第六讲：李晓慧--新业务拓展
基于五力模型的在线教育盈利模式的选择
作者： 吴丽娜;李晓慧
作者机构： 北京服装学院商学院,北京100029
出版物刊名： 对外经贸
页码： 139-141页
年卷期： 2016年 第8期
主题词： 互联网＋ 在线教育 盈利模式 五力模型
摘要：自从李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网＋”战略后,互联网的概念与思维便席卷了国内各个领域和行业,在线教育也因此应运而生。
但将教育与互联网完全融合,对于整个教育行业依然是个不小的挑战。
这需要真正解决客户内心的需求和痛点,建立真正明朗的盈利模式。
运用波特五力模型,对在线教育的行业竞争状况、供应商的议价能力、购买者的议价能力、替代产品或服务的威胁、新进入者的威胁进行分析,并对在线教育行业要想盈利提出以下建议：明确竞争定位,提高产品差异;提高教育效率,增强用户粘性;创新营销方式,培养付费习惯。
第一章、审计学概论
（三）注册会计师审计的发展
美国注册会计师审计的特点是：审计 对象由账目扩大到资产负债表；主要目的 是通过对资产负债表数据的检查，判断企 业信用状况；审计方法从详细审计初步转 向抽样审计；审计报告的使用人除了股东
以外，还扩大到了债权人。
2013-7-12 第一章 27
1933年以后，美国颁布了《证券法》。规定上 市公司的会计报表必须聘请注册会计师审计，然 后对外公布。 新的特点：审计对象转为以资产负债表和损益 表为中心的全部会计报表和资料；审计的目的是 确定报表的可信性；审计的范围扩大到相关内部 控制；广泛采用抽样；报告使用人扩大为整个社 会公众 。
第一章 16
第三编 交易循环审计
第九章 销售与收款循环审计 第十章 采购与付款循环审计 第十一章 生产与费用循环审计 第十二章 筹资与投资循环审计 第十三章 货币资金审计 第十四章 特殊项目审计 第十五章 完成审计工作
2013-7-12 第一章 17
第四编 其他类型审计与服务
第十六章
第十七章
特殊审计领域
2013-7-12
第一章
35
3、中国注册会计师协会 财务报表审计的目标是注册会计师通过执行审 计工作，对财务报表的下列方面发表审计意见： （1）财务报表是否按照适用的会计准则和会计 制度的规定编制； （2）财务报表是否在所有重大方面公允地反映 被审计单位的财务状况、经营成果和现金流量。
2013-7-12
第二种类型司法模式，国家审计具有与法庭 相似的司法职权，总体目标是将政府审计法制 化，强化国家审计的职能。 第三种类型行政模式，行政型国家审计机关 是隶属于行政部门。它的独立性相对于立法型 是比较低的。 第四种类型独立模式，日本的审计机关不属 于以上的类型中的任何一种，日本的国家审计 机关就直接属于天皇管理。
十年期业务拓展(PPT 22页)
A营销十周年的喜悦
我们的收获
1、 业务规模战绩骄人
2、我们精神因营销而丰盈 3、我们的物质因营销日新月异
国寿讲师在行动－－金牌争霸赛 2458－山东省－李艳红
营销十周年的喜悦
我们的客户
1、早期业务如原始股的利益让人惊喜 2、渴望更好的产品充实保障 3、理性思考替代感性购买 4、观望大于选择 5、渴望更优质的伙伴
国寿讲师在行动－－金牌争霸赛 2458－山东省－李艳红
营销十周年的喜悦
1、能否让客户持续信任我们 2、满期保费利益的重点 3、优质老客户能否成为我们第二个创业
的辉煌十年
国寿讲师在行动－－金牌争霸赛 2458－山东省－李艳红
课程大纲
I. A 营销十周年的喜悦 II. B 满期续交费的思考 III. C 我们的应有的远见 IV.D 用服务创造未来
三年交费、满期返还、------我们的商机 无限！
鸿鑫交费的满期 鸿泰的满期返还和交费期结束
国寿讲师在行动－－金牌争霸赛 2458－山东省－李艳红
B满期续交费的思考
一年12个月，每个月都有机会 每月的满期收费 每月的理赔 每月的返还 每日的客户整理
国寿讲师在行动－－金牌争霸赛 2458－山东省－李艳红
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营销十周年的喜悦
我们的积累
1、知识的积累 2、人脉的积累 3、经验的积累 4、竞争力的积累
国寿讲师在行动－－金牌争霸赛 2458－山东省－李艳红
营销十周年的喜悦
我们的思考
1、新的起点在哪里 2、第二个十年依然辉煌吗 3、我们的经营点在哪里 4、答案在满期客户这里
十年期业务拓展（PPT 22页）
课程大纲
河南省注册会计师协会2010年度继续教育培训计划
河南省注册会计师协会2010年度继续教育培训计划
序号
时间
课程名称
主要教学内容
授课对象
授课教师
天数
1
5月上旬
第一期新注册人员岗前培训班
职业道德、审计准则、党建知识等
新注册人员
专家、教授
5
2
5月中旬
省直会计师事务第一期六十岁以上人员培训班
注册会计师执业准则、党建知识等
注册会计师
专家、教授
5
3
5月下旬
选修课
5
最新税收政策专题讲座
24
柳豆豆
选修课
合计
75
河南省注册会计师协会2010年4月19日印发
印发：30份 校对人：王念东
第一讲 IPO公开发行概述 第二讲 创业板IPO应关注的财务会计问题
第三讲 IPO企业财务舞弊的防范与控制 第四讲 近年中小板IPO被否案例研讨分析
选修课
5
现金流管理
孙娜
6
第一部分 前言 第二部分 现金流量相关概念
第三部分 现金流价值管理模型 第四部分 现金流优化与流程再造
选修课
合计
67
附件3：
2010年度河南省CPA执业会员（上海国家会计学院）远程点播系统培训课程
序号
课程名称
主讲教师
课时
课程类别
1
审计质量与审计风险控制
李晓慧
3
审计
必修课
2
年报审计中的风险规避
李晓慧
3.5
审计
必修课
3
企业重组改制审计实务与案例
李晓慧
3
审计
