程序；2.熟悉超市卖场运做的基本环节；3.熟悉超市卖场销售的特点和销售高峰的时间分配。
（1）预见和发现可能出现的问题（2）工作或解决问题时有的放矢三、敏锐快捷的市场意识店长身处卖场，与消费者、各营运部门随时接触，可及时了解和掌握顾客的消费特征和要求，以及市场动态变化等。
这就要求其要有敏锐快捷、善于捕捉市场信息的意识和能力。
有无发现和分析信息的能力是一个问题，而有没有这种市场意识则又是一个问题，市场意识的确立对超市店长更为重要。
四、灵活机智的应变能力1.面对卖场和消费群体的复杂性，要学会从企业的根本利益和长远利益考虑，妥善处理和解决一切问题。
2.店长应当是卖场问题的终结者。
3.善于变通、灵活处理问题是一种务实积极的态度，最终还是建立在维护公司长远利益基础之上的。
五、虚怀若谷的处事态度1.店长是现场营运的组织者和指挥者。
2.卖场需要各部门相互信任、相互协调的配合。
3.店长要有听得不同意见、虚心接受批评的勇气，要有虚怀若谷、磊落坦荡的处事品格。
4.承认自己的过失需要勇气，发现和认可他人特别是下属的长处同样需要勇气。
六、敢于承担责任及诚实的优秀品德敢于说这是我的错。
出现问题的时候：1.不推萎2.不抱怨3.剖析自我，寻找症结4.能按计划地提出对策七、脚踏实地的工作作风1.务实求本、脚踏实地是做人的基本准则，更是超市管理者必备的基本素质。
2.现场管理工作复杂而琐碎，事无巨细、事必躬亲可谓其工作的基本特征。
3.店长必须具有吃苦耐劳精神、敬业奉献精神、勤勉自律精神、高度负责精神。
八、团队精神（Team Work)1.TEAM，NOT GROUP2.我们的概念。
如何能做好一个新店长
如何能做好一个新店长店长作为门店最高层的管理者，不仅要对门店的经营承担经济管理负责，还要对店上的员工承担人员管理责任。
门店店长工作的好坏直接影响企业连锁经营发展。
如何能做好一个新店长一、基本素质修炼1、高尚的职业道德优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。
严格遵守门店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下“以身作则”，只有这样才能历练团队的凝聚力和号召力。
2、良好的个人信誉俗话说“言必行，行必果”，店长讲话要得体、有分寸，这样才能对周围的店员产生影响力从而赢得店员的信任和好评。
3、积极的实干精神在店铺日常经营管理中店长要摈弃“官僚”作风，以身作则做好每一项日常工作为员工做好表率作用。
当门店遇到困难时店长更应“带头人”发挥作用，使门店尽快走出困境。
4、执着的学习精神俗话说“打铁先得自身硬”，店长必须努力学习，提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。
店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。
二、意识修炼1、危机意识零售便利店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏都直接影响到个人的生存与发展。
如何利用有限的资源去寻求新零售店最大的生存和发展空间，成为店长永恒的主题，因而在工作中要保持如履薄冰、战战兢兢的工作意识。
2、教练意识对店员授之以“鱼”不如授之以“渔”，教其销售的基础常识、接待顾客方法、商品陈列方法，并进行模拟“销售场景”训练和店内陈列竞赛，提高员工的综合业务技能，进而进一步提升门店的销售。
3、超前意识对新零售的市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，提过差异化的解决方案并将信息反馈至总部以备参考，帮助门店及时度过难关。
三、管理技能修炼1、因地制宜根据门店所处商圈形势扬长避短，圈定消费群体并制定个性化的销售方案。
例如XX店周围百米内有三个竞争对手，市场竞争异常激烈。
XX店地处普通居民区，市场竞争处于劣势，但是距离商场超市较近。
优秀店长的基本素质
优秀店长的根本素质：1倾听力2 理解力3 配合力4 执行力5 亲和力6 效劳意识7 专业8 表达力9 团队精神10 集体荣誉11助人为乐；为综合素质。
店长必须要完善自身素质，是自己的业务能力和效劳水平都能高人一等。
尽管可能达不到最好，但必须要有追求最好的心愿和行动。
1：注意穿着和仪表;店长是银色森林的窗口，表达了银色森林的根本形象和素养。
在有些情况下，他可以决定对方的判断，以致影响交易的成功。
2：巧用言语和沟通：言语谈吐是反响店长涵的一个重要反面。
字正腔圆，抑扬顿挫，铿锵委婉，起伏有致，反映了一个店长的语言魅力。
