如何提高沟通能力和表达能力

合集下载
相关主题
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

如何提高沟通能力和表达能力

一般来说,培养自己的沟通能力应从两个方面努力:一是提高理解别人的能力;二是提高表达能力。具体来说,就是要做到以下几点:

第一,要仔细想想自己最有可能会在什么场合,与哪些人沟通

不同的场合对于沟通的要求是不一样的。比如公司、聚会、会议室等,应采用不同的沟通方式。另一方面,沟通的对象也决定了沟通的语言和形式。比如与同事、朋友、亲戚、领导、客户、邻居、陌生人等沟通时,就应根据对象的不同改变沟通方式。通过这个步骤可以使自己清晰地明了需要沟通的对象和场合,以便全面地提高自己的沟通能力。

第二,需要客观地评价自己是否具有良好的沟通能力

请你就以下问题认真地问问自己:

1.你真心相信沟通在组织中的重要性吗

2.在日常生活中,你在寻求沟通的机会吗

3.当你站在演讲台时,能很清晰地表达自己的观点吗

4.在会议中,你善于发表自己的观点吗

5.你是否经常与朋友保持联系

6.在休闲时间,你经常阅读书籍和报纸吗

7.你能自行构思,写出一份报告吗

8.对于一篇文章,你能很快区分其优劣吗

9.在与别人沟通的过程中,你都能清楚地传达想要表达的意思吗

10.你觉得你的每一次沟通都是成功的吗

11.你觉得自己的沟通能力对工作有很大帮助吗

12.喜欢与你的上司一起进餐吗

以上回答,回答“是”得1分,回答“否”不得分,得分在8~12分,说明协调沟通能力比较好,得分在1~4分时,说明协调沟通能力不太好,需要好好培养。

第三,你要问问自己,我的沟通方式是否合适

你要认真问自己以下几个问题:

1.在一般情况下,经常是你主动与别人沟通还是别人主动与你沟通

2.在与别人沟通的过程中,你会处于主导地位吗

3.你觉得别人适应你的沟通方式吗

要知道,主动沟通与被动沟通是完全不一样的。如果你迈出主动沟通的第一步,就非常容易与别人建立广泛的人际关系,在与他人的交流沟通中更能够处于主导地位。当你处于主导地位时,就会集中注意力,主动去了解对方的心理状态,并调节自己的沟通方式,以便更好地完成沟通过程。这时候的沟通方式就是最合适的。

以下是一些经典的沟通原则:

1.讲出自己内心的感受,哪怕是痛苦和无奈。

2.不批评、不抱怨,批评和抱怨是沟通的刽子手,只会使事情恶化。

3.尊重他人,即使对方不尊重你的时候,也要适当地请求对方尊重。

4.有情绪的时候不要沟通,尤其是不能够做决定。

5.适时说声“对不起”,这是沟通的软化剂。

6.当事情陷入僵局时,要耐心等待转机。

第四,恰当地运用肢体语言

很多人都知道身体语言在沟通中的作用。但是,要恰如其分地运用身体语言还是有一定的困难。要明确的是,同样的身体语言,如果是不同性格的人做出的,它的意义很有可能是不一样的。另外,同样的身体语言在不同的语境中的意义也是不一样的。因此,不但要了解身体语言的意义,而且要培养自己的观察能力,要站在对方的角度来思考,善于从对方不自觉的姿势表情或神态中发现对方的真实想法,千万不要武断地下结论。

在使用身体语言的时候,要注意身体语言使用的情境是否合适,是否与自己的角色相一致。少做无意义的动作,以免分散对方的注意力,影响沟通效果.

