2018年上半年 系统分析师 案例分析
2018上半年系统分析师考试真题及答案-下午卷
2018上半年系统分析师考试真题及答案-下午卷试题一阅读以下关于系统分析任务的叙述，在答题纸上回答问题1至问题3.【说明】某公司是一家以运动健身器材销售为主营业务的企业，为了扩展销售渠道，解决原销售系统存在的许多问题，公司委托某软件企业开发一套运动健身器材在线销售系统。
目前，新系统开发处于问题分析阶段，所分析各项内容如下所述:(a)用户需要用键盘输入复杂且存在重复的商品信息;(b)订单信息页面自动获取商品信息并填充;(c)商品订单需要远程访问库存数据并打印提货单;(d)自动生成电子提货单并发送给仓库系统;(e)商品编码应与原系统商品编码保持一致;(f)商品订单处理速度太慢;(g)订单处理的平均时间减少30%;(h)数据编辑服务器CPU性能较低;(i)系统运维人员数量不能增加。
【问题1】(8分)问题分析阶段主要完成对项目开发的问题、机会和或指示的更全面的理解。
请说明系统分析师在问题分析阶段通常需要完成哪四项主要任务。
【问题2】(9分)因果分析是问题分析阶段一项重要技术，可以得出对系统问题的真正理解，并且有助于得到更具有创造性和价值的方案。
请将题目中所列(a)~(i)各项内容填入表中(1)~(4)对应位置。
表1-1问题、机会、目标和约束条件【问题3】(8分)系统约束条件可以分为四类，请将类别名称填入表中(1)~(4)对应的位置。
表1-2约束条件分类【答案】问题1问题分析阶段的四项主要任务包括：1）研究问题领域2）分析问题和机会3）制定系统改进目标4）修改项目计划问题2（1）（a）（f）（2）（c）（h）（3）（b）（d）（g）（4）（e）（i）问题3（1）进度（2）成本（3）功能（4）质量【分析】问题分析阶段的主要任务包括：1）研究问题领域利用信息系统框架来列出和定义系统领域数据–列出所有与系统当前存储的数据（在文件、数据库、表格中）有关的内容，并按照业务词汇定义每项内容。
过程–定义当前为其实现了业务响应（过程）的每个业务事件接口–定义运行当前系统的所有地点和每个地点的所有用户2）分析问题和机会3）分析业务过程（可选）4）制定系统改进目标5）修改项目计划6）阶段确认试题二阅读以下关于系统分析设计的叙述，在答题纸上回答问题1至问题3.【说明】某软件公司为共享单车租赁公司开发一套单车租赁服务系统，公司项目组对此待开发项目进行了分析，具体描述如下:1)用户(非注册用户)通过手机向租赁服务系统进行注册，成为可租赁共享单车的合法用户，其中包括提供身份、手机号等信息，并支付约定押金；2)将采购的共享单车注册到租赁服务系统后方可投入使用。
2018年上半年软件水平考试(高级)系统分析师上午(综合知识)真题试卷(题后含答案及解析)
2018年上半年软件水平考试（高级）系统分析师上午（综合知识）真题试卷（题后含答案及解析）全部题型 1. 选择题选择题（每小题1分，共75分）下列各题A、B、C、D四个选项中，只有一个选项是正确的，请将此选项涂写在答题卡相应位置上，答在试卷上不得分。
1．面向对象分析中，对象是类的实例。
对象的构成成分包含了(1)________________、属性和方法(或操作)。
A．标识B．消息C．规则D．结构正确答案：A解析：本题主要考查面向对象分析的基础知识。
对象是类的实例，对象由对象标识、属性和方法(或操作)构成。
2． UML2．0所包含的图中，(2)________________描述由模型本身分解而成的组织单元，以及它们之间的依赖关系。
A．组合结构图B．包图C．部署图D．构件图正确答案：B解析：本题主要考查UML的基础知识。
在UML2．0所包含的图中，包图描述由模型本身分解而成的组织单元，以及它们之间的依赖关系。
3．下列算法中，用于数字签名中摘要的是(8)________________。
A．RSAB．IDEAC．RC4D．MD5正确答案：D解析：本题考查加密算法及相关知识。
RSA、IDEA和RC4均用于加密传输，仅MD5用于摘要。
数字签名中先生成摘要，然后采用加密算法对摘要进行加密。
4．以下用于在网络应用层和传输层之间提供加密方案的协议是(9)________________。
A．PGPB．SSLC．IPSecD．DES正确答案：B解析：本题考查加密方案及相关协议。
PGP用于对邮件进行加密，针对邮件消息，属应用层；IPSec用于对IP报文进行认证和加密，属网络层；DES是加密算法，不分层；SSL在网络应用层和传输层之间提供加密方案。
5．孙某在书店租到一张带有注册商标的应用软件光盘，擅自复制后在网络进行传播，其行为是侵犯(10)________________行为。
A．商标权B．软件著作权C．注册商标专用权D．署名权正确答案：B解析：商标权是指商标所有人对其商标所享有的独占的、排他的权利。
2018年上半年系统分析师考试论文真题（完整版）
2018年上半年系统分析师考试论文真题（完整版）2018年上半年系统分析师考试论文真题（专业解析）1、论信息系统开发方法论信息系统的开发一般分为系统规划、需求定义、系统设计、实施和维护等主要五个阶段，每一个阶段都应该在科学方法论的指导下开展工作。
随着信息系统规模的变化和传统开发方法论的演变，信息系统开发过程经历了“自底向上”和“自顶向下”两种方式。
请围绕“信息系统开发方法论”论题，依次从以下三个方面进行论述。
1．概要叙述你参与分析和开发的信息系统以及你所担任的主要任务和开展的主要工作。
2．分别说明信息系统“自底向上”和“自顶向下”两种系统分析设计方式。
详细阐述系统遵循“自底向上”方式和“自顶向下”方式设计开发的优缺点。
3．详细说明你所参与的信息系统是如何遵循“自底向上”、“自顶向下”或综合“自底向上”和“自顶向下”两种方式进行的分析、设计和开发的。
问题内容：2、论软件构件管理及其应用软件构件是软件复用的重要组成部分，为了达到软件复用的目的，构件应当是高内聚的，并具有稳定的对外接口。
同时为了使构件更切合实际、更有效地被复用，构件应当具备较强的适应能力，以提高其通用性。
而存在大量的、可复用的构件是有效使用复用技术的前提。
对大量构件进行有效管理，以方便构件的存储、检索和提取，是成功复用构件的必要保证。
请围绕“软件构件管理及其应用”论题，依次从以下三个方面进行论述。
1．简要叙述你参与管理和开发的软件项目以及你在其中所担任的主要工作。
