职业压力与情绪管理培训教材(PPT课件)
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职场压力与情绪管理培训图文PPT教学课件
花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出
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花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出 的小花 中间有 点发黑 。花朵 的周围 是橘色 的，边 缘渐渐 的过渡 成金黄 色，慢 慢的舒 展开来 ，最后 变成一 朵朵金 灿灿的 小金菊 花了， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。 花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开花出骨的朵小在花阳中光间照有耀点下发，黑慢慢。地花长朵大的了周，围开是始橘开色出的了，小边花缘，渐它渐开的出过的渡小成花金中黄间色有，点慢发慢黑的。舒花展朵开的来周，围最是后橘变色成的一，朵边朵缘金渐灿渐灿的的过小渡金成菊金花黄了色，，真慢是慢美的极舒了展。开一来阵，微最风后吹变过成，一从朵花朵蕊金中灿散灿发的出小阵金阵菊清花香了。， 真是美 极了。 一阵微 风吹过 ，从花 蕊中散 发出阵 阵清香 。
花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 花骨朵在阳光照耀下，慢慢地长大了 ，开始 开出了 小花， 它开出
，开始 的小花
开出了 中间有
小花， 点发黑
。它花开花朵出骨的的朵周小在围花阳是中光橘间照色有耀的点下，发，边黑慢慢缘。地渐花长渐朵花大的的骨了过周朵，渡围在开成是阳始金橘光开黄色照出色的耀了，，下小慢边，花慢缘慢，的渐慢它舒渐地开展的长出开过大的来渡了小，成，花最金开中后黄始间变色开有成，出点一慢了发朵慢小黑朵的花。金舒，花灿展它朵灿开开的的来出周小，的围金最小是菊后花橘花变中色了成间的，一有，真朵点边是朵发缘美金黑渐极灿。渐了灿花的。的朵过一小的渡阵金周成微菊围金风花是黄吹了橘色过，色，，真的慢从是，慢花美边的蕊极缘舒中了渐展散。渐开发一的来出阵过，阵微渡最阵风成后清吹金变香过黄成。，色一从，朵花慢朵蕊慢金中的灿散舒灿发展的出开小阵来金阵，菊清最花香后了。变，成真一是朵美朵极金了灿。灿一的阵小微金风菊吹花过了，，从真花是蕊美中极散了发。出一阵阵阵微清风香吹。过
职场压力与情绪管理培训PPT资料
压力情绪管理
职场压力与情绪管理培训
management stress and emotion management emotion
虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒 的冬日 里绽放 ，虽然 木棉没 有荷花 那么出 淤泥而 不染， 在炎热 的夏日 里绽放 ，可是 ，木棉 你有迎 接阳春 自树顶 端向下 的蔓延 ，春天 是你花 开的季 节。
的冬日 有荷花
里绽放 那么出
，虽然 淤泥而
不木染棉虽，没然在有木炎荷棉热花没的那有夏么梅日出花里淤那绽泥么放而美丽，不，可染在是，虽严，在然寒木炎木的棉热棉冬你的没日有夏有里迎日梅绽接里花放阳绽那，春放么虽自，美然树可丽木顶是，棉端，在没向木严有下棉寒荷的你的花蔓有冬那延迎日么，接里出春阳绽淤天春放泥是自，而你树虽不花顶然染开端木，的向棉在季下没炎节的有热。蔓荷的延花夏，那日春么里天出绽是淤放你泥，花而可开不是的染，季，木节在棉。炎你热有的迎夏接日阳里春绽自放树，顶可端是向，下木的棉蔓你延有，迎春接天阳是春你自花树开顶的端季向节下。的蔓延
接阳春 ，春天
自树顶 是你花
端向下 开的季
的蔓延 节。
，春天
是你花
开的季
节。
虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒 的冬日 里绽放 ，虽然 木棉没 有荷花 那么出 淤泥而 不染， 在炎热 的夏日 里绽放 ，可是 ，木棉 你有迎 接阳春 自树顶 端向下 的蔓延 ，春天 是你花 开的季 节。
虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒 虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒 的冬日 里绽放 ，虽然 木棉没
虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒 的冬日 里绽放 ，虽然 木棉没
的冬日 有荷花
里绽放 那么出
，虽然 淤泥而
不木染棉虽，没然在有木炎荷棉热花没的那有夏么梅日出花里淤那绽泥么放而美丽，不，可染在是，虽严，在然寒木炎木的棉热棉冬你的没日有夏有里迎日梅绽接里花放阳绽那，春放么虽自，美然树可丽木顶是，棉端，在没向木严有下棉寒荷的你的花蔓有冬那延迎日么，接里出春阳绽淤天春放泥是自，而你树虽不花顶然染开端木，的向棉在季下没炎节的有热。蔓荷的延花夏，那日春么里天出绽是淤放你泥，花而可开不是的染，季，木节在棉。炎你热有的迎夏接日阳里春绽自放树，顶可端是向，下木的棉蔓你延有，迎春接天阳是春你自花树开顶的端季向节下没有梅花那么美丽，在严寒 的冬日 里绽放 ，虽然 木棉没 有荷花 那么出 淤泥而 不染， 在炎热 的夏日 里绽放 ，可是 ，木棉 你有迎 接阳春 自树顶 端向下 的蔓延 ，春天 是你花 开的季 节。
