星巴克岗位责任 (1)
星巴克的员工手册
星巴克的员工手册有一类公司,在公司内部员工相互之间会有一些特定的称呼,以此来表明他们各自独特的企业文化和氛围。
比如在迪士尼乐园,所有工作人员都叫演艺人员;在苹果专卖店,有一部分店员是genius;而在星巴克,从CEO霍华德-舒尔茨到普通店员,相互之间则是一个奇怪的称呼—伙伴,对除门店以外的其他公司部门,则一概统称星巴克支持中心。
在星巴克,“伙伴”被看做是“销售美好体验”的最关键环节,也在不断强化的过程中成为星巴克公司文化的一个重要成分,而另一个星巴克文化的成分,就是员工的薪酬福利措施。
星巴克有一个特别的豆股计划,它从1991年(中国内地是1999年)开始为员工提供一定比例和份额的公司股票折价购买机会,即便你是兼职员工,在满足了最低工时要求的条件下也同样能够享受,此外还有为每周工作超过20小时的员工提供的卫生、扶助方案及伤残保险等额外福利措施……这些优于行业平均水平的员工激励政策也在全球范围内被看做是星巴克在职场上竞争力的重要表现。
余华是星巴克(中国)伙伴资源副总裁—就是通常公司里的人力资源,她告诉《第一财经周刊》,对于每一位新加入星巴克的员工,除了对自己伙伴身份的新鲜感,他们还会接受一系列培训,包括除了所在岗位要求的业务培训和每个员工都需要完成的咖啡知识和门店经营培训。
2012年11月,星巴克(中国)大学成立,这个面向公司内部所有员工开放的培训平台与咖啡知识培训、门店经营培训一起构成了完整的星巴克“伙伴”教育。
卖一杯咖啡也许真的不仅仅只是卖了一杯咖啡,星巴克的确让员工和很多顾客都相信了这一点。
但如果从职场角度来说,这种工作状态和效果显然不是让员工互称伙伴就能够实现的。
那么星巴克还有哪些办法?它的培训系统和福利措施又有哪些具体设置?本期走进大公司,我们一起来看看星巴克的“伙伴”法则。
01星巴克的员工构成作为一家咖啡连锁零售商,如你所见,星巴克的绝大部分员工都集中在门店。
余华告诉《第一财经周刊》,最近几年星巴克在中国的员工招聘总数每年都在6000到7000人左右,而其中超过90%的新人都会以门店员工的身份进入星巴克。
星巴克人员管理制度范本范文
星巴克人员管理制度范本范文星巴克人员管理制度目录:1. 引言2. 入职与离职管理3. 岗位职责与薪酬制度4. 培训与发展5. 绩效评估与奖励6. 假期与加班管理7. 人员晋升与调动8. 员工关怀与福利9. 纪律与惩罚10. 结语1. 引言星巴克以其独特的咖啡文化和服务理念闻名全球。
为了保持和提高服务质量,星巴克建立了一套完善的人员管理制度。
本制度的目标是建立一个公平、公正、激励、关怀的员工管理体系,为每一位员工提供良好的工作环境和发展机会。
2. 入职与离职管理2.1 入职流程(1) 招聘与选拔:根据岗位需求,星巴克将通过内部招聘、外部招聘和人力资源中介等方式,招募合适的人才。
选拔过程中,将注重候选人的学历、工作经验、专业技能、团队合作能力和沟通能力等方面的评估。
(2) 面试与录用:候选人经过面试后,根据综合考量确定招聘结果。
(3) 入职手续:新员工需要提供相关的入职材料,并参加员工手册的培训。
2.2 离职管理(1) 辞职:员工如有离职意向,应提前向上级主管提交书面辞职申请,并按照公司规定的离职通知期履行离职手续。
(2) 开除:员工如存在严重职业道德、纪律问题或违反公司规章制度,公司将根据情况考虑解雇员工。
(3) 离职手续:离职员工需要进行交接工作,并办理离职手续。
3. 岗位职责与薪酬制度3.1 岗位职责(1) 星巴克将明确每个岗位的职责和工作内容,并通过岗位描述和绩效目标等形式,明确员工在工作中需要承担的责任和任务。
(2) 星巴克鼓励员工在工作中发挥主动性和创造性,对于岗位职责的调整和优化,公司将通过与员工的沟通和协商进行决策。
3.2 薪酬制度(1) 星巴克将根据员工的工作表现和贡献,制定相应的薪酬标准。
薪酬包括基本工资、绩效奖金、福利待遇等。
(2) 薪酬制度将根据员工的岗位级别、工作经验、能力水平和市场薪酬情况进行调整。
4. 培训与发展4.1 培训计划(1) 星巴克将制定全面的培训计划,包括入职培训、职前培训、岗位培训、管理培训等。
星巴克岗位职责
星巴克岗位职责星巴克岗位职责篇一:星巴克岗位说明书篇二:星巴克职位说明书星巴克职位说明书职位名称:店经理 Stre Mana ger 工作职责:本职位通过领导门店团队为星巴克的顾客和伙伴营造和维持“星巴克体验”,以取得星巴克的成功。
店经理需要定期和经常地为门店的总体营运管理制定决策。
尤为重要的是,店经理的时间主要用于监督和指导工作,对员工编制进行决策(例如:招聘、培训、评估、惩戒、解雇、人员编制和计划安排等),以确保顾客的满意度和产品质量,管理门店的财务业绩以及负责店内的安全和保安管理。
该职位需要以身作则,遵守星巴克的行为准则。
其责任和主要职能包括但不限于以下内容:1.领导设立工作团队的目标,提升组织能力,以身作则:在发生客流高峰或突发事件时保持冷静,确保门店的正常营运并为伙伴作出积极的榜样。
对伙伴进行培训并确保伙伴提供优质的顾客服务以表现出“顾客第一”的工作态度。
制定行动计划并直接激励和领导门店团队推动公司项目的执行,以实现营运和组织目标。
运用正直、诚实和求知的管理原则,提升星巴克的企业文化、价值和使命。
计划、确认、传达并委派相应的工作和执行,以确保门店营运平稳进行。
培训并指导门店团队采取行动并达成营运目标。
经常性地审视门店环境和主要营运指标,认识问题、利害关系以及抓住机会点,对门店团队进行培训和指导,以达成营运目标。
2.计划和执行为工作团队制定战略和营运计划,加以管理执行,并对结果进行评估:监控和管理门店的人员编制情况,以确保伙伴的职业发展和人才招募,进而满足和维持门店的营运需要。
运用现有工具确定沟通内容和优先次序,运用判断力经常性地对门店团队的沟通信息进行筛选。
清楚、简明和准确地进行沟通,以确保门店的高效营运。
业务需求提供该职位的专业技能并履行自身职能:确保并负责所有门店伙伴运用相关的工资及工时政策。
星巴克销售经理绩效管理实施方案
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5、负责重大营销合同的谈判与签订。 6、主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度,经批准后施行。
7、制定营销系统年度专业培训计划并协助培训部实施。
• 其他:领导吩咐的其他事项 • 任职条件:1、市场管理、电子商务等相关专业;
2、熟练使用办公软件,具有丰富的行业经验及管理经验; 3、具有较高的素质,能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识; 4、有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力 以及敏锐的洞察力;
