酒店客房领班日常工作流程范本
客房楼层领班岗位职责和工作流程
客房楼层领班岗位职责和工作流程第一篇：客房楼层领班岗位职责和工作流程客房楼层领班岗位职责和工作流程——————————————————————————————————职位：楼层领班直属上司：楼层主管职责范围：管理各自分配之楼层——————————————————————————————————1、对本班辖区内卫生，服务质量和完成效率负责；早班每天必须检查辖区内所有房间，必要时亲自监督清洁VIP房。
2、查看房间的维修保养事宜，严格控制坏房、维修房的数量。
3、严格控制和检查楼层布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。
4、按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。
5、负责对辖区内计划卫生的安排和监督检查工作。
6、处理客人投诉并向部门经理和大堂经理汇报，当遇到自身能力不能解决的事情时，应第一时间知会上司。
7、定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系。
8、解决辖区内因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题必须向部门经理报告。
9、做好辖区内的防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全、安静。
10、参加部门例会，如实反映工作，积极提出合理化建议。
早班领班的工作流程1、8：20AM到办公室签到，领取所管辖区域内的锁匙和房态表，查看交班本并签名，认真阅看部门张贴的有关通知。
2、8：30AM主持班前会，检查服务员仪表、仪容、布置当日工作，传达部门通知和文件，总结前一天的工作，发放锁匙和房态表。
3、8：00——9：00AM检查空房与文员核对房态。
4、9：00AM——4：30PM检查房间清洁质量处理小型维修，及时准确地将房态报给管家部。
5、10：30左右安排服务员轮流吃饭，11：00点钟督促并监督服务员收洗客衣。
6、严格控制各种低值易耗品的消耗，始终使易耗品消耗保持最低水平。
7、3：00PM根据本楼层消耗酒水向部门文员据实领取，本楼层酒水储备始终保持平衡。
8、下班前者与文员再对一次房态，送房态表给前台，并向主管经理汇报当天的情况。
2024年客房领班岗位职责范本（三篇）
2024年客房领班岗位职责范本1、监督服务员的外观形象，行为准则及考勤情况。
2、有效分配工作任务，确保每位员工负责特定客房的整理和清洁。
3、发放每日工作计划表，并传达VIP及有特殊需求客房的相关信息。
4、确保服务员按照既定操作规程执行任务。
5、保管楼层总钥匙，确保安全。
6、依据清洁标准评估客房卫生状况。
7、检查楼层公共区域、隐蔽角落及消防通道的清洁，并执行安全检查。
8、持续监督员工及时处理地毯污渍。
9、评估计划卫生工作的执行情况。
10、确保每日对VIP客房进行详细检查。
11、与前台保持紧密沟通，每日报告客房状态，准确掌握客房出租情况。
12、监督维修报告，跟进维修进度。
13、控制客用物品及清洁用品的发放与领取，特别注意酸性清洁剂的使用。
14、记录并报告物品遗失或损坏情况。
15、指导员工维护服务车和清洁设备的清洁与维护。
16、严格执行客房部的各项规章制度。
17、调查并回应客人的投诉，提出改进措施。
18、处理客人的委托事项。
19、定期向上级提出改进建议。
20、负责每月进行客房仓库的盘点工作。
21、每日核查客房迷你吧饮料的消耗、补充及账目情况。
22、每日审核服务员的交接班记录。
2024年客房领班岗位职责范本（二）1. 直接对部门主管负责，合理规划楼层服务员的清扫任务，确保工作有序进行。
2. 精确控制楼层内各类物品的库存量与消耗量（包括易耗品、清洁用品、布草及小酒吧物品），并负责这些物品的领取与发放工作。
3. 定期检查每间客房的清洁卫生状况、设施设备的完好程度以及物品的摆放情况，确保服务卫生质量达到既定标准。
4. 合理安排其管辖区域内的各项计划性卫生工作，同时负责客房的维修保养及报修工作，确保客房设施设备的正常运行。
5. 及时发现并纠正楼层服务员的不正确操作程序，并负责本班次员工的在岗培训工作，提升团队的专业素养。
6. 准确掌握客房用品及物品的失损情况及遗留物品情况，并及时上报相关部门。
7. 负责楼层治安、消防工作的检查与落实，加强安全防范工作，确保楼层安全无虞。
酒店客房领班主管岗位职责与每日工作流程
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客房房务员领班工作流程
客房房务员领班工作流程第一篇：客房房务员领班工作流程客房房务员领班工作流程早班7:30-8:00到岗后按照入住情况给房务员分房。
