上海浦东发展银行SLA模板(IT服务外包合同)
银行业务外包服务协议
银行业务外包服务协议合同编号：__________甲方（委托方）：__________公司地址：____________________联系人：__________________联系方式：________________电子邮箱：________________乙方（受托方）：__________公司地址：____________________联系人：__________________联系方式：________________电子邮箱：________________第一章定义与术语1.1 甲方：指甲方（委托方）__________公司，以下简称“甲方”。
1.2 乙方：指乙方（受托方）__________公司，以下简称“乙方”。
1.3 业务外包：指甲方将部分银行业务委托给乙方进行处理，乙方按照甲方的指示和要求提供相应服务。
1.4 服务期间：指甲乙双方签署本协议之日起至本协议终止之日止。
第二章合作内容2.1 甲方委托乙方提供以下银行业务外包服务：2.1.1 ______________业务；2.1.2 ______________业务；2.1.3 ______________业务。
2.2 乙方应根据甲方的要求，按照相关法律法规及行业标准，提供符合甲方需求的业务外包服务。
第三章权利与义务3.1 甲方权利与义务3.1.1 甲方有权要求乙方按照本协议约定提供业务外包服务。
3.1.2 甲方应向乙方提供与业务外包服务相关的资料、信息及必要的技术支持。
3.1.3 甲方应按时支付乙方因提供业务外包服务所发生的费用。
3.2 乙方权利与义务3.2.1 乙方有权按照本协议约定收取甲方支付的费用。
3.2.2 乙方应按照甲方的指示和要求，及时、准确、完整地提供业务外包服务。
3.2.3 乙方应对甲方提供的资料、信息保密，不得泄露给第三方。
第四章费用与支付4.1 甲方应按照以下方式向乙方支付业务外包服务费用：4.1.1 支付时间为每月____日；4.1.2 支付金额为人民币____元；4.1.3 支付方式为____。
服务水平协议(SLA)范本
服务水平协议（SLA）范本目录1. 目标 (3)2. SLA指标 (3)3.SLA指标填写说明 (4)1.目标本服务水平协议（SLA），描述了xx公司（以下简称“乙方”）在xxx项目中为XXX公司 (以下简称“甲方”）提供的服务水平和指标。
2.SLA指标每项SLA指标的定义见下表。
在项目执行过程中，甲方可根据项目实际需求对SLA进行变更。
双方定期按照每项指标对乙方的服务水平进行评估，如果乙方由于自身过失未能达到本文所述的服务水平，甲方有权从应支付给乙方的款项中直接扣除乙方未达到服务水平要求款项。
双方同意，乙方根据本文规定而需扣除的款项不应超过乙方与XXX当期实际服务金额的百分之四十（X％）。
双方同意，如果乙方出现一次未达到服务水准，导致本文规定多项违约责任同时触发，则乙方需扣除其中最高款项的一项。
3.SLA指标填写说明本表所包含的SLA指标中，分为必选指标和可选指标，其中“必选指标”是指项目在签订SLA时，必须要选取的指标。
“必选指标”不能进行修改；“可选指标”是指项目在签订SLA时，建议考虑选取的指标。
这些指标是非必须的，项目经理可根据项目情况定义其他更为适合指标。
45678附：违规行为说明违规情形包括但不限于：1）违反保密协议约定的行为每出现一次，甲方有权根据其责任轻重及事件程度要求乙方支付XXX万-XXX万元的违约金。
2）违反安全保障协议约定的行为每出现一次，甲方有权根据其责任轻重及事件程度要求乙方支付XXX万-XXX万元的违约金。
3）违反网络安全专项协议约定的行为每出现一次，甲方有权根据其责任轻重及事件程度要求乙方支付XXX万-XXX万元的违约金。
4）信息科技风险事件责任为“A类计分”的违规行为每出现一次，甲方有权根据其责任轻重及事件程度要求乙方支付XXX万-XXX 万元的违约金；“B类计分”的违规行为每出现一次, 甲方有权根据其责任轻重及事件程度要求乙方支付XXX万-XXX万的违约金；“C9类计分”的违规行为每出现一次，甲方有权根据其责任轻重及事件程度要求乙方支付XXX万-XXX万元的违约金。
2024版IT行业外包服务费用结算协议
2024版IT行业外包服务费用结算协议本合同目录一览1. 服务内容1.1 服务范围1.2 服务时间1.3 服务地点2. 费用结算2.1 费用计算方式2.2 费用支付周期2.3 费用支付方式3. 服务质量和标准3.1 服务质量保证3.2 服务标准3.3 服务质量评估4. 保密条款4.1 保密内容4.2 保密期限4.3 保密泄露责任5. 违约责任5.1 违约行为5.2 违约责任5.3 违约赔偿6. 争议解决6.1 争议解决方式6.2 争议解决时间6.3 争议解决地点7. 合同的生效、变更和终止7.1 合同生效条件7.2 合同变更7.3 合同终止8. 其他条款8.1 法律适用8.2 争议解决8.3 合同的附件9. 服务商的义务9.1 提供服务9.2 保障服务质量9.3 遵守法律法规10. 客户的义务10.1 提供必要的信息和资源10.2 支付费用10.3 保障服务商合法权益11. 合同的解除11.1 解除条件11.2 解除程序11.3 解除后的权益处理12. 合同的继承12.1 继承条件12.2 继承程序12.3 继承后的权益处理13. 合同的转让13.1 转让条件13.2 转让程序13.3 转让后的权益处理14. 附则14.1 合同的解释权14.2 合同的修订14.3 合同的签署日期和地点第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1 服务范围（1）软件开发服务：根据甲方需求，乙方负责完成软件的设计、编码、测试及部署等工作。