供应目标、质量目标,建立公司品牌形象,协助总经理制定、贯彻、落实各 项经营发展战略、计划,实现公司招商经营以及管理目标。 • 岗位职责:1、参与制订公司营销战略。根据营销战略制订公司营销组合策略 和营销计划, 经批准后组织实施。 2、对每一类产品的销售情况有精确了解。 3、定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析,及时调整 营销策略和计划,制订预防和纠正措施,确保完成营销目标和营销计划。 4、根据市场情况制订公司新产品市场价格,经批准后执行。
5、具有很强的判断与决策能力,计划和执行能力;
6、良好的团队协作精神,为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力,较强的独 立工作能力和公关能力。
• 衡量标准: 销售收入 、市场占有率、利润率、应收帐款拖欠天数及坏帐率、 产品合格率、客户满意度、供应商培养目标完成情况、重要任务完成情况, 下属部门预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理
星巴克销售经理绩效管理实施方案
一、企业背景介绍
• 星巴克是美国一家连锁的咖啡店,1971年成立,是全球最 大的咖啡连锁店,总部坐落于西雅图。除咖啡外,星巴克 亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商品。星巴克在全球范围内已经 有近12,000间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平 洋区。 其命名来自于《白鲸》中一个爱喝咖啡的大副。
星巴克出品岗位职责
星巴克出品岗位职责星巴克是一家全球知名的咖啡连锁企业,其在各个国家和地区都设有众多的门店。
作为一个大型企业,星巴克拥有许多不同的岗位,每个岗位都有其特定的职责和要求。
本文将以星巴克出品岗位职责为标题,详细介绍星巴克的出品岗位职责。
一、出品岗位的背景介绍星巴克的出品部门负责研发和制作各种咖啡和食品产品。
出品岗位是星巴克中非常重要的一个岗位,其职责涵盖了咖啡制作、食品制作以及质量控制等方面。
二、咖啡制作咖啡制作是出品岗位中的重要职责之一。
出品岗位需要掌握咖啡的种类、烘焙程度、磨豆粉的细度等知识,并能根据顾客的需求制作出高质量的咖啡。
出品岗位需要熟悉星巴克的标准制作流程,包括研磨咖啡豆、萃取咖啡、蒸奶和调制各种咖啡饮品等。
三、食品制作除了咖啡制作,出品岗位还需要负责食品的制作。
星巴克的食品产品包括各种糕点、三明治、沙拉等。
出品岗位需要熟悉食品的制作工艺和食材的使用,确保食品的口感和品质符合星巴克的标准。
出品岗位还需要根据店内的需求,及时调整食品的供应量,确保顾客能够品尝到新鲜、美味的食品。
四、质量控制出品岗位在质量控制方面也扮演着重要的角色。
出品岗位需要定期检查咖啡机、磨豆机以及其他制作设备的工作状态,确保其正常运转。
出品岗位还需要对咖啡和食品的质量进行把控,包括检查咖啡的萃取时间和温度、食品的新鲜度和卫生等方面。
出品岗位需要及时处理和解决与质量相关的问题,确保顾客能够享受到高质量的咖啡和食品。
五、团队合作出品岗位通常是一个团队合作的岗位。
出品岗位需要与其他岗位密切合作,如前台接待员、收银员等。
出品岗位需要根据前台接待员的订单,及时制作出咖啡和食品,并确保按时交付给顾客。
出品岗位还需要与其他出品岗位成员进行有效的沟通和协作,确保整个出品部门的工作顺利进行。
六、卫生和安全出品岗位需要严格遵守卫生和安全规范。
出品岗位需要保持工作区域的清洁和整洁,确保食品的安全和卫生。
出品岗位需要正确使用和保养制作设备,遵守相关的操作规程,确保工作的安全和顺利进行。
咖啡店管理制度及员工职责
咖啡店管理制度及员工职责一、咖啡店管理制度1.工作时间:-咖啡店的工作时间为每天早上7点至晚上10点。
-所有员工需按照排班表准时上下班,且不得擅自请假或早退。
-如需请假,员工需提前至少1周提交请假申请。
2.员工着装:-员工需穿着整洁的工作服,统一标识。
-不得穿着拖鞋等不符合行业标准的服装。
3.卫生安全:-所有员工需定期参加食品安全培训。
-每日开店前,员工需进行卫生清洁工作,包括擦拭桌椅、清洗器具等。
-员工在工作期间要保持手部卫生,并定期清洁咖啡店内的公共区域。
4.服务质量:-员工需友好、热情地接待每一位顾客,并协助他们选择咖啡或其他产品。
-员工需确保顾客的需求得到及时满足,并提供高质量的服务和产品。
5.收银:-员工需熟悉所有咖啡店的产品和价格,并准确计算顾客的账单。
-员工需妥善处理顾客支付的现金、信用卡或其他付款方式,并将收银记录准确记录。
6.店内秩序:-员工需确保店内的桌椅整齐、地面干净,并确保店内环境整体有序。
-员工需妥善保管店内的设备和工具,如咖啡机、搅拌器等。
二、员工职责1.咖啡师:-负责根据顾客的要求,制作高品质的咖啡。
-熟悉不同种类的咖啡豆,了解不同的烘焙程度和材料搭配。
-擅长调整咖啡机的温度、压力等参数,以确保每杯咖啡的口感和质量。
2.服务员:-负责接待顾客,引导他们选择适合的咖啡或其他产品。
-确保顾客的需求得到及时满足,并提供优质的服务体验。
-整理和清洁桌椅,确保店内环境整洁有序。
3.收银员:-负责计算顾客的账单,并妥善处理支付事宜。
-确保收银记录的准确性,并向顾客提供购物小票。
4.后勤人员:-负责咖啡店的清洁工作,包括擦拭桌椅、清洗器具等。
-管理店内的清洁用品和卫生设备,确保咖啡店的卫生状况良好。
-协助咖啡师和服务员进行日常工作,如备货、准备食材等。
5.店长/经理:-负责店内的日常管理和运营工作。
-进行员工的招聘、培训和考核,确保团队的高效运转。
-确保店内的产品质量和服务质量符合标准,并制定改进计划。
咖啡师岗位职责
咖啡师岗位职责在快速变动和不绝变革的今日,越来越多地方需要用到岗位职责,岗位职责是一个具象化的工作描述,可将其归类于不同职位类型范畴。
那么岗位职责的格式,你把握了吗?下面是整理的咖啡师岗位职责【最新6篇】,希望能够予以您一些参考与帮忙。
咖啡师岗位职责篇一职位描述:1.制作和供给品质如一的饮料、咖啡和食品;2.与顾客和工作伙伴保持良好的沟通,为全部顾客供给优质的服务;3.每天执行清洁工作,保持洁净和舒适的门店环境和工作环境;4.负责收银工作和参加现金管理;5.遵从公司品牌营运政策和流程;职位要求:1.咖啡重度喜好者;2.优秀的服务意识,能为顾客供给优质的服务;3.正直诚信,敬重他人,充足热诚地做每件事;4.有餐饮或零售行业工作阅历者优先考虑;倘若你是咖啡深度喜好者,亦或是你对西式餐点有本身的深度见解,同时你具备西式快餐连锁企业一个领域的。