2．详细说明构件管理中常见的构件获取方法，以及构件组织分类的常见方法。
3．结合你具体参与管理和开发的实际项目，说明在项目中如何获取和组织构件，以及如何进行构件组装。
问题内容：3、论软件系统需求获取技术及应用需求获取（Requirement Discovery, RD）是一个确定和理解不同类用户的需要和约束的过程。
需求获取是否科学、充分对所获取的结果影响很大，直接决定了系统开发的目标和质量。
2018案例分析真题解析(全)
2018年案例分析最终解析版第一题华北地区的某高层公共建筑，地上7层，地下3层，建筑高度35m，总建筑面积70345㎡，建筑外墙釆用玻璃幕墙，其中地下总建筑面积28934㎡，地下一层层高6m为仓储式超市(货品高度3.5m)和消防控制室及设备用房；地下二、三层层高均为3.9m，为汽车库及设备用房，设计停车位324个；地上总建筑面积41411㎡，每层层高为5m，一至五层为商场，六、七层为餐饮、健身，休闲场所，屋顶设消防水箱和稳压泵，水箱间地面高出屋面0.45m。
该建筑消防给水由市枝状供水管引入1条DN150的管道供给，并在该地块内形成环状管网，建筑物四周外缘5～150m内设有3个市政消火栓，市政供水管道压力位0.25MPa。
每个市政消火栓的流量按10L/s设计，消防储水量不考虑火灾期间的市政补水。
地下一层设消防水池和消防泵房，室内外消防栓系统分别设置消防水池，并用DN300管道连通，水池有效水深3m，室内消火栓水泵扬程84m，室内外消火栓系统均采用环状管网。
根据该建筑物业管理的记录，稳压泵自动次数20次/h。
1.该建筑消防给水及消火栓系统的下列设计方案中，符合规范的有（）。
A．室内外消火栓系统合用消防水池B．室内消火栓系统釆用由高位水箱稳压的临时高压消防给水系统C．室内外消火栓系统分别设置独立的消防给水管网系统D．室内消火栓系统设置气压罐，不设水锤消除设施E．室内消火栓系统采用由稳压泵稳压的临时高压消防给水系统【参考答案】ACE【参考解析】室内、外消防水池采用了DN300管道连通，故A正确。
本题室内消火栓设置了稳压泵、消防水泵、高位水箱，故B错误、E正确。
依据《消防给水及消火栓系统技术规范》8.3.3 消防水泵出水管上的止回阀宜采用水锤消除止回阀，当消防水泵供水高度超过24m时，应采用水锤消除器。
当消防水泵出水管上设有囊式气压水罐时，可不设水锤消除设施。
这里的囊式气压水罐并不是稳压泵的气压罐，故D错误。
2018年系统分析师案例题
1阅读以下关于系统分析任务的叙述，在答题纸上回答问题1至问题3. [说明]某公司是一家以运动健身器材销售为主营业务的企业，为了扩展销售渠道，解决原销售系统存在的许多问题，公司委托某软件企业开发一套运动健身器材在线销售系统。
目前，新系统开发处于问题分析阶段，所分析各项内容如下所述:(a)用户需要用键盘输入复杂且存在重复的商品信息;(b)订单信息页面自动获取商品信息并填充;(c)商品订单需要远程访问库存数据并打印提货单;(d)自动生成电子提货单并发送给仓库系统;(e)商品编码应与原系统商品编码保持一致;(f)商品订单处理速度太慢;(g)订单处理的平均时间减少30%;(h)数据编辑服务器CPU性能较低;(i)系统运维人员数量不能增加。
[问题1](8分)问题分析阶段主要完成对项目开发的问题、机会和或指示的更全面的理解。
请说明系统分析师在问题分析阶段通常需要完成哪四项主要任务。
[问题2](9分)因果分析是问题分析阶段一项重要技术，可以得出对系统问题的真正理解，并且有助于得到更具有创造性和价值的方案。
请将题目中所列(a)~(i)各项内容填入表中(1)~(4)对应位置。
表1-1问题、机会、目标和约束条件[问题3](8分)系统约束条件可以分为四类，请将类别名称填入表中(1)~(4)对应的位置。
表1-2约束条件分类参考答案：问题1问题分析阶段的四项主要任务包括：1）研究问题领域2）分析问题和机会3）制定系统改进目标4）修改项目计划问题2（1）（a）（f）（2）（c）（h）（3）（b）（d）（g）（4）（e）（i）问题3（1）进度（2）成本（3）功能（4）质量试题分析：问题分析阶段的主要任务包括：1）研究问题领域利用信息系统框架来列出和定义系统领域数据–列出所有与系统当前存储的数据（在文件、数据库、表格中）有关的内容，并按照业务词汇定义每项内容。
过程–定义当前为其实现了业务响应（过程）的每个业务事件接口–定义运行当前系统的所有地点和每个地点的所有用户2）分析问题和机会3）分析业务过程（可选）4）制定系统改进目标5）修改项目计划6）阶段确认2阅读以下关于系统分析设计的叙述，在答题纸上回答问题1至问题3. [说明]某软件公司为共享单车租赁公司开发一套单车租赁服务系统，公司项目组对此待开发项目进行了分析，具体描述如下:1)用户(非注册用户)通过手机向租赁服务系统进行注册，成为可租赁共享单车的合法用户，其中包括提供身份、手机号等信息，并支付约定押金;2)将采购的共享单车注册到租赁服务系统后方可投入使用。
2018年上半年系统分析师(高级)上午选择+下午案例论文真题+答案解析完整版(全国计算机软考)
2018年上半年系统分析师真题+答案解析上午选择1、面向对象分析中，对象是类的实例。
对象的构成成分包含了（）、属性和方法（或操作）。
A.标识B.消息C.规则D.结构答案：A本题考查的是面向对象的基本概念：对象的三要素为：属性（数据）、方法（操作）、对象ID（标识）。
2、UML2.0所包含的图中，（）描述由模型本身分解而成的组织单元，以及他们之间的依赖关系。
A.组合结构图、B.包图C.部署图D.构件图答案：B本题考查的是UML图的相关知识：UML2.0包括14种图，分别列举如下：（1）类图（classdiagram）。
类图描述一组类、接口、协作和它们之间的关系。
在OO系统的建模中，最常见的图就是类图。
类图给出了系统的静态设计视图，活动类的类图给出了系统的静态进程视图。
（2）对象图（object diagram）。
对象图描述一组对象及它们之间的关系。
对象图描述了在类图中所建立的事物实例的静态快照。
和类图一样，这些图给出系统的静态设计视图或静态进程视图，但它们是从真实案例或原型案例的角度建立的。
（3）构件图（component diagram）。
构件图描述一个封装的类和它的接口、端口，以及由内嵌的构件和连接件构成的内部结构。
构件图用于表示系统的静态设计实现视图。