职场压力与情绪管理培训
management stress and emotion management emotion
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里绽放 那么出
，虽然 淤泥而
不木染棉虽，没然在有木炎荷棉热花没的那有夏么梅日出花里淤那绽泥么放而美丽，不，可染在是，虽严，在然寒木炎木的棉热棉冬你的没日有夏有里迎日梅绽接里花放阳绽那，春放么虽自，美然树可丽木顶是，棉端，在没向木严有下棉寒荷的你的花蔓有冬那延迎日么，接里出春阳绽淤天春放泥是自，而你树虽不花顶然染开端木，的向棉在季下没炎节的有热。蔓荷的延花夏，那日春么里天出绽是淤放你泥，花而可开不是的染，季，木节在棉。炎你热有的迎夏接日阳里春绽自放树，顶可端是向，下木的棉蔓你延有，迎春接天阳是春你自花树开顶的端季向节下。的蔓延
接阳春 ，春天
自树顶 是你花
端向下 开的季
的蔓延 节。
，春天
是你花
开的季
节。
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职场压力与情绪管理培训ppt课件
05
02
详细描述
通过观察自己的情绪变化，了解自己的情绪 触发点和需求，有助于更好地应对职场压力 。
04
详细描述
了解自己在面对压力时的常见情绪反 应和行为模式，有助于提前做好心理 准备，调整自己的情绪。
06
详细描述
不要抑制或否认自己的情绪，而是要学会接受 并正视自己的情绪，从而更好地应对职场挑战 。
情绪调节
情绪管理的意义与原则
总结词
掌握情绪管理的目的和方法
详细描述
情绪管理是指通过一系列技巧和方法，对自己的情绪进行觉察、评估、调整和表达，以达到提高生活 质量和工作效率的目的。情绪管理应遵循适时适度的原则，以及尊重他人和自我保护的原则。
03
CATALOGUE
职场压力管理方法
时间管理
制定合理的工作计划
个人需要不断学习和提高自己的情绪管理能力，同时也要关注自身心理健康，及时寻求 帮助和支持。
对组织的建议
组织应该重视员工的心理健康，提供必要的心理支持和辅导，建立积极的工作环境和文 化。
个人成长与发展的方向与目标
1 2
明确个人成长与发展目标
个人需要明确自己的职业规划和目标，制定实现 这些目标的计划和行动方案。
清晰表达
将自己的想法和意见清晰 地表达出来，避免产生误 解和不必要的压力。
积极反馈
及时给予他人积极的反馈 和鼓励，增强团队凝聚力 和合作精神。
应对压力的思维模式
保持乐观态度
积极面对工作中的挑战和 压力，保持乐观的心态， 相信自己能够克服困难。
调整期望值
合理调整自己的期望值， 不要给自己过高的要求和 压力。
情绪管理不仅有助于个人心理健康，还可以提高个人幸福感和生活质量，对个人和组织的 发展都具有重要意义。
职场压力与情绪管理培训讲课文档ppt
情绪管理的意义与方法
总结词
情绪管理的意义与方法
详细描述
情绪管理是指通过一系列技巧和方法来调节情绪，以达到积极、稳定的状态。情绪管理的意义在于提高个人幸福 感和工作绩效，同时减少因情绪问题导致的心理和生理问题。常见的方法包括认知重构、放松训练和积极心理学 等。
03
职场压力与情绪管理技巧
自我认知与调整
职场压力与情绪管 理培训讲课文档
汇报人：可编辑 2023-12-26
目 录
• 职场压力概述 • 情绪管理基础 • 职场压力与情绪管理技巧 • 应对职场压力的策略 • 实际1
职场压力是指在工作场所中，由 于工作负荷过重、时间紧迫、人 际关系复杂等因素，使个体感受 到的心理紧张和不适感。
合理释放压力
培养兴趣爱好
通过参加感兴趣的活动，放松身 心，缓解工作压力。
运动和锻炼
定期进行运动和锻炼，有助于释 放压力，提高身体和心理健康。
学会放松技巧
如深呼吸、冥想、瑜伽等，帮助 放松身心，缓解紧张情绪。
增强心理韧性
建立积极心态
面对困难和挑战时，保持乐观和积极的态度。
学会适应变化
在职场中，变化是常态，要学会适应变化并从中 寻找机会。
培养解决问题能力
提高解决问题的能力，遇到问题时能够迅速应对 和解决。
05
实际案例分享与讨论
成功应对职场压力的案例
案例一
张经理的工作压力与应对
案例二
李工的情绪管理实践
案例三
王总的团队建设与压力缓解
情绪管理在职场中的应用
1 2
情绪识别
认识自己的情绪，理解情绪对工作的影响。
情绪调节
学会控制情绪，保持冷静和理性。
职场压力与情绪管理培训ppt课件
结合实际，提升职场抗压能力与情绪管理能力
分析个人在应对职场 压力和情绪管理方面 的优势与不足。
定期反思和总结，不 断优化职场压力与情 绪管理的方法和技巧 。
学习并应用成功案例 中的应对策略，结合 个人实际情况进行调 整。
06 总结与展望
总结职场压力与情绪管理的重要性和方法
01 02
职场压力与情绪管理的重要性
自我调节与放松的技巧
深呼吸与冥想
通过深呼吸和冥想放松身心，缓 解紧张和焦虑。
运动与休闲活动
参加适当的运动和休闲活动，释放 压力，提高心情。
良好的睡眠
保持规律的睡眠习惯，保证充足的 睡眠时间，有助于缓解压力和疲劳 。
04 情绪管理方法与实践
认知行为疗法
认知行为疗法是一种心理治疗方法，旨在帮助个体识别和改变负面的思维模式和行 为习惯。
时间管理技巧
01
02
03
制定优先级
确定工作的优先级，合理 安排时间，避免拖延和压 力积累。
设定目标
设定明确的工作目标，规 划好每个任务的时间，提 高工作效率。
