中国银行业文明规范服务星级营业网点申报表

银行星级网点申报材料

银行星级网点申报材料银行星级网点申报材料银行星级网点申报材料【篇一：银行业文明规范服务千佳示范单位申报材料】2010 年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位申报材料菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部中国银行业协会：为加强诚信自律建设，培育优质的服务文化，根据中国银行业文明规范服务示范单位评选活动的要求，山东省菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部积极参与评选活动，全体干部员工内强素质，外树形象，积极做好优质文明服务工作，受到了地方各级党委、上级行办的表彰，得到了社会的认可。

现将申报2010 年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位。

一、营业部概况菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部，位于菏泽市中华路789 号，交通便利，地理位置优越，营业厅内环境优美，服务设施齐全，是全市农村信用社整体形象的代表。

营业部现有干部员工25 人，平均年龄29 岁，是一支富有朝气、素质较高、能打善战的信合队伍，其中党员6 人，共青团员13 人，大专毕业生占98%，有20 名员工获得助理经济师资格，2 名员工获得了经济师资格。

近年来，营业部始终把塑造文明金融之窗、争创优质文明服务单位活动当做提高全体干部职工的政治业务素质、培养金融业务骨干的大事来抓，在努力提升服务质量、服务水平的同时，促进了各项业务的快速健康发展。

二、经营业绩截止2009 年12 月底，各项存款余额达25410 万元，各项贷款余额达46100 万元，实现各项收入14718 万元，日均业务量2010 笔，累2 计收付现金184417 万元，校园卡发卡2000 多张，农民工卡1000 多张，办理汇兑业务21900 笔，金额达170421 万元，代理政府发放农民补贴万元。

截止2010 年6 月底，三、合规经营及案件防范情况在案件防范方面，切实加强员工的安全防范意识，逐步提高员工处置突发事件的能力，切实把“安全教育学习”和“预案演练”落实到实处，确保业务正常开展的同时不忘自身和集体的财产安全，使员工及时了解当前安全管理工作重点，全面掌握安全管理信息，提高员工安全风险意识。

银行星级网点申报材料

银行星级网点申报材料银行星级网点申报材料银行星级网点申报材料【篇一：银行业文明规范服务千佳示范单位申报材料】2010 年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位申报材料菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部中国银行业协会：为加强诚信自律建设，培育优质的服务文化，根据中国银行业文明规范服务示范单位评选活动的要求，山东省菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部积极参与评选活动，全体干部员工内强素质，外树形象，积极做好优质文明服务工作，受到了地方各级党委、上级行办的表彰，得到了社会的认可。

现将申报2010 年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位。

一、营业部概况菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部，位于菏泽市中华路789 号，交通便利，地理位置优越，营业厅内环境优美，服务设施齐全，是全市农村信用社整体形象的代表。

营业部现有干部员工25 人，平均年龄29 岁，是一支富有朝气、素质较高、能打善战的信合队伍，其中党员6 人，共青团员13 人，大专毕业生占98%，有20 名员工获得助理经济师资格，2 名员工获得了经济师资格。

近年来，营业部始终把塑造文明金融之窗、争创优质文明服务单位活动当做提高全体干部职工的政治业务素质、培养金融业务骨干的大事来抓，在努力提升服务质量、服务水平的同时，促进了各项业务的快速健康发展。

二、经营业绩截止2009 年12 月底，各项存款余额达25410 万元，各项贷款余额达46100 万元，实现各项收入14718 万元，日均业务量2010 笔，累2 计收付现金184417 万元，校园卡发卡2000 多张，农民工卡1000 多张，办理汇兑业务21900 笔，金额达170421 万元，代理政府发放农民补贴万元。

截止2010 年6 月底，三、合规经营及案件防范情况在案件防范方面，切实加强员工的安全防范意识，逐步提高员工处置突发事件的能力，切实把“安全教育学习”和“预案演练”落实到实处，确保业务正常开展的同时不忘自身和集体的财产安全，使员工及时了解当前安全管理工作重点，全面掌握安全管理信息，提高员工安全风险意识。

中国工商银行服务星级网点评价标准(行内标准,不是中银协)

