组织行为学》讲义

3、归因和归因偏差
什么是归因？
• 定义：人们对他人或自己的行为进行分析， 推论其原因的过程。
• 归因类型
– 外部归因：把行为的原因归结为外界环境或刺 激物。
– 内部归因：把行为的原因归结为行为者自身。
归因偏差及其表现
• 错误地解释我们自己或他人行为的 原因，这种现象叫做归因偏差。
– 基本归因错误：低估外部因素的影响，高估 内部因素的影响。
– 自我服务偏见：把自己的成功归因于内部因 素（如能力、努力等），把失败归因于外部 因素（如运气、命运等）。
4、社会知觉中的习惯性效应
（1）选择性知觉
• 观察者根据自己的兴趣、背景、经验和态 度对被观察对象进行主动的知觉选择。
（2）晕轮效应
• 当观察者对一个人的某种特征形成印象后， 倾向于据此推论该人其他方面的特征，这 就好象刮风天气之前晚间月亮周围的大圆 环（月晕）一样，故称为晕轮效应。
– 对于自己熟悉的事物，当它的环境发生改变时， 仍能认识它是不变的。
社会知觉对个体行为的作用
• 人们的行为是以他们的知觉而不是以现实 本身为基础的。换言之，人们的行为不是 直接依赖于现实而是直接依赖于被自己选 择了的现实行事。知觉构成了人们行为的 直接基础。因此，知觉怎样直接影响着个 体行为。
• 知觉并不总能够准确无误地反映客观现实。
此，人是管理的目的，要重视人的需要、 要促进人的发展。 • 人是具有能动性的，关键在于管理者如何 去调动他们的能动性、主动性和积极性。
二、组织行为学的基本原则
三大基本原则
• 人本原则 • 系统原则 • 权变原则
（一）人本原则（P10）
• 也称人力资源原则、支持性原则。
– 尊重人、依靠人、发展人、为了人是人 本原则的基本内容。管理的重要目的之 一是要关心员工的成长，使其获得更强 的能力、更多的创造、更大的成就。
• 类型：
– 自然知觉：对物的知觉。 – 社会知觉：对社会对象（人、事、物）的知
觉。
社会知觉的主要形式
• 他人知觉 • 人际知觉 • 自我知觉 • 角色知觉
知觉的特点
• 选择性：
– 从背景中筛选出知觉对象。
• 整体性：
– 具有从部分推断整体的能力。
• 理解性：
– 在认识事物时，赋予事物以意义。
• 恒常性：
• 假设是管理活动的出发点，任何管理行为 都取决于某种假设，有什么样的假设，就 有什么样的管理行为。
• 组织行为学的假设来源于现代管理的实践， 是对管理实践的理性升华。
（二）组织行为学的基本假设（P14-15）
• 个体差异 • 完整的人 • 行为有因 • 渴望尊严 • 共同利益
假设
行为有因 个体差异 完整的人 渴望尊严 共同利益
4、渴望尊严假设
• 人总是希望自己的工作受到他人的认可， 人需要得到关心、尊重和尊严，尤其是需 要从管理者那里得到这种待遇。
5、共同利益假设
• 组织需要人、人也需要组织。 • 组织是在其成员共同利益的基础上形成的。
人们把组织看作是实现自己目标的手段， 组织也需要由人来实现自己的目标。如果 缺少这一共同性，组织就很难存在。
– 管理者要避免“重使用轻培养”的倾向。
人本原则的要点
• 职工是组织的主体； • 有效管理的关键是职工参与； • 管理的核心是使人性得到最完美的发展； • 服务于人是管理的根本目的。
（二）系统原则（P10）
• 又称整体原则。 • 从整体的人、整体的群体、整体
的组织和整体的社会系统出发， 来看待人和组织、组织和环境的 关系，来看待组织行为。
（三）权变原则（P11）
• “适合的就是最好的”。没有放之四海而 皆准的管理方法。任何好的管理方法总是 适应于特定的管理对象和环境，管理对象 不同、管理所处的环境不同，管理方法也 就应当不同。
• 管理有势而无定式，管理有道而无天条。
三、组织行为学的基本假设
（一）基本假设的意义
• 什么是假设？
– 一些未经证明或有待于进一步证明的判断。
1、个体差异假设
• 含义：
– 人与人存在着差别 – 一个人在其发展的不同阶段存在着差别
管理上对个体认识的三个阶段
为什么有差异是好事？
• 从伦敦的白蛾变异谈起 • 差异有利于组织的生存和发展。
2、完整的人假设
• 人是作为完整的人来发挥作用的
– 人的某个特性只是整体的人的一部分，要受到 其他因素的影响；
第二讲 个体行为管理
一、影响个体行为的因素
（一）对个体行为的解释
• 个体行为是个体变量和环境变量的函 数，其公式为：
B = f（P，E）
B：个体行为 P：个体变量 E：环境变量 f： 函数关系
个体行为与绩效模式
（二）知觉对个体行为的影响
1、知觉概述
• 知觉的定义和类型 • 定义
– 个体对外在事物进行认识和评价的过程。
– 工作行为要受到工作以外因素的影响。
• 启示：
– 管理者必须考虑到一个完整的人的需要。
3、行为有因假设
• 在工作场所中人的行为总是有其原因的。 • 人的行为类型
– 有意识行为 – 下意识行为
• 人的有意识行为受到个体自身因素和环境因素的 影响。
• 启示：
– 管理者应当从引起行为的原因入手对员工进行管理。
《组织行为学》讲义
课程内容：
• 第一讲导论 • 第二讲个体行为管理 • 第三讲群体行为管理 • 第四讲组织系统行为管理
第一讲 导论
一、什么是组织行为学？
1、组织行为学的定义
• 组织行为学是一门研究管理中人的因素的 学科。
• 组织行为学产生于20世纪60年代末，80年 代传入我国。
• 组织行为学的产生是管理从传统的“物本 论”走向现代的“人本论”的标志。
2、影响知觉的因素
百度文库
（1）知觉公式
• 知觉= f（知觉者，知觉对象， 知觉情境）
• 态度 • 动机 • 兴趣 • 经验 • 期望
知觉者因素
知觉对象因素
• 新奇 • 运动 • 声音 • 大小 • 背景 • 临近
知觉情境因素
• 不同的时间、地点会导致人的知觉注意力 发生变化，从而影响到知觉的全面性。
2、传统管理的“物本论”特征
• 把人当作物来对待，人只是一个会说话的 工具。
• 认为人是成本而不是资源。 • 与资金、设备等物资资源相比较，人是次
要的。 • 人是懒惰的，必须通过严格的控制和监督
来驱使他工作。
3、现代管理的“人本论”特征
• 人是首要资源、核心资源。 • 人是管理的核心、主题和根本出发点；因