超市工作心得

3. 培养市场人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。总结问题目的在于提高市场人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4. 品牌推广。品牌是一个企业的形象，我们做职业教育企业市场形象推广是很重要的，我的品牌有：春华、求是、贝盈等，做好品牌的推广首先我们要制定计划；
按照惯例，每天15时，理货员要召开简短的例会。在例会上，苗壮向休闲组全体理货员总结了前一天的工作情况，并交代下午工作中的注意事项，最后鼓励大家要以饱满的热情投入到工作中。穿着工作服，站在理货员的队伍中，记者感觉此时自己已经进入了理货员这个角色。散会后，大家各自来到自己的岗位。
整理商品大有文章
着装要规范
7月16日14时30分，记者准时来到北京华联综合超市内蒙古金兴店，换上红色的工作T恤，等待新奇体验 的开始。今天记者要体验的岗位是食品区休闲组的理货工作。休闲组主要出售饼干、薯片、膨化食品、豆干等休闲食品。带领记者进行体验的是休闲组的主管苗壮。20多岁的苗壮，脸上总是带着微笑，两年多的超市工作经验让他在主管的岗位上游刃有余。苗壮领着记者走向卖场，边走边叮嘱：“我们工作的时候着装要规范，上装是红色T恤，下装是蓝色牛仔裤，T恤要掖在裤子里，这样才显得精干整齐。”说话间，他看见记者很随意地将工牌别在胸前，连忙纠正：“工牌要别在左侧衣领上，穿上这身工作服就得按照员工的标准要求你了。”
理货员的工作主要是对所售商品进行整理和补货；对商品进行标价和价格标签管理；解答顾客的咨询，提供导购服务；保持超市内卫生及商品防损管理等。这些工作说起来简单，可要做好还真不容易。
记者的工作就是从整理地堆商品和排面商品开始的。地堆商品和排面商品对记者来说是两个新鲜的名词，经过苗壮介绍记者才知道，地堆商品是指陈列于超市主通道的促销商品，而排面商品是指挂在售货架上的商品。
6. 整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核；
7. 以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标，为此我对他们表示由衷的感谢。
三、2008年工作计划
“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年度市场营销工作规划我觉得要强调谋事在先，但是我们还要明白年度市场工作规划并不是营销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。
对每位顾客心存感激
经过一下午的体验，记者总结出顾客抛弃商品的主要原因是：结账前发现所选的商品超出预算，没有带那么多钱，或者是看到别人买了这个商品自己也随手拿了一个，过后又觉得不需要。来来回回把一些顾客抛弃商品送回货架后，记者着实对一些顾客的素质不敢恭维。在整理商品时，记者看到一位40多岁的女顾客在休闲区购物时随手将一盒牙膏扔在地堆商品的饼干内，就想上前制止。这时，休闲区的理货员小张用一个眼神拦住了记者，等这位顾客走后，她对记者说：“你当时上前阻止，这位女顾客肯定觉得没面子心里不舒服，可能因此以后会放弃到这里来购物。每位顾客都有自由选择的权利，要充分尊重顾客的选择权，咱们就辛苦点吧！”而比抛弃商品还糟糕的情况是有极个别顾客偷窃商品，处理这样的情况往往很棘手。“如果发现有顾客偷窃，你们怎么办？”记者对这个问题一直很好奇，借这个机会采访了苗壮。苗壮说：“这样的顾客是极个别的，以前我们也发现有的顾客偷偷地将盒装口香糖倒出来装进口袋里，或者将巧克力等食品拆开包装偷偷拿走。夏天的时候有的顾客还会打开饮料的包装饮用。这时我们会礼貌地对顾客说：“不好意思，我们超市内不允许吃食品或者打开食品包装，请您先跟我到收银台付款再品尝好吗？”理货员能够如此艺术地处理不愉快的事情，让记者钦佩。“顾客是我们的衣食父母，我们对每位顾客都心怀感激，让他们购物时心情愉快是我们的职责。”苗壮颇有感触地说。
二、部门工作总结
2007年6月30日，白象春华求是学校市场部门成立了，在将近半年时间内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长，做到“市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执行，最后是总结提炼，”现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。
在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有在项目学费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必然性。