8:00-8:10给房务员安排房务工作、开例会、安排周期卫生。
8:10-8:30到达楼层安排房务员房间小清扫.9:00-17:30 按照《房间检查卫生规范》检查房间卫生、检查设施设备有无损坏并报修。
17:30-18:00 给房务员计算工分。
18:00-19:30 查看房务工作车物品摆放情况，对设施设备保修进行跟进查看维修结果。
晚班7:30-8:00到岗后按照入住情况给房务员分房。
8:00-8:10给房务员安排房务工作、开例会、安排周期卫生。
8:10-8:30到达楼层安排房务员房间小清扫.9:00-12:00 按照《房间检查卫生规范》检查房间卫生、检查设施设备有无损坏并报修。
15:30-17:30 按照《房间检查卫生规范》检查房间卫生、检查设施设备有无损坏并报修。
17:30-18:00 给房务员计算工分。
18:00-19:30 查看房务工作车物品摆放情况，对设施设备保修进行跟进查看维修结果。
19:30-20:30 前台站位。
20:30-23:30 楼层查看服务员纪律，对顾客的特殊事项进行处理。
客房服务员领班工作流程早班8:00-8:15查看服务员交接班情况，开班会。
8:15-8:30巡楼和查看交接班记录。
9:00-12:00查看楼层卫生和服务员纪律。
随时查漏补缺，处理顾客特殊事项。
12:00-15:30 按照《房间检查卫生规范》检查房间卫生、检查设施设备有无损坏并报修。
15:30-16：30 查看楼层卫生和服务员纪律。
随时查漏补缺，处理顾客特殊事项。
16:30-17:00领取房间消费品并分配给楼层服务员。
17:00-18:00大、小会议室抹尘，检查设备使用情况。
18:00-19:00前台站位。
19：00-20:00 查看楼层卫生和服务员纪律。
随时查漏补缺，处理顾客特殊事项。
酒店客房领班的工作流程和岗位职责
酒店客房领班的工作流程和岗位职责一、引言酒店客房领班是酒店客房部门的重要岗位之一，负责协调和管理客房部门的日常工作。
本文将介绍酒店客房领班的工作流程和岗位职责。
二、工作流程1. 安排房间清洁工作酒店客房领班负责安排房间清洁工作，包括确定清洁工的工作时间和分配清洁工的房间任务。
他们需要根据酒店的入住情况和客房清洁的优先级进行合理安排，确保客人的房间在最短的时间内得到清洁和准备。
2. 确保客房质量酒店客房领班需要确保客房的质量符合酒店的标准和要求。
他们需要检查清洁工完成的工作，并确保房间的整洁、干净和设施完好。
如果发现问题，需要及时指导清洁工进行修复或重新清洁。
3. 应对客人投诉对于客人的投诉，酒店客房领班需要及时进行处理和解决。
他们需要听取客人的意见和反馈，了解问题的具体情况，并采取适当的措施解决问题，以确保客人的满意度。
4. 协调客房与其他部门的工作酒店客房领班需要与酒店的其他部门进行有效的沟通和协调。
他们需要与前台、客户服务、维修部门等部门保持密切联系，及时了解客人的需求和问题，并协调解决。
此外，他们还需要与酒店的运营部门进行协调，确保客房的正常运营。
5. 培训和管理清洁团队酒店客房领班需要对清洁团队进行培训和管理。
他们需要确保清洁工了解并遵守酒店的工作规范和流程，提高工作效率和服务质量。
此外，他们还需要定期进行团队的工作评估和绩效考核，以及提供必要的培训和指导。
三、岗位职责1. 安排和管理客房清洁工作酒店客房领班负责安排和管理客房清洁工作的日常运作。
他们需要制定工作计划和任务分配，确保客房的清洁、整齐和准备工作按时完成。
2. 确保客房质量标准酒店客房领班需要确保客房的质量符合酒店的标准和要求。
他们需要对客房进行检查和评估，并制定相应的纠正措施，以确保客房的整洁、干净和设施完好。
3. 处理客人投诉酒店客房领班需要及时处理和解决客人的投诉。
他们需要与客人进行沟通，了解问题的具体情况，并采取适当的措施解决问题，以提高客人的满意度。
2023年酒店领班工作流程与职责
2023年酒店领班工作流程与职责2023年酒店领班的工作流程与职责可总结为以下几个方面：一、工作前准备：1. 与酒店经理沟通，了解当天的房态情况、客人特殊需求，安排好各岗位员工的分工。
2. 检查各项设备设施是否正常运作，如大堂灯光、空调、电梯等，确保客人的舒适度和安全性。
二、接待客人：1. 欢迎客人到达酒店，提供礼貌和友好的服务，引导客人前往前台办理入住手续。
2. 协助前台工作人员办理入住手续，确保客人信息准确无误。
3. 向客人介绍酒店的服务、设施和政策，回答客人的问题。
4. 留意客人的需求和要求，如提供额外的床单、毛巾、行李寄存等，并尽力满足客人的需求。
三、协调房间清洁工作：1. 定期检查各个房间的清洁情况，确保房间的整洁和卫生。
2. 安排清洁人员按照标准程序进行清扫和整理，确保客人入住的舒适度。
3. 检查客房用品的库存情况，如毛巾、床单、洗漱用品等，及时补充。