对于由小的部件构建大的系统来说，构件图是很重要的。
构件图是类图的变体。
（4）组合结构图（composite structure diagram）。
组合结构图描述结构化类（例如，构件或类）的内部结构，包括结构化类与系统其余部分的交互点。
组合结构图用于画出结构化类的内部内容。
（5）用例图（use casediagram）。
用例图描述一组用例、参与者及它们之间的关系。
用例图给出系统的静态用例视图。
这些图在对系统的行为进行组织和建模时是非常重要的。
（6）顺序图（sequencediagram，序列图）。
顺序图是一种交互图（interaction diagram），交互图展现了一种交互，它由一组对象或参与者以及它们之间可能发送的消息构成。
2018年上半年高项案例分析真题解析
2018年5月信息系统项目管理师#案例分析真题解析
试题二（27分）阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答愿纸的对应栏内，
【说明】某软件项目包合8项活动，活动之间的依赖关系，以及各活动的工作量和所
需的资源如下表所示。假设不同类型的工作人员之间不能互换，但是同一类型的人员 都可以从事与其相关的所有工作。所有参与该项目的工作人员，从项目一开始就进入 项目团队，并直到项目结束时才能离开，在项目过程中不能承担其他活动。（所有的 工作都按照整天计算）
2017年7月份，在向客户进行半年度工作汇报时，客户表示对项目的不满， 一是项目进度比预期滞后:二是项目的阶段交付物不能满足合同中的质量要求。
2018年5月信息系统项目管理师#案例分析真题解析
由于质量管理工作由李明全权负责，张伟并不清楚究竟发生了什么问题， 因此，他找李明进行了沟通，得到两点反馈：
2018年5月信息系统项目管理师#案例分析真题解析
【问题3】（答对6条即可，每个1分） 领导作用、过程方法、管理的系统方法、与供方互利的关系、基于事实的决 策方法、持续改进、全员参与、以顾客为关注焦点 【问题4】（每个1分） （1）固有特性 （2）质量方针 （3）流程图 （4）帕累托图（排列图） （5）散点图
2018年5月信息系统项目管理师#案例分析真题解析
【问题2】（7分） 假设现在市场上一名SA每天的成本为500元，一名SD每天的成本为500元，一名SC 每天的成本为600元，项目要压缩至10天完成。 （1）则应增加什么类型的资源？增加多少？ （2）项目成本增加还是减少？增加或減少多少？（请给出简要计算步骤） 【问题3】（6分） 请判断以下描述是否真确（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写不正确的 选项填写“X”）: （1）活动资源估算过程同费用估算过程紧密相关，外地施工团队聘用熟悉本地 相关法规的资讯人员的成本不熟于活动资源估算的范畴，只属于项目的成本部分。 （） （2）制定综合资源曰历属于活动资源估算过程的一部分，一般只包括资源的有 无，而不包括人力资源的能力和技能。（） （3）项目变更造成项目延期，应在变更确认时发布，而非在交付前发布。（）
2018年上半年信息系统项目管理师下午案例分析真题(试题三)
2018年上半年信息系统项目管理师下午案例分析真题（试题三）试题三阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答愿纸的对应栏内。
[说明]A公司是一家为快消行业提供APP开发解决方案的软件企业。
项目经理范工承接了一个开发鲜花配送APP的项目，项目需求非常明确，此前A公司承接过一个类似的项目，做得很成功，项目结束后人员已经分派到其他项目组。
经过认真考虑反复论证后范工决定采用虚拟团队方式搭建项目组，项目架构师由一位脚踝骨折正在家修养的资深工程师担任，开发团队依据项目模块的技术特点分别选择了西安和南京的两个有经验的项目小组，测试交给了美国旧企山分部的印度籍测试员Lisa，其他成员均在北京总部的公司内部选拔。
项目经理范工编制了人力资源管理计划并下发给每个成员以便他们了解自己的工作任务和进度安排。
项目刚进入设计阶段，开发团队在APP的测试部署方式和时间上与Lisa发生了争执，南京开发团队没有跟项目经理范工沟通就直接将问题汇报给了当地的执行总经理王总。
王总批评了范工，范工虽然觉得非常委屈，但还是立即召集了包括架构师在内的相关人员召开紧急电话会议。
会上多方言辞激烈，终于确定了一套开发团队和测试团队都觉得可行的部署方案。
[问题1] (6分)结合案例，请从项目团队管理的角度说明本项目采用虚拟团队形式的利与弊。
[问题2] (5分)请简述项目人力资源管理计划的内容和主要的输入输出。
[问题3] (2分)请将下面(1)~(2)处的答案填写在答题纸的对应栏内。
结合案例，A公司范工带领的项目团队已经度过了项目团队建设的(1)阶段，正在经历震荡阶段的考验，即将步入(2)阶段。
[问题4] (8分)请简述项目冲突的特点和解决的方法。
结合案例，你认为项目经理范工采用了哪种方法?。
2018年上半年系统集成项目管理师（中级）上午选择+下午案例真题+答案解析完整版（全国计算机软考）
2018年上半年系统集成项目管理师（中级）上午选择+下午案例真题+答案解析完整版（全国计算机软考）2018年上半年系统集成项目管理师真题+答案解析上午选择1、基于TCP/IP协议的网络属于信息传输模型中的（）。
A.信源B.信道C.信宿D.编解码答案：B信息的传输模型：(1)信源：产生信息的实体，信息产生后，由这个实体向外传播。
如QQ使用者，他通过键盘录入的文字是需要传播的信息。
(2)信宿：信息的归宿或接受者，如使用QQ的另一方（当然这一方也是信源），他透过电脑屏幕接收QQ使用者发送的文字。
(3)信道：传送信息的通道，如TCP/IP网络。
信道可以从逻辑上理解为抽象信道，出可以是具有物理意义的实际传送通道。
TCP/IP网络是个逻辑上的概念，这个网络的物理通道可以是光纤、铜轴电缆、职绞线，也可以是4G网络，甚至是卫星或者微波。
(4)编码器：在信息论中是泛指所有变换信号的设备，实际上就是终端机的发送部分。
它包括从信源到信道的所有设备，如量化器、压缩编码器、调制器等，使信源输出阿信号转换成适于信道传送的信号。
在QQ应用中，键盘敲击会使键盘由不确定状态转换为某种确定状态，此时信息产生了，通过一系列的信号采集、加工、转换、编码，信息最终被封装为TCP/IP包，推入TCP/IP网络，开始传播之旅。