专业学问,而你也希望和一群具有企业家精神的伙伴开创一份事业,欢迎加入我们,和我们一起将tim hortons的就餐体验传递给我们的客人们!咖啡师岗位职责篇二责岗位职责:1、供给咖啡厅日常服务,用心萃取每一杯香浓的咖啡,营造第三生活空间的。
良好员工与同学体验,预见并足够客户需求;2、供给高品质的咖啡服务和体验;3、搭配完成咖啡沙龙、班级团建等活动;4、遵从营运标准,完成日常营运销售等业务指标;5、重要完成咖啡厅日常工作,包含收银,清洁,出品等;任职要求:1.喜爱咖啡,酷爱,喜爱,致力于行业深造,有自动服务意识。
2.学习本领、理解和执行口头和书面指示的本领;3.做事认真,擅长沟通,经过专业咖啡训练,完成cbc的5a课程认证优先;4. 精神饱满,形象气质好,阳光开朗有朝气,心态积极,乐于共享和传播;2.有基础的文字撰写本领及办公软件、办公设备使用,男女不限;3.擅长思索、可塑性强有较强的适应本领及独立工作本领,抗压力强、时间管理意识强、良好的团队协作本领;4.有优秀的语言表达本领及较强的人际沟通本领、团队合作本领,文凭至少大专以上。
中国星巴克员工管理制度
第一章总则第一条为规范星巴克员工的管理,提高员工素质,确保星巴克品牌形象和经营目标的实现,特制定本制度。
第二条本制度适用于中国星巴克所有员工,包括全职、兼职、实习生等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则,保障员工的合法权益。
第二章入职与离职管理第四条员工入职时,需提供相关证件,包括身份证、学历证明、健康证明等,并签订劳动合同。
第五条新员工需参加公司组织的入职培训,了解公司文化、规章制度、岗位职责等。
第六条员工离职需提前一个月向公司提出书面申请,并办理离职手续。
第七条离职员工应将工作交接完整,不得带走公司财产或泄露公司机密。
第三章岗位职责与培训第八条员工应明确自己的岗位职责,按照规定标准完成工作任务。
第九条公司定期对员工进行岗位技能培训,提高员工业务水平。
第十条员工应积极参加公司组织的各类培训活动,不断提升自身综合素质。
第四章工作时间与休息第十一条员工实行标准工作时间,每周工作5天,每天工作8小时。
第十二条员工享有国家规定的法定节假日、带薪年假、婚假、产假等假期。
第十三条员工加班需提前申请,并按照国家规定支付加班费。
第五章薪酬福利第十四条员工薪酬按照公司薪酬制度执行,包括基本工资、绩效工资、奖金等。
第十五条公司为员工提供五险一金(养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金)。
第十六条公司定期举办员工生日会、节日活动等,丰富员工生活。
第六章奖惩制度第十七条公司设立奖励制度,对表现优秀的员工给予物质和精神奖励。
第十八条员工如有违纪行为,公司将根据情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处分。
第十九条员工对公司的处分决定有异议,可向人力资源部门提出申诉。
第七章沟通与反馈第二十条公司建立畅通的沟通渠道,鼓励员工提出合理化建议。
第二十一条员工可通过以下途径向公司反馈意见和建议:(一)直接向直接上级或人力资源部门反映;(二)通过公司内部网络、邮件等方式提交;(三)参加公司组织的座谈会、问卷调查等活动。
星巴克岗位职责
星巴克职位说明书职位名称:店经理 store manager 工作职责:本职位通过领导门店团队为星巴克的顾客和伙伴营造和维持“星巴克体验”,以取得星巴克的成功。
店经理需要定期和经常地为门店的总体营运管理制定决策。
尤为重要的是,店经理的时间主要用于监督和指导工作,对员工编制进行决策(例如:招聘、培训、评估、惩戒、解雇、人员编制和计划安排等),以确保顾客的满意度和产品质量,管理门店的财务业绩以及负责店内的安全和保安管理。
该职位需要以身作则,遵守星巴克的行为准则。
其责任和主要职能包括但不限于以下内容:1. 领导设立工作团队的目标,提升组织能力,以身作则:在发生客流高峰或突发事件时保持冷静,确保门店的正常营运并为伙伴作出积极的榜样。
对伙伴进行培训并确保伙伴提供优质的顾客服务以表现出“顾客第一”的工作态度。
制定行动计划并直接激励和领导门店团队推动公司项目的执行,以实现营运和组织目标。
运用正直、诚实和求知的管理原则,提升星巴克的企业文化、价值和使命。
计划、确认、传达并委派相应的工作和执行,以确保门店营运平稳进行。
培训并指导门店团队采取行动并达成营运目标。
经常性地审视门店环境和主要营运指标,认识问题、利害关系以及抓住机会点,对门店团队进行培训和指导,以达成营运目标。
2.计划和执行为工作团队制定战略和营运计划,加以管理执行,并对结果进行评估:监控和管理门店的人员编制情况,以确保伙伴的职业发展和人才招募,进而满足和维持门店的营运需要。
运用现有工具确定沟通内容和优先次序,运用判断力经常性地对门店团队的沟通信息进行筛选。
清楚、简明和准确地进行沟通,以确保门店的高效营运。
业务需求提供该职位的专业技能并履行自身职能:确保并负责所有门店伙伴运用相关的工资及工时政策。
征询顾客反馈,了解顾客及门店所在社区的需要。
运用各种营运工具制定计划,实现出色的门店营运。
其中工具包括排班表、营运月报、季度营运回顾,现金管理和库存管理等。
运用外部的资源支持门店营运,并执行地区性和区域性活动。
星巴克值班经理每日工作重点P
值班经理每日工作重点
Deployment
1正确的使用线性班表安排和调整人力,以确定楼面伙伴的最佳人数进行岗位安排;
2 Floater或伙伴第一时间招呼进店的顾客,保证顾客随时都被招呼到;
3,伙伴了解岗位内容,把轮换的岗位和时间分派给每位伙伴;
4 高峰时段所有的伙伴都专心的服务客人,补货的工作放在高峰前后进行;
5确保Deployment策略在门店的任何产品,任何收银机,任何时间都被贯彻;
伙伴
1 100%完成每日的伙伴训练追踪(如有)任务,签字确认
2 帮助Barista了解咖啡大师,为伙伴创造学习氛围
3 提供有效回馈来帮助伙伴加强和改善绩效表现
4 向店经理提供有效的回馈支持伙伴发展计划
5,门店激励计划在班次得到执行;
顾客
1 100%完成每日的Duty Roaster,100%完成每日测温;
2 所有物料及器皿均符合QA 要求;
3 糕点按正确的方法储存和陈列和时段调整,均在保质期内;
4,商品墙陈列符合要求,班次伙伴积极建议相关商品;
5, 伙伴主动向顾客推荐产品(饮品,糕点,商品墙等)并有交流;
6, 休息的流程:Sample—Lobby—Break;
7,10分钟Lobby执行良好;门店随时保持清洁状态;
营运
