最新职业道德资料
职业道德知识要点(国家职业资格培训教材)
职业道德知识要点（国家职业资格培训教材）1．社会主义职业道德倡导什么样的职业道德？爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、服务社会2．加强道德的建设的重点加强职业道德建设，纠正行业不正之风3．什么是道德？道德就是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之间、个人与社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
4．道德的重要性（1）道德是做人的基础（2）道德是调节社会关系的重要手段5．人类社会的两大规范是什么？人类社会在长期的发展中，形成了两大规范：一是道德规范；二是法律规范。
6．中华民族传统道德的内容（1）父慈子孝，尊老爱幼（2）励志勤学，持之以恒（3）自强不息，勇于革新（4）仁义待人，以礼敬人（5）诚实守信，见利思义（6）公忠为国，反抗外族侵略（7）修身为本，严于律己7．什么是职业道德？职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定工作和劳动中，以其内心信念和特殊手段来维系的，以善恶来评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。
8．职业道德的特征（1）范围上的有限性（2）内容上的稳定性和连续性（3）形式上的多样性9．市场经济对职业道德的积极影响（1）增强自主性道德观念；（2）增强竞争性道德观念；（3）增强义利并重的道德观念；（4）增强学习创新的道德观念。
10．市场经济对职业道德的消极影响（1）容易诱发利己主义；（2）容易诱发拜金主义；（3）容易诱使淡漠精神价值，追求享乐主义。
11．如何加强职业道德建设？（1）抓好领导干部的职业道德建设是关键；（2）坚持职业道德的核心和原则：以为人民服务为核心，以集体主义为原则；（3）职业道德建设和个人利益挂钩；（4）站在社会主义精神文明的高度；（5）职业道德建设和监督机制相结合。
12．我们倡导的职业品质是什么？忠于职守，尽职尽责，热爱集体，忘我劳动。
13．企业职业道德的功能（1）企业职业道德是企业文化的重要组成部分；（2）可以提高企业的竞争力（提高劳动效率、促进技术进步、树立形象、创造名牌）；（3）是增强凝聚力的手段。
职业道德与法律知识点整理
职业道德与法律知识点整理一、职业道德职业道德是指从事某个特定职业的人应遵循的行为准则和道德标准，它是职业伦理的具体体现。
职业道德的遵守能够保证职业人员的职业操守，提高整个行业的职业素质和社会声誉。
下面是一些常见的职业道德知识点：1. 诚实守信：职业人员应坚持诚实守信的原则，不得伪造虚假材料，不得隐瞒真实情况，不得利用职务之便谋取私利。
2. 尊重他人：不论是同事、客户还是上级，职业人员都应尊重他人的权益和尊严，不得歧视、侮辱或欺凌他人。
3. 保守秘密：职业人员需要保守与工作相关的秘密信息，并遵守法律法规对于保密工作的要求，确保信息安全。
4. 公正客观：在处理工作中，职业人员需保持公正客观的态度，不得偏袒或歧视任何一方，公正地对待每个案件或工作。
5. 遵守职业规范：不同职业有不同的规范和行为准则，职业人员需要熟悉并严格遵守相关规范，做到合法合规。
二、法律知识点法律知识对于每个人来说都十分重要，在职场中尤为重要。
了解和遵守法律是保护自己权益、维护社会秩序的基础。
以下是一些职场中常见的法律知识点：1. 劳动法：劳动法是保护劳动者权益的基础法律，包括劳动合同、工资支付、工时、休假等方面的规定。
职场人士应了解劳动法的相关规定，知道自己的权益和义务。
2. 侵权责任法：侵权责任法是维护个人合法权益的法律，主要规定了因他人侵害行为造成损害的赔偿责任。
在职场中，了解侵权责任法能够帮助个人保护自己的合法权益。
3. 商业秘密保护法：商业秘密保护法是保护商业秘密的法律规定，关乎企业的核心竞争力和商业机密。
职场人士应了解和遵守商业秘密保护法，确保不会泄露公司的商业机密。
4. 人身安全保护法：人身安全保护法是保护人身安全的法律，防止暴力、侵害等行为的发生。
职场人士应知晓自身的人身权益，了解人身安全保护法的相关规定，及时采取措施保护自己的安全。
5. 知识产权法：知识产权法是保护知识产权的法律，包括版权、商标、专利等方面的规定。
职业道德培训内容3篇
职业道德培训内容3篇职业道德培训内容（一）：1、诚实守信诚实守信，是为人处世的基本准则，是一个人能在社会生活中安身立命之根本。
诚实守信也是一个企业、事业单位行为的基本准则。
企业若不能诚实守信，它的经营则难以持久。
所以，诚实守信也是社会主义社会公民的职业道德之一，每一位公民、每个企业主、每个经营者，都要遵守这一基本准则。
2、爱岗敬业爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍的要求，在任何部门、任何岗位工作的公民，都应爱岗、敬业，从这个意义上说，爱岗敬业是社会公德中一个最普遍、最重要的要求。
3、服务群众服务群众是为人民服务的`道德要求在职业道德中的具体体现，是国家机关工作人员和各个服务行业工作人员必须遵守的道德规范。
其主要内容有：第一，树立全心全意为人民服务的思想，热爱本职工作，甘当人民的勤务员;第二，礼貌待客，对群众热情和蔼，服务周到，说话和气，急群众之所急，想群众之所想，帮群众之所需;第三，廉洁奉公，不利用职务之便谋取私利，坚决抵制拉关系走后门等不正之风;第四，对群众一视同仁，不以衣貌取人，不分年龄大小，不论职位高低，都以同志态度热情服务;第五，自觉理解群众监督，欢迎群众批评，有错即改，不护短，不包庇，不断提高服务水平。
4、办事公道办事公道是很多行业、岗位必须遵守的职业道德，其涵义是以国家法律、法规、各种纪律、规章以及公共道德准则为标准，秉公办事，公平、公正地处理问题。
其主要内容有：第一，秉公执法，不徇私情，坚持法律面前人人平等的原则，正确处理执法中的各种问题。
第二，在体育比赛和劳动竞赛的裁决中，提倡公平竞争，不偏袒，无私心，作出公平、公正的裁决。
第三，在政府公务活动中对群众一视同仁，不论职位高低、关系亲疏，一律以同志态度热情服务，一律照章办事，不搞拉关系、走后门那一套。
