PDCA及5W3H工作方法
PDCA及5W3H培训教材(2024)
5W3H分析法的具体内容
01
02
03
Why
明确问题的原因或目的， 即为什么要进行这样的分 析或决策。
2024/1/26
What
明确问题的对象或内容， 即要分析或决策的是什么 。
Where
明确问题发生的地点或环 境，即在哪里出现了问题 或机会。
15
5W3H分析法的具体内容
When
明确问题发生的时间或时 机，即什么时候出现了问 题或机会。
2024/1/26
Who
明确问题的主体或责任人 ，即由谁来解决问题或承 担责任。
How
明确问题的解决方法或实 施方式，即如何解决问题 或实现目标。
16
5W3H分析法的具体内容
2024/1/26
How much
明确问题的数量或程度，即需要 多少资源或达到什么程度才能解 决问题或实现目标。
How to do
PDCA循环强调不断寻求改进 机会，优化工作流程和提高绩
效。
数据驱动
通过收集和分析实际数据来评 估结果，为决策提供依据。
灵活性
PDCA循环适用于各种规模和 复杂度的项目，可根据实际情
况进行调整和优化。
可重复性
PDCA循环是一个不断重复的 过程，可以在每个循环周期中
发现问题并进行改进。
2024/1/26
根据任务的优先级和重要性，合理安排时间。
3
提高时间利用效率
学习时间管理技巧，如番茄工作法、四象限法等 ，提高时间利用效率。
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30
个人学习成长和持续改进
持续学习
保持学习的习惯，不断更新知识和技能。
反思与总结
定期回顾自己的学习和工作表现，找出不足和需 要改进的地方。
过程方法-PDCA、5W1H、QC7大手法
PDCA 内容
查核(Check)：指确认 是否依计划的进度在实 行，以及是否达成预定 的效果 实施（do）：又称 执行，是指依照计 划推行
PDCA管理循环的八个步骤
P计划
D执行
C查核
A处置
步骤1：分析现状， 找出存在的质量问题；
步骤2：分析产生质 量问题的各种原因或 影响因素；
步骤3：找出影响质 量的主要因素；
特点之二
特点之三
大阶梯式上升：PDCA循环不是停留在 一个水平上的循环，不断解决问题的过 程就是水平逐步上升的过程。
特点之四
统计的工具：PDCA循环应用了科学的 统计观念和处理方法，作为推动工作、 发现问题和解决问题的有效工具。
PDCA管理循环的意义
实践飞跃
实践飞跃
标准化
验证
实践飞跃
实施
认识飞跃
措施
5W1H 为什么 (Why)? 做什么 (What)? 何人 (Who)? 何时 (When)? 何地 (Where)? 如何 (How)?
为什么要这样做？为什么会发生？ 目的是什么？条件是什么？重点 是什么？ 谁来办最方便？谁来执行最有效？ 什么时候做最合适？需要多久完 成？ 在什么地方做最合适？ 怎样做最有效？怎样做最合适？
5W1H分析法的意义？
5W1H分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可 以说是一种创造技法。是对选定的项目、工序或操作，都 要从原因（何因）、对象（何事）、地点（何地）、时间 （何时）、人员（何人）、方法（何法）等六个方面提出 问题进行思考。这种看似很可笑、很天真的问话和思考办 法，可使思考的内容深化、科学化。同时能够帮助我们更 有针对性的发现问题的根本原因。
5W1H分析法实例一
PDCA及5W1H工作方法
1.P阶段 即根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的 目标和过程。 步骤一：选择课题 新产品设计开发所选择的课题范围是以满足市场需求为前 提，以企业获利为目标的。同时也需要根据企业的资源、技术 等能力来确定开发方向。 课题是本次研究活动的切入点，课题的选择很重要，如果 不进行市场调研，论证课题的可行性，就可能带来决策上的失 误，有可能在投人大量人力、物力后造成设计开发的失败。比 如：一个企业如果对市场发展动态信息缺少灵敏性，可能花大 力气开发的新产品，在另一个企业已经是普通产品，就会造成 人力、物力、财力的浪费。选择一个合理的项目课题可以减少 研发的失败率，降低新产品投资的风险。选择课题时可以使用 调查表、排列图、水平对比等方法，使头脑风暴能够结构化呈 现较直观的信息，从而做出合理决策。
2.D阶段
即按照预定的计划，在实施的基础上，努力实
现预期目标的过程。 步骤五：实施对策 对策制定完成后就进人了实验、验证阶段也就 是做的阶段。在这一阶段除了按计划和方案实施外
，还必须要对过程进行测量，确保工作能够按计划
进度实施。同时建立起数据采集，收集起过程的原 始记录和数据等项目文档。
步骤 2
步骤 3
PDCA 八个步骤
步骤 4
针对主要原因，采取解决的措施； 5W1H
步骤 5
实施行动计划 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 评估结果 (分析数据) 结果同目标相符吗?、 每项措施的有效性如何?