1 遵守所有现金处理的安全和保全政策,正确执行;
2 伙伴可以说出门店及班次的目标和任务;班次伙伴有达成目标的行动和结果;
3 了解门店库存,准确及时完成每日订货;做好各种文档的管理工作;
4 有效使用电子邮件,及时回复信息和沟通;
5 运用营运工具为顾客和伙伴提供“第三空间”,创造杰出营运;。
星巴克岗位职责任职要求
星巴克岗位职责任职要求星巴克岗位职责Sr. Specialist, Paralegal ID41844 星巴克企业管理星巴克企业管理(中国)xxxx,星巴克Summary of Key Responsibilities• Anticipates and initiates legal tasks, both independently and as requested by attorneys. Informs attorneys of significant issues in a timely manner. Reviews materials, provides ments to attorneys, and remends course of action to be taken. Performs a variety of legal assignments and manages legal projects. Drafts, reviews and transmits legal correspondence and documents.• Provides support in hiring, training and advising other paralegals or legal support staff to ensure efficient and consistent conduct of pany business.• Provides regular feedback and consultation to partners and appropriate departments regarding legal projects and participates in cross-function projects. • Provides support to internal business units according to assigned geographical region or area of expertise. Identifies trends, issues, potential risks and liabilities and alters attorneys accordingly.• Develops and oversees maintenance of document and data management systems within the Law and Corporate Affairs department. Generates reports as applicable.• Communicates with and manages outside counsel to ensure timely and effective legal representation with minimal disruption to pany business.• Maintains regular and consistent attendance and punctuality.Summary of Experience and Education• Law firm or in-house corporate legal department experience• LLB from Chinese law school• Preferably passed the judicial examination• Proficiency in English and Chinese, oral and writtenRequired Knowledge, Skills and Abilities• Strong analytical and problem-solving skills• Ability to municate clearly and concisely, both orally and in writing • Strong organizational and planning skills• Ability to balance multiple priorities and meet deadlines• Ability to work independently星巴克岗位星巴克岗位职责任职要求。
星巴克岗位职责
星巴克职位说明书职位名称:店经理 store manager 工作职责:本职位通过领导门店团队为星巴克的顾客和伙伴营造和维持"星巴克体验",以取得星巴克的成功。
店经理需要定期和经常地为门店的总体营运管理制定决策。
尤为重要的是,店经理的时间主要用于监督和指导工作,对员工编制进行决策(例如:招聘、培训、评估、惩戒、解雇、人员编制和计划安排等),以确保顾客的满意度和产品质量,管理门店的财务业绩以及负责店内的安全和保安管理。
该职位需要以身作则,遵守星巴克的行为准则。
其责任和主要职能包括但不限于以下内容:1. 领导设立工作团队的目标,提升组织能力,以身作则:在发生客流高峰或突发事件时保持冷静,确保门店的正常营运并为伙伴作出积极的榜样。
对伙伴进行培训并确保伙伴提供优质的顾客服务以表现出"顾客第一"的工作态度。
制定行动计划并直接激励和领导门店团队推动公司项目的执行,以实现营运和组织目标。
运用正直、诚实和求知的管理原则,提升星巴克的企业文化、价值和使命。
计划、确认、传达并委派相应的工作和执行,以确保门店营运平稳进行。
培训并指导门店团队采取行动并达成营运目标。
经常性地审视门店环境和主要营运指标,认识问题、利害关系以及抓住机会点,对门店团队进行培训和指导,以达成营运目标。
2.计划和执行为工作团队制定战略和营运计划,加以管理执行,并对结果进行评估:监控和管理门店的人员编制情况,以确保伙伴的职业发展和人才招募,进而满足和维持门店的营运需要。
运用现有工具确定沟通内容和优先次序,运用判断力经常性地对门店团队的沟通信息进行筛选。
清楚、简明和准确地进行沟通,以确保门店的高效营运。
业务需求提供该职位的专业技能并履行自身职能:确保并负责所有门店伙伴运用相关的工资及工时政策。
征询顾客反馈,了解顾客及门店所在社区的需要。
运用各种营运工具制定计划,实现出色的门店营运。
其中工具包括排班表、营运月报、季度营运回顾,现金管理和库存管理等。
