星级酒店房卡管理制度4.doc

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星级酒店会员卡管理规章制度

星级酒店会员卡管理规章制度一、会员卡类型:1、国际大酒店银卡会员(限200名)2、国际大酒店金卡会员(限100名)二、会员卡功能:1、持银卡在酒店消费,客房在优惠价的基础上再享受七五折(例如标间为2800.75=208元),餐饮享受____折优惠(酒水、海鲜除外),康乐(包括酒吧、ktv、桑拿中心、游泳馆、棋牌室、美容美发中心、健身房)享受九折优惠;但不能享受其他任何形式的折上折优惠。

2、持金卡在酒店消费,客房在优惠价的基础上再享受七折(例如标间为2800.7=198元),餐饮享受九折优惠(酒水、海鲜除外),康乐享受八折优惠;但不享受其他任何形式的折上折优惠。

3、持卡人每年度可享受积分累计兑奖、会员特惠及酒店发放的各类消费信息。

4、其他增值服务。

三、发放规定:1、凡在本酒店一次性存款10000元(含10000元)以上者,在办理相关手续后,可获赠银卡一张。

2、凡在本酒店一次性存款____0万(含____0元)以上者,在办理相关手续后,可获赠金卡一张,或持会员银卡累计消费满5万元(含5万元)的持卡人可享受金卡会员的所有优惠政策。

3、挂失及补卡:会员卡遗失后,持卡人须在24小时内凭有效证件到总台挂失。

因未及时挂失引起的责任由会员承担。

办理挂失手续后,可立即办理补卡手续,但需交补卡费20元/张。

原卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。

4、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码。

四、办理手续:1、填写申请登记表后,可凭相关手续到总台办理购卡手续。

2、规定一人一卡制,一人只能拥有一卡,并限与本人身份证配合使用。

如若转让,必须持有办卡人的书面委托书及办卡人的身份证方可实施。

3、为保证和维护会员的利益,申请人必须真实地填写会员登记表,确认遵守《国际大酒店会员卡章程》。

五、使用规则:1、会员在消费时无论有无折扣优惠,请在付款时出示会员卡,以便计算累计消费及积分。

2、持卡人资料若有变更,必须及时到总台办理变更手续,否则,引起的责任由持卡人承担。

XX五星级花园酒店公司VIP会员卡操作及章程

XX五星级花园酒店公司VIP会员卡操作及章程一、概述XX五星级花园酒店公司（以下简称"酒店"）为了回馈尊贵客户的长期支持与信任，特推出VIP会员卡（以下简称"会员卡"），为会员提供一系列专属服务。

本文将详细介绍会员卡的操作细则及相关章程。

二、会员卡等级1. 会员卡分为以下等级：普通会员、白银会员、黄金会员、铂金会员。

2. 普通会员：所有酒店宾客均可申请成为普通会员，享受积分兑换、优先入住等权益。

三、会员卡申请及激活1. 客户需亲临酒店前台填写《会员卡申请表》，提供真实有效的个人信息。

2. 前台工作人员将在核实信息后，为客户开通相应等级的会员卡。

3. 客户须缴纳一定的会员费用，费用金额根据不同等级的会员卡而定。

4. 缴纳会员费后，会员卡即刻生效并可以使用。

四、会员卡权益1. 积分积累：会员每次入住酒店，均可累计相应积分。

会员积分能够在后续兑换酒店提供的各种奖励或礼品。

2. 优先入住：会员可享受酒店提供的优先入住服务，在预订房间时享有优先权。

3. 房费折扣：会员享受在酒店直接预订时的房费折扣，优惠力度与会员卡等级相对应。

4. 生日惊喜：会员在生日当天，酒店将为其提供精心准备的生日礼物或特别待遇。

5. 婚礼津贴：黄金会员及以上等级的会员，在预订酒店举办婚礼时，可享受一定金额的婚礼津贴。

6. 点菜优惠：会员在酒店内用餐时，可享受一定比例的菜品折扣优惠。

7. 免费健身房使用：会员在入住期间，可免费使用酒店的健身房设施。

8. 免费接送机服务：铂金会员可享受免费接送机服务一次。

五、会员卡使用细则1. 会员卡只能本人使用，不得转让他人使用。

2. 会员在办理入住手续时，需主动出示有效的会员卡及身份证明文件。

3. 如会员遗失会员卡，应及时向酒店前台申请补办。

补办会员卡需缴纳一定的补办费用。

4. 会员卡不能使用于酒店高峰期或特殊节日，酒店保留拒绝会员卡使用的权利。

5. 会员卡有效期为一年，有效期截止前一个月内，会员应前往酒店前台办理续卡手续。

星级酒店会员卡管理制度

星级酒店会员卡管理制度星级酒店会员卡管理制度是为了更好地服务于酒店会员，提供专业化、个性化的会员服务，提高酒店的粘性和客户忠诚度。

下面将详细介绍星级酒店会员卡管理制度。

一、会员卡的分类和权益1. 根据消费金额和入住次数不同，会员卡分为不同等级，例如普通会员、白银会员、黄金会员等。

2. 不同等级的会员卡享有不同的权益，包括但不限于：- 免费办理入住手续，尊享快捷通道；- 免费升级客房，提前入住、延迟退房权益；- 优先预订，保障预订权益；- 免费享受健身房、游泳池、水疗中心等设施；- 积分兑换礼品，如酒店代金券、早餐券等；- 专享折扣，如餐饮折扣、洗衣折扣等。