语言是极富感染力的，在语言上下功夫，是店长赢得经营的重要武器。
3：训练举止和修养举止和修养是店长自我塑造的必修课。
但这一方面却被个别店长所忽略。
一个美容院的店长无论是接触上下级还是顾客、还是在其他的公共场合，都缺要具备得体的举止和根本修养。
4：强化工作能力能力是一只哪个重要的心理属性，它是人们活动中表象出来效果的重要决定因素。
一店长活动来说，有的店长能迅速掌握经营、经历、知识、解决问题由于他人。
能力和知识、技能不同。
能力的重要衡量标志就是智商，一个店长应该具有较高的智力水平，这决定它能否成功的管理公司的素质保证。
只会使公司经营谋略的源，谋略则是果，智慧者善谋略，当可运筹帷幄，决胜千里。
5提高知识技能要胜任店长的角色，必须具备店长应有的知识，技能。
这不外乎企业运作的根本知识，涉及人力资源，物力、资金、信息及有关过程的管理和运作。
以及对这个过程的方案、执行、组织、指挥、协调、控制的技术和能力。
传统意义上说：一个人是否胜任*种管理工作，大多是从知识、技能这一方面来衡量。
6调节情绪和情感情绪情感是店长面对难度较大的一课。
概括地说，情绪是人们在从事*种活动时产生的兴奋的心理状态，可伴随有原始的生理变化，如有心律、血压、呼吸、汗腺分泌等变化和躯体反响〔如面部肌肉活动、身体僵直、攥拳等〕也和高级的认识活动判断、推理交织在一起。
店长应具备的素质和能力
能力素质：管理能力、培训能力、沟通能力、分析问题能力！心理素质：忍耐力、独立性、果断性、坚强意志！店长工作职责三大方面：人+货+场
店长管理工作主要内容：
人事行政管理、销售管理、店铺形象管理、顾客管理、安全管理、
市场调研
人员管理：
1. 店铺人事管理：员工培训、考勤管理、考核激励等）
2. 员工的培训与辅导：工作技能、心态素质等）
3. 员工工作评估：心态、能力等）
对新员工在职培训：
让新员工尽快熟悉工作场所，清晰销售目标达成的意义。
在职员工的培训与辅导：
各类表单报表的填写、货品管理、陈列培训、产品知识、销售技
巧、服务技巧等方面的培训。
销售管理：
1、对销售目标负责；
2、执行细致商品管理
3、销售监控
4、召开店铺管理会议
店铺形象管理：
维护品牌和店面形象卖场氛围，注意保养店铺的设备；
店铺5S:落实好店铺的5S工作（整理、整顿、清扫、清洁、素养）;
商品陈列:统筹、执行、维护店铺货品陈列。
顾客管理：顾客服务，建立客户档案。
安全管理:
安全意识教育，加强人员安全意识
劳动安全，执行安全措施，确保安全工作市场调研: 竞争品牌调研。
店长应具备的素质和条
重要——不紧急
不重要——非常紧急 不重要——不紧急
60~70
15~20 1~2
决胜重点
授权取舍 轻松一下
良好的工作习惯——会议管理
安排会议纪录 确认会议需求
1、会前准备
掌控发言内容 2、会议中的主持 把握主题范围
设定议题纲要
掌控会议时间
做出会议决议
3、会议后——跟踪会议决议执行情况
课程总结： 店长应具备各项职业素质条件，掌握正确 的工作态度，养成良好的工作习惯，带动全体 员工提升综合素质水平！
计分标准： 14-16岁：0-10分为非常强，11-12分为强，13-29分为尚可，30-62分为稍低，63 -144分为很弱。 17-21岁：0-13分为非常强，14-16分为强，17-30分为尚可，31-49分为稍低，50-144分为弱。 22-30岁：0-9分为非常强，10-15分为强，16-32分为尚可，33-48分为稍低，49-144分为弱。 31岁以上：0-15分为常强，16-31分为强，32-60分为尚可，61-144分为很弱。
汇 泰 公 司 2 0 1 2 年 中 管 培 训 课 程
店长应具备的素质和条件
课程大纲
店长的基本素质
正确的朗的性格
认识自我
一、店长的基本素质----开朗的性格
1、积极：遇到难题积极对待，善于创造团队氛围。 2、明朗：店铺的工作气氛取决于店长的心情。 3、忍耐力：面对辛苦与枯燥保持活力。
分析： 非常强—非常有包容力，不在乎别人的意见与自己不同，能容忍偏激和善变的意见。
强—能理解与自己想法不同的意见，心中没有偏见，愿意敞开心怀接受新潮、新思
想。同年龄层中比你缺乏包容力的人很多。 尚可—包容力于平均水准中还算可以。 稍低—偶尔无法接纳不同意见，对新趋势和新思想持怀疑态度。
店长心得体会感悟总结(3篇)
第1篇作为一名店长，我在过去的工作中积累了丰富的经验，也体会到了许多深刻的感悟。
以下是我对店长工作的几点心得体会和感悟总结，希望能够为同行们提供一些参考。
一、责任心是店长的核心素质1. 责任心是店长的基石。
作为店长，首先要对自己的工作充满责任心，对店铺的运营负责，对员工负责，对顾客负责。