从信息安全的角度出发，编码器还可以包括加密设备，加密设备利用密码学的知识，剥编码信息进行加密再编码。
(5)译码器：是编码器的逆变换设备，把信道上送来的信号（原始信息与噪声的叠加）转换成信宿能接受的信号，可包括解调器、译码器、数模转换器等。
在上述QQ应用中，TCP/IP包被解析，信息将显示在信宿的电脑屏幕上，发送者传送信息的不确定性消除了。
(6)噪声：噪声可以理解为干扰，干扰可以来自于信息系统分层结构的任何一层，当噪声携带的信息大到一定程度的时候，在信道中传输的信息可以被噪声淹没导致传输失败。
2、关于“信息化”的描述，不正确的是：（）。
2018上半年系统规划与管理师考试《案例分析》真题及答案
2018上半年系统规划与管理师考试《案例分析》真题(总分100, 考试时间150分钟)一、案例分析题阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸对应栏内。
B公司是一家专门提供信息技术服务的供应商，其IT服务事业部设置有热线中心、备件中心、技术服务中心和客户服务中心。
其中热线中心主要负责400电话的接听、咨询类问题解答和事件的派单工作；备件中心主要负责相关设备的备品和备件储备计划、采购和备件日常维护管理工作；技术服务中心主要负责项目的执行，包括巡检、故障处理、工具研发等工作;客户服务中心主要负责制定管理制度，开展项目的管理、日常培训、客户满意度调查及绩效考核等。
B公司(乙方)销售人员刚刚与某石化集团数据中心(甲方)签订了一份网络维护服务级别协议(SLA)，主要内容包括:(1)乙方提供办公网网络设备及链路的响应支持、日常运维和优化服务;(2)乙方提供1名驻场工程师，负责5X8小时现场服务、每日巡检;(3)在现场支持服务中，乙方应保证在30分钟内响应服务请求，2小时内到达甲方现场，4小时内排除故障并恢复服务，重大事件保障期间7X24小时值守;(4)乙方必须建立完备的维护工作日志，对所有操作均需要保留具体清晰的日志记录;(5)乙方必须每季度进行隐患排查、系统升级、性能优化服务，并提供服务报告;(6)乙方应按照ITIL.事件管理要求建立事件管理程序，并按时完成相关文档交付工作。
交付形式为计算机光盘和纸质文档;(7)乙方提供热线服务支持时间为5X8小时，如果远程无法解决，则提供现场服务。
公司对此项目进行了运营级别协议(OLA) 的拆分，备件中心紧急向S公司采购了两块光纤网卡，客户服务中心组织相关人员编制了事件管理控制程序和问题管理控制程序，并对项目组项目经理、驻场网络工程师、网络技术专家等相关人员进行了相关培训。
1. 请基于以上案例中的服务合同内容，完成下表内容，以表格方式给出能满足B公司网络运行维护服务的最基本的服务目录。
2018年上半年(5月)信息系统项目管理师真题题型分析(综合、案例、论文)
2018 年上半年（ 5 月）信息系统项目管理师题型分析2018 年上半年（ 5 月）信息系统项目管理师考试于 5 月26 日结束，这里对这次信息系统项目管理师考试的知识点题型进行一个总结分析。
一、考试整体分析信息系统项目管理师考试知识点分布广，范围宽，涉及到信息化知识、信息技术知识、项目管理知识、计算机网络基础知识、信息安全知识、法律法规知识、组织级项目管理知识、管理科学基础知识、专业英语知识等内容。
就2018 年上半年高项考试来说，从大家考试后的反映以及结合试题来看，上午综合知识不是很难，但是这个不难也是建立在你进行了一定复习的基础上；案例分析这次由于计算题题型换了一种方式，有很多同学还是在这个上面有所失分，而其他二个分析题主要考到质量和人力资源管理方面；论文质量管理和人力资源管理这二个论题都是10 大管理领域的，而且质量管理本来就比较热门，相信大家都准备得不错。
这次上午综合知识从题型来看，还是大而全，考到的知识点很多，但是考得并不深入，所以难度不大，很多都是教程上原话，只要进行了一定复习，通过应该没问题。
这次上午也同样考到了历年的好几道原题，所以多做做历年的考试真题是绝对必要的（不仅仅只做项管的题，其它科目真题和一些模拟题也是要做的），建议大家进入软题库答题，软题库里的题目不但包含信息系统项目管理师的历年真题而且还包含了历年其它软考科目的题目，并且按知识点进行了分类。
案例分析这次继续是计算题+分析题的分布，计算题这次换了一种出题模式，不再是以往那种死计算类型，而是让你通过分析进行活动的安排。
其他二个分析型案例题主要考到了质量和人力资源管理方面的知识。
论文质量管理和人力资源管理这二个论题都是10 大管理领域的，而且质量管理本来就比较热门，相信大家都准备得不错。
从2018 年上半年考试来看，整体难度比2017 年下半年有一定增加，主要是案例分析题大家感觉难一些，但是并不是非常难，如果你进行了系统的复习，或者听从了老师的指导，那么要通过考试肯定是没有问题的。
2018上半年系统规划与管理师考试案例分析真题
2018上半年系统规划与管理师考试案例分析真题(总分：75.00，做题时间：150分钟)一、案例分析题(总题数：3，分数：75.00)阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸对应栏内。
B公司是一家专门提供信息技术服务的供应商，其IT服务事业部设置有热线中心、备件中心、技术服务中心和客户服务中心。
其中热线中心主要负责400电话的接听、咨询类问题解答和事件的派单工作；备件中心主要负责相关设备的备品和备件储备计划、采购和备件日常维护管理工作；技术服务中心主要负责项目的执行，包括巡检、故障处理、工具研发等工作;客户服务中心主要负责制定管理制度，开展项目的管理、日常培训、客户满意度调查及绩效考核等。
B公司(乙方)销售人员刚刚与某石化集团数据中心(甲方)签订了一份网络维护服务级别协议(SLA)，主要内容包括:(1)乙方提供办公网网络设备及链路的响应支持、日常运维和优化服务;(2)乙方提供1名驻场工程师，负责5X8小时现场服务、每日巡检;(3)在现场支持服务中，乙方应保证在30分钟内响应服务请求，2小时内到达甲方现场，4小时内排除故障并恢复服务，重大事件保障期间7X24小时值守;(4)乙方必须建立完备的维护工作日志，对所有操作均需要保留具体清晰的日志记录;(5)乙方必须每季度进行隐患排查、系统升级、性能优化服务，并提供服务报告;(6)乙方应按照ITIL.事件管理要求建立事件管理程序，并按时完成相关文档交付工作。