必修课
4
审计工作底稿编制技巧与案例研究
课程大纲《小微普惠之客户经理综合营销能力训练》
小微普惠之客户经理综合营销能力训练课程背景：零售信贷客户经理，主要是负责小微/个体工商户经营贷，代发，收单及个人存款，理财等业务为主，目前客户经理能走出去主动营销，但面临以下三个问题：●个贷客户尤其是经营贷客户相当大的比例来自渠道推荐，导致部分客户经理逐渐对渠道产生依赖，沦为贷款渠道公司的信贷操作员，失去挖掘客户，维护客户的意愿和能力；●营销思路和营销技巧需要提升，面对小微客户缺乏系统立体营销方式，目前主要停留在资金价格，办理速度，客户关系三个方面，在客户营销触达，宣传渗透，客群梳理，产品组合、营销话术，小微企业或个体商户综合服务方面缺乏技能技巧；●客户流失严重，小微贷客户流失比较大，核心原因在于缺乏客户维护抓手，导致客户向价格更低的银行流动，或提前还款。
本课程将教会客户经理有效拓展客户的方法，能高效与客户沟通，做好客户维护、合理管控客户流失，达成目标业绩。
课程收益：●打造客户经理的个人IP，提升企业品牌形象与声誉；●掌握有效拓展客户的方法，建立坚不可摧的客户关系；●掌握与客户高效沟通方法，提高客户的信任度；●掌握一套客户维护及有效管控客户流失的方法；●拓展客户营销范围，提升客户营销成功率；●挖掘出营销线索，根据任务对客户进行精准营销。
课程时间：2天，6小时/天课程对象：零售信贷客户经理课程方式：讲解+案例+沙盘+讨论+游戏+角色扮演课程大纲第一讲：建立牢不可破的客户关系一、理解哪些才是建立客户关系的基础——找到真正的营销高手1. 寻找符合条件的客户（领悟，开智的起点）1）建立客户关系—沟通，目的表达2）留下客户信息—客户KYC3）分析解读客户—客户价值挖掘2. 协同任务的四项原则和营销目标统一案例分享：作为客户经理中的TS（真正营销高手）要具备四项技巧二、打破渠道垄断，建立客户可信赖的客户经理IP1. 在客户面前扮演的人设1）有助于你们初次见面他就能记住你，愿意聊天2）有助于你推荐什么产品他都能接受3）有助于他长期持续的贡献价值和转介客户案例分析：渣打银行客户经理如何一步步攻克客户，成为客户财富管家2. 客户拒绝可能会拒绝的东西1）产品、服务，品牌，还是我们自己2）客户拒绝你推荐的贷款，代发，理财，保险……在于你的表现行为案例分析：中信银行理财经理如何一步步把投诉客户成功的营销成信用卡客户场景沙盘：理财经理之前给你的一位老客户推荐的基金亏损了，被投诉了，作为这个小企业主的客户经理面对客户要提前还款，并移走所有业务，你会如何处理，怎么谈，是产品补救，降息挽留还是上门道歉，是让理财经理澄清理由，还是……3. 客户关系瞬间突破的六大场景1）向客户索要，增加信任案例分析：招商银行客户经理如何通过向老客户索要一张明信片获得客户100万理财和经典情景2）获得客户认可的照片墙案例分析：兴业银行客户经理建立客户墙，把客户体验和情感秀给客户看，获得客户喜爱，足不出户获得大量MGM客户3）加客户微信，发展成粉丝客户……案例分析：南京银行小微支行长张霞如何通过微信倍增客户小组讨论：举一反三，看看还有那些场景可以用来突破客户关系共同分享：学员小组分享，老师给出六大关系突破场景4. 展示更有效的展示你的想法或产品1）客户能听得懂你在说什么吗，什么是省钱，什么是方便，快捷2）客户怎么看待你专业的讲解案例分析：中行、兴业、浙商银行的产品宣传对比第二讲：客户梳理建立有成效的联合作战模式一、目标客户梳理1. 收单商户分层梳理及营销策略2. 代发薪小微企业主3. 按揭客户收入证明中有经营入账（POS入账的客户）4. 园区小微企业群和管委会5. 协会商会企业群营销6. 街道居委会推荐营销（街道办有融资考核任务）7. 工商局小微企业扶持（帮扶活动）8. 税务局税管员工程9. 信息源工程（保险公司，与保险公司合作帮助保单质押客户抵押房产再授信）10. 同业合作二、以客户需求为主的联合作战1. 小微企业/商铺主的公私账户周转和账期产品配置2. 通过客户营销其工作单位的金融服务方案和协同营销3. 小微企业主家庭资产配置或储蓄案例分析：西安银行公私联动营销撬动新增存款2个亿，授信20亿三、以业务流程为主的联合作战1. 基于开对公户的联合作战2. 基于账单查询的联合作战3. 基于小企业报税的联合作战案例分析：某商业银行一家中心支行通过小微企业主避税，会计服务创新服务新增小微户5000家，新增个贷7000万四、团队融合协同作战游戏——完成诸葛亮总经理的任务角色扮演：完成任务书上的唯一任务（领悟，开智的起点）1）诸葛亮总经理的协同能力2）客户经理关羽的职责3）暴脾气的客户经理张飞4）理财经理老黄忠的忠告1. 协同任务的四项原则和营销目标统一第三讲：客户拓展技巧一、直接客户拓展技巧——六个模块完成直客开发1. 主动上门拜访（重点）1）客户拜访的流程2）客户拜访过程中的魔鬼细节3）客户心理与行为分析：读懂客户的内心4）营销终止或失败背后客户心中的干扰因素分析案例分析：猜猜客户的心里话——看看客户是如何忽悠我们的价值二分法，客户如何看待我们的信用价值与专业价值小组讨论：客户需要银行带来什么？总结：我今后该如何识别和排除客户心理的干扰因素案例分享：我们应该在什么时间、地点采用哪些方式拜访客户课后演练：客户经理如何实施客户陌生拜访？如何面对客户刁难？2. 做社区活动3. 高效扫商铺4. 有效做市场推广活动和建立异业联盟案例分析：1）一场羽毛球比赛网络营销带来的巨大小微客户资源2）看看这个客户经理是怎么有效切入商户一条街，有效掌握80%商户的3）“建立商户联盟之后的多赢局面”5. 有效利用新媒体方法建立营销渠道1）微信营销的使用方法：微信拓客、微信吸粉2）利用网络营销挖掘他行客户6. 一线万金-高效的电话营销开拓客户1）最高效的营销手段2）电话营销的目的与流程3）电话营销的话术脚本制作实例4）解决电话营销过程中的客户刁难问题？课后演练：客户经理如何实施电话销售？