只有具备了强烈的责任心，才能在面对困难和挑战时，勇于承担责任，带领团队克服困难。
2. 责任心体现在对店铺的关心。
店长要时刻关注店铺的运营状况，了解市场动态，把握顾客需求，确保店铺的生意兴隆。
同时，要关心员工的成长和发展，为他们提供良好的工作环境和发展机会。
3. 责任心体现在对顾客的尊重。
店长要真诚对待每一位顾客，关注他们的需求，提供优质的服务。
只有赢得顾客的信任和满意，才能提高店铺的口碑和竞争力。
二、团队协作是店长的关键1. 团队协作是店铺成功的基础。
店长要善于调动员工的积极性，发挥他们的潜能，形成良好的团队氛围。
在团队中，每个人都有自己的优点和特长，店长要善于发现并利用这些优点，形成互补，共同为店铺的发展贡献力量。
2. 沟通是团队协作的桥梁。
店长要善于与员工沟通，了解他们的想法和需求，及时解决团队中的问题。
同时，要善于倾听员工的意见和建议，让他们感受到自己的价值。
3. 激励是团队协作的动力。
店长要关注员工的成长，给予他们适当的激励和奖励，提高他们的工作积极性和满意度。
同时，要树立榜样，以身作则，带动团队共同进步。
三、创新思维是店长的核心竞争力1. 创新思维是店铺发展的动力。
店长要具备敏锐的市场洞察力，关注行业动态，不断探索新的经营模式和管理方法。
只有不断创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
2. 顾客需求是创新的出发点。
店长要深入了解顾客需求，关注他们的痛点，提供针对性的解决方案。
通过不断创新，提高顾客满意度，提升店铺竞争力。
3. 培养创新精神是店长的责任。
店长要鼓励员工敢于创新，勇于尝试，为店铺的发展注入新的活力。
优秀店长必备的种能力
优秀店长必备的10种能力1、明确自己的角色店长作为店铺的核心人物,也是所有员工的准则和标尺;店长扮演着三种角色：赢利责任人、店务管理者、企业文化、制度的执行者和传达者;也就是使之明白职责之所在;2、做事情绝不拖拉事实中有些问题并不是问题,店长不一定要有解决事情的能力,但她要有绝不拖拉的作风,让所有事情能在最短时间内解决掉,因为解决事情的效率比解决事情的能力更重要;3、发现问题,解决问题知道问题出在哪里,并能动手去解决它：这是最不容易学到的能力,也是店长最重要的素质,老板要的不是能发现问题的店长,而是要那种发现问题并能解决问题的店长;4、认真学习管理知识一个合格的店长一定要具备基本的管理知识,如何提高管理素养可以通过读书,进修,向他人请教等方式;一名合格的店长,最应该考虑的问题是怎样管理才能够盈利,这时一个很直观很现实的问题;店长要具备较强的学习能力;店长不—定要比别人懂得多,但她要比别人学得快,一天快一点,一个月下来就已经是两个层次的人员了;学得快比原来懂更重要;5、做好商品管理包括进货,销售,和存货的管理;进货时要对所需商品的属性数量做好统计,并有一个宏观的规划,销售时要做好记录,存货管理师非常重要的,关乎到日后销售的总体规划;6、销售技巧培训店长要懂得销售技巧,有实际的销售经验;如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众,那么其它店员一没有榜样、二没有信心;店长销售技巧的培训相当关键;一个拥有良好销售技巧的店长,对外可以招揽更多的顾客,对内可以作为员工效仿的榜样;7、行政能力培训店长是整个店面的执行者,必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能,公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估;从全局出发,根据员工的性格特点进行科学分工和严格督导,激励员工的工作热情,灵活、冷静的处理突发事件,这是店长必须具备的基本能力;8、卖场运作培训卖场就是一个大舞台,店长必须运用好各种道具,比如商品的陈列做到新颖独特又不失本貌；海报贴既能装饰现场,又能诠释主题；音乐播放既能渲染气氛,又不响购物环境；促销既能吸引顾客购买,又要把握好尺度；还有卖场卫生的清理和保持;卖场运作是店长真正能力的体现,他必须协调好每个员工的工作,杂而不乱,乱而不惊;9、服务理念培训。
优秀店长应具备的素质
优秀店长应具备的素质一、塑造管理者的形象1、穿着打扮——稳重、大方、得体，避免奇装异服。
2、言谈举止——彬彬有理，有教养。
避免说脏话，避免举止轻浮。
3、处世——公正果断，有魄力。
避免优柔寡断，拖拖拉拉。
二、具备全面的管理才能1、培训指导能力2、销售管理能力3、判断力4、业务知识的获得能力5、业务改善能力三、善用沟通技能1、与下属保持良好的沟通1）注意下属的身心健康，注意观察每个人的表情。
