企业商超治安案件处置预案
企业治安应急处置预案
一、预案目的为有效应对企业内部可能发生的各类治安突发事件，保障企业员工生命财产安全，维护企业正常生产秩序，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于企业内部发生的各类治安突发事件，包括但不限于打架斗殴、盗窃、诈骗、火灾、爆炸、恐怖袭击等。
三、组织机构及职责1. 成立企业治安应急处置领导小组，负责全面协调、指挥和监督应急处置工作。
2. 领导小组下设以下工作小组：（1）现场指挥组：负责现场指挥、协调、调度和应急处置。
（2）警戒组：负责现场警戒、封锁、隔离和人员疏散。
（3）救援组：负责受伤人员的救护、转移和救治。
（4）调查组：负责调查事件原因、责任和损失情况。
（5）宣传组：负责宣传引导、安抚情绪和舆论引导。
四、应急处置流程1. 事件发生（1）现场人员立即报告企业治安应急处置领导小组。
（2）领导小组迅速启动应急预案，各工作小组按照职责分工开展应急处置工作。
2. 现场处置（1）警戒组迅速封锁现场，隔离无关人员，确保事件不影响周边区域。
（2）救援组对受伤人员进行救护、转移和救治。
（3）调查组对事件原因、责任和损失情况进行调查。
3. 舆论引导（1）宣传组及时发布事件进展信息，引导舆论。
（2）加强与政府部门、媒体和公众的沟通，回应关切。
4. 恢复秩序（1）现场处置完毕后，警戒组解除封锁，恢复正常秩序。
（2）领导小组组织相关部门开展善后处理工作。
五、应急处置措施1. 人员疏散（1）警戒组根据现场情况，迅速组织人员疏散，确保人员安全。
（2）救援组协助疏散过程中受伤人员的救治。
2. 应急救援（1）救援组对受伤人员进行救护、转移和救治。
（2）与医疗机构建立联动机制，确保救援工作高效有序。
3. 调查取证（1）调查组对事件原因、责任和损失情况进行调查。
（2）收集相关证据，为后续处理提供依据。
4. 舆论引导（1）宣传组及时发布事件进展信息，引导舆论。
（2）加强与政府部门、媒体和公众的沟通，回应关切。
六、预案培训和演练1. 定期组织应急预案培训和演练，提高员工应急处置能力。
商场各类治安罪案应急预案
商场各类治安罪案应急预案一、预案目的为确保商场的安全与秩序，提高应对各类治安罪案的能力，最大限度地减少财产损失和人员伤亡，制定本预案。
本预案旨在为商场应对治安罪案提供统一领导、分级负责、职责明确、运转有序、反应灵敏、处置有力的应急处置体系。
二、预案适用范围本预案适用于商场内发生的各类治安罪案，包括盗窃、抢劫、诈骗、斗殴、流氓行为等。
三、预案组成1. 成立应急指挥部，负责指挥和协调全场应急工作。
2. 设立应急小组，负责具体实施应急措施。
3. 设立信息汇报组，负责信息收集、整理和上报。
4. 设立现场处置组，负责现场处置和勘查。
5. 设立后勤保障组，负责提供应急物资和支援。
四、应急响应流程1. 发生治安罪案时，现场人员应立即报警，并启动应急预案。
2. 信息汇报组收集现场信息，及时上报应急指挥部。
3. 应急指挥部根据案件情况，启动相应应急小组。
4. 现场处置组赶到现场，进行处置和勘查，控制嫌疑人。
5. 后勤保障组提供所需物资和支援。
6. 各小组按照职责开展工作，确保案件得到妥善处理。
7. 应急指挥部组织总结评估，对应急预案进行修订完善。
五、具体应急措施1. 盗窃案件（1）立即报警，启动应急预案。
（2）封锁现场，保护证据。
（3）开展调查，收集目击者信息。
（4）配合公安机关进行侦查。
2. 抢劫案件（1）立即报警，启动应急预案。
（2）确保人员安全，疏散围观人群。
（3）封锁现场，保护证据。
（4）配合公安机关进行侦查。
3. 诈骗案件（1）立即报警，启动应急预案。
（2）收集证据，记录诈骗过程。
（3）配合公安机关进行侦查。
4. 斗殴、流氓行为（1）立即报警，启动应急预案。
（2）制止双方过激行为，将当事人带到安全区域。
（3）配合公安机关进行调查处理。
六、培训与演练1. 对商场员工进行应急培训，提高应对治安罪案的能力。
2. 定期组织应急演练，检验预案的实际效果。
七、预案修订1. 定期对预案进行审查，更新应急措施。
2. 结合实际情况，调整应急组织结构和职责。
商场治安事件应急预案
商场治安事件应急预案一、预案目的为了确保商场内治安秩序稳定，预防突发事件的发生，提高商场员工应对治安事件的能力，保障消费者和员工的生命财产安全，制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于商场内发生的各类治安事件，包括但不限于盗窃、抢劫、诈骗、恐怖袭击、火灾等。
三、组织架构1. 成立应急指挥部，由商场总经理担任指挥长，安保部门负责人担任副指挥长，各部门负责人为成员。
2. 设立应急指挥部办公室，负责协调、指挥现场治安事件的处置工作。
3. 设立救援小组，负责现场救援工作。
4. 设立通讯联络组，负责协调各部门之间的通讯联系。
四、预警信号1. 预兆性信号：如发现可疑人员、物品等，立即报告安保部门。
2. 紧急信号：如发生盗窃、抢劫等治安事件，立即启动应急预案，并通知应急指挥部。
五、应急响应流程1. 预兆性信号：（1）发现可疑人员、物品等，立即报告安保部门。
（2）安保部门进行初步核实，并向应急指挥部报告。