4. 处理客人投诉或反馈的房间清洁问题，确保客人满意度。
四、协助客人解决问题：1. 协助客人解决客房设施故障问题，如电视、空调、信号等，并与相关部门进行沟通协调。
2. 处理客人投诉或意见，并及时向上级汇报，并尽力解决问题，确保客人满意度。
3. 协助客人预订其他服务，如餐厅预订、旅游景点门票、租车等。
五、协调员工工作：1. 确保酒店各个部门和岗位之间的协调，保证客人的服务质量。
2. 分配员工工作任务，确保工作效率和质量。
3. 协调员工的休假安排，确保岗位的正常运转。
4. 指导和辅导新员工的工作，提高员工的业务水平和服务意识。
六、报表和记录：1. 完成当日的工作报告，总结客人反馈和问题处理情况，并向上级汇报。
2. 准确记录客人的入住信息，包括客人的偏好和要求。
七、保持工作区域的整洁和安全：1. 确保酒店前厅、大堂和相关区域的整洁和良好的工作环境。
2. 定期检查安全设备的运行情况，如灭火器、疏散指示牌等，确保客人和员工的安全。
总结：酒店领班是酒店运作中的关键岗位，需要具备良好的沟通能力、团队合作精神和解决问题的能力。
酒店客房早班领班工作流程(标准版)
客房早班领班工作流程
一、班前准备：(07:40-08:10)
1.整理仪容仪表，提前20分钟到岗签到；
2.查看早会记录及交班本并签名；
3.打印早班员工工作报表并分配房间；
4.签领工作报表，对讲机，楼层卡；
5.分配工作程序并监督员工的物品签领；
6.召开早会，检查员工的仪容仪表及进行岗前培训；
二、在岗工作：(08:10-16:00)
1.检查楼层公共区域、参观房、维修房；
2.检查空房及VIP预到房间；
3.按标准检查服务员的房间及工作情况；
4.检查房间、工程报修、对客服务、特殊事项等，按规定记录在工作表上；
5.在岗期间发现异常情况，及时上报；
6.检查住客房时提供个性化服务；
7.根据经理通知准时参加部门早会；
8.11：00--12:00间替换文员用餐；
9.检查、督促员工做好维修保养工作；
10.14:30按需要给员工补房；
11.及时放空，保证可出租房量。
三、下班前准备：(16:00-16:30)
1.检查员工下班前的结束工作并签字；
2.收集整理工作表、对讲机、房卡、钥匙等；
3.按规定写交班；
4.计划安排次日工作及早会会议内容；
5.签还、签退。
酒店领班工作流程与职责范文(3篇)
酒店领班工作流程与职责范文(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。
直接对前厅部主管负责。
(2)主持前厅工作例会,上传下达,搞好本部门与其它部门的协调工作。
(3)负责客人的投诉的处理。
(4)负责每天检查员工外表及工作情况。
(5)负责掌握员工的培训。
(6)负责掌握当日及次日的客房状态,在下班之前与预订部核对好。
(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
(8)及时申领物品,保证前台有足够办公用品。
(9)负责每月有关报表的制作。
(10)熟悉酒店所有区域;(11)有效地处理应急事件;酒店领班工作流程与职责范文（2）1. 接待客人在酒店领班的职责范围内，第一项是接待客人。
当客人到达酒店时，酒店领班会亲自迎接客人，并为其提供必要的信息和服务。
他们会帮助客人办理入住手续，引导客人到达客房，并向客人提供酒店设施和服务的介绍。
2. 分配工作任务酒店领班还负责分配工作任务给酒店员工。
他们会根据客房预订情况、酒店入住率、员工的工作时间和能力等因素，合理分配员工的工作任务，确保酒店的各项工作有序进行。
酒店领班会与其他部门的负责人沟通，了解各项工作的紧急程度和优先级，以更好地安排工作。
3. 管理客房清洁酒店领班负责管理客房清洁工作。
他们会检查客房的卫生情况，确保客房的清洁度达到酒店的标准。
如果有客人投诉客房不干净或有其他问题，酒店领班会及时处理，并确保问题得到解决。
酒店领班还会指导清洁人员的工作，确保他们按时完成任务。
4. 解决客人问题作为酒店的管理者，酒店领班负责解决客人的问题和投诉。
当客人对酒店的服务或设施不满意时，酒店领班会积极倾听客人的意见，并采取措施解决问题。
他们会与客人进行沟通，了解问题的具体情况，然后协调相关部门的工作人员，迅速处理问题，并向客人提供合理的解决方案。
5. 督导员工酒店领班负责督导酒店员工的工作。
他们会定期检查员工的工作情况，确保员工按时完成工作，并达到酒店的要求。
客房领班每日工作流程
客房领班每日工作流程-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
客房领班每日工作流程
1领取当天房态表：每天7：50前台领取《房态报表》《在店客人
表》
2领取钥匙和对讲机；
3安排工作：