如何面对客户刁难？二、间接客户拓展方法1. 利用自身的社会资源圈（挖掘身边的客户—奔驰圈法则）1）良好的朋友关系能给你带了优秀的业绩2）客户经理人脉经营的技巧3）利用好你身边的贵人讨论：如何请身边人介绍游戏：现场推销自己的技巧2. 让客户形成持续的转介绍1）让你的客户成为你的兼职客户经理2）客户为什么为你转介绍-良好的客户关系与客户满意度3）维护良好的客户关系4）客户转介绍过程中的技巧5）转介绍客户的有效转化方法案例分析：看看这个客户经理是怎么通过第三方担保公司挖掘大量客户资源的第四讲：客户管理与流失管控一、存量客户管理1. 客户信息分析2. 客户分类1）分类标准——贡献度与风险度的评判指标（显性与隐性）2）分类方法——如何找出高贡献度低风险度的优质客户3. 进行后续跟进与升级持续营销4. 做好客户维护与关怀五、客户流失管控1. 日常维护，微信、电销，走访2. 交叉销售，经营贷产品组合3. 圈子营销，打破信息孤岛4. 商圈维护，搭建资源联盟……第五讲：如何打动客户促成交易一、建立好感与把握需求(如何打开话题与客户沟通)案例分析：场景一：建立好感1. 目的：有一个切入销售的机会，引发兴趣2. 技巧：语言技巧、时机场合、服务礼仪3. 典型场景的介绍与分析反思：我之前是怎么做客户需求探寻的？4. 需求探寻行为与销售动机的关系5. 如何迅速建立客户信任案例分析：如何使用开放式赞美迅速拉近与小微企业主的距离？6. 开放式赞美要点分析7. 顾问式需求探寻流程四步走——变“我们认为客户需要”为“客户自己认为他需要”案例分析：客户主动需求的陷阱8. 本环节典型异议处理话术示例：商铺一条街拜访中让客户第一时间愿意跟你交流的营销开场白二、产品推荐反思：我之前是怎么呈现产品的？1. 金融产品呈现三步曲与最佳效果-SPIN提问技巧与六步法产品介绍技巧2. 产品呈现关键技巧3. 定位、结构化、情景化、双面传递4. 一句话产品呈现技巧——让文盲也能第一时间听懂我行的产品与政策话术示例：“网上银行”产品一句话呈现话术练习：“xx贷”、“XX贷”一句话呈现话术设计三、交易促成反思：我之前是怎么做成交促成的？1. 临门一脚应该怎么理解2. 成交的潜在好时机成交练习：1）客户有意向，但是又想再对比对比？2）客户想办，但表示要跟决策人商量？行动学习：实战演练+营销计划实战内容：结合典型小微客户群，以小组为单位，结合营销五步法，进行有效思路与话术设计，分角色演练总结。
2升3思维拓展：集合问题-数学三年级上册人教版
2升3思维拓展：集合问题-数学三年级上册一、选择题1．三年级共有33人参加数学竞赛。
有两道画图题，做对第1题的有28人，做对第二题的有16人，两道题都做对的有（）人。
（33人中每人至少做对1题）A．5 B．17 C．112．在两次数学测验中，第一次得100分的有8人，第二次得100分的有15人，两次都得100的有3人。
这两次测验一共有（）人得了100分。
A．20 B．11 C．23 D．183．同学们去动物园参观，每人至少参观了大象馆和猴子馆中的一个馆，参观大象馆的有10人，参加猴子馆的有15人，两个馆都参观的有6人。
一共有（）人去动物园参观。
A．25 B．19 C．314．三年级1班有40名学生，25名学生参加音乐小组，23名学生参加美术小组，两个小组都参加的学生有（）人。
A．8 B．15 C．175．冬奥会期间，爸爸观看的项目有花样滑冰、短道速滑、冰球、冰壶、速度滑冰、钢架雪车；妈妈观看的A．12 B．10 C．86．两个木条长分别是60厘米和80厘米，重叠部分长10厘米，连接起来总长度是（）。
A．140厘米B．130厘米C．120厘米D．110厘米二、填空题7．请你把3、4、5、6、7、8、9这七个数填入下图中，使下面两个大椭圆中的四个数的和都相等。
8．301班有42人，每人至少订一种刊物，订《漫数学家的故事》的有35人，订《科技世界》的有25人，两种刊物都订的有( )人。
9．学生排队做核酸，从前面数小妮是第6个，从后面数小妮是第6个，这一队共有( )人。
10．301班有42人，两次数学测试的结果如下：第一次测试得100分的同学的学号是1、11、16、18、24、30、37，第二次测试得100分的同学的学号3、4、16、19、24、31、37、42。
(1)第一次得100分的有( )人。
(2)第二次得100分的有( )人。
(3)两次都得100分的有( )人。
(4)只有一次得100分的有( )人。
财务管理推荐书籍
财务管理专业必读书目1 公司理财（第六版）罗斯、威斯特菲尔德、杰富 52赢者的诅咒理查德·泰勒3 行为公司金融——创造价值的决策赫什·舍夫林，郑晓蕾译4 漫步华尔街(原书第9版) 伯顿·G·马尔基尔6 会计和审计中的决策与判断罗伯特·H·阿什顿著谢盛纹译7 会计准则国际趋同的经济后果与博弈夏大慰等著8 新战略性思考米歇尔·罗伯特著林宜萱译 20099审计学：一种整合技术阿尔文·A·阿伦斯等著谢盛纹译10 剩余会计规则制定：理论与实证研究卢静11 会计与资本市场案例研究李晓慧12 企业内部控制操作实务与案例分析王保平13 股市心理博弈（美）约翰·迈吉著，吴溪译14 投资陷阱：看上去很美的常识性误区李文杰2012-15 聪明投资：如何利用经济枯荣循环获利（美）乔治·达格尼诺著，陈仪，黄嘉斌译西16 国富论（上、下）（英）亚当斯密著，郭大力，王亚南译17 就业、利息和货币通论（英）约翰·梅纳德·凯恩斯著，陆梦龙译18 投机与骗局（美）弗里德森编著，王娟译1《就业、利息与货币通论》凯恩斯著高鸿业译2《投资革命》彼德伯恩斯坦3《社会主义会计的几个理论问题》顾准上4《当代中国经济改革》吴敬琏5《现代经济思想的渊源与演进》丹尼尔·R.福斯菲尔德2 6《经济学与社会学》理查德·斯威德伯格7《全球化及其不满》[美]斯蒂格利茨8《现代制度经济学》盛洪著9《资本主义经济制度》奥利佛•E.