每天要保证和下属有一次交流，关店前慰劳大家的辛苦。
这是获得大家信任的重要手段。
2）对公司下达的各项通知、任务，要传达清楚，并保证下属理解正确。
以免因误解造成失误。
3）对有不良情绪或困难的下属，要重视沟通，聆听意见，尽量帮助下属解决问题，避免不良情绪影响到整个团队的工作。
2、自我控制和以身作则1）保持体贴的心意，站在对方的立场考虑问题。
2）自我约束，控制自己的情绪，不要感情用事，作好人际关系。
3）对自己的工作要有责任感并认真贯彻执行。
不回避责任，认真负责的态度才是获得下属协作的保证。
4）尊重他人的想法并理解它。
接受别人的忠告，认真反省。
5）不在背后议论和批评他人，下属有错误或疑点直接当面更正。
6）公私分明，公正果断。
7）任何情况下，都要信守诺言。
8）再亲密的关系，也不要忘记礼貌。
9）多发掘同事的优点，不要听信恶意中伤同事的话。
10）保持自身的良好形象，包括服装、语言、表情、动作。
四、言行禁忌1、打断对方讲话。
无论是顾客还是下属，打断对方讲话都是一种没有教养的表现。
2、随意批评他人。
批评他人即使是有依据，也要注意场合和措辞，避免伤人自尊。
3、以自我为中心。
不顾他人感受，只顾自己的利益的言行，会丧失在下属心目中的威信。
4、思考不成熟就下判断。
判断失误不但会使业务受损，也会使自身形象受损。
5、反复查问下属相同的事情。
这是一种不信任对方的表现，会伤害到他人的自尊。
6、空洞的支持及承诺。
没有实际行动，只靠空洞的言辞支持或承诺他人，只会使自己慢慢失去信用。
店长应具备的能力与素质
店长应具备的能力与素质一：素质方面：
身体素质：身体健康，能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力性格要求：积极主动；忍耐力强；乐观开朗；包容力强
职业操守：诚信的职业道德
二：能力方面：
A.经营管理能力；要有丰富的经验
1.熟悉公司操作流程
2.熟练使用公司系统
3.做好日常工作，保证店铺正常运行
4.合理分配岗位人员，做好协调工作
5.合理分析库存与销售，采取有效措施提高店铺业绩
6.观察竞品动态及时掌握竞品情况
7.及时有效的与商场沟通
8.建立良好的VIP客户关系
B.组织领导能力；
1.严格按公司要求执行各项事务
2.带领团队达成公司任务及要求
3.凝聚团队力量以店铺销售为中心
4.带领团队提供优质服务
C.培训辅导能力；
1.巧妙的让员工掌握培训知识内容
2.用最短的时间让员工学以致用
D.专业销售技能；
1.货品理解透彻
2.陈列搭配丰富
3.熟练运用销售服务流程
E.自我学习提高的能力；
1.掌握时尚流行元素
2.打破常规积极创新
F.解决问题的能力
1.有责任感，勇于承担责任
2.经常自我反省，善于发现问题及时改进
三：工作态度方面：
A.以身作则，做店员的好榜样；
1.遵守法律法规
2.遵守公司规章制度
3.遵守店铺制度
4.个人要以店铺利益为重
5.保证工作效率
B.赢得店员的尊敬与信赖；
1.与店员融洽相处
2.主动关心员工
3.与主管和店员之间的有效沟通。
店长的素质要求
店长的素质要求店长作为店面的灵魂人物，在店员的日常经营工作中发挥着非常重要的作用。
一个优秀的店长能够提升店面营业收入的30%，而一个优秀的店长也并非人人都可为之，他必须要具备出色的职业素养与非凡的人格魅力。
店长是一个特殊的管理者，他既要处理店面内诸多具体而繁杂的事务，是店铺经营活动的全权负责人，同时又必须为实现店铺的各种营业目标而努力，要对店铺的所有者负责，这是一个至关重要的岗位，因此作为店长必须要具备一定的素质与能力。
一店长的素质要求1.身体素质店长的理想对象是身体健康强壮，精力充沛的年轻人，这样才能更好的承受长期工作中的高负荷运转及紧张的生活节奏带来的压力。
2.个性要求店长应具备以下几个方面的个性特征：（1）积极主动，即对任何事情都积极主动地去面对，无论何时都要去主动的迎接挑战，积极去解决所遇到的问题。
（2）包容性。
因为每个人都有失败和犯错误的时候，作为店长也要包容下属，能够容得下店员所犯的过错，要做到真正关心并激励店员，和下属一起成长。
（3）具有足够的忍耐力。
店铺的经营活动是一项相当辛苦而枯燥的工作，而且在营业过程中经常会出现一些难以预料的突发状况与难题，等待着店长去解决，尤其是来自顾客方面的问题，就要需要店长去做耐心的处理与对待。
所以说，作为店长必须要有足够的耐心力去引导店铺的整个团队度过一个又一个难关。
在处理顾客问题上，1.既是119（消防队员抢险、救火）有一些顾客，可能都会是那种故意小题大做的人，顾客大发牢骚，要有耐心，尽量让其去发泄，不要表露出厌烦情绪，否则可能会引起顾客更深的愤恨，面对顾客时，一定要微笑，表现出自己的亲和力，使顾客感觉到我们是为自己诚心诚意服务的，这时我们千万不要太明了的指出顾客的错误，而应该温和的向他们解释，让他们理解，这样才能够真正将问题得到妥善解决。