第四，在服务行业的工作中做到诚信无欺、买卖公平。
称平尺足，不能以劣充优、以次充好。
同时，对顾客一视同仁，不以貌取人，不以年龄取人。
5、奉献社会奉献社会是社会主义职业道德的最高要求，是为人民服务和团体主义精神的最好体现。
最新职业道德知识点(全)
国家职业资格认证--《职业道德》知识点1．道德和法律有什么区别与联系？答：区别：1、从发展来看，道德要比法律的产生早得多；2、从依靠的力量来看，法律由国家强制执行的；3、道德干涉的范围要比法律广泛得多，深入得多。
联系：1、从作用来看是二者是相辅相成、相互促进的；2、从内容来看二者是相互重叠的；3、有相互转换、相互作用的关系。
2．中华民族传统美德的主要内容？答：第一、父慈子孝，尊老爱幼；第二、立志勤学，持之以恒；第三、自强不息，勇于革新；第四、仁以待人，以礼敬人；职业道德详细知识点绪言第一节道德是做人的基础1．1道德的内函人类脱离的动物界，人就有了道德。
早期原始社会，便生产了道德的萌芽。
道德是随着社会经济不断发展变化而不断发展变化的，没有什么永恒不变的抽象的道德。
道德：是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之间、个人与社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
1． 2道德是做人的根本人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。
第二节法治与德治相结合是治国的重要方略2.1道路是调节社会关系的重要手段人类社会在其长期发展的过程中，就逐渐形成了两大规范：道德规范和法律规范法律规范是保障个人与社会正常秩序的第二道防线。
2.2道德规范和法律规范的区别：1、从生产、发展来看，道德比法律产生的早的多，而且最终将替代法律，成为唯一的规范。
道德在原始社会就有了，而经过了几十万年以后，社会分裂为统治阶级才产生了法律。
任何被统治阶级都不可能有自己的法律。
阶级社会的历史上：一种法律体系独立，多种道德体系并行。
2、从依靠的力量来看，法律是依靠国家强制执行的，道德是依靠社会舆论、人们良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断力来进行调控的。
3、道德和法律作用的范围不同。
法律只干涉人们的违法行为，而道德对人行行为所干涉的范围要广泛得多、深入的多。
2.3把道德和法律、以德治国和依法治国结合起来道德与法律的联系：1、从道德和法律的作用来看，德治与法治，以德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的。
职业道德培训资料
职业道德培训1、什么是职业道德？2、职业道德包括的内容有哪些？3、我们为什么要学习本堂课？4、如何坚守我们的职业操守？道德是一定社会用来调整人们行为，要人们遵守特殊的行为规范和行为准则的总和。
完整的道德包括:1、社会公德；2、职业道德；3、家庭美德.社会公德包括：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵守法纪.家族美德包括：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。
职业道德是指从事一定职业的人，应该尊循的具有职业特征和道德要求与行为准则。
它具有行业性、广泛性、时用性和时代性。
餐饮业的职业道德包括:1、热情友好，宾客至上;树立“热情友好，宾客至上”的服务意识，在日常工作中处处履行这一准则,尤其是在遇到困难的不顺利时也要坚持这一原则。
2、真诚公道，信誉第一；实事求是，收费合理 ,诚实可靠,拾金不昧,诚挚待客，知错就改.3、文明礼貌,优先服务;仪表整洁,尊重他人。
文明用语，微笑服务，环境优美，食品卫生.4、平等对待,一视同仁;5、团结协作，顾全大局；互相着重，互相合作。
互相学习，取长补短。
6、遵纪守法,廉洁奉公;自觉遵守公司纪律,严格执行国家法令，廉洁奉公，自觉抵制不正之风.7、钻研业务，提高技能要有强烈的职业责任感和崇高的职业理想，掌握正确的学习方法，刻苦钻研，不断进取，掌握过硬的基本功，扩大知识面。
8、爱岗敬业，忠于职守正确认识餐饮服务工作。
社会上各种在职业，在本质是平等的。
应树立平凡工作岗位的荣誉感,尊重平凡岗位的劳动。
尽职尽责,把客人的安全、利益和公司的荣誉放在首位。
我们的职业准则是:关爱，团结,敬业，执行,进取没有完美的个人，只有完美的团队,积极帮助他人,就是帮助自己.。
职业道德第二版学习资料
职业道德第二版学习资料一、职业道德的特征：一是职业性二是普遍性，三是自律性，四是他律性，五是鲜明的行业性和多样性，六是继承性和相对的稳定性，七是很强的实践性。
二、职业道德的社会作用：一是规范全社会职业秩序和劳动者的职业行为，二是提高劳动的质量，效益和确保职业安全卫生，三是提高劳动者的职业素质，（德育素质，思想素质，政治素质与职业道德）基本文化素质，专业知识和技术技能素质，身心健康素质，四是可以提高党和政府的执政能力，五是促进企业文化建设，六是促进社会良好道德风尚的形成。
三、集体主义指导原则第一集体主义集中反应了广大劳动人民的确根本利益。
第二，集体主义是正确处理个人利益，集体利益，国家利益关系的基本原则。
第三，集体主义职业道德原则是区别于其它阶级社会形态道德的本质特征之一。
四、应当怎样坚持集体主义的指导原则1提倡正确的义利观，2要正确认识和区分个人主义与个人利益，个人努力奋斗，集体主义与小团体主义。
3要用集体主义的观点和集体主义的精神认识，处理职业人际关系。
五、社会公德及其规范特点一是范围的广泛性，二是具体行为的细微性，三是行为的外在礼仪性。
社会公德的主要规范：文明礼貌，助人为乐，爱护公物，保护环境，遵纪守法。
社会公德与职业道德的关系：1两种道德规范产生的生活领域不同，因而调节人们的利益关系的范围也不同，但它们又是互相影响，互相渗透的。
2两种道德规范的社会作用是互为基础，互相促进的，3两种道德规范都能在维护群众利益，保护社会稳定方面发挥更大的作用，都是公民个人道德修养和社会文明程度的重要标志。
六、家庭美德的特点一是情感性强，二是适用范围与对象的特殊性，三是约束与规范方式的特殊性。