（3）应急指挥部根据情况，启动相应应急预案。
2. 紧急信号：（1）发生盗窃、抢劫等治安事件，立即启动应急预案，并通知应急指挥部。
（2）应急指挥部立即组织救援小组前往现场，进行救援工作。
（3）通讯联络组通知各部门，协调配合救援工作。
（4）安保部门负责现场警戒，防止事态扩大。
（5）商场总经理根据情况，向公安机关报案。
（6）救援小组在现场处置完毕后，向应急指挥部报告。
（7）应急指挥部组织相关部门，对事件进行调查和总结。
六、后期处置1. 对事件当事人进行调查，查明事件原因。
2. 对事件责任人进行严肃处理。
3. 对事件涉及的人员进行安抚和心理疏导。
4. 对事件现场进行清理和恢复正常秩序。
5. 对事件进行总结，完善应急预案。
七、培训和演练1. 对商场员工进行治安事件应急处理培训，提高员工应对能力。
2. 定期组织治安事件应急演练，检验预案的实际效果。
八、预案修订本预案根据实际情况，适时进行修订和完善。
九、附则本预案自发布之日起实施，原有相关规定与本预案不符的，以本预案为准。
商场治安事件处理预案
商场治安事件处理预案一、预案目的为确保商场治安秩序稳定，预防和减少治安事件的发生，提高商场应对突发治安事件的处置能力，保障人民群众生命财产安全，制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于商场内发生的各类治安事件的预防、处置和善后工作。
三、预案原则1.以人为本，确保人民群众生命财产安全；2.快速反应，及时控制事态发展；3.协同配合，形成合力；4.依法处置，公正公平；5.预防与处置相结合，强化安全防范措施。
四、组织架构1.成立商场治安事件应急指挥部，由商场总经理担任指挥长，相关部门负责人担任成员；2.设立应急指挥部办公室，负责协调、指导、督促各部门开展治安事件应急工作；3.成立应急处理小组，负责具体处置治安事件。
五、预防措施1.加强安全防范意识教育，提高员工和消费者的安全防范意识；2.加强商场安保力量，确保商场出入口、重要部位24小时有人值守；3.定期开展安全隐患排查，发现问题及时整改；4.建立和完善监控系统，确保监控设备正常运行；5.建立健全信息报送制度，及时掌握商场治安状况。
六、处置流程1.发现治安事件苗头，立即报告应急指挥部；2.应急指挥部启动预案，通知相关部门和人员；3.应急处理小组迅速到达现场，进行初期处置，控制事态发展；4.根据事态发展，应急指挥部可调用商场安保力量、消防、医疗等资源；5.及时向公安机关报告，请求协助处置；6.妥善处理伤亡人员，做好家属安抚工作；7.保护好现场，收集证据，协助公安机关开展调查；8.对涉及违法犯罪的人员，依法予以处理；9.总结经验教训，加强安全防范措施。
七、善后工作1.对受影响的商场经营活动进行调整，确保商场正常运营；2.对当事人进行慰问，给予适当补偿；3.对应急处理过程中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励；4.组织相关部门对治安事件进行深入分析，提出改进措施。
八、预案演练1.定期组织预案演练，提高应对突发治安事件的能力；2.各部门要根据预案要求，开展专项演练；3.演练结束后，及时总结经验教训，完善预案。
商场突发治安事件应急预案
一、预案背景为保障商场内顾客和员工的生命财产安全，提高商场应对突发治安事件的能力，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合本商场实际情况，特制定本预案。
二、预案目标1. 快速、有效地处置商场突发治安事件，减少人员伤亡和财产损失。
2. 及时恢复正常营业秩序，保障商场正常运营。
3. 维护社会稳定，树立商场良好形象。
三、预案组织机构1. 成立商场突发事件应急指挥部，负责全面领导和指挥应急工作。
2. 应急指挥部下设以下小组：（1）现场处置组：负责现场治安事件处置和人员疏散。
（2）医疗救护组：负责伤员救治和现场医疗救护。
（3）交通疏导组：负责现场交通疏导和车辆停放管理。
（4）信息联络组：负责收集、整理、上报突发事件相关信息。
（5）后勤保障组：负责应急物资、设备保障和现场后勤服务。
四、预案措施1. 预警与报告（1）建立健全治安信息网络，加强对商场周边环境的监控。
（2）发现可疑情况，立即上报应急指挥部。
（3）接到治安事件报告后，应急指挥部立即启动应急预案。
2. 现场处置（1）现场处置组迅速赶赴现场，了解事件情况，制定处置方案。
（2）根据事件性质，采取相应的处置措施，如隔离、疏散、制服等。
（3）确保人员安全，防止事态扩大。
3. 医疗救护（1）医疗救护组迅速组织医疗力量，对伤员进行救治。
（2）根据伤员情况，及时转送至医院治疗。
4. 交通疏导（1）交通疏导组迅速赶赴现场，对周边交通进行疏导。
（2）确保救援车辆和伤员救护车辆畅通无阻。
5. 信息联络（1）信息联络组及时收集、整理突发事件相关信息，上报应急指挥部。
（2）通过商场广播、微信群等渠道，向顾客和员工发布相关信息。
6. 后勤保障（1）后勤保障组负责应急物资、设备保障和现场后勤服务。
（2）确保应急物资充足，满足现场处置需求。
五、预案实施与评估1. 定期组织应急演练，提高员工应对突发治安事件的能力。
2. 对预案实施情况进行评估，及时修订和完善预案。