威廉姆森10《工业人的未来》德鲁克著11《股份制与现代市场经济》厉以宁12《财产权利与制度变迁》陈昕13《社会主义会计理论建设》杨纪琬14《会计管理结构——对中国会计理论建设的若干思考》阎达五15《中国会计简史》李宝震16《会计史研究：历史、现实、未来》（第二卷）郭道扬年17《会计审计理论探索》娄尔行立信18《财务会计理论、方法、准则探讨》葛家澍中国财政经济出版社2002年第一版19《会计理论与现代管理会计研究》余绪缨中国财政经济出版社1989年第一版20《1949—1992年中国会计制度的演进》杨时展中国财政经济出版社1998年第一版21《会计思想史》查特菲尔德中国商业出版社1989年第一版译本22《会计大典（第七卷）：国际会计》常勋、陈荣凯、陈箭深中国财政经济出版社1999年第一版23Comparative International Accounting,Nobes, Christopher andRobert ParkerPearson Education20006t郑州华信学院商学院财务管理专业推荐阅读书目（第一批）1.《玩的就是会计》，作者：马靖昊；2.注册会计师全国统一考试辅导教材-《会计》，作者：中国注册会计师协会；3.注册会计师全国统一考试辅导教材-《经济法》，作者：中国注册会计师协会；4.注册会计师全国统一考试辅导教材-《税法》，作者：中国注册会计师协会；5.注册会计师全国统一考试辅导教材-《财务成本管理》，作者：中国注册会计师协会；6.注册会计师全国统一考试辅导教材-《审计》，作者：中国注册会计师协会；7.注册会计师全国统一考试辅导教材-《公司战略与风险管理》，作者：中国注册会计师协会；8.《中国注册会计师执业准则2010》，作者：中国注册会计师协会拟订，中华人民共和国财政部发布编；9.《注册会计师业务指导目录（2012年）》，作者：中国注册会计师协会； 10.《中国注册会计师行业管理规范》，作者：中国注册会计师协会； 11.《中国注册会计师执业道德守则》讲解，作者：中国注册会计师协会； 12.《企业内部控制审计工作底稿编制指南》，作者：中国注册会计师协会； 13.《注册会计师行业新业务拓展战略》，作者：中国注册会计师协会； 14.《小艾上班记——真账实操教你学会计》，作者：陈艳红； 15.《62个方案砍削销售费用》，王淑敏； 16.《财务管理体系设计全案》，作者：王淑敏；17.《中小企业财务会计管理精细化设计》，作者：王淑敏； 18.《财务管理实战全案》（上）——财务管理卷，作者：刘勇； 19.《财务管理实战全案》（下）——财务控制卷，作者：马蕾20.《Excel在会计和财务管理中的应用》，作者：庄君，黄国芬等编著会计专业学生大学期间必读书目(一)l.《宏观经济分析》，（美）夏皮罗著，中国社会科学出版社2.《当代资产阶级经济学主要流派》，胡代光、厉以宁，商务印书馆3.《就业利息与货币通论》，凯恩斯，商务印书馆4.《入关-给中国带来什么》，蓝野，重庆大学出版社5.《实用国际贸易法》，伍莱明、罗淑濡，外经贸出版社6.《中国国民经济核算体系》，国家统计局、国民经济核算编写组编，中国统计出版社编7.《股票投资艺术》，舒扬、招国富、阮晓波，广西师大出版社8.《怎样避免在金融交易中蹈于被动 -金融法活用》，（日）东京法恩株式会社主编，复旦大学出版社9.《科学的青春》，（苏）阿尼金著，黑龙江出版社10.《企业竞争艺术》，王寅清，北京经济学院出版社11.《新竞争》，（美）菲立浦·柯德勒、利阿姆特·法赫等著，中国商业出版社12.《赢得优势：领导艺术的较量》，（美）汤姆·彼得斯、南希·奥斯门著，北京航天大学出版社13.《重整旗鼓-企业的振兴与竞争》，（美）傅高义著，章闻治等译，国际文化出版社14.《企业必须面对未来》，（美）阿尔温·托夫勒，海天出版社15 .《90年代的挑战-重新创造公司》，（美）约翰·奈斯比特、帕特丽夏·阿佰丹著，人民大学出版社16.《企业筹资与投资》，黎谷，中国人民大学出版社17.《佛里德曼文萃》，米尔顿·弗里得曼著，北京经济学院出版社18.《收入分配循环论》，刘尚希，人民大学出版社19.《自由、市场与国家》，（美）布坎南著，上海三联书店20.《亚当·斯密经济思想研究》，邹柏松著，广东高等教育出版社21.《富国富民论》，叶坦，北京出版社 22.《国外货币金融学说》，刘敖，中国展望出版社23.《现代企业经营管理的最新策略与方法》，名誉主编陈永年、主编安应民，中国经济出版社24.《追赶型经济增长理论与实践》，广东高教出版社25.《企业文化学》，罗长海，人民大学出版社26.《经济学的伦理问题》，厉以宁，三联书店27.《希望之所在田良玉主编-搞好国营大中型企业的实证》，北大出版社28.《现代货币银行学》，饶余庆，中国社会科学出版社29.《平等与效率》，奥肯，华夏出社30. 《从马克思到凯恩斯十大经济学家》，熊彼特，商务印书馆31. 《中级财务会计》（上、下）葛家湗，人大出版社32. 《成本与管理会计》人大出版社33. 《现代西方会计理论》葛家湗林志军厦门大学出版社34. 《财务管理与政策》 Home.J.C.V 东北财大出版社35. 《企业会计准则讲解006》财政部会计司编写人民出版雨滴穿石，不是靠蛮力，而是靠持之以恒。
业务与信息体系优化项目转变促成方法介绍
学习改变命运,知 识创造未来
业务与信息体系优化项目转变促成方法介绍
转变促成策略
不愿意 没有能力 不知道
学习改变命运,知 识创造未来
转变促成策略
• 绩效考核 • 文化统一
• 领导力 • 个人和团队能力
• 沟通 • 员工参与
业务与信息体系优化项目转变促成方法介绍
对转变的承诺和提升过程
支持程度
• 鼓励高级管理者与员工交流宗旨/战略 • 同员工一起制定他们的工作目标 • 设计快速成功的机会(Quick Win) • 对个人或小组进行新的价值观，技能与行为的培训 • 实施转变时，公开通知个人与团体 • 指导转变过程并进一步激发员工对变革的热情 • 如必要，可以要求援助/或向人力资源部求助