七、个人品德的主要内容：道德认识，道德情感，道德意志，道德信念，首德行为五个因素构成。
职业道德与个人品德的关系：1个人品德要通过职业道德行为来体现，2职业道德的提升要通过个人品德的修炼来实现。
八、职业道德的形成1 职业道德在奴隶社会逐渐形成，2职业道德在封建社会不断发展3职业道德在资本社会的发展，4资本主义与社会主义并存时代的职业道德，5社会主义职业道德。
职业与职业道德ppt(共56张PPT)【2024版】
（一）爱岗敬业
1、爱岗敬业是职业道德对从业人员的 基本要求
（1）爱岗是职业工作者做好本职工作的基 础。 （2）敬业是职业工作者做好本职工作的必 要条件。
（一）爱岗敬业
2、怎样做一个爱岗敬业的职业工作者
保洁员（道路清扫工 ） （2）诚实守信在职业道德行为中的首要表现就是诚实劳动 能够熟练运用基本技能和专门技能完成较为复杂的工作；
冠生园“陈馅月饼”事件 （2001年）
“南京冠生园的破产其实是信誉破产。”南京经济学院工商 管理系副教授戴庆华一针见血地指出，媒体曝光只是导火线， 并非因果关系，而其信誉缺失迟早会出现这种结局，南京冠生 园以牺牲信誉为代价攫取利益，无异于杀鸡取卵式的自杀行为 。
国家职业资格一级（高级技师 ）
❖ 能够熟练运用基本技能和特殊技能在本 职业的各个领域完成复杂的、非常规性 的工作；熟练掌握本职业的关键操作技 能技术；能够独立处理和解决高难度的 技术或工艺问题；在技术攻关、工艺革 新和技术改革方面有创新；能组织开展 技术改造、技术革新和进行专业技术培 训；具有管理能力。
（二）诚实守信
1、诚实守信是从业人员不可缺少的 道德品质
（1）诚实守信是从业人员职业道德的基 础
（2）诚实守信在职业道德行为中的首 要表现就是诚实劳动
（二）诚实守信
2、怎样做一个诚实守信的从业人员
（1）树立诚信为荣虚假为耻的道德观念
（2）坚持遵守诚实守信的道德规范 （3）要信守诺言，言行一致
（4）旗帜鲜明地反对欺诈行为
物品或提供的服务不同来表示的社会分工类 别。
• 职业是指从业人员所从事有偿工作的种类。
职业是有劳动能力的人为生活所得发挥个人 能力，并为社会做贡献的持续性活动。
2024年职业道德培训资料
促进企业健康可持续发展
推动企业诚信经营
职业道德培训强调诚信经营的重要性，引导企业遵守法律 法规和商业道德，树立良好企业形象。
提高企业社会责任意识
通过职业道德培训，增强企业的社会责任意识，使企业更 加关注社会公益事业和环境保护，实现经济效益和社会效 益的双赢。
促进企业创新和发展
职业道德培训激发员工的创新意识和进取精神，为企业发 展提供源源不断的动力和支持。
瞒。
真实报告工作成果
准确、真实地记录和报告工作成果 ，不篡改、不伪造数据或信息。
尊重知识产权
尊重他人的知识产权和劳动成果， 不盗用、不抄袭他人的创意或作品 。
尊重他人原则
尊重同事
尊重客户和合作伙伴
与同事保持友好、尊重的关系，尊重 他人的文化背景、宗教信仰和个人隐 私。
尊重客户和合作伙伴的需求和利益， 提供优质的服务和产品，建立良好的 合作关系。
职业道德行为规范
遵守国家法律法规及公司规章制度
严格遵守国家法律法 规，不参与任何违法 活动。
尊重他人的知识产权 ，不盗用他人的创意 和成果。
遵守公司规章制度， 按照公司规定履行职 责。
保守公司机密及客户隐私
严格遵守保密义务，不泄露公司机密 和客户隐私。
不利用公司机密和客户隐私谋取个人 利益。
妥善保管公司文件和资料，防止信息 外泄。
关注公益事业，积极参与志愿服 务和慈善活动，回馈社会。
CHAPTER 04
职业道德在工作中体现
尊重上级和下属，建立良好人际关系
尊重上级的决策和安排，积极沟 通工作进展和困难，寻求指导和
支持。
尊重下属的意见和建议，关注其 成长和发展，营造和谐的工作氛
围。
与同事之间保持友好合作关系， 互相帮助，共同进步。
职业道德的主要内容和要求
职业道德的主要内容和要求一、引言职业道德是指在从事某种职业活动时，遵循的一种行为准则和规范。
它是保障职业从业者遵守法律法规、维护专业形象、提高社会信任度的重要手段。
本文将围绕职业道德的主要内容和要求进行详细阐述。
二、职业道德的主要内容1. 诚实守信诚实守信是职业道德的基础，体现了从业者的诚信意识和责任感。
在工作中，从业者应当遵守承诺，不得违背客户或雇主的利益，保持真实、准确、完整地表达信息。
2. 尊重他人尊重他人是指在与同事、客户等人交往中，始终保持礼貌、友好，并尊重对方权益和尊严。
从业者应当以平等态度对待每一个人，并且不得歧视任何群体。
3. 保护隐私保护隐私是指在处理个人信息时，保护个人隐私权利。
从业者应当严格遵守相关法规和规定，不得泄露或滥用他人个人信息。
4. 专业精神专业精神是指从业者应当具备的专业素养和职业技能。
从业者应当不断学习、提高自己的专业知识和技能，并且遵守职业规范和标准。
5. 社会责任社会责任是指从业者应当承担的社会义务和责任。
从业者应当积极参与公益活动，为社会做出贡献，同时也要遵守法律法规，维护社会稳定。
三、职业道德的要求1. 遵守法律法规从事任何职业都必须遵守国家法律法规，不得违反相关规定。
从业者必须确保自己在工作中不违反相关法律法规，并且要对自己的行为负责。
2. 提高个人素质从事职业需要具备一定的专业知识和技能，因此从业者必须不断学习、提高自己的素质。
只有具备了足够的知识和技能，才能更好地服务于客户或雇主。
3. 增强团队意识在团队中工作需要具备良好的合作精神和沟通能力。
从业者应当积极与同事合作，相互支持，共同完成工作任务。
4. 保持职业操守从业者必须始终保持职业操守，不得违反职业道德规范。
在工作中，从业者应当遵守承诺，不得以欺诈、虚假等手段获取利益。
5. 增强社会责任感从业者应当具备良好的社会责任感，积极参与公益活动，为社会做出贡献。
同时也要遵守法律法规，维护社会稳定。
四、结论职业道德是现代社会中不可或缺的一部分。
《职业道德基本规范》PPT课件(2024)
10
勇于承担责任原则
01
对自己的工作负责，勇 于承认错误并改正。
02
积极面对挑战和困难， 不推卸责任或逃避问题
。
03
主动寻求解决方案，为 团队和企业的发展贡献
力量。
2024/1/30
11
03
职业道德行为规范
2024/1/30
12
遵守国家法律法规和企业规章制度