星巴克员工合同
甲方(星巴克公司):地址:_______法定代表人:_______乙方(员工):姓名:_______性别:_______身份证号码:_______出生日期:_______根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规,甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上,就乙方在甲方处从事工作事宜,达成如下协议:第一条工作岗位1.1 乙方同意在甲方担任_______岗位(以下简称“工作岗位”),具体工作内容、工作地点及工作时间等由甲方根据工作需要和乙方能力予以安排。
第二条工作内容2.1 乙方应按照甲方的工作要求,认真履行岗位职责,完成甲方分配的工作任务。
2.2 乙方应遵守甲方的各项规章制度,服从甲方的管理,维护甲方的合法权益。
2.3 乙方应保证工作质量,确保工作成果符合甲方要求。
第三条工作时间与休息休假3.1 乙方的工作时间为标准工作时间,即每日工作8小时,每周工作40小时。
3.2 乙方享受国家法定节假日、休息日及带薪年休假等休息休假待遇。
3.3 甲方根据工作需要,可对乙方的工作时间进行调整,但应保证乙方每周至少休息1天。
第四条工资待遇4.1 乙方的基本工资为人民币_______元/月。
4.2 乙方享有国家规定的各项津贴、补贴及奖金。
4.3 甲方每月在乙方完成工作任务后,支付乙方当月工资。
第五条社会保险和福利5.1 甲方依法为乙方缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。
5.2 甲方为乙方提供带薪年休假、病假、产假、婚假等福利待遇。
第六条保密条款6.1 乙方在甲方任职期间,应遵守甲方的保密规定,不得泄露甲方的商业秘密。
6.2 乙方离职后,仍应遵守保密规定,不得在离职后从事与甲方业务有竞争关系的活动。
第七条离职手续7.1 乙方提前30日以书面形式通知甲方,可以解除劳动合同。
7.2 乙方违反合同约定,甲方有权解除劳动合同。
7.3 乙方离职时,应办理完毕工作交接手续,并退还甲方提供的物品。
星巴克岗位说明书
星巴克岗位说明书星巴克岗位说明书近年来,咖啡文化越来越普及,成为现代生活中不可或缺的一部分,而星巴克则是全球最受欢迎的咖啡连锁店之一。
每当人们走进星巴克时,他们会看到以星巴克品牌标志着名的绿色色调,以及充满活力和热情的员工,他们为客户提供高品质的饮品、美食和服务。
作为星巴克员工,他们需要扮演各种不同的角色,以确保客户的需求得到满足。
下面,我将为大家介绍星巴克的几个主要岗位。
1. 咖啡大师咖啡大师是星巴克最具代表性的职位之一。
他们是星巴克的骄傲和招牌,代表了品牌的核心价值观——咖啡。
咖啡大师需要在许多方面展示专业知识和技能,并保持积极、愉快和专业的形象。
他们需要对星巴克的每种咖啡了如指掌,了解每种咖啡的口味、浓度、香气和配方。
此外,咖啡大师还需要掌握特殊的烘焙技术,并在每一杯咖啡的制作过程中体现出色的品质和创意。
为了成为咖啡大师,需要经过严格的培训,包括与同事共同进行模拟实验室练习、品尝咖啡和掌握咖啡制作的技巧和流程,以及参加星巴克全球大师的竞争,赢取声誉与尊重。
2. 收银员收银员位于星巴克销售过程的前线。
他们与顾客进行交互,为客户提供咨询与建议,并对其进行快速而准确的收银。
此外,他们还需要负责保持销售区域的整洁,处理现金流,处理客户的投诉和问题,并与其他员工协调应对售后服务。
如要成为一名优秀的收银员,需要具备卓越的服务态度、出色的团队合作精神和敏锐的沟通能力。
此外,收银员还需要熟悉星巴克的商品和促销策略,以及掌握必要的技能来使用收银机和POS系统等。
通过星巴克提供的培训课程和经验的积累,收银员们可以不断提升自己的专业技能。
3. 店长店长负责指导和管理商店的各类运作,例如预算控制、员工管理和培训、销售和营销等方面。
他们需要具备领导能力,可以激励和领导团队,确保商店达到既定的业绩和客户体验目标,并保持星巴克的品牌形象。
在实际工作中,店长需要与多个部门以及不同层次的员工进行有效的沟通和协调,并对市场趋势和竞争进行敏锐的观察和分析。
店长工作手册-星巴克
店长工作手册-星巴克目录1. 店长职责概述2. 人员管理3. 销售与客户服务4. 运营管理5. 环境卫生与食品安全6. 会计与财务管理1. 店长职责概述作为店长,您是星巴克门店的领导者和管理者。
您的主要职责包括:- 确保门店的顺利运营- 管理并指导员工- 提供优质的客户服务- 实施和遵守公司政策和程序- 辅导和培训员工2. 人员管理人员管理是店长的重要职责之一。
在这方面,您需要:- 招聘、面试和录用员工- 制定员工工作计划- 指导、培训和辅导员工- 进行员工绩效评估- 处理员工纠纷和问题- 确保员工遵守公司政策和程序3. 销售与客户服务为了提高门店的销售和客户满意度,店长需要:- 制定营销策略和促销活动- 确保产品和服务的高质量- 对员工进行销售培训- 处理客户投诉和问题- 收集客户反馈和建议4. 运营管理店长需要管理门店的日常运营,包括:- 管理库存和订购所需物品- 确保设备和设施的正常运作- 管理因特殊事件导致的门店关闭或紧急情况- 进行销售和财务报告- 协调和沟通与供应商和其他部门的事宜5. 环境卫生与食品安全店长负责确保门店的环境卫生和食品安全,具体包括:- 监督清洁和卫生标准的执行- 确保员工遵守食品安全程序- 密切关注食品安全相关法规和要求6. 会计与财务管理店长需要进行一些会计和财务管理工作,如:- 跟踪和管理门店的销售和成本- 监督和控制门店的预算- 处理现金和银行业务- 提供报表和财务分析以上是店长工作手册的概述,通过有效地履行职责和管理要求,您将能够成功地领导星巴克门店,并为客户提供卓越的体验。
祝您工作顺利!。
星巴克出品岗位职责
星巴克出品岗位职责星巴克是全球知名的咖啡连锁品牌,拥有众多的岗位职责。
在这篇文章中,我将依据星巴克出品岗位的职责,详细介绍其工作内容和职责。
一、咖啡师(Barista)咖啡师是星巴克最重要的岗位之一,主要负责为客人提供高质量的咖啡产品和卓越的顾客服务。
具体职责包括:1. 根据客人的需求和口味制作咖啡饮品,包括浓缩咖啡、卡布奇诺、拿铁等;2. 维护和清洁咖啡机和咖啡器具,确保其正常工作;3. 提供专业的咖啡知识和建议,帮助客人选择适合他们口味的咖啡;4. 保持工作区域的整洁和卫生;5. 积极参与团队工作,确保高效的工作环境和团队合作。
二、咖啡烘焙师(Coffee Roaster)咖啡烘焙师是负责烘焙和提供新鲜咖啡豆的专业人员。
其职责主要包括:1. 根据星巴克的烘焙标准,烘焙高质量的咖啡豆;2. 负责监控烘焙过程,确保咖啡豆的品质和口感;3. 维护和清洁烘焙设备,确保其正常运行;4. 参与咖啡豆的品尝和评估,为咖啡师提供专业的建议;5. 进行烘焙记录和数据分析,不断改进烘焙过程。