学会说“不”
学会拒绝不必要的任务和 请求，避免时间不足造成 的压力。
沟通技巧
有效倾听
积极倾听他人的意见和建议，理解对 方的意图和需求。
建立良好的人际关系
复工作状态。
有效进行情绪管理的案例
1 2
启示
自我调节情绪，有助于快速适应变化，保持工作 高效。
案例二
赵主管的积极心态
3
面临工作压力
赵主管承担大量工作任务，需保持高效产出。
有效进行情绪管理的案例
应对策略
赵主管采用积极心态，将工作压力转 化为工作动力，激励自己和团队成员 。
职场压力与情绪管理培训教学PPT课件
保持乐观态度
培养抗压能力
通过锻炼、冥想等方式提高自己的抗 压能力，使自己在面对压力时更加从 容不迫。
保持积极乐观的心态，相信自己能够 应对压力，增强自信心。
合理安排工作，减少工作压力
制定工作计划
制定合理的工作计划，明确优先 级，避免拖延和紧急情况下手忙
脚乱。
提高工作效率 通过改进工作方法和工具，提高自 己的工作效率，减少工作压力。
学会拒绝和求助
不要过度承担工作，学会拒绝和求 助，避免工作积压和过度劳累。
建立良好的人际关系，减轻职场压力
建立良好的人际关系
与同事建立良好的关系，互相支持和好的沟通，避免误解和冲突。
积极参与团队活动
通过参与团队活动，增强团队凝聚力和合作精神，减轻职场压力。
情绪表达
学会表达自己的情绪，与他人建立良好的沟 通。
情绪调节
通过情绪调节技巧，如转移注意力、调整呼 吸等，缓解负面情绪。
情绪适应
适应不同的情境和人际关系，保持良好的情 绪状态。
03
CATALOGUE
职场压力管理
调整心态，积极面对压力
认识到压力的普遍性
压力是职场中普遍存在的现象，要学 会接受并积极应对，而不是逃避或抱 怨。
引导学员认识自己的情绪和压力状况，培养自我认知和自我调节能力，为应对职 场压力提供基础。
加强职场压力与情绪管理培训
培训目标和内容的设定
明确培训目标，根据学员需求和职场 特点制定培训内容，确保培训的针对 性和有效性。
培训方法和技巧的运用 采用多种培训方法和技巧，如案例分 析、角色扮演、小组讨论等，激发学 员参与热情，提高培训效果。
产生的原因和过程。
情绪分类
学会将情绪进行分类，如快乐、 悲伤、愤怒、恐惧等，以便更好
职场压力与情绪管理培训ppt课件
总结词
培养乐观、积极的态度
详细描述
通过培养积极心态，员工能够更好地应对 职场中的挑战和压力，提高情绪管理能力
。
详细描述
积极心态培养强调关注和培养个人的乐观 、积极态度和信念。
详细描述
积极心态培养的技巧包括感恩练习、乐观 思考训练、积极心理学应用等，这些方法 可以帮助员工建立更健康的心态。
05 应对职场挑战的策略
职场压力与情绪管理培训ppt 课件
汇报人：可编辑
2023-12-27
目录
CONTENTS
• 职场压力概述 • 情绪管理基础 • 职场压力管理策略 • 情绪管理技巧 • 应对职场挑战的策略 • 实践与案例分享
01 职场压力概述
CHAPTER
压力的定义与来源
压力定义
压力是一种心理反应，当个体面 临外界刺激和挑战时，会感受到 压力。
详细描述
情绪在人们的生活中扮演着重要的角色，它对人们的认知、行为和健康等方面都有重要影响。积极的 情绪可以提高人们的创造力和幸福感，使人更加乐观、自信和有活力。而消极的情绪则可能引发焦虑 、抑郁等心理问题，甚至导致身体疾病。
情绪管理的意义与目标
总结词
情绪管理可以帮助人们更好地应对职场压力和生活挑战，提高个人和组织的绩效，促进 身心健康。
02
强调个人实践经验的价值，鼓励 学员从自身经历出发，找到适合 自己的情绪管理方法。
成功案例分析
分析一些成功的职场压力与情绪管理 案例，探讨其成功的原因和可以借鉴 的经验。
通过案例分析，使学员了解不同行业 、不同职位的员工是如何有效应对职 场压力和情绪问题的。
现场互动与讨论
通过现场互动环节，鼓励学员提问、分享心得和交流经验，促进彼此之间的学习 和成长。
培养乐观、积极的态度
详细描述
通过培养积极心态，员工能够更好地应对 职场中的挑战和压力，提高情绪管理能力
。
详细描述
积极心态培养强调关注和培养个人的乐观 、积极态度和信念。
详细描述
积极心态培养的技巧包括感恩练习、乐观 思考训练、积极心理学应用等，这些方法 可以帮助员工建立更健康的心态。
05 应对职场挑战的策略
职场压力与情绪管理培训ppt 课件
汇报人：可编辑
2023-12-27
目录
CONTENTS
• 职场压力概述 • 情绪管理基础 • 职场压力管理策略 • 情绪管理技巧 • 应对职场挑战的策略 • 实践与案例分享
01 职场压力概述
CHAPTER
压力的定义与来源
压力定义
压力是一种心理反应，当个体面 临外界刺激和挑战时，会感受到 压力。
详细描述
情绪在人们的生活中扮演着重要的角色，它对人们的认知、行为和健康等方面都有重要影响。积极的 情绪可以提高人们的创造力和幸福感，使人更加乐观、自信和有活力。而消极的情绪则可能引发焦虑 、抑郁等心理问题，甚至导致身体疾病。
情绪管理的意义与目标
总结词
情绪管理可以帮助人们更好地应对职场压力和生活挑战，提高个人和组织的绩效，促进 身心健康。
02
强调个人实践经验的价值，鼓励 学员从自身经历出发，找到适合 自己的情绪管理方法。
成功案例分析
分析一些成功的职场压力与情绪管理 案例，探讨其成功的原因和可以借鉴 的经验。
通过案例分析，使学员了解不同行业 、不同职位的员工是如何有效应对职 场压力和情绪问题的。
现场互动与讨论
通过现场互动环节，鼓励学员提问、分享心得和交流经验，促进彼此之间的学习 和成长。