六、附则1. 本预案自发布之日起实施。
商城治安事件应急预案
一、总则为保障商城内商户、消费者的人身和财产安全，维护商城的正常经营秩序，提高商城应对治安事件的应急处置能力，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于商城内发生的各类治安事件，包括但不限于盗窃、抢劫、打架斗殴、诈骗、火灾等。
三、组织机构1. 应急指挥部：由商城总经理担任总指挥，各部门负责人为成员，负责全面协调、指挥应急处置工作。
2. 应急小组：由保卫部、安保公司、消防部门、物业部门等相关人员组成，负责具体实施应急处置措施。
四、应急处置流程1. 信息报告（1）商城内发生治安事件时，现场工作人员应立即向应急指挥部报告，同时启动应急预案。
（2）应急指挥部接到报告后，应立即向总指挥汇报，并通知相关部门。
2. 先期处置（1）安保人员迅速到达现场，对现场进行控制，防止事态扩大。
（2）对受伤人员实施急救，同时联系医疗机构。
（3）对可疑人员进行盘查，必要时交由公安机关处理。
3. 情况评估（1）应急指挥部根据现场情况，评估事件性质、影响范围及可能造成的损失。
（2）根据评估结果，制定相应的处置方案。
4. 实施处置（1）根据处置方案，组织相关部门进行现场处置。
（2）必要时，请求公安机关、消防部门等外部力量协助。
5. 信息发布（1）应急指挥部负责对外发布事件进展情况，及时回应社会关切。
（2）根据需要，通过媒体、网络等渠道发布相关信息。
6. 恢复秩序（1）事件得到有效控制后，应急指挥部组织相关部门进行现场清理。
（2）恢复正常经营秩序，保障商户和消费者权益。
五、后期处置1. 调查分析（1）对事件原因进行调查，分析事件发生的原因和教训。
（2）对相关责任人进行追责。
2. 整改措施（1）针对事件发生的原因，制定整改措施，加强商城安全管理。
（2）提高员工安全意识，加强培训。
3. 总结报告（1）应急指挥部对事件处置过程进行总结，形成书面报告。
（2）将报告报送上级主管部门，接受检查和评估。
六、附则1. 本预案由商城总经理负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
商业治安事件处置应急预案
一、编制目的为确保商业场所的治安安全，维护正常经营秩序，保障顾客和员工的生命财产安全，根据国家有关法律法规和公司规章制度，特制定本预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国治安管理处罚法》2. 《中华人民共和国消防法》3. 《中华人民共和国安全生产法》4. 《企业事业单位内部治安保卫条例》5. 公司规章制度三、适用范围本预案适用于公司所有商业场所，包括但不限于商场、超市、酒店、餐厅等。
四、组织机构及职责1. 治安事件处置领导小组组长：公司总经理副组长：公司副总经理成员：各部门负责人职责：负责制定、修订和完善本预案；组织协调各部门开展治安防范工作；指挥处置重大治安事件。
2. 治安事件处置应急分队队长：公司安全保卫部经理副队长：公司安全保卫部副经理成员：各部门安全员、保安员职责：负责实施本预案；组织应急演练；协助各部门开展治安防范工作；处置一般治安事件。
3. 各部门职责（1）办公室：负责制定、修订和完善本预案；负责收集、整理和上报治安事件信息；协助应急分队开展应急演练。
（2）安全保卫部：负责制定、修订和完善本预案；负责组织应急分队开展应急演练；负责治安防范宣传和培训；处置一般治安事件。
（3）财务部：负责保管公司财务资料，确保财务安全。
（4）人力资源部：负责员工入职、离职时的背景调查，确保员工背景良好。
（5）各部门：负责本部门治安防范工作，发现治安隐患及时报告。
五、预案内容1. 治安事件预防（1）加强治安防范宣传，提高员工和顾客的治安意识。
（2）定期对商业场所进行安全检查，消除安全隐患。
（3）加强保安队伍建设，提高保安员业务素质。
（4）完善安全设施，如监控设备、消防器材等。
2. 治安事件处置（1）一般治安事件处置1）发现治安事件，立即报告应急分队队长。
2）应急分队队长组织相关人员赶赴现场，了解情况。
3）根据现场情况，采取相应措施，如疏散人群、隔离现场、控制嫌疑人等。
4）协助公安机关调查取证。
（2）重大治安事件处置1）发现重大治安事件，立即报告治安事件处置领导小组。
商场突发治安事件应急预案
商场突发治安事件应急预案一、目的为了有效预防、及时控制和妥善处理商场突发治安事件，确保商场正常经营秩序，保护消费者、商户和员工的生命财产安全，制定本预案。
二、适用范围本预案适用于商场内发生的各类突发治安事件，包括盗窃、抢劫、诈骗、流氓滋事、恐怖袭击等。
三、组织架构1. 成立应急指挥部，由商场总经理担任指挥长，安全部、客服部、人力资源部等部门负责人为成员。
2. 设立应急小组，包括：现场处置组、信息报道组、后勤保障组、善后处理组等。
四、预防措施1. 加强安全巡查，确保商场的公共区域、仓库、财务室等关键部位的安全。
2. 加强员工培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
3. 定期开展安全演练，检验和完善应急预案。
4. 加强与公安、消防等部门的沟通协作，共同维护商场治安秩序。