认同
转变促成工作介绍
4. 项目绩效评估方案介绍
5. 问答
学习改变命运,知 识创造未来
业务与信息体系优化项目转变促成方法介绍
基本概念 － 推动企业转变的动力因素
“知识经济”
虚拟组织
兼并和收购
电子商务
互联网
私有化
学习改变命运,知 识创造未来
“Information Superhighway” 业务与信息体系优化项目转变促成方法介绍
学习改变命运,知 识创造未来
业务与信息体系优化项目转变促成方法介绍
员工的转变 -结束旧模式
不确定
兴奋
责备 迷惑 保守
否认
受挫
学习改变命运,知 识创造未来
主要对策
• 将信息通知员工 • 解释期望目标 • 以尊重的态度对待过去 • 能够预期并接受员工心理变化 • 公开地承认并理解员工心理 • 不要试图说服员工不产生情绪 • 沟通再沟通 • 使员工感受到领导层的支持 • 使员工感受到人力资源部门的支持 • 提供实际帮助脱离困惑
企业改制重组中若干会计和审计问题案例研讨
4
2企业改制应当履行什么法定程序？ （1）报批。国有企业改制方案需按照《企业国有资产监督管 理暂行条例》（国务院令第３７８号，以下简称《条例》）和 国务院国有资产监督管理委员会（以下简称国资委）的有关规 定履行决定或批准程序，未经决定或批准不得实施。国有企业 改制涉及财政、劳动保障等事项的，需预先报经同级人民政府 涉及财政、 涉及财政 劳动保障等事项的， 有关部门审核，批准后报国有资产监督管理机构协调审批；涉 有关部门审核 涉 及政府社会公共管理审批事项的，依照国家有关法律法规， 及政府社会公共管理审批事项的，依照国家有关法律法规，报 经政府有关部门审批；国有资产监督管理机构所出资企业改制 经政府有关部门审批 为国有股不控股或不参股的企业（以下简称非国有的企业）， 改制方案需报同级人民政府批准。 （2）清产核资。国有企业改制，必须对企业各类资产、负债 进行全面认真的清查，做到账、卡、物、现金等齐全、准确、 一致。要按照“谁投资、谁所有、谁受益”的原则，核实和界 定国有资本金及其权益，其中国有企业借贷资金形成的净资产 必须界定为国有产权。企业改制中涉及资产损失认定与处理的， 必须按有关规定履行批准程序。改制企业法定代表人和财务负 责人对清产核资结果的真实性、准确性负责。 5
二、不规范的企业改制重组
[案例2] 案例2 华兴国有企业长期亏损，2001年会计报表账面净资产为2345万元，以零值整体出售给原法人代表赵飞，赵飞将所购 企业资产作价100万元与李丹和晋美公司各自出资100万元、 50万元和500万元，把华兴国有企业改制为飞美有限责任公 司。由于当时改制属于当地政府的头等大事，在当地政府提 高效率的倡议下，相关部门集中在一起现场办公，改制方案 审批、产权界定、产权过户手续、公司变更登记等工作，一 条龙在较短的时间内完成。以上法律手续都办妥了，他们才 聘请了今明会计师事务所对其提供了改制审计、评估和验资。 但在改制后，相关利益方一直在以下问题上产生纠纷:
创业者的人际关系与沟通技巧SYB创业培训全课件详解
提升团队协作效率策略分享
建立信任与尊重
在团队中建立信任与尊重的关系，使团队成员愿意相互协作、共同 解决问题。
合理分配任务与资源
根据团队成员的特长和能力，合理分配任务和资源，确保团队协作 高效进行。
定期评估与调整
定期对团队协作效果进行评估，及时发现问题并进行调整，确保团队 协作持续改进、效率不断提升。
在团队内部沟通时，首先要明确沟通的目标和期 望结果，确保沟通双方对目标有共同的理解。
建立开放、坦诚的沟通氛围
鼓励团队成员积极表达自己的想法和意见，尊重 他人的观点，形成开放、坦诚的沟通氛围。
3
制定有效的沟通计划
根据团队目标和项目需求，制定详细的沟通计划 ，包括沟通频率、方式、内容等，确保沟通有序 进行。
良好的人际关系有助于创业者获得他 人的信任和支持，在遇到困难时更容 易获得帮助，提高创业成功的概率。
创业者需具备的人际交往能力
沟通能力
创业者需要具备出色的沟通能力 ，能够清晰、准确地表达自己的 想法和意图，同时善于倾听他人
的意见和建议。
人际洞察力
创业者需要具备敏锐的人际洞察力 ，能够察言观色，了解他人的需求 和期望，从而更好地与他人建立联 系。
03
与维护策略
社交活动参与及行业圈子融入方法论述
积极参加各类社交活动
多参加行业会议、研讨会、交流会等，增加露脸机会，拓展人脉 。
加入专业组织或行业协会
加入与创业领域相关的组织或协会，与同行建立联系，获取行业资 讯和资源。
主动与他人建立联系
在社交场合主动与他人交流，积极结交新朋友，拓展人际关系网络 。
表达清晰的应用
创业者需要在与团队成员、投资者、客户和合作伙伴的沟 通中，清晰地表达自己的想法和目标，以获得他们的理解 和支持，推动创业项目的进展。
2024年业务拓展理论培训资料
学员表示通过培训结识了很多志同道合的伙伴，未来可以共同探讨和解决问题。
对未来发展趋势预测分析
随着市场竞争的加剧，企业需要更加 注重市场拓展和品牌建设，提升竞争 力。
风险反馈机制
对已经发生的风险事件进行反馈和总结，不 断完善风险防范策略。
提高企业抗风险能力
01
增强企业实力
通过技术创新、市场拓展等手段提 高企业核心竞争力。
加强人才队伍建设
引进和培养高素质人才，提高企业 整体素质和抗风险能力。
03
02
完善内部控制体系
建立健全企业内部控制体系，规范 企业管理行为。
建立企业风险文化
05
风险防范与应对措施
识别潜在风险及影响因素
市场风险
技术风险
财务风险
法律风险
包括市场需求变化、竞 争态势变动等。
涉及技术更新迭代、技 术泄露等。
企业资金状况、投资回 报率等。
合同违约、知识产权侵 权等。
制定针对性风险防范策略
市场风险防范
加强市场调研，把握市场动态 ，调整市场策略。