步骤 6
PDCA 八个步骤
步骤7
. 标准化和进一步推广 采取措施以保证长期的有效性、分享成果
步骤 8
. 提出这一循环尚未解决的问题， 把它们转到下一个 PDCA循环.
四、PDCA案例1
质量管理——PDCA循环5W1HQC七大手法完整版
中国企业走向成功
仅仅是PDCA是不够的， 更需要作第二层次5W1H 的展开，我们必须了解 核心问题是什么(What)？ 原因是什么？为什么 (Why)会发生？发生在 什么地方(Where)？如 何(How)去处理？由谁 (Who)负责？何时(When) 完成？一连串的问号， 目的是做好计划。如果 计划方案经过5W1H的思 考，相信下一步在执行 时更容易。
质量管理——PDCA循 环5W1HQC七大手法完
整版
2020/12/18
质量管理——PDCA循环5W1HQC七 大手法完整版
why使用管理工具?
目的
半科 功学 倍解 的决 效问 果题
的 方 法 、 达 到 事
方法
Sohu体育
看报纸
163体育
问同事
Sina体育
看最准确
例1：一台机器突然停了下来，那就沿着这条线索进行一连串的步步紧逼的追问： 问：“机器为什么不转了？” 答：“因为保险丝断了。” 问：“为什么保险丝会断呢？” 答：“因为超负荷而造成电流太大。” 问：“为什么会超负荷呢？” 答：“因为轴承干涩不够润滑。” 问: “为什么轴承干涩不够润滑?” 答: “因为油泵吸不上润滑油来.” 问: “为什么油泵吸不上润滑油来?” 答: “因为油泵会产生严重磨损.” 问: “为什么油泵会产生严重磨损?” 答: “因为油泵未装过滤器而使铁屑混了进来.” 追问至此,水落石出,最终的原因找到了!
质量管理——PDCA循环5W1HQC七 大手法完整版
二、PDCA管理循环
结语
PDCA是工作的一个思路，每件事都遵循PDCA管理循环，是在工作、生活中逐步养 成的一种思维习惯。
中国企业走向成功
质量管理——PDCA循环5W1HQC七 大手法完整版
PDCA循环工作方法
PDC A
三、PDCA循环实战案例
制定整改的目标和计划
目标：改善多余物不良项数比＜10（目前为19）。
提提出出 新新问问题题
找 问 题找 问 题
总总结结经经验验
检检查查
执执行行
PDC A
三、PDCA循环实战案例 针对前述的三个最主要可控制因素制定如下措施:
风淋室除尘 物料引入
1、增加风淋室粘尘垫数量，改善粘尘效果，减少多余物进入车间的几 率； 2、人员在在风淋室需转动360度。
提提出出 新新问问题题
找 问 题找 问 题
总总结结经经验验
检检查查
执执行行
PDC A
三、PDCA循环实战案例
序号
1 2 3 4 5 6 7 8 9
措施落实情况检查表
措施要求
增加风淋室粘尘垫数量，改善粘尘效果 人员在在风淋室需转动360度 进出某线的物料需经过风淋室 管壳包装材料泡棉不能带入某线 管壳在进入某线前需使用风枪吹多余物，盒子使用无尘布进行擦拭 周转盒及周转盘需擦拭后使用 工位环境每天清扫，组长进行检查 墙壁每周进行清理一次 环境监控每周一次
4、设定目标，制定计划
目标：12周内，将体重由90KG减少到80KG。
控制热量摄入
戒掉薯片、可乐等高热量零食
计划
晚饭时间提前
六点之前在公司吃晚饭，六点之后不进食
增加运动频率
每周有氧运动3次，每次至少45分钟
二、PDCA循环运用-生活中的小案例
5&6、实施对策、效果检查
时间
周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日
20
15
10 10
8
5 166 334
0 第五周
护理质量管理工具PDCA循环优点、阶段步骤、使用方法及注意事项
护理质量管理工具PDCA循环优点、阶段步骤、使用方法及注意事项PDCA循环简介PDCA循环又称戴明循环(Deming cycle)，20世纪20年代美国著名统计学家有“统计质量控制之父”美名的沃特•阿曼德•休哈特，率先提出“计划-执行-检查(plan-do-see)”的概念，后由美国质量管理专家戴明发展成为计划-执行-检査-处理(plan-do-check-action)的PDCA模式，又被称为“戴明环“。
PDCA循环是计划、执行、检查、处理四个阶段的循环反复的过程，是一种程序化、标准化、科学化的管理方式，是发现问题和解决问题的过程。
作为质量管理的基本方法，广泛应用于医疗和护理领域的各项工作中。
PDCA循环的优点：①适用于日常管理，既适用于个人的管理，也适用于组织或团队管理；②PDCA循环是发现问题、解决问题的过程，会随着一个问题的解决，随之产生新的变化演变出新的问题，也就可以是问题得到不断持续的改进和提高；③适用于项目管理，在护理管理中特别适用于护理专项管理工作的改进，包括护理质量管理、护理人力资源管理等方面；④有助于持续改进和提高，因此也适用于护理服务的改进或护理新技术的研发和应用，如护理服务流程的不断改进，护理服务质量的不断提高。