（2）系统维护服务：乙方负责对甲方的信息系统进行日常维护，确保系统的正常运行。
（3）技术支持服务：乙方提供电话、在线客服等方式，解答甲方在使用过程中遇到的技术问题。
1.2 服务时间本合同服务时间为自合同签订之日起至合同约定服务期满之日止。
具体服务期限见合同附件。
1.3 服务地点乙方应按照甲方要求，在甲方指定的地点提供服务。
第二条费用结算2.1 费用计算方式本合同费用根据乙方提供的服务内容、服务时间和服务质量等因素，按照甲方提供的费用计算标准进行计算。
服务外包结算协议书范本(3篇)
第1篇甲方：（以下简称“甲方”）地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________乙方：（以下简称“乙方”）地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________鉴于甲方需要将部分服务业务外包给乙方，双方本着平等互利、协商一致的原则，就服务外包的相关事宜达成如下协议：一、协议标的1.1 甲方将其（以下列明具体服务内容）服务业务外包给乙方，具体服务内容如下：（1）服务名称：____________________（2）服务内容：____________________（3）服务期限：自____年__月__日起至____年__月__日止。
二、服务范围2.1 乙方应按照甲方要求，在约定的服务期限内，完成以下服务内容：（1）按照甲方提供的资料和要求，提供高质量的服务。
（2）保证服务的及时性和准确性。
（3）遵守国家相关法律法规，确保服务质量。
（4）对服务过程中涉及到的甲方商业秘密进行保密。
三、服务费用及支付方式3.1 服务费用：本次服务费用总额为人民币____元整（大写：____________________）。
3.2 支付方式：（1）乙方在签订本协议后，甲方支付乙方服务费用总额的30%作为预付款。
（2）乙方在完成约定的服务内容后，甲方支付乙方服务费用总额的50%作为进度款。
（3）乙方在项目验收合格后，甲方支付乙方服务费用总额的20%作为尾款。
（4）支付时间：每次支付的具体时间由双方另行协商确定。
四、服务验收4.1 乙方完成服务内容后，甲方应在接到乙方通知后____个工作日内对服务成果进行验收。
4.2 验收标准：（1）服务内容符合甲方要求。
（2）服务质量达到甲方预期。
（3）服务成果符合相关法律法规。
4.3 如甲方对服务成果有异议，应在验收期内提出，乙方应在接到异议通知后____个工作日内进行整改。
跨境服务外包合同模板
跨境服务外包合同模板甲方：（以下简称“委托方”）地址：联系方式：乙方：（以下简称“服务方”）地址：联系方式：鉴于委托方需要乙方提供跨境服务外包，双方经过友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1 乙方根据委托方的要求，提供以下跨境服务外包：（1）业务流程外包（BPO）：乙方负责处理委托方的部分业务流程，包括但不限于客户服务、数据处理、财务结算等。
（2）信息技术外包（ITO）：乙方负责为委托方提供信息技术支持，包括但不限于软件开发、系统维护、网络管理等。
1.2 乙方应按照委托方的要求，提供高质量的服务，确保服务过程中的数据安全、保密，并符合相关法律法规的要求。
二、服务期限2.1 本合同的有效期为____年，自双方签署之日起生效。
2.2 除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得提前终止本合同。
三、服务费用3.1 委托方应支付乙方的服务费用为____元人民币（或等值的外币），具体金额及支付方式详见附件。
3.2 乙方应在提供服务过程中，按照约定的时间和方式向委托方提交服务报告，以便委托方对服务情况进行监督和评估。
四、数据安全和保密4.1 乙方应确保在提供服务过程中，对委托方的所有数据和信息进行严格保密，不得泄露给任何第三方。
4.2 乙方应采取一切必要的措施，确保服务过程中的数据安全和保密，防止数据丢失、损坏或被非法访问。
五、违约责任5.1 任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。
5.2 如果乙方未能按照约定的时间、质量完成服务，委托方有权按照实际情况要求乙方支付逾期违约金。
六、争议解决6.1 双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；如果协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。