职场压力与情绪管理培训课件ppt
情绪对组织影响
员工情绪状态直接影响组织氛围和团队凝聚力；消极情绪还可能导致员工流失、 组织绩效下降等问题。
情绪管理的策略与方法
01
02
03
04
认知重构
改变对问题的看法，从积极角 度看待问题，减少消极情绪的
产生。
深呼吸与放松技巧
通过深呼吸、冥想等方式放松 身心，缓解紧张和焦虑。
积极应对
采取积极措施应对问题，寻求 支持和帮助，增强自信心。
寻求专业帮助
在情绪问题严重时，寻求心理 咨询师等专业人士的帮助，获
得更有效的解决方案。
03
职场压力与情绪管理的关 系
职场压力对情绪的影响
负面影响
职场压力可能导致情绪波动、焦虑、 抑郁等负面情绪，影响工作和生活质 量。
积极影响
适度的职场压力可以激发工作动力， 提高工作效率，但过度的压力会对身 心健康产生负面影响。
01
02
03
认识自己的情绪
了解自己的情绪类型和触 发因素，以便更好地应对 压力。
培养积极心态
积极面对工作中的挑战和 困难，保持乐观和自信的 态度。
学会自我调节
通过深呼吸、放松技巧等 方式调节自己的情绪，保 持冷静和理智。
学会有效沟通与团队协作
有效沟通技巧
掌握倾听、表达和反馈等 沟通技巧，避免误解和冲 突。
职场中的人际关系复杂 ，与同事、上级、下级 之间的沟通不畅，导致
情绪波动。
职业发展迷茫
员工对自己的职业发展 前景不明确，缺乏目标 和动力，容易产生焦虑
和失落。
工作与家庭平衡
工作与家庭之间的矛盾 ，使员工难以兼顾两者
，导致情绪不稳定。
应对职场压力与情绪管理挑战的策略与方法
员工情绪状态直接影响组织氛围和团队凝聚力；消极情绪还可能导致员工流失、 组织绩效下降等问题。
情绪管理的策略与方法
01
02
03
04
认知重构
改变对问题的看法，从积极角 度看待问题，减少消极情绪的
产生。
深呼吸与放松技巧
通过深呼吸、冥想等方式放松 身心，缓解紧张和焦虑。
积极应对
采取积极措施应对问题，寻求 支持和帮助，增强自信心。
寻求专业帮助
在情绪问题严重时，寻求心理 咨询师等专业人士的帮助，获
得更有效的解决方案。
03
职场压力与情绪管理的关 系
职场压力对情绪的影响
负面影响
职场压力可能导致情绪波动、焦虑、 抑郁等负面情绪，影响工作和生活质 量。
积极影响
适度的职场压力可以激发工作动力， 提高工作效率，但过度的压力会对身 心健康产生负面影响。
01
02
03
认识自己的情绪
了解自己的情绪类型和触 发因素，以便更好地应对 压力。
培养积极心态
积极面对工作中的挑战和 困难，保持乐观和自信的 态度。
学会自我调节
通过深呼吸、放松技巧等 方式调节自己的情绪，保 持冷静和理智。
学会有效沟通与团队协作
有效沟通技巧
掌握倾听、表达和反馈等 沟通技巧，避免误解和冲 突。
职场中的人际关系复杂 ，与同事、上级、下级 之间的沟通不畅，导致
情绪波动。
职业发展迷茫
员工对自己的职业发展 前景不明确，缺乏目标 和动力，容易产生焦虑
和失落。
工作与家庭平衡
工作与家庭之间的矛盾 ，使员工难以兼顾两者
，导致情绪不稳定。
应对职场压力与情绪管理挑战的策略与方法
压力与情绪管理培训课件ppt(52张)
压力与情绪管理培训课件(PPT52页)
压力与情绪管理培训课件(PPT52页)
2)、活动:可以丢掉的观念
困境词语（定论、静） 正面词语（突破、开放）
我解决不了 我很痛苦
我要找出一个解决办法 我如何让自己快乐起来
我是一个消极的人
我如何变成一个积极的人
我要努力去克服困难
我要成功
请在右侧写出正面词语
压力与情绪管理培训课件(PPT52页)
精神疾病
采心 取理 迫需 不求 得受 已到 的阻 方碍 式，
亚健康
不当 够心 时理 能需 自求 我的 解满 决足
条 件
心达 理到 没自 有我 任实 何现 阻的 碍境
界 ，
自我调节 成熟健康
压力与情绪管理培训课件(PPT52页)
关于压力源
---可消除？不可消除？
压力源
人格因素 生活因素 工作因素
压力与情绪管理培训课件(PPT52页)
做幸福的自己 --压力与情绪管理
主要内容
第一单元 解读压力与情绪 第二单元 管理压力的技巧 第三单元 管理情绪的技巧
第一单元 解读压力与情绪
一、压力是什么? 面临选择
A：继续等待，可以等到车， 但也可能会迟到
早晨上班， 你经常乘坐的那路
公交车迟迟不来
你面临 的选择
B：避免迟到，坐出租车， 但要付出额外费用
3. 从朋友和家庭的陪伴或同事的友谊中退出，这通常 意味着你感觉到对这种关系无法应付。
4 . 如果发现自己很难放松，经常烦躁和坐立不安，你 很可能正在处于压力之下。
压力与情绪管理培训课件(PPT52页)
压力与情绪管理培训课件(PPT52页)
２.管理压力,掌控情绪
高
压力与情绪管理培训课件(PPT52页)
2)、活动:可以丢掉的观念
困境词语（定论、静） 正面词语（突破、开放）
我解决不了 我很痛苦
我要找出一个解决办法 我如何让自己快乐起来
我是一个消极的人
我如何变成一个积极的人
我要努力去克服困难
我要成功
请在右侧写出正面词语
压力与情绪管理培训课件(PPT52页)
精神疾病
采心 取理 迫需 不求 得受 已到 的阻 方碍 式，
亚健康
不当 够心 时理 能需 自求 我的 解满 决足
条 件
心达 理到 没自 有我 任实 何现 阻的 碍境
界 ，
自我调节 成熟健康
压力与情绪管理培训课件(PPT52页)
关于压力源
---可消除？不可消除？
压力源
人格因素 生活因素 工作因素
压力与情绪管理培训课件(PPT52页)