五、应急响应流程1. 发生突发治安事件时，现场人员应立即启动应急预案，采取措施保护现场人员安全。
2. 现场处置组赶到现场，进行初期处置，控制事态发展，防止事件扩大。
3. 信息报道组及时向上级领导和相关部门报告事件情况，确保信息畅通。
4. 后勤保障组为现场处置组提供必要的物资、设备支持。
5. 善后处理组负责处理事件后的各项工作，包括慰问受害者、处理相关责任人等。
六、事件处置1. 盗窃、抢劫类事件（1）立即报警，启动应急预案。
（2）保护现场，不要触动现场痕迹。
（3）配合公安机关开展调查取证工作。
2. 诈骗类事件（1）立即报警，启动应急预案。
（2）收集证据，包括但不限于监控录像、相关财务资料等。
（3）协助公安机关调查破案。
3. 流氓滋事类事件（1）立即报警，启动应急预案。
（2）现场处置组采取措施制止违法行为。
（3）协助公安机关调查处理。
4. 恐怖袭击类事件（1）立即报警，启动应急预案。
（2）按照公安机关的指示，采取措施确保现场人员安全。
（3）协助公安机关开展调查取证工作。
七、培训和演练1. 定期开展员工培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
商超治安突发事件处置预案
一、总则1. 为确保商超内部秩序稳定，提高应对突发治安事件的能力，保障人民群众的生命财产安全，根据国家有关法律法规和上级部门的要求，特制定本预案。
2. 本预案适用于商超内部发生的各类治安突发事件，包括但不限于盗窃、斗殴、滋事、火灾、爆炸等。
二、组织机构及职责1. 成立商超治安突发事件应急处置领导小组，负责组织、协调、指挥应急处置工作。
组长：商超总经理副组长：商超副总经理、安保部经理成员：各部门负责人、安保部全体人员2. 各部门职责：（1）安保部：负责制定、完善和实施本预案，组织应急演练，协调各部门开展应急处置工作。
（2）安全管理部门：负责对商超内部进行安全检查，发现安全隐患及时整改。
（3）保卫科：负责现场应急处置，维护现场秩序，确保人员安全。
（4）人力资源部：负责协助安保部进行人员疏散、安抚和疏散工作。
（5）财务部：负责协助安保部进行财务损失评估和赔偿工作。
（6）其他部门：按照职责分工，配合应急处置工作。
三、应急处置程序1. 发现治安突发事件（1）安保部人员、值班人员发现治安突发事件，应立即向应急处置领导小组报告。
（2）应急处置领导小组接到报告后，立即启动应急预案，组织相关人员开展应急处置工作。
2. 现场应急处置（1）保卫科人员立即到达现场，维护现场秩序，隔离危险区域，确保人员安全。
（2）对嫌疑人进行控制，防止其逃跑或危害他人。
（3）协助公安机关开展侦查工作。
3. 人员疏散与安置（1）人力资源部负责组织人员疏散，按照应急预案要求，确保人员安全撤离现场。
（2）对受伤人员，立即进行现场救治，并送往医院。
4. 情况上报（1）安保部负责将事件情况及时上报应急处置领导小组。
（2）应急处置领导小组负责将事件情况上报上级主管部门。
5. 调查处理（1）安保部负责对事件进行调查，查明原因，提出处理意见。
（2）根据调查结果，对责任人进行追责。
6. 恢复正常秩序（1）在确保现场安全的情况下，恢复正常秩序。
（2）对受损设施进行修复，确保商超正常运行。
商场治安事件处理预案
商场治安事件处理预案第1章总则 (4)1.1 治安事件分类 (4)1.2 预案制定依据 (4)1.3 适用范围 (4)1.4 职责分工 (4)第2章组织架构 (5)2.1 领导小组设立 (5)2.2 各部门职责 (5)2.2.1 安全保卫部 (5)2.2.2 物业管理部 (5)2.2.3 客户服务部 (5)2.2.4 人力资源部 (5)2.2.5 营运部 (6)2.3 岗位职责 (6)2.3.1 领导小组组长 (6)2.3.2 领导小组副组长 (6)2.3.3 部门负责人 (6)2.3.4 员工 (6)第3章信息报告与处置流程 (6)3.1 信息报告 (6)3.1.1 报告主体 (6)3.1.2 报告渠道 (6)3.1.3 报告内容 (6)3.2 信息处置流程 (7)3.2.1 接到报告 (7)3.2.2 启动预案 (7)3.2.3 处置措施 (7)3.2.4 信息发布 (7)3.3 紧急预案启动 (7)3.3.1 一级应急预案 (7)3.3.2 二级应急预案 (7)3.3.3 三级应急预案 (7)3.3.4 预案调整 (8)第四章现场处置 (8)4.1 现场控制 (8)4.1.1 接到治安事件报告后，第一时间启动应急预案，由现场指挥员或指定负责人立即组织安保人员及相关部门到达现场。
(8)4.1.2 对现场进行迅速评估，确定事件性质、危害程度和影响范围，采取有效措施控制现场局势，防止事态扩大。
(8)4.1.3 对涉事人员进行控制，根据情况采取隔离、劝离、制服等手段，保证现场秩序。
(8)4.1.4 加强现场与外界的联络，及时向上级报告事件处理进展，保证信息畅通。
(8)4.2 疏散引导 (8)4.2.1 根据事件危害程度，判断是否需要启动疏散程序。
如需疏散，及时发布疏散命令，明确疏散路线、目的地及注意事项。
(8)4.2.2 沿疏散路线设置指示标志，安排安保人员及志愿者引导群众有序疏散，保证人员安全。
商场治安案件处置预案
一、预案背景随着我国经济的快速发展，商场等公共场所成为人们生活、购物的重要场所。
