终端设备故障处理流程
网络及终端设备维护与故障处理
网络及终端设备维护与故障处理摘要:随着网络的日益发达，网络规模也在不断扩大，一些公司也增加了设备的使用，但是与此同时，人们在使用设备的同时，往往因设备不正确使用、不及时保养而导致设备终端出现问题，给公司和个人造成一些较大的损失和伤害，况且如果设备出现了问题，但是没有得到及时的维护的话，时间长了就会引发很多莫名其妙的故障，而这些故障往往是非常隐蔽的，如果得不到处理的话，会导致十分严重的后果发生，可能导致断网、服务器损坏等一系列后果，而这些后果，往往会得到人们的重视，由此人们便会通过一系列手段进行逐一排查，寻找出问题的点，但是这些本来是可以避免的，为什么我们不在平时使用的过程中就行好好维护呢？当问题真正来临的时候，才会后悔当初为什么不好好维护，这种人时常出现在生活中，或许就是其中的你我，但是如果当我们的网络及终端设备出现故障时，我们应该如何对故障进行处理呢？这是我们需要讨论的。
、关键词：网络与终端设备、维护、故障、故障处理引言：我们所生活的世界离不开网络，那么网络是由什么组成的呢？仅仅是依靠几根网线就可以连接成输入输出各个端口的网络吗？不是的，网络是由若干节点和连接这些节点的线路所组成的，其有自己的终端进行网络数据的处理，倘若我们不对网络进行好好的维护，那我们修理起来的时候将是一道十分麻烦的工序，那我们平时所进行的每一步骤都十分重要，就像是人们保养身体一样，我们为了使自己的身体健康，会吃一些保健品，会注重平时的锻炼，会进行定期的休息和放松，会出去旅游和玩耍以及一日三餐的补充能量，只有这样持续的去坚持，才会对我们的身体有益处，进而保证我们的身体机能持续有效进行，那么网络和他的终端也是一样的道理，如果一个人从来都不会注重对身体的保养和管理，整天抽烟酗酒，那么其身体的某个部位是一定会出毛病的，计算机网络及终端也是如此，所以我们在平时的使用中一定要注重对它的保护，要定期进行修理和维护。
除此之外，我个人认为，计算机以及其他设备，只要我们平时注重对它的保护，关机前进行软件全部关闭，在使用期间注意散热等，这些小问题往往关系着我们的电脑是否有一个良好的寿命，如果说计算机需要定期修养，我们一定要带着我们自己的电脑，或者找专业的人来进行定期保养，那么设备的寿命一定会有所增加的。
桌面终端设备运行维护和技术支持服务-服务流程及应急预案
桌面终端设备信息系统运行维护和技术支持服务流程及应急预案编制：****一、运维服务方式为了保证项目涉及的所有软硬件设备的正常运行,我方提供了灵活的服务方式，可以充分满足项目对运维服务及应急故障处理的需求，服务方式有以下几种：现场服务-—派驻工作人员于工作日内提供技术支持、现场维护服务.服务台-—提供技术咨询、服务请求受理、任务分派、意见受理、客户服务专员快速通道、服务查询等服务。
远程支持服务——为远程终端用户提供远程技术维护、技术支持服务。
1。
1、现场服务我方将分派专业的技术工程师至现场提供运行维护服务及技术支持，不分节假日至少保证1人24小时值班。
现场服务工程师严格履行合同中的各项指标承诺，对故障问题进行处理、分析和总结，保证项目涉及的软硬件系统满足客户的日常工作及应急处理的需求。
1。
2、服务台延伸了服务的范围，使业务流程与服务实施相结合，服务台人员对所有用户提交的服务请求、故障和问题等在服务系统进行记录、分派等操作，服务台提供以下的服务：●对问询服务电话实时应答●直接处理简单的请求和投诉●记录事件/服务请求到服务管理系统●对所有事件进行初始化分析和设计解决方案●首先尝试解决事件再寻求二线支持●对所有事件监控与升级管理●提交服务管理报告1。
3、远程支持服务我方为用户提供远程支持与协助服务,由远程技术支持工程师负责对终端客户的服务请求进行解答、指导和远程操作。
1）、电话支持通过电话的方式协助用户完成设备故障排查、优化配置等工作。
2）、邮件支持提供技术支持邮箱，可以通过邮件沟通，解决用户邮件咨询的问题。
3）、远程软件支持通过远程协助软件，运用远程直接访问的方式，远程协助用户操作并解决问题. 二、服务流程为保证运维服务工作的质量，我们制订了贯穿整个运行维护过程的服务流程，这个流程是服务成功实施的重要保障，有效的将人力和事件融合到流程中，用流程贯穿整个过程，将有效的提高服务质量.针对项目，我方将采用以下流程,并固化到服务台中,以更好地提供服务，保障项目服务水平达到项目要求，流程图包括：●服务台及现场服务流程图●应急服务流程图●健康检查服务流程图●第三方服务流程图●其他服务流程图2.1、服务台及现场服务流程图为保证现场服务实施的质量能够稳定并不断有所提升，保障客户需求能够得到有效满足,保障现场服务实施团队为客户提供统一、标准化的服务支持，并为客户设立专门的客户服务专员,对运维进行全程跟踪,提升服务实施专业性，制定服务流程：服务台及现场服务流程图建立应急服务流程，主要是针对可能发生的各种意外情况设计应急的方案，以控制和规避突发事件带来的集中性风险,从而降低设备集中性风险所造成的损失。
应急处理机械设备的故障
应急处理机械设备的故障1. 应急处理概述当机械设备出现故障时，及时、有效地进行应急处理，可以最大限度地减少设备停机时间，避免或减少生产事故。
本文档提供了一套应急处理机械设备故障的步骤和方法，帮助操作人员快速定位故障原因，采取相应的措施进行修复。
2. 应急处理步骤2.1 立即停止设备一旦发现机械设备出现故障，应立即按下紧急停止按钮，停止设备运行。
这是防止故障扩大和事故发生的第一步。
2.2 安全疏散在确保自身安全的前提下，迅速疏散现场人员，避免事故伤害。
2.3 初步判断故障原因- 检查电源：确认设备电源是否正常，电源线、插头等是否损坏。