2.又是110警察，在处理顾客投诉时，首先，要冷静的接受投诉，把握住投诉的重点，弄清楚顾客的要求是什么。
其次通过交谈探究其原因，把握顾客的心理，诚恳地向顾客道歉，找出会让顾客满意的解决方法，并采取措施防止同样的错误再次发生。
优秀店长的十大标准
优秀店长的十大标准1. 专业素质：对于自己负责的店铺，要对该业务及产品有足够的了解，保持学习、进修的状态，提高自己的专业素质。
2. 服务意识：要有“客户是上帝”的服务意识，能够真诚回馈每一位客户，不论大小事都认真对待。
并在服务过程中不断提升自己的服务水平，提高客户的满意度。
3. 团队管理：具备吸纳、培养、管理和激励员工的能力，懂得如何化解人际冲突，组建高效团队并进行有效的任务分配和协作。
4. 商业思维：理解商业模式，并考虑怎样尽量提高企业的利润。
要对周边人流量、竞争对手、市场调研等因素有深刻的认识，制定正确的营销策略。
5. 逆境应对：能够在应对突发的、特殊的或者挑战性的状况中表现出专业能力和应变能力，积极面对问题、主动解决问题，并针对问题进行改进。
6. 人际交往：能够与客户、同事、领导以及其他相关人员建立良好的合作关系，具备与人沟通合作的能力和良好的沟通技巧。
7. 目标管理：必须设定目标和预期结果，监控和调整达成目标的进程。
必须掌握目标管理的核心原则和技巧。
8. 创新思维：能够实现自身知识体系的创新，具备改进业务模式和创新策略的能力，以适应变化的市场需求。
9. 责任担当：知道自己的责任界限，具备承担责任、处理问题的认知以及意识，不断强化自己的责任心，切实履行好自己的职责。
10. 学习意识：一个优秀的店长，必须具备持续学习的态度和动力，不断掌握新知识和新技能，使其能够保持先进的专业素质和业务水平。
总之，优秀的店长不仅应该具备专业知识和技能，还需要有优秀的管理能力，善于沟通，能够承担责任，持续学习并改进自身能力，以满足企业发展的需求和稳定发展。
店长需要哪些素质？店长的工作职责是什么？
店长需要哪些素质？店长的工作职责是什么？一、店长需要哪些素质？1.责任感店长，一店之长。
就相当于一个大家庭的家长一样，需要承担起整个家庭的重担与责任。
自觉的为店铺服务，带动其他员工。
一个没有责任感的店长绝对不是一个好店长！2.团队意识店长相当于一个团队的领导者，但这不意味着店长能随意指示甚至于脱离团队。
店长更应该融入团队中，做的是不断地协调，磨合团队。
“独木难支”“众人拾柴火焰高”的道理相信大家都是了解的。
一个合格的店长是融入到店员全体中，引导店员按照自己的规划高效率的完成任务。
3.果断与当担店长很多时候需要对一些问题作出快速判断从而作出正确的决定。
如果店长不够果断和敢于担当，那么员工就会变得做事拖拉，一旦犯错也会相互推诿，甚至于你身为店长的威信也会受损。
二、店长的工作职责是什么？1.完成公司下达的任务与指标，为公司获取足够利益。
2.保障公司的财产以及资金安全。
3.协调人际关系，员工之间保持友好的合作关系，员工对客人保持优质的服务态度。
4.活动的执行与实施，根据需求制定规划，配合团队落实于行动最终达成目标。
5.商品的调配与管理，合理的配置资源。
6.处理反馈回来的意见以及投诉，提升顾客的满意度。
7.根据市场变化，提出合适的策略与建议8.对员工进行日常工作评估和考核，表彰优秀员工，督促后进员工。
9.帮助员工提高工作效率，提供正面向上的引导，以及知识技能技巧的教授。
10.店铺环境的维护营造舒适干净的氛围以及设备的维修处理，确保一切运转正常。
11.即时解决工作问题不拖拉，完成员工提出的合理需求12.督促员工工作和监督活动流程，保证工作质量以及活动的顺利完成13.定时做好公司形象的宣传活动，增强店铺影响力，提升公司形象。
店长的工作职责是什么？相信看了以上的条目应该有所理解。
总的来说，店长的职责首先是达成业绩，以为公司获取利润为首要前提，其次是管理，对于店里的人、物、事的管理与协调，最后就是解决问题，处理成为工作阻碍的所有问题。
店长职业素质和十大能力
店长的职业素质和十大能力职业素质——店长应该具备的职业素质在你以往的工作过程中，你最敬重的店长是怎样的一个人？他有哪些品质你认为是值得学习的？店长应该具备的职业素质•敬业 & 忠诚•诚实 & 公正•廉洁 & 自律•进取 & 创新•热情 & 乐观•不怕困难 & 勇于接受挑战店长需要具备怎样的能力1、领导力•1）.行政管理• -保证信息传播渠道的畅通。
• -保证组织结构发挥正常的工作效率。
•2）.塑造团队共同的愿景，形成团队向心力。