开晨会，根据房态排房并做好派房记录
4向员工发放房卡钥匙
5员工在《客房钥匙与对讲机领用本》上签名
6检查仪表仪容
7检查公共区域和空房
8检查早班楼层服务员走廊清洁情况
9检查PA员早上公共区清洁情况
10检查空房的设施设备与清洁情况
11交第一次房态：上午10：00递交第一次房态给前台
12检查房间和公共区域和安排中班工作
13及时查房，及时报VC房（查一间报一间，尽量用电话报）
14下午1：30到前台领取VD房并核对
15下午2：20安排中班工作
16收齐报表，并发放客用品；
17收集服务员的《客房服务员工作报表》，按照表上的客用品消耗合计数，补发客用品
18主持班后会议
19总结一天的工作与问题
20收回对讲机、钥匙
21填写例会记录，让员工签名
22汇总服务员计件工作数量
23填写报表和交班本《客房领班工作日报表》《客房房态表》24结束工作
25下班前提交第二次房态报告给值班经理，当场核对。
26将《客房领班工作日报表》交给经理
27钥匙/对讲机交还到前台并签字。
酒店领班工作流程与职责(四篇)
酒店领班工作流程与职责1、做好班前的准备工作，认真查阅交班记录，注意重要的交班事项，及时跟进上个班次交代的事情，做好收银交接班;2、了解当天的房态以及晚班的开房情况，了解当天预离的情况，早班主要以办理退房为主，要做好为客人办理退房的准备;3、帮助到店的客人办理入住及退房手续，并做好住宿登记;4、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;或前台收银工作;5、完成上级领导交办的其它工作。
酒店领班工作流程与职责（二）1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作，制定工作计划。
2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。
3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。
4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。
5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。
6、组织编制部门工作程序及工作考评。
酒店领班工作流程与职责（三）（1）全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。
直接对前厅部主管负责。
（2）主持前厅工作例会,上传下达,搞好本部门与其它部门的协调工作。
（3）负责客人的投诉的处理。
（4）负责每天检查员工外表及工作情况。
（5）负责掌握员工的培训。
（6）负责掌握当日及次日的客房状态,在下班之前与预订部核对好。
（7）检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
（8）及时申领物品,保证前台有足够办公用品。
（9）负责每月有关报表的制作。
（10）熟悉酒店所有区域;（11）有效地处理应急事件;酒店领班工作流程与职责（四）1、配合部门经理分析经营预算指标，协助部门经理制定本部门的促销计划。
2、按本点各岗位的日常工作程序及服务程序、规范做好检查、考核，督促属下员工严格遵守。
3、了解属下员工的特点，合理分配工作。
____分析本点的培训需求，制定培训计划并组织实施。
5、全面负责本点的日常运转工作。
及时组织落实各项促销活动。
6、及时了解餐饮发展新趋势，努力做好管理及服务的创新工作。
2024年酒店领班工作流程与职责
2024年酒店领班工作流程与职责2024年的酒店领班工作流程与职责可能会有一些变化，下面是一个可能的描述：一、工作流程：1.早上开班：在每天的早晨，酒店领班将准时到岗，与前一班领班进行交接，了解前一晚的酒店运营情况，包括房态、客房服务反馈、客人投诉等。
然后，领班与接班的服务员一同进行例行交接。
2.安排工作任务：酒店领班根据客房情况，制定当天的工作计划和任务安排。
他们会考虑到预订房间的入住情况、维修保养的需要以及其他特殊要求，确保工作的高效运转。
领班会与服务员一同分配任务，确保所有的房间都得到及时的清洁和服务。
3.协调客房服务：酒店领班负责协调客房服务的各个环节。
他们会监督服务员的工作进展，确保他们按时完成任务，并对服务质量进行监督与考核。
如果客人有特殊需求或投诉，领班将负责及时处理并解决问题。
4.处理客人投诉：酒店领班是客人投诉的主要处理人。
当客人有任何不满或问题时，他们会协调相关部门进行解决，以确保客人的满意度和服务质量。
领班会倾听客人的需求，提供适当的解决方案，并确保问题得到及时解决。
5.协调维修保养：领班还负责协调维修保养工作，包括维修人员的调度、设备设施的维护和保养。