PDCA循环主要内容PDCA循环是一个质量持续改进模型，包括持续改进与不断提高的4个阶段8个步骤。
①计划阶段：第一步分析质量现状，找出存在的质量问题；第二步分析产生质量问题的原因或影响因素；第三步找出影响质量的主要因素；第四步针对影响质量的主要原因研究对策，制订相应的管理或措施，提出改进计划和行动方案，并预测实际效果。
②实施阶段：将预定的质量计划、目标、措施及分工要求等，予以实施，成为PDCA循环申第五步。
③检査阶段：根据计划要求，对实际执行情况进行检查，将实际效果与预计目标进行比较，寻找和发现计划执行中的问题并进行改进，作为PDCA循环的第六步。
④处理阶段：对检查结果进行分析、评价和总结，具体分为两个步骤，第七步把结果和经验纳入到有关标准和规范中。
简述pdcaa循环的工作步骤。
简述pdcaa循环的工作步骤。
PDCA循环是一种持续改进的管理方法，其工作步骤包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）。
这一循环过程是一个不断反复的过程，旨在帮助组织不断提高绩效和效率。
首先是计划（Plan）阶段。
在这一阶段，组织需要确定改进的目标和目的，制定实现这些目标的计划和策略。
关键是确保目标明确、具体和可衡量，以便后续的执行和评估。
在计划阶段，组织还需要考虑资源分配、时间表和可能的风险，以确保整个改进过程顺利进行。
接下来是执行（Do）阶段。
在这一阶段，组织需要按照事先制定的计划和策略执行各项工作。
这包括分配任务、分配资源、组织团队以及监督进度。
执行阶段是将计划转化为实际行动的关键步骤，需要确保所有人都明白自己的责任和任务，并按时完成。
然后是检查（Check）阶段。
在这一阶段，组织需要评估执行阶段的结果，检查是否达到了预期的目标和效果。
这包括收集数据、分析结果并与计划目标进行比较。
检查阶段的目的是确定改进的有效性，并识别可能存在的问题和改进的空间。
最后是行动（Act）阶段。
在这一阶段，组织需要根据检查阶段的结果采取相应的行动。
这可能包括调整计划、制定新的策略、修正错误或加强已有的措施。
行动阶段是PDCA循环的关键，通过及时的反馈和调整，确保改进持续进行并取得成功。
总的来说，PDCA循环的工作步骤是一个不断循环的过程，通过不断地计划、执行、检查和行动，帮助组织实现持续改进和提高绩效的目标。
这一过程需要全员参与和持续关注，确保每一阶段都得到充分的重视和执行，以达到最终的成功。
PDCA循环是一种简单而有效的管理方法，可以帮助组织不断优化业务流程、提高绩效和实现持续发展。
解决问题的思路和方法
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矩阵数 据
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1、人们
的工作 2、
人们的 3、 人们认 4、 人们明 5、 人们的 6、 在达到 7、 为实现 8、 为使实 9、 在 达 到10 、公司 的奖励 体系是
老七种工具
新七种工具
控制图 散布图 分层图 亲和图 关联图 系统图 矩阵图 箭头图 PDPC
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○
1.P策划
①弄清5W3H和5M1E why what who where when how
how many how much
manΒιβλιοθήκη 做事的目的 （why）:这件事
工作任务 （what）:包括
组织分工 （who）:这件
工作切入点 （where）:从哪
工作进程 （when）:工作
方法工具 （how）:完成
肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的
问题放到下一个PDCA循环。
QC改进工具阶段
老七种工具 柏拉图 因果图 调查表 直方图
选定主 题
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○
确定目 标
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○
P
现状调 查
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○
原因分 析
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●
○
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制定对 策