二、会员卡的办理和使用规定1. 会员卡的办理：- 申请会员卡需要提供真实有效的个人信息，包括姓名、证件号码、电话号码等。

- 个人信息将被保密，仅用于酒店内部管理和服务。

2. 会员卡的使用：- 会员卡仅限持卡人本人使用，不得转借或转让给他人。

- 会员卡有效期为一年，到期后需要重新办理。

- 会员卡遗失或损坏，需要立即向酒店前台报备并办理挂失或更换手续。

三、会员积分制度1. 会员积分的获取：- 会员在酒店内进行消费，会根据消费金额获得相应的积分。

- 会员可以通过参加酒店组织的活动、推荐新会员等方式获得额外积分。

2. 会员积分的兑换：- 积分可用于兑换酒店相关的优惠券、代金券、礼品或升级客房等权益。

- 积分不可兑换现金，不可与他人共享、转让。

四、会员服务规定1. 酒店将提供专属会员服务，包括但不限于：- 酒店会员热线，全天候提供会员咨询、预订等服务。

- 个性化的欢迎礼遇，包括迎宾饮品、欢迎水果等。

- 专属会员俱乐部，提供私密的休息区域和免费小吃饮料。

- 生日惊喜，送上生日蛋糕或礼品。

2. 酒店将定期组织会员专享活动，如会员联谊、专场折扣等，提供更多会员权益。

五、会员制度的优势和管理方法1. 优势：- 提高客户的粘性和忠诚度，增加复购率。

- 提供差异化的会员服务，增加品牌价值和竞争力。

星级酒店会员卡管理制度

星级酒店会员卡管理制度背景随着旅游行业的迅速发展，星级酒店成为了旅游行业中的重要组成部分。

不少游客会选择在星级酒店入住，以获得更好的住宿服务和体验。

为了吸引更多的顾客，星级酒店推出了会员卡制度，为忠实顾客提供更多的优惠和服务。

然而，会员卡管理制度涉及到顾客信息的管理和保护，对于酒店和顾客来说都是至关重要的。

目的本文档旨在制定星级酒店会员卡管理制度，以规范会员卡的发放、使用、管理和保护，维护酒店和顾客的权益，提高服务质量，促进酒店业务的发展。

范围本制度适用于所有星级酒店的会员卡管理工作。

管理流程会员卡发放1.顾客在酒店前台或官网进行会员卡申请；2.酒店前台或工作人员审核顾客资质，如顾客身份证明、住宿记录等；3.酒店前台或工作人员根据顾客的会员等级和需求，推荐相应的会员卡类型；4.顾客根据推荐选择会员卡类型，并交纳相应的年费或会费；5.酒店前台或工作人员办理会员卡，同时为顾客开通相应的服务和优惠。

会员卡使用1.会员在预订酒店房间或其他服务时，需提供会员卡号和密码等信息；2.酒店前台或工作人员核实会员信息，确认会员身份后，为会员提供相应的服务和优惠。

会员卡管理1.酒店前台或工作人员妥善保管会员卡资料和会员信息，确保会员信息的完整性和保密性；2.酒店应建立完备的会员卡信息管理系统，及时更新会员信息；3.酒店应定期对会员卡资料和会员信息进行审核和清理；4.酒店应定期向会员提供有关会员卡服务和优惠的宣传并收集反馈意见。

会员卡保护1.酒店应制定会员卡丢失、盗窃等情况的应急处理办法；2.酒店应加强安全管理，防止会员卡信息泄露和不当使用；3.酒店不得将会员卡信息泄露或提供给第三方；4.酒店应对会员信息进行保密、安全、可靠的存储和处理。

期望效果制定并实施本制度，将有助于优化星级酒店会员卡管理工作，提高会员对酒店的满意度和忠诚度。

同时，也可以推动酒店行业的整体规范化和提高服务质量，进一步推动行业健康发展。

结论星级酒店会员卡管理制度是酒店行业中非常重要的一部分。

五星级酒店房卡管理制度

一、目的与依据为了规范酒店房卡管理，确保酒店房卡的安全与合理使用，提高酒店服务质量，特制定本制度。

二、房卡类别1. 客房房卡：分为总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。

2. 总控卡：由总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂经理持有。

3. 领班卡：由各楼层领班持有，用于查房。

4. 楼层卡：由各楼层员工持有，用于打扫卫生。

5. 客人卡：由前台员工保管、制作，供客人使用。

三、房卡管理1. 总控卡管理：总控卡由总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂经理持有，不得随意借出。

如有遗失或损坏，应立即上报，并采取相应的措施。

2. 领班卡、楼层卡管理：a. 领班卡、楼层卡由客房服务中心保管，实行每天签字借用制度。

b. 领班卡用于查房，可开启所管辖楼层所有客房房门。

c. 楼层卡用于服务员打扫卫生，按照服务员的工作范围制作。

d. 调换楼层时，要有交接手续。

3. 客人卡管理：a. 将客房卡交给客人前，前台员工必须确认客人身份。

b. 单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人要求可发放两张房卡，并在电脑中注明数量。

c. 客人房卡遗失：1. 验明客人身份和登记相符说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（30元）重新制作一张新的房卡。