如果客房出现设备故障或维修需求，领班需要及时通知维修人员进行处理，以确保客人的正常使用。
6.培训与管理：酒店领班还负责培训新员工，以确保他们了解和掌握酒店的规章制度、服务流程和相关技能。
领班也需要管理好现有员工，跟踪他们的工作表现，提供必要的指导和反馈，促进团队的协作和工作效率。
7.报告与总结：在班次结束时，酒店领班需要向上级主管进行工作报告，总结当天的工作情况，提出问题和建议，并及时记录和反馈客人的意见和建议。
二、职责：1.监督和协调客房服务，确保客人的需求得到满足。
2.处理客人投诉和问题，提供适当的解决方案。
3.协调维修保养工作，确保设备设施的正常运转。
4.培训和管理员工，提高团队的工作效率和服务质量。
5.向上级主管报告工作情况，并及时记录和反馈客人意见和建议。
酒店领班工作流程与职责(4篇)
酒店领班工作流程与职责酒店领班是酒店客房部的主管，负责协调和管理酒店客房部的运营工作。
他们的职责包括保证客房部的工作流程顺畅进行，协调客房、前台和其他相关部门的工作，确保提供高质量的客房服务并满足客人需求。
以下是酒店领班的工作流程和职责。
一、前期准备工作1. 熟悉酒店的房间类型和设施，了解各类房间的特点和定价。
2. 熟悉酒店的客房预订系统，掌握预订流程和操作方法。
3. 确保客房清洁和维修设施的正常运转，有关设备和设施的问题及时向维修人员报告并协调解决。
二、客房安排和分配1. 根据客人的预订情况和入住要求，合理安排客房分配。
2. 安排客房清洁人员进行客房清洁工作，并确保工作质量高效。
3. 协调客房维修人员处理客人反馈的问题，确保客房设施的正常使用。
三、客人接待和服务1. 确保客人的迅速入住和登记手续的顺利办理，提供友好和高效的服务。
2. 解答客人的问题和解决客人遇到的困难，提供个性化的服务满足客人需求。
3. 协调客房服务员提供客人所需的各项服务，如打扫房间、更换床单等。
四、客房管理和监督1. 监督客房清洁和维修工作的质量，确保客房的整洁和设施的正常运作。
2. 检查客房设施和用品的配备情况，及时补充和更换需要的物品。
3. 定期进行房间检查和整理，确保房间的布置和装饰符合酒店的要求。
五、团队管理和培训1. 领导和管理客房部的团队，制定工作计划和安排。
2. 分配工作任务，指导和培训员工，提高团队的工作效率和服务质量。
3. 协调员工之间的工作关系，解决员工之间的冲突和不满，维护良好的团队氛围。
六、客户投诉处理1. 对于客人的投诉和意见，及时解决和处理，并向酒店管理层汇报情况。
2. 主动了解客户需求和反馈信息，为酒店的改进提供宝贵的意见和建议。
3. 建立客户档案和信息系统，跟踪客户满意度和提供的服务。
七、紧急情况处理1. 面对火灾、地震或其他紧急情况，有效组织和调动人力物力，确保客人的安全和救援工作的顺利进行。
客房楼层领班的工作流程
客房楼层领班的工作流程一、上班前的准备。
每天上班之前呀，可得把自己拾掇得精神点儿。
毕竟咱是领班，得给小伙伴们做个好榜样呢。
到了酒店，先去看看排班表，瞅瞅今天都有哪些小伙伴跟自己一块儿在楼层上忙活。
然后去领一下当天要用的各种东西，像客房的钥匙啦，对讲机这些，可不能落下。
这就好比战士上战场不能没枪一样，咱们没这些工具，咋干活呀。
这时候还得检查一下这些东西有没有问题，要是对讲机信号不好，在楼层里联系不方便，那可就麻烦喽。
二、员工集合与任务分配。
等东西都准备好了，就把小伙伴们召集到一块儿。
咱可不能板着脸，像个老古板一样。
得笑嘻嘻地跟大家打招呼，说些暖心的话，像“今天又要一起加油啦”之类的。
然后就开始分配任务啦。
要根据每个小伙伴的特点来分，要是哪个小伙伴打扫房间特别细致，就多给他安排一些需要精心打理的客房；要是有手脚麻利的，那就让他负责房间比较多的区域。
这就跟排兵布阵似的，把合适的人放在合适的地方，工作才能干得又快又好。
三、客房检查。
接下来就是检查客房喽。
走进客房的时候，就像是去探索一个小世界。
先看看房间整体的卫生情况，床有没有铺得整整齐齐，就像豆腐块儿一样。
床单要是皱巴巴的，客人看到了肯定心里不舒服。
再瞅瞅卫生间，洗手台有没有水渍，马桶是不是干净得发亮。
镜子也要擦得一尘不染，要是上面有个小污点，就像美女脸上长了颗小痘痘一样扎眼。
还有那些小的备品，像洗发水、沐浴露这些，得摆放得规规矩矩的，要是歪歪斜斜的，就感觉没那么精致了。
在检查的过程中，要是发现有啥问题，就赶紧记下来，可不能马虎。
四、与客人互动。
有时候在楼层里会碰到客人呢。
这时候就得热情地跟客人打招呼，脸上堆满笑容。
要是客人有啥问题，像问附近哪里有好玩的呀，哪里有好吃的呀。
咱就得像个本地通一样，详细地给客人介绍。
可不能说“不知道”就把客人打发了，那多不礼貌呀。
要是客人对客房有啥特殊要求，比如想要多几个枕头，或者想要个电熨斗啥的，要马上安排人给客人送过去，要让客人感受到咱的贴心服务，就像在家里一样自在。