然而，商场治安问题也日益突出，给商场正常经营和顾客安全带来严重影响。
为有效预防和处理商场治安案件，保障商场及顾客的人身财产安全，特制定本预案。
二、预案目标1. 提高商场安全管理水平，预防和减少治安案件发生。
2. 及时、有效地处置各类治安案件，确保商场正常经营和顾客安全。
3. 加强与公安、消防等部门的协作，形成联动机制，共同维护商场治安秩序。
三、预案组织架构1. 成立商场治安工作领导小组，负责制定、实施和监督本预案。
2. 设立商场治安管理办公室，负责日常治安管理工作。
3. 明确各部门、各岗位的治安责任，确保责任到人。
四、预案内容（一）预防措施1. 加强商场内部巡逻，提高见警率，对重点区域进行重点监控。
2. 加强对商场员工的治安教育培训，提高员工的安全防范意识。
3. 建立健全门禁制度，对商场进出口进行严格管理。
4. 定期开展安全隐患排查，及时消除安全隐患。
5. 加强与周边商户、物业等单位的沟通协调，形成治安联防联控机制。
（二）应急处置措施1. 案发报警（1）商场员工发现治安案件，应立即向商场治安管理办公室报告。
（2）商场治安管理办公室接到报警后，应立即向商场治安工作领导小组报告，并通知公安、消防等部门。
2. 案发处置（1）商场治安管理办公室组织人员迅速赶赴现场，控制事态发展，保护现场。
（2）商场员工协助公安、消防等部门进行现场勘查，收集证据。
（3）根据案件性质，采取相应措施，如隔离现场、疏散人群等。
3. 案件调查（1）商场治安管理办公室协助公安部门进行调查取证。
（2）对涉案人员进行调查询问，了解案件情况。
（3）根据调查结果，依法处理涉案人员。
4. 案件善后处理（1）商场治安管理办公室协助公安部门对案件进行善后处理。
（2）对受伤人员提供必要的医疗救治。
（3）对受影响的顾客进行安抚，赔偿损失。
五、预案实施与监督1. 商场治安工作领导小组负责本预案的组织实施，确保预案各项措施落到实处。
商超安保应急预案
一、编制目的为保障商超内顾客、员工及财产安全，提高商超应对突发安全事件的能力，确保在紧急情况下能够迅速、有序、有效地进行处置，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本商超内发生的各类安全事件，包括但不限于盗窃、抢劫、火灾、地震、自然灾害等。
三、组织机构及职责1. 商超安保指挥部负责全面指挥、协调、调度商超内各类安全事件的应急处置工作。
2. 应急小组（1）现场指挥组：负责现场指挥、调度、协调各部门及人员。
（2）安保组：负责现场安全警戒、人员疏散、现场保护等工作。
（3）医疗救护组：负责伤员救治、现场救护等工作。
（4）信息联络组：负责收集、汇总、上报现场信息。
四、应急处置程序1. 发现安全事件（1）员工发现安全事件时，应立即向现场指挥组报告。
（2）现场指挥组接到报告后，立即启动应急预案，组织应急小组进行处置。
2. 应急处置（1）安保组负责现场安全警戒，控制现场，防止事态扩大。
（2）医疗救护组对伤员进行救治，确保伤员生命安全。
（3）信息联络组收集、汇总、上报现场信息。
（4）现场指挥组根据现场情况，协调各部门及人员开展应急处置工作。
3. 现场处置（1）现场指挥组根据现场情况，决定是否启动应急预案。
（2）安保组负责现场安全警戒，维护现场秩序。
（3）医疗救护组对伤员进行救治。
（4）信息联络组收集、汇总、上报现场信息。
4. 现场处置完毕（1）现场指挥组对现场进行评估，确认安全后，宣布现场处置完毕。
（2）各部门恢复正常工作秩序。
五、后期处置1. 应急小组对事件进行总结，分析原因，提出改进措施。
2. 商超安保指挥部对事件进行通报，对相关人员及部门进行考核。
3. 对事件相关责任人进行追责，确保责任落实到位。
六、预案演练1. 商超安保指挥部每年至少组织一次应急预案演练。
2. 演练内容应包括各类安全事件，如盗窃、抢劫、火灾、地震等。
3. 演练结束后，对演练进行总结，提出改进措施。
七、附则1. 本预案由商超安保指挥部负责解释。
商场治安紧急事件疏散预案
一、预案背景为保障商场内顾客、员工的生命财产安全，提高商场应对突发事件的能力，根据《中华人民共和国突发事件应对法》及相关法律法规，结合商场实际情况，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保在发生紧急事件时，商场内人员能够迅速、有序地疏散至安全区域。
2. 最大程度减少人员伤亡和财产损失。
3. 提高商场应对突发事件的能力，确保商场正常运营。
三、预案适用范围本预案适用于商场内发生的各类紧急事件，包括但不限于火灾、地震、恐怖袭击、突发事件等。
四、组织机构及职责1. 成立商场紧急事件疏散指挥部，由商场总经理担任指挥长，各部门负责人为成员。
2. 指挥部下设应急疏散组、医疗救护组、后勤保障组、信息联络组等，分别负责相关工作的实施。
五、疏散流程1. 发现紧急事件后，立即启动应急预案，指挥长下达疏散命令。
2. 应急疏散组迅速组织人员按照疏散路线进行疏散，确保人员安全。
3. 医疗救护组对受伤人员进行救治，必要时拨打急救电话。
4. 后勤保障组负责提供疏散所需的物资，如应急照明、急救药品等。
5. 信息联络组负责向上级汇报情况，并及时向员工、顾客发布相关信息。