○
D
对策实 施
○
●
C
效果检 查
●
○
这样运用5W3H及PDCA做计划
如何运用5W3H及PDCA做计划（一）一、什么是5W3H ?➢What——工作任务➢Why——工作目的➢Who——组织分工➢Where——工作切入点➢When——工作进程➢How——方法工具➢How much——工作资源➢how do you feel——工作结果二、5W3H 的理解➢工作任务（what）：工作内容与工作量及工作要求与目标。
➢做事的目的（why）：这件事情是否有必要（我亲自）去做，或做这件事情的目的意图是什么。
➢组织分工（who）：这件事由谁或哪些人去做，他们分别承担什么工作任务或工作职责。
➢工作切入点（where）：从哪里开始入手，按什么路径（程序步骤）开展下去，到哪里终止。
➢工作进程（when）：工作程序步骤对应的工作日程与安排（包括所用时间预算）。
➢方法工具（how）：完成工作所需用到的工具及关键环节策划布置（工作方案的核心）。
➢工作资源（how much）：完成工作需哪些资源与条件，分别需要多少。
如：人、机、料、时间、信息、技术等资源，及权力、政策、机制等条件的配合。
➢工作结果（how do you feel）：工作结果或价值的预测，及对别人的影响与别人的评价或感受。
运用5W3H分析法进行顾客分析；市场需求分析；解决计划编制的结构问题、方向问题、执行力问题。
三、PDCA的理解1、PDCA 循环是威廉·爱德华·戴明上个世纪五十年代提出的, 主要为解决问题的过程提供一个简便易行的方法。
2、PDCA 循环分为四个阶段➢P（Plan）——计划。
从问题的定义到行动计划，包括方针和目标的确定以及活动计划的制定。
➢D（DO）——执行。
执行就是具体运作，实现计划中的内容。
➢C（Check）——检查或评估。
就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，并找出问题。
➢A（Action）——行动（或处理）。
对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化、或制定程序化作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训需要总结，以免问题重现。
PDCA及5W3H工作方法
①WHAT——什么事？要做什么？ ②WHO——由谁来执行、谁来负责？ ③WHE——什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？ ④WHERE——在哪里干，哪里开始？哪里结束？ ⑤WHY——这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？ 告诉下级事情的重要性可以使他更负责任！或受到激励。 ⑥HOW——怎样做？有时候，如果是新任务或是新下属，他 可能还不知道该怎么干，您还要告诉他。对程序和方法有 些交代，保证一般情况下他能独立完成，不要让他象“癞 蛤 蟆”，戳一下跳一下；或者边干边请示，那就效率很低了。 ⑦HOW MUCH——做多少？费用是多少？ ⑧HOW ＭANY— ——做到什么程度为好？有时您也要告 诉下级，做少了不 利于任务的完成，做多了又浪费。 例如：您让下属给你写一篇稿子，没有告诉他写多少，他可 中国4S汽车领跑者 能无从下笔，或必须再向您请示，或随便写一篇，这样以来 要么效率低，一件简单的事情也要多次反复才能完成。
中国4S汽车领跑者
员工成长5个层次
中国4S汽车领跑者
PDCA例二——目标管理
目标管理过程图示
中国4S汽车领跑者
5W3H工作方 法
中国4S汽车领跑者
按照5W3H的原则，明确工作途径， 的原则，明确工作途径， 将管理与活动纳入规范， 将管理与活动纳入规范，使多项工作得 以坚持有序地进行。 以坚持有序地进行。
中国4S汽车领跑者
PDCA简介
PDCA循环作为全面质量管理体系运转的 基本方法，其实施需要搜集大量数据资 料，并综合运用各种管理技术和方法。 如下图所示，一个PDCA循环一般都要经 历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤。
中国4S汽车领跑者
PDCA来源
是最早由美国质量管理专家戴明提出来 的，所以又称为“戴明环”。PDCA的含 义如下：P（PLAN）--计划；D（Do)--执 行；C（CHECK)--检查；A（Action)--行 动，对总结检查的结果进行处理，成功 的经验加以肯定并适当推广、标准化； 失败的教训加以总结，未解决的问题放 到下一个PDCA循环里。
解决问题的方法：PDCA及5W1H
• 例如：
– 针车1组产量不达标(为什么?)
