沟通与授课技巧训练

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成功沟通的核心要素
• 良好的个人品性 • 丰厚的知识底蕴 • 娴熟的沟通技巧
一 沟通的定义
为了设定的目标,把信息、 思想和情感在个人或群体间传 递,并达成共同协议的过程。
沟通者誓言
无论我是否同意你的观点,我都将 尊重你,给予你说出它的权利,并且以 你的观点去理解它,同时将我的观点更 有效地与你交换。
2、 50%的第一印象是由我们的外 表决定的。
• 我们给别人的第一印象大约有41%来自 于我们的行为,来自于我们的身体语言。
身体语言使用的SO CLEAR原 则
• 与交流者形成一个恰当的角度,调整高度与距离 • 以开放的姿势和身体语言进行交流 • 交流时尽量集中你的注意力 • 轻微前倾以示兴趣,轻微后倾可以减少压力 • 在聆听时保持适当的眼睛接触以鼓励说话者 • 增加眼睛接触会增加压力 • 减少眼睛接触会减少压力 • 跟随讲话者的话题并给予适当的反馈 • 放松与平和
二、说话能力的训练
(一)语调和语速训练 (二)停顿和重读训练 (三)朗读训练
2、语速
• (1)轻快型
带有高兴,兴奋,愉悦,热烈,激昂,紧张,愤 怒,反抗,驳斥等情感色彩的语句,语速应该稍 微加快。
• (2)缓慢型
感情以平静,惆百度文库,失望,庄重,沉思,悲伤, 压抑为基调时,语速放慢。
(二)停顿和重读练习
注 ------- 意 说 话 的 语 气
(7% ) 你 在 说 什 么 (38%) 你 是 怎 么 说 的 (55%) 你 的 身 体 语 言
三、沟通的种类
A:情感沟通 C:期许沟通 E:教训沟通 G:差异沟通
B:意愿沟通 D:间接沟通 F:重复沟通
有效沟通的技巧与方法(一)
1 、聆听沟通技巧中最基本的技 巧
有效沟通技巧
沈登学教授
生活感悟
•世上矛盾大多源于没 有正确的人际沟通
请思考以下社会问题
• 张飞式的人怎么相处? • 王熙凤式的人怎么使用? • 林冲这样的人如何管理? • 林黛玉这样的人适合做什么工作? • 什么样的组织结构才能人尽其才? • 怎样才能调动人的积极性? • 如何正确缓解人的压力?
空间礼仪
一、亲密距离:近0-15厘米;远15-46厘 米。
二、私人距离:近46-76厘米;远76122厘米。
三、社交距离:近1.22-2.13米;远2.136.1米。
四、公众距离:近6.1-8米;远8米以外。
电话礼仪
控制音量 及时接听 作好记录 正确传达
四、韵母的练习
• 在普通话音节里,声母的后边部分就是韵母。 韵母是音节的重要组成部分。
• 韵母主要由元音及鼻韵音n和ng充当,韵母使 字音响亮好听,可延长,可以歌唱。韵母发 得不好会使整个字音含糊不清。
• 韵母由一个、两个或三个音素构成。 • 韵母:a o e i u ü ai ei ao
ou ia ie ua uo üe an en in ün ang eng ing ong
1、停顿
① 按照句子的语法结构来停顿。
• 明天/我就要去/上班了。
② 按照语言的内容联系来进行逻辑停顿。
• 西瓜一块/一角. • 西瓜/一块一角.
③ 按照感情需要停顿
• 这里的风景真/美啊! • 你/真让人受不了。
• 双 唇 音: b p m • 唇 齿 音: f • 舌尖中音: d t n l • 舌 根 音: g k h ng • 舌 面 音: j q x • 舌尖后音: zh ch sh r • 舌尖前音: z c s
• 为了理解去聆听,而不是为了评价去聆听 • 聆听是收集信息和给予信息的关键 • 真正的聆听是暂时忘却自己的思想、期待、成
见与愿望,全神贯注去理解讲话者的内容,与 讲话者一起去亲身感悟、经历整个过程
有效沟通的技巧与方法(三)
1、一个人口头表达的信息中大约有65%
是身体语言。
• 一个人传递给他人的身体语言所表达的 意思可能是不明确的,但它常常比口头 语言更直接。
沟通与授课技巧训练
良好的口才的表现特征:
敢说: 良好的心理素 质决定的
有说: 取决于精深的 修养与深厚的
积累
会说: 源于娴熟的 技巧和技艺
工欲善其事,必先利其器。 --孔子
一、正确的发音训练
• (一)气息控制训练——
胸式呼吸,腹式呼吸,胸腹联合式呼吸
练习:一口气念1-60数字 • (二)发音技巧训练
共鸣练习,吐字练习
• (三)普通话训练
声母练习,韵母练习,声调练习,儿化音练习
演练:有针对性的读下列词句
• 区别声母——
禅-蚕, 王-黄,竹子-组织, 最粗-最初 发言-发扬,稀饭-喜欢,发生-花生
• 区别韵母——
方阵-方正,金银-经营,木盆-木棚,分区- 风趣
• 韵母练习——
拉萨,茶花,刹那,打靶,菠萝,剥夺,歌德, 乐和,特色,舍得,车辙,集体,吉利,洗礼, 嘱咐,束缚,侮辱,区域,女婿,愉悦
b / p的练习
八百标兵
• 八百标兵奔北坡 • 炮兵并排北边跑 • 炮兵怕把标兵碰 • 标兵怕碰炮兵炮
b/p/t练习
吃葡萄不吐葡萄皮
• 吃葡萄不吐葡萄皮 • 不吃葡萄倒吐葡萄皮
s/sh的练习
石狮寺前石狮子
• 石狮寺前四十四只石狮子 • 寺前树上结了四十四个涩柿子 • 四十四只石狮子 • 不吃四十四个涩柿子 • 四十四个涩柿子 • 倒吃了四十四只石狮子
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