技术风险防范
加大研发投入，保护自主知识 产权，加强技术合作。
的顺利进行。
03
团队建设与人才培养
高效团队协作能力培养
建立明确的团都清楚团队的目标和使命， 形成共同的价值观和追求。
通过定期的团队建设活动、沟通会议等方 式，增进成员间的了解和信任，提高团队 协作效率。
合理分配资源和任务
培养团队意识和协作精神
根据团队成员的特长和能力，合理分配资 源和任务，确保团队资源的最大化利用。
1-6章审计学理论与案例(李晓慧
(三)内部审计机构与监事会
审计学：理论与案例
26
图2—1 内部审计组织构建
二、内部审计师资格及其获取
审计学：理论与案例
27
《中华人民共和国审计法实施条例》(中华人民共和国国务 院令[2010]第571号)第十一条规定“审计人员实行审计专业
技术资格制度,具体按照国家有关规定执行。
1.国际注册内部审计师(CIA)
险管理及其绩效的评价和咨询。 四、内部审计发展趋势
现代内部审计始于美国。 第三节 注册会计师审计
一、注册会计师协会
29
审计学：理论与案例
1853年,苏格兰的几个会计师组建了爱丁堡会计师公会(Society of Accountants in Edinburgh),并于1854年获得皇家特许正
式注册登记,这成为世界上第一个会计师职业团体。 二、会计师事务所
的审计准则
家审计准则
审计学：理论与案例
12
表1—3注册会计师审计与内部审计的区别
项目 审计的独立性
注册会计师审计 双向独立
内部审计 受本部门、本单位直接 领导,仅强调与所审的 其他职能部门相对独立
审计方式
受托进行
根据本部门、本单位经 营管理的需要自行安排 施行
审计学：理论与案例
13
表1—3注册会计师审计与内部审计的区别
审计内容和目的
主要围绕财务报表进
主要是检查各项内部控
行,是对财务报表发表
审计意见 审计职责和作用
制的执行情况等,提出
各项改进措施
需要对投资者、债权人 只对本部门、本单位负 及社会公众负责,对外 责,只能作为本部门、
出具的审计报告具有鉴 本单位改进管理的参 证作用 考,对外不起鉴证作用, 并对外界保密
南开MBA战略管理新事业的选择
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南开MBA战略管理新事业的选择
价值创造洞见的重要性
• 价值创造洞见可以帮助母公司识别能实质性地改善其业务 单位的业绩的独特机会。母公司必须认识到自己在开发已 确认的机会方面应该发挥的作用，获得价值创造洞见；价 值创造洞见往往与特定的业务类型相联系；往往可以浓缩 为几个基本的主题；成功的母公司对其所有的业务使用统 一的价值创造洞见，而不是对不同业务使用不同的价值创 造洞见（即使是拥有宽泛业务的通用电气公司，也要求其 各个业务单位力争在各自的市场上获得第一或第二，要求 他们分享最佳实践，并通过群策群力过程来释放员工的能 量和创意）；价值创造洞见可以是明确宣示的，也可以隐 含在公司的文化和管理方法中。
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南开MBA战略管理新事业的选择
业务组合规划
• 20世纪70年代早期，良好的经济环境被低增长、 高通胀和更激烈的竞争所取代，多元化公司都遭 遇到了业绩方面的问题。经理们越来越认识到， 必须在资源分配、目标确定和并购方面有所选择。
• 波士顿咨询集团的成长－市场份额矩阵，以及其 他咨询公司开发的各种变形工具，被用来根据其 战略定位和机会对业务加以分类。
南开MBA战略管理-新事 业的选择
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2020/11/13
南开MBA战略管理新事业的选择
本讲主要内容
一、公司战略管理实践的演进 二、佑护功能与核心区业务 三、企业成长的陷阱 四、信号灯理论 五、现实主义的时代
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南开MBA战略管理新事业的选择
一、公司战略管理实践的演进
• 大公司战略管理的实践不仅影响着战略管 理理论的发展，也会受到这种理论的影响。 在过去的几十年里，公司战略管理的实践 在每个阶段都有其突出的特征。
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企业要活，产品卖出，资金回笼，回笼资金大于投入，再次购买原材料，如 此循环
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市场营销计划指明企业的发展方向。是各部门工作的核心和龙头。决定其他 计划（生产计划，采购计划，人力资源计划）。
市场营销计划考虑要素（P1）
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•5
2：创办你的企业面临的挑战（目地，例1-11现象） 走上这条路以后，会给自己带来许多变化，风险是永远伴随 成功不昏头，失败不低头。 分析自己创业梦想。（可以头脑风暴） 面临失败：失败原因很多，最后都是创业者的责任。 练习一：P21 3、从企业创办者的角度分析自己（10条自己打分） 4、增强你自己的创业能力（完善自身不足） 5、评价个人的财务状况
产品品牌策略
品牌概念：一致名称，术语，标记，符号，设计，用于区别辨认某个消费者群体的产品或服务， 并与竞争对手区别开来。产品做强的唯一途径
有（R)标记说明取得了商标权。 商标的区别：商标是法律概念，品牌中，没有注册商标部分是没有专用权的 商标可以被企业独占而不使用。 商标要进行法律登记比品牌图形要简单。
3-1：了解你的客户（3）