严格遵守国家法律法 规，不违法乱纪。
遵守职业道德规范，提高个人职业素养和道德水平。
促进企业和谐发展
良好的职业道德有助于企业内部和谐，提高工作效率和团队 协作。
维护行业形象
遵守职业道德有助于维护行业形象，提升行业声誉。
5
职业道德与法律法规关系
2024/1/30
相互补充
职业道德和法律法规在规范职业行为方面相互补充，共同维护社会秩序。
相互促进
认真听取意见
对于别人的批评和建议， 要虚心听取，认真反思， 有则改之无则加勉。
勇于承认错误
在工作中出现失误或错误 时，要勇于承认并承担责 任，积极采取措施加以改 正。
25
参与实践活动，锻炼道德品质
积极参加志愿服务
利用业余时间参加志愿服务活动 ，奉献爱心，培养社会责任感和
奉献精神。
2024/1/30
遵守职业道德有助于更好地遵守法律法规，同时法律法规也对职业道德提出要求。
相互制约
违反职业道德可能会触犯法律法规，受到法律制裁；同时，法律法规也对违反职业道德的行为进 行约束和惩罚。
6
02
职业道德核心原则
2024/1/30
7
诚信为本原则
2024/1/30
坚守诚信底线，不撒谎、不欺诈。 保守企业和客户机密，不泄露任何敏感信息。 对待工作实事求是，不夸大其词或隐瞒真相。
职业道德材料
职业道德材料第一篇：职业道德材料1、道德的形成源于人类自身的需要；是由社会经济基础决定的；具有一定的稳定性。
2、遵守道德需要处理几种关系：个人与他人的关系；个人与社会的关系；人与自然的关系。
3、马克思关于道德的论述：是由社会经济基础决定的；以善与恶，好与坏等作为标准；是一种行列规范。
4、道德特征：社会经济关系决定道德的产生与内容；在阶级社会中，道德具有阶级性；具有历史继承性和相通性；具有相对稳定性；具有实践性。
5、道德功能：认识；调节；服务。
6、道德建设的意义：是我国道德建设的重大成果；是以德治国的重要方面；是发展社会主义市场经济的客观要求；极大推进了我国公民道德建设的进程。
7、道德建设的指导思想：以马、毛、邓为指导全面贯彻江泽民三个代表，坚持党的基本路线、基本纲领，重在建设、以人为本，树立有中国特色社会主义的共同理想和正确的世界、人生、价值观，大力提倡“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献｜的基本规范培养有理想、有道德、有文化、有纪律的公民。
8、道德建设方针原则：坚持道德建设与市场经济相适应；继承优良优良传统与弘扬时代精神相结合；遵重个人合法权益与承担社会责任相统一；注重效率与维护社会公平相协调；把先进性要求与广泛性要求结合起来；与社会管理相配合的原则。
9、道德建设主要内容：核心是为人民服务；原则是集体主义；基本要求是爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义；内容是社会主义荣辱观。
10、建设基本规范；爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
11、守法：要学法、知法、懂法；要用法；要捍卫法。
12、勤俭：从日常生活做起；反对盲目上攀比和铺张浪费；婚丧嫁娶，移风易俗，文明简朴。
13、自强：磨练自己的意志；学好本领；正确处理好自强自立与外援的关系。
14、公民道德建设实施纲要规定：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。
15、职业道德主要规范：爱岗敬业；诚实守信；办事公道；服务群众；奉献社会。
职业道德知识点部分
职业道德知识点部分职业道德是指职业人员在从事工作过程中应遵守的道德规范和行为准则。
职业道德对于维护一个行业的稳定和良好发展非常重要，它不仅关系到职业人员个人的声誉和素质，更影响到整个行业的形象和信誉。
下面是关于职业道德的一些知识点。
1.诚实守信：诚实守信是职业道德的基本要求。
职业人员应当讲真话、做实事，不得故意隐瞒、不如实交代事实真相。
同时，职业人员应当遵守合同和承诺，信守诺言，不得违约或欺骗他人，以确保良好的商业信誉。
2.尊重他人：职业人员在工作和交往中应当尊重他人的权益和个人尊严，不得歧视、侮辱或恶意诋毁他人。
同时，职业人员应当尊重他人的知识、经验和意见，善于倾听和沟通，与他人保持良好的合作和友好关系。
3.保护客户利益：职业人员对客户有着特殊的责任和义务。
职业人员应当充分了解客户的需求和利益，以客户利益为出发点和落脚点进行工作。
同时，职业人员应当保守客户的商业秘密，不得将客户信息泄露给他人或滥用客户信息。
4.独立自主：职业人员应当保持独立自主的思考和判断能力，不受其他利益方的影响或控制。
职业人员应当勇于批评和指正不当行为，有敢于拒绝不合理要求的勇气。
同时，职业人员应当遵守相关法律法规和职业准则，不利用职务之便谋取非法私利。
5.持续学习与提升：职业人员应当具备持续学习和创新的意识，持续提高自己的专业知识和技能。
职业人员应当参加相关培训和学术交流活动，通过学习和实践，不断提高自己的专业水平，以适应行业的发展和变化。
6.社会责任：职业人员应当承担起自己的社会责任。
职业人员应当积极参与社会公益活动，关心社会问题，传播正能量。
同时，职业人员应当遵守相关法律法规，不从事有损社会和他人利益的活动。
7.保护环境：职业人员应当在工作中充分注意环境保护，遵守相关环保法律法规和行业准则。
职业人员应当合理利用资源，减少污染和浪费，促进可持续发展。
以上是关于职业道德的一些知识点，职业人员应当通过不断的学习和实践，将这些道德准则融入到自己的工作中，以提升自己的职业素养和形象，为行业的良好发展作出贡献。
职业道德的主要内容（通用7篇）
职业道德的主要内容职业道德的主要内容职业道德的主要内容（通用7篇）职业道德是指从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
下面是小编为大家整理的职业道德的主要内容（通用7篇），欢迎借鉴和参考。
职业道德的主要内容1我国《公民道德建设实施纲要》提出了职业道德的主要内容是：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
职业道德是道德在职业实践活动中的具体体现。