做幸福的自己 --压力与情绪管理
主要内容
第一单元 解读压力与情绪 第二单元 管理压力的技巧 第三单元 管理情绪的技巧
第一单元 解读压力与情绪
一、压力是什么? 面临选择
A：继续等待，可以等到车， 但也可能会迟到
早晨上班， 你经常乘坐的那路
公交车迟迟不来
你面临 的选择
B：避免迟到，坐出租车， 但要付出额外费用
3. 从朋友和家庭的陪伴或同事的友谊中退出，这通常 意味着你感觉到对这种关系无法应付。
4 . 如果发现自己很难放松，经常烦躁和坐立不安，你 很可能正在处于压力之下。
压力与情绪管理培训课件(PPT52页)
压力与情绪管理培训课件(PPT52页)
２.管理压力,掌控情绪
高
职场压力与情绪管理培训课件
制定合理的工作计划
制定实际可行的工作计划，并设定优 先级，避免拖延。
学会有效沟通与协作
积极倾听
学会积极倾听他人意见， 避免中断他人发言。
清晰表达
在沟通时，使用简洁明了 的语言，避免模棱两可或 冗长的说辞。
协作技巧
掌握协作技巧，尊重他人 观点，寻求共同利益。
保持积极心态，提升自我效能感
STEP 03
培训重要性
为了提高员工的心理健康和工作表现，职场压力与情绪管理培训至关重要，帮助员工学 会应对职场压力和负面情绪的方法和技巧。
Part
04
职场压力与情绪管理的实践应 用
建立良好的工作习惯
保持工作生活平衡
学会委派任务
理解并实施健康的工作与生活平衡原 则，避免过度劳累。
对于一些不重要或不需要特定技能的 任务，可以委派给他人。
提升自我认知
STEP 02
了解自己的优点和不足， 并愿意改进不足之处。
STEP 01
自我激励
积极面对问题
遇到问题时，应积极寻找 解决问题的方法，而不是 逃避。
在面对困难时，应激励自 己保持前进的动力。
Part
05
职场压力与情绪管理的挑战与 对策
面对职场压力时的挑战与对策
工作负荷过大
职场竞争
1
与同事之间的竞争可能导致压力和不安。
降低工作效率，破坏团队协作，损害个人形象。
情绪管理的策略与技巧
情绪管理策略
认知重构、情绪调节、社会支持 。
社会支持技巧
与同事、朋友或家人分享感受， 寻求支持和建议。
情绪调节技巧
深呼吸、放松训练、积极思考、 寻求支持等。
认知重构技巧
改变对事物的看法，以更积极的 方式看待问题。
职场压力情绪管理培训课件(PPT50张).ppt
成就 人际关系
投入，福流
马丁?塞利格曼 积极心理学创始人 美国前心理学会主席
积极情绪
幸福树
02 如何做快乐尽责的管理者？
年龄
财富
幸
遗传
出身
福
性格
职业
颜值
去
幸福
哪
信仰
能力
婚姻
了
？
健康
学历
性别
02 如何做快乐尽责的管理者？
幸福的心理学公式 H=S+C+V
环境
基因
可控 心理变量
幸福
近义词 ：满意感、成就、福流、大自在
暂时走出来，把注意力指向别处
求助信号 关注 好听众
从旁观者的角度看自己
02 情绪的自我疏导之法——管理生气
- 内春功 - 反向功 - 寻求信仰
- 一休制怒法 - “ 魔力圈”法 - 信物刺激抑制法
-合理化 -阿Q法
-泡脚法 -太冲穴法
-食疗法 -护肝法
02 情绪的自我疏导之法——管理生气
太冲穴：位于足背侧，第一、
英文： well-being happiness 精神：内在满足 主动 渴求已久 持续、稳定的 较难得到
快乐
近义词：开心、愉快、高兴、刺激、兴奋
英文： joyful 生理：外在刺激 被动 随机而来 暂时、阶段性的 较易得到
总结篇
什么是心理健康 [中国版]？
? 了解自我，悦纳自我。 ? 接受他人，善与人处。 ? 正视现实，接受现实。 ? 热爱生活，乐于工作。 ? 能协调与控制情绪，心境良好。 ? 人格完整和谐。 ? 智力正常。 ? 心理行为符合年龄特征。
[2016 年 5.0版]
职场压力&情绪管理
职场压力与情绪管理培训图文PPT课件
雨点像 叶上、
一颗颗 地上、
黄豆， 窗户上
，打发在雨出树宝“叶宝啪上不啪、甘”地落的上后响、，声窗纷。户纷雨上降落越，人下发间越出雨，大“宝小，啪宝雨一啪不点阵”甘像赶的落一着响后颗一声，颗阵。纷黄，雨纷豆像越降，细下落打线越人在一大间树样，，叶。一小上雨阵雨、变赶点地得着像上更一一、加阵颗窗猛，颗户烈像黄上了细豆，，线，发瓢一打出泼样在“似。树啪的雨叶啪雨变上”落得、的下更地响来加上声像猛、。一烈窗雨片了户越瀑，上下布瓢，越一泼发大样似出，，的“一花雨啪阵已落啪赶经下”着趴来的一倒像响阵在一声，地片。像。瀑雨细布越线一下一样越样，大。花，雨已一变经阵得趴赶更倒着加在一猛地阵烈。，了像，细瓢线泼一似样的。雨雨落变下得来更像加一猛片烈瀑了布，一瓢样泼，似花的已雨经落趴下倒来在像地一。片瀑
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树 叶上、 地上、 窗户上 ，发出 “啪啪 ”的响 声。雨 越下越 大，一 阵赶着 一阵， 像细线 一样。 雨变得 更加猛 烈了， 瓢泼似 的雨落 下来像 一片瀑 布一样 ，花已 经趴倒 在地。
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小 雨点像 一颗颗 黄豆， 打在树
雨点像 叶上、
一颗颗 地上、
黄豆， 窗户上