2. 向客人说明情况，并致歉。

四、房卡使用与回收1. 客人入住时，前台员工根据客人身份信息制作客人卡，并交由客人使用。

2. 客人退房时，前台员工需收回客人卡，并进行登记。

3. 如客人卡遗失，需按照第三条“客人卡管理”中的规定进行处理。

五、奖惩措施1. 对严格执行房卡管理制度，确保房卡安全使用的员工，给予表扬和奖励。

2. 对违反房卡管理制度，导致房卡遗失、损坏或滥用者，根据情节轻重给予相应处罚。

六、附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由酒店客房部负责解释和修订。

通过实施本制度，确保酒店房卡的安全与合理使用，提高酒店服务质量，为客人提供优质的服务体验。

客房部房卡管理制度(2023版)

客房部房卡管理制度客房部房卡管理制度⒈范围本制度适用于酒店客房部门的房卡管理工作。

⒉目的为了确保客房部门能够高效、安全地管理房卡，并保护客人的财产安全，特制定本房卡管理制度。

⒊定义⑴房卡：指酒店客房部门发放给客人并用于开启房间门锁的电子卡片。

⑵客房部门：指酒店负责客房管理的部门。

⑶客房部门主管：指客房部门的负责人或主管。

⒋房卡管理流程⑴房卡发放⒋⑴客人办理入住手续后，前台工作人员向其发放相应房间的房卡。

⒋⑵前台工作人员将客人的个人信息与房卡进行登记记录，并将房卡与客人的房间号进行匹配。

⒋⑶房卡由前台工作人员按照规定的程序发放给客人，客人应妥善保管房卡，严禁借出或遗失。

⑵房卡使用⒋⑴客人携带房卡前往指定房间时，应将房卡插入房间门锁进行开锁操作。

⒋⑵客人在离开房间时，应将房卡插入门锁进行锁门操作，确保房门安全关闭。

⑶房卡收回⒋⑴客人退房时，前台工作人员应及时收回客人的房卡。

⒋⑵前台工作人员应核对房卡与客人房间号的匹配情况，并进行登记记录。

⒋⑶房卡收回后，应在系统中注销该房卡的使用权限。

⒌房卡管理责任⑴客房部门主管负责监督和管理房卡的发放、使用和收回工作，并保证房卡管理制度的执行。

⑵前台工作人员应严格按照规定的程序和要求进行房卡的发放、使用和收回，并确保登记记录的准确性和完整性。

⑶客人应妥善保管房卡，严禁借出、遗失或擅自复制。

附件：⒈客房部房卡发放登记表格⒉客房部房卡收回登记表格法律名词及注释：⒈民法合同法第18条：订立、履行合同应当遵循公平原则。

⒉财产安全：指客人在酒店内使用的个人物品、财务文件等得到保障和保护的状况。

酒店客房房卡管理制度

一、目的为了加强酒店客房房卡的管理，确保房卡的安全使用，提高酒店服务质量，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店客房部全体员工。