方法

(1)悉心倾听:不打断对方,眼睛不躲闪,全神贯注地用心来听;

(2)勇敢讲出:坦白讲出自已的内心感受、想法和期望;

(3)不能口出恶言:恶言伤人,就是所谓的“祸从口出”;

(4)对事不对人;

(5)理性沟通,有情绪时避免沟通;

(6)敢于认错,勇于承担责任;

(7)要有耐心,也要有智慧;

(8)学会拒绝;

沟通需要注意以下几点:

在与别人沟通的时候,需要注意如下问题:

1 沟通目的:每个沟通,都会有一个目的或目标,就是想通过这次沟通达到或实现什么,其他的都是为实现这个目的服务,在沟通中也必须时刻检查是否符合这一目的

2 沟通主体:在区分沟通主题的时候,除了要注意沟通双方的身份之外,还应该要考虑到谁是这次沟通的发起者,一般说来,沟通总是实现信息的传递,而要传递信息给对方的人就要负责将沟通保持在正确的渠道上,避免偏

离。

3 沟通媒体:这里讲的沟通媒体,除了选择最恰当的交流方式,比如电话,面谈等,更主要是指采用什么介质,比如图片,文字,还有就是用什么方式,比如介绍,演示等。

4 沟通语言:语言毫无疑问是最重要的,除了要避免使用方言外,还要注意使用双方理解一致的词,在有专业词汇的时候,一定要使用专业词汇,但要注意对方的反应,适时地给予解释。

沟通能力的培养

第一、多聆听,了解对方真正的意图

沟通大师戴尔.卡内基:要你做事的唯一方法,就是把你想要的东西给你。想要知道对方要什么,倾听绝对是不可或缺的第一步。戴尔.卡内基同时提到,如果你想成为一个谈话高手,必须先是一个专心听讲的人。要风趣,要对事物保持兴趣。问别人喜欢谈论的问题,鼓励他们多谈自己和自己的成就。

所以,沟通第一要领是:多聆听,而不是自己一直滔滔不绝地说。

第二、不要陷入辩论中,注意你的沟通风格

戴尔.卡内基认为:在辩论的时候,十有九次的结果是:双方都更加坚定自己原来的看法是对的。你不可能从辩论中获得胜利。因为,假如你辩输了,你是输了。但假如你辩赢了,你还是输了。为什么呢因为,想想看,假如你把对方攻得体无完肤,最后证明他的论点ㄧ无是处,结果又如何呢你觉得很痛快,可是对方呢你只不过让他觉得自己差劲,已经伤他的尊严了。对于你的得胜,只不过让对方感到愤慨而已。更何况如果ㄧ个人口服心不服,他的观点仍然不会改变。

根据我的辅导经验,如果采取对立立场,往往成效不彰。因为人皆有自我防卫心理,无法接受对方的批评。即使没有进行言语的批评,只是眼神透露出不屑,都会刺激对方敏感的心灵,而奋不顾身地去捍卫自己。

所以你要改变一个人的想法,你一定要先接纳他,才有机会改变这个人原本的思考。当你跟对方说,是的,你讲得有道理。对方的气势会慢慢缓和下来。当一个人被接纳时,他会想要有所回报,因此他会打开自己的思考模式,诚恳地问你:那你又是怎么认为呢这时你才有机会让他接受你的想法。对方心门没有打开前,真正的沟通是不可能发生的。

心理学家研究发现,一个人跟别人说过话后,所留给人的印象,只有百分之二十取决于谈话的内容,其余百分之八十则取决沟通的风格。当你采取强势风格,即使有理,到最后别人还是留下不好印象。与其得理不饶人,不如采取得饶人处且饶人的风格,接纳对方,从而转化对方的思考,方是上策。

第三、寻求双赢

《与成功有约》的作者史蒂芬.柯维把沟通分为三个层次如下:

沟通的层次

信赖

统合综效(利人利己)

彼此尊重(妥协)

自我防卫(损人利己或损己利人)

史蒂芬.科维在书中如此解释这三个层次的不同:低层次的沟通由于信任度低,遣词用句多重防卫自己或在法律上站得住脚,力求无懈可击。这不是有效的沟通,只会使双方更坚持本身立场。

中间一层是彼此尊重的交流方式,唯有相当成熟的人才办得到。但是为了避免冲突,双方都保持礼貌,却不一定为对方设想。……这种沟通方式通常以妥协

相关文档
最新文档