11 标识统一
1
12 大堂在岗
2
13 引导辅导
3
14 高效解答
3
15 分流到位大堂服务
2
分流客户要掌握一个度，有些硬是不愿意的，不勉强。
大堂服务大堂管理人员的职责：1、主动尽责做好秩序维护；2、安抚等候客户、二次分流引导。3、有效协调服务资源 4、营业结束后，及时关闭非24小时值机设备电源。5、做好《大堂经理日志》
1
这条说明大堂管理的重要性。人员必须配备够。驻点时可以据此要求网点做好大堂经理岗位必须有人连续值守。通过这个每日低于250笔得零分，可以看出大堂的客户分流客户的效率
4
1
1
2 2 2
要提醒客户对柜员业务进行评价
2 超期完成率一年内基层员工通过网点援助保障系统平台求助的超期完成率 3 解决满意率一年内基层员工通过网点援助保障系统平台求助的解决满意率按照公示的时间营业，保证满时点服务，如中止或提前停止营业，应事先公告；在网明确服务供点外显著位置公示机构名称，告知客户各类业务提供服务的时间；夜间营业的网点外 1 给部标识应亮度适中，易于客户辨识,
8 6
4 环境舒适
7
5 指向明确
区域标识醒目，便于客户识别；现金、非现金服务区、贵宾服务区各设置满足业务需要的营业窗口，并设置弹性服务窗口；未使用的窗口设置遮挡帘
1.5
区域标识醒目，便于客户识别是指网点应该有明晰的功能区分布图，让客户一目了然。
6 保障安全
，设备机具布线、整齐，无漏电、触电隐患；网点透明玻璃、台阶、碎纸机等客户可能发生意外风险的区域、设备及工具等有温馨提示；保安营业时间连续在岗，履行职责应灵活排班，设置弹性柜台或服务窗口，根据业务流量合理调配网点资源；配备数量充足、整齐干净、舒适宜用的客户等候休息椅，根据客流增加灵活添置移动座椅；为客户提供饮用水。点验钞，现金封/袋、老花镜等便民设施；提供最近卫生间位置信息提示等人性化服务；提供《客户意见簿》。在窗口、自助服务设备前设置“一米线”、隔板等相当功能设施。并做好相应秩序维护，保证办理业务客户的隐私安全；设置碎纸机设备或废弃凭条回收箱（盒、筒），及时清理，方便客户使用，保护客户信息安全。在网点填单台、柜台等显著位置独立公示我行收费标准说明、收费业务查询渠道及《常用业务指南》方便客户查询；通过适当方式告知客户最新的利率信息、正在发行的理财产品信息显著位置公示月度、时点客流高峰提示；公示网点业务受理范围、网点地址和联系电话信息；网点内显著位置摆放各类产品介绍或设置产品信息介绍载体，方便客户查看；在醒目位置公布热线服务电话。网点的信息提示标识统一、规范、准确。如客流及业务高峰提示牌、设备名称、功能和操作方法提示、息费标准公示、网点营业时间提示、填单样板、免责提示标识或图标等。营业中大堂经理在岗；或在服务台值守。或在营业厅内巡视、或辅导客户办理业务；大堂服务人员离开咨询服务台，应摆放类似“大堂经理巡视中”信息提示牌；如临时性缺岗，由其他人员临时补位并承担相应职责，确保大堂服务连续。主动问候每一位到点客户，询问需求、引导取号、指导业务；对客户业务办理所需材料主动协助客户查验和准备柜面业务办理所需资料，避免客户无效排队和柜面冗余操作。解答客户咨询应做到清晰简洁，通俗易懂；应在知晓客户业务需求时一次性告知所需全部材料和办理流程，避免客户多次往返；主动向客户提示或指引可以查询我行业务收费标准的途径。在得知客户服务需求后，根据客户意愿，将客户分流至自助设备或智能服务设备办理业务，并予以必要指导；不硬分流客户；当客户提出前往某一区域需要引导时，应予以明确指引或亲自引领客户袋具体位置。

文明规范服务示范网点申报材料（大全）

文明规范服务示范网点申报材料（大全）第一篇：文明规范服务示范网点申报材料（大全）打造基层精品网点推进文明规范服务——********信用社文明规范服务示范网点申报材料**********信用社是位于***********的为一方经济提供文明、综合性、现代化的金融服务窗口，有着全旗最好的金融服务办公条件，现有职工**人，平均年龄***岁，是一个朝气蓬勃、奋发进取的集体。

一、创建良好服务环境，优化社会影响力我社在联社的大力支持下，新建造的网点办公楼于***年***月***日正式投入使用，新的环境下我们采取了众多措施，优化服务环境，为广大顾客朋友提供良好的金融服务，提升社会评价，得到了顾客的一致好评。

在保证业务大厅干净、整洁、明亮、布局合理的同时，在业务办理上我社合理的使用了叫号机及大厅等候座椅，同时正在逐步的向优秀的网点学习改进一些大厅便民服务设施，创造轻松愉快的金融服务环境，力争成为顾客满意100%的服务网点。

二、提升员工素质，推进文明规范服务作为窗口服务单位，每个人的形象都是单位的形象，每个人的言行都是有单位影响力的，我社在日常工作和生活中，不断培养员工的优质服务意识，加强对优质文明服务规范的学习，加强个人形象的塑造，努力推广文明用语，力争做到：五比、四心、三声、二站、一监督。

五比就是比服务态度、比服务质量、比服务措施、比工作效率、比优美环境；四心就是接待时热心、帮助时诚心、解答时耐心、办理业务时细心；三声就是来有迎声、问有答声、去有送声；二站就是来时站立相迎、走时站立相送；一监督就是戴工号牌上岗，自觉接受顾客监督。

三、以顾客为中心，合理设置服务区域，做好服务引导随着现代金融服务面的逐步扩大，业务品种日益增多，给顾客创造良好的业务办理引导环境是很有必要的，一方面可以减少顾客走弯路、不知道怎么办理一些特殊业务流程的情况；另一方面可以有效的减少内部人员在指导顾客办理相关业务所花费的时间。

我社设置了现金区域、贷款区域、自助服务区域，同时准备在入口处摆放业务区域分布平面引导图以及在等候大厅放置各种业务宣传资料，使顾客明白我们的业务是做什么的，知道我们的业务怎么办。

银协创建文明服务单位(千佳百佳五星级解读)

《中国银行业文明标准服务五星级〔千佳、百佳〕营业网点评定工作试行方案》为进一步加强中国银行业文明标准服务管理，持续提升营业网点服务水平和质量，更好地展示行业服务形象，依据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明标准服务工作指引》等行规行约，经中国银行业协会第六届理事会第二十七次会议审议通过，决定在全行业实施建立中国银行业营业网点文明标准服务星级管理工作模式，并试行组织开展中国银行业文明标准服务五星级营业网点评定工作。