三、房卡管理职责1. 客房部经理负责房卡的整体管理工作，确保房卡的安全、合理使用。

2. 客房服务员负责房卡的日常发放、回收和保管。

3. 保安部负责对房卡进行监控，防止房卡被盗、遗失等。

四、房卡管理流程1. 房卡制作（1）客房部经理负责向酒店房卡制作部门提出房卡制作申请，包括房卡数量、类型等。

（2）房卡制作部门按照要求制作房卡，并确保房卡质量。

2. 房卡发放（1）客房服务员在客人入住时，根据客人需求发放相应房卡。

（2）发放房卡时，应确保房卡完好无损，并告知客人房卡使用注意事项。

3. 房卡回收（1）客人退房时，客房服务员应收回房卡，并进行检查。

（2）如发现房卡损坏、遗失，应及时报告客房部经理。

4. 房卡保管（1）客房服务员应妥善保管房卡，不得随意放置或遗失。

（2）客房部经理定期检查房卡保管情况，确保房卡安全。

5. 房卡销毁（1）客房服务员在客人退房后，将房卡销毁，防止房卡被非法使用。

（2）销毁房卡时，应确保销毁彻底，避免被他人捡拾。

五、违规处理1. 客房服务员未按规定发放、回收、保管房卡，一经发现，将予以警告或处罚。

2. 保安部未对房卡进行有效监控，导致房卡被盗、遗失，将追究相关责任。

3. 任何部门或个人不得擅自复制、伪造房卡，一经发现，将严肃处理。

六、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由酒店客房部负责解释。

2. 本制度如有修改，须报酒店总经理批准后实施。

星级酒店客房管理制度与工作流程

星级酒店客房管理制度与工作流程一、客房管理制度1.客房预订制度：-客人需要提供预订日期、房型、入住人数等基本信息。

-预订需提前支付押金或提供信用卡信息。

-预订成功后，客人将收到预订确认信息。

2.入住办理制度：-客人到达酒店后需前往前台办理入住手续。

-前台进行登记确认后，为客人提供房卡和房间号。

-客人需要签署入住注册卡，并支付全款或提供信用卡担保。

3.房间清洁制度：-客房清洁按照一定的时间周期进行。

-清洁人员需按规定的清洁流程进行房间清洁。

-清洁人员需保证房间内物品的完整性和客人隐私的保密性。

-清洁人员需定期更换床上用品和浴巾等。

4.房间维修制度：-客人如发现房间内设施有损坏或故障，可向前台报告。

-前台会尽快派维修人员进行处理。

-维修人员需及时修复设施故障，确保客人的正常使用。

5.房间安全制度：-客人进入房间时应确认房门是否锁好。

-客人离开房间时应确保贵重物品妥善保管。

-房间内设有安全箱，客人可将贵重物品存放其中。

二、客房管理工作流程1.预订阶段：-酒店人员根据客人需求检查房间可用性。

-锁定可用房间并将预订信息记录在系统中。

-向客人确认预订信息，并要求支付押金或提供信用卡担保。

2.入住阶段：-客人到达酒店前台办理入住手续。

-前台工作人员核实客人身份，并登记客人信息。

-前台提供房卡和房间号给客人。

-客人签署入住注册卡，并支付全款或提供信用卡担保。

3.在住阶段：-客人进入房间后，需确认房门是否锁好。

-如遇到问题，客人可致电前台寻求帮助。

-客房清洁人员按照时间周期进行房间清洁。

-客房清洁人员需定期更换床上用品和浴巾。

4.离店阶段：-客人打算离店前需确认房间内物品是否完好。

-客人需与前台结算并退回房卡。

-客人离店后，清洁人员对房间进行清洁和整理。

-清洁人员检查房间设备和物品完好性，如有问题需进行维修。

总结：星级酒店的客房管理制度与工作流程包括客房预订制度、入住办理制度、房间清洁制度、房间维修制度和房间安全制度等方面。

星级酒店房卡管理制度

一、房卡类别：1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。

2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有(董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理)3、领班卡由各楼层领办持有4、楼层卡各楼层员工持有5、客人卡由前台员工制作注:若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施(消磁和补办）,前台要有补办记录，以免酒店遭受损失二、客人卡的管理制度：1、将客房匙交给客人前，前台员工必须确认客人身份；2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙,双人房根据客人要求可发放两条房匙，并在电脑中注明；3、客人房卡遗失：验明客人身份和登记相符→说明规定,向客人收取或从押金中扣除赔偿费（30元)→重新制作l把新的钥匙给客人→通知房务中心→使用管理卡到该房间插一次卡（做消磁处理）,确保插卡前使用的钥匙作废.4、客人钥匙损坏:A。

验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作l把钥匙给客人，并向客人致歉。

B.如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉.5、客人寄存钥匙：A。

听清客人所报房号,请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取房卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还钥匙,将写房号的房卡撕毁。

B.如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙，再进行寄存。

C。

如客人寄存时嘱咐他人来鳃填写留言单，请客人签字确认→钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房.6、客人退房时，前台员工应提醒客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号,必须验卡验证无误后,方可通知客房服务员查房并办理退房手续。

7、退房时，客人将钥匙留在房间：客房服务员查完房交到前台。

凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交前台主管保管.8、未经登记客人许可,不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者；9、任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待处处理;10、客房服务员不得对客人以错放锁匙在房间内为由，随便开房门让客人进入，应即时打电话到前台接待处核实客人身份,如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补匙手续.11、前台服务员每班交接时，必须核对客人钥匙数量。

酒店前台制卡管理制度

一、目的为了加强酒店前台制卡管理，确保酒店客人信息的准确性和安全性，提高前台工作效率，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店前台所有涉及制卡业务的工作人员。

三、制卡流程1. 客人入住酒店时，前台工作人员应要求客人出示有效证件，如身份证、护照等。

2. 前台工作人员根据客人提供的证件信息，使用制卡设备进行制卡。

3. 制卡过程中，前台工作人员应确保以下信息准确无误：（1）客人姓名（2）证件号码（3）入住时间（4）离店时间（5）房间类型（6）联系方式4. 制卡完成后，前台工作人员将制好的房卡交予客人，并告知客人房卡的使用规则。

5. 如客人需要办理其他卡类（如贵宾卡、消费卡等），按照酒店相关规定办理。

四、卡类管理1. 房卡管理：（1）房卡仅限于入住客人使用，不得转借他人。

（2）客人离店时，前台工作人员应收回房卡，并进行销毁处理。

（3）如客人遗失房卡，应按照酒店规定进行补卡，并收取相应费用。

2. 其他卡类管理：（1）各类卡类按照酒店相关规定进行管理，确保客人信息准确无误。

（2）卡类使用过程中，如有遗失或损坏，应按照酒店规定进行补办或更换。

五、信息安全管理1. 前台工作人员应严格遵守国家有关信息安全的法律法规，确保客人信息保密。

2. 前台工作人员不得将客人信息泄露给无关人员，不得随意查阅、修改客人信息。

3. 制卡设备应定期进行安全检查，确保设备正常运行，防止信息泄露。

六、监督检查1. 酒店管理部门应定期对前台制卡工作进行监督检查，确保本制度得到有效执行。

2. 对违反本制度的工作人员，应根据情节轻重给予警告、罚款、降职等处分。

七、附则1. 本制度由酒店前台管理部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

3. 本制度如有未尽事宜，由酒店管理层根据实际情况进行修订。

客房部房卡管理制度

客房部房卡管理制度及开门程序房卡管理制度1、作为客房部的任何一员，如将总卡或是楼层卡丢失，就等于丢掉自己的这份工作，后果是不堪设想的，因为这关系到酒店和客人的财产安全和人生安全问题；2、所有持卡人都应做到卡不离人，不可将卡乱扔乱放，更不可将卡随便给部门以外的人去开房门；3、每天上下班或吃饭的时候，都应有交接卡的程序，做好交接的登记；4、不可将卡带离工作岗位，用餐或下班时应将卡交还房务中心保管；5、每个持卡人都应爱护房卡，正确使用房卡。