七、其他约定7.1 本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。
7.2 本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（签字）：日期：乙方（签字）：日期：。
软件服务外包合同模板
甲方（委托方）：[甲方全称]地址：[甲方地址]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]联系电话：[甲方联系电话]乙方（承包方）：[乙方全称]地址：[乙方地址]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]联系电话：[乙方联系电话]鉴于甲方为了提升自身软件服务能力，优化资源配置，决定将部分软件服务业务外包给乙方，双方经友好协商，达成以下协议：一、服务内容1.1 乙方根据甲方要求，承担以下软件服务外包业务：（1）软件开发：根据甲方需求，完成软件开发、测试、部署等工作；（2）系统维护：对甲方现有软件系统进行定期维护、升级和故障排除；（3）技术支持：为甲方提供软件使用过程中的技术咨询、培训等服务；（4）数据迁移：将甲方现有数据迁移至乙方提供的平台；（5）其他：根据甲方需求，提供其他相关软件服务。
二、服务期限2.1 本合同服务期限为[ ]年，自[ ]年[ ]月[ ]日起至[ ]年[ ]月[ ]日止。
三、服务费用3.1 乙方按照本合同约定的服务内容和期限，向甲方收取服务费用，具体收费标准如下：（1）软件开发费用：[ ]元；（2）系统维护费用：[ ]元/年；（3）技术支持费用：[ ]元/次；（4）数据迁移费用：[ ]元；（5）其他费用：[ ]元。
四、双方权利与义务4.1 甲方权利与义务：（1）按照本合同约定支付乙方服务费用；（2）提供必要的技术资料和文档；（3）配合乙方进行软件开发、测试和部署等工作；（4）对乙方提供的服务质量进行监督和评估。
4.2 乙方权利与义务：（1）按照本合同约定，按时、保质完成软件开发、系统维护、技术支持等工作；（2）保证所提供服务的合法性和安全性；（3）保守甲方商业秘密；（4）对甲方提供的技术资料和文档进行保密。
五、违约责任5.1 若甲方未按时支付乙方服务费用，应向乙方支付[ ]%的违约金；5.2 若乙方未按时完成软件开发、系统维护、技术支持等工作，应向甲方支付[ ]%的违约金；5.3 若任何一方泄露对方商业秘密，应承担相应的法律责任。
it外包服务合同范本5篇
it外包服务合同范本5篇合同(Contract)，又称为契约、协议，是平等的当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。
合同作为一种民事法律行为，是当事人协商一致的产物，是两个以上的意思表示相一致的协议。
只有当事人所作出的意思表示合法，合同才具有国家法律约束力。
依法成立的合同从成立之日起生效，具有国家法律约束力。
下面是小编收集整理的it外包服务合同范本5篇，欢迎借鉴参考。
it外包服务合同范本5篇(一)甲方：_____________________________________________(以下简称甲方)电话：_______________________ 传真：_____________________________地址：____________________________________________________________ 乙方：_____________________________________________(以下简称乙方)电话：_______________________ 传真：_____________________________地址：____________________________________________________________ 甲乙双方本着互惠互利的原则，通过友好协商签订以下电脑保养及网络维护协议：一、本协议服务条约，具体服务事项(一)硬件服务1、网络设备的维护，保证网络正常运转。
2、如发现网络设备损坏，乙方可提供协助维修，对无法维修的硬件，由乙方向甲方提供配件的规格、型号和报价，可以由甲方自行采购，也可以由甲方委托乙方代为采购。
(二)软件服务1、乙方协助甲方进行网络设备驱动程序的安装、升级与维护;服务器等网络设备病毒的防护、查杀;保证网络设备正常运转。
2、乙方协助指导甲方使用各类网络应用软件。
(三)网络服务1、网络的日常调试、维护、保障网络的正常运行，根据网络的拓扑结构及网络操作系统对服务器进行维护;检测并提高网络系统的安全性，保障网络安全。
it外包结算合同范本
it外包结算合同范本甲方（发包方）：公司名称：[甲方公司名称]法定代表人：[甲方代表姓名]地址：[甲方公司地址]联系电话：[甲方联系电话]乙方（承包方）：公司名称：[乙方公司名称]法定代表人：[乙方代表姓名]地址：[乙方公司地址]联系电话：[乙方联系电话]一、服务内容及期限1. 乙方为甲方提供的 IT 服务包括但不限于：[具体服务内容，如硬件维护、软件安装与升级、网络管理等]。
