商业银行服务外包业务管理研究

商业银行服务外包业务管理研究

改革开放以来,特别是进入21世纪后,我国金融市场开放度不断提升,金融市场主体发展活跃,创新业务发展速度较快,商业银行服务外包市场有了较大发展,外包业务范围不断拓展。服务外包降低了商业银行的业务运营成本,提升银行业务处理效率和营利水平,为其运营发展提供了支撑和支持。相对于国外来说,我国商业银行服务外包起步较晚,发展时间较短,各商业银行在实践中逐步探索对其管理,取得了一定经验,但也存在一些问题。本文在理论分析和文献研究的基础上,对我国商业银行服务外包业务历史沿革和发展现状进行分析。

本文主要以A银行郑州分行服务外包管理实践为案例,总结其经验和存在的问题,以及服务外包拓展方向,并提出建立有效的外包商评估制度、维护自身可持续经营能力、优化外包人员管理、细化外包服务价格管理、强化外包业务风险管理、强化制度执行力和积极探索其他服务外包项目等建议。论文主要采用理论分析和典型案例研究相结合的方法进行研究。结合理论分析和相关实践,本文对我国商业银行服务外包管理提出对策建议。政府方面应当继续支持为金融服务外包提供更好的行政环境、解决制度顶层设计等问题,同时要不断加强金融外包服务行业监管,引导外包服务向高端方向发展,优化业务结构。

商业银行方面要明确自身核心竞争力和价值链优势,集中优势资源提升核心竞争优势,储备和培养高端复合型人才,同时要提升竞争战略的柔性,密切关注动态环境变化,主动适应变化,在小微企业贷款外包的探索方面,合理确定外包形式,做好外包风控,审慎选择外包商。在外包企业方面,其应当不断提升自身核心竞争力、适应金融科技时代背景、提升自身技术能力,同时要注重外包业务的“流程再造创新”和“价值提升”,深耕“垂直细分业务”。另外,在贷款服务外包方面,外包企业应当加大专业人才引进和培训力度,以精细化、专业化内涵发展取代目前的盲目外延扩张。