敲门开门程序1、客房部任何持卡人都应养成，不管是任何房态（也就是说：“不管是空房、住人房、锁房还是维修房等等”）都应养成敲门报“服务员”的好习惯；2、在开房门前首先要时刻了解所要开门的房间状态（即：房态），一般除住人房而外，我们只需敲一次房门报“服务员”即可，而对住客房来讲就不能简单化，不管此时房间是否有客或是无客，都应先按门铃三下或再敲三次房门，然后报：“服务员”，同时耳朵要时刻关注房间有无动静（也就是说：“是否听到有客人回应？”）；3、不可不敲门直接就拿房卡开门，或者是边敲门边插房卡开门，还有任何人都不能抱有：“我以为房间没有客人”的这种想法，而直接插卡开门的话，将会酿成大错，这些可都是开门的大忌；4、开门时要注意房卡芯片的朝向，同时要懂得识别电脑锁信号灯所表示的意思，电脑锁信号灯一般有以下四种表示意义：A、房卡芯片朝向正确和设置房号和门牌号对得上，插入房卡电脑锁会亮绿灯，你会听到“嘟”一声，此时立即拔出房卡，此时又会听到电脑锁内弹簧回弹的声音，这时房门就可以打开了；B、房卡所设置的房号与门牌号对不上（也就是说：“客人如果走错房间”），或者是房卡超时和插卡不到位，此时电脑锁会闪三下黄灯，房门是打不开的；C、任何房卡插反了，电脑锁都会亮红灯，抽出房卡红灯立即熄灭，此时房门是打不开的；D、如果房间里面打上防盗栓的话，此时用总卡、楼层卡、宾客卡开门，电脑锁都会先亮黄灯，再亮红灯，并且会有“嘟”一声鸣响；E、不管你怎么插卡，电脑锁都不会亮灯的话，表示电脑锁没有电了，就要采取措施更换电池，方可用卡开门。