- 检查设备状态：观察设备运行状态，是否存在异常声音、振动、温度过高等现象。
- 检查控制系统：检查设备控制系统是否正常，包括各种传感器、开关、按钮等。
2.4 详细检查故障部位- 仔细检查设备的各个部位，找出故障的具体位置。
- 对于复杂的设备，可以借助专业工具和仪器进行诊断。
2.5 采取临时措施- 根据故障原因，采取相应的临时措施，如切断电源、释放压力、润滑等，以防止故障扩大。
2.6 联系维修人员- 在采取临时措施后，立即联系设备维修人员进行现场维修。
- 向维修人员提供故障现象和已采取的措施，以便维修人员快速判断故障原因。
3. 故障原因及处理方法3.1 电源故障- 原因：电源线损坏、插头松动、电源电压不稳定等。
- 处理方法：检查电源线、插头是否损坏，重新连接；检查电源电压，必要时使用稳压器。
3.2 机械磨损- 原因：设备长时间运行，导致零部件磨损。
- 处理方法：更换磨损的零部件，进行润滑处理。
3.3 电气故障- 原因：设备电路故障，如线路短路、接触不良等。
- 处理方法：检查电路，修复短路、重新连接接触不良的部件。
3.4 控制系统故障- 原因：传感器、开关、按钮等控制系统部件损坏。
- 处理方法：更换损坏的部件，进行调试。
4. 注意事项- 在应急处理过程中，确保自身安全，避免触电、机械伤害等风险。
设备故障的紧急响应方案及实施措施
设备故障的紧急响应方案及实施措施1. 紧急响应方案1.1 响应流程当设备发生故障时，应立即启动紧急响应流程，具体步骤如下：1. 故障报告：发现设备故障的人员应立即向设备管理部门报告故障情况，提供故障设备的基本信息及故障现象。
2. 故障确认：设备管理部门接到报告后，应立即派员前往现场进行故障确认，了解故障设备的具体情况。
3. 紧急响应：根据故障确认情况，设备管理部门应立即组织相关人员、工具和材料，制定并实施紧急响应措施。
4. 故障处理：在紧急响应措施实施过程中，应根据故障情况制定详细的故障处理方案，并组织人员进行处理。
5. 恢复运行：故障处理完成后，应进行设备运行测试，确保设备恢复正常运行。
6. 总结报告：故障处理结束后，应撰写故障处理总结报告，分析故障原因，提出改进措施。
1.2 响应措施针对不同类型的设备故障，应采取以下相应措施：1.2.1 电气设备故障1. 立即切断故障设备的电源，确保现场安全。
2. 对故障设备进行绝缘测试，查找故障点。
3. 根据故障点制定修复方案，组织人员进行修复。
1.2.2 机械设备故障1. 立即停止故障设备的运行，确保现场安全。
2. 对故障设备进行外观检查，查找故障原因。
3. 根据故障原因制定修复方案，组织人员进行修复。
1.2.3 软件及网络设备故障1. 立即对故障设备进行断网处理，防止故障扩散。
2. 对故障设备进行排查，查找故障原因。
3. 根据故障原因制定修复方案，组织人员进行修复。
2. 实施措施为确保紧急响应方案的有效实施，设备管理部门应采取以下实施措施：2.1 人员培训定期组织设备操作人员、维修人员进行紧急响应知识的培训，提高应对设备故障的能力。
2.2 应急预案针对不同类型的设备故障，制定详细的应急预案，明确故障处理流程、责任人和所需资源。
2.3 物资储备设备管理部门应储备必要的维修工具、材料和备品备件，确保在设备故障时能迅速投入使用。
2.4 设备维护加强设备的日常维护和检查，预防设备故障的发生。
设备损坏急救方案
设备损坏急救方案
介绍
本文档旨在提供一份设备损坏的急救方案，以帮助解决设备故
障和损坏的问题。
在遇到设备故障时，及时采取正确的措施可以减
少进一步损害，并确保设备的安全操作。
步骤
1. 立即停止使用设备：一旦发现设备出现故障或损坏，立即停
止使用。
继续使用可能会导致进一步的损坏或安全风险。
2. 隔离设备：将损坏的设备从工作区隔离开来，以防止其他人
无意间使用或受到伤害。
3. 评估损坏程度：仔细检查设备的损坏程度。
如果是轻微损坏，您可以尝试进行简单的修复。
如果是严重损坏，需要考虑更进一步
的处理方式。
4. 寻求专业帮助：如果您不确定如何修复设备，或者设备损坏严重，需要专业人士进行修复，请寻求专业帮助。
联系设备制造商或售后服务部门，寻求他们的建议和支持。
5. 记录损坏情况：在设备损坏后，及时记录损坏情况。
这将有助于后续的维修和保险索赔流程。
6. 维修或更换设备：根据设备的损坏情况和专业人士的建议，决定是进行维修还是更换设备。
对于无法修复的设备，更换是必要的。
7. 预防措施：设备损坏后，考虑采取预防措施，以避免类似问题的再次发生。
这可能包括定期维护、培训员工正确使用设备或更换易损件等。
总结
设备损坏是一种常见的问题，但我们可以通过及时采取正确的急救措施来减少损害并确保安全。
停止使用设备，隔离设备，评估损坏程度，寻求专业帮助，记录损坏情况，维修或更换设备，并采取预防措施是解决设备损坏问题的关键步骤。
请注意，本文档仅提供一般性建议，具体情况下应根据设备类型和实际情况采取适当的措施。
终端维修实施方案
终端维修实施方案一、背景介绍随着信息技术的快速发展，终端设备已经成为现代办公和生活中不可或缺的一部分。
然而，随之而来的是终端设备出现故障的可能性。
因此，建立一套完善的终端维修实施方案，对于保障终端设备的正常运行，提高工作效率，具有重要的意义。
二、维修前准备工作1. 维修人员的培训：维修人员需要经过专业的培训，掌握终端设备的基本知识和维修技能。
2. 维修工具的准备：确保维修人员配备齐全的维修工具，包括螺丝刀、电工工具、测试仪器等。
3. 维修资料的准备：建立终端设备的维修资料库，包括设备的技术手册、维修记录等。
三、维修实施流程1. 接受报修：当终端设备出现故障时，用户可以通过电话、邮件或在线系统向维修部门报修。