品质不良太高(为什么?) 重工太多(为什么?) 内里未粘死(为什么?) 擦胶没有到位(为什么?) 一次擦太多材片,有些没有擦到胶
• 根本原因为：一次擦太多材片﹐有些材片没有擦到胶
设定问题解决的目标
• 目标的陈述 – Do what：做什么(一个行为动词﹐比如﹐增加﹐减少﹐ 降低或排除) ✓ 如：提升针车1组每日产量 – To what：对什么做(对有关现况与标准间的差异你希望 怎么做?) ✓ 如：针车1组产量不达标 – How much：多少(以可量测的单位朮语作为标准) ✓ 如：提升200双/每天 – By when：何时(特定的日期﹐月份﹐日和年) ✓ 如：到4月20日
扩展对策考虑什么对策是以前用过或在哪里曾用过考虑你的主管或会受问题影响的人会怎么做考虑一些具有不同背景或技能的人会怎么做考虑一些不同部门的人员会怎么做评估可能的对策评估对策包括两大任务对可能的对策进行初步筛选将对策数目减少到易处理的数目对所剩的对策做完整的评估考虑与比较各不同对策所产生的结果评估标准下面的标准用于两个不同程度的评估方式初步筛选与完整评估效率成本可行性影响行动阶段在行动阶段你的任务是根据执行对策的结果来决定下一步应怎么做这意味着你首先评估结果而后决定采用适当的行动方案检讨阶
根据结果决定下一步行动方案(改善)
• 如果目标达成﹐同时对策可以很明显的预防问题 再发生﹐必须要标准化对策﹐落实到日常管理
• 如果目标达到﹐但问题能否防止还不确定﹐重复 PDCA,找到预防措施
• 如果对策不能有效的解决问题的根本原因﹐重复 PDCA找到更好的对策
根据结果决定下一步行动方案(改善)
“检讨”阶段
• 在PDCA阶段中﹐我们并非只单纯的执行对策就足 够了
持续改进方法
持续改进方法持续改进是组织或个人一直以来追求的目标，其关键在于不断寻找存在的问题，并采取行动来解决这些问题。
为了实现持续改进，有许多方法可以被运用。
本文将介绍一些常用的持续改进方法，并探讨如何在实际中应用它们。
一、PDCA循环PDCA循环，即计划（Plan）、执行（Do）、检验（Check）、行动（Act）循环，是一个重要的持续改进方法。
首先，在计划阶段，我们需要明确改进目标，并制定相应的计划。
然后，我们将计划付诸实施，在执行阶段积极采取行动。
接着，在检验阶段，我们对执行过程进行评估和总结，以确认所取得的效果是否符合预期。
最后，在行动阶段，我们根据检验的结果来调整和改进我们的方法。
这个循环不断迭代，帮助我们实现持续改进。
二、5W1H分析法5W1H分析法是一种常用的问题分析方法，通过回答what（什么）、when（何时）、where（何地）、why（为什么）、who（谁）和how （如何）的问题，找出问题的本质，为后续改进提供基础。
在持续改进过程中，我们可以使用5W1H分析法来深入了解问题的背景、原因和相关的细节信息，从而更有针对性地制定改进措施。
三、六西格玛六西格玛（Six Sigma）是一种通过减少过程变异和消除缺陷来达到持续改进的方法，它着重于数据驱动的决策和流程改进。
六西格玛方法的核心是DMAIC（Define、Measure、Analyze、Improve、Control）循环。
首先，我们需要定义改进的目标和范围，明确问题的关键特征。
然后，我们进行数据的收集和测量，以便量化问题和确定改进的方向。
接下来，我们通过分析数据找出问题的根本原因，并制定改进计划。
在改进阶段，我们执行所制定的计划，验证它的有效性。
最后，在控制阶段，我们采取措施来确保改进效果能够持续，并建立适当的监控机制。
四、5S法5S法是一种以整理、整顿、清扫、清洁、素养为主要内容的管理方法，通过改善工作环境和工作方法来提高效率和品质。
PDCA管理循环和5W3H工作方法和smart原则
PDCA管理循环、5W3H工作方法、SMART原则一、PDCA管理循环1、PDCA来源是最早由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。
PDCA的含义如下：P（PLAN）--计划；D（Do)--执行；C（CHECK)--检查；A（Action)--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。
2、PDCA简介PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。
如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤。
大循环套小循环页脚内容3、PDCA循环有以下三个明显特点3.1周而复始PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。
一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。
3.2大环带小环类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。
