社会实践调查报告 (7000字)

北京理工大学

2011级暑期社会实践报告

题目：火车票实名制以来的购票难问题调查

学院：自动化学院

专业：自动化

成员：

指导教师：

组长联系方式：

2012年8月

火车票实名制以来的购票难问题调查摘要

火车票实名制是指乘客在购买火车票和乘坐火车时，需要登记、核查个人的真实姓名和身份的一种制度。而火车票实名制则是铁道部为解决长期以来的春运问题而提出的一种方法。

但是自2012年元旦全国所有旅客列车实行车票实名制以来，购票难的问题是否有所改善，实名制又给居民的生活带来了怎样的影响，本文真实地将实地走访和问卷调查的结果展现出来。

调查显示，火车票实名制的呼声有高有低，人们对此既有忧虑又有支持，但总的来说，在我国人口众多、铁路干线有限的背景下，火车票实名制不失为一种相对合理的政策，但是却需要有更进一步的完善。

关键词：火车票实名制一票难求黄牛党信息保护

前言

此次的暑期社会实践，我们小组主要围绕“火车票实名制以来的购票难”这一问题进行调查，调查主要采取实地走访和问卷调查两种方式，旨在通过调查，了解人们对这一制度的观点，并从中发现一些较为合理的建议，是火车票实名制更加完善，同时更方便旅客出行。为此，我们制做了一份涉及方面相对全面，能较为反映旅客朋友对火车票实名制看法的调查问卷（详见附表1），并于八月初，在长春火车站进行实地走访调查（附照片），并初步了解了旅客朋友们的一些看法。

统计表明：超过半数的旅客认为实名制购票弊大于利。弊端主要体现在个人信息泄漏、携带证件不方便、对黄牛党威胁不大等几个方面。由此可见，旅客们在不得不遵守的“火车票实名制”的制度下，仍是顾虑重重。另一些被调查者在肯定这一制度的同时也提出了一些自己的建议。那么，如何减少旅客们的担忧，如何为广大旅客提供更加便捷舒适的出行环境，则是相关人员需要尽快解决的问题。

希望通过本文，能使大家对火车票实名制有更进一步的了解，也欢迎提出宝贵意见。

1the investigation of the purchase difficult problem since

train ticket real-name system

abstract

train ticket real name system refers to the passengers in the train tickets and train travel, need to register, for verifying an individuals real name and identity of a system. while the train ticket real name system is a method that the ministry of railways proposed to solve the long-term problem of transport during the spring festival.

but since the new years day of 2012,all passenger trains implementate real name system since the purchase difficult problem is improved, if the real-name system improved and what impact the livelihood of the residents brings, we will show you the results totally.

the investigation shows, people hold different opinions, both concern and support. but in general, in a country with a large population, limited in the

context of trunk railway, train ticket real name system is a relatively reasonable policy, but need further improvement.

keywords: train ticket real-name system; hard to get a vote;

ticket scalpers; information protection

2调查报告

近两三年来，火车票实名制逐渐成为大家耳熟能详的词语，为了进一步了解火车票实名制对购票的影响，我们首先来了解一下火车票实名制这一政策。火车是大多数人们中远途出行的首选，一提到乘火车出行，我们不难想到另一个词——春运，火车票实名制正是因此而来。春运期间客流量非常大，据了解，每年的春运的客流量都超过大陆人口总数，有十多亿人次。春运规模之大，以致中国大陆交通，特别是铁路交通难以承受，为了解决春运问题，中国政府每年都要提前部署，但仍无法满足春运要求。春运被称为人类历史最大规模的迁徙之一。在铁路系统的春运中，产生一个非常严重的问题就是“一票难求”，有人提出，这个难题归根结底是由于没有实行火车票实名制，所以火车票实名制的呼声越来越大。因此，在权衡各方面因素之后，火车票实名制出现了。

从2010年春运部分地区开始试行实名制到2012年元旦，全国所有旅客列车实行实名制以来，“一票难求”的现象是否有所改观，车票实名制今后又将向着怎样的方向发展，又会给我们的生活带来哪些怎样的影响。基于这样一系列的问题，我们对此展开了调查。

经过讨论研究，我们决定采用问卷调查的方式，从网络调查和实地调查两个方向进行。在通过网络资源对这一题目进行了初步了解和分析后，我们拟定了13道比较具有代表性的题目来进行调查。在半个多月的时间里，我们共收到网络问卷394份，实地调查问卷150份。并对此问卷的各个题目调查结果做了一定的分析（详见附表2）。

经过分析，主要有以下三方面问题比较突出，对于这几点问题，参与调查的朋友们也提出了一些解决措施，我们在总结整理后汇总如下：

问题一：取票买票需要有效证件（二代身份证、军官证、驾照等23种），而且像电话订票之类的又必须要在规定时间内取票，极其不方便。

应该说，实行实名制的目的就是要方便人们购票，调查表明，旅客的担忧主要有两点：一是买票取票都需要身份证，而且有些地方在出入站口检票时也需要出示证件，证件一旦丢失，补办需要一定时间，难免耽误出行；二是电话订票、网络订票都需要在规定时间内取票，一旦订票未能及时领票，那么将不能再次订票。

解决建议1：制定一项措施，在实名制定票但无法及时取票时，可以通过一条热线取消订单，或是约定好时间再去取票，这样不会造成很多票定了没人取，更会减少拿别人的身份证去代购票的情况.

解决建议2：在实际操作上，火车票实名制可以通过互联网实名制自助售取票电子商务系统来进行。乘客可以在一个专用的电子商务网站上输 3入自己的身份证号码，使自己的身份证成为电子核验的依据，在选择票种和车次等进行自助购买，通过网银支付，即买即得。车票预订后，在任意车站、任意时间段到互联网实名制自助售取票设备刷证取票。

据了解，从2012年5月10日起，实名制火车票如果丢失可以挂失补办，而且，在火车站都会有一个临时身份证打印的地方，打印出来的临时证件24小时内有效，这无疑给旅客朋友提供了一定的方便。

问题二：火车票实名制对打击黄牛党作用不大。

火车票实名制的另一个目的便是希望通过这种方式打击黄牛党，然而经统计，参与调查的群众中仍有近30%的人认为实名制对黄牛党影响不大，所以实名制并不能真正解决“购票难”