(1)爱岗敬业就是对自我的职业、自我的工作认真负责，热爱本职工作，以崇敬、严肃的态度对待自我的职业，对本职工作一丝不苟、尽心尽力、忠于职守，为实现职业的目标而奋斗努力。
一个人要做好自我的本职工作，没有爱岗敬业的职业精神是做不好的，现代社会人与人之间只是分工不一样，职业无贵贱之分，这是职业道德所要倡导的首要规范。
(2)诚实守信就是实事求是为人做事，讲信用、守诺言，这是职业道德的最基本准则。
(3)办事公道就是指处理各种职业事务时要公道正派、客观公正、不偏不倚、公开公平;对不一样的对象一视同仁，秉公办事;不因职位高低、贫富、亲疏的差别而区别对待。
(4)服务群众是指听取群众意见，了解群众需要，端正服务态度，提高服务质量，这是职业道德的重要原则。
(5)奉献社会就是要履行对社会、对他人的职业义务，自觉地努力地为社会、为他人做出贡献。
这是职业道德的出发点和归宿，当社会利益与分部利益、个人利益发生冲突时，要求每一个从业人员把社会利益放在首位。
职业道德的主要内容2结合时代特征和职工身心发展的特点，职业道德教育的资料主要有以下几个方面：l、爱岗乐岗、忠于职守的敬业意识所谓敬业就是珍惜和忠实于自我的职业，具有较强的'职业自豪感和职责感，立足本职，扎扎实实为社会作贡献。
高素质的劳动者应怀着强烈的敬业精神，热爱本职工作，忠实履行职业职责，在任何状况下都能坚守岗位。
一个人只有爱岗敬业、以高度的职业荣誉感和自豪感，焕发出对本职工作的激情，把身心融化在职业活动中，才能在工作中充分发挥自我的聪明才智，做出出类拔萃的成绩；一个人只有把职业当成自我的事业而不仅仅仅是谋生的手段，做到干一行、爱一行，才能成为社会的有用之才。
职业道德基础必学知识点
职业道德基础必学知识点
1. 诚实守信：作为职业人员，应当保持诚实守信的原则，不撒谎、不欺骗他人，并且履行自己承诺的责任。
2. 尊重他人：职业人员应当尊重他人的权利和尊严，不歧视或对待他人不公平，保持良好的人际关系。
3. 保护客户利益：职业人员在工作中应当优先保护客户的利益，忠诚于客户，并且不利用客户信息谋取个人利益。
4. 保护机密信息：职业人员需要妥善保管和保护机密信息，不泄露给未经授权的人，并且遵守相关法律和规定。
5. 良好的工作态度：职业人员应当认真负责、积极主动地履行自己的工作职责，不推诿扯皮，并且积极与同事合作。
6. 持续学习与提升：职业人员应当保持持续学习的态度，不断提升自己的专业能力和知识水平，以适应职业发展的需求。
7. 遵守职业道德准则：不同职业领域有各自的道德准则和规范，职业人员需要遵守并遵循这些准则，不违反职业操守。
8. 客户满意度：职业人员应当以提供高质量的服务和产品为目标，尽力满足客户的需求和期望，争取客户的满意度。
9. 尽职尽责：职业人员应当尽职尽责地完成自己的工作任务，保证工作质量和效率，并且不违反职业伦理和法律规定。
10. 不参与非法活动：职业人员应当遵守法律法规，不参与任何非法活动，包括贪污受贿、行贿等行为，保持职业清廉。
职业道德培训资料
职业道德一、遵守社会公德，推动文明进步1、，我国公民应遵守的社会公德社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然间的关系。
要大力倡导以文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容的社会公德。
2、文明礼貌文明礼貌既反映着一个人内在的思想道德水平和文化修养，也体现着他是否尊重人关心人，懂得人际交往的艺术。
主要表现在：第一、卫生整洁，仪表文明。
整洁、卫生的仪表和仪容是文明礼貌的最基本要求，包括面容洁净、头发齐整、早晚刷牙、饭后漱口、经常洗澡、勤换衣物等。
第二，仪态优美，举止文明。
古人讲“站如松，行如风，坐如钟，卧如弓“，这是仪态优美的形象概括。
除此之外，还应注意神态，与人接触要面带微笑，自然大方，并杜绝在大庭广众之下剔牙缝、掏耳朵、挖鼻孔、搔痒等有损形象的行为。
如果不注意自己的举止，无论多么美好的仪容和时髦的打扮，都会遭到破坏。
第三、谈吐礼貌，语言文明。
要习惯于运用礼貌语言，如“谢谢”劳驾、对不起、没关系等等，请别人帮忙要说请问请帮忙请关照。
与人交谈应诚恳、亲切、简洁、得体，还要学会专心倾听，切忌高声说话、喋喋不休或者旁若无人。
第四、遵守礼仪，行为文明。
生活中问路、乘车、购物、作客、称呼、交往等都约定俗成的文明准则，如走路遇到熟人要打招呼，上车要给行动不便的人让座，进影院剧院不应迟到，探访朋友应当提前预约，逢年过节看望长辈应带礼物，等等。
文明礼貌的要求很多很细，需要认真细致地把握，只要处处留意，时时约束，你一定会成为一个文明的人、有教养的人。
3、助人为乐助人为乐是社会主义社会人们公共遵守的最起码的道德规范，是为人民服务精神的直接体现。
任何人都是社会的人，都不能脱离他人的帮助而存在，也不能脱离他人的关心而生活。
人与人之间需要相互依存、相互关心、乐于相助，这就是助人为乐。
助人为乐是一种高尚的文明行为，同志之问、同事之间、朋友之间、邻里之问、亲友之间，都应该有助人为乐、相互支持的高尚风格。
职业道德辅导资料
第一部分道德概述一、道德的概念道德属于上层建筑的范畴，是一种特殊的社会意识形态。
它通过社会舆论、传统习俗和人们的内心信念来维系，是对人们的行为进行善恶评价的心理意识、原则规范和行为活动的总和。
二、道德的本质与特点与功能本质：道德作为一种特殊的社会意识形式，归根到底是有经济基础决定的，是社会经济关系的反映。
首先，道德属于社会意识形态的范畴，是由一定的社会经济关系所决定的，社会经济关系的性质决定着各种道德体系的性质，因此在本质上道德属于意识形态和上层建筑。
其次，社会经济关系所表现出来的利益决定着各种道德基本原则和主要规范。
再次，在阶级社会中，社会经济关系主要表现为阶级关系。
因此，道德也必然带有阶级属性。
最后，社会经济关系的变化必然引起道德的变化。
特点：把握世界方式的独特性；形成道德意识的自觉性；产生道德影响的广泛性；发挥道德作用的稳定性。
功能：是指道德作为社会意识的特殊形式对于社会发展所具有的功效与能力。
集中表现为，它是处理个人与他人、个人与社会之间关系的行为规范及实现自我完善的一种重要精神力量，最主要的功能是认识功能和调节功能。
道德的认识功能是指到的反映社会现实特别是反映社会经济关系的功效与能力。