•3）.中枢神经的作用。
•4）.正确协调资源，合理分配工作。
2、沟通、交流和协调的能力•沟通的对象和方式：–上级-请教（管理、资源）、同级-交流、下级-阐述和倾听、隔级-倾听和解答、最基层-倾听、微笑、解决问题（内部顾客、讲故事、列事实、需要感动）。
–顾客-倾听、微笑、解决问题。
–合作伙伴-互通信息、交流。
–政府关系-表达诚意、巧妙维护公司利益。
•交流能力：–书面和口头的表达能力-开会、演讲、汇报。
–勤奋的思考能力-同别人交流的基础。
–煽动性和影响力-强烈的自信、从影响观念和思维方式入手。
•沟通是管理者经常采用的管理方法和必•须具备的技能。
它的主要目的是：–了解情况–交流思想–传达指令–培训下属3、学习的能力•知识和经验构成了自信。
•拒绝学习就是愚蠢的开始。
•学习的乐趣和目的在于传播和应用。
•学习的心态-敞开的心态。
4、教练、培训和培养团队的能力•个人英雄和集体英雄的区别。
•舰队的速度取决于最慢的那只舰的速度。
•不同的人采取不同的方式：–教练-手把手地教会怎么做。
被教练者照着做就是了。
–培训-被培训者掌握标准，理论，然后学会运用。
–培养-超职位范围锻炼被培养者的工作能力。
•一位店长为公司做出的贡献，应包括其对人才的培养。
负责提供给员工必要的培训和正规的管理：•员工的岗前达标培训。
•员工的定期岗位达标培训和检测。
•迁升员工的岗位新技能培训。
店长应具备哪些素质和能力
曾几人资管理文件编码：HR-01-XXX岗位素质和能力要求岗位名称店长所属部门运营部岗位定员1素质要求店长是一个具有特殊性质的管理者，他既要处理店内很多具体繁杂的事务，是 店面营业活动的全面负责人，又必须实现各种营业目标，对店铺的所有者负责。
因此，店长必须具有以下素质和能力： 一、素质方面： 1.身体素质 店长最好是年轻力壮者，必须身体健康、强壮，能承受长期的工作疲劳及满负 荷的紧张工作带来的压力。
2.性格要求 1）积极主动 任何事情都积极主动地去面对，无论何时都主动迎接挑战，积极解决问题。
2）忍耐力强 店内营业活动顺利进行的时候很短，而辛苦和枯燥的时候却很长。
店长必须有 足够的忍耐力去引导整个团队度过一个又一个的难关。
3）乐观开朗 乐观开朗的笑容总会像阳光一样照亮自己也照亮别人，店长良好的情绪会向春 的微风，使整个店铺的气氛焕然一新。
4）包容力强 每个人都有失败和犯错的时候，店长要包容下属的过错，真心关怀和激励店员， 陪伴其一起成长。
能力要求1.组织领导能力 有效、合理的组织下级，调动 店员的积极性，共同完成公司的确定目标。
2.经营管理能力 不断找问题，防患于未然，加强管理，使店铺整体运营更去合理；有计划的组 织人力、物力、财力，合理调配时间，整合资源，提高效率；信息资料、数据 的整理、分析，并在实践中运用，以扬长避短，查漏补缺。
3.专业技能 经营店铺的必备技巧和顾客满意的能力：快速、正确地分析解决问题。
4.自我学习提高的能力 不断学习和更新专业知识，不断充实成长，完善自己。
5.培训辅导能力 能拓展下级的视野，使人尽其才，提高业绩的指导能力；用自己的规范管理培 育下级，传授可行的方法、步骤和技能，使其在其职尽其责、胜其任。
同时要 查漏补缺，帮助下级尽快改正错误并培训他们迅速成长。
6.诚信的职业道德，作为榜样和承担责任的能力 具有良好的操作和高尚的道德，有凝聚力、向心力、在店员中起到上行下效的 作用;一店之长是整个团队的领导，遇事要不推诿，勇于承担。
店长应具备的素质与能力
“店长乃一店之中流砥柱”，这句话将一店之长的重要性表露无遗。
店长的素质，直接影响到整个店铺的营运。
拥有如此重要影响力的店长其工作类似于交响乐团的指挥家。
交响乐团的指挥家要一方面要根据乐谱正确地指挥各部位，一方面又要协调全体人员，演奏出美丽的交响乐。
店长这个工作虽然十分困难，但从忙碌的中也可以得到强有力的充实感和精神生活的意义。
于是在复杂的经营环境中，仍有许多店长在第一线活跃着。
1、店长的素质要求店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重要影响。
作为一个主管者，至少具备以下三个条件：（1）能否带给部属“信赖感”？信赖来自于部属对主管者能力的肯定是对工作的热忱、努力、责任感、人格魅力等。
如果无法得到部属的信赖，单单依靠权威，摆出一副神圣不可侵犯的态度，不但无法顺利开展工作，指挥部属，有时尚且会导致反面效果，让部属在私底下议论纷纷，批评主管“扑克脸”或者“充其量不过是个小丑的嘴脸”而已。
（2）能否激发部属的工作欲望？关于工作欲望方面，有句话说：“欲望是一股无形的巨大力量。