，打发在雨出树宝“叶宝啪上不啪、甘”地落的上后响、，声窗纷。户纷雨上降落越，人下发间越出雨，大“宝小，啪宝雨一啪不点阵”甘像赶的落一着响后颗一声，颗阵。纷黄，雨纷豆像越降，细下落打线越人在一大间树样，，叶。一小上雨阵雨、变赶点地得着像上更一一、加阵颗窗猛，颗户烈像黄上了细豆，，线，发瓢一打出泼样在“似。树啪的雨叶啪雨变上”落得、的下更地响来加上声像猛、。一烈窗雨片了户越瀑，上下布瓢，越一泼发大样似出，，的“一花雨啪阵已落啪赶经下”着趴来的一倒像响阵在一声，地片。像。瀑雨细布越线一下一样越样，大。花，雨已一变经阵得趴赶更倒着加在一猛地阵烈。，了像，细瓢线泼一似样的。雨雨落变下得来更像加一猛片烈瀑了布，一瓢样泼，似花的已雨经落趴下倒来在像地一。片瀑
职场压力情绪管理培训课件
挑战
工作压力增大，情绪波动频繁，需要有效应对
问题
缺乏系统的情绪管理方法和技巧，难以有效应对职场压力
展望未来职场压力情绪管理的发展趋势与方向
发展趋势
职场压力情绪管理将更加注重个体差异和个性化需求
方向
结合心理学、社会学等多学科知识，提供更加全面、系统的职场压力情绪管理方法和技 巧
THANKS
感谢您的观看
情绪调节：学会控制与调节自己的情绪
情绪调节的重要性
情绪调节是保持身心健康 、提高工作效率和生活质 量的关键。
情绪调节的方法
通过认知重构、放松技巧 、积极思考等方式，调节 自己的情绪和情感状态。
情绪调节的实践
在面对压力和挑战时，保 持冷静、积极应对，避免 过度焦虑和抑郁。
情绪表达：有效沟通与表达自己的情感需求
在生活中的运用：改善生活质量与人际关系
提高生活质量
通过情绪管理，员工能够更好地应对生活中的压 力和挑战，保持积极心态，提高生活质量。
改善人际关系
情绪稳定的员工更能够与家人、朋友和社区建立 良好的关系，增强人际互动和支持网络。
促进个人成长
情绪管理有助于员工更好地认识自己，发现自己 的潜力和兴趣，促进个人成长和发展。
04
增强情绪管理能力 的方法
自我觉察：提高自我意识与情感认知
01
02
03
自我觉察的重要性
了解自己的情绪和情感状 态，是有效管理情绪的基 础。
自我觉察的方法
通过内省、反思、记录等 方式，观察自己的情绪变 化和情感需求。
自我觉察的实践
在日常生活中，多关注自 己的情绪和情感状态，及 时调整自己的心态和行为 。
对组织的影响
职场压力可能导致组织效率下降、员 工流失率增加、团队协作受阻等，进 而影响组织的整体绩效。
职业压力与情绪管理培训课件
❖ 震后，他身兼五职：农村工作办主任、农房重 建办主任、救灾办主任、新农村建设办主任， 并协助群众安置办工作
❖ 仅县农业局，有10名遇难职工以及33名亲属 需要慰问与抚恤
❖ 09年6月，董玉飞因抗震救灾期间表现突出， 被国家授予抗震救灾先进个人称号
❖ 董玉飞不仅无法像普通灾民那样获得救助、宣泄 不幸，每天还得聆听灾民的实际困难，忍受突然 爆发的情绪，并鼓励灾民战胜眼前困难，重建美 好家园
❖ 巫婆也预言，她将在23岁生日之前死去 ❖ 住院之后，她真在23岁生日前两天死去
二、情绪的功能
情绪对生存至关重要
（一）动机和唤醒
❖ 促使采取行动 攻击、躲避、帮助别人 ❖ 重要功能 激励前进，促使迈向重要目标
（二）情绪的社会功能
❖ 粘合剂，使你贴近某人 ❖ 防水剂，使你远离他人
实验
❖ 商场公用电话机退币口留10美分,等某人发现该硬 币（1972年,提升心情）
材料二：《三国演义》中的周瑜才华出众，机智过人。但 诸葛亮利用其气量狭小的弱点，巧设计谋，气得他断送了风华 正茂的性命
过于生气 断送了风华正茂的性命
材料三：《儒林外史》中的范进，多年考不中举人，直到50 多岁时，终于听到自己金榜提名，“喜极而疯”
过分高兴 喜极而疯
被苍蝇击倒的冠军
1965年9月7日，世界台球冠军争夺赛 在美国纽约举行。路易斯·福克斯的 得分一路遥遥领先，只要再得几分便
唉！哪儿还有人来 买我大儿子的伞呀！
唉！我小儿子的衣 服到哪里去晒呀！
同样是下雨,为什么会引起不同的情绪呢？
背对太阳，看到的永远是自己的影子 转过身来，你将拥有灿烂的阳光
如果抱怨工作环境差，那他呢？
如果抱怨交通太差，那他呢？
职业压力与情绪管理培训课件
❖ 研究表明 重大灾难后，约25%的受灾人员会从 暂时性应激状态转向
❖ 董玉飞12岁的独子在地震中不幸死亡 ❖ 震后，他忙着组织救援力量，没顾得上立即营救
儿子。两天后，才去认领遗体 ❖ 他极少在人面前提起丧子之痛，甚至最好的同事
❖ 默默承受丧子之痛 ❖ 震后，县委要求机关干部写“抗震救灾24小时纪实” ❖ 董玉飞只字未提儿子，里面出现了唯一一处省略号 ❖ 震后，酒量尚可的董玉飞突然戒酒
二、识别护理职业压力源
资料
❖ 护士承受的压力已成为一种职业性危险 ❖ 一线护士：职业源性压力、负性情绪 ❖ 表 现：心身疲劳、缺乏理解和尊重、 认
为无发展前途、职业满意 度低、
离职意愿强烈 ❖ 急诊科、、外科
梁静 24岁 成都某医院检验科医生
❖ 注射2百草枯自杀 ❖ 爱说、爱唱、性格外向 ❖ 原因 工作不顺心，压力太大
使护士成为主要变动对象，工作不稳定性
三、压力的影响机制
很少直接、即时表现出来 经组织、社会环境和个体的加工过滤
环境变量
组织 社会背景
群体凝聚力 社会支持系统
压力源
生活经历 人格特征
个体变量
认知评价
反应
工作绩效 社会适应
健康
压力源对机体施加影响途径示意图
资料
248名101空降师士兵，完成任务后回家团聚。 在某机场作短暂停留，在随后的航行中坠毁于 冰天雪地之中。飞机燃烧24小时，无生还者
不住浮现战友被炸死的惨景。不愿看战争的电影或 电视，听到鞭炮声紧张不安 ❖ 多次就诊精神科，但症状反复不定
震后自杀
❖ 压垮董玉飞的不是房屋预制板的重量，而是灾 区重建过程中超载的心灵
❖ 震后第144天，幸免于“5·12地震”的北川县 人董玉飞依然走了