3.3阶梯式上升页脚内容PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程统计的工具。
4、"四个阶段"、"八个步骤"和"七种工具"PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。
作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为"四个阶段"、"八个步骤"和"七种工具"。
4.1四个阶段就是P、D、C、A；4.2 PDCA8个步骤①分析现状，发现问题；②分析问题中各种影响因素；③分析影响问题的主要原因；④针对主要原因，采取解决的措施；--为什么要制定这个措施？--达到什么目标？--在何处执行？--由谁负责完成？--什么时间完成？--怎样执行？⑤执行，按措施计划的要求去做；⑥检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；⑦标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。
pdf拼版制作教程五
PDF拼版1.一张A3只能排版两张卡片一列两行（1）单面成品一份方法与3的两列一行的方法一模一样，保存也一样这里不演示（2）双面成品一份除了与3的两列一行的页面排序“1 3 4 2”不一样其它都一样，这里是“1 3 2 4”演示一遍：我们建立样品尺寸为436x156，成品尺寸为430x150页脚内容1通过计算440/410=1 310/150=2 但是156x2=312>310 310-150x2=10 10为图片纵向出血最大值10/2=5为一个图片上下出血和最大值，上下出血一致，那么这个文件上下出血最大值为4 那么文件纵向最大值为150+4 那么文件的纵向边我们上下都要裁去1才能为154页脚内容2页脚内容3页脚内容4页脚内容5页脚内容6页脚内容7页脚内容8页脚内容9页脚内容10保存：4557-250tb-sm-4x1.pdf页脚内容11（3）单面成品50份方法与前面两列一行的是一样的，只是这个开始也要跟上面双面开始一样要裁切上下各一毫米通过计算440/410=1 310/150=2 但是156x2=312>310 310-150x2=10 10为图片纵向出血最大值10/2=5为页脚内容12一个图片上下出血和最大值，上下出血一致，那么这个文件上下出血最大值为4 那么文件纵向最大值为150+4 那么文件的纵向边我们上下都要裁去1才能为154页脚内容13页脚内容14页脚内容15页脚内容16页脚内容17页脚内容18页脚内容19页脚内容20保存为：4557-250tb-dm-16x25.pdf（4）双面成品50份与双面一份不同的地方是，把双面一份的折手换成连拼（步骤与重复）页脚内容21页脚内容22通过计算440/410=1 310/150=2 但是156x2=312>310 310-150x2=10 10为图片纵向出血最大值10/2=5为一个图片上下出血和最大值，上下出血一致，那么这个文件上下出血最大值为4 那么文件纵向最大值为150+4 那么文件的纵向边我们上下都要裁去1才能为154页脚内容23页脚内容24页脚内容25页脚内容26页脚内容27页脚内容28页脚内容29页脚内容30页脚内容31保存为：4557-250tb-sm-8x25.pdf页脚内容32注：卡片比较小且数量比较多时，两张卡片之间不留页面间距，也不做出血2.一张A3排不到卡片时将一个大文件分页不能排在两个A3上面时，直接原大小加裁切线，喷绘，如果能两个排列我们就先分页再排列尺寸806x301mm这个尺寸已经超过了A3纸的最大尺寸440x310 所以我们要做拼接，我们拼接的时候回重复30mm拼接，所以，当我们把图片分页时，需要选择30mm，30mm是指分页两部分左右都有15mm，我们现在可以计算一下这个样本文档分成两页以后的尺寸：806/2+15=418 418 301这个尺寸A3能打印出来但是在分页前我们先要把裁切线画好，因为我们要裁切的是这张大图，所以我们要在大图画裁切线页脚内容33页脚内容34页脚内容35页脚内容36页脚内容37页脚内容38分页后再按照前面的一份或者几份排比如一份：页脚内容39页脚内容40页脚内容41页脚内容42保存：4665-250tb-dm-2x1.pdf页脚内容43。
PDCA循环的方法步骤
PDCA循环的方法步骤2011年发布的《三级综合医院评审标准（2011年版）》要求每个条款都按照PDCA循环进行创建，自此PDCA循环开始被医院广泛应用。
2020年发布的《三级医院评审标准（2020年版）》第三部分中每个条款也都隐含着PDCA理念，可见PDCA循环理念已贯穿于医疗质量管理的方方面面[1]。
PDCA循环工作法由美国统计学家威廉·爱德华兹·戴明推出，又称为戴明循环(简称戴明环)，是全面质量管理所遵循的科学程序。
PDCA 是“计划(Plan)、实施(Do)、检查(check)、处理(Act)”四个环节所对应的英文单词的首字母[2.3]。
在质量管理中，PDCA循环得到广泛应用，并取得很好的效果，这种方法就是按照“计划、实施、检查、处理”四个阶段的顺序从事管理工作，并且循环不断进行的一种科学管理方法[2,3,4]。