2. 服务期限自[起始日期]至[结束日期]。
二、结算方式及费用固定费用：每月人民币[固定费用金额]元，于每月[固定支付日期]支付。
按项目计费：对于特定的项目，双方将根据项目的实际情况协商确定费用，并在项目完成后[项目结算日期]内进行结算。
2. 费用明细：服务费用包括但不限于人工费用、设备费用、材料费用等。
乙方应在每月[费用明细提交日期]向甲方提供详细的费用明细清单。
三、付款方式1. 甲方将通过[付款方式，如银行转账、支票等]向乙方支付服务费用。
2. 乙方应在收到款项后[发票开具日期]内，向甲方开具正规的发票。
四、双方权利与义务1. 甲方权利与义务有权对乙方的服务进行监督和检查，提出改进意见和建议。
按照本合同的约定及时支付服务费用。
为乙方提供必要的工作条件和协助。
2. 乙方权利与义务按照本合同的约定，为甲方提供优质的 IT 服务。
保守甲方的商业秘密和信息安全。
定期向甲方汇报服务工作进展情况。
五、违约责任1. 若甲方未按照本合同的约定及时支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[违约金比例]向乙方支付违约金。
2. 若乙方未按照本合同的约定提供服务，应承担相应的违约责任，包括但不限于重新提供服务、减免服务费用等。
若因乙方的服务失误给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。
3. 双方应严格履行本合同的约定，如一方违反本合同的任何条款，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。
六、合同变更与解除1. 本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。
信息技术服务外包合同
信息技术服务外包合同第一章总则第一条合同主体1.1 本合同由以下双方签订：•甲方：（公司名称/个人姓名）•乙方：（公司名称/个人姓名）第二条合同目的双方希望通过签订本合同，明确双方在信息技术服务外包项目中的权利和义务，确保项目的顺利实施。
第二章服务内容第三条服务范围乙方同意为甲方提供以下信息技术服务：1.3.1 系统开发：根据甲方需求，开发相应的信息系统。
1.3.2 系统维护：对已开发的系统进行日常运维和故障处理。
1.3.3 技术支持：为甲方提供技术咨询、解答疑问等服务。
第四条服务期限本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。
第三章服务费用第五条费用计算乙方向甲方提供的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____。
第六条支付方式1.6.1 甲方按照本合同约定的服务期限，分期向乙方支付服务费用。
1.6.2 甲方支付服务费用时，应提供合法的发票。
第四章双方义务第七条甲方义务1.7.1 甲方应按照合同约定，及时向乙方支付服务费用。
1.7.2 甲方应提供必要的信息和技术支持，协助乙方完成服务项目。
第八条乙方义务1.8.1 乙方应按照合同约定，提供优质的信息技术服务。
1.8.2 乙方应妥善保管甲方的技术和商业秘密，不得泄露给第三方。
第五章违约责任第九条违约责任1.9.1 任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。
1.9.2 乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为本合同服务费用的__%。
第六章争议解决第十条争议解决1.10.1 本合同的解释和履行均适用中华人民共和国的法律。
1.10.2 双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。
第七章其他约定第十一条其他约定1.11.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
1.11.2 本合同自双方签字盖章之日起生效。
2024年版IT技术服务外包协议细则版
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年版IT技术服务外包协议细则版本合同目录一览1. 服务内容1.1 服务范围1.2 服务项目1.3 服务期限2. 技术支持2.1 技术团队2.2 技术培训2.3 技术更新3. 项目管理3.1 项目计划3.2 项目执行3.3 项目验收4. 信息安全4.1 数据保护4.2 网络安全4.3 保密协议5. 费用与支付5.1 服务费用5.2 支付方式5.3 费用调整6. 违约责任6.1 违约行为6.2 违约责任6.3 违约赔偿7. 争议解决7.1 协商解决7.2 调解解决7.3 法律途径8. 合同的生效、变更和终止8.1 合同生效8.2 合同变更8.3 合同终止9. 一般条款9.1 适用法律9.2 合同附件9.3 合同解释10. 服务等级协议（SLA）10.1 服务指标10.2 服务承诺10.3 服务监控11. 技术支持与维护11.1 技术支持服务内容11.2 维护响应时间11.3 维护处理结果12. 客户服务与沟通12.1 客户服务渠道12.2 沟通机制12.3 问题反馈与处理13. 附加服务与增值服务13.1 附加服务内容13.2 增值服务内容13.3 服务费用计算14. 双方的权利与义务14.1 权利与义务14.2 合同的转让14.3 合同的续签第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1 服务范围（1）系统集成服务；（2）软件开发服务；（3）网络设计与维护服务；（4）IT咨询与技术支持服务；（5）其他双方约定的IT技术服务。