三、饮品创新师(Beverage Innovator)饮品创新师是星巴克的创新团队成员,主要负责开发新的咖啡饮品和创意。
其职责包括:1. 研究市场和消费者的需求,了解咖啡饮品的趋势和发展方向;2. 创造和开发新的咖啡饮品,包括季节性特色饮品和限量版饮品;3. 进行食材和配方的测试和评估,确保饮品的质量和口感;4. 参与饮品的推广和宣传活动,为客人提供饮品建议和体验。
四、产品经理(Product Manager)产品经理是负责管理和推广星巴克产品线的专业人员。
具体职责包括:1. 分析市场和竞争对手,了解消费者需求和趋势;2. 制定产品策略和计划,包括新产品的开发和现有产品的改进;3. 协调内部团队和外部合作伙伴,确保产品的开发和推广顺利进行;4. 监测产品销售和市场反馈,进行数据分析和报告,提出改进方案;5. 参与产品培训和推广活动,为店员提供产品知识和销售技巧。
星巴克值班经理岗位引发的思考 (1)
宁波职业技术学院标题:毕业设计(论文)封面修改状态:01教育质量管理体系质量记录编号:NZQMS-QR-2014-XX 生效日期:2007.9.1星巴克值班经理岗位引发的思考系(分院):专业班级:学生姓名:学号:指导教师:年月日第一部分问题的提出在校三年中,笔者主要学习了酒店管理和旅行社管理两大块课程,掌握了中西餐以及客房部竞赛技能,另外,因为本人对于咖啡兴趣很大,在校选修的时候,也有选修咖啡的课程,但总觉得不够,于是,决定在星巴克实习,更好的了解咖啡文化。
然而在星巴克我学习到的更多的是对于星巴克独到的企业文化,而且作为星巴克门店的值班经理,我在实习的过程中发现了星巴克在销售咖啡等饮料的过程中存在若干问题。
我作为值班经理经过长时间的观察后发现星巴克店员之间在销售咖啡等饮料的过程中协调沟通不够,存在互相配合的偏差。
另外星巴克定位高端咖啡饮品,主动推销产品的积极性不是非常高,而且单一的星巴克门店销售工作效率、销售成绩也不是较为突出。
第二部分企业的介绍1.企业简介星巴克是美国一家连锁咖啡公司的名称,1971年成立,为全球最大的咖啡连锁店,是世界领先的特种咖啡的零售商,烘焙者和品牌拥有者,其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。
除咖啡外,星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商品。
笔者实习所在星巴克门店位于笔者大学所在城市,主要经营咖啡、奶茶等饮品。
作为咖啡饮品销售的企业,星巴克始终坚持诚信和让利于客户,坚持用自己的服务去打动客户。
笔者实习所在星巴克门店店里员工有15个,4个兼职,一个店长,两个店副,还有8个都是值班经理,大家一起为门店的业绩努力,其中门店的业绩考核,并不止包括咖啡和糕点的销售,还有包括卫生,知识检查两点考核点。
笔者实习所在星巴克门店的上班制度与星巴克总部规定的上班制度趋同,在管理上也是服从星巴克总部统一管理,与星巴克其他门店形成了对应的互助和合作。
2.企业文化星巴克文化是种创新的服务里面,格外使人深思。
关于星巴克的实习报告
一、实习背景与目的随着全球咖啡文化的普及,星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌,其独特的品牌形象和优质的咖啡体验赢得了广大消费者的喜爱。
为了深入了解咖啡行业的运作模式,提升自己的实践能力,我于2023年在星巴克成都春熙路门店进行了为期一个月的实习。
本次实习的主要目的是:1. 了解星巴克的企业文化、品牌形象和运营模式;2. 学习咖啡制作技巧和服务礼仪;3. 提高团队合作能力和沟通能力;4. 为自己的职业规划积累经验。
二、实习过程1. 培训阶段实习初期,我参加了星巴克的新员工培训。
培训内容包括企业文化、产品知识、服务礼仪、咖啡制作技巧等。
通过培训,我对星巴克有了更深入的了解,为后续的实习工作打下了坚实的基础。
2. 日常工作在培训结束后,我被分配到咖啡制作岗位。
我的主要工作包括:(1)咖啡制作:根据顾客需求,熟练操作咖啡机,制作各种咖啡饮品,如美式咖啡、拿铁、卡布奇诺等。
(2)顾客服务:热情迎接顾客,耐心解答顾客疑问,为顾客提供优质的服务。
(3)环境卫生:保持店面的整洁,对咖啡机、吧台等设备进行清洁和保养。
(4)库存管理:定期盘点库存,确保咖啡豆、奶源等原材料充足。
3. 团队协作在实习过程中,我深刻体会到团队合作的重要性。
我与同事们共同面对顾客,解决问题,共同提高。
在团队中,我学会了倾听、沟通、协作,提升了自身的团队意识。
三、实习收获1. 专业技能通过实习,我掌握了咖啡制作技巧和服务礼仪,提高了自己的专业技能。
在咖啡制作过程中,我学会了如何根据顾客口味调整咖啡比例,使咖啡更加美味。
在顾客服务方面,我学会了如何与顾客沟通,提供优质的服务。
2. 团队协作能力在实习过程中,我与同事们共同面对挑战,解决问题。
通过团队协作,我学会了倾听、沟通、协作,提升了自身的团队意识。
3. 职业素养实习期间,我严格遵守公司规章制度,认真对待每一项工作。
在实习过程中,我逐渐形成了良好的职业素养,为今后的职业生涯奠定了基础。
4. 人际关系在实习过程中,我结识了许多优秀的同事,与他们交流学习,拓宽了视野。
实习报告范文星巴克
实习报告:星巴克实习体验首先,我要感谢学校为我们提供了这次宝贵的实习机会,让我得以在星巴克这家全球知名的咖啡连锁企业进行为期一个月的实习。
在这段时间里,我深入了解了星巴克的企业文化、运营模式和服务理念,收获颇丰。
一、实习岗位及工作内容我实习的岗位是星巴克门店的咖啡师,主要负责咖啡的制作、顾客服务以及店内卫生等工作。
在工作中,我不仅要掌握咖啡制作技巧,还要具备良好的服务态度,为顾客提供满意的消费体验。
此外,我还需要参与店内的日常管理和团队合作,提高门店的整体运营效率。
二、实习期间的学习与成长1. 咖啡制作技能的提升在实习期间,我学习了星巴克的咖啡制作流程和技巧,包括浓缩咖啡、拿铁、卡布奇诺等多种咖啡的制作方法。
通过实践操作,我熟练掌握了咖啡机的使用、咖啡豆的研磨程度控制以及咖啡拉花等技巧。
这些技能的提升,使我在今后的工作中能够更好地为顾客提供高品质的咖啡。
2. 服务理念的转变在星巴克,顾客至上是门店服务的基本原则。
实习期间,我深刻体会到星巴克“以人为本”的服务理念,学会了如何关注顾客需求,提供个性化服务。
通过与顾客的沟通,我逐渐明白了尊重顾客、倾听顾客的重要性,并将这一理念融入到日常工作中。
3. 团队协作能力的培养在星巴克的实习过程中,我意识到团队协作的重要性。
与团队成员保持良好的沟通,共同解决问题,是提高工作效率的关键。
