2018年7月2日青海省公务员考试面试真题及答案解析

2018年7月2日青海省公务员考试面试真题及答案解析

(1~3/共3题)论述题

第1题

某日，单位政务大厅里唯一一台自助终端机发生了故障，导致人工窗口排队的人激增。办事群众对此很不满，情绪变得越来越激动。作为大厅负责人，你会怎么办?

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参考答案：对于当前单位出现的紧急状况，作为单位负责人会采取如下解决措施：

第一，处理现场紧急情况。

首先，我会通过广播的形式向在大厅办理业务的群众说明当前情况，道歉并请求谅解。除此之外，我会告知大家按照自助叫号机领取相应的号码排队办理业务，并为大家提供休息的场所。

其次，我会加大工作人员投入，增开潮汐窗口，派驻工作人员参加现场工作引导。例如，先告知大家业务办理的流程，检查大家携带的材料是否齐全，帮助大家填写资料，从而缩短办理业务的时间。如果是网上可以办理的业务，我会安排工作人员进行现场引导，帮助大家采用线上办理的方式，争取借用手机等设备，缓解当前办事的紧急情况。

第二，督促设备的维修。

首先，我会联系银行的专业工作人员来现场进行检测，如果因为软件出现了故障，我会建议安排专业工作人员进行现场的后台调修，并且安排工作人员做现场指导，以方便后续群众在办理当中不出现其他的问题；如果是因为设备自身硬件问题，我们也会找人进行检测，如果有相应的替换性材料则进行现场替换。

其次，如果是短期内无法进行修复的问题，我会联系厂家，送回厂家进行修理，我也会在机器维修的这段时间里，做好现场调度。

等事情处理完之后，我会总结经验教训，避免此类事件的再次发生，如果真的再次出现此类情况，我也会更加轻车熟路地处理好此类意外事件。

详细解答：

第2题

为营造你追我赶、相互竞争的氛围，你的领导把团队重新分成了两组，你被分到了之前与你有矛盾的组长那里，他处处为难你。你怎么办?

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参考答案：面对当前的分组情况，我会积极面对，因为这是领导站在工作的角度，以大局为重做的分配，我应当以工作为重，积极调整好心态。这次分工调配是结合业务情况进行的，不仅能够提升我的业务能力，而且能够与组长进行沟通协调，化解之前的矛盾。首先，在工作方面，我会积极反思从自身找问题。

因为自己是新人，在工作方面找不到工作的重点，那么，我会及时学习业务，并请组长指明工作分工调整和对于其他小组的协调搭配的情况，从而能够让我尽快适应工作，尽快发挥个人价值，并且在这一次分工中改变领导对我的看法，从而解决与组长之间的矛盾。

其次，在与组长的沟通方面，我会改进自己与组长的沟通方式。

我会找到组长，与组长面对面进行交流，希望组长能够明确指出我身上的不足，并且虚心接受，努力改正，以便能够及时出色地完成工作任务。

最后，等我与组长的关系有了缓和，并且出色地完成工作任务之后，我一定会总结经验教训，在未来的工作当中，我一定会以大局为重，积极提高自己的业务能力、沟通能力，减少工作当中的失误和误解，使大家更深人地了解我，从而与领导和同事更好地合作。

详细解答：

第3题