1.2 服务项目（1）系统评估与优化；（2）软件开发与定制；（3）网络搭建与安全防护；（4）IT设备采购与维护；（5）员工技术培训与指导。
1.3 服务期限本合同的服务期限为____年，自双方签署之日起生效。
服务期限届满后，如双方同意续签，应签订新的合同协议。
第二条技术支持2.1 技术团队乙方将组建专门的技术团队，为甲方提供全方位的技术支持。
企业IT外包合同范本 电脑维护合同6篇
企业IT外包合同范本电脑维护合同6篇篇1甲方（发包方）：____________________公司乙方（承包方）：____________________公司鉴于甲方需要将其IT服务外包给专业团队进行维护和管理，而乙方具备相关专业的技术实力和服务能力，双方经过友好协商，达成以下合同协议：一、合同双方1. 甲方：____________________公司2. 乙方：____________________公司二、服务范围与内容1. IT服务外包内容：乙方将为甲方提供全面的IT服务外包服务，包括但不限于计算机硬件维护、软件系统维护、网络安全、数据备份与恢复等。
2. 服务期限：本合同自签订之日起生效，有效期为_____年。
3. 服务时间：乙方承诺在接到甲方服务请求后，按照约定的响应时间进行服务处理。
4. 服务标准：乙方应确保提供的服务质量符合行业标准及甲方的要求。
三、合同金额及支付方式1. 合同总金额：人民币______元（大写：______元整）。
2. 支付方式：甲方应按照合同约定的时间和方式支付服务费用给乙方。
3. 发票：乙方在提供服务后，应按照约定向甲方提供合法有效的发票。
四、双方权利义务1. 甲方的权利和义务：（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定提供IT服务外包服务；（2）甲方应按时支付服务费用；（3）甲方应提供乙方必要的工作条件和资料。
2. 乙方的权利和义务：（1）乙方应按照本合同约定提供IT服务外包服务；（2）乙方应确保服务质量；（3）乙方应对甲方的商业机密和技术秘密予以保护。
五、违约责任与解决方式1. 违约责任：如一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。
2. 解决方式：双方应友好协商解决争议，如协商不成，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
六、保密条款1. 双方应对本合同以及履行过程中获知的对方商业秘密和技术秘密予以保密。
2. 未经对方许可，任何一方不得将商业机密和技术秘密泄露给第三方。
外包软件合同(模板)范本完整版.doc
外包软件合同范本完整版1. 合同的背景与目的本合同由甲方（委托方）与乙方（承包方）共同签订，旨在明确双方在外包软件开发项目中的权利和义务，保障项目的顺利进行。
本合同为双方合作的重要依据，具有法律效力。
2. 项目概述2.1 项目名称本项目的名称为_________________。
2.2 项目描述乙方将按照甲方的要求，为甲方提供_________________的软件开发服务，并按照约定的进度和质量完成项目。
2.3 项目起止时间本项目的起止时间为从_____________开始，到_____________结束。
3. 权利与义务3.1 甲方的权利与义务•对乙方开发的软件进行测试、反馈和确认。
•按照约定支付报酬。
3.2 乙方的权利与义务•根据甲方的需求进行软件开发，并保证软件质量。
•配合甲方进行测试和修改，及时解决问题。
•按照约定的进度和质量完成项目。
4. 报酬与支付方式4.1 报酬总额本项目的报酬总额为_____________。
4.2 支付方式及时间乙方应根据项目进展情况，按照下述支付方式及时间节点收取报酬：•阶段一：_____________，支付报酬的_____________%•阶段二：_____________，支付报酬的_____________%•阶段三：_____________，支付报酬的_____________%5. 保密条款5.1 保密义务双方在本合同项下的一切信息均应当被视为保密信息，双方应对该信息保密，并不得向任何第三方披露。
5.2 保密期限在本合同有效期内及之后的_____________年内，双方对于保密信息应承担保密义务。
6. 法律适用与争议解决本合同的生效、履行、解释及争议的解决均适用的法律。
7. 其他条款7.1 合同变更本合同的任何变更与修改，需由双方书面同意并签字。
7.2 合同解除若因任何原因需要解除合同，应提前_____________天以书面通知对方。
