杭州某电子商务有限公司 员工手册

员工手册杭州********有限公司2011年8月引言为了帮助加入公司的新同事尽快适应新工作，并且告诉您一些必须了解的信息，特编制本《员工手册》。

这是您的手册，也是我们公司对人员管理的基本准则，经常重温本手册会有助您在公司工作中充分发挥自己的才能。

当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。

我们都明白大多数人都渴望能有团结、合作、拼搏、创新的工作环境。

为此我们相信本手册将会帮助您做到这一点。

您的直属上司是您工作的主要指导人，他/她将负责您的训练、工作安排及您的个人发展。

当您在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与您的直属上司沟通。

当他/她无法帮您解决问题时，请咨询人事部门负责人，他/她会指导您并帮您找出问题的症结，或引导您运用公司的开门政策，寻求公司最高管理层的帮助。

人要先学会尊重他人，才能获得他人的尊重。

最后，祝工作顺利、开心，和公司一起发展壮大。

第一章公司介绍我们公司坐落于风景秀丽的电子商务之都——杭州，是一家专业为企业提供电子商务一站式解决方案的网销公司。

现主要从事电子商务之渠道分销，专注于电子商务领域的品牌营销、推广与销售，始终坚持让企业放心的运营理念，利用成熟的分销渠道为企业完善销售渠道、宣传品牌形象、提升企业品牌知名度。

公司旗下的分销渠道主要有淘宝分销和团购分销，经过一年多的努力，现在开发的团购客户有1000多家，如拉手、24券、美团等等…淘宝客户接近万余家的合作伙伴，公司的宗旨就是利用成熟的渠道模式，用最短的时间为品牌商实现最大的价值。

我们的愿景：中国网销服务第一品牌，企业拓展网销渠道的首选合作伙伴我们的使命：为传统企业和网销渠道搭建桥梁，以专业服务提升品牌价值我们的价值观：让企业放心，让消费者舒心，让员工开心我们的做人准则：坦坦荡荡做人，踏踏实实做事。

我们的职业操守：热爱公司、热爱工作、团结互助、保守秘密、努力超越、追求卓越。

第二章现阶段组织架构第三章服务项目1.淘宝平台的建设与运营市场调研/运营规划——结合品牌与网络消费者的特性确定网销品牌定位，并制定规划；项目团队组建——为每个客户组建一支专业的项目团队，并协助企业培养自身团队；入驻平台——提供入驻淘宝平台的一站式服务；店铺设计装修——根据品牌定位确定设计风格，并提供专业网页设计；产品上架铺货——按一定模版将产品信息上传到淘宝平台；网店管理规范——建立网店规章，规范经营管理。

2.网络团购的服务与推广团购市场分析——根据团购网特性、节气和消费者习惯，分析出合适的产品；产品项目洽谈——寻找产品，并进行洽谈；签订合同——根据双方要求，确定合同；导入产品——确定产品信息、价格、上架时间和下架时间；团购上线——团购网将产品上线。

3.网销平台的代运营数据分析——行业、品牌、店铺网络销售数据统计分析；销售支持——销售团队组建、基于数据支持的精准销售与改进反馈；软件支持——网店数据与企业订单及库存系统打通，实现同步管理；分销平台建设——分销商招募与接洽，分销渠道铺；物流支持——提供物流接口，为企业物流部门提供培训；店铺管理软件——使用店铺营销管理软件进行日常店铺运营与监测。

4.品牌的推广提升软文植入——博客、论坛、SNS软广告植入；品牌主题活动策划——定期主题活动推出、定期参加淘宝固定的市场推广活动；营销工具应用——淘宝123show、淘宝客、视频等促销工具；圈子营销——店铺SNS社区建立，例如店铺与消费者互动的独立站点（淘江湖），产品帮派建设与维护等；SEM、SEO优化——提升店铺点击率及转化率；店铺定期站外推广等；广告投放——资源利益最大化的广告投放计划与效果跟踪反馈，协助企业进行淘宝直通车等营销工具推广使用；客户管理——企业关系管理团队与回访机制；渠道控制——网络品牌形象维护，整顿网络侵权与盗版。

5.电子商务的全程咨询企业电子商务的整合方案——为企业量身定制从平台搭建到品牌推广的一整套电子商务解决方案，选择最佳的渠道整合；独立B2C平台咨询与建设——基于淘宝底层数据但是拥有独立域名的独立B2C平台，具有交易及支付功能；网络推广策略的咨询——整体品牌推广方案制定与投放预算咨询；网络规范辅导——网络平台有多重规则需要学习，以确保店铺正常运营。

6.打造淘宝专业团队的阶梯式培训淘宝客服的培训——提供针对性的客服售前、售后、网络分销和投诉处理等销售技巧；网销推广的培训——提供直通车、搜索优化、站内信、淘宝客、阿里妈妈、钻石展位等淘宝站内推广以及站外推广等培训；物流保障的培训——提供专业的淘宝物流系统的培训；打造淘宝的专业团队——培训企业内部团队，以增强企业自身的电子商务能力。