交付形式为计算机光盘和纸质文档;(7)乙方提供热线服务支持时间为5X8小时，如果远程无法解决，则提供现场服务。
公司对此项目进行了运营级别协议(OLA) 的拆分，备件中心紧急向S公司采购了两块光纤网卡，客户服务中心组织相关人员编制了事件管理控制程序和问题管理控制程序，并对项目组项目经理、驻场网络工程师、网络技术专家等相关人员进行了相关培训。
（分数：29）(1).请基于以上案例中的服务合同内容，完成下表内容，以表格方式给出能满足B公司网络运行维护服务的最基本的服务目录。
2018年上半年系统分析师考试下午真题(完整版)
2018年上半年系统分析师考试下午真题（专业解析+参考答案）1、阅读以下关于系统分析任务的叙述，在答题纸上回答问题1至问题3。
【说明】某公司是一家以运动健身器材销售为主营业务的企业，为了扩展销售渠道，解决原销售系统存在的许多问题，公司委托某软件企业开发一套运动健身器材在线销售系统。
目前，新系统开发处于问题分析阶段，所分析各项内容如下所述：（a）用户需要用键盘输入复杂且存在重复的商品信息；（b）订单信息页面自动获取商品信息并填充；（c）商品订单需要远程访问库存数据并打印提货单；（d）自动生成电子提货单并发送给仓库系统；（e）商品编码应与原系统商品编码保持一致；（f）商品订单处理速度太慢；（g）订单处理的平均时间减少30%；（h）数据编辑服务器CPU性能较低；（i）系统运维人员数量不能增加。
问题内容：【问题1】（8分）问题分析阶段主要完成对项目开发的问题、机会和/或指示的更全面的理解。
请说明系统分析师在问题分析阶段通常需要完成哪四项主要任务。
【问题2】（9分）因果分析是问题分析阶段一项重要技术，可以得出对系统问题的真正理解，并且有助于得到更具有创造性和价值的方案。
请将题目中所列(a) ~ (i)各项内容填入表中(1) ~ (4)对应位置。
表1-1问题、机会、目标和约束条件【问题3】（8分）系统约束条件可以分为四类，请将类别名称填入表中(1) ~ (4)对应的位置。
表1-2 约束条件分类2、阅读以下关于系统分析设计的叙述，在答题纸上回答问题1至问题3。
【说明】某软件公司为共享单车租赁公司开发一套单车租赁服务系统，公司项目组对此待开发项目进行了分析，具体描述如下：1）用户（非注册用户）通过手机向租赁服务系统进行注册，成为可租赁共享单车的合法用户，其中包括提供身份、手机号等信息，并支付约定押金；2）将采购的共享单车注册到租赁服务系统后方可投入使用。
即将单车的标识信息（车辆编号、二维码等）录入到系统；3）用户（注册或非注册用户）通过手机查询可获得单车的地理位置信息以便就近取用；4）用户（注册用户）通过手机登录到租赁服务系统中，通过扫描二维码或输入车辆编号以进行系统确认，系统后台对指定车辆状态（可用或不可用），以及用户资格进行确认，通过确认后对车辆下达解锁指令；5）用户在用完车辆后关闭车锁，车辆自身将闭锁状态上报到租赁服务系统中，完成车辆状态的更新和用户租赁费用结算；6）系统应具备一定的扩容能力，以满足未来市场规模扩张的需要。
2018年上半年系统分析师考试上午真题(完整版)
14、以下关于 CPU 和 GPU 的叙述中，错误的是（ ）。 A、CPU 适合于需要处理各种不同的数据类型、大量的分支跳转及中断等场合 B、 CPU 利用较高的主频、高速缓存（Cache）和分支预测等技术来执行指令 C、 GPU 采用 MISD（Multiple Instruction Single Data）并行计算架构 D、 GPU 的特点是比 CPU 包含更多的计算单元和更简单的控制单元
希赛网（） 400-111-9811
33、类封装了信息和行为，是面向对象的重要组成部分。在系统设计过程中， 类可以划分为不同种类。身份验证通常属于（ ），用户通常属于（ ）。 A、控制类 B、实体类 C、边界类 D、接口类 A、控制类 B、实体类 C、边界类 D、接口类
35、在现代化管理中，信息论已成为与系统论、控制论等相并列的现代科学主 要方法论之一。信息具有多种基本属性，其中（ ）是信息的中心价值； （ ）决定了需要正确滤去不重要的信息、失真的信息，抽象出有用的信息； 信息是数据加工的结构，体现了信息具有（ ）。 A、分享性 B、真伪性 C、滞后性 D、不完全性 A、分享性 B、真伪性 C、滞后性 D、不完全性 A、分享性 B、扩压性
B、范围、可见性、一致性和完整性 C、命名、可见性、一致性和执行 D、命名、范围、可见性、完整性和执行 A、规格说明 B、事物标识 C、类与对象 D、扩展机制
希赛网（） 400-111-9811
6、DES 是一种（ ），其密钥长度为 56 位，3DES 是利用 DES 的加密方式，对 明文进行 3 次加密，以提高加密强度，其密钥长度是 （ ）位。 A、共享密钥 B、 公开密钥 C、报文摘要 D、访问控制 A、56 B、112 C、128 D、168
①核心态
2018年上半年软件水平考试(高级)系统分析师下午(论文)真题试卷(题后含答案及解析)
问卷调查通过精心设计调查表，然后下发到相关的人员手中，让他们填写答案。问卷调查表使系统分析师可以从大量的项目干系人处收集信息，甚至当项目干系人在地理上分布很广时，他们仍然能通过问卷调查表来帮助获取需求。一张好的问卷调查表要花费大量的时间进行设计与制作，包括确定问题及其类型、编写问题、设计问卷调查表的格式三个重要活动。
问卷调查可以在短时间内，以低廉的代价从大量的回答中收集数据；问卷调查允许回答者匿名填写，大多数用户可能会提供真实信息；问卷调查的结果比较好整理和统计。问卷调查最大的不足就是缺乏灵活性，较好的做法是将用户访谈和问卷调查结合使用。具体来说，就是先设计问题，制作成为问卷调查表，下发填写完后，进行分组、整理和分析，以获得基础信息。然后，再针对分析的结果进行小范围的用户访谈，作为补充。
采样技术不仅可以用于收集数据，还可以用于采集访谈用户或者是采集观察用户。住对人员进行采样时，上面介绍的采样技术同样适用。通过采样技术，选择部分而不是选择种群的全部，不仅加快了数据收集的过程，而且提高了效率，从而降低开发成本。另外，采样技术使用了数理统计原理，能减少数据收集的偏差。但是，由于采样技术基于统计学原理，样本规模的确定依赖于期望的可信度和已有的先验知识，很大程度上取决于系统分析师的主观因素，对系统分析师个人的经验和能力依赖性很强，要求系统分析师具有较高的水平和丰富的经验。