实践证明，此方法除了应用于企业经营管理过程之外，还对提高医疗服务质量有着特殊意义[4]。
PDCA循环就像爬楼梯一样，一个循环运转结束，生产的质量就会提高一步，然后再制定下一个循环，再运转、再提高，不断前进，不断提高[5]。
PDCA循环是全面质量管理所应遵循的科学方法。
全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环周而复始地运转。
它不仅适用于质量管理，也适用于一切循序渐进的管理工作。
一般认为它包含4个阶段、8个步骤、7种工具，简称为“487”[7]。
4个阶段[7]。
（1）P-计划阶段：包括确定目标与制定行动计划。
（2）D-执行阶段：实施计划内容。
（3）C-检查阶段：检查执行结果，并与目标比较，了解执行效果。
（4）A-处理阶段：对总体检查结果进行处理，成功的经验加以肯定；对于失败的教训也要总结，避免重现。
对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决，以便持续改进作业过程[3]。
8个步骤[7]。
（1）分析现状，查找问题。
综合运用PDCA、5W1H、头脑风暴等方法持续提高工作水平
据说汉斯在西安火车站摆了个卖茶叶蛋的摊 子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族 ”，或是给公司做搬运工，十分辛苦，勉强 维持生计
宾利承包了西安自来水公司，并在临潼、咸阳等地的自来 水公司拥有股份，成为陕西省著名的私营企业家，据说最 近还承担了公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意 越做越顺
哲理启示
思路决定出路 目标决定高度
态度决定深度
心动不如行动
工欲善其事必先利其器
啥意思？
研究事情的内在规律 利用经过验证的工具
why使用管理工具?
目的
半科 功学 倍解 的决 效问 果题 的 方 法 、 达 到 事
方法
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1. 为什么
3. 何人 4. 何时 5. 何地 6. 如何
(Why)?
目的是什么？
2. 做什么 (What)?
(Who)?
(When)?
(Where)? (How)?
条件是什么？ 重点是什么？ 功用是什么？ 规范是什么？ 什么有关系？ 卖什么东西最适合？ 等等
针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：
from
最早是由美国贝尔实验室的休哈特博士 提出，后经戴明博士在日本推广应用， 所以,又称为“戴明环”。
2、PDCA的内容
计划(Plan)：是指建立改善的目标及行动方 案 1）是分析过去的事实，提出未来的假设， 据以设计行动的方案，使能实现预期的目标 2）计划阶段：找出存在问题的原因；分析 产生问题的原因；找出其中主要原 因；拟订措施计划（预计效果）四 个步骤。
人类6个忠实的仆役 他们教我所有的事情 他的名字是： 何时、何地、谁、何事、为 何、如何 --纪伯伦
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PDCA及5W3H工作方法
PDCA循环
PDCA来源
• 是最早由美国质量管理专家戴明提出来 的，所以又称为“戴明环”。PDCA的含 义如下：P（PLAN）--计划；D（Do)--执 行；C（CHECK)--检查；A（Action)--行 动，对总结检查的结果进行处理，成功 的经验加以肯定并适当推广、标准化； 失败的教训加以总结，未解决的问题放 到下一个PDCA循环里。
5W3H思路对您解决以上问题有所帮助！以后再碰到类 似事务您可以从这8个方面先计划或规定好，少走弯路！
①WHAT——什么事？要做什么？ ②WHO——由谁来执行、谁来负责？ ③WHEN—-什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？ ④WHERE——在哪里干，哪里开始？哪里结束？ ⑤WHY——这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？ ⑥HOW——怎样做？ ⑦HOW MUCH——做多少？费用是多少？ ⑧HOW ＭANY— ——做到什么程度为好？例如：您要写 一篇稿子，没有人告诉你写多少，你可能无从下笔，或必须 再向领导请示，或随便写一篇，这样以来要么效率低，要么 结果差，一件简单的事情也要多次反复才能完成。 所以要 知道程度
的用户。比尔拥有30％的经营者利润
价格战、服务战、口水战····· 竞争不断升级，一年后
汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍 旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩 托车的油钱......