第一，服务态度至关重要。 做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。 第二，创新注入新活力。 创新是个比较流行的词语，经商同样需要创新。根据不同层次的消费者提供不同的商品。去年过年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，虾，带鱼等等。这些年货是去年所没有的。现在生活水平提高了，消费水平也会提高，所以今年要备足年货，档次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上时代。父亲确实有经商头脑。 第三，诚信是成功的根本。 今年我家的对联是，上联：您的光临是我最大的荣幸。下联：您的满意是我最大的愿望。横批：诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人，他为人稳重，待认真诚，办事周到，所以他得人缘很好，我认为这是开店成功最重要的一点。 第四，付出才有收获。 虽然我家的生意还不错，他的背后是父母亲辛勤的工作。他们每天六点种起床，十一点才休息，冬天父亲每天五点起床，开着三马车去30里外的县城进货，无论寒风刺骨，还是风雪严寒，依旧如故，这是为了什么呢？我知道，不就是为了多赚些钱，供我们兄弟三个上大学吗！我在家几天就感到很累，父母亲几年如一日。他们的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再般回去，仅次一项就会很辛苦了，而且家中还有六亩田地，到了夏秋季节更是忙的不可开交，看着父母亲脸上一天天增多的皱纹，看着父母亲劳累的背影，心中有一种说不出的滋味。我还有什么理由不去好好读书，还有什么理由不去努力呢！我只有拿优异的成绩来回报我的父母，这样我才能问心无愧。 第五．我决不破坏超市的规矩。 俗话说：国有国法，家有家规。自然，作为一个单位也有相应的规定了。我们超市制定了很多的规定，比如：不可以串岗、不可以闲谈、不可以把手机带在身上等等。毕竟上班要有上班的样子的，超市的营收和自己的收入有很大的联系的。当然，还有很多的规定所有的规定我基本上都能自觉地遵守的。 第六.不管是谁，随喊随到。 在超市做促销员，有时还是很忙的。特别是结帐的日子。，一连几家供货商送货来，这时候就忙了。仅有几个人在收货处是忙不过来的。于是我都是很主动地跑过去，把各个柜台的货物送到各个货架附近，不管有多累的活，我都会很积极很主动地去帮忙。于是乎，我在同事眼里我是个积极的，在干部面前我也给他们留下了好的映像！ 第七。如果没有货要上的话要找点事情做。 货架上的货物被顾客买走了，得从仓库把同样的产品拿来补到原来的位子上去。如果超市的顾客很多的话，不能只顾着补货，要看着点的。如果没有什么顾客，也没有货要补，在过道里走来走去，被经理看到是不怎么好的，感觉上我没事做，在混时间！所以，我应该找些事情做一下：抹货架。正是有了以上几点要领，我在超市表现还是相当好的。 通过实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己，提高自己的素质，努力学好自己的专业技能，将来回报父母，回报一切关心我的人。
刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什么，做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热情，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾很多次找我谈心，提供我在工作精神上结实的信心和动力，伏案沉思这半年，我做一下简单的总结。
下面我对我们部门的工作做一下归纳
1. 部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是开展市场工作人员严重不足；
2. 部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次，已基本上掌握了市场招生工作，但业务/wenzi/技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。
在带领记者熟悉超市布局时，苗壮捡回了好几个被顾客抛弃的商品。苗壮告诉记者：“将顾客抛弃的商品送回货架也是我们理货员的工作之一。”看此时顾客不多，他一路小跑将一袋散装干果送回了干果区。记者笑着问：“能够准确地将任何一种商品送回货架，是不是只有你们主管能做到啊？”“不是，我们的每一位理货员都能做到。不信？证明给你看。”面对记者的质疑，苗壮拿着手里来自百货区的一件被顾客抛弃的商品问站在身边的一位理货员，这位理货员准确地说出了这件商品的具体出售区域。这让记者对理货员刮目相看。
对商品的位置了如指掌
“请问罐头在哪儿？”“我想买婴幼儿用品，怎么走？”整理商品的时候，总是有顾客向记者咨询超市商品的摆放位置。让记者佩服的是，休闲区的每位理货员都能为顾客准确地指出每种商品的摆放位置。看着记者一脸的惊讶，苗壮带着记者熟悉了超市中食品、百货、生鲜商品的大致位置。“这也是我们工作的基本要求——能够为顾客购物提供引导，并向顾客介绍产品。让顾客觉得在我们这里购物是方便快捷的，我们的目标是让每位顾客的购物过程成为享受。”
5. 在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高；
6. 在每个月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真广告等，并积极的投入到市场的运作；
7. 对于市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场活动的策划，并执行；
8. “知彼知己，百战不殆”调研当地其他培训同行的有关动态，分析效果，可行性时加以模仿；
归纳以下几点：
1. 一切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专业知识，努力做到专业知识程度向市场这方面发展；
2. 积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好；