酒店房卡管理制度

酒店房卡管理制度1. 背景和目的本文档旨在规范酒店房卡的管理和使用，确保酒店客房的安全和顾客的满意度。

它定义了对房卡的发放、使用、丢失和停用的规定，以及相关的责任和控制措施。

2. 定义- 房卡：酒店提供给客人用于进出客房的电子卡片。

- 发卡人：具有授权的酒店员工，负责发放和管理房卡。

- 用户：合法持有房卡的客人。

3. 房卡发放- 客人在入住时，应提供有效身份证件，并填写相应的登记表格。

- 发卡人应核实客人的身份信息，并向其分配合适的房卡。

- 客人应保管好房卡，不得将其转借、遗失或损坏。

4. 房卡使用- 客人使用房卡时，应确保只用于进出其所居住的客房。

- 客人不得将房卡用于非法用途或借给其他人使用。

- 客人需按指示正确使用房卡，如遇故障或不能正常使用，应及时报告给前台。

5. 房卡丢失和停用- 客人一旦发现房卡丢失，应立即向前台报告并申请停用。

- 前台应记录丢失的房卡信息，并立即停用该卡。

- 发卡人应按照程序重新制作并发放新的房卡给客人。

6. 责任和控制- 发卡人应保证发放的房卡准确无误，且记录完整。

- 酒店管理层应建立监控和审计机制，确保房卡的使用和管理符合规定。

- 客人应对持有的房卡负有责任，妥善保管并遵守使用规定。

7. 违规和处罚- 若客人有违规使用房卡的行为，酒店有权采取适当的措施，包括警告、停用房卡或报警处理。

- 若发卡人有故意或严重失职的行为导致房卡管理问题，酒店管理层有权对其进行相应的追责和处罚。

以上为酒店房卡管理制度的内容。

希望所有员工和客人能够共同遵守这些规定，确保酒店的安全和服务质量。

星级酒店会员卡管理制度

星级酒店会员卡管理制度1. 引言星级酒店会员卡管理制度是针对星级酒店会员卡持有人的管理规定。

本文档旨在详细描述星级酒店会员卡管理制度的目的、适用范围、会员权益及管理流程等内容，以便于酒店管理部门和会员了解并遵守相关规定。

2. 目的星级酒店会员卡管理制度的目的是为了提供高效、便捷的会员卡管理服务，提升会员的满意度和忠诚度，同时推动酒店业务的发展。

本制度的实施旨在建立良好的酒店会员关系，提高酒店品牌形象，增加酒店的市场竞争力。

3. 适用范围本星级酒店会员卡管理制度适用于所有持有星级酒店会员卡的会员，包括个人会员和企业会员。

酒店的管理部门和所有员工都应当熟悉和遵守本制度的要求。

4. 会员权益4.1 会员等级划分会员根据其消费金额或消费次数等标准，被划分为不同等级，如普通会员、白银会员、黄金会员、钻石会员等。

每个会员等级都有相应的权益和特权，包括房价优惠、免费客房升级、早餐服务、积分福利、专属礼遇等。

4.2 积分制度会员在消费过程中，酒店积累的积分将作为会员优惠的一种形式。

积分可以在下次消费时抵扣部分或全部费用。

不同会员等级在积分获取和使用方面有不同的规定，以保证高级别会员能够享受更多的积分优惠。

5. 会员卡办理与使用5.1 办理会员卡顾客可通过官方渠道或酒店前台办理会员卡，填写相关信息并缴纳相应会员费用。

会员卡持有人需要提供真实有效的身份证明文件，且只限个人或企业自身使用。

酒店保留解释、审核和拒绝的权利。

5.2 会员卡使用会员在办理会员卡后，应确保妥善保管好会员卡，不得转让或出借他人使用。

持卡人在办理入住时需出示会员卡或有效身份证明进行验证，以享受相应会员权益。

6. 会员卡管理流程6.1 会员资料管理酒店应妥善管理会员的个人信息，包括姓名、联系方式、身份证号码等，并保障信息的安全性和隐私性。

会员有权随时更新个人信息，但需提供合法的身份证明。

6.2 会员升级与降级根据会员的消费行为及积分累积情况，酒店有权将会员升级或降级。

酒店万能房卡管理制度

一、总则为加强酒店客房房卡管理，保障酒店客房资源的合理使用，提高客房服务效率，特制定本制度。

二、房卡种类及用途1. 总控卡：由酒店总经理、副总经理、客房部经理等管理人员持有，用于管理客房资源，授权领班卡、楼层卡的使用。

2. 领班卡：由各楼层领班持有，用于查房、检查客房卫生、监督客房服务等工作。

3. 楼层卡：由各楼层员工持有，用于客房清洁、整理、客人入住和退房等工作。

4. 客人卡：由前台员工制作，发放给客人，用于客人入住和退房。

三、房卡管理1. 总控卡、领班卡、楼层卡由客房部负责管理，实行每日签字借用制度，不得私自转借、转卖。

2. 客人卡由前台员工制作，发放给客人，并在电脑中登记相关信息。

3. 客人入住时，前台员工须确认客人身份，发放客人卡，并告知客人卡使用规定。

4. 客人退房时，前台员工须收回客人卡，确认客人已结清费用，方可办理退房手续。

5. 领班卡、楼层卡、客人卡丢失或损坏，应及时上报客房部，采取消磁和补办措施，并做好登记记录。

6. 客人卡遗失，需验明客人身份，收取赔偿费（30元）后，重新制作客人卡。

7. 客人卡损坏，需验明客人身份，在期限内重新制作客人卡，并向客人致歉。

四、监督与考核1. 客房部负责对房卡管理制度执行情况进行监督检查，对违反规定者进行处罚。

2. 前台员工须严格按照房卡管理制度执行，对违规行为及时上报。

3. 对客房房卡管理制度执行情况进行定期考核，考核结果与员工绩效挂钩。

五、附则1. 本制度自发布之日起施行，由酒店客房部负责解释。

2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

通过以上万能房卡管理制度，酒店可以确保客房资源的合理使用，提高客房服务效率，为客人提供优质的服务。

同时，加强房卡管理，减少资源浪费，降低酒店运营成本。

酒店制卡管理制度

第一章总则第一条为加强酒店对各类卡片的管理，确保卡片使用安全、高效，防止卡片遗失、滥用，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店所有类型卡片的制作、发放、使用、回收和销毁等环节。

第三条酒店各部门应严格执行本制度，确保卡片管理工作的规范化、制度化。

第二章卡片种类及用途第四条酒店卡片种类包括但不限于以下几种：1. 客房钥匙卡；2. 餐饮消费卡；3. 健身房会员卡；4. 商务中心会员卡；5. 其他特殊用途卡。

第五条各类卡片的具体用途如下：1. 客房钥匙卡：用于客人入住客房，开启客房门锁；2. 餐饮消费卡：用于客人餐饮消费；3. 健身房会员卡：用于客人健身消费；4. 商务中心会员卡：用于客人商务中心消费；5. 其他特殊用途卡：根据酒店实际情况制定。

第三章卡片制作与发放第六条卡片制作应由酒店IT部门负责，严格按照相关规定操作。

第七条卡片制作完成后，由IT部门向相关部门发放，包括但不限于客房部、餐饮部、健身房、商务中心等。

第八条发放卡片时，应确保以下信息准确无误：1. 卡片编号；2. 持卡人姓名；3. 持卡人联系方式；4. 卡片有效期限；5. 卡片使用范围。

第四章卡片使用与回收第九条持卡人应妥善保管卡片，不得转借他人使用。

第十条卡片使用时，应遵守以下规定：1. 持卡人需出示卡片，由工作人员进行验证；2. 使用卡片时，应确保所购商品或服务与卡片使用范围相符；3. 使用卡片时，应确保卡片余额充足。