是人们认识和反映社会现实状况以及人与人之间关系的一种方式，借助于道德观念、道德准则、道德理想等形式，认识道德生活的规律和原则，认识人生的价值和意义，从而选择自己的道德行为，塑造自身的道德人格。
道德的调节功能是指道德通过评价等方式，指导和纠正人们行为和实践活动，协调人们之间关系的功效与能力。
三、社会主义道德社会主义道德建设坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱国家、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。
二十字基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
四、德治与法治道德与法律都是社会规范最主要的存在形式，都是社会上层建筑的组成部分。
职业道德基础知识点总结
职业道德基础知识点总结1. 诚实守信诚实守信是职业道德的基本要求。
在任何职业活动中，都要讲求诚信，言行举止要与真实相符。
在工作中要遵循原则，不得做虚假宣传、不得利用职权谋取私利、不得传播不实消息等。
只有诚实守信，才能树立起良好的职业形象。
2. 尊重他人在职业活动中，要尊重他人的人格和尊严，不得侮辱他人、歧视他人，要避免说一些有损他人尊严的话语，要尊重别人的隐私，不得擅自侵犯他人的权益。
3. 保护客户利益在从事服务性职业时，要将客户利益放在首位，为客户着想，维护客户权益。
不得以损害客户利益为代价谋取私利，要坚守职业操守，做到公正、公平、公开，保护客户合法权益。
4. 不得利用职权谋取私利在职业活动中，不得利用自己的职权从事违法违纪行为，不得利用职权为自己或他人谋取私利，不得跨越职责范围从事与岗位无关的活动，不得滥用职权。
5. 不得泄露机密在涉及到商业机密、企业秘密等方面，要严格遵守保密义务，不得擅自泄露机密信息，不得利用这些信息谋取私利。
这是职业人员必须严格遵守的一项基本原则。
6. 不得参与不正当竞争在从事商业活动时，要遵循公平竞争的原则，不得采取不正当手段影响市场竞争，不得进行抹黑竞争对手的行为，不得进行恶意攻击或侵害他人合法权益的行为。
7. 不得违法违规在职业活动中，要遵守国家法律法规，不得从事违法违规行为，不得违背职业伦理准则，不得背离社会公德，只有合法合规地开展工作，才能保持良好的职业道德。
8. 实事求是在进行职业活动时，要实事求是，不得夸大事实，不得故意误导他人，不得以不实信息误导他人。
要对所从事的工作负责任，做到言行一致。
9. 保持独立思考在职业活动中，要保持独立思考，不受他人影响，坚持独立的职业判断，不随波逐流，不被利益驱使，要经得起诱惑和考验。
10. 学习进步在从事职业活动时，要不断学习进步，提高自身素质和能力，保持良好的职业精神，不得停留在原地，要不断追求进步，不断完善自己的职业技能，适应社会变革的需求。
职业道德PPT
心
的向往和追求。也是对于自己生 活所应遵循的原则和理想的信仰。
态
信念通常跟情感和意志融合在一起， 表现为人的生活立场，支配着人
培
的行动。不仅在干一行，爱一行，
训
专一行，且要坚定信念与理想， 在工作中实现自我。
第一部分：什么是职业道德
职
业 道
• 所谓职业道德信念，是指人们对所 从事职业应具备的道德观念、道德 准则和道德理想，是发自内心的真
态
培
7、团结互助 8、开拓创新
训
第三部分：职业道德的内容
职
业
道 一、文明礼貌
德
及
A、文明礼貌：是果；是从业人员基本素质；是塑造企
工
业形象的需要。
心
B、文明礼貌的基本内容和具体要求：
态
仪表——端庄 举止——得体
培
语言——规范
训
表情——热情自然
第三部分：职业道德的内容
职
训 的职业追求目标也会不同，因为职业理想，它总是一定的生产 方式及其所形成的职业地位、职业声望在一个人头脑中的反映。
第三部分：职业道德的内容
职 业 强化职业责任
道 德
• 职业责任是指人们在一定职业活动中所
承担的特定的职责，它包括人们应该做
及 员
的工作和应该承担的义务。
• 在团队中，承担一份责任是一个人的基 本义务。作为企业的一员，每一个人都
业
业
意
信
志
念
业 行 为 和 习
惯
职
第一部分：什么是职业道德
业
道
德
及
养成良好的职业道德基本因素， 即在不断提高职业认识的基础上，
员
逐步加深职业感情，磨练职业意志，
职业道德学习资料
职业道德学习资料第一章人生、职业与道德一、在倡导多年的依法治国之后，我们国家实行的方针道德是：以德治国。
二、公民道德分为三个领域：社会公德、职业道德、家庭美德。
三、职业的定义：是有劳动能力的人谋生的手段。
四、职业的分类：第一产业（农、林、牧、渔和水利业），第二产业（工业和建筑业），第三产业（第一、第二产业以外的流通和服务业）五、“窗口”行业：酒店、公交和商业等服务行业。
六、职业与人生的关系：人生三分之一以上的时光在职业生活中度过：人生需要职业，职业需要道德；人生是短暂的，道德是永恒的。
七、道德的定义：就是人类社会现实生活中，由经济关系决定的、以善恶标准评价的，依据人们的内心信念，传统习惯和社会舆论并辅充法律、行政手段来维持的原则规范、行为活动和心理意识的总和。
八、道德的特点：1.依靠社会舆论、个人内心信念和风俗习惯来维持。
2.以其渗透力在调节方式、调节范围上具有干预性和广泛性。
3.它的风沿形成、巩固和发展，要靠教育，也要靠法制和行政手段。
九、道德与法律的关系：1.同属社会的上层建筑，是相互影响、相互补充的。
道德规范中包含法律的内容；法律条文中有道德的要求。
两者在内容上相互渗透、相互包容，在作用上相辅相成。
2.从历史角度看，道德比法律产生得早。
法律直接体现统治阶级的意志，是阶级统治的工具，道德除有阶级性外，在全人类具有其广泛性。
道德不具有法律那样的强制性。
十、职业道德的定义：是人们在一定职业范围内应当遵守的，与其特定职业活动相适应的行为规范的总和。
十一、社会公德：就是为全体公民所公认的、大家都要共同遵守的道德规范。
十二、家庭美德：是指调节家庭内部伦理关系的行为准则十三、特区职业道德的特色：实用、创新、强制十四、四个一切有利于：一切有利于解放和发展社会主义生产力的思想道德，一切有利于国家统一、社会团结、社会进步的思想道德，一切有利于追求真善美，抵制假恶丑，弘扬正气的思想道德，一切有利于履行公民权利与义务，用诚实劳动追求美好生活的思想道德。