一、评定目的中国银行业营业网点文明标准服务星级管理工作推进，以五星级网点评定为切入点，探索创建营业网点星级管理工作模式，为行业全面推行营业网点星级管理工作奠定基础。

五星级网点评定工作是构建中国银行业营业网点文明标准服务星级管理体系的重要组成部分，是强化行业服务品牌建设的保证。

星级网点评定将与“中国银行业文明标准服务百佳、千佳示范单位”评选共同构建中国银行业文明标准服务品牌建设体系。

二、组织领导中国银行业协会〔以下简称“中银协”〕是中国银行业营业网点文明标准服务星级管理工作的领导机构。

负责星级评定工作的总体设计、标准制定、比例控制及定级命名；负责制定年度星级网点评定工作方案，审核星级网点推荐申报材料，开展星级网点检查测评，审定星级网点名单，标准星级网点牌匾统一样式，开展星级网点日常监督、动态管理及经验交流等工作。

地方银行业协会〔以下简称“地方协会”〕是营业网点星级管理工作的联动机构。

根据中银协授权，负责本地区星级网点评定推荐工作，组织辖内营业网点自荐申报，开展星级网点候选单位检查考核，向中银协推荐星级网点候选单位并报送申报材料，配合中银协开展星级网点达标测评，统一管理星级网点牌匾制作、悬挂，对辖内星级网点进行日常监督及动态管理，并负责收集整理星级评定工作意见和建议，总结交流传播本地区评定工作经验等。

会员银行总行是营业网点星级管理工作的系统组织机构。

负责配合中银协制定星级评定标准，制定系统内评定实施方案和考核激励机制，推动辖内各级机构持续提升文明标准服务工作水平，会员银行分支机构负责组织辖属营业网点参加星级网点申报工作,配合中银协、地方协会开展星级网点检查考核和达标测评，对系统内星级网点进行日常监督及动态管理，收集整理星级评定工作意见和建议，在系统内开展星级网点创建工作经验的交流传播。

中国银行业文明规范服务星级营业网点候选单位信息汇总表

变更为* 由*变更
为*
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网点信息联系电话
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网点信息联系电话
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按以下格式注明：
联系人
年*月，机 *年*月，
构地址由* 机构名称
变更为* 由*变更
为*
1 2 3
注：1. 请会员行7月10日前、各市协会8月14日前将Word文件电子版报江苏省银行业协会邮箱，无需报送纸质版 2. 本表表头不允许变更 3. 部分单元格已设定特殊格式，请点击下拉箭头进行选择填写
22
推荐单位
金融许可证上的信息
网点信息
序号
申报单位名称
地方协会推荐排序
检查验收得分
机构编码机构名称机构简称
机构地址
机构所在地
批准成立日期
流水号
是否有机
是否有机构构名称变
地址变更情更情况，
况，如有，如有，请
请按以下格式注明：*
按以下格式注明：
联系人
年*月，机 *年*月，
构地址由* 机构名称
附件3
2015年中国银行业文明规范服务ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ级营业网点候选单位信息汇总表
推荐单位
金融许可证上的信息
网点信息
序号
申报单位名称
地方协会推荐排序
检查验收得分
机构编码机构名称机构简称
机构地址
机构所在地
批准成立日期
流水号
是否有机
是否有机构构名称变
地址变更情更情况，
况，如有，如有，请
请按以下格式注明：*

星级网点申报材料

争优创先树服务典范—-**银行＊*分行营业部创五星级网点申报材料作为＊＊银行入驻＊*的首个营业网点，＊*分行营业部始终坚持“以客户为中心”的经营服务理念，以优雅整洁的厅堂环境、优质高效的服务和全面持续的业务创新赢得广大客户群众和社会各界的一致好评。

*＊分行营业部在各上级部门及上级行的指导下,业务快速发展，服务质量也不断提升，在获悉＊＊市银行业协会关于的通知后，分行领导及各部门十分重视，立即成立创建小组,在参照评选标准组织开展自查并整改后，**分行营业部各项文明规范服务考核指标均已达到湖南省银行业文明规范服务五星级网点的评选标准,现将主要情况汇报如下：一、营业部基本情况介绍**分行营业部于2014年7月正式营业，座落在＊*，地理位置十分优越。

在历经长达两年筹备期后,＊＊分行营业部在人员配置、硬件设施、业务发展等各方面，均有较大突破（一）人员配备充足＊＊分行营业部在职员工名，营业部队伍平均年龄岁，充满活力，厅堂工作氛围十分融洽。

在人员分工配置方面，总经理、副总经理、总经理助理各人，柜员6人，另为提升客户体验、保障客户资金安全，＊＊分行营业部专门还配备了大堂经理.在员工素质方面,营业部全体在职员工均具有本科及以上学历，期中通过中国银行业协会从业资格考试，人取得会计从业资格证书，＊＊分行营业部凭借高效、专业的金融、理财服务，深得客户信赖，创出了服务品牌，不断赢得市场。

（二）网点设施完备*＊分行营业部厅堂面积达到多平米，网点布局合理，环境优雅整洁。

营业部按功能划分为现金区、非现金区等九个区域，能够满足不同模式、不同种类的业务需求。

自助设备服务区配备了5台存取款一体机、1台智能柜员机、1台自助终端机，2台电话银行设备，3台网上银行演示机、1台手机银行演示机,1台电子回单打印设备,能够合理分流客户，提高服务效率。