7.3 合同生效本合同经甲方和乙方签字盖章后生效，一式两份，甲方和乙方各执一份。
计算机系统技术服务外包协议6篇
计算机系统技术服务外包协议6篇篇1计算机系统技术服务外包协议一、协议双方甲方：（甲方名称）住所：（甲方住所）联系人：（联系人姓名）联系电话：（联系人电话）乙方：（乙方名称）住所：（乙方住所）联系人：（联系人姓名）联系电话：（联系人电话）二、协议内容1. 服务内容：甲方委托乙方提供计算机系统技术服务外包，包括但不限于系统维护、故障排除、系统优化、数据备份等服务。
2. 服务标准：乙方应按照甲方的具体要求提供技术服务，确保服务质量和效果。
乙方应及时响应甲方的请求，并在约定的时间内完成相应工作。
3. 服务费用：甲乙双方约定的服务费用为（具体金额），支付方式为（支付方式）。
甲方应在每月（或每季度、每年）（具体时间）向乙方支付服务费用。
4. 服务时间：乙方应在工作日内提供服务，如有特殊情况，乙方需提前通知甲方并取得同意。
5. 保密条款：双方同意在协议期间及协议终止后对涉及双方的商业机密进行保密，未经对方许可不得向第三方披露。
6. 解决纠纷：在履行协议过程中若发生纠纷，应先通过协商解决。
若仍无法协商，应提交至双方约定的仲裁机构进行裁决。
7. 协议期限：本协议自双方签字生效，协议期限为（具体时间）。
协议期满后，若无特殊情况，双方同意自动续签。
8. 其他约定：（根据实际情况添加其他约定）三、协议变更本协议若有任何变更或补充，需经双方协商一致并签订补充协议。
四、协议解除1. 本协议双方一方如需解除，应提前书面通知对方，并在通知生效后的具体时间内解除协议。
2. 协议解除后，双方应完成未竣工的工作，并清算相关账目。
五、协议生效本协议自双方签字之日起生效。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：日期：年月日以上为计算机系统技术服务外包协议的具体内容，双方需遵守协议约定的条款，共同维护双方的合作关系。
如有任何问题或疑问，可随时联系双方约定的联系人进行沟通解决。
愿双方合作愉快，共同发展。
篇2计算机系统技术服务外包协议一、甲方：（委托方）单位名称：______________地址：______________法定代表人：______________联系方式：______________二、乙方：（服务方）单位名称：______________地址：______________法定代表人：______________联系方式：______________三、委托内容：1. 甲方委托乙方提供计算机系统技术服务外包，包括但不限于以下内容：（1）硬件设备维护：服务器、网络设备等硬件设备的日常维护；（2）系统运维服务：操作系统、数据库、中间件等系统软件的安装、配置与维护；（3）应用支持服务：公司内部应用系统的技术支持与故障处理；（4）安全管理服务：网络安全保障、数据备份与恢复等安全管理服务；（5）其他委托方要求的技术服务。
银行外包服务水平协议(SLA)
外包服务水平协议（SLA）1.目标本水平服务协议（SLA）的目标是为了清晰的定义由外包供应商（即乙方）在xxx系统外包服务项目中为XX银行（即甲方）提供的服务水平管理，本SLA主要为：•描述由外部供应商为XX银行提供的服务内容•明确XX银行对外包供应商所提供服务水平的期望•规范和加强XX银行对外包供应商所提供服务水平的控制双方将针对本项目制定明确的职责分工表用来确定计划和管理服务水平协议的角色和职责。
2.协议期限根据双方达成的一致要求，本协议的有效期与主合同期限一致。
3.双方职责3.1. 外包供应商外包供应商将提交在第7章描述的服务水平衡量和目标。
另外，外包供应商将：•立即向XX银行管理层汇报发现的问题；•帮助XX银行管理SLA•任何可能影响外包供应商向XX银行提供SLA中规定服务的服务能力的事件，外包供应商应尽早向XX银行提供预警信息。
事件包括但不限于：➢组织架构变更➢技术变更➢职能变更•协助XX银行及时解决生产事件。
当问题产生时，应尽快采取适当的措施识别并修复问题。
3.2. XX银行•XX银行将尽快将问题汇报给银行帮助服务台和外包供应商管理层；•协助外包供应商管理SLA；•提供任何可能影响外包供应商向XX银行提供SLA中规定服务的服务能力的事件信息，包括但不限于：➢组织架构变更➢技术变更➢职能变更4. 服务内容外包供应商（即乙方）为甲方提供以下服务内容：5. 问题管理流程5.1. 问题处理流程1.银行或外包供应商均可以首先提出对问题解决方案有不同意见的看法；2.银行管理层和供应商管理层将决定问题是否需要提升到高的管理层；3.及时召开相关的会议讨论和解决问题，问题的相关文档应提前一天发送到与会者；4.如有必要，银行和外包供应商管理层在永久性解决方案出台之前可以先共同达成一套临时性的解决方案。
外包供应商可以在会后与各利益相关方沟通并达成永久性的解决方案。
如果问题协商难以解决时，双方可向甲方所在地人民法院提出诉讼。