2. 故障诊断：维修人员接到报修后，首先进行故障诊断，确定故障原因和维修方案。
3. 维修方案制定：根据故障诊断结果，制定详细的维修方案，包括所需的维修工具、材料和维修步骤。
4. 维修实施：按照制定的维修方案，进行终端设备的维修工作，确保维修过程规范、安全。
5. 维修记录：在维修过程中，维修人员需要详细记录维修情况，包括故障原因、维修步骤、更换的零部件等。
6. 维修验收：维修完成后，进行维修质量验收，确保终端设备的正常运行。
四、维修后工作1. 故障分析：对维修过程中出现的故障进行分析，总结经验教训，提高维修效率和质量。
2. 维修记录整理：对维修记录进行整理归档，建立完善的维修记录数据库，为今后的维修工作提供参考。
3. 用户反馈：及时向用户反馈维修情况，听取用户意见和建议，提高用户满意度。
五、维修质量控制1. 建立维修质量评估制度，定期对维修工作进行评估，发现问题及时改进。
2. 加强维修人员的技术培训和素质教育，提高维修人员的综合素质和专业水平。
3. 建立终端设备的定期检查和维护制度，预防故障的发生，减少维修工作的频率。
六、总结建立完善的终端维修实施方案，对于提高终端设备的可靠性和稳定性，保障正常运行，提高工作效率具有重要的意义。
门店终端管理制度与流程管理
门店终端管理制度与流程管理
一、引言
门店终端管理是指管理门店内的各类终端设备，包括POS机、电脑、收银机等，以保障门店正常营运。
建立适当的管理制度与流程对于提高门店管理效率、保障数据安全至关重要。
二、门店终端管理制度
1. 制度建立目的
门店终端管理制度的建立旨在规范门店终端设备的管理，保障设备的正常运行，提高门店的管理效率和服务质量。
2. 制度内容
•终端设备申请与领用流程
•终端设备使用规范与维护要求
•终端设备报废与处置流程
•终端设备资产管理要求
三、门店终端管理流程
1. 终端设备申请与领用流程
•门店员工向管理部门提交终端设备申请
•管理部门审核申请，安排领用人员领取设备
•领用人员填写领用单，并由管理部门备案
2. 终端设备使用规范与维护要求
•终端设备使用应符合规范要求，定期进行维护保养•员工应定期清理设备、保护设备信息安全
•发现设备故障，员工应及时向管理部门报修•管理部门安排维修人员处理或进行设备替换
4. 终端设备报废与处置流程
•终端设备报废时，应向管理部门报废申请
•管理部门安排专人负责设备处置
5. 终端设备资产管理要求
•终端设备应进行编号管理，建立资产档案
•定期进行终端设备盘点，确保资产管理的准确性
四、结语
门店终端管理制度与流程管理对门店的正常运行起着重要作用，通过建立规范的管理制度与流程，能够提高门店管理的效率，保障门店终端设备的安全稳定运行。
希望门店能够重视终端管理工作，建立健全的管理制度，为门店的长远发展打下良好的基础。
网络终端应急预案
一、预案概述为保障我单位网络终端设备的安全稳定运行，提高应对突发网络事件的能力，最大程度地减少网络终端设备故障对单位工作的影响，特制定本网络终端应急预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》2. 《中华人民共和国计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》3. 《网络安全法》4. 我单位相关网络安全管理制度三、应急预案组织机构及职责1. 成立网络终端应急指挥部，负责统一领导和指挥网络终端应急工作。
2. 应急指挥部下设以下小组：（1）应急响应小组：负责对网络终端设备故障进行初步判断、处理和报告。
（2）技术支持小组：负责对网络终端设备进行维修、更换和升级。
（3）信息发布小组：负责及时向相关部门和人员发布网络终端设备故障信息。
（4）后勤保障小组：负责为应急工作提供必要的物资、设备和技术支持。
四、应急响应流程1. 发现网络终端设备故障时，立即向应急指挥部报告。
2. 应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织相关小组进行应急响应。
3. 应急响应小组对故障进行初步判断，确定故障原因。
4. 技术支持小组根据故障原因，制定维修、更换或升级方案。
5. 信息发布小组及时向相关部门和人员发布故障信息，确保信息畅通。
6. 后勤保障小组为应急工作提供必要的物资、设备和技术支持。
7. 故障处理完毕后，应急指挥部组织相关小组进行总结评估，改进应急预案。
五、应急措施及要求1. 加强网络终端设备日常维护，定期检查设备运行状况，确保设备安全稳定运行。
2. 建立网络终端设备故障报修制度，确保故障设备及时得到处理。
3. 加强网络终端设备安全管理，防止恶意软件、病毒等对设备造成损害。
4. 定期对网络终端设备进行安全培训，提高员工网络安全意识。
5. 加强与外部技术支持单位的沟通与合作，提高故障处理效率。
六、预案实施与评估1. 本预案由网络终端应急指挥部负责组织实施。
2. 定期对预案进行评估，根据实际情况对预案进行修订和完善。
设备故障与维修管理控制程序制度
设备故障与维修管理控制程序制度一、目的与适用范围为了保障公司设备的正常运行，提高设备的可靠性和稳定性，避免因设备故障导致的生产延误和经济损失，制定此设备故障与维修管理控制程序制度。
适用于公司内的所有设备故障与维修管理工作。
二、管理职责1.设备管理负责人应组织并监督设备故障与维修工作，确保设备故障的及时处理和维修质量。
2.具体设备的操作人员应熟悉设备的使用方法，及时上报设备故障，并按照规定参与设备的日常维护工作。
3.维修人员应按照公司内部制定的工作流程及时维修设备，并记录维修过程和结果。