（三）业务发展迅速除传统的存贷款业务外，我行可办理银行卡、理财产品销售、基金销售、实物黄金、信用卡申请受理、个人贷款申请受理、各类电子渠道、个人存款证明、本外币汇换、跨境汇款等业务，是*＊市业务最多最齐的网点之一，能够满足不同层次、不同类型的客户需求.截止，我行人民币各项存款亿元，其中对公存款亿元，储蓄存款亿元,广义储蓄存款余额亿元;贷款余亿元，不良率为零；对私有效客户达3000余户；贷记卡发卡量达张；电子渠道用的户近余户；线下收单客户达百余户；贵金属销售万元。

银行服务明星支行自荐申报表

银行服务明星支行自荐申报表邮政储蓄银行现有员工12名，网点面积300多平方米，近年来，支行以塑造现代文明银行形象为重点，认真坚持以科学发展观为指导，以有效发展为主题，以提高效益为目标，经营机制不断完善，经营结构日趋优化，经营风险逐渐化解，经营实力明显增强，经营效益显著提升。

至年11月底，储蓄存款突破一亿，对公存款6000多万，增量在各支行中保持领先。

各项贷款匀起动，资产质量持续改善，客户结构不断优化，盈利能力显著增强促进了业务工作的开展，建立了以服务为本的道德观。

以客户满意为目标，强化服务措施，完善服务手段价值观得到了广大客户的称赞，为了给客户提供更加方便、快捷、优质的金融服务，树立邮储银行良好形象，支行不断提升员工综合素质，全部员工拥有保险从业资格证，银行从业资格证，6人拥有基金从业资格证，理财从业资格证，大力提升了金融服务水平，曾被评为：年理财先进单位。

全行加强营业环境建设，塑造文明礼貌的言行形象。

在上级机构综合考评中各项服务指标排名均处于行前列，成为各支行文明建设的典范。

邮政储蓄银行以展示邮储银行优质良好形象为发展、服务合肥经济为中心，在年度服务明星活动中着重抓好以下几点：一、增强网点的服务功能。

为完善支行的服务功能，开通了个人储蓄统版系统、对公业务系统、汇兑业务系统等现代化支付功能，按照“功能分区、人员分工、客户分流、服务分层”的服务目标，设置了大堂经理，大力推广“邮信通”“电话银行”等电子银行业务，有效地方便了客户办理业务。

优化业务操作流程，在控制风险的前提下简化业务处理环节、提高业务处理速度。

及时了解客户业务需求，引导客户正确使用我行各项金融产品和业务处理渠道。

二、营造温馨的营业环境。

支行将服务环境作为整个银行形象的建设重点，不断加大投入，加强管理，为客户创造了一个方便、安全、和谐、温馨的办理业务及休息环境。

配备了客户经理和保安，在分流、引导客户的同时，有效的使用自助设备办理相关业务，减少客户办理业务时间和等待时间，保证了营业时间内客户的资金和人身安全，扩大安全支付知识的宣传，营造了良好的支付环境建设氛围。

银行营业网点文明服务星级评定标准模版

xx银行营业网点文明服务星级评定标准单位名称：总得分：考核人员签字：考核时间：年月日第一模块：环境管理（90分）项目：1.1 室外环境维护 15分序号考核内容分值得分扣分原因1 营业厅外部设置醒目的门楣标牌（1），形象标识制作规范统一（0.5），保持清洁、无污渍（0.3）、无破损（0.2）。

22 营业厅外部设置醒目的机构名称牌（0.5）、营业时间牌（0.5）、外币兑换标识（0.2），制作规范统一（0.5），保持清洁，无污渍（0.3）、无破损（0.2），中英文对照（0.3）；其中营业时间牌区分工作日和节假日（0.2）、对公业务和对私业务（0.3，营业时间牌要分别排出工作日、节假日的对公、对私业务处理时间)。

3 外币兑换标识扣0.2分3 对外设置电子显示屏、宣传橱窗、电子宣传屏或广告灯箱（0.5，选任意一种即可），营业时间正常显示（0.5）且播放时间（0.2）、形式（0.1）、内容（0.2）符合法律法规及监管规定，无过期宣传内容（0.5）。

24 营业厅外部管辖区域内环境整洁（1），无安全隐患（0.3）、无卫生死角（0.3）、无杂物摆放（0.2），网点外墙、门窗、台阶、地面无损毁（0.6,发现一处损毁扣0.2分，扣完该细项分为止），无乱喷涂（0.2），无乱张贴（0.2），无污渍（0.2）。

35 为客户提供机动车停车位（0.5），结合当地实际情况设置非机动车专用停车区域或无障碍停车位（0.5，任意一种即可）；标识醒目（0.5，标识应分类），门前车辆停放有序（0.5）。

26 营业厅外设置无障碍通道等相当功能服务设施（1），并公示求助电话或设置呼叫按钮（0.5，选任意一种即可），标识醒目（0.3），通行顺畅（0.2），便于使用（0.2）；无障碍通道坡度合理（0.4，角度30°以下）；求助电话或呼叫按钮响应及时（0.4，呼叫电话或按钮三分钟内要到达现场）。

3项目：1.2 室内环境维护 20分序号考核内容分值得分扣分原因7 营业厅内环境干净整洁（2），客户视线范围内无乱张贴现象（1），无杂物摆放（0.5），无灰尘（0.5）、污渍（0.5）、损毁（0.5）。

银行文明服务规范示范单位申报材料

银行文明服务规范示范单位申报材料以一流的服务诠释农合行的新形象安徽广德农村合作银行横山路支行安徽广德农村合作银行横山路支行位于县城繁华地段，是广德合行全力打造，装饰一新的综合性金融服务窗口，现有员工10人，其中党员占总人数的40%，大专以文化程度达100%，这是一个朝气蓬勃，奋发进取的先进集体，该支行于11年、11年，连续两年荣获广德农合行“先进集体“单位称号。