酒店客房部楼层早班领班工作内容程序范本
工作行为规范系列酒店客房部楼层早班领班工作内容程序（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-65811酒店客房部楼层早班领班工作内容程序Hotel room department floor morning shift foreman work contentprogram说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
酒店客房部楼层早班领班工作内容及程序1、签到，领取钥匙和房况表，了解管区的房态(住客房、走客房、VIP房、维修房、特殊要求房等)。
2、阅读值台交接班本，跟催有待于解决的事项(增减物品、物品报损、跟催维修项目及住客消费账单等)。
3、主持班前会，传达上级指令，检查下属的仪容仪表及出勤情况，根据房况安排工作(安排补休、加班、分配房间等)。
4、检查工作车物品配备情况。
5、核查服务员的查空房检查记录，统计维修项目，并及时报客房中心。
6、检查楼层公共区域(工作间、服务台、走廊、烟灰筒、地毯、楼梯、通道门等)及可出租房的卫生。
7、检查并记录维修房的维修状况。
8、安排请速打扫房的清扫工作，并协调下属做好VIP房的清扫工作。
9、检查管区所有走客房和住客卫生(计划卫生，酒水、食品补充及物品配备情况等)，按卫生考核标准对下属进行考核，并及时将OK房报给客房中心。
10、检查楼层安全情况(消防设备、应急灯、疑人、疑事、疑物)。
11、检查楼层服务员工作报表的填写情况及值台交接班记录，督促下属做好各项交接(布草、易耗品、酒水、食品、餐具、用品等)。
12、处理客人投诉及突发性事件，并及时向上级汇报。
13、记录当天未完成事项和客人的特殊要求(维修项目、客人留言等)，与中班做好交接，写好当天工作日志。
14、召开班后会，总结当天工作。
15、签离，归还钥匙。
请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd。
客房部楼领班日常工作流程
客房部楼领班日常工作流程第一篇：客房部楼领班日常工作流程序旨在全力配合管家部所有工作人员努力完善部门工作，提高服务工作的的效率性、主动性、周到性、持久性的同时，特制定下表以时刻鞭策自己。
楼层早班领班日常工作流程备注：如有会议，在有专人负责的情况下，仍与各级管理层协助配合，增强服务力度。
楼层中班领班日常工作流程第二篇：领班日常工作流程日常工作流程：一、领班日常工作安排流程：营业前（早6：00前）：1．翻看对班交接班本、及贵重商品登记本，把握交接工作的重点；2．检查责任区域货源、陈列、卫生情况及本部门存货区的存货状况，记录下初步发现的问题；3．参加（主持）早会，仔细聆听，并提出自己的建议及意见；4．早班领班在早会散会后，利用3-5分钟时间组织本班的营业员根据本班早会所布置的任务及当日的工作重点作出具体的计划（人员的具体分工及时间安排），并指出前日工作存在的问题及相对应的措失；5．安排人员立即处理责任区域内陈列、卫生等方面存在的问题，作好营业前的准备工作； 6．营业中（早8：00-下午17：00）：1．组织人员检查责任区域内商品价格的正确程度，组织人员了解场内（通道、小仓库）存货情况，主要为上一班所遗留的散货、及其它散货的上货情况；及时将漏上货的散货安排上货。
2．检查责任区域内商品的货源情况，将缺货商品及需补货的堆头、N架商品及时反馈给领班（店长）；3．仔细审核责任区域内的商品贵重商品登记及补货单，并签名确认；4．进一步细化检查责任区域内的陈列（堆头、N架、货架商品陈列，小仓库存货等），卫生（货架、商品、堆头柜、死角卫生等）找出细小问题，立即处理；5．安排落实对有力度的堆头、N架商品的相关促销方式推介等；6．安排相关人员对卖场内需退货商品作单退货；7．中午12：00安排处理总仓来货，整理收货通道、小仓存货，维护存货地方的整齐、美观；8．指导员工现场作业，检查营业员的脱岗情况，维护卖场正常序；9．监督所有营业员（含收银员）的上班纪律；10．处理责任区域内的顾客投诉。
客房领班每日工作流程
E、客房领班工作程序
一、领取表格，领取领班工作单，记录当班服务员的姓名。
1.看前日晚班领班工作单、夜班工作单，摘抄上一班交班事项；
2.看当日进、离店表，了解客情。
3.领取钥匙，领取所辖段的万能钥匙，在《钥匙管理表》上填写钥匙编号、领用人和
领用时间。
3.领取寻呼机，领取所辖段的寻呼机，填写寻呼机单。
二、分配清扫房间
计算需做房数，计算当日实际出租房间数，数据准确。
分配工作，根据实际任务调配清扫员，根据当日的做房数分配清扫员。
三、召开班前会
1.开会，根据考勤表点名。
2.检查仪表仪容。
3. 公布或传达有关通知和信息。
4. 布置工作任务。