三、设备故障处理流程1.设备故障的发现：设备操作人员在日常使用中发现设备故障后，应立即上报给设备管理负责人，并填写设备故障报告单。
2.设备故障评估：设备管理负责人收到故障报告后，应立即对故障进行评估，确定是否需要维修，以及维修的紧急程度。
3.维修计划安排：根据设备故障的紧急程度，设备管理负责人应安排维修人员进行设备维修，同时记录维修计划与安排。
4.维修过程：维修人员在维修设备时，应按照设备操作手册和维修要求进行维修工作，并填写维修记录单。
5.维修结果确认：维修完成后，维修人员应进行设备测试，确认设备故障已经修复，并报告给设备管理负责人进行确认。
6.维修结果反馈：设备管理负责人应将维修结果及时反馈给设备操作人员，并告知维修人员填写维修结果反馈单。
四、设备维护管理制度1.设备日常巡检：设备操作人员应按照设备巡检表对设备进行日常巡检，记录设备运行状态、润滑情况等，并及时上报设备管理负责人。
2.设备定期保养：设备管理负责人应制定设备定期保养计划，并安排维修人员进行设备保养工作。
3.设备保养记录：维修人员在设备保养过程中应记录设备保养情况，并填写设备保养记录表，以便日后参考。
4.设备备件管理：设备管理负责人应建立设备备件库，并进行备件的定期盘点和补充。
五、设备故障预防1.设备操作人员应熟悉设备使用方法，并按照操作规范进行操作，避免因误操作导致设备故障。
设备维保中的故障处理流程和标准化要求
发现故障后，操作员应立即报告给设 备维修人员，并简要描述故障现象。
故障诊断与定位
初步诊断
维修人员初步分析故障现象，判断故障可能的原因和部位。
详细检查
维修人员对设备进行详细检查，包括电路、机械部件、传感器等，以准确定位故障部位。
故障修复与验证
修复故障
根据故障诊断结果，维修人员采取相 应的修复措施，如更换损坏部件、调 整电路等。
培训计划
定期开展设备故障处理培训，提高处理人员 的技能水平，确保他们能够快速、准确地处 理各种设备故障。
PART 03
设备故障预防措施
定期维护保养计划
制定定期维护保养计划，按照设备使 用情况和厂家推荐的时间间隔进行保 养，确保设备处于良好状态。
保养内容包括检查设备外观、紧固件 、润滑系统、电气系统等，以及更换 磨损件和清洗设备等。
感谢观看
KEEP VIEW
REPORTING
验证效果
修复完成后，维修人员应测试设备性 能，确保故障已被排除且设备运行正 常。
故障记录与反馈
记录故障信息
维修人员应详细记录故障发现、诊断、修复过程及所用时间等信息，形成故障处理档案。
反馈与改进
根据故障处理档案，对设备进行改进和优化，提高设备的可靠性和稳定性。同时，将常见故障和解决 方案整理成册，供操作员和维修人员参考。
03
提高维修人员的技术水平和应急处理能力。
未来故障预测与应对策略
01
建立设备故障数据库，分析故障发生规律和趋势， 预测潜在故障。
02
制定针对性的预防性维护计划，如定期更换磨损部 件、检查电气线路等。
03
加强设备运行监控，实时监测异常信号，及时发现 并处理潜在故障。
浅谈计量自动化终端的运维故障分析处理
浅谈计量自动化终端的运维故障分析处理前言计量自动化终端指负责各级计量点电能信息的采集、数据管理、数据传输以及执行或者发主站下发的控制命令的设备，按照应用场所的不同，可分为电能采集终端、负荷管理终端、配变监测计量终端、低压集抄采集终端（包括集中器、采集器）等类型。
这些终端设备，通知智能数据采集而完成电表数据采集，但终端设备需要人工进行维护，在运维过程中，均出现各种故障，本文浅谈终端设备的运维故障分析处理方法。
关键字终端运维故障引言常见的自动化终端设备包括：厂站管理终端、负荷管理终端、配变计量监测终端、低压集抄终端等。
在农村供电所对终端现场维护中，对上述四种终端运维故障都是工作的必备技能。
终端故障分析处理现场排查作业要求首先，在现场作业人员不能少于2人，且对现场乡村道路及计量自动化系统配网模块熟悉。
其次，现场作业环境相对湿度不大于80%，如出现大风、雷雨、大雾等恶劣天气停止工作。
第三，作业场所应有足够照明。
常见的故障分析与处理1、厂站终端终端本体故障。
本体烧坏、供电电源无电压；电压不在正常范围内，测量供电电源及电源。
端子的电压是否在正常范围内；电源接线不正确，重新对电源接线进行检查。
不能与表计通讯。
假如接口的A、B 端接反、断路或短路；检查接线，用万用表测量A、B端，电压正常范围应在 2．0～5．0V 之间。
如果测得的电压为负值或0值，分别代表A、B端可能接反和断路或短路。
不能与主站通讯。
终端网口故障或者网线接触不良，重新更换网口或者重新压接水晶头；调度数据网络通道故障，或者网络交换机等通信设备故障；需要通信专业协助处理。
2、负荷管理终端设备终端本体故障，系统显示终端离线，现场排查发现显示屏黑屏，按键无反应。
处理方案：LED文件可能丢失；相线失压或零线带电造成终端保护。
电脑连接升级覆盖原文件；检查接线是否正确，检查终端电源相序是否正确，电压值为220V偏差为士30%，考虑更换终端。
终端死机，现场发现终端按键失灵，有卡顿，无法查询终端参数。
ZPON终端设备故障处理流程
Z P O N终端设备故障处理流程Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022ZXA10-EPON终端设备故障处理流程（）2008-08中兴通讯网络事业部固网交换用服部修改记录目录第1章前言1.1适用范围本手册适用的人员为：在中兴通讯ZXA10-EPON终端设备工程现场的所有人员（包括中兴通讯各用服处、用服部、开发部、测试部和运营商设备维护人员）。
本手册适用的范围为：1、设备维护过程中，EPON终端F820，D4xx，F425A等故障的处理。