近年来，支行紧紧围绕“一流的服务，展现一流的企业形象，创一流的业绩”，把创建文明服务规范工作不断引向深入，取得了服务效果与社会效益的双丰收。

一是实现了存、贷两旺“双增长”的局面，到2016年6月末各项存款达10559万元，较年初增长1418万元，各项贷款5499万元，实际较年初增长915万元；二是确保信贷资产高质量运行，全行贷款按五级分类，新增不良贷款余额为0，抵质押贷款占比达%，不良贷款连续三年保持净下降水平；三是收入总额、人均利润连创新高，2016年人均综合利润38万元，2016年人均综合利润63万元，年利润增长率达65%。

用先进的理念刷新服务窗口窗口服务是形象，是品牌，是效益，是展示农村合作银行风貌和服务水平最好的舞台。

近年来，横山路支行牢牢树立以“服务求发展”的理念，以追求“优质、文明、方便、快捷、规范、真诚”为目标，以客户满意，服务“三农”为宗旨，以“合规建设、标准基层行社建设”为契机，将文明服务规范，有声有色地融入日常工作，围绕文明服务、规范操作，建立制度，有考核、有计划地开展优质文明服务活动。

用一流的规范服务擦亮“窗口”。

支行充分发挥“窗口”优势，细化服务促提高，丰富文明服务内涵。

做到“五个统一”。

即：统一标准装修，统一户外标识，统一员工着装，统一服务设施，统一员工牌号，在服务上形成了自己的品牌和特色；在服务规范上，严格按照总行的制定“服务标准”进行要求和管理；在服务态度上，做到主动热情，礼貌周到；在服务语言上，做到文明用语、“三声”服务；在服务仪表上，做到端庄得体，整洁大方；在服务质量上，讲究快捷准确，安全高效。

《中国银行业文明规范服务星级营业网点》评定工作方案

附件:《中国银行业文明规范服务星级营业网点评定工作方案》为持续提升行业诚信自律建设水平，进一步提升服务体系化管理水平，更好地满足广大消费者日益增长的银行服务需求，江苏省银行业协会（以下简称省银协）根据中银协统一部署组织开展江苏地区中国银行业文明规范服务星级营业网点****年度评选推荐工作（以下简称评选工作）。

一、评定目的****年，中国银行业营业网点文明规范服务星级管理工作全面推进，系统化、规范化评价中国银行业营业网点的文明规范服务水平和质量，建立分层次的星级营业网点管理体系。

星级网点评定将与“中国银行业文明规范服务百佳、千佳示范单位”评选共同构建中国银行业文明规范服务品牌建设体系。

在银行业深入开展星级营业网点创建评定工作，夯实文明规范服务工作基础，带动中国银行业服务能力的进一步提升，塑造银行业依法合规经营、文明规范服务和履行社会责任的良好形象。

二、组织领导（一）根据中银协《关于印发<中国银行业文明规范服务星级营业网点****年度评定工作方案》（银协发[****]89号），省银协是江苏地区银行业营业网点星级管理工作的领导机构，根据中银协授权，按照中银协评定工作方案和要求，省银协负责开展江苏地区星级网点评定推荐工作。

具体职责：负责制定并组织实施江苏地区星级评定工作方案、名额分配计划和评定流程，同时报中银协备案；组织江苏地区营业网点推荐、检查评定等工作，开展对南京地区星级网点候选单位检查考核，召开理事会审定江苏地区网点候选单位，向中银协推荐星级网点候选单位并报送申报材料；配合中银协开展星级网点达标测评；统一管理江苏地区星级网点牌匾制作、悬挂，对江苏辖内星级网点进行日常监督及动态管理，并负责收集整理星级评定工作意见和建议。

（二）各会员行负责组织和推动本系统经营机构积极参加本次星级评定工作。

具体职责为：组织推动和检查指导本系统经营机构积极参加本次评定工作；组织分支机构辖属营业网点参加省或市协会星级网点申报工作；配合中银协、省银协和各市银行协会开展星级网点检查考核和达标测评，对系统内星级网点进行日常监督及动态管理；收集整理星级评定工作意见和建议，在系统内开展星级网点创建工作经验的交流传播。

星级网点申报材料精选文档

星级网点申报材料精选文档TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-争优创先树服务典范——**银行**分行营业部创五星级网点申报材料作为**银行入驻**的首个营业网点，**分行营业部始终坚持“以客户为中心”的经营服务理念，以优雅整洁的厅堂环境、优质高效的服务和全面持续的业务创新赢得广大客户群众和社会各界的一致好评。

**分行营业部在各上级部门及上级行的指导下，业务快速发展，服务质量也不断提升，在获悉**市银行业协会关于的通知后，分行领导及各部门十分重视，立即成立创建小组，在参照评选标准组织开展自查并整改后，**分行营业部各项文明规范服务考核指标均已达到湖南省银行业文明规范服务五星级网点的评选标准，现将主要情况汇报如下：一、营业部基本情况介绍**分行营业部于2014年7月正式营业，座落在**，地理位置十分优越。

在历经长达两年筹备期后，**分行营业部在人员配置、硬件设施、业务发展等各方面，均有较大突破（一）人员配备充足**分行营业部在职员工名，营业部队伍平均年龄岁，充满活力，厅堂工作氛围十分融洽。