第四章行为规范1．按时上下班，不迟到、不早退、不旷工，私人事务应按公司规定办妥请假手续。

2．工作时间不脱岗、串岗、睡岗，禁止聊天闲谈、上网聊天（工作需要除外）、玩游戏、阅读报刊杂志等。

3．上班时间不办私事，不打私人电话，不做与工作无关的事；接听来电简短有效。

4．自觉遵守治安保卫条例，严禁打架、斗殴、赌博，保持工作场所安静有序，不高声喧哗、无理取闹等。

5．不在禁烟区吸烟，非工作应酬原因，不得酒后上岗，禁止醉酒。

6．勤俭节约、爱护公物，不私自占用、随便取用或损坏公物。

7．工作时间提倡讲普通话，尽量少讲地方方言。

8．爱护花草树木，积极参加绿化活动，保护环境。

9．讲究卫生，不随地吐痰，不乱丢果皮、纸屑、烟头和杂物，不乱涂乱画。

10．按章办事、廉洁奉公，不贪污、不接受回扣、不挪用公款、不以权谋私。

11．公司内部不允许谈恋爱、以免影响他人正常工作，但允许结婚。

第五章礼仪规范1．仪容、仪表（1）员工应讲究个人卫生，注意自我修饰，培养健康的生活习惯，以保持良好的精神状态。

（2）着装时，应注意发型、外套、衬衣、领带、鞋、袜及饰物的搭配。

（3）严禁在工作场所穿背心、运动装、透明装、超短裙、拖鞋（工作条件除外）、开胸敞怀、打赤脚、踩鞋跟穿鞋等。

（4）男员工不准留长发、留长胡须，女员工宜淡妆上岗。

2．言谈、举止（1）与人交谈时，礼貌、热情，称谓得体。

（2）姿态大方、自然。

（3）注意目光接触和聆听。

不随意打断对方说话和否定对方的意见。

（4）举止文明，注意场合及礼节。

3．电话（1）接听迅速，尽快不让铃声超过三次。

（2）在接听电话时，标准用语为：您好，三福电商……，请问您找谁？（3）使用礼貌用语，如“您好、早晨好、早、晚、再见、请问、请讲、劳驾您、关照、谢谢、周末愉快、拜拜”等。

（4）交谈简短扼要，确保线路畅通。

（5）同事暂离时，主动代接并及时转告。

如：您好，请稍候，我去通报一下，请坐，对不起，请登记，我即去联系等。

（6）工作时避免打私人电话。

4．就餐（1）中餐在公司就餐。

（2）节约粮食，适量自取，不准将餐具带出公司。

（3）用餐时，保持餐厅卫生；注意文明用餐，不高声喧哗；用餐完毕，自己清洗。

第六章考勤管理制度1.为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

2.公司员工必须自觉遵守劳动纪律，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。

3.公司执行周末大小休制度，即周一至周五为工作日，周日为休息日，每隔一周周六上班一次和休息一次。

因工作需要，需在休息的周六加班的，由各部门负责人填写加班审批表，报分管领导批准后执行。

节日值班由公司统一安排。

4.严格请、销假制度。

员工因私事请假1天以内的(含1天)，由部门负责人批准；3天以内的(含3天)，由副总经理批准；3天以上的，报总经理批准。

副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。

请假员工事毕向批准人销假。

未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。

5.上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半天论处。

提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。

6.1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发5天的基本工资；累计达3次以上5次以下者，扣发10天的基本工资；累计达5次以上10次以下者，扣发当月15天的基本工资；累计达10次以上者，扣发当月的基本工资。

7.旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金；每月累计旷工1天者，扣发5天的基本工资、效益工资和奖金，并给予一次警告处分；每月累计旷工2天者，扣发10天的基本工资、效益工资和奖金，并给予记过1次处分；每月累计旷工3天者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，并给予记大过1次处分；每月累计旷工3天以上，6天以下者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，第二个月起留用察看，发放基本工资；每月累计旷工6天以上者(含6天)，予以辞退；一次性旷工达3天及以上的，予以开除。

8.工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天、打私人电话、从事私活等做与工作无关的事情。

如有违反者当天按旷工1天处理；当月累计2次的，按旷工2天处理；当月累计3次的，按旷工3天处理。

9.参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。

在规定时间内未到或早退的，按照本制度第五条、第六条、第七条处理。

10.员工按规定享受探亲假、婚假、产育假、结育手术假时，必须凭有关证明资料报总经理批准;未经批准者按旷工处理。

员工病假期间只发给基本工资。

11.经总经理或分管领导批准，决定假日加班工作或值班的每天补助20元；夜间加班的，每个补助10元；节日值班每天补助40元。

未经批准，值班人员不得空岗或迟到，如有空岗者，视为旷工，按照本制度第7条规定处理；如有迟到者，按本制度第5条、第6条规定处理。

12.员工的考勤情况，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。

如有弄虚作假、包庇袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。

凡是受到本制度第5条、第6条、第7条规定处理的员工，取消年终任何评比资格。

凡是受到本制度第8条“从事私活”规定处理的员工，扣发一个月工资，并予以开除。

第七章保密制度为保守公司秘密，维护公司利益，制订本制度。

1.全体员工都有保守公司秘密的义务。

在对外交往和合作中，须特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密。

2．公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。

公司秘密包括下列秘密事项：（1）公司经营发展决策中的秘密事项；（2）人事决策中的秘密事项；（3）专有技术；（4）招标项目的标底、合作条件、贸易条件；（5）重要的合同、客户和合作渠道；（6）公司非向公众公开的财务情况、银行帐户帐号；（7）董事会或总经理确定应当保守的公司其他秘密事项。

3.属于公司秘密的文件、资料，应标明“秘密”字样，由专人负责印制、收发、传递、保管，非经批准，不准复印、摘抄秘密文件、资料。

4.公司秘密应根据需要，限于一定范围的员工接触。