通过与同事们共同工作,我学会了如何协调人际关系,提高团队协作能力。
4. 跨文化沟通能力的提升星巴克是一家国际化的企业,门店中常常有来自不同国家和地区的顾客。
在实习期间,我有机会与多位外国顾客进行交流,锻炼了我的跨文化沟通能力。
此外,我还学会了如何运用英语进行简单的咖啡介绍和顾客服务。
三、实习收获及反思通过在星巴克的实习,我不仅提升了自己的专业技能,还学会了与他人沟通、协作,为顾客提供优质服务。
这次实习让我认识到,餐饮行业看似简单,实则充满挑战。
只有真诚地为顾客着想,才能赢得市场份额。
星巴克岗位职责
星巴克职位说明书职位名称:店经理 store manager工作职责:本职位通过领导门店团队为星巴克得顾客与伙伴营造与维持“星巴克体验”,以取得星巴克得成功。
店经理需要定期与经常地为门店得总体营运管理制定决策。
尤为重要得就是,店经理得时间主要用于监督与指导工作,对员工编制进行决策(例如:招聘、培训、评估、惩戒、解雇、人员编制与计划安排等),以确保顾客得满意度与产品质量,管理门店得财务业绩以及负责店内得安全与保安管理。
该职位需要以身作则,遵守星巴克得行为准则。
其责任与主要职能包括但不限于以下内容:1.领导设立工作团队得目标,提升组织能力,以身作则:在发生客流高峰或突发事件时保持冷静,确保门店得正常营运并为伙伴作出积极得榜样。
对伙伴进行培训并确保伙伴提供优质得顾客服务以表现出“顾客第一”得工作态度。
制定行动计划并直接激励与领导门店团队推动公司项目得执行,以实现营运与组织目标。
运用正直、诚实与求知得管理原则,提升星巴克得企业文化、价值与使命。
计划、确认、传达并委派相应得工作与执行,以确保门店营运平稳进行。
培训并指导门店团队采取行动并达成营运目标。
经常性地审视门店环境与主要营运指标,认识问题、利害关系以及抓住机会点,对门店团队进行培训与指导,以达成营运目标。
2.计划与执行为工作团队制定战略与营运计划,加以管理执行,并对结果进行评估:监控与管理门店得人员编制情况,以确保伙伴得职业发展与人才招募,进而满足与维持门店得营运需要。
运用现有工具确定沟通内容与优先次序,运用判断力经常性地对门店团队得沟通信息进行筛选。
清楚、简明与准确地进行沟通,以确保门店得高效营运。
业务需求提供该职位得专业技能并履行自身职能:确保并负责所有门店伙伴运用相关得工资及工时政策。
征询顾客反馈,了解顾客及门店所在社区得需要。
运用各种营运工具制定计划,实现出色得门店营运。
其中工具包括排班表、营运月报、季度营运回顾,现金管理与库存管理等。
运用外部得资源支持门店营运,并执行地区性与区域性活动。
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星巴克职位说明书职位名称:店经理 store manager工作职责:本职位通过领导门店团队为星巴克的顾客和伙伴营造和维持“星巴克体验”,以取得星巴克的成功。
店经理需要定期和经常地为门店的总体营运管理制定决策。
尤为重要的是,店经理的时间主要用于监督和指导工作,对员工编制进行决策(例如:招聘、培训、评估、惩戒、解雇、人员编制和计划安排等),以确保顾客的满意度和产品质量,管理门店的财务业绩以及负责店内的安全和保安管理。
该职位需要以身作则,遵守星巴克的行为准则。
其责任和主要职能包括但不限于以下内容:1.领导设立工作团队的目标,提升组织能力,以身作则:在发生客流高峰或突发事件时保持冷静,确保门店的正常营运并为伙伴作出积极的榜样。
对伙伴进行培训并确保伙伴提供优质的顾客服务以表现出“顾客第一”的工作态度。
制定行动计划并直接激励和领导门店团队推动公司项目的执行,以实现营运和组织目标。
运用正直、诚实和求知的管理原则,提升星巴克的企业文化、价值和使命。
计划、确认、传达并委派相应的工作和执行,以确保门店营运平稳进行。
培训并指导门店团队采取行动并达成营运目标。
经常性地审视门店环境和主要营运指标,认识问题、利害关系以及抓住机会点,对门店团队进行培训和指导,以达成营运目标。
2.计划和执行为工作团队制定战略和营运计划,加以管理执行,并对结果进行评估:监控和管理门店的人员编制情况,以确保伙伴的职业发展和人才招募,进而满足和维持门店的营运需要。
运用现有工具确定沟通内容和优先次序,运用判断力经常性地对门店团队的沟通信息进行筛选。
清楚、简明和准确地进行沟通,以确保门店的高效营运。
业务需求提供该职位的专业技能并履行自身职能:确保并负责所有门店伙伴运用相关的工资及工时政策。
征询顾客反馈,了解顾客及门店所在社区的需要。
运用各种营运工具制定计划,实现出色的门店营运。
其中工具包括排班表、营运月报、季度营运回顾,现金管理和库存管理等。
运用外部的资源支持门店营运,并执行地区性和区域性活动。
其中资源包括人力资源、市场营销、伙伴及资产保护、食品饮料、咖啡和零售陈列等。
运用管理信息工具,分析财务报告以发现和解决门店业绩的趋势和存在问题。
3.伙伴发展/团队建设为伙伴提供指导、回馈和发展机会,构建高效团队:通过定期开展绩效评估、提供反馈并设立具有挑战性目标以提高伙伴绩效,积极地管理门店伙伴。
运用绩效管理工具管理伙伴的日常绩效以支持组织目标的实现。
鼓励和激发伙伴达成业务绩效。
鼓励和激发团队成员达成业务绩效。
理解伙伴的动机、需求及所关注的问题,同门店团队建立并保持积极良好的关系。
确保伙伴遵纪守法并遵循营运需求。
确保团队成员遵纪守法并遵循营运需求。
运用现有组织工具和程序,来认识和提高个人及团队成就。
同时积极寻找新颖有效的创造性方法。
运用和示范有效的管理原则与实践,搭建和维护成功的门店团队,营造出一个伙伴价值得到体现与尊重的环境。
职位要求:年龄: 22岁工作年限: 3年以上学历:大专以上英语等级:不限职位名称:店副理 assistant store manager工作职责:本职位通过协助店经理执行门店营运,以取得星巴克的成功。
店副理协助和管理门店团队,以确保为顾客和伙伴营造并维持良好的“星巴克体验”。
该职位需要以身作则,遵守星巴克的行为准则。
其责任和主要职能包括但不限于以下内容:1.清楚、简明和准确地进行沟通,以确保门店的高效营运。
按照店经理的指示,将筛选的信息对值班团队进行传达。
2.发现伙伴工作士气和行为表现上的变化,与店经理沟通,促进营造积极的团队氛围。
3.运用正直、诚实和求知来提升星巴克的企业文化、价值和使命。
在发生客流高峰或突发事件时保持冷静;确保门店的正常营运并为伙伴作出积极的榜样。
4.理解伙伴的动机、需求及所关注的问题,在值班期间与团队建立并保持积极良好的关系。
5.积极参与与顾客的交流,从而了解顾客和门店所在社区的需求。
6.保证工作的正常且准时出勤。