❖ 董玉飞12岁的独子在地震中不幸死亡 ❖ 震后，他忙着组织救援力量，没顾得上立即营救
儿子。两天后，才去认领遗体 ❖ 他极少在人面前提起丧子之痛，甚至最好的同事
❖ 默默承受丧子之痛 ❖ 震后，县委要求机关干部写“抗震救灾24小时纪实” ❖ 董玉飞只字未提儿子，里面出现了唯一一处省略号 ❖ 震后，酒量尚可的董玉飞突然戒酒
二、识别护理职业压力源
资料
❖ 护士承受的压力已成为一种职业性危险 ❖ 一线护士：职业源性压力、负性情绪 ❖ 表 现：心身疲劳、缺乏理解和尊重、 认
为无发展前途、职业满意 度低、
离职意愿强烈 ❖ 急诊科、、外科
梁静 24岁 成都某医院检验科医生
❖ 注射2百草枯自杀 ❖ 爱说、爱唱、性格外向 ❖ 原因 工作不顺心，压力太大
使护士成为主要变动对象，工作不稳定性
三、压力的影响机制
很少直接、即时表现出来 经组织、社会环境和个体的加工过滤
环境变量
组织 社会背景
群体凝聚力 社会支持系统
压力源
生活经历 人格特征
个体变量
认知评价
反应
工作绩效 社会适应
健康
压力源对机体施加影响途径示意图
资料
248名101空降师士兵，完成任务后回家团聚。 在某机场作短暂停留，在随后的航行中坠毁于 冰天雪地之中。飞机燃烧24小时，无生还者
不住浮现战友被炸死的惨景。不愿看战争的电影或 电视，听到鞭炮声紧张不安 ❖ 多次就诊精神科，但症状反复不定
震后自杀
❖ 压垮董玉飞的不是房屋预制板的重量，而是灾 区重建过程中超载的心灵
❖ 震后第144天，幸免于“5·12地震”的北川县 人董玉飞依然走了
职场压力与情绪管理培训课件ppt
在个人生活中 通过情绪管理，提高自我认知和自 我调节能力，增强心理韧性和应对 压力的能力，促进个人成长和发展 。
03
应对职场压力的方法
时间管理
有效的时间管理可以帮助员工更好地 安排工作，减少工作压力。
时间管理有助于提高工作效率，减少 加班和压力。
制定合理的工作计划，设定优先级， 合理分配时间，避免拖延和压力积累 。
详细描述
自我调节包括情绪调节、压力管理和应对挑战的能力。员工 可以通过学习放松技巧、积极应对问题、培养乐观态度等方 式提高自我调节能力。
THANK YOU
感谢各位观看
职场压力与情绪管理培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-25
目录
• 职场压力概述 • 情绪管理理论 • 应对职场压力的方法 • 情绪管理与职场压力的关系 • 实际案例分析
01
职场压力概述
职场压力的定义
01
职场压力是指在工作场所中，由 于工作负荷过重、角色冲突、人 际关系等因素所引起的心理压力 和紧张感。
案例二：沟通技巧在职场中的应用
总结词
良好的沟通技巧有助于减少冲突和误解，提高工作效率。
详细描述
有效的沟通包括清晰的表达、倾听和理解他人的观点、使用适当的语气和语言 等。通过良好的沟通，员工可以更好地与同事和上级建立关系，提高工作满意 度。
案例三：自我调节在职场中的应用
总结词
自我调节能力可以帮助员工应对压力和情绪波动，保持工作 状态稳定。
沟通与表达
自我激励与自我调节
引导员工树立积极的工作态度，提高 自我激励和自我调节能力。
培养员工良好的沟通能力和情感表达 技巧，促进工作关系的和谐与合作。
提高职场中的情绪管理能力
03
应对职场压力的方法
时间管理
有效的时间管理可以帮助员工更好地 安排工作，减少工作压力。
时间管理有助于提高工作效率，减少 加班和压力。
制定合理的工作计划，设定优先级， 合理分配时间，避免拖延和压力积累 。
详细描述
自我调节包括情绪调节、压力管理和应对挑战的能力。员工 可以通过学习放松技巧、积极应对问题、培养乐观态度等方 式提高自我调节能力。
THANK YOU
感谢各位观看
职场压力与情绪管理培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-25
目录
• 职场压力概述 • 情绪管理理论 • 应对职场压力的方法 • 情绪管理与职场压力的关系 • 实际案例分析
01
职场压力概述
职场压力的定义
01
职场压力是指在工作场所中，由 于工作负荷过重、角色冲突、人 际关系等因素所引起的心理压力 和紧张感。
案例二：沟通技巧在职场中的应用
总结词
良好的沟通技巧有助于减少冲突和误解，提高工作效率。
详细描述
有效的沟通包括清晰的表达、倾听和理解他人的观点、使用适当的语气和语言 等。通过良好的沟通，员工可以更好地与同事和上级建立关系，提高工作满意 度。
案例三：自我调节在职场中的应用
总结词
自我调节能力可以帮助员工应对压力和情绪波动，保持工作 状态稳定。
沟通与表达
自我激励与自我调节
引导员工树立积极的工作态度，提高 自我激励和自我调节能力。
培养员工良好的沟通能力和情感表达 技巧，促进工作关系的和谐与合作。
提高职场中的情绪管理能力
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阵亡者家属救助军官2年追踪测量
心理痛苦者---身体健康出问题 坚韧性格且获得社会支持者---身体健康
坚韧性高的性格特征
➢ 对生活有强烈的责任感 ➢ 相信可以控制周围的事 ➢ 对自身命运有控制感 ➢ 对新事物感兴趣 ➢ 喜欢接受挑战
四、压力作用的结果
消极影响
高强度或持续久的压力，超过个体适应 能力时对个体健康的损害
护士职业压力与应对技术
一、认识压力
Stress
刺激事件打破了有机体平衡和负荷能力，或 超过个体能力所及时，个体的心理体验