心理因素 1：购买动机（5层次，生理。安全，社交，尊重，自我实现） 2：知觉，视，听，嗅，触， 有选择的注意，有选择的曲解，有选择的记忆 3：后天经验： 驱策力—---刺激—---诱因（提示物）--反应—强化 （饥饿）--（汉堡）--(汉堡广告）--吃后感—加深印象 （消费者通过广告宣传和资金经验认识产品） 4：信念和态度： 信念，确信某种事物或观念和看法 态度：对事物的是非观和好恶感。 （形成后不易改变）
市场定位：
企业在目标市场的位置，确定企业整体形象在顾客心目中的位置。 市场定位的策略： 市场领导者，市场挑战者，市场追随者，市场补缺者
中瑞诚会计师事务所积极开拓绿色审计新业务
中瑞诚会计师事务所积极开拓绿色审计新业务
佚名
【期刊名称】《中国注册会计师》
【年(卷),期】2017(0)9
【摘要】随着“中国绿色发展”上升为国家战略，“自然资源资产负债表”已成为国家绿色审计的目标。
绿色审计通过对管理环境和社会风险的评价，在产生环境和社会效益的同时，亦为会计师事务所带来明显的经济效益。
北京中瑞诚会计师事务所积极开拓绿色审计新业务，做了大量探素性的工作。
【总页数】1页(PF0003-F0003)
【关键词】会计师事务所;绿色审计;新业务;国家战略;管理环境;资产负债表;绿色发展;自然资源
【正文语种】中文
【中图分类】F239.222
【相关文献】
1.会计师事务所多领域开拓审计业务的问题与对策 [J], 李晓慧;王力
2.小型会计师事务所开拓审计业务的思考 [J], 刘克文
3.中小事务所的取胜之道——从美国一家会计师事务所积极开拓IT业务得到的启示 [J], 汪宁
4.北京中泽永诚会计师事务所党支部坚持思想政治工作与业务管理相融合以党建促进事务所科学发展 [J],
5.积极拓展执业领域推动解决突出问题促进会计师事务所科学发展——中国注册会计师行业党委、中注协大力推进开拓会计师事务所业务新领域 [J],
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事务所拓展业务的条件4/4
• 4.提升事务所创新保持或开拓业务的 能力
• • • • （1）附加价值业务创新。 （2）延伸客户链业务创新。 （3）在产品功能上创新。 （4）趋势思考创新。
三、事务所拓展业务的 风险控制案例分析
多领域开拓审计业务的苦恼1/2
• [案例1]今明会计师事务所是一个中心城市的会计 师事务所，其审计客户覆盖房地产行业、金融行 业、邮电通信行业、自来水与液化气行业、医药 行业等13个不同的行业，由于近年来事务所数量 不断增多，审计市场竞争激烈，开拓业务费用直 线上升，审计客户流失也很严重，主任会计师张 斌召集会计师事务所高级经理以上的管理层开会 研究对策。主任会计师张斌首先发问，在目前过 度竞争的市场环境下，一些老客户由于其他会计 师事务所承诺的“回扣”以及低收费而丢失了，我 们事务所该怎么办？靠拉关系给回扣开拓客户， 已经使审计业务收费无法弥补成本，也使事务所 的审计风险越来越大，不靠拉关系给回扣开拓业 务我们靠什么？
注册会计师业务指导目录
• 263项 • 鉴证业务（158项）
• • • • • • • • • • • 1.证券、期货相关业务（33项） 2.金融、保险相关业务（35项） 3.国有企业相关业务（16项） 4.外商投资企业相关业务（4项） 5.财政预算资金相关业务（15项） 6.非盈利机构及其组织相关业务（18项） 7.其他鉴证业务（37项） 8.管理咨询业务（55项） 9.会计服务业务（25项） 10.税务服务业务（23项） 11.执行商定程序业务（1项）
新业务领域6/10
• 5.以加强和规范预算管理及其提高预算 效率为导向，事务所业务拓展服务于公 共部分和非营利组织
• • • • • • • • • • • • • （1）预算支出（财政支出）绩效审计； （2）财政投资评审; （3）政府资助项目审计; （4）财政预算执行效率的跟踪评价; （5）财政监督活动中依法受托的其他鉴证业务; （6） 社会团体财务报表审计; （7）公益性群众团体财务报表审计; （8）民办非企业单位年报审计; （9）村民（居民）委员会的专项审计; （10）足球俱乐部的专项审计; （11）彩票管理中心的专项鉴证业务; （12）国家重大资金或基金专项审计 （13）社会突发危机事项紧急项目审计
多领域开拓审计业务的苦恼2/2
• 副主任会计师也附和道，我们利用浑身解术来开拓 业务，社会上所有的行业我们都涉及到，我们费很 大力气找到一个客户，我们的注册会计师虽抱怨每 天都在接触分属在不同行业的不同企业会因不熟悉 而风险大（注册会计师不可能是“通才”，哪个行业 都了解、熟悉，对于一些不熟悉、不常作的领域的 审计业务，注册会计师审计风险会增大）但仍尽心 尽力地去熟悉业务，去完成业务，但好不容易做熟 了这个行业，客户却跑了，怎么才能使保持客户 呢？大家你一言我一语地争论起来了，但大多数人 们都在抱怨目前执业环境，抱怨审计市场过度竞争 带来的“低收费、高风险”的局面，而提不出什么实 质性解决方案和思路。
内 控 设 计
战 略 规 划 咨 询
信 息 系 统 设 计 和 实 施
跟进企业生命周期拓展业务2
年审 外汇 年检 改制 审计 损失 专项 鉴证 IPO审 计 盈利 预测 审核
企 业发 展阶 段
企业正常经营
企业改制
上市融资
税 务 代 理
会 计 服 务
商 定 程 序
改 制 方 案 设 计
会 计 服 务
新业务领域3/10
• 3.以深化医药卫生体制改革为导向，事 务所业务拓展服务于医疗卫生领域
• • • • （1）医院等医疗卫生机构年报审计 （2）医院的成本核算专项审核业务 （3）医改资金使用审计 （4）医院财政补助专项审核
新业务领域4/10
• 4.以应对金融危机、加强金融风险管理 为导向，事务所业务拓展服务于创新的 金融活动
新业务领域10/10
• 8.以国际趋同为原则、事务所业务拓展 到国际上常有的业务（中国尚没有）