7.展示“顾客第一”的工作态度,为顾客提供优质的服务,带领伙伴以确保其提供优质的顾客服务。
8.使用外部的资源来处理门店的紧急需求,包括伙伴及资产保护,人力资源以及食品饮料食物和饮料等。
9.审视门店环境和主要营运指标,认识问题、利害关系以及抓住机会点,对门店团队进行培训和指导,以达成营运目标。
与店经理交流想法,取得更宽泛的进取空间。
10.支持店经理贯彻公司项目,与团队直接工作执行行动计划,以实现营运和组织目标。
11.运用现有组织工具,来认识和提高个人及团队成就,支持门店营运。
将新颖有效的创造性方法推荐给店经理。
12.在值班期间运用营运工具指导伙伴进行工作以实现营运卓越。
扮演伙伴的教练和指导者的角色,评估伙伴绩效、提供反馈并指导伙伴提高绩效,有效地为店经理提供人事决策建议。
职位要求:年龄:22岁以上工作年限: 2年以上学历:大专以上英语等级:不限职位名称:值班主管 shift superviser工作职责:本职位通过在值班期间协助店经理执行门店营运,以取得星巴克的成功。
值班主管负责伙伴人力部署和任务分配的工作,以确保伙伴为顾客营造并维持良好的“星巴克体验”。
该职位需要以身作则,遵守星巴克的行为准则。
其责任和主要职能包括但不限于以下内容:1.运用正直、诚实和求知来提升星巴克的企业文化、价值和使命。
在发生客流高峰或突发事件时保持冷静,确保门店的正常营运并为伙伴作出积极的榜样。
2.通过不断的环境评估和顾客给予的暗示,预测顾客和门店需求。
将信息传递给门店经理,使团队可以做出必要的回应,以时刻建立“第三空间”环境。
3.协助培训新伙伴,积极帮助提升其工作的成功表现,在需要时给与尊重和鼓励性的指导。
向店经理提供在值班期间伙伴工作表现的反馈。
4.发现伙伴工作士气和行为表现上的变化,与店经理沟通,促进营造积极的团队氛围。
5.营造积极的学习氛围,提供清晰、具体、及时和尊重伙伴的指导;在值班期间给伙伴回馈,从而确保营运的卓越,并提高伙伴绩效。
6.为所有顾客提供优质的服务,表现出“顾客第一”的服务态度,并与顾客紧密接触。
发现顾客的需求并做出回应。
7.理解伙伴的动机、需求及所关注的问题,在值班期间与团队建立并保持积极良好的关系。
8.在值班期间执行门店营运工作。
按照工作分配,负责开关店工作。
9.遵循营运的政策和流程,包括现金处理、安全和保全,以确保值班期间所有伙伴的安全。
10.遵循所有的现金管理和现金收款政策,并确保值班团队遵循正确的现金管理惯例。
11.在值班期间确保咖啡吧员为所有顾客提供优质的顾客服务。
12.保证工作的正常且准时出勤。
13.坚持遵循所有产品配方和陈列标准,为所有顾客提供品质如一的饮料、咖啡豆和食品。
遵循所有产品的健康、安全和卫生指导原则。
14.通过使用现有的组织工具,并与店经理协作,寻找新颖有效的认同方式,认同和加强个人和团队成就。
15.在值班期间,运用营运工具,达到营运卓越。
职位要求:1.本职位通过在值班期间协助店经理执行门店营运,以取得星巴克的成功。
2.负责伙伴人力部署和任务分配,确保伙伴为顾客营造并维持良好的星巴克体验;3.接受倒班工作(门店一般营运时间 7:00am – 12:00pm)4.申请者需具备大专或以上学历;酒店业、连锁餐饮或零售业一年以上管理工作经验;年龄:22岁以上工作年限: 1年以上学历:大专以上英语等级:不限职位描述:本职位通过提供优质的顾客服务以帮助星巴克取得成功。
咖啡吧员需要为我们的顾客营造“星巴克体验”,向顾客提供快速的服务、优质的饮料和产品并保持店内环境干净舒适。
该职位需要以身作则,遵守星巴克的行为准则。
职位要求:1、国家统招全日制在读大学生2、接受星巴克在区域范围内的门店调动3、正直诚信,尊重他人,充满热情地做每件事4、接受倒班工作 (门店一般运营时间:7:00-24::00)5、工作时间:每周16小时到24小时(配合门店营运时间及同学上课时间)6、外语口语流利者优先(不限语种)年龄:不限工作年限:英语等级:不限学历:不限大专至本科工作职责:以正直、诚实和求知的行为提升星巴克的企业文化、价值和使命。
在发生客流高峰或突发事件时保持冷静,维持门店的正常营运并为伙伴作出积极的榜样。
1.通过不断的环境评估和顾客给予的暗示,预测顾客和门店需求。
将信息传递给门店经理,使团队可以做出必要的回应,以时刻建立“第三空间”环境。
2.协助培训新伙伴,积极帮助提升其工作的成功表现,在需要时给与尊重和鼓励性的指导3.发现伙伴工作士气和行为表现上的变化,与店经理沟通,促进营造积极的团队氛围。
4.为所有顾客提供优质的服务,表现出“顾客第一”的服务态度,并与顾客紧密接触。
发现顾客的需求并做出回应。
5.遵循星巴克的营运政策和程序,包括现金处理、安全和保全等,以确保值班期间所有伙伴的安全。
6.保持整洁有序的工作环境,以便伙伴能在需要时找到资源和产品。
7.保证工作的正常且准时出勤。
8.坚持遵循所有产品配方和陈列标准,为所有顾客提供品质如一的饮料、咖啡豆和食品。
遵循所有产品的健康、安全和卫生指导原则。
9.通过使用现有的组织方法,认可和加强个人和团队成就。
1.中专以上学历,已毕业;2.专业、性别不限;3.正直诚信,尊重他人,充满热情地做每件事;4.接受倒班工作 (门店一般营运时间7:00am – 12:00pm)5.工作时间:每周四十个小时。
篇三:星巴克职位说明书p5星巴克职位说明书职位名称:店经理 store manager工作职责:本职位通过领导门店团队为星巴克的顾客和伙伴营造和维持“星巴克体验”,以取得星巴克的成功。
店经理需要定期和经常地为门店的总体营运管理制定决策。
尤为重要的是,店经理的时间主要用于监督和指导工作,对员工编制进行决策(例如:招聘、培训、评估、惩戒、解雇、人员编制和计划安排等),以确保顾客的满意度和产品质量,管理门店的财务业绩以及负责店内的安全和保安管理。
该职位需要以身作则,遵守星巴克的行为准则。
其责任和主要职能包括但不限于以下内容:1.领导设立工作团队的目标,提升组织能力,以身作则:在发生客流高峰或突发事件时保持冷静,确保门店的正常营运并为伙伴作出积极的榜样。
对伙伴进行培训并确保伙伴提供优质的顾客服务以表现出“顾客第一”的工作态度。
制定行动计划并直接激励和领导门店团队推动公司项目的执行,以实现营运和组织目标。
运用正直、诚实和求知的管理原则,提升星巴克的企业文化、价值和使命。
计划、确认、传达并委派相应的工作和执行,以确保门店营运平稳进行。
培训并指导门店团队采取行动并达成营运目标。
经常性地审视门店环境和主要营运指标,认识问题、利害关系以及抓住机会点,对门店团队进行培训和指导,以达成营运目标。
2.计划和执行为工作团队制定战略和营运计划,加以管理执行,并对结果进行评估:监控和管理门店的人员编制情况,以确保伙伴的职业发展和人才招募,进而满足和维持门店的营运需要。