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最新职业道德复习资料绪言第一节道德是做人的基础1．1道德的内函人类脱离的动物界，人就有了道德。
早期原始社会，便生产了道德的萌芽。
道德是随着社会经济不断发展变化而不断发展变化的，没有什么永恒不变的抽象的道德。
道德：是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之间、个人与社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
1．2道德是做人的根本人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。
第二节法治与德治相结合是治国的重要方略2.1道路是调节社会关系的重要手段人类社会在其长期发展的过程中，就逐渐形成了两大规范：道德规范和法律规范法律规范是保障个人与社会正常秩序的第二道防线。
2.2道德规范和法律规范的区别：1、从生产、发展来看，道德比法律产生的早的多，而且最终将替代法律，成为唯一的规范。
道德在原始社会就有了，而经过了几十万年以后，社会分裂为统治阶级才产生了法律。
任何被统治阶级都不可能有自己的法律。
阶级社会的历史上：一种法律体系独立，多种道德体系并行。
2、从依靠的力量来看，法律是依靠国家强制执行的，道德是依靠社会舆论、人们良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断力来进行调控的。
3、道德和法律作用的范围不同。
法律只干涉人们的违法行为，而道德对人行行为所干涉的范围要广泛得多、深入的多。
2.3把道德和法律、以德治国和依法治国结合起来道德与法律的联系：1、从道德和法律的作用来看，德治与法治，以德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的。
2、从道德和法律的内容来看，二者有相互重叠的部分。
3、道德和法律有相互转换、相互作用的关系。
从道德和法律产生发展来看，奴隶社会刚出现时，有些法律规范就是从原始社会的道德习惯转化来的，在现实社会中，这种互相转化的现象更为普遍。
第三节中华民族是一个有传统美德的民族3.1中华民族的传统美德源远流长3.2中华民族传统美德的主要内容:1父慈子孝,尊老爱幼。
2、立志勤学，持之以恒。
3、自强不息，勇于革新。
4、仁以待人，以礼敬人。
5、诚实守信，见利思义。
6、公忠为国，反抗外族侵略。
7、修身为本，严于律已。
第四节社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德4、1社会主义市场经济的内涵社会主义市场经济与资本主义市场经济区别：1、从社会性质上看，资本主义市场经济从属于资本主义基本制度的一种体制一种手段。
社会主义市场经济从属于社会主义基本制度的一种体制服种手段。
2、从所有制来看，资本主义条件下的市场经济其主体是私有制经济，社会主义条件下的市场经济是以公有制为主体的。
3、从分配制度上看，资本主义条件下的市场经济实行的是以按资分配为主体的分配形式；社会主义条件下的市场经济是以按劳分配为主体的多种分配形式。
4、从生产目的来看，资本主义市场经济是以获取最大利润为自己的最终目的社会主义市场经济虽然也国获得最大利润，但它的最终目的是满足社会需要，即服从于社会主义生产的目的。
4．2职业道德的内涵和特征职业道德：它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。
职业道德的特征：1、范围上的有限性。
2、在内容上的稳定性和连续性。
3、在形式上的多样性。
4．3社会主义市场经济对职业道德的正面影响：1、市场经济是一种自主经济，增强了人们的自主道德观念。
2、市场经济是一种竞争经济，增强了人们竞争道德观念。
3、市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，要求人们义利并重，增强了人们义利并重的道德观念。
4、社会主义市场经济是极为重视科技的经济，要求人们不为更新知识、学习科学技术，增强了人们学习创新的道德观念。
4．4市场经济对职业道德的负责影响：1、市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。
2、市场经济过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。
3、市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。
4．5如何加强职业道德建设1、抓职业道德建设，关键是抓各级领干部的职业道德建设。
职业道德建设是一项总体工程，要在全社会各行各业抓好职业道德建设，在总体上形成一个良性循环。
2、职业道德建设应和个人利益挂钩。
3、要站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设。
4、把职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制结合起来，并和相应的奖罚、教育措施相配合。
第一章职业道德与企业的发展第一节职业道德是企业文化的重要组成部分1．1．3企业文化的功能和价值：自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。
1.2职业道德在企业文化中占居重要地位:表现在: (1) 企业环境需要由职工来维护和爱护. (2) 职工没有严格遵守规章制度的觉悟,企业的规章制度就形成虚设.(3) 实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工。
(4)企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现。
(5) 职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。
(6) 企业形象是企业文化的综合表现。