”因此，部属工作欲望的高低是一件不可忽视的事情，而直影响到部属工作欲望的就是命令下达的得当与否，所以良好的命令传达是部属工作欲望强弱与否的关键。
（3）是否具备领导、统御能力？“说服力”可以说是领导统御的原动力。
如果部属遇到任何困难时，主管者都能及时帮忙化解，这将是建立部属对主管者能力肯定的一种最好的说服力量。
所以，即使部属在犯错误时遭到店长训斥，仍然会口服心服。
作为一个经营者，店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解，发展的前景有清醒的认识，另外也要求对经营的各个环节了如指掌。
同时店长还应具有相应的知识储备，这样才能在经营中做到厚积薄发，游刃有余，概括起来有以下十点：①具有能观察出消费者变化的知识。
②具有关于零售业的变化及今演变的知识。
③具有关于零售业的经营技术及管理技术的知识。
④具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识。
餐饮店长考核标准
餐饮店长考核标准餐饮店长作为一个团队的领导者和管理者，其角色至关重要。
作为餐饮店长，需要具备一系列的技能和素质，以确保店铺的高效运营和良好的管理。
以下是一些餐饮店长的考核标准。
1. 领导能力：餐饮店长应具备良好的领导能力，能够有效地管理和激励团队成员。
他们应该能够制定明确的目标，并与员工一起制定实现这些目标的计划和策略。
2. 沟通能力：餐饮店长应具备良好的沟通能力，能够清晰地传达信息，并有效地与员工和顾客沟通。
他们应该能够倾听员工的意见和反馈，并及时解决问题和处理纠纷。
3. 组织能力：餐饮店长应具备良好的组织能力，能够合理安排员工的工作和休假时间，并确保店铺的日常运营顺利进行。
他们应该能够有效地分配工作任务，并监督员工的工作进度和质量。
4. 服务意识：餐饮店长应具备良好的服务意识，能够提供高质量的服务，并确保顾客的满意度。
他们应该能够与顾客建立良好的关系，并解决他们的问题和投诉。
5. 食品安全知识：餐饮店长应具备丰富的食品安全知识，能够确保店铺的食品安全符合相关法规和标准。
他们应该能够建立和落实食品安全管理制度，并监督员工的食品操作和餐饮卫生。
6. 财务管理能力：餐饮店长应具备一定的财务管理能力，能够编制和执行店铺的预算，控制成本和费用。
他们应能够分析店铺的财务数据，并制定相应的改进措施。
7. 团队合作能力：餐饮店长应具备良好的团队合作能力，能够与员工密切合作，共同完成店铺的目标。
他们应该能够激励和培养员工，并帮助他们提升工作能力和职业发展。
8. 店铺形象管理：餐饮店长应具备良好的店铺形象管理能力，能够确保店铺的环境整洁和装修风格与品牌一致。
他们应该能够制定并执行店铺的形象宣传策略，提高店铺的知名度和美誉度。
总之，餐饮店长需要具备多方面的能力和素质，以确保店铺的高效运营和良好的管理。
以上所提到的考核标准只是其中的一部分，但这些标准是评估餐饮店长综合能力的重要指标。
优秀的餐饮店长应能够在这些方面表现出色，并不断提升自己的管理水平和领导能力。
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优秀店长的基本素质：
1倾听力
2 理解力
3 配合力
4 执行力
5 亲和力
6 服务意识
7 专业
8 表达力
9 团队精神
10 集体荣誉
11助人为乐；为综合素质。
店长必须要完善自身素质，是自己的业务能力和服务水平都能高人一等。
尽管可能达不到最好，但必须要有追求最好的心愿和行动。
1：注意穿着和仪表;店长是银色森林的窗口，体现了银色森林的基本形象和素养。
在有些情况下，他可以决定对方的判断，以致影响交易的成功。
2：巧用言语和沟通：
言语谈吐是反应店长内涵的一个重要反面。
字正腔圆，抑扬顿挫，铿锵委婉，起伏有致，反映了一个店长的语言魅力。
语言是极富感染力的，在语言上下功夫，是店长赢得经营的重要武器。
3：训练举止和修养
举止和修养是店长自我塑造的必修课。
但这一方面却被个别店长所忽略。
一个美容院的店长无论是接触上下级还是顾客、还是在其他的公共场合，都缺要具备得体的举止和基本修养。
4：强化工作能力
能力是一只哪个重要的心理属性，它是人们活动中表象出来效果的重要决定因素。
一店长活动来说，有的店长能迅速掌握经营、经验、知识、解决问题由于他人。
能力和知识、技能不同。
能力的重要衡量标志就是智商，一个店长应该具有较高的智力水平，这决定它能否成功的管理公司的素质保证。
只会使公司经营谋略的源，谋略则是果，智慧者善谋略，当可运筹帷幄，决胜千里。
5提高知识技能
要胜任店长的角色，必须具备店长应有的知识，技能。
这不外乎企业运作的基本知识，涉及人力资源，物力、