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服务水平协议模板目录1.定义 (2)2.客户的权利和义务 (3)3.浦发科技部的权利和义务 (3)4.有效期 (4)5.服务及服务水平 (4)6.服务水平监控 (4)7.服务回顾和报告 (4)8.接受准则 (4)9.价格及收费 (5)10.协议的变更 (5)11.免责条款 (6)12.协议终止 (6)13.通则 (6)14.附录一服务列表 (8)15.附录二服务水平目标 (11)16.附录三服务收费标准 (12)17.附录四服务收费结算 (13)<XX客户> IT服务水平协议本<xx客户>IT服务水平协议（简称“本协议”）由以下列明的上海浦东发展银行科技部（简称“浦发科技部”）与<xx客户>（简称“客户”）于下述生效日签署，并适用于客户向浦发科技部采购的IT服务。
本协议包括下列部分：1. 本封页2. 服务水平协议条款本协议在终止前一直有效。
浦发科技部协议编号：生效日： ______________________浦发科技部客户： __________________________授权代表签字：__________________________ 授权代表签字：__________________________姓名（请用正楷）：__________________________ 姓名（请用正楷）：______________________日期：__________________________ 日期：__________________________地址：地址：__________________________ __________________________ __________________________ 联系人姓名：联系人姓名：__________________________ 电话：电话： ____________________ 电子邮件：电子邮件：__________________________ 传真：传真：_____________________服务水平协议本服务水平协议（简称本协议）是上海浦东发展银行信用卡中心（简称客户）与上海浦东发展银行科技部（简称浦发科技部）签订的关于IT服务水平的协议。
本协议针对浦发科技部对客户提供的所有IT服务内容及服务质量双方达成一致意见，并明确双方职责，从而规范化管理浦发科技部对客户业务支撑所提供的IT服务，以确保客户的IT服务能够得到满足。
1. 定义1.1. 支持时间是指浦发科技部对外提供服务支持的时间，如7X24、5X8。
例外情况要特殊说明。
1.2. 服务时间是指该服务可用的时间区间。
例外情况要特殊说明。
如5x8[周一到周五，8:30-17:30]，7x24可选。
1.3. 维护时间是指服务的计划维护时间区间，如：计划宕机时间天/小时。
衡量标准为浦发科技部服务台记录的数据：实际维护结束时间-实际维护开始时间。
1.4. 可用性通常用百分比的形式来描述，是指用户可以访问IT服务的时间与承诺的总服务时间的比值。
服务不可用指与客户确认的关键业务模块或系统，不能提供正常服务功能；服务可用指(总服务时间-服务不可用时间)/总服务时间*100%。
1.5. 事件解决时间对IT组件进行错误修复的时间，具体指的是从故障发现到服务修复的时间。
1.6. 事件响应时间客户提出服务请求到开始处理服务请求时间。
1.7. 服务开通时间对IT服务请求完成的时间，具体指的是从服务请求接收到服务请求完成的时间。
2. 客户的权利和义务2.1. 按照相关的IT操作规程和要求操作，确保系统不被人为地损坏。
2.2. 不安装和使用非法软件。
2.3. 不私自改动设备的配置。
2.4. 当服务出现故障时，按照浦发科技部提供的服务支持方式与浦发科技部技术人员取得联系，并尽可能地提供详细的信息，配合浦发科技部技术人员进行一些初级操作，以便技术人员能够尽早排除故障和恢复服务，减少造成的损失或影响。
2.5. 浦发科技部技术人员到达现场进行服务时，用户应当提供解决故障所需的基本条件。
2.6. 浦发科技部技术人员到达现场进行服务时，避免让技术人员在服务现场进行无谓的等待。
2.7. 客户端应当保证达到系统需要的最低配置要求。
2.8. 客户端工作环境应当达到系统稳定运行的最低要求。
2.9. 提供系统工程、项目建设的基本工作环境，并负责给予乙方工作支持。
2.10. 按期支付所建设工程、项目的设计、安装、施工、维护管理以及升级费用。
2.11. 参加定期举行的服务回顾会议，反馈意见，协助浦发科技部持续不断地改进服务。
3. 浦发科技部的权利和义务3.1. 根据本协议中描述的服务内容提供服务，并确保各服务达到服务水平目标，保障客户业务的正常运作。
3.2. 根据本协议的安排，周期性并及时提供服务报告给客户。
3.3. 根据本协议，定期组织客户举行服务回顾会议，向客户汇报前期的服务结果；接收来自客户的反馈意见，以客户的反馈和前期的服务结果为依据，及时做出调整，确保能够持续不断地为客户提供符合承诺指标要求的服务。
3.4. 保证为客户所建设的各工程、项目正常运行，并满足客户的相关项目验收要求。
4. 有效期本协议自协议双方签署之日（xx年xx月xx日）起生效，有效期一年（到期日为xx年xx月xx日）。
有效期限截止前一个月（xx年xx月xx日），如双方无异议，本协议自动延长至下一周期。