5. 培训，指出前一天做的不好的地方；今后应改正做好的。
四，检查房间
按照客房检查标准检查所负责区域的所有客房
五，报空房
1.检查，根据检查房间、卫生间的工作程序全面检查房
间、卫生间。
2.确保清洁程度符合标准。
3.客用品配备齐全。
4.报房（根据实际情况，两条标准选用一条。
）打电话至前台报房况更改：“xx 房为空房。
”房号准确。
5.填写工作单，在工作单该房号前注明“OK”。
客房领班每日工作流程
客房领班每日工作流程
朋友！今天跟您唠唠客房领班这一天的工作流程。
早上啊，那可得早点到岗，别睡过头喽！到了之后先去瞅瞅前一天的工作记录，看看有没有啥遗留问题。
哇，有时候那记录写得乱七八糟的，真让人头疼！
然后呢，就得去开个小会，跟手下的小伙伴们交代下当天的任务。
这时候可得精神点儿，别自己都说得迷迷糊糊的。
我记得有一次，我自己都没搞清楚重点，结果小伙伴们都一脸懵，唉！
接着就得一间间查房啦！先看看床铺整理得咋样，有的客人睡相那叫一个差，把床搞得乱七八糟的！再瞅瞅卫生间干不干净，有没有异味儿。
嗯...要是发现问题，就得赶紧让服务员重新收拾。
说到这，我跟您讲个有意思的事儿。
有一回啊，我们遇到一个客人，把房间里的毛巾都摆成了各种奇怪的造型，还留了张纸条说这是他的“艺术创作”，哈哈！
中午的时候，也不能放松，得盯着点服务员们有没有偷懒。
有时候我都怀疑自己是不是太严厉了，不过没办法呀，工作得做好不是？
下午继续查房，这一遍可得更仔细喽。
然后还得准备第二天要用的物品，这可不能马虎，要是少了啥，第二天可就抓瞎啦！
对了，有时候会遇到一些挑剔的客人，提出各种奇怪的要求。
我记得好像有个客人非要我们把房间的灯光调成他喜欢的颜色，这可难倒我了，不过最后还是想办法满足了他。
这一天下来，累得够呛，但也挺有成就感的。
想当年我刚做这行的时候，那真是手忙脚乱，经常出错。
不过慢慢也就熟练啦！
我这又扯远啦！反正啊，做客房领班不容易，但只要用心，也能做得很好。
您要是有啥问题，随时跟我交流哈！。
客房楼面领班工作程序范本 - 制度大全
客房楼面领班工作程序范本-制度大全客房楼面领班工作程序范本之相关制度和职责，楼面领班工作程序一,班前准备1.领取表格1.1领取领班工作单,记录当班服务员的姓名。
1.2看前日晚班领班工作单、夜单,摘抄前班交班事项;1.3看当日进、离店表,了解客情。
2.领取钥匙2.1领取所...楼面领班工作程序一,班前准备1.领取表格1.1领取领班工作单,记录当班服务员的姓名。
1.2看前日晚班领班工作单、夜单,摘抄前班交班事项;1.3看当日进、离店表,了解客情。
2.领取钥匙2.1领取所辖段的万能钥匙。
2.2在《钥匙管理表》上填写钥匙编号、领用人和领用时间。
3.领取寻呼机3.1领取所辖段的寻呼机。
3.2填写寻呼机单。
二,分配清扫房间.计算需做房数1.1 计算当日实际出租房间数,数据准确。
2.分配工作2.1根据实际任务调配清扫员。
2.2根据当日的做房数分配清扫员。
三,召开班前会1.开会1.1根据考勤表点名。
1.2检查仪表仪容。
1.3布置工作任务。
2.培训2.1指出前一天做的不好的地方。
2.2今后应改正做好的。
四,检查房间1.设备1.1 门锁、防盗扣正常,螺丝无松动。
1.2 电灯工作正常,灯泡w,灯罩无斑迹。
1.3 空调工作正常,无杂音。
空调调至规定档位:温度:22。
5°С,风力:低档。
1.4电视正常工作:所有频道画面清晰,与服务指南上所列频道相符。
电视固定在频道。
1.5电话工作正常,音量调至处,铃声音量调至档。
2.客用品的摆放2.1 根据房间物品定位标准逐一检查,无遗漏。
3.家具3.1 家具按规定位置摆放,无破损。
4.床及床上用品4.1 床罩、云丝被、枕套、床单、床垫、床裙无破损、斑迹,无毛发。
5.窗帘5.1 窗帘拉合正常,无脱轨、脱钩、斑迹、破损。
6.清洁6.1 织品无破损、斑迹、毛发。
6.2 家具无斑迹、灰尘。
6.3 杯具无斑迹、灰尘、指印。
6.4 地毯无纸屑、杂物、斑迹。
6.5 墙面、天花无斑迹、破损。
酒店客房领班工作流程
酒店客房领班工作流程一个工作流程的规范是酒店服务的保证。
以下是小编为您整理的酒店客房领班工作流程，希望对您有帮助。
酒店客房领班工作流程如下1.早7：40前，着装符合要求后，到所辖区域签到。
查夜班工作记录。
查阅离店房号、住客情况。
2.7：50开晨会，对前日的工作总结，对出现的问题提出新的要求，检查服务员着装，精神面貌。
3.8：00到达所管辖楼层，检查工作间卫生、清点物品(棉织等)督查服务员做好公共区域卫生并检查设备，及时向服务中心报修。
4.8：30准时到达经理办公室参加晨会。
5.9：20到达所辖区域，传达会议精神。
6.9：30至11：00巡查所辖区域，检查服务员的工作纪律，督导服务员工作。
检查离店房、有客房不少于12间，并做好记录。