六、疏散路线1. 楼梯疏散：各楼层均设有紧急疏散楼梯，员工和顾客应按照指示牌前往楼梯疏散。
2. 电梯疏散：在紧急情况下，电梯应停于最近楼层，人员通过楼梯疏散。
3. 室外疏散：商场设有紧急疏散通道，人员应迅速通过通道疏散至安全区域。
七、注意事项1. 疏散过程中，人员应保持冷静，听从指挥，不得拥挤、踩踏。
2. 带有婴儿、老人、残疾人等特殊人群的人员，由专人负责照顾。
3. 疏散完毕后，各部门负责人应迅速清点人数，确保无遗漏。
4. 恢复正常秩序后，商场应及时对突发事件进行总结，完善应急预案。
八、预案演练1. 每季度至少组织一次紧急事件疏散演练，提高员工和顾客的应急处置能力。
2. 演练内容应包括火灾、地震、恐怖袭击等常见紧急事件。
九、预案修订本预案自发布之日起实施，如遇法律法规、商场实际情况等发生变化，应及时修订。
商超的应急预案
一、预案背景为提高商超应对突发事件的能力，确保商超内人员、财产安全，维护商超正常经营秩序，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合本商超实际情况，特制定本预案。
二、预案目标1. 及时、有效地应对突发事件，减少人员伤亡和财产损失；2. 确保商超内人员、财产安全，维护商超正常经营秩序；3. 提高商超员工应对突发事件的能力，增强团队协作意识。
三、组织机构及职责1. 成立商超应急指挥部，负责统一指挥、协调、调度和处置突发事件。
2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）现场指挥组：负责现场指挥、协调各部门开展工作；（2）安全保障组：负责现场秩序维护、人员疏散、火灾扑救等；（3）医疗救护组：负责现场伤员的救治、转运；（4）信息宣传组：负责现场信息收集、发布和舆论引导；（5）后勤保障组：负责现场物资保障、应急物资调配；（6）通讯联络组：负责现场通讯联络、信息传递。
四、应急预案分类及处置措施1. 火灾事故（1）发现火情，立即启动火灾应急预案，报警并通知相关部门；（2）现场指挥组迅速组织人员疏散，确保人员安全；（3）安全保障组组织灭火，同时确保消防通道畅通；（4）医疗救护组对受伤人员进行救治，必要时送往医院；（5）信息宣传组发布火灾信息，引导群众正确应对。
2. 人员拥挤（1）现场指挥组立即组织人员疏散，确保人员安全；（2）安全保障组加强现场秩序维护，防止踩踏事件发生；（3）信息宣传组发布拥挤信息，引导群众正确应对。
3. 突发公共卫生事件（1）发现公共卫生事件，立即启动应急预案，报警并通知相关部门；（2）现场指挥组组织人员疏散，确保人员安全；（3）医疗救护组对受伤人员进行救治，必要时送往医院；（4）信息宣传组发布公共卫生事件信息，引导群众正确应对。
4. 突发治安事件（1）发现治安事件，立即启动应急预案，报警并通知相关部门；（2）现场指挥组组织人员疏散，确保人员安全；（3）安全保障组加强现场秩序维护，协助警方处置事件；（4）信息宣传组发布治安事件信息，引导群众正确应对。
商超安全应急演练预案
一、预案编制目的为提高本商超应对突发事件的能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地组织应急救援行动，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本商超在运营过程中可能发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、自然灾害、治安事件、公共卫生事件等。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部- 指挥长：商超总经理- 副指挥长：商超副总经理- 成员：各部门负责人、安保人员、医护人员等应急指挥部负责统一指挥、协调应急救援行动。
2. 现场指挥部- 指挥长：商超总经理或其授权副指挥长- 成员：各部门负责人、安保人员、医护人员等现场指挥部负责现场应急救援的具体指挥和协调。
3. 应急救援小组- 火灾应急救援小组- 自然灾害应急救援小组- 治安事件应急救援小组- 公共卫生事件应急救援小组各应急救援小组负责各自领域内的应急救援工作。
四、应急响应流程1. 信息报告- 发生突发事件后，现场人员应立即向现场指挥部报告。
- 现场指挥部应立即向应急指挥部报告，并启动应急预案。
2. 应急响应- 应急指挥部接到报告后，应立即启动应急预案，并通知相关部门和人员到位。
- 现场指挥部根据预案要求，组织应急救援小组开展救援工作。
3. 应急处置- 火灾应急救援小组：组织人员疏散，扑灭初期火灾，协助消防部门进行灭火。
- 自然灾害应急救援小组：组织人员疏散，防止次生灾害发生，协助相关部门进行救援。
- 治安事件应急救援小组：维护现场秩序，协助公安机关进行处置。
- 公共卫生事件应急救援小组：组织人员隔离，防止疫情扩散，协助卫生部门进行救治。
4. 信息发布- 应急指挥部负责对外发布相关信息，确保信息透明。
5. 应急结束- 突发事件得到有效控制后，应急指挥部宣布应急结束。
五、应急保障措施1. 物资保障- 配备必要的应急救援物资，如灭火器、急救包、应急照明设备等。
- 定期检查和维护应急救援物资，确保其处于良好状态。