第十一条卡片过期后，持卡人应主动回收卡片，由相关部门进行销毁。

第五章卡片回收与销毁第十二条卡片回收应由相关部门负责，包括但不限于客房部、餐饮部、健身房、商务中心等。

第十三条卡片回收时，应确保以下信息准确无误：1. 卡片编号；2. 持卡人姓名；3. 卡片过期原因；4. 卡片回收时间。

第十四条回收的卡片应由相关部门进行集中销毁，确保信息安全。

第六章罚则第十五条对违反本制度规定的个人或部门，酒店将视情节轻重给予警告、罚款、降职等处分。

星级酒店会员卡管理制度

星级酒店会员卡管理制度背景星级酒店会员卡是现代酒店行业中一种重要的企业经营方式，大多数星级酒店都会设有会员卡。

星级酒店会员卡不仅可以提高酒店品牌知名度，还可以增加酒店的收入和提高客户粘性。

然而，在管理星级酒店会员卡时，需要注意一些事项，以确保会员卡的管理高效、有序。

会员卡管理制度定义星级酒店会员卡管理制度是指权威机构或企业依法依规制定、公布和执行的、具有约束力的规章制度和操作规范。

它是管理星级酒店会员卡制度，推动星级酒店行业健康发展的重要组成部分。

主要内容会员卡管理部门为保证会员卡管理制度的实施效果，应设立专门的会员卡管理部门。

会员卡管理部门应该由酒店高层领导亲自挂帅，负责会员卡的规划、推广、管理和维护工作。

会员卡管理流程会员卡管理流程应该包括会员卡签发、会员服务、会员升级、会员资料维护、会员积分等方面。

•会员卡签发会员卡管理部门应根据星级酒店的市场定位、商业模式以及顾客需求，制定具有市场竞争力的会员卡方案，并推广到市场。

当顾客想申请成为会员的时，酒店应该实行一定的审核制度，最终确定会员资格。

•会员服务会员卡管理部门应提供完善的会员服务项目，服务内容应根据会员等级来制定，以满足不同等级会员不同的需求。

同时，应加强对会员进行关怀，如生日礼物、假期问候等等。

•会员升级会员卡管理部门应制定一套合理的会员升级机制，会员在不同的消费水平下，应享有相应的权益，如积分、专属权益等。

单次消费能使会员升级，这样更能提高会员的粘性，使其更倾向于选择该酒店的服务。

•会员资料维护会员卡管理部门应确保维护好会员的基础信息和交易信息，帮助酒店更好的了解会员的消费习惯、需求和反馈，将会员信息作为重要的资源。

•会员积分会员卡管理部门应设立合理的积分规则，使会员进行消费，如入住、餐饮、娱乐等，可以获取对应积分，并在后续的消费中进行折扣或者兑换礼品，这样更能提高会员的粘性，使其更倾向于选择该酒店的服务。

会员管理措施会员卡管理部门还应标准化领导与员工的行为规范，以确保会员卡管理的公正性、透明度和高效性，避免因管理不当而引起的纠纷。

酒店总控卡使用管理制度

一、目的为加强酒店总控卡的管理，确保酒店财产安全，提高服务质量，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店内部所有总控卡的使用、保管和监督。