请围绕“软件构件管理及其应用”论题，依次从以下三个方面进行论述。
4．简要叙述你参与管理和开发的软件项目以及你在其中所担任的主要工作。
您的答案是：
正确答案：简要叙述你参与管理和开发的软件项目以及你在其中所担任的主要主作。
5．详细说明构件管理中常见的构件获取方法，以及构件组织分类的常见方法。
您的答案是：
2018年上半年下午 信息系统项目管理师 试题及答案与解析-软考考试真题-案例分析
2018年上半年下午信息系统项目管理师考试试题案例分析-答案与解析【试题一】阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】A公司承接了某银行大型信息系统建设项目，任命张伟担任项目经理。
该项目于2017年年初启动，预计2018年年底结束。
项目启动初期，张伟任命项目成员李明担任项目的质量管理员，专职负责质量管权，考虑到李明是团队中最资深的工程师，有丰富的实践经验，张伟给予李明充分授权，让他全权负责项目的质量管理。
得到授权后，李明制定了质量管理计划，内容包括每月进行质量抽查、每月进行质量指标分析、每半年进行一次内部审核等工作。
2017年7月份，在向客户进行半年度工作汇报时，客户表示对项目的不满，一是项目进度比预期滞后；二是项目的阶段交付物不能满足合同中的质量要求。
由于质量管理工作由李明全权负责，张伟并不清楚究竟发生了什么问题，因此，他找李明进行了沟通，得到两点反馈：1.在每月进行质量检查时，李明总能发现些不符合项。
每次都口头通知了当事人，但当事人并没有当回事，同样的错误不断重复出现；2.李明认为质量管理工作太得罪人，自己不想继续负责这项工作。
接着，张伟与项目组其他成员也进行了沟通，也得到两点反馈：1.李明月度检查工作的颗粒度不一致。
针对他熟悉的领域，会检查得很仔细，针对对不熟悉的领域，则一带而过；2.项目组成员普遍认为：在项目重要里程碑节点进行检查即可，没必要每月进行检查。
【问题1】（6分）结合案例，请分析该项目质量管理过程中有哪些做得好的地方？【问题2】（10分）结合案例，请分析该项目质量管理过程中存在哪些问题？【问题3】（6分）请简述IS0 9000质量管理的原则。
【问题4】（5分）请将下面（1）～（5）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
国家标准（GB/T 19000 2008）对质量的定义为：一组（1）满足要求的程度。
质量管理是指确定（2）、目标和职责，并通过质量体系中的质量管理过程来使其实现所有管理职能的全部活动。
系统分析师案例分析
案例one：教学管理系统（用例驱动的交互式需求获取）以一个教学管理系统JXGL的分析与设计作为示例，说明用例驱动技术在软件项目开发中的应用。
高等学校的教学管理内容十分丰富，工作繁多。
作为一个示例，规定开发教学管理系统JxGL只处理每学期的课程选修注册和学生的成绩管理。
教学管理系统JXGL的用户是学校的学生、教师和教学管理员。
学生使用JXG系统查询新学期将开设的课程和授课教师的情况，选择自己要学习的课程，并进行登记注册。
学生还可以使用JXGL系统查询自己的课程成绩。
教师使用JXGL系统查询新学期将开设的课程、参加听课的学生情况，以及学生的考试成绩。
教学管理员使用JXGL系统进行教学管理，包括新学期的课程选课注册管理和学生成绩管理。
1.需求描述:对教学管理系统JXGL要求提供两个方面的服务:(1)选课管理，负责新学期的课程选课注册工作;(2)成绩管理，负责学生成绩管理。
在选课管理方面应填写的用户需求描述如下。
(1)录入与生成新学期课程表教学管理员在新学期开始前录入新学期课程，打印将开设的课程目录表，供师生参考选择。
若某课程的实际选课学生少于10人，则停开该课程，把该课程从课程目录表中删除;若某课程的选课学生多于30人，则停止选课。
(2)学生选课注册新学期开始前一周为选课注册时间，在此期间学生可以选课注册，并且允许改变或取消注册申请。
每个学生选课不超过4门课程。
每门课程最多允许30名学生选课注册。
学生可以在图书馆、各系资料室、学生宿舍等处的计算机上联网进行选课注册。
在选课注册结束后，教学管理员打印学生选课注册名单和开课通知书，送交有关部门和授课教师。
(3)查询可以查询课程信息、学生选课信息和学生、教师信息。
学生、教师、教学管理员可以查询课程表，获得课程信息。
查询的关键词以是:课程名，授课教师名，学分。
教师、教学管理员可以查询学生选课情况。
查询的关键词可以是:学生名、程名，授课教师名，学分。
学生只允许查询自己的选课信息，不允许查询别人选课信息。
新版系统分析师2018年上半年综合知识案例分析论文真题及答案解析
全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试高级系统分析师 2018年上半年综合知识案例分析论文真题及答案解析1面向对象分析中，对象是类的实例。
对象的构成成分包含了（1），属性和方法（或操作）。
（1）A.标识 B.消息 C.规则 D.结构2.UML2.0所包含的图中，（2）描述由模型本身分解而成的组织单元，以及他们之间的依赖关系。
（2）A.组合结构图 B.包图 C.部署图 D.构件图UML的结构包括构造块、规则和公共机制三个部分。
在基本构造块中，（3）能够表示多个相互关联的事物的集合；规则是构造块如何放在一起的规定，包括了（4）公共机制中，（5）是关于事物语义的细节描述（3）A.用例描述 B.活动 C.图 D.关系（4）A.命名、范围、可见性和一致性B.范围、可见性、一致性和完整性C.命名、可见性、一致性和执行D.命名、范围、可见性、完整性和执行（5）A.规格说明 B.事物标识 C.类与对象 D.扩展机制DES是一种（6），其密钥长度为56位，3DES是利用DES的加密方式，对明文进行3次加密，以提高加密强度，其密钥长度是（7）位。
（6）A.共享密钥 B.公开密钥 C.报文摘要 D.访问控制（7）A.56 B.112 C.128 D.168下列算法中，用于数字签名中摘要的是（8）。
（8）A.RSA B.IDEA C.RC4 D.MDS以下用于在网络应用层和传输层之间提供加密方案的协议是（9）。