2、F425A终端的版本和D42x系列终端版本一致，因此故障处理方法也和D42x终端一样。
此处不再单独列出故障处理方法。
1.2重要性本文用于指导ZXA10-EPON终端设备维护人员在设备出问题时如何进行及时的故障定位和故障排除。
设备一旦出现紧急故障，现场人员必须按照紧急故障处理流程向后方汇报，并按照后方技术支持人员的意见，积极稳妥进行相应操作，在最短时间内解决故障。
第2章常用操作2.1镜像抓包现场人员进行故障处理，有时需要抓数据包进行分析。
本节介绍终端的抓包方法，用于指导现场工程师进行操作。
2.1.1工具介绍抓包工具很多，有Ethreal，WireShark，Sniffer等。
其中Ethreal和WireShark较为常见。
由于Wireshark和Ethreal工具为同一产品的不同版本，并且Ethreal使用比较广泛版本比较新。
本节主要介绍Ethreal的使用方法。
Ethreal的版本可以通过FTP下载：目录：/e:/ftp/ZXSS10科/长期保留/常用工具和补丁/ethereal-setup-0.10.13(1).exe用户名：engread密码：nyftp080516版本安装完成后，使用方法参见如下附件：2.1.2F820镜像抓包方法F820镜像抓包主要有分为以下两种：1）镜像上联口2）镜像某一以太网口数据包现场需要根据情况，决定是进行F820的上联口的镜像抓包还是仅镜像某一个以太网口。
宽带终端售后处理流程
泸州分公司备忘录制发单位:泸州分公司市场部签批:李盾编号中电信泸州办公室备[2014]30号缓急：*标题宽带终端售后处理流程备忘事项5月27日，由公司李盾总牵头，召集市场部、宽带部、直供中心、农客部就宽带终端受理处理流程优化进行讨论，具体内容如下：一、光猫（一）开箱损耗因初次安装或在安装15日内出现故障，经装维人员判断是光猫故障的判为开箱损耗。
解决流程为：装维人员告知客户将光猫拿到购买的厅店进行更换——厅店为用户更换光猫——厅店在后续进货时将坏光猫带到直供中心更换——直供中心负责协调厂家更换开箱损耗的坏光猫。
（二）维修直供中心根据宽带部提供的备机需求量，为装维人员、售后点配备用于故障处理的备用光猫。
售后点收集更换下来的坏光猫并交直供中心，直供中心协调厂家更换。
电信宽带部负责光猫备机的管理，建立台账。
质保期内光猫：装维人员利用备用光猫更换，更换下来的故障光猫由装维人员拿到售后点更换。
质保期外光猫：由用户拿到售后点按维修收费标准交费维修。
农村区域用户将坏光猫拿到指定营业厅，由营业厅按维修收费标准收取维修费并为用户更换。
再由农村支局收集营业厅的故障光猫和维修费，带到售后点进行缴费维修。
二、机顶盒（一）开箱损耗因初次安装或在安装15日内出现故障，经装维人员判断是机顶盒故障的判为开箱损耗。
解决流程为：装维人员告知客户将机顶盒拿到购买的厅店进行更换——厅店为用户更换机顶盒——厅店在后续进货时将坏机顶盒带到直供中心更换——直供中心将开箱损耗的坏机顶盒协调厂家更换。
（二）维修直供中心根据宽带部提供的备机需求量（农村为农客部），为售后点（农村为指定厅店）配备用于故障处理的备用机顶盒。
农客部负责农村机顶盒备机的管理，建立台账。
1.行货机顶盒维修质保期内：（1）城区：装维人员告知客户将坏机顶盒拿到售后点检测，对确有故障的由售后点进行更换。
（2）乡镇：公司核发适量机顶盒备机到各支局，支局长负责管理，并指定营业厅负责售后。
自助终端维护常用故障判断和处理方法
摸： 用手按压住管座的活 动芯片， 看芯片是 否松动 或接触不 良。 另外， 也可在 系统运行时用手触模或靠近 主控 芯片、 显示 器 、 硬盘、 电机等部 件的外 壳 ， 据其 根 温度可 以判断设备运行是否正常， 用手触摸某些芯片的
表面， 如发烫 ， 则为芯片损坏 。 注意触摸 时应在 确保安
最小系统法主要是 要先判 断在 最基本 的软 、 硬件 环境 中， 系统是否 可正常工作 。 如果 不能 正常工作 ， 即 可判定最基本 的软、 硬件部件有故 障， 从而起到故 障隔 离的作用。 需要注意的是， 虽然最小系统法多用于对主 机类设备的故障判断， 但它也可以延伸使用到其他 的设
失或发生变化， 以此来判断并定位故障部位。
逐步去除法， 正好与逐步添加法的顺序相反 。
逐步添加， 去除法一般 要与替换法配合， 才能较为
准确地定位故障部位 。
四． 敲打法
敲打法一般用在怀疑故障设备中的某些部件有接
七． 排除法
有些故障的发生可能与多个部件有关， 为了更有效 的定位故障部件， 采取逐个部件分别 进行检查、 测试 ， 从 而将好部件逐一排除出 “ 黑名单” 的判断方法。 使 用排 除法虽然可以快速锁 定故障部 件， 需熟 但 练掌握每一 个部件 的检测方法 ， 否则将很容易造成误 判 的情况。 排除法通常与列举法相结合一起使用 ， 即将
二、 直接观察法
观察 ， 是维修判断过程 中第一要法， 它贯穿于整个
一 ｌ Ｉ — 卡自动 串Ｅ１ ｒ — Ｉ— 磁卡／ 一 ＿ — — Ｃ
帝 — 读 写器
Ｕｓ ＢＬ — — — 一
工控机 丽 Ｌ —
信息系统终端设备维护流程
信息系统终端设备维护流程1.设备巡检：定期对信息系统终端设备进行巡检，查看设备的硬件和软件状态，包括设备运行情况、网络连接状态、硬件设备是否正常运行、操作系统及应用软件是否存在异常等。
2.故障排除：当发现设备存在故障时，需要进行故障排除。
首先进行初步诊断，分析故障原因。
可能存在的故障原因包括软件故障、硬件故障、网络故障等。
根据故障原因选择相应的解决方法。
3.设备维修：如果故障无法通过简单的排除解决，需要进行设备维修。
维修可以由内部技术人员完成，也可以由外部供应商进行。