• • • • • • • （1）体育、娱乐等颁奖仪式的鉴证业务 （2）网誉认证业务 （3）信息系统可靠性的鉴证（SysTrust）业务 （4）实时信息系统的连续审计 （5）IT系统鉴证业务 （6）养老金鉴证业务 （7）企业社会责任审计
• （1）对村级集体经济组织进行审计，主要包括对乡 村两级农村集体经济组织的资产经营活动进行审计和 对涉及农业部门、支农资金和支农项目的审计。 • （2）为农村集体经济提供管理咨询业务，主要包括 一般管理咨询服务、财务管理咨询服务、市场管理咨 询服务、人力资源管理咨询服务、生产管理咨询服 务、公共关系服务和其他管理咨询服务。 • （3）为农村集体经济提供会计服务业务，主要是农 村集体经济组织提供包括代理记账、代编财务报表等 簿记服务业务。 • （4）为农村集体经济提供提税务咨询业务。
• • • • （1）司法鉴定业务 （2）对企业反洗钱遵循情况的审查 （3）对企业的反洗钱遵循方案的鉴定 （4）移民审计
新业务领域9/10
• （5）涉及企业的争端分析与调查的管 理咨询服务
• • • • • • • • • • • • • • 反洗钱法庭调查 反垄断法庭调查 反倾销专业服务 反商业贿赂专业服务 资产追踪与恢复咨询服务 商业保险索赔咨询服务 购买价格纠纷咨询服务 海损事故纠纷咨询服务 特许权与收入恢复咨询服务 证券纠纷咨询服务 建筑纠纷咨询服务 股东纠纷咨询服务 债权债务纠纷咨询服务 税收纠纷咨询服务
• 相关服务业务（105项）
新业务领域1/10
• 1.以鼓励科技发展为导向，事务所业 务拓展服务于高新技术企业认定、科 技经费审计工作
• （1）高新技术企业认定专项审计 • （2）财政科技经费（课题经费）专项审计 • （3）民口科技重大专项资金（课题经费）专项审计
新业务领域2/10
• 2.以规范和完善集体经济发展为导向， 事务所业务拓展服务于农村的集体经济
事务所拓展业务的条件2/4
2.构建事务所知识型的组织系统
六个系统
注解 在会计师事务所中，领导机 制、股权结构、风险和质量 控制以及激励约束机制、建 内部培训制度等共同构建了 管理系统
要求 1. 重视治理机构的议事制度和沟通机制的建设，营 造事务所决策、执行的民主氛围，增进理解、相互 包容、化解矛盾、提升合力2.建立一整套以执业人 员为主体，以质量控制为中心的各项内部管理制 度；3.设立各种专门委员会来发挥制衡作用；4. 提 高风险意识，加强事务所的风险管理；5.共享管理 经验。 1. 培养职业精神，摈弃唯利是图的纯粹商业化思 想；2.构建事务所诚信文化，大力弘扬诚信为本、 操守为重的职业理念，牢固树立独立、客观、公正 的职业形象；3.建立形成积极、健康、向上的行为 规范和工作氛围；4.培养团队精神，利用团队共享 知识和技术； 5.帮助员工树立正确的价值观。 1.能创造有用的新知识； 2.能使员工接触到战略信 息； 3.有利于外部环境的扫描； 4.有利于知识在组 织内的传播； 5.促进员工相互支持。 1.克服组织内部部门划分的障碍； 2.有利于跨部 门、跨组织的工作和学习。 1.作为事务所发展的指示器； 2.确认有待发展的领 域； 3.跟踪员工个人的发展。 1.使接触商业和战略信息成为可能； 2.提供更有效 的学习方式和过程； 3.促进团队的学习。
财 务 顾 问
资 产 评 估
跟进企业生命周期拓展业务3/3
清算 审计 专项 鉴证
审阅
外汇 年检
年 审
内控 审核
企业发展阶段
上市公司运作 风 险 评 估 会 计 服 务 税 务 代 理 管 理 咨 询
破产、清算 咨 询 业 务 会 计 服 务 商 定 程 序 税 务 代 理
挖掘政策变化的机会• • 源自 • • • 财政政策 金融政策 国有资产管理政策 产业政策 社会公共事业改革政策 促进科技和社会发展的政策
新业务领域7/10
• 6.以深化对外开发，鼓励中国企业国际 市场发展为导向，事务所业务拓展服务 于中国企业海外发展以及境内的外国机 构
• （1）H股年报审计
• （2）会计、税务等外包业务 • （3）外国机构 开业、结业时鉴证、相关服务业务
新业务领域8/10
• 7.以扩大服务于社会的理念，事务所 业务渗透到司法、民事等领域
管理系统
文化系统
文化是把组织连接在一起的 粘合剂。事务所的文化包括 整个组织共享的心智模式、 价值观和员工的行为标准。 一个自由的、开放的知识交 流系统是学习型组织的血液 循环系统。 知识型的组织结构。 良好的业绩支持评价系统。 技术能改变工作和学习的方 式。
知识交流系 统 组织系统 支持系统
技术系统
会计师事务所新业务拓展及其 风险控制
主讲人：李晓慧 hui811@ 郑重声明 本讲稿仅供学员学习使用，请不要 私自用于商业目的或上网发布。
讲授主要内容
• 一、事务所业务目录框架与拓展新业 务的领域 • 二、事务所拓展业务的思路与条件 • 三、事务所拓展业务的风险控制案例 分析
• 一、事务所业务目录框 架与拓展新业务的领域
凝聚核心竞争力
• 事务所的标杆业务是什么？ • 事务所业务差异化表现在什么地方？
有效地推荐自我、传播声誉
• 如何有效推荐自我？ • 声誉传播靠什么？
事务所拓展业务的条件1/4
1.增加事务所的研究开发能力
（1）对与事务所相关的会计审计税收等政策和问题的研究 能力，如国内外企业会计准则、审计准则和税务政策等研 究； （2）客户分析研究，包括对客户及所在行业甚至社会经济 进行分析研究，建立各种客户资料库； （3）事务所管理体制研究和选择，如事务所的治理结构、 组织构架、管理层级等； （4）市场发展分析研究，如事务所所开拓的业务市场的特 征、发展规律以及一般趋势等； （5）审计标准及方法研究和开发，如事务所风险控制程 序、质量控制程序、EDP审计方法等； （6）审计案例的收集、整理，如事务所以往做过的成功和 失败的案例 （7）职业道德建设研究等。