（9）A.PGP B.SSL C.IPSec D.DES孙某在书店租到一张带有注册商标的应用软件光盘，擅自复制后在网络进行传播，其行为是侵犯（10）行为。
（10）A.商标权 B.软件著作权 C.注册商标专用权 D.署名权在著作权法中，计算机软件著作权保护的对象是（11）。
（11）A.计算机程序及其开发文档 B.硬件设备驱动程序C.设备和操作系统软件D.源程序代码和底层环境著作权中，（12）的保护期不受限制。
2018年上半年软件水平考试(高级)系统分析师下午(案例分析)真
2018年上半年软件水平考试（高级）系统分析师下午（案例分析）真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 必答题必答题（25分）阅读以下关于系统分析任务的叙述，在答题纸上回答问题1至问题3。
【说明】某公司是一家以运动健身器材销售为主营业务的企业，为了扩展销售渠道，解决原销售系统存在的许多问题，公司委托某软件企业开发一套运动健身器材在线销售系统。
目前，新系统开发处于问题分析阶段，所分析各项内容如下所述：(a)用户需要用键盘输入复杂且存在重复的商品信息：(b)订单信息页而自动获取商品信息并填充；(c)商品订单需要远程访问库存数据并打印提货单；(d)自动生成电子提货单并发送给仓库系统；(e)商品编码应与原系统商品编码保持一致；(f)商品订单处理速度太慢；(g)订单处理的平均时间减少30％：(h)数据编辑服务器CPU性能较低；(i)系统运维人员数量不能增加。
1．问题分析阶段主要完成对项目开发的问题、机会和／或指示的更全面的理解。
请说明系统分析师在问题分析阶段通常需要完成哪四项主要任务。
正确答案：(1)研究问题领域(2)分析问题和机会(3)分析业务过程(4)制定系统改进目标解析：本题考查考生对于软件系统问题分析技术的掌握情况。
问题分析阶段主要完成对项目开发的问题、机会和／或指示的更全面的理解。
问题分析主要关心现有系统的系统所有者视图和系统用户视图，这个阶段的最后交付成果和里程碑是产生处理问题、机会和指示的系统改进目标。
问题分析通常包括的任务有研究问题领域、分析问题和机会、分析业务过程、制定系统改进目标、修改项目执行计划、汇报分析结果和建议。
研究问题领域是系统所有者、用户和分析员对系统不同层次理解、认识和不同的观点，主要输入是系统章程和可能存在于当前系统资料库和程序库中的任何系统文档，交付成果是对问题领域和业务术语的理解。
分析问题和机会是真正深入分析问题，确定问题产生的原因和结果，所采用的技术是因果分析。
分析业务过程是项目团队仔细检查企业的业务过程，评估每个过程相对于整个组织减少或者增加的价值。
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全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试2018年上半年系统分析师下午试卷I（考试时间13:30～15:00 共90 分钟）请按下表选答试题1. 本试卷满分75 分，每题25 分。
2. 在答题纸的指定位置填写你所在的省、自治区、直辖市、计划单列市的名称。
3. 在答题纸的指定位置填写准考证号、出生年月日和姓名。
4. 在试题号栏内注明你选答的试题号。
5. 答题纸上除填写上述内容外只能写解答。
6. 解答时字迹务必清楚，字迹不清时，将不评分。
试题一（共25 分）阅读以下关于系统分析任务的叙述，在答题纸上回答问题1至问题3.【说明】某公司是一家以运动健身器材销售为主营业务的企业，为了扩展销售渠道，解决原销售系统存在的许多问题，公司委托某软件企业开发一套运动健身器材在线销售系统。
目前，新系统开发处于问题分析阶段，所分析各项内容如下所述:(a)用户需要用键盘输入复杂且存在重复的商品信息;(b)订单信息页面自动获取商品信息并填充;(c)商品订单需要远程访问库存数据并打印提货单;(d)自动生成电子提货单并发送给仓库系统;(e)商品编码应与原系统商品编码保持一致;(f)商品订单处理速度太慢;(g)订单处理的平均时间减少30%;(h)数据编辑服务器CPU性能较低;(i)系统运维人员数量不能增加。
【问题1】(8分)问题分析阶段主要完成对项目开发的问题、机会和或指示的更全面的理解。
请说明系统分析师在问题分析阶段通常需要完成哪四项主要任务。
【问题2】(9分)因果分析是问题分析阶段一项重要技术，可以得出对系统问题的真正理解，并且有助于得到更具有创造性和价值的方案。
请将题目中所列(a)~(i)各项内容填入表中(1)~(4)对应位置。
表1-1问题、机会、目标和约束条件【问题3】(8分)系统约束条件可以分为四类，请将类别名称填入表中(1)~(4)对应的位置。
表1-2约束条件分类试题二（共25 分）阅读以下关于系统分析设计的叙述，在答题纸上回答问题1至问题3.【说明】某软件公司为共享单车租赁公司开发一套单车租赁服务系统，公司项目组对此待开发项目进行了分析，具体描述如下:1)用户(非注册用户)通过手机向租赁服务系统进行注册，成为可租赁共享单车的合法用户，其中包括提供身份、手机号等信息，并支付约定押金；2)将采购的共享单车注册到租赁服务系统后方可投入使用。
即将单车的标识信息(车辆编号、二维码等)录入到系统；3)用户(注册或非注册用户)通过手机查询可获得单车的地理位置信息以便就近取用;4)用户(注册用户)通过手机登录到租赁服务系统中，通过扫描二维码或输入车辆编号以进行系统确认，系统后台对指定车辆状态(可用或不可用)，以及用户资格进行确认，通过确认后对车辆下达解锁指令；5)用户在用完车辆后关闭车锁，车辆自身将闭锁状态上报到租赁服务系统中，完成车辆状态的更新和用户租赁费用结算；6)系统应具备一定的扩容能力，以满足未来市场规模扩张的需要。
项目组李工认为该系统功能相对独立，系统可分解为不同的独立功能模块，适合采用结构化分析与设计方法对系统进行分析与设计。
但王工认为，系统可管理的对象明确，而且项目团队具有较强的面向对象系统开发经验，建议采用面向对象分析与设计方法。
经项目组讨论，决定采用王工的建议，采用面向对象分析与设计方法开发系统。
【问题1】(7分)在系统分析阶段，结构化分析和面向对象分析方法主要分析过程和分析模型均有所区别，请将(a)~(g)各项内容填入表2-1(1)~(4)处对应位置。
表2-1系统分析方法比较(a)确定目标系统概念类;(b)实体关系图(ERD);(c)用例图;(d)通过功能分解方式把系统功能分解到各个模块中;(e)交互图;(f)数据流图(DFD);(g)建立类间交互关系。