在人员分工配置方面，总经理、副总经理、总经理助理各人，柜员6人，另为提升客户体验、保障客户资金安全，**分行营业部专门还配备了大堂经理。

在员工素质方面，营业部全体在职员工均具有本科及以上学历，期中通过中国银行业协会从业资格考试，人取得会计从业资格证书，**分行营业部凭借高效、专业的金融、理财服务，深得客户信赖，创出了服务品牌，不断赢得市场。

（二）网点设施完备**分行营业部厅堂面积达到多平米，网点布局合理，环境优雅整洁。

营业部按功能划分为现金区、非现金区等九个区域，能够满足不同模式、不同种类的业务需求。

自助设备服务区配备了5台存取款一体机、1台智能柜员机、1台自助终端机，2台电话银行设备，3台网上银行演示机、1台手机银行演示机，1台电子回单打印设备，能够合理分流客户，提高服务效率。

江苏地区中国银行业文明规范服务星级营业网点 - 南通市银行业协会

附件1:2017年中国银行业文明规范服务星级营业网点达标评估工作方案（南通地区）为进一步提升全行业文明规范服务水平与质量，引领全行业夯实服务管理体系建设，树立服务标杆，展现行业文明规范服务形象，南通市银行业协会（以下简称“市银协”）根据中银协、省银协统一部署，决定组织开展2017年中国银行业文明规范星级营业网点达标评估工作（以下简称评估工作）。

一、评估目的2017年，中国银行业营业网点文明规范服务星级管理工作全面推进，系统化、规范化评价中国银行业营业网点的文明规范服务水平和质量，建立分层次的星级营业网点管理体系。

星级网点达标评估将与“中国银行业文明规范服务百佳、千佳示范单位”评选共同构建中国银行业文明规范服务品牌建设体系。

银行业深入开展星级营业网点评估工作，夯实文明规范服务工作基础，带动中国银行业服务能力的进一步提升，塑造银行业依法合规经营、文明规范服务和履行社会责任的良好形象。

二、组织领导（一）根据省银协《关于印发〈2017年中国银行业文明规范服务星级营业网点达标评估工作方案〉（江苏地区）》的通知（苏银协〔2017〕30号），省银协是营业网点星级管理工作的联动机构。

按照中银协评估工作方案和要求，省银协负责开展江苏地区星级网点评估推荐工作。

具体职责：负责制定并组织实施江苏地区星级达标评估工作方案、名额分配计划和工作流程，同时报中银协备案；根据中银协授权，负责江苏地区星级网点达标评估推荐工作、组织辖内网点自荐申报，开展星级网点候选单位检查考核，配合中银协开展星级网点达标测评；统一管理星级网点牌匾制作、悬挂，对辖内星级网点进行日常监督及动态管理，并负责总结本地区评选活动经验、收集整理意见和建议等工作。

（二）市银协负责本地区星级网点达标评估的具体实施工作。

具体职责为：负责制定并组织实施本地区星级达标评估工作方案，根据省银协分配名额（见附件1），制定达标评估流程；组织辖内经营机构自荐、申报参加评选活动；组织开展星级网点候选单位检查考核工作、确定本地区星级网点候选单位名单、召开理事会审议、合规性审核、上报省银协星级网点候选单位申报材料，配合中银协、省银协的巡检和星级网点达标测评，总结评选活动经验、收集整理意见和建议等。

银行创建“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”汇报材料

银行创建“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”汇报材料XXX成立于2001年12月19日，现有员工37人，其中员11人，共青团员19人，硕士1人，本科33人，大专3人。

自成立以来，支行一直致力于提高服务质量，通过狠抓基础管理、强化服务创新、开创具有特色的服务，坚持以优质文明服务示范网点标准从细从严要求自己。

在2014年末，支行存款业务余额突破15亿元大关，各项贷款余额6.96亿元，银行承兑汇票余额2.09亿元，不良贷款率始终控制在总行下达的指标范围内；实现利润0.41亿，人均创利水平达到110.81万元。

支行的精神文明建设也不断创收，荣获多项荣誉称号。

二、营造良好的服务环境支行坚持以优质文明服务示范网点标准从细从严要求自己，通过精心设计营业厅布局、装修、清洁、卫生等，营造出优美、文明、舒适、温馨的服务环境。

支行还制定了一系列服务规范，如服务流程、服务标准、服务礼仪等，确保服务质量的一致性和连续性。

三、注重员工培训和管理支行注重员工培训和管理，通过不断提高员工的业务水平、服务意识和素质，提高员工的服务水平和服务质量。

支行制定了一系列的培训计划和考核制度，对员工进行定期培训和考核，确保员工的业务水平和服务水平得到不断提高。

四、创新服务方式和产品支行不断创新服务方式和产品，结合客户需求，开发出一系列具有特色的产品和服务，如手机银行、网上银行、自助服务设备等，方便客户随时随地进行银行业务操作。

支行还开展了一系列的宣传活动，如金融知识讲座、金融产品展示等，增强客户对银行的信任和满意度。

五、加强社会责任意识支行注重加强社会责任意识，积极参与社会公益事业，为社会做出贡献。

支行先后荣获XX市级青年文明号荣誉称号、XXX评为2012年度全市金融安全保卫工作先进单位、YY市第九届运动会组委会评为YY体育事业发展贡献单位等荣誉称号，成为社会信任和支持的银行机构。