第二节职业道德是增强企业凝聚力的手段2． 1职业道德是协调职工同事关系的法宝同事关系构成了企业内部了际关系的主体：A、正常工作形成的交往关系。
B、工作闲暇时的非正式交往。
C、由个人意愿而进行的工作以外的交往关系。
D、因工作接触而结交的知心朋友。
2．2职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。
2.3道德有利于协调职工与企业之的间的关系：职工与企业的关系协调与否，主要责任在企业。
第三节职业道德可以提高企业的竞争力3.1职业道德有利于企业提高产品和服务质量。
企业要提高产品质量,给顾客提供优质的服务就必须重视职工职业道德的教育和提高：（1）掌握扎实的职业技能和相关专业知识是提高产品和服务质量的前提。
（2）工作的认真态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现。
（3）忠于企业，维护企业形象，是提高产品和服务质量的的内部精神动力。
（4）严格遵守企业的规章制度，服从企业安排是提高产品和服务质量的纪律保证。
（5）奉献社会，真正以顾客为“上帝”，全心全意为顾客服务是提高产品和服务质量的外部精神动力。
3． 2职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益（1）职工具备良好的职业道德有利于减少厂房、机器、设备的损耗，节约原材料，降低次品率。
（2）职工具备良好的职业道德，职工与职工之间，职工与领导之间，职工与企业之间就会保持协调、融洽、默契的关系，从而降低企业作为整体的协调管理费。
（3）职工具备良好的职业道德，提高产品和服务的质量，从而降低了企业与政府、社会和顾客的谈判交易费用。
（4）职工具备良好的职业道德，有较强的时间观念，在工作中惜分珍秒，有利于提高劳动生产率。
3．3职业道德可以促进企业技术进步因为：（1）具有良好的职业道德是职工提高创新意识和创新能力的精神动力。
（2）具有良好的职业道德是职工努力钻研科学文化技术、革新工艺、发明创造的现实保证。
（3）职工具有良好的职业道德是企业保守科技机密的重要条件。
3．4职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标。
3．5职业道德有利于企业树立良好的形象、创造企业著名品牌因为：（1）企业形象是企业文化的综合反映，其本质是企业信誉，商品品牌是企业形象的核心内容。
职工具有良好的职业道德有利于企业形象和创造著名品牌。
（2）在现代媒体十分发达的今天，企业职工的表现直接影响企业形象和品牌。
第二章职业道德与人自身的发展第一节人总是要在一定的职业中工作生活职业是指人们由于社会分工而从事具有专门业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。
人总要在一定的职业中工作生活，因为：（1）职业是人谋生的手段（2）从事一定的职业是人的需求（3）职业活动是人的全面发展的最重要条件：A、首先职业活动是人生历程的重要五一节。
B、职业活动是人获得全面发展的重途径。
第二节职业道德是事业成功的保证因为：（1）没有职业道德的人干不好任何工作。
（2）职业道德是人事业成功的重要条件（3）每一个成功的人往往都有较高的职业道德（职业品格包括：职业理想、进取心、责任感、意志力、创新精神等）第三节职业道德是人格的一面镜子3．1人的职业道德品质反映着人的整体道德素质3．1．1人的道德素质是人的综合素质的一个方面，它自身包含丰富的内容。
从道德的结构来看，人的道德素质包括：道德认识、道德情感、道德意志、道德行为等内容。
从道德可能涉及的领域来看，则包含恋爱、婚姻、家庭道德、职业道3．1．2人内在的根本的道德价值观念，在人的整个道德素质中，居于核心和主导的地位。
3．2人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高3．3提高职业道德水平是人格升华最重要的途径*在家庭道德、公共道德和职业道德三个领域中，一直以家庭道德为中心。
*代替以“孝”为核心的道德体系，“服务意识”将成为新的核心理念。
*从职业道德的角度来讲，“服务意识”表现为服务态度和服务质量。
（1）只有经过严格职业训练和生活磨练的人才能获得有用的知识和智慧。
（2）一个想成就事业的人必须经受得住诱惑以及考验。
（3）最伟大的人物无一不是经过严格职业训练，无一不是历经千辛万苦取得辉煌成就的。
第三章文明礼貌第一节文明礼貌和职业道德1．1文明礼貌的涵义所谓文明是同“野蛮”相对的，指的是人类社会的进步状态。
它包括物质文明和精神文明，有时专指精神文明。
礼貌一词，在中国古代指“礼仪”“礼”“礼节”等，是维护奴隶社会和封建社会的典章制度和道德规范。
在社会主义条件下，礼貌是社会主义人与人平等友爱、互相尊重的新型社会关系的体现。
因此，我们今天的礼貌一词是指人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬，彬彬有礼。
文明礼貌指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。
1．2文明礼貌是从业人员的基本素质文明礼貌是职业道德的重规范，是做作业人员上岗的首要条件和基本素质：（1）文明礼貌是《服务公约》和《职工守则》的内容之一。
（2）文明礼貌是从业的基本条件。
（3）文件礼貌是一生一世的事情。
1．3文明礼貌是塑造企业形象的需要。
1．3．1文明礼貌是企业形象的重要内容一般的说，企业形象包括企业的道德形象、内部形象、外部形象。
内部形象主要指企业的内部管理形象，包括：企业员工的整体素质、企业管理风格、企业经营目标、企业经营作风、企业竞争观念、企业进取精神等。
外部形象是指企业的公众形象、经营形象、社会评价等。
1．3．2职工个体形象对整体形象的影响1．3．3做一个文明职工文明职工是指在社会主义精神文明建设中起模范带头作用，自觉做有理想、有道德、有文化、有纪律的先进职工。
*文明职工的基本要求：（1）热爱祖国，热爱社会主义、热爱共产党，努力提高政治思想水平（2）模范遵守国家法律和各纪律；（3）讲究文明*社会主义制度下，文明生产要做到：（1）生产的组织者和劳动者要语言方雅、行为端正、技术熟练，以主人翁态度从事生产活动。