比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里， 每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量 剧增，汉斯利润可观，且非常逍遥
现在
据说汉斯在火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子， 其他家人则在公路边做起了“摩的一族”， 或是给公司做搬运工，十分辛苦，勉强维持 生计
比尔承包了自来水公司，并在多地的自来水公司拥有股份 ，成为著名的私营企业家，据说最近还承担了某公司某区 域代理业务，进入跨行业经营，生意越做越顺
哲理启示：
• 思路决定出路 • 目标决定高度 • 态度决定深度 • 心动不如行动
PDCA简介
• PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基 本方法，其实施需要搜集大量数据资料， 并综合运用各种管理技术和方法。如下图 所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个 阶段(图1)、8个步骤（图2）。
PDCA的适用领域
• PDCA是发现、改善各种困难和问题。循环 理论存在于所有领域，大至企业的策略管 理、环保污染管理，小到部门的项目管理 、教育训练、自我管理等等。它被人们持 续地、正式或非正式地、有意识或下意识 地使用于自己所做的每件事和每项活动。
一滴水。那他在做什么呢？
➢ 他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近 的地下水源
➢ 然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水 现状，说明在那里，水的价格比城里更高 ，利润更好
三个月后
汉斯赚到了近1000元，还买了一台 摩托车，以车代步，用车拉水，却 过上了较为富裕的生活
比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉 了不少钱。但是，他带来了钻井队和铺设管 道的工程队，开始挖水井、铺水管、造水站
PDCA循环有以下明显特点
• 周而复始 PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，
而是周而复始地进行。一个循环结束了， 解决了一部分问题，可能还有问题没有解 决，或者又出现了新的问题，再进行下一 个PDCA循环，依此类推。
PDCA循环有以下明显特点
• 大环带小环 类似行星轮系，如同，一个公司或组织的整体
PDCA8个步骤
• ⑤ 执行，按措施计划的要求去做； ⑥ 检查，把执行结果与要求达到的目标进行 对比； ⑦ 标准化，把成功的经验总结出来，制定相 应的标准； ⑧ 把没有解决或新出现的问题转入下一个 PDCA循环中去解决。 七种工具：通常，七种工具是指在管理中广
泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、 相关图、分层法和统计分析表等。
半年后
汉斯：
半年后
比尔：
汉斯马上做出反应：1、降价－0.3元/桶;2、 全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队” ，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰 尘。但却只保住了不到20％的用户
比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺 ：1、水便宜－0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3、保证 水质干净，无污染。很快，本村80％以上的人家成了比尔水站
PDCA工具
PDCA举例--培训工作的有效步骤
• 团队希望通过培训的方式来改变大家的 行为、知识、技能、态度。培训要遵循 ＰＤＣ培训的需求
• 确立培训的需求，可分成三个档次：
•
如图，第一条线和第二条线之间，这就是
培训需求的分水岭，目前应该具备的能力水准
When（何时做） Where（在哪做） Who（谁来做） What（做什么） Why（为何做） How（怎样做，依据什么，用何方法） How much（成本、效果） How many（做到什么标准、什么程度）
案例：
在做事时，您有没有过这种体验，自己觉得已经 想得非常周到了，可事后才发现遗漏了很多关键环节， 有时候工作不得不重新开始或反复？
PDCA工作方法
哲理故事
开篇——
小故事——汉斯＆比尔的故事
汉斯： 身强力壮，吃苦耐劳，人缘好 他的方法是——
➢首先快速找到距离较 近的水井
➢买来水桶和扁担 ➢每天担水到村里，向
村民卖1元/桶，每天 可以跑10次，每天可 以赚10元
比尔： 富有学识，机智灵敏，善于思考 但在头一个月，他却没有给村里带来
运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带小 环的有机逻辑组合体。一件事情也是由许多的小 事情组合而成的。
• 阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断
解决问题的过程就是水平逐步上升的过程
大循环套小循环
PDCA8个步骤
① 分析现状，发现问题； ② 分析问题中各种影响因素； ③ 分析影响问题的主要原因； ④ 针对主要原因，采取解决的措施； --为什么要制定这个措施？ --达到什么目标？ --在何处执行？ --由谁负责完成？ --什么时间完成？ --怎样执行？
和未来应该具备的能力水准，这两者构成了培
训需求，按培训需求来制定培训计划。
• （二）培训计划的五个层面培训计划可以分为 五个层面。
成长5个层次
PDCA例二——目标管理
• 目标管理过程图示
5W3H工作方法
按照5W3H的原则，明确工作途径， 将管理与活动纳入规范，使多项工作得 以坚持有序地进行。