综上所述，XXX通过全心全意精细管理和全面推动文明规范服务管理，不断提高服务质量和服务水平，为客户提供更好的银行服务，成为一家优秀的银行机构。

文明服务优秀银行网点评选申报材料

文明服务优秀银行网点评选申报材料银行支行在上级行、银监部门的正确领导与监管下，在当地有关部门的大力支持下，以科学发展观为统领，坚持“因势而变，因您而变”的经营理念，不求较大，但求较好。

充分依据银行品牌优势和产品优势，为全市企事业单位和居民提供全方位的现代化金融服务。

在全体干部职工的共同努力下，取得了良好的经济效益和社会效益，支行业务实现健康、持续、快速发展。

一、稳健经营，支持地方经济发展取得丰硕成果支行成立于2008年11月，作为一家成立三年多的次新行，支行积极践行总行“二次转型”战略，摒弃单纯的规模导向，大力发展票据直贴、国际业务和黄金租赁等低资本消耗业务，非利息收入实现快速增长。

截止2014年6月15日，支行本年累计完成非利息收入2544万元，已完成年度任务92.51%，预计提前半年完成全年非息收入的任务，在杭州分行52家机构名列前茅，人均非利息净收入稳居分行第一，占杭州分行非利息收入9.18%，其中批发中间业务收入928万元，占杭州分行7.84%，票据非利息收入1584万元，占杭州分行13.38%。

1-4月份支行RAROC达78.3%，高于杭州分行平均水平33.38个百分点资产质量总体保持良好，企业呈现出健康发展的势头，多次获得上级单位奖励和荣誉。

二、加强领导，出台文明服务实施方案支行领导非常重视文明服务工作，多次开会专题研究，并且，将此工作列入重要议事日程。

一是加强组织领导，支行成立了优质文明服务领导组，“一把手”任组长，分管领导任副组长，吸收有关部门的同志参加，统一组织，制定方案，统帅全局；二是设立监督电话设立优质文明服务监督电话，并向社会公布；三是组建一支督查队伍，由银行的工会、监察、稽核等部门的同志组成，负责对本行的优质文明服务工作进行明查暗访，对各网点的优质文明服务工作进行监督。

三、加强培训，增强员工文明服务意识采取“走出去”和“请进来”的办法，强化员工业务培训，加强员工服务理念和服务技能的质量和培训，提高业务技能，提升服务水平。

银行服务明星支行推荐申报表

银行服务明星支行推荐申报表-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------服务明星支行自荐申报表合肥市三孝口邮政储蓄银行现有员工12名，网点面积300多平方米，近年来，三孝口支行以塑造现代文明银行形象为重点，认真坚持以科学发展观为指导，以有效发展为主题，以提高效益为目标，经营机制不断完善，经营结构日趋优化，经营风险逐渐化解，经营实力明显增强，经营效益显著提升。

至2009年11月底，储蓄存款突破一亿，对公存款6000多万，增量在各支行中保持领先。

各项贷款匀起动，资产质量持续改善，客户结构不断优化，盈利能力显著增强促进了业务工作的开展，建立了以服务为本的道德观。

以客户满意为目标，强化服务措施，完善服务手段价值观得到了广大客户的称赞，为了给客户提供更加方便、快捷、优质的金融服务，树立邮储银行良好形象，三孝口支行不断提升员工综合素质，全部员工拥有保险从业资格证，银行从业资格证，6人拥有基金从业资格证，理财从业资格证，大力提升了金融服务水平，曾被评为:2008年理财先进单位。

全行加强营业环境建设，塑造文明礼貌的言行形象。

在上级机构综合考评中各项服务指标排名均处于行前列，成为各支行文明建设的典范。

三孝口邮政储蓄银行以展示邮储银行优质良好形象为发展、服务合肥经济为中心，在09年度服务明星活动中着重抓好以下几点: 一、增强网点的服务功能。

为完善支行的服务功能，开通了个人储蓄统版系统、对公业务系统、汇兑业务系统等现代化支付功能，按照“功能分区、人员分工、客户分流、服务分层”的服务目标，设置了大堂经理，大力推广“邮信通”“电话银行”等电子银行业务，有效地方便了客户办理业务。

优化业务操作流程，在控制风险的前提下简化业务处理环节、提高业务处理速度。

及时了解客户业务需求，引导客户正确使用我行各项金融产品和业务处理渠道。

二、营造温馨的营业环境。

三孝口支行将服务环境作为整个银行形象的建设重点，不断加大投入，加强管理，为客户创造了一个方便、安全、和谐、温馨的办理业务及休息环境。

银行业文明规范服务示范单位推荐申报表

银行业文明规范服务示范单位鉴定材料二示范单位名称中国邮政储蓄银行市支行营业部对示范单位主要负责人及其领导班子成员在廉洁自律合规经营等方面的总体评价该营业部领导班子成员和谐团结能严格执行廉洁自律合规经营等方面的制度要求严格遵守领导干部廉洁从政若干准则等规定能坚持带头厉行节约弘扬艰苦奋斗的作风自觉接受党和群众的批评和监督做到自重自省自警自励反对官僚主义反对任何滥用职权反对谋求私利的不正之风
3、实行投诉零时处理制——对于投诉实行三级记录分理制（普柜、综柜、支行长）。效果：确保投诉的立刻被处理。
4、支行长定期对外办公制——效果：倾听群众心声，及时处理潜在问题并发掘商机。
5、积极参与文明规范服务活动——效果：通过与同业的交流学习，创新服务手段。
申报单位（盖章）
年月日
会员单位推荐意见：
（盖章）
文明规范服务主要措施和效果
1、每月一星制——结合内部服务评价体系和客户满意度调查，定期量化并对外公布员工的服务质量，推选出每月“服务之星”。效果：使员工自勉、自励、自觉提高自我的服务水平。
2、推行绿色服务通道——实行错峰排班制，大堂经理值班制，设立VIP专柜，一米线，自助服务区。效果：充分利用现有资源，提升服务能力，为顾客提供放心、称心、贴心的便捷服务。
年月日
银行同业公会考评意见：
（盖章）
年月日
注：表中存贷款余额反映评选年度上年数据。
银行业文明规范服务示范单位
鉴定材料(一)
示范单位名称
中国邮政储蓄银行市支行营业营业部是市支行的精品网点，也是该支行目前唯一一个余额超亿元的网点。该网点在经营管理、业务发展、风险防范等方面都是市支行的示范网点。多年来，一直承担全市1.2万多户离退休人员的养老金代放服务，并得到当地人民政府和广大离退休人员的一一致好评。该网点业务发展迅速，2007年净增余额3000多万元，实现收入365万元，收入增长36.21%，结存户数8万多户。同时，该网点狠抓管理，大力开展规范化管理工作，促进风险防范长效机制的形成，一直以来，该网点从未发生过资金安全案件和合规经营案件。