2. 人员保障- 定期对员工进行应急救援培训，提高其应急处置能力。
商场治安案件处置预案
商场治安案件处置预案一、预案目的为了确保商场内治安秩序稳定，预防各类治安案件的发生，提高员工应对突发治安事件的能力，保障商户及顾客的生命财产安全，制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于商场内发生的各类治安案件的处置，包括盗窃、抢劫、诈骗、斗殴、非法聚集等。
三、组织架构1. 成立治安案件处置领导小组，由商场总经理担任组长，安全部经理、客服部经理等相关部门负责人担任成员。
2. 设立治安案件处置指挥部，负责现场指挥和协调各部门开展工作。
3. 设立侦查小组，负责案件侦查和证据收集。
4. 设立警戒小组，负责现场警戒和人员疏散。
5. 设立救援小组，负责伤员救治和财物保管。
四、处置流程1. 发生治安案件时，现场员工应立即报警，并启动应急预案。
2. 治安案件处置指挥部迅速组织人员到达现场，了解情况，判断事件性质和规模。
3. 警戒小组立即对现场进行警戒，防止事态扩大，保护现场证据。
4. 侦查小组开展案件侦查，收集现场证据，询问目击者，追踪嫌疑人。
5. 救援小组负责救治受伤人员，妥善保管财物，协助公安机关追缴被盗财物。
6. 各部门按照指挥部的要求，密切配合，共同完成案件处置工作。
7. 案件处理结束后，指挥部组织总结会议，分析原因，完善应急预案。
五、职责分工1. 商场总经理：负责治安案件处置工作的总体指挥和协调，确保预案的顺利实施。
2. 安全部经理：负责组织、协调、指挥案件处置工作，负责安全保卫人员的培训和管理。
3. 客服部经理：负责协助公安机关开展案件侦查，提供相关技术支持，负责顾客的解释和安抚工作。
4. 侦查小组：负责案件侦查，收集证据，追踪嫌疑人，协助公安机关破案。
5. 警戒小组：负责现场警戒，维护治安秩序，保障人员安全。
6. 救援小组：负责救治受伤人员，保管财物，协助追缴被盗财物。
六、培训和演练1. 定期对员工进行治安案件处置培训，提高员工的防范意识和应对能力。
2. 定期组织治安案件处置演练，检验预案的可行性和有效性。
商场治安事件应急预案
百佳汇商场管理有限公司突发治安案件的处置预案一、目的：为切实做好商场的治安工作，预防和减少治安案件的发生，保障商家及顾客的生命财产安全，同时提高商场工作人员应对突发治安案件的能力。
二、突发治安案件的处理原则1、坚持“安全第一”的原则；2、坚持严格管理和预防为主的原则；3、坚持依法解决、正当防卫的原则；4、坚持群防群治的原则。
三、组织机构及其职责成立突发治安案件应急处置领导小组组长：马小云副组长：刘进坚、蒋怀阳成员：韦秀胜、方大展、刘之启、张冉辉、梁靖余、杜娟组长职责：负责组织开展安全保卫工作，及时听取事故情况汇报，立即召集领导小组成员研究、制定处置对策，负责整个事故的应急处置工作。
副组长工作职责：在组长的统一部署下，负责指挥有关部门人员开展事故现场救援，事故调查善后处理等工作。
成员工作职责：1、负责维护事故现场治安秩序；2、负责事故现场应急救援工作，及时通知消防，公安，安监等部门；3、负责事故应急救援的交通保障工作；4、负责涉案人员监控工作；5、负责将事故在规定的时间上报有关部门；6、组织参与事故的现场处置和调查工作。
四、做好日常治安防范工作1、加强员工的治安危机意识，提高员工的治安责任感，做到每天晨会和交接班都要提到治安工作的重要性和紧迫性。
2、加强商家及其雇员的治安防范意识，坚持做到每天开市后到商铺去履行告知义务。
3、坚持“预防为主”的安全工作方针，加强与商家及其雇员的沟通，把治安被盗案件中的一些特征、手段和共性及时告知商家及其雇员，提高防范能力。
（1）、每天开市后到商铺去履行“提醒防盗”告知义务时，由基层管理员把近期发生的比较典型案例的一些特征、手段和共性讲解给商家及其雇员听取，以免其他人员蒙受损失。
（2）、每天进行治安巡视时，不管是哪位员工看见商家及其雇员或是顾客将随身携带的物品随意放置时要及时做出提醒，以免被盗，提高了商家及其雇员或是顾客的防范能力。
4、加强广播，每隔一个小时广播防盗曲，在人流量很大的时候增加播放次数。
卖场治安应急预案
一、总则为保障卖场内部及周边环境的安全稳定，预防和应对可能发生的各类治安事件，确保顾客和员工的生命财产安全，特制定本应急预案。
二、组织机构及职责1. 成立卖场治安应急指挥部，由卖场总经理担任指挥长，各部门负责人为成员。
2. 指挥部下设以下工作组：（1）现场处置组：负责现场治安事件的应急处置和现场秩序维护。
（2）信息报告组：负责收集、汇总、上报治安事件相关信息。
（3）应急物资保障组：负责应急物资的采购、储备和调配。
（4）宣传引导组：负责对顾客和员工进行应急知识宣传和引导。
三、应急响应1. 预警阶段（1）密切关注卖场周边治安状况，发现可疑人员、物品等情况，及时上报指挥部。
（2）加强巡逻防控，提高警惕，确保及时发现和处置治安隐患。
2. 应急响应阶段（1）现场处置组接到报警后，立即赶赴现场，采取有效措施控制事态发展。
（2）信息报告组及时向上级部门报告事件情况，并通知相关部门。
（3）应急物资保障组根据现场情况，迅速调配应急物资。
（4）宣传引导组通过广播、宣传栏等途径，向顾客和员工通报事件情况，引导大家保持冷静，配合应急处置。