构成压力的事件
❖ 消极事件 ❖ 积极事件
❖ 心理构成的一部分，不可能完全脱离压力 ❖ 可提高机体准备状态，有利机体战斗或逃
避，调整自己以适应环境 ❖ 适度压力可提高警觉水平，应对挑战 ❖ 过于持久的心理压力，降低机体抗病能力
职 业期 望
➢ 社会对护士的期望 充满爱心 善解人意 高度
负责 技艺精湛
➢ 护士自身的期望 白衣天使 成就 同行赞扬 社
会认同 病人尊重
工作家庭 矛盾
➢ 工作特点导致投入家庭的精力减少 ➢ 负面感受影响家庭和谐气氛 ➢ 家庭的责任和琐事消耗精力
职 业发 展
➢ 职业规划-不断学习新知识、新理论和技术 ➢ 职业发展的困境 职称晋升机会少，聘任制使
途中，多位战友踩地雷被炸死，目睹战友被炸得血 肉横飞，战友一条血淋淋的大腿就落在他的眼前， 惨不忍睹……
❖ 经浴血奋战，我方部队死亡过半，眼望四周，到 处都是阵亡战友的尸体，十分惨烈
❖ 更令人害怕的是，我方已弹尽粮绝，饥饿和死亡 随时威胁着他们。如此坚持近4天，后被大部队 救回
❖ 同事 其沉默少语、不喜与人交往 ❖ 家人 其性格改变，对亲友冷淡，无故发脾气 ❖ 自诉 睡眠差，噩梦频频，常在噩梦中惊醒，控制不
护士工作压力大自杀身亡 可怜三岁儿失去妈
❖ 28岁，三岁儿子、幸福家庭、性格开朗活泼 ❖ 原因？ ❖ 该护士被3名家属殴打，经查为家属无理取闹 ❖ 领导秉着“患者是上帝”原则，逼其向家属赔礼道
歉
工 作环 境
➢服务对象 病情复杂 变化迅速 抢救危重病人可
控性 预测性低
➢各种噪音、场面刺激 ➢接触有害物质 分泌物 细菌 病毒 化学物质
二、识别护理职业压力源
资料
❖ 护士承受的压力已成为一种职业性危险 ❖ 一线护士：职业源性压力、负性情绪 ❖ 表 现：心身疲劳、缺乏理解和尊重、认
为无发展前途、职业满意度低、 离职意愿强烈
❖ 急诊科、ICU、外科
梁静 24岁 成都某医院检验科医生
❖ 注射2ml百草枯自杀 ❖ 爱说、爱唱、性格外向 ❖ 原因 工作不顺心，压力太大
住浮现战友被炸死的惨景。不愿看战争的电影或电 视，听到鞭炮声紧张不安 ❖ 多次就诊精神科，但症状反复不定
震后自杀
❖ 压垮董玉飞的不是房屋预制板的重量，而是灾 区重建过程中超载的心灵
❖ 震后第144天，幸免于“5·12地震”的北川县 人董玉飞依然走了
❖ 心理专家 不满39岁的北川农办主任可能患有因 地震引发的创伤后应激障碍(PTSD)
❖ 贝壳和勇士，谁和你更相似？ ❖ 你最后一次遇到的“沙粒”是什么？你怎样
处理的？效果如何？ ❖ 你处理“沙粒”的方式会让你成为珠贝还是
勇士？
❖ 沙粒=挫折、困难、压力，都会遇到 ❖ 不能决定--何时到来、对自己做什么 ❖ 能决定--如何应对 ❖ 应对方式--决定结果是望山垂泪/因珍珠而傲
第一部分
崩溃
强烈压力导致的无助、无望的情感
表现 生活很累 失眠 紧张不安 焦虑疲乏 淡漠
严重者--慢性抑郁、心身疲惫 极端者--可能产生自杀念头
延缓压力反应
高压情境时不发生，事后一段时间才体 验到压力反应 表现 夜惊、疲劳、 焦虑、难与人相处、
注意力不集中、情感缺失 事件 战争、地震、空难、水灾
❖ 男，44岁，退伍军人 ❖ 1979年参加自卫反击战，作为先遣部队深入敌区。
❖ 震后，他身兼五职：农村工作办主任、农房重 建办主任、救灾办主任、新农村建设办主任， 并协助群众安置办工作
❖ 仅县农业局，有10名遇难职工以及33名亲属 需要慰问与抚恤
❖ 09年6月，董玉飞因抗震救灾期间表现突出， 被国家授予抗震救灾先进个人称号
❖ 董玉飞不仅无法像普通灾民那样获得救助、宣泄 不幸，每天还得聆听灾民的实际困难，忍受突然 爆发的情绪，并鼓励灾民战胜眼前困难，重建美 好家园
❖ 研究表明 重大灾难后，约25%的受灾人员会从 暂时性应激状态转向PTSD
❖ 董玉飞12岁的独子在地震中不幸死亡 ❖ 震后，他忙着组织救援力量，没顾得上立即营救
儿子。两天后，才去认领遗体 ❖ 他极少在人面前提起丧子之痛，甚至最好的同事
❖ 默默承受丧子之痛 ❖ 震后，县委要求机关干部写“抗震救灾24小时纪实” ❖ 董玉飞只字未提儿子，里面出现了唯一一处省略号 ❖ 震后，酒量尚可的董玉飞突然戒酒
工 作负 荷
➢护理工作的内容和范畴不断拓宽 ➢护士缺编问题特别突出 ➢轮班工作制
资料
16.96%的护士睡眠障碍 影响因素 --轮班工作导致生物节律紊乱 3岁以下孩子的母亲尤甚
人 际关 系
➢ 医护关系 只把护士当助手，未当作平等的同事
尊重，护士的专业权力未被认同
➢ 处理护患关系时 ➢ 普通人际关系 竞争 控制 符合他人标准
积极影响
护士成为主要变动对象，工作不稳定性
三、压力的影响机制
很少直接、即时表现出来 经组织、社会环境和个体的加工过滤
环境变量
组织 社会背景
群体凝聚力 社会支持系统
压力源
生活经历 人格特征
个体变量
认知评价
反应
工作绩效 社会适应
健康
压力源对机体施加影响途径示意图
资料
248名101空降师士兵，完成任务后回家团聚。 在某机场作短暂停留，在随后的航行中坠毁于 冰天雪地之中。飞机燃烧24小时，无生还者
职业压力与情绪管理
假如能承受的最大心理压力为100源自❖ 目前你所承受的压力大约是
(1)0-20
1.37%
(2)20-40
2.74%
(3)40-60
46.57%
(4)60-80
41.10%
(5)80-100
8.22%
(6)100以上
0.00%
讲故事
❖ 贝壳的故事 ❖ 勇士的故事
思考问题
❖ 故事让你想到了什么？ ❖ 勇士失败的根本原因是什么？