星级网点申报材料

星级网点申报材料篇一：XX农商行营业部星级网点验收汇报材料从点滴做起创星级网点——XX银行股份有限公司营业部创XX年度中国银行业规范服务星级营业网点工作介绍湖南省银行业协会各位领导：大家好！热烈欢迎各位领导莅临我行指导星级营业网点创建工作。

下面，我将我行营业部 XX年度参评中国银行业文明规范服务星级营业网点做一简要介绍与回顾。

一、基本情况湖南XX农村商业银行成立于XX年9月，是XX市首家农村商业银行，也是XX县唯一一家地方性股份制商业银行。

成立以来，XX农商行一直以促进地方经济建设为己任，不断加大对XX当地龙头支柱企业和小微企业的金融支持力度，并着力创建XX农商行的特色服务文化。

目前，营业部营业面积680平方米，共有员工16人，另有2名大堂保安，其中党员 10人，具有各类专业技术职称的有11人，是从全行中精心挑选出的一支有朝气、有士气，有执行力、有服务力的高素质团队。

营业部在XX年被XX农商银行总行授予“先进信用社”的称号，在XX年被评为增收创效先进单位，在XX年被评为业务推广先进单位，在XX年被评为全面工作进步支行，并在XX年被xx办事处评为全市农村信用社“精品网点”截止7月末，营业部各项存款48867万元，比年初增加13641万元，存款客户数32856户；贷款余额30062万元，比年初增加1729万元，贷款户数498户。

实现账面 1 利润 48.6万元，人均利润3.24万元，不良贷款率控制在1%以内。

今年以来，营业部累计开通个人网银230户，企业网银8户，手机银行772户，电话银行523户，短信通1693户，借记IC卡1807张。

二、创建工作准备情况1.夙愿已久，长远谋划。

我行营业部大厅在装修前是1999年建造的，期间一直未进行过维修改造，农商行挂牌后一段时间也是陈旧不堪。

以前我们看到银行业协会关于评选星级网点或者“千佳”、“百佳”的活动，都认为全国这么多网点，那么“高大上”的事跟我们沾不上边，但是农商行挂牌后，我们就开始深刻反省自身这种臵身事外的态度。

中国银行业文明规范服务五星级营业网点申报表格模板

附件2014年中国银行业文明规范服务五星级营业网点申报表申报单位名称中国建设银行股份有限公司荆门东宝支行营业室金融许可证上的机构编码金融许可证上的机构名称中国建设银行股份有限公司荆门东宝支行批准成立日期1985-8-23地址湖北省荆门市象山二路6号金融许可证流水号00111327负责人付红玉办公电话0724-2336122移动电话网点性质请标记√或×：1.单点式营业机构（）、2.综合性支行的营业部/室或经营网点（√）、3.下辖个经营网点的综合性支行（）人员情况员工总人数16人，柜员10人，大堂经理1人，理财师4人功能分区情况请标记√或×：现金区（√）、非现金区（√）、自助银行服务区（√）、高端客户服务区（√）、客户休息等候区（√）、网上银行（含电话银行）体验区（√）、其他:________________历年示范单位评选情况请标记√或×，曾被中国银行业协会评为：2006年度示范单位（×）2008年度示范单位（×）2009年度百佳示范单位（×）2010年度千佳示范单位（×）2011年度百佳示范单位（×）2012年度千佳示范单位（×）2013年度百佳示范单位（×）2011年度百佳示范单位评选活动创建鼓励奖（×）2013年度百佳示范单位评选活动创建优秀奖（×）申报网点自荐意见建设银行东宝支行营业室始终践行“服务大众、情系民生”的服务理念，以打造银行业五星服务网点为目标，以服务能力提升为主线，深入开展各类银行业文明规范服务活动，积极推动服务流程化、制度化和规范化，通过服务为客户创造和提升价值，在社会上树立了良好的服务品牌形象。

多年来东宝支行营业室一直以“客户至上、服务为先”为部门训诫，始终坚持从完善各项服务制度、探索创新中高端客户服务模式、提升服务亮色方面下功夫。

一、以完备的服务管理规范为准则，打造一流的服务团队东宝支行营业室服务管理科学合理规划,力争以全面、高效的业务功能提升服务档次，对员工仪容仪表、岗位纪律、工作规程、环境安全、能力素质等方面明确严格执行标准进行统一规定，要求员工平时保持文明规范的行为举止,使用礼貌亲切的工作用语。