5. 服务及服务水平5.1. 浦发科技部为客户提供的服务详见“附录一”。
5.2. 浦发科技部为客户提供的服务水平目标详见“附录二”。
6. 服务水平监控6.1. 基于与客户签订的服务水平协议，为保证服务水平达标的真实和完整，浦发科技部将采用专业的监控管理工具软件及流程保证：(a)检测并避免潜在的问题，保证客户的服务质量；(b)服务水平数据的真实准确；7. 服务回顾和报告7.1. 按照附录二中规定的各服务报告提交周期按时提交报告。
7.2. 服务报告格式由双方认可；如果有变更遵照第10章节规定进行协商变更。
8. 接受准则作为对本协议中描述服务的接受，客户已同意:8.1. SLO作为服务水平协议验收标准，如果SLO达到，则予以验收。
8.2. 客户对XX项服务的使用需遵守公司业务准则。
8.3. 对于本协议提供服务的验收，将由浦发科技部提供验收报告，内容将包括对在服务周期内的服务进行汇总，当备妥待验时，浦发科技部将通知客户，如果客户认为提供的服务符合验收标准的，应在验收报告提交后十（10）个工作日内签署浦发科技部提供的验收报告；如果客户认为提供的服务不符合验收标准的，应书面通知浦发科技部并列举提供的服务不符合规定的验收标准之处。
浦发科技部将在合理时间内解释该不符合标准之处，按照验证其是否达到验收标准的必要程序予以验收。
8.4. 如果浦发科技部不能对不符之处进行合理解释，客户可以认为服务没有达到验收标准，将按照第11条“补偿和责任”进行责任追究或索赔。
8.5. 自浦发科技部提交验收报告后的四十五（45）个工作日内，客户未签署验收报告，也未就可交付物提出任何反馈意见的，视为验收。
9. 价格及收费服务价格参见附录三；结算方式参见附录四。
10. 协议的变更10.1. 协议回顾周期客户与浦发科技部将定期对协议内容进行回顾，就本协议中的内容可进行协商并进行修改，回顾周期为每半年一次。
10.2. 变更的提出协议双方均可提出协议的变更请求，若变更请求由客户提出，则应当以书面形式提交浦发科技部服务水平经理，并说明变更内容和原因；若变更请求由浦发科技部提出，则由浦发科技部服务水平经理以书面形式提交给客户的代表，并说明变更内容和原因。
10.3. 变更的批准当一方收到另一方提出的协议变更请求后，双方代表应当在5个工作日内安排时间就协议的变更内容进行协商，协议的变更应当得到协议双方的认可，变更后的新版本在双方签署后生效。
10.4. 协议的发布服务水平协议经双方签署生效后发布，由双方各保存一份。
11. 免责条款在任何情况下浦发科技部对下列情况均不负责，包括：11.1. 偶然的、特殊的或间接的损失（其中包括宕机费用或利润损失）；与客户购买替代产品或服务相关的损害（即弥补费用或损害）；或由于数据丢失或软件修复引起的损害。
11.2. 由于客户操作不当、客户上级领导要求处理的事宜（没有按照正常流程走）等原因造成的违规。
11.3. 第13.4条中规定的不可抗力引起的损害。
12. 协议终止本协议条款自双方签署之日起生效，于双方已履行其全部义务（包括担保义务）时终止（除非提前终止）。
如遇下列情况，经一方发出书面通知后即可终止本服务条款：12.1. 协议一方严重违反其于本服务条款中的任何义务，并未能在对方发出书面通知指明该违约事项后30天内改正的，由未违约方经发出书面通知后终止。
12.2. 除适用的破产法所禁止的情形外，如果任何一方出于债权人的利益，已被指定接收人或资产受让人、或破产或无力偿付到期债务，另一方可经发出书面通知后终止本服务条款。
12.3. 本协议条款终止后，客户应支付浦发科技部截至终止日前已发生的费用和支出；同时，客户应接收其已付费的尚在进行中的全部工作。
如果这些费用的总额少于浦发科技部已收到的预付款总额，浦发科技部应自收到客户开立的发票日期后30天内将差额退还客户。
13. 通则13.1. 非约束性关系浦发科技部可向其他客户提供同样或类似的服务和可交付物。
13.2. 不可转让未取得对方事先书面同意前，任一方均不得转让这些条款中规定的任何权利或义务。
13.3. 不可抗力如本协议在执行过程中遇到人力不可抗拒事件，包括但不限于火灾、水灾、地震、台风以及任何一方不能控制的意外事故和情况，阻止本协议的执行时，本协议规定的履约时间应相应自动延长。
13.4. 通知本协议要求发出的或与之有关的所有通知均应以书面发出，并应于书面通知被专人递送至本协议中指定的浦发科技部代表或客户代表时视为送达，或于通过邮资已付且正确写明收信地址的邮寄方式发出后5日视为送达。
13.5. 放弃任何一方未行使其于本协议条款项下的任何权利均不得构成或被视为该方对这些权利的放弃或丧失。
13.6. 可分割性如果本协议条款中的任何一条或规定被认为非法或不可执行，则其他条款的效力或可执行性不得因此而受到影响。
13.7. 协议优先如果本协议条款的规定与框架协议其他文件的规定有不一致之处，应以本协议条款的规定为准。
13.8. 全部协议本协议条款构成浦发科技部与客户之间就本协议主题事项达成的全部协议，并替代双方以前或执行本协议过程中所做的任何口头或书面的交流、声明或协议。
双方附加的或与此不同的条款和条件均不适用。
除非每一方授权代表签署修改协议，否则本协议不得更改。