【问题2】(12分)请分析下面A~Q所列出的共享单车租赁服务系统中的概念类及其方法，在图2-1所示用例图(1)~(12)处补充所缺失信息。
A.用户，B.共享单车，C.用户管理，D.注册，E.注销，F.用户查询，G单车管理，H.租赁，L归还，J.单车查询，K.费用管理，L.保证金管理，M.租赁费管理，N.数据存储管理，O.用户数据存储管理，P.单车数据存储管理，Q.费用结算，R.身份认证图2-1单车租赁服务系统用例图【问题3】(6分)随着共享单车投放量以及用户量的增加会存在系统性能或容量下降问题，请用200字以内的文字说明，在系统设计之初，如何考虑此类问题?试题三（共25 分）阅读以下关于安全关键系统安全性设计技术的描述，回答问题1至问题3.【说明】某公司长期从事计算机产品的研制工作，公司领导为了响应国家军民融合的发展战略，决定要积极参与我国军用设备领域的研制工作，将本公司的计算机及软件产品通过提升和改造，应用到军用装备的安全关键系统中。
公司为了承担军用产品的研发任务，公司领导将论证工作交给王工负责。
王工经调研分析，提交了一份完整论证报告。
【问题1】(12分)论证报告指出:我们公司长期从事民用市场的计算机研制工作，在研制流程、管理方法以及环境试验等方面都不能达到军用设备相关技术要求。
要承担武器装备生产研制工作，就必须建立公司的武器装备生产研制质量体系，需要拿到军方或政府部门颁发的资格认证。
从技术上讲，军用设备产品大部分都属于安全关键系统，其计算机及软件的缺陷会导致武器装备失效，因此，公司技术人员应及早掌握相关安全性基本概念和相关设计知识。
1)企业要承担武器装备产品生产任务，需获得一些资格认证，请列举两种资格认证名称。
2)请说明安全关键系统的定义，并列举出两个安全关键系统的实例设备。
3)请简要说明安全性(safety)的具体含义，并给出产品设计时，安全性分析通常采用哪两种方法?【问题2】 (6分)IEC 61508 (《电气/电子/可编程电子安全系统的功能要求》是国际上对安全关键系统规定的一种较完整的安全性等级划分标准，本标准是由国际电工委员会(International Electronic Commission)正式发布的电气和电子部件行业标准(GB/T 20438等同于此标准)。
本标准对设备或系统的安全完整性等级(SIL)划分为4个等级(SIL1、SIL2、SIL3、SIL4)，SIL4是最高要求。
表3-1给出了本标准对安全功能等级和失效容忍概率的对应关系。
请根据自己所掌握的安全功能等级相关知识，补充完善表3-1给出的(1)~(6)空格，并将答案写在答题纸上。
表3-1安全功能等级(SIL)和失效容忍惯率对照表【问题3】(7分)实时调度是安全关键系统的关键技术。
实时调度一般分为动态和静态两种。
其中，静态调度是指在离线情况下计算出的任务的可调度性，静态调度必须保证所有任务的时限、资源、优先级和同步的需求。
图3-1给出了一组分布式任务执行的优先级关系，请根据图3-1给出任务间的优先级关系实例，按静态调度算法的基本原理，补充完善图3-2给出的任务静态调度搜索树的(1)~(10)空白，并给出最佳调度路径。
图3-1分布式任务的优先权关系图图3-2静态调度搜索树图试题四（共25 分）阅读以下关于数据库设计的叙述，在答题纸上回答问题1至问题3。
【说明】某软件企业开发一套类似于淘宝网上商城业务的电子商务网站。
该系统涉及多种用户角色，包括购物用户，商铺管理员，系统管理员等。
在数据库设计中，该系统数振库的核心关系包括:产品(产品编码,产品名称，产品价格，库存数量，商铺编码)商铺(商铺编码,商铺名称，商铺地址，商铺邮箱，服务电话);用户(用户编码，用户名称,用户地址，联系电话)订单(订单编码，订单日期，用户编码，商铺编码，产品编码,产品数量,订单总价)不同用户角色也有不同的数据需求，为此该软件企业在基本数据库关系模式的基础上，定制了许多试图。
其中，有很多视图涉及到多表关联和聚集函数运算。
【问题1】 (8分)商铺用户需要实时统计本商铺的货物数运和销售情况，以便及时补货，或者为商铺调整销售策略。
为此专门设计了可实时查看当天商铺中货物销售情况和存贷情况的视图，商铺产品销售情况日报表(商铺编码，产品编码，日销售产品数量，库存数量，日期)。
数据库运行测试过程中，发现针对该视图查询性能比较差，不满足用户需求。
请说明数据库视图的基木概念及其优点，并说明本视图设计导致查询性能较差的原因。
【问题2】(8分)为解决该枧图查洵性能比较差的问题，张工建议为该数据建立单独的商品当天货物销售、存货情况的关系表。
但李工认为张工的方案造成了数据不一致的问题，必须采用一定的手段来解决。
1)说明张工方案是否能够对该视图查询性能有所提升，并解释原因:2) 解释说明李工指出的数据不一致问题产生的原因。
【问题3】（9分）针对李工提出的问题，常见的解决手段有应用程序实现，触发器实现和物化视图实现等、请用300字以内的文字解释说明这三种方案。
试题五（共25 分）阅读以下关于Web应用设计开发的描述，在答题纸上回答问题1至问题3。
【说明】某公司拟开发一个自由，可定制性强、用户界面友好的在线调查系统，以获取员工在课程学习、对公司重人事件的看法、对办公室环境的建议等相关反馈。
因需要调查的内容各异，可选择的调查方式多样，故本在线调查系统应满足以下需求:1)支持编辑和视图两种模式，编辑模式只对调查发起者可见，视图模式对接受调查者可见:2)调查向卷具有可定制性，因调查的内容各异，需要多样的信息采集方式，可设置的调查问题类型包括单选、多选、矩阵类单选、矩阵类多选和开放性问题。
3)操作简单，调查者可以方便地新建和编辑各种问题类型，接受调查者可对每个问题和每个调查问卷给出评论。
4)系统支持显示调查统计结果，以及导出统计结果。
针对以上需求，经项目经讨论，拟采用REST架构风格设计实现该在线调查系统。
【问题1】(10分)分析该在线调在系统的业务流程，填写图5-1中(1)～ (5)的内容:图5-1 在线调查系统业务流程分析【问题2】 (10分)REST架构风格的核心是资源抽象。
在系统设计中，项目组拟将系统中的每一个实体抽象成一种资源。
皆列举出该系统中的5种资源。
【问题3】 (5分)基于REST架构风格对系统进行设计，请简要叙述REST风格的5条关键原则。