修复设备后，需要进行功能测试和性能测试，确保设备能够正常运行。
在维修时需要注意保护设备中的数据，防止数据丢失或泄露。
4.维护记录：维护过程中需要记录设备的维护情况，包括设备故障情况、维修过程、维修人员、维修时间等信息。
这些记录有助于追踪设备的使用状况和维护历史，及时发现和解决问题。
在信息系统终端设备维护流程中，还需考虑以下几点：1.定期维护：定期对设备进行维护，包括对硬件的清洁和保养、对软件进行更新和优化等。
定期维护能够提高设备的稳定性和性能，延长设备的使用寿命。
2.紧急事件应对：如果设备出现紧急情况，需要迅速应对。
例如，设备出现严重的软件故障导致系统崩溃，需要立即采取措施恢复系统。
在紧急事件应对中，可以借助外部技术支持，尽快恢复设备的正常运行。
3.预防措施：除了故障排除和设备维修，还需要采取预防措施，防止设备发生故障。
例如，定期清理设备内部的灰尘，使用合适的电源保护设备，安装杀毒软件和防火墙等。
综上所述，信息系统终端设备维护流程包括设备巡检、故障排除、设备维修和维护记录等步骤。
通过定期维护、紧急事件应对和预防措施，可以保证设备的正常运行，提高设备的稳定性和性能。
同时，维护记录有助于追踪设备的使用状况和维护历史，发现并解决问题。
集中抄表终端故障处理标准化作业指导书
集中抄表终端故障处理标准化作业指导书
集中抄表终端故障处理标准化作业指导书如下：
1. 故障检查前准备工作
在开始故障检查前，要对集中抄表终端进行一次全面的检查，确认终端的外部设备是否正常，包括电源、通信线路、仪表等设备是否齐全、运行是否正常。
2. 故障排查步骤
2.1. 验证故障
在检查前首先要了解故障的现象，确认故障是否真实存在。
例如，如果发现抄表终端无法读取电表数据，可以按照如下步骤进行检查：
2.2. 初步排查故障
根据故障现象，初步判断出可能存在的故障原因，例如终端与电表通信故障、终端软件或硬件故障等。
2.3. 根据排查结果采取相应的故障处理
根据故障原因，采取相应的处理措施，例如：
- 重新检查通信线路是否连接正确，终端与电表之间的连接是否稳固；
- 检查终端运行状况，确认终端是否工作正常；
- 如果终端软件或硬件故障，可以重新启动终端或者进行维护保养。
3. 故障处理后维护工作
在故障处理完成后，要进行一次全面的维护工作，包括：
- 检查故障是否彻底解决，测试终端的性能是否正常；
- 维护故障日志，记录故障原因、处理过程和处理结果；
- 对终端进行定期保养和维护，可避免类似故障重复发生。
以上就是集中抄表终端故障处理标准化作业指导书的内容，希望对你有所帮助。
终端设备故障的应急预案
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改进措施制定
预防措施
根据故障原因分析结果，制定相应的预防措 施，以降低终端设备再次出现故障的风险。
优化方案
针对终端设备的性能和功能，制定优化方案 ，提高设备的稳定性和可靠性。
05
预案演练与培训
Chapter
预案演练计划
定期演练
制定演练计划，定期进行终端设备故障的应急演 练，确保员工熟悉应急处理流程。
对演练过程进行详细记录，总结经验和教训，为后续的预案完善提 供依据。
培训需求分析
知识欠缺
01
分析员工在终端设备故障应急处理方面的知识欠缺，确定培训
重点。
技能不足
02
评估员工在应急处理技能方面的不足，针对薄弱环节进行培训
强化。
意识提升
03
提高员工的安全意识和风险防范意识，加强应对突发事件的反
应能力。
终端设备故障的应急预案
汇报人：可编辑 2024-01-05
目录
• 故障识别与判断 • 紧急处置措施 • 资源协调与调配 • 故障恢复与跟进 • 预案演练与培训
01
故障识别与判断
Chapter
故障现象识别
显示器无显示或显示异常
运行缓慢或死机
检查显示器连接是否正常，检查显示 器自身是否有问题。
检查系统资源占用情况，检查是否有 病毒或恶意软件。
键盘、鼠标无法使用
检查键盘、鼠标连接是否正常，检查 键盘、鼠标自身是否有问题。
故障类型判断
软件故障
操作系统、应用程序等软件出现问题 ，需要重新安装或修复。
硬件故障
显示器、键盘、鼠标等硬件设备出现 问题，需要更换或修理。
故障影响范围评估
终端设备故障应急预案
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终端设备故障应急 预案
目 录
• 故障识别与判断 • 应急响应流程 • 资源保障与调配 • 事后处理与改进 • 培训与演练
01
CATALOGUE
故障识别与判断
故障现象识别
显示器无显示或显示异常
检查显示器连接是否正常，显示器是否损坏。
键盘、鼠标无法使用
检查键盘、鼠标连接是否牢固，更换其他键盘、鼠标尝试。
要点二
故障分析
对调查结果进行深入分析，找出故障的根本原因，为改进 提供依据。Biblioteka 责任认定与处理责任认定
根据调查和分析结果，明确责任归属 ，确定责任人。
责任处理
根据责任认定结果，对责任人进行相 应的处理和惩罚。
预案优化与改进
预案评估
对现有的应急预案进行全面评估，找出预案的不足和缺陷。
预案优化
根据评估结果，对预案进行优化和改进，提高预案的针对性 和实用性。
整个系统或网络出现故障，影响范围 较大。
区域性故障
同一网络区域内的多台终端设备出现 相同故障。
02
CATALOGUE
应急响应流程
启动应急响应小组
应急响应小组由技术专家、维修人员 和安全人员组成，负责协调和执行应 急响应工作。
当终端设备发生故障时，应立即启动 应急响应小组，确保快速、有效地应 对故障。
故障现场隔离与保护
对故障现场进行隔离，确保故障不会对其他设备或系统造成影响。