3. 应急处置阶段（1）现场处置组根据事件性质，采取相应措施，如疏散人群、隔离现场、制服嫌疑人等。
（2）信息报告组及时向上级部门报告事件进展情况。
（3）应急物资保障组根据现场需求，继续调配应急物资。
四、后期处置1. 事件平息后，现场处置组对现场进行清理，恢复正常秩序。
2. 信息报告组对事件进行总结，形成书面报告，上报指挥部。
3. 指挥部组织相关部门对事件进行评估，总结经验教训，完善应急预案。
五、应急保障1. 加强卖场内部安全防范设施建设，提高安全防范能力。
2. 定期组织员工进行应急演练，提高应急处置能力。
3. 建立应急物资储备库，确保应急物资充足。
4. 加强与公安、消防等部门的沟通协调，共同维护卖场及周边治安秩序。
六、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案由卖场治安应急指挥部负责解释。
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商管主管
商管主管
商管主管
工程部主管
4.对打架斗殴事件的处理措施
发展状态
工作流程
相关责任人
★立即通知商管主管，讲明案发地点、人数、是否携带凶器。
★调派人员警戒，防护公共财产被破坏丢失，疏散围观人员，防止误伤。
★尽快了解起因，劝阻停手，带离现场进行调解，如有凶器应收缴，防止事态扩大。
发展状态
工作流程
相关责任人
★立即通知商管主管。
★商管主管组织疏散围观人员，做好警戒，封锁现场，禁止人员及车辆通行，对现场杂物进行清理或遮挡。
★请示物业主任、工程物业部长是否报“110”。
★救治伤员，视情况及时拨打“120”急救电话。做好报险核损工作。
★工程处理，防止再次发生意外。
★核实损失吗，申请保险理赔
治安突发事件的处理预案
一、突发范围
规模预测
重点防护对象
可能影响人数
治安突发事件
二级事件
普通纠纷、损坏公共设施等事件
影响较大
犯罪嫌疑人、受害人
不可预测
治安突发事件
一级事件
精神病人、寻衅闹事、打架斗殴、跳楼自杀、高空坠物等事件
影响大
犯罪嫌疑人、受害人
不可预测
二、 电话通知上报流程
内容
级别
时间要求
正常工作日
夜间及节假日
一级事件
1分钟通知完毕
物业主任
值班经理
二级事件
1分钟通知完毕
物业主任
值班经理
三、应急设备、设施的要求
应急设备、设施
运行状态标准
警戒带、照相机、橡胶警棍、警戒带等
物业部负责日常设备的保管
四、报警原则
报警时讲清楚发生位置，具体时间、现场情况、是否有人员伤亡，如是恐吓电话，具体内容等及报警人姓名、单位或部门。
★上报总经理，视情况是否报警。
★注意：斗殴进行中不要贸然介入，调集足够人员隔离双方。发生伤害情况，采取强制措施制止加害人的行为，对伤者救治或拨打“120”。
★寻找目击证人协助警方破案。
★评估预案效果形成报告上报总经理。
★在整个事件过程中，应快速并低调，减少影响，维护正常秩序，维护公司形象。
商管主管
商管主管
★评估预案效果形成报告上报总经理。
物业主任
物业主任
物业主任
六、培训/演练要求
参加培训人员
培训内容
培训频次或时间
考核方式
培训人员
培训要求
商管主管、领班和安管员
人员集结、现场警戒、疏散人员的整体演练
每半年一次
实操
物业主任
模拟性检验
商管领班和商管员
报警、人员集结、现场警戒、疏散人员的单向培训
每季度一次
口试、笔试、实操
商管主管
口试、笔试、实操各不少于四次
电视监控室
对事件的追踪录像
每季度一次
实操
商管主管
模拟性检验
新入职商管员
对整个流程逐项进行培训
上岗前
口试、笔试或实操
商管主管
模拟性检验
物业主任
5.对跳楼自杀事件的处理措施
发展状态
工作流程
相关责任人
★通知物业主任。
★物业主任上报总经理并报警。组织人员警戒，疏散围观人员，通知120急救中心准备紧急救援。
★劝阻安抚嫌疑人，了解其身份背景及事发原因，密切关注情绪变化，尽量拖延时间等待警方人员到达。
★全力配合警方开展营救工作。
★若警方到达前已跳楼身亡，使用物品掩盖尸体，等待警方处理。
★调派人员疏散围观人员，进行防控，密切关注嫌疑人，条件允许进行监控录像。
★尽量与其交流，确定其身份背景及事发原因，稳定其情绪，耐心劝离。
★必要时采取相应的制服措施，避免对方及自身的人身伤害，拨打“110”报警，协助警方将人带离。
★评估预案效果形成报告上报总经理。
商管员
商管主管
物业主任
3.对高空坠物事件的处理措施
★根据肇事者情况及设施破坏情况，上报物业部经理决定是否报警处理。跟进后续处理情况。
★评估预案效果上报工程物业部长。
商管主管
商管主管
商管主管
物业主任
物业主任
2.对精神病/闹事者的处理措施
发展状态
工作流程
相关责任人
★商管员进行盘问，了解其身份及到来目的，采取诱导和安抚的方法劝离广场，避免刺激。如现场情况已超出自己能力控制范围，通知消防中控室及周边安管员增援。
五、应急处理程序
1.对纠纷/争吵/损坏公共设施的处理措施
发展状态
工作流程
相关责任人
★员工通知商管主管
★商管部主管将肇事者带离现场
★了解基本情况，公正调解，平息纠纷。当事主情绪激动或有过激行为时，通知物业部，协助劝解，同时采取必要防护手段。
★发生破坏行为，搜集物证、拍照取证。
★已造成破坏的，对设施进行定损，所属主管跟进索赔或保险理赔。