三、总控卡的定义总控卡是指酒店内部用于控制房间钥匙、门禁、电梯等设备使用的卡片，具有授权和监控功能。

四、总控卡的管理职责1. 酒店安全管理部负责总控卡的采购、发放、回收和销毁等工作。

2. 各部门负责人负责本部门总控卡的使用、保管和监督。

3. 人力资源部负责员工总控卡的申领、变更和注销等工作。

五、总控卡的使用规定1. 总控卡仅限于酒店内部员工使用，严禁转借、出租或出售。

2. 员工领取总控卡时，应填写《总控卡使用登记表》，并由部门负责人签字确认。

3. 员工离职或调离部门时，应将总控卡交回酒店安全管理部，并由部门负责人签字确认。

4. 使用总控卡时，应确保在规定区域内使用，不得携带出酒店。

5. 使用总控卡时，应遵守相关规定，不得滥用权限，不得为他人代开房、代刷门禁等。

六、总控卡的保管规定1. 总控卡应妥善保管，不得随意放置或暴露在外。

2. 使用总控卡时，应确保卡片完好无损，如有损坏，应及时更换。

3. 部门负责人应定期检查本部门总控卡的使用情况，确保卡片的完好和安全。

七、总控卡的监督与检查1. 酒店安全管理部定期对总控卡的使用情况进行检查，发现问题及时处理。

2. 各部门负责人应加强对本部门总控卡使用的监督，确保使用规范。

3. 对违反本制度规定的行为，酒店将依法依规进行处理。

八、附则1. 本制度由酒店安全管理部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

3. 本制度如有未尽事宜，由酒店管理层根据实际情况进行补充和修订。

酒店前台房卡管理制度

酒店前台房卡管理制度1. 颁发房卡：酒店前台在客人办理入住手续后，根据客人预定信息，将适当的房卡颁发给客人。

前台应核实客人身份并记录发放房卡的相关信息，以便后期进行查询和管理。

2. 房卡使用：客人获得房卡后，可以使用该房卡进入酒店的房间。

客人应妥善保管房卡，不得随意转借或丢失。

若遗失房卡，客人应立即通知前台，以便前台进行相关处理。

3. 退房房卡收回：客人在退房时，应将房卡交还给前台，前台将进行房卡的清点和登记。

确保房卡的有效收回，以便后续客人的使用。

4. 临时房卡授权：客人有特殊需求时，可以向前台申请临时访问授权，由前台根据客人的需求和酒店规定决定是否提供临时房卡授权。

前台应记录下临时房卡授权的使用时间和使用目的，并定期进行审核。

5. 房卡报废：酒店应定期更换和更新房卡系统，旧的或有问题的房卡应及时报废。

前台应记录报废的房卡信息，并进行合理处理，以确保房卡的安全性和有效性。

6. 房卡管理记录：酒店前台应建立完善的房卡管理记录系统，包括颁发房卡、退房房卡收回、临时房卡授权等记录。

记录内容应包括客人信息、房卡颁发/收回时间和地点、房卡使用目的等，以便于日后查询和管理。

7. 房卡安全管理：酒店应加强房卡的保密性和安全性管理，未经授权人员不得随意访问房卡系统。

前台应妥善管理房卡，定期检查和清点房卡库存。

如发现异常情况或房卡丢失，应立即通知相关部门进行处理。

8. 房卡系统监控：酒店应安装监控系统监控房卡使用情况，以便及时发现和处理房卡管理中的问题。

监控记录应定期保存，并定期查看和审核。

总之，酒店前台房卡管理制度的目的是确保房卡的有效管理和使用安全，保护客人的个人隐私和酒店的利益。

星级酒店会员卡管理制度

星级酒店会员卡管理制度一、会员卡类型：公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交《辞职申请表》，经批准后转送人事部门审核，高级员工、部门经理以上管理人员辞职必须经总裁批准。

收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真实原因，并将信息反馈给相关部门,以保证及时进行有针对性的工作改进。

员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和财产清还手续。

人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金，办理社会保险变动。

员工到财务部办理相关手续，领取薪金。

人事部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。

1、**国际大酒店银卡会员(限200名)2、**国际大酒店金卡会员(限100名)二、会员卡功能：1、持银卡在酒店消费，客房在优惠价的基础上再享受七五折(例如标间为280*0.75=208元)，餐饮享受九五折优惠(酒水、海鲜除外)，康乐(包括酒吧、ktv、桑拿中心、游泳馆、棋牌室、美容美发中心、健身房)享受九折优惠;但不能享受其他任何形式的折上折优惠。

采购把关。

采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。

坚持制度原则，2、持金卡在酒店消费，客房在优惠价的基础上再享受七折(例如标间为280*0.7=198元)，餐饮享受九折优惠(酒水、海鲜除外)，康乐享受八折优惠;但不享受其他任何形式的折上折优惠。

3、持卡人每年度可享受积分累计兑奖、会员特惠及酒店发放的各类消费信息。

酒店监控的安装既要保障顾客的安全，又不能侵犯顾客的隐私。

为大家搜集了一篇“酒店监控管理制度”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!4、其他增值服务。

第四条因工作需要刻制新公章，由部门经理提出书面请示，报总经理批准后，总经理办公室办理有关手续刻制，并发文启用。

三、发放规定：1、凡在本酒店一次性存款10000元(含10000元)以上者，在办理相关手续后，可获赠银卡一张。

星级酒店会员卡管理制度范文

星级酒店会员卡管理制度范文1. 引言本制度旨在规范星级酒店会员卡的发行、使用和管理，确保会员卡业务的高效运作、保障客户权益，以提升客户充足度和酒店业绩。

制度适用于全部星级酒店员工，包括管理人员和前线员工。

2. 会员卡的发行2.1 发卡部门和权限星级酒店会员卡由酒店市场部门负责发行，并拥有发行权限。

酒店市场部门应具备以下职责：•订立会员卡发行计划和策略；•设计会员卡样式，并确保符合相关法律法规；•建立会员卡申请审批流程和系统。

2.2 会员卡的申请和审批客户通过酒店网站、APP或前台渠道申请会员卡。

会员卡申请需要供给以下核实信息：•客户个人信息（姓名、联系方式等）；•有效身份证明（身份证、护照等）；•实在入住和消费需求。

酒店市场部门负责对会员卡申请进行审核。

会员卡申请通过后，酒店应适时通知客户，并供给会员卡。

3. 会员卡的使用3.1 会员级别和权益星级酒店会员卡依据客户入住和消费情况，分为不同级别，如一般会员、银卡会员、金卡会员等。

不同级别会员享有不同的权益，包括但不限于：•入住折扣；•房间升级；•优先办理入住和退房；•积分积累和兑换；•酒店合作商户优惠。

3.2 会员卡的使用规定会员卡仅限持卡人使用，不得转让或出借给他人。

持卡人应妥当保管会员卡，如发觉会员卡遗失或被盗，应适时向酒店市场部门报告，酒店将尽力帮助处理。

3.3 会员卡的有效期和续费会员卡的有效期为一年，自领取之日起计算。

有效期结束后，会员卡将自动失效。

客户可以在有效期结束前向酒店市场部门申请续费。

续费后，会员卡的有效期将延长一年。

4. 会员卡管理4.1 星级酒店市场部门的职责酒店市场部门应负责会员卡的管理和维护，包括但不限于以下职责：•更新会员卡权益和优惠；•监督会员卡使用情况；•统计和分析会员卡数据，供给相应报告；•解答客户关于会员卡的咨询和投诉。

4.2 会员卡使用的管理标准•酒店前台人员应谙习不同级别会员卡对应的权益，供给优质的服务；•酒店应供给便捷的会员卡使用方式，如在线预订、自助办理入住等；•酒店应建立会员卡使用记录和积分系统，确保会员卡使用的精准性和安全性。