7.11：30至13：00打饭用餐休息时间，如有事情还要坚持立即处理。
8.13：00到达所辖区域。
查看住客登记表，是否有未续房，提醒服务台员工通知客人到总台办理续住手续。
9.13：00至16：00为检查房间时间。
10.14：00到库房领取酒水，交服务员补入房间。
11. 如房间卫生不合格要服务员及时返工，并做好记录。
12.下班前检查棉织品，督促卫生班服务员备工作车。
1. 查看库房人员纪录，了解掌握本区域当天物品消耗情况。
2. 16：00至17：00做工资，17:00向经理及主管汇报当天的工作，签退后下班。
注意和要求：1.认真布置和检查计划卫生落实情况。
2.不许本段服务员脱岗。
3.认真做好每日棉织清点工作。
4.将检查房间的情况和时间写在服务员的工作报表上。
5.坚持每日检查所管辖楼层的每间客房(包括空房和维修房)。
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酒店客房领班日常工作流程范本
早早班(8:00-17:30)
7:30-7:35换工衣，整理仪容仪表
7:35-7:50到房务中心，签到，看房态，检查分房表及相关表格，告知相关内容(当日团房接待要求，调整计划卫生，调整服务员工作安排，早班领班工作安排，以及上级安排当日要落实的工作)看夜班交接班本，整理早会内容，领取对讲机房卡及工作间钥匙和查房所需的工具、表格
7:50-8:30巡楼查公区卫生，检查房间情况，记录好急需打扫和DND的房间号的情况并记录到员工的工作表上，协助房务中心查退房8:30-8:50打开工作间，督促各区域服务员领出工作车并清点好布草、工具、易耗品，记录好差额数据，告知房务中心交接于布草员8:50-9:00开早会，发放工作表，房卡，对讲机，同PA领班进行交接、沟通
9:00-17:30同早班领班工作流程一样
早班(9:00-17:30)
8:25-8:30换工衣，整理仪容仪表
8:30-8:35看房态及工作区域服务员的工作表和注意事项，领对讲机，房卡，工作表，工具，表格
8:35-8:50协助房务中心查退房登记好急需打扫和DND的房间号8:50-9:00开早会，总结昨天所在区域卫生检查情况，听取当天的工作注意事项
9:00-10:00区域喷空气清新剂，查空房：放水，查维修，查物品，擦尘以及物品的摆放(房间紧张时先查退房卫生)，客衣的收洗、送回
10:00-11:30查VIP房、续住房、退房卫生(合格的放房态，不合格的加以更进、返工，维修的报房务中心更改房态，开工程单，跟进工程维修，有消费的从房务中心领取加配)
11:30-12:00同区域服务员交替吃午餐
12:00-14:00喷区域空气清新剂，协助区域服务员核查布草数、房态、房间清扫情况交与房务中心
14:00-17:00正常的查退房卫生、放房态、跟维修、补代销品、协助主管抽查卫生
17:20-17:30回房务中心交表格、对讲机、房卡，写交班，向主管汇报区域情况，同中班领班交接注意事项和未完成事项
17:30晚餐、换工衣(打卡下班)
中班(16:00-12:30)
15:20-15:25换工衣，整理仪容仪表
15:25-15:30进房务中心签到，看房态，领对讲机，房卡，领班查房表
15:30-17:20协助早班领班查未放房态房间的卫生，安排中班服务员跟空房，(早班文员协助布草员收干净布草、脏布草以及中班退出的脏房卫生)
17:20-17:30同早班领班交接班听取主管的交代事项
17:30-18:00交替进晚餐
18:00-22:00协助布草员配布草，同中班服务员查(做)退房卫生，放房态
22:00-23:00协助房务中心接待入住客人，查公区卫生，喷空气清新剂
23:00-23:30写交接班，整理房务中心卫生以及中班工作车和布草数，查看排班表，告知房务中心交接给夜班的注意事项23:30-23:40再巡楼一次
23:40-24:00同夜班文员交接班，告知夜班服务员要完成的工作内容，第二天可能会调整的上班人员和要跟进的事项，交对讲机、房卡、工作表
24:00换工衣下班
夜班(24:00-8:00)
23:20-23:25换工衣，整理仪容仪表
23:25-23:40签到，看房态，清点房务中心物品，查看相应的单据，考勤
23:40-24:00同中班领班、房务中心文员进行交接班
24:00-06:00正常的进行房务中心工作(考勤表、杂项表、洗衣表、日统计表、做房表、遗留物品表、借物表、易耗品消费表、易耗品回收表、布草洗涤表、工程维修表)安排夜班服务员做房间(公区)卫生，接待入住客人以及服务，装洗发水、沐浴露、梳子6:00-7:35排房，准备工作表：服务员做房表、领班查房表、注意标明房态、借物、客人的特殊要求，上交财务及办公室表格，合理安排第二天上班人员(提休、停休)
7:35-8:00写交接班，同房务中心文员、早早班领班交接班
8:00换工衣下班。