资金、信息及有关过程的管理和运作。
以及对这个过程的计划、执行、组织、指挥、协调、控制的技术和能力。
传统意义上说：一个人是否胜任某种管理工作，大多是从知识、技能这一方面来衡量。
6调节情绪和情感
情绪情感是店长面对难度较大的一课。
概括地说，情绪是人们在从事某种活动时产生的兴奋的心理状态，可伴随有原始的生理变化，如有心律、血压、呼吸、汗腺分泌等变化和躯体反应（如面部肌肉活动、身体僵直、攥拳等）也和高级的认识活动判断、推理交织在一起。
情绪具有组织、沟通、动机等机能。
，是人们适应生存的重要的心理过程。
同时也作为个人的特质，反映到人格中去，成为一个人的行为特色。
实际上一个人的情绪机能是否健全，是否运用控制得当，就体现了情绪智力，并直接关系到其管理的效率和成功与否。
7发现兴趣和动机:
兴趣和动机的方向放映了一个人的方向性和动力性的特征。
兴趣是指活动的具体指向。
动机是指能量的投放。
或者可望达到目的的程度。
当一个人对某种活动非常有兴趣的时候，他的全部心理能量都会投到这个活动中去。
而对其他活动则退回到零关照的程度，一
个方向性，一个动力性，合而观之，两者产生的作用不言而喻。
一般情况下，店长的兴趣、动机的模式和组织有一定特点。
店长对什么活动感兴趣，把个人精力投入到何种事物，如何组织自己的心理能量，以及如何对待成功与失败，对待权力、人际关系的方式。
都投射了他的人格特点。
并和管理绩效有一定关系。
如何调控兴趣模式、动机模式，使其高效率的管理活动相匹配，也成为店长素质的一项重要内容。
成了自我设计的一个重要环节。
8修炼个性和人格
个性和人格是指人独特的行为风格，思维方式、处事习惯，他们是人去比与他人而具有自身的特异性。
人们通常说的内向和外向，果断和寡断、刚愎和随和，胆怯和妄为，孤独或合群、都属于这一范畴。
每个人都有若干种个性特征，并不是每一种特征单一的决定管理的成功。
但有研究表明，某种特征的组合，配合以其他方面的自我设计和管理活动的成功，关系密切。
许多有卓越成就店长的人格特征鲜明，他们的人格力量在他们的成功当中是不可忽视的。
9承担责任和义务
如果你由于害怕承担责任而不采取行动，你将一事无成。
如果你发现自己走错了道路，要敢于承认错误，敢于把错误的决定改成正确的决定，这是一个成熟店长能力和智慧的标志，也是走向成功的一种象征。
作为店长要做到以下几点：
×对自己的任何行动都充满自信，做事不拖拉，不拐弯抹角，因为那样只能使你白白浪费精力且于事无补。
×搜集信息充分准备，并以完全相信自己是正确的心态来发布命令。
×要重新检查你做出的决定，以便确定它们是否正确或及时。
×分析别人做出的决定，如果你不同意，就要确认一下你不同意的理由是否正确的。
×要通过研究别人的行为以及吸取他们成功经验和失败的教训，来拓宽自己的视野
×要心情愉快的承担起自己的全部责任
×去做你不敢做的事情，从而锻炼自己做事的能力。
个人品质
1诚信自律：顾名思义，就是要诚实守信用，作为店长你必须清楚的了解当今的经济形态的游戏规则-----诚实守信。
有些人善于钻营，不断靠违背诚实守信的原则来敛财
致富。
虽然这种情况能在短期内是个人财富急剧彭涨，但从长远看来，它会损坏你的信誉。
会使你在顾客和员工面前呈现出一种不诚实不讲信用的不光彩形象。
最终只会导致你的业务范围层次不断缩减，从而阻碍你事业的脚步和发展。
诚实守信的表现是：
×答应员工的要求应尽力做到，自身能力不及，不要乱许诺。
如果你总是说真话，你就不必担心忘记自己曾经说过些什么，而当水落石出的时候，也不会因此而名誉扫地。
欺骗别人的结果只能让自己名誉扫地。
2以身作则
作为店长没有必要每天去宣扬什么思想、什么理念、也不必要强调自己多么关心公司，多么关心员工、聪明的店长很会用自己的行动来表现这些想法。
A作为店长你不应该具有的行为是什么
1说一样做一样
2只会口头指挥
3只听一面之词
4拿不准主意
5只说不做
6墙边草上随风倒
7讨好别人
8诽谤或诋毁别人
9喜怒无常
10指定只对自己有利的规则
11口号喊得最响，行动最少
12两面三刀
13 挑拨离间
14不尊重下属
B你应该具有的行为表现是
1少说多做
2 以身作则
3心口一致
4说到做到
5沉默是金
6 行动才有机会使一切变得完美
7努力将任何事情办好
8即便做了也不肯多说
9雷力风行
10树立榜样
11务实
12注重行动的效果
13赶快行动起来，千万不要犹豫：聘用最好的员工，
充分授权，不要员工失望，给员工发展的机会，考虑员工的意见，平等待人，真诚赞美，容忍错误，为员工沏茶，捡起纸屑，经常对他人微笑，说谢谢你，慷慨大方，宽厚仁慈，不要有偏心，诚实守信，奖励提出最好建议的员工，请员工共同进餐，一起分享喜悦，不要直呼他人姓名。