保护故障现场，防止意外事故发生，确保应急抢修工作的安全。
设备紧急抢修与恢复
尽快对故障设备进行抢修，以恢复其 正常运行。
在抢修过程中，应采取必要的安全措 施和技术手段，确保抢修工作的顺利 进行。
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ZXA10-EPON终端设备故障处理流程（V1.0）2008-08中兴通讯网络事业部固网交换用服部修改记录目录第1章前言 (1)1.1适用范围 (1)1.2重要性 (1)第2章常用操作 (2)2.1镜像抓包 (2)2.1.1 工具介绍 (2)2.1.2 F820镜像抓包方法 (2)2.1.3 D系列终端抓包方法 (4)2.2使用UDPWATCH打印日志 (6)2.2.1 udpwatch工具介绍 (6)2.2.2 F820的udpwatch打印日志方法 (7)2.2.3 D系列终端的udpwatch打印日志方法 (8)2.3光功率检测 (8)2.3.1 工具介绍 (8)2.3.2 光功率范围 (9)第3章 ONU注册故障处理 (10)3.1ONU注册不稳定 (10)3.2无法搜索ONU (10)第4章相关技术通知单的执行 (11)4.1技术通知单列表（包含OLT） (11)第5章 F820及D系列终端语音故障 (13)5.1语音不能注册上软交换 (13)5.2摘机忙音 (14)5.2.1 查看ONU未注册 (14)5.2.2 查看ONU已注册 (15)5.3摘机无音 (15)5.3.1 摘机无馈电 (15)5.3.2 摘机有馈电 (15)5.4呼叫失败 (16)5.4.1 未拨完号码后失败 (16)5.4.2 拨完号码失败 (16)5.4.3 二次拨号，失败 (16)5.5语音质量问题 (17)5.5.1 语音断续 (17)5.5.2 杂音 (17)5.5.3 回音 (17)5.6VOIP吊死 (18)5.6.1 整个VOIP单板吊死 (18)5.6.2 个别端口吊死 (18)5.7POS机拨号问题（拨号上网问题） (19)5.8传真问题 (19)5.9智能公话 (19)第6章 F820数据业务部分 (20)6.1F820数据端口吊死 (20)6.1.1 数据端口全部吊死 (20)6.1.2 部分吊死 (20)6.1.3 数据，语音同时吊死 (21)6.2PPPOE拨号异常 (21)6.2.1 MAC地址环回 (21)6.2.2 PPPOE拨号常见错误码排查 (21)6.3上网丢包严重 (23)6.4IPTV故障 (24)第1章前言1.1适用范围本手册适用的人员为：在中兴通讯ZXA10-EPON终端设备工程现场的所有人员（包括中兴通讯各用服处、用服部、开发部、测试部和运营商设备维护人员）。
本手册适用的范围为：1、设备维护过程中，EPON终端F820，D4xx，F425A等故障的处理。
2、F425A终端的版本和D42x系列终端版本一致，因此故障处理方法也和D42x终端一样。
此处不再单独列出故障处理方法。
1.2重要性本文用于指导ZXA10-EPON终端设备维护人员在设备出问题时如何进行及时的故障定位和故障排除。
设备一旦出现紧急故障，现场人员必须按照紧急故障处理流程向后方汇报，并按照后方技术支持人员的意见，积极稳妥进行相应操作，在最短时间内解决故障。
第2章常用操作2.1镜像抓包现场人员进行故障处理，有时需要抓数据包进行分析。
本节介绍终端的抓包方法，用于指导现场工程师进行操作。
2.1.1工具介绍抓包工具很多，有Ethreal，WireShark，Sniffer等。
其中Ethreal和WireShark 较为常见。
由于Wireshark和Ethreal工具为同一产品的不同版本，并且Ethreal使用比较广泛版本比较新。
本节主要介绍Ethreal的使用方法。
Ethreal的版本可以通过FTP下载：FTP 10.40.5.1目录：/e:/ftp/ZXSS10科/长期保留/常用工具和补丁/ethereal-setup-0.10.13(1).exe用户名：engread密码：nyftp080516版本安装完成后，使用方法参见如下附件：2.1.2F820镜像抓包方法F820镜像抓包主要有分为以下两种：1）镜像上联口2）镜像某一以太网口数据包现场需要根据情况，决定是进行F820的上联口的镜像抓包还是仅镜像某一个以太网口。
如果如果现场不确定是否能否抓全数据包，这里建议镜像上联口的数据包，这样抓到的数据包是最全的。
下面的例子将进入gei_0/2/1（上联口）的数据包镜像到fei_0/1/1上去：1）全局配置模式下，创建一个镜象的会话：ZXAN(config)#monitor session 1然后进入端口gei_0/2/1，设置BOTH为镜象源（可以使用帮助命令，也可以是TX、RX）：ZXAN(config)#interface gei_0/2/1ZXAN(config-if)#monitor session 1 source direction bothZXAN(config-if)#exit最后进入端口fei_0/1/1，设置其为镜象目的端口：ZXAN(config)#interface fei_0/1/1ZXAN(config-if)#monitor session 1 destination上面的步骤完成后，在fei_0/1/1端口接上电脑，运行抓包工具后，就可以将上联口gei_0/2/1所有发送接收数据都可以抓下来了。
2）每次镜像完成后都需要关闭镜像的命令，F820镜像的取消配置。
全局配置模式下，关闭端口隔离.ZXAN(config)#eth-switch port-protect disable进入到端口取消镜像源：ZXAN(config)#interface gei_0/2/1ZXAN(config-if)# no monitor sessionZXAN(config)#interface fei_0/1/1ZXAN(config-if)# no monitor session说明：目前的F820版本，最多只能支持一个镜像，即monitor session 1。
2.1.3D系列终端抓包方法D系列终端的镜像不能通过WEB页面进行配置，需要telnet到D系列终端上，进行数据配置。
有些数据包的处理是需要D系列终端的CPU进行处理的，如VOIP的相关协议等，还有还有一些数据包是直接由以太网的芯片进行处理后，通过上联口出去了，不通过CPU。
因此抓包时需根据情况决定是抓上联口的包还是CPU的包。
D系列终端缺省的认为9号口是CPU，10号口是上联口。
其中D400A或者D402A的telent端口号为缺省的23，但是D42x的telnet端口号为2323。
因此telnet时需要访问终端的管理地址，缺省情况下管理地址为192.168.1.1，因此方法如下：telnet 192.168.1.1 2323登录到终端后，下面通过举例来说明如何执行命令进行抓包：1）将1号口报文镜像到4号口：Switchtst –w 16 8 0xcb0switchtst –w 27 26 0x3393恢复方式：switchtst –w 16 8 0xc80switchtst –w 27 26 0xff9f2）将10号端口（上联口）的报文镜像到4号端口：switchtst –w 27 26 0x3393恢复方式：switchtst –w 26 8 0xc80switchtst –w 27 26 0xff9f3）将9号端口（CPU口）的报文镜像到4号端口：switchtst –w 25 8 0xcb0switchtst –w 27 26 0x3393恢复方式：switchtst –w 26 8 0xc80switchtst –w 27 26 0xff9f4）将10号端口（上联口）的报文镜像到1号端口：switchtst –w 26 8 0xcb0switchtst –w 27 26 0x90恢复方式：switchtst –w 26 8 0xc80switchtst –w 27 26 0xff9f5）将9号端口《CPU口》的报文镜像到1号端口：switchtst –w 25 8 0xcb0switchtst –w 27 26 0x90恢复方式：switchtst –w 27 26 0xff9f注意配置以后，测试完毕，一定要注意恢复原状，谢谢！2.2使用udpwatch打印日志处理VOIP语音业务故障时，有时候需要使用udpwatch工具进行打印相关的日志文件，供研发人员进行分析。
udpwatch的工具使用比较简单，使用某一台电脑能否telnet 到终端的VOIP地址就可以了。
例如F820，只要电脑能够telnet到F820的VOIP单板即可，D系列终端也是同样。
2.2.1udpwatch工具介绍udpwatch工具如下：udpwatch为onu语音模块的一个调试日志打印程序，通过这个程序可以打印出语音模块内部执行细节，在某些情况下，研发定位故障，需要现场配合做此操作。
具体操作如下:登陆到D4XX上，根据具体需要执行如下命令中的一个或多个,执行如下命令中的一个或多个，其中echo开头部分为命令的说明，不必执行，voipcli部分为实命令，根据说明和需要，IP地址设定和全局开关一定要执行，其余部分，可以执行其中的一个或多个。
执行命令后，需要在笔记本上运行udpwatch.exe，打开这个可执行程序后，右键可以选择是否将所收到内容自动记录到文件，建议打开后就执行保存到文件。
在跟踪结束后，需要点击右键，清除窗口，这样，所有的内容才能全部保存到文件中。
2.2.2F820的udpwatch打印日志方法使用udpwatch工具方法，举例如下：假设电脑的地址为192.168.1.116。
1）设置发送Udpwatch Log的目标机器IPv4地址voipcli 34000 0 172.143.242.2542）全局打印使能开关：0 关闭；1 开启voipcli 34001 0 13）H.248模块打印控制开关：0 关闭；1 只使能PH248CA_TRACEx()的打印信息；2 只使能PH248CA_WARNNGx()，PH248CA_ASSERT()的打印信息; 3 使能全部3类函数的打印信息voipcli 34002 0 34）MGCP模块打印控制开关：0 关闭；1 使能全部MGCP_TRACE(),MGCP_WARNNG()的打印信息；2 只使能MGCP_WARNNG()的打印信息。
该步骤可选，根据具体情况和步骤3选其一。
voipcli 34003 0 15）信令(H.248,MGCP)包打印使能开关：0：关闭；1开启（部分MGCP版本代码被谁改过，只要34003设为1就打印MGCP信令，无需设置此项。
）voipcli 34012 0 16）BCC打印控制开关: 0 关闭；1 只打印error；2 只打印warning；4 只打印流程；7 打印全部（error、warning、流程）voipcli 34016 0 7-----------------------------------------------------------------------------------------7）RCM打印控制开关: 0 关闭； 3 使能全部RCM_WARNNG(),RCM_TRACE(),RCM_WARNING()的打印信息（RCM_